关于下发优服务分公司客户经理能力提升方案的通知

关于下发优服务分公司客户经理能力提升方案的通知

关于下发优服务分公司客户经理能力提升方案的通知提要：经验交流：由“每月之星”讲授工作心得，让客户经理通过与优秀客户经理的交流，找出自己的不足和需要改进的的地方

物管学堂

关于下发优服务分公司客户经理能力提升方案的通知

为促进客户经理能力提升，按照集团客户经理的成长历程，结合客户服务的实际需要，东海公司梳理不同阶段对客户经理的能力要求，通过面授课程、行动学习、主题竞赛及自我学习等混合式学习，提升东海客户经理综合能力。

一、总体思路

根据公司内新老客户经理需求不同，按客户经理入职时间，分层培训。新客户经理能力提升培训方案按照入职时间段分为岗前培训和转正后培训；对老客户经理的培训通过调研和收集各个客户经理知识薄弱点来制定。确保每个客户经理都能通过系统培训课程提升自身能力。

二、实施方案简述（详见附件）

（一）新客户经理培训

1、岗前素质培训：首先对企业文化、集团市场竞争环境和客户经理工作定位观念宣贯，其次是人际交往、沟通能力及办公基础知识讲解。

2、岗前业务培训：主要包含客户经理行为规范、营销技巧、移动品牌、终端、集团基础业务等。

（二）老客户经理培训

1、办公能力晋级：按照客户经理薄弱情况，开展EXcEL、woRD及PPT培训。

2、每周一课：结合《集团客户经理工作宝典》与时令营销政策，每周三开展业务知识培训。

3、一人一课：由东海公司领导开展内部授课，打造领导与一线客户经理扁平化沟通平台，具体授课内容及授课时间由领导选定。

4、经验交流：由“每月之星”讲授工作心得，让客户经理通过与优秀客户经理的交流，找出自己的不足和需要改进的的地方。

三、相关要求

（一）培训纪律

1、参训人员若有特殊原因（工作需要、病假、产假、工伤等）不能参加培训的至少提前半天向组织者书面请假。

2、参加人员若未请假一次按旷工一天处理。

（二）考核

1、集团客户部根据年度培训考核成绩，平均分值作为年度绩效评定参考条件，年培训平均成绩倒数后五名的当年绩效不高于良好。

2、每月部门培训考试成绩平均低于60分的视为不及格，当月绩效均衡后考核5分，市公司统一考试当月不及格的，绩效均衡考核5分，市公司统一考试在倒数10名之内的，绩效均衡后考核10分。

3、部门培训考试连续三个月成绩平均低于60分的，市公司统一考试连续三个月在倒数10名之内的，给予降职或待岗。

4、每月部门培训平均成绩前三名的均衡后绩效分别给予加3、2、1分，市公司统一考试前十名之内的绩效均衡后给予加3分，前三名的给予加5分。

二○**年九月十日

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