创优质服务展巾帼风采

创优质服务展巾帼风采

——记福建省肿瘤医院十四区护理组开展“优质护理服务示范病房”工作

80多岁的林老伯是胃癌术后肝转移的病人，今天刚刚做了化疗，加上年龄大，视力下降，行动困难，除了治疗及技术护理外，林老伯的擦身、更衣，甚至漱口、洗脸、喂食等均由护理人员来做。这不是林老伯受到了什么专门照管，在福建省肿瘤医院十四区，每个病人如有需要都能够“享受”如此服务，同时无需增加费用。福建省肿瘤医院十四区是消化内科，病房共有床位55张，要紧收治胃肠道肿瘤患者，以化疗为主，是福建省肿瘤医院的首批“优质护理服务示范病房”之一，病人深刻感受到的是，在“示范病房”基础护理明显到位。

“优质护理示范工程”是卫生部目前大力倡导的工作，目的是为了全面加强临床的护理工作，提高护理服务质量，构建和谐的医患关系，真正做到以病人为中心，为患者提供全面、全程的护理服务。实施优质护理服务示范工程，是深化医药卫生体制改革的重要举措之一，旨在以“夯实基础护理，提供中意服务”为主题，以患者中意、社会中意、政府中意为目标，以病人为中心，注重人文关怀，不断提高护理质量，减少家属或护工陪护，进一步提升服务水平。

医院领导、护理部对此项活动高度重视，认真制定方案，推进工作落实。6月组织全院护士召开了创“优质护理服务示范病房”动员大会，宣读了医院开展“优质护理服务”示范工程活动实施方案，开展此项活动的主题、指导思想、活动目标，就开展优质护理服务示范工程活动发起了倡议。护理部主任也多次下病房做动员，极大地调动了护士的积极性，全体护士在“开展优质护理服务示范工程活动“倡议书上签名，并表示情愿积极参加到“优质护理服务示范病房”建设工作中去。

我科被指定为我院第一批“优质护理服务示范病房”，我们感到十分荣幸但同时也感到专门大的压力，因为目前病房的条件有限，护士的治疗性工作专门繁重，如何来夯实基础护理，这确实让我们专门困惑，也专门担忧。然而，通过护理部的实地调研和精心部署，我们有打算、有步骤的实施“优质护理服务示范医院”创建活动，通过几周的试运行，我们感受开展“优质护理服务示范病房”尽管有困难、有压力，但我们能够克服，能够做好。全科护士将做好“示范工程”的护理服务作为对自己的一种考查和锤炼，表示情愿克服困难，宁愿自己多辛劳些，也要把最优的护理服务带给病人。

按照优质护理服务示范工程的要求，我们增加了护士配备，现我科共有护士20人，护理员5人，使床护比达到1：0.5；在护士排班和人力资源治理上大胆改革，实施护士分层级治理和主责护士负责制，责任护士、辅助护士、护理员协助配合，不同层级的护士明确相应的岗位职责，完成相应的护理任务，按时刻段上班，繁忙时段增加护理人员，保证护理质量和安全，将基础护理落到实处；简化护理文件书写，护理文件表格式，减轻护士书写护理文书的负担；与后勤部门和谐，将本病区的输液加药工作移交给静配中心，静配中心直截了当将配好的药液按批次送到病区，满足临床治疗需要；供应室系统实现电脑下单；另外，还专门配备一名康泉工人，负责本病区的外送工作。实现了“把时刻还给护士，把护士还给病人”，让护士从繁忙的治疗工作中解脱出来，有更多时刻和精力为患者提供直截了当护理服务，为病人热饭、送水到床头、为不能自理的患者床上洗头等等，紧密护患关系，提高护理质量。护士长每日负责检查常规护理工作及各项护理措施落实情形，基础护理质量操纵小组会定期抽查。另外，护士长还做好人员培训教育、考核评判工作，建立长效机制，促进队伍优化。

依照肿瘤内科病房的护理工作特点，制定了“优质护理服务示范病房”的工作重点。如我们科室患者依靠陪护的要紧缘故是化疗后恶

心、呕吐导致生活不能完全自理及心理上的惧怕，需要陪护；另外一方面是输液时吃饭、排泄及担忧护士不能及时接液体的问题，而这些情况在以往，护士是没有专门关注的。因此，我们在开展“优质护理服务示范科室”初期时期的重点是：1、夯实一级护理及生活部分自理的二级护理患者的基础护理和生活护理，我们特地定制了移动餐桌，移动和简易输液架，解决患者输液时吃饭和排泄问题；2、督促护士主动巡视病房，不等红灯呼叫，及时接瓶，解决患者的担忧，病区内铃声成为护士服务不到位的标志。3、落实心理护理和健康宣教工作。因为护士有更多的时刻与病人沟通交流，及时落实健康宣教，病人能够更明白得、更配合，减少了大量的说明时刻。

护士每天行晨晚间护理，关心患者整理内务。为生活不能自理的患者洗头、喂食、擦浴、更衣、翻身、拍背、足部护理，口服药看服到口等。每天安排工人两次进行病房的打扫和消毒，及时对出院患者床单位实行终末消毒，为患者营造温馨、清洁、安静、舒服的病房环境。在工作中注意爱护患者隐私，为患者提供优质护理服务。

实行“热心接、细心问、耐心讲、主动帮、精心做、亲切送”的规范护理行为，对病人来说，我们像一缕春风，又似一道阳光。一声亲切的问候，会令病人放下几丝忐忑，一个鼓舞的眼神，会令病人增

加几分力量，一双轻柔的手，会令病人减去几分病痛……

为了做到“以人为本”的人性化服务，患者去做各种检查，由护士护送，幸免了患者对环境生疏而带来的不便。我们还给所有住院患者过生日。生日当天，护士们为他们送上蛋糕、鲜花、贺卡和美好的祝福。现在，我们的心情和病人及家属一样，都感到了温馨和爱心。在满足病人差不多生活需要的同时，更进一步的提高病人的生活质量。

自试点病房开展以来，护理人员从细微处入手，点点滴滴为病人着想，使家属陪护比例明显降低，零自聘护工，表达“用心护理，用爱奉献，让患者舒心，让家属放心”的护理理念。不仅使患者得到了安全、高效、细致、人性化的护理服务，科室的护理水平得到提升，也使护理人员的付出得到了患者更高的评判，表达了护士自身的价值。11月，全省“优质护理服务示范工程”督导小组来我科检查“优质护理服务示范病房”建设工作，对我科护理工作取得的成绩表示充分的确信和赞扬。

创建优质护理服务示范病房

从19世纪克里米亚战争到新世纪的“非典"战争，从护理鼻祖南丁格尔首次提出护理理论到现代护理学的“三分治疗，七分护理”，“护理服务”一次又一次被提高到新的高度。去年卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“夯实基础护理，提供中意服务”，锦州市第二医院为贯彻落实卫生体制改革有关要求，组织召开创建“优质护理服务示范病房”动员大会后，相关职能部门印发了具体活动实施方案。将锦州市第二医院骨五科作为创建优质护理服务示范病房，在院相关部门的具体指导下和科主任的大力支持下，科室把创建活动作为提升服务品质的契机，坚持“两个加强”，做好基础护理工作，连续改进细节服务，贯彻落实创建标准，倡导“人性化”服务，使患者在住院期间能够感受到家庭般的温顺。

一、加强病房治理，建立无陪护病房

病房内禁止吸烟，禁止使用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕、床下一箱一盆、床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房治理正规化。为患者提供中意的护理服务，就要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应该让家人安心工作。开展无陪护病房后，医院是承诺家属探视的，以满足患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与大夫护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。