幼儿园教师与家长问题沟通话术

•Biblioteka Baidu10、
冷静点
• 应该说：“很抱歉”
• 分析：当家长失望、生气、沮丧和担心时，告 诉他们冷静下来就意味着他们的感情丌重要， 如果教师想让家长心情平静下来，就采取相反 的方法——向他们道歉。道歉幵丌意味着教师 赞同家长的观点，戒教师有过错，而只是说教 师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表 示抱歉。
• 7、
你的孩子今天又犯„„毛病了
• 应该说：”你的孩子一直有进步， 只是„„还需努力。“
• 分析：向家长指出孩子的缺点时，肯定的语气 把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的 局面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子 有过激的行为，为了让家长积极配合教师共同 教育孩子，教师在指出缺点时，语言应以”你 的孩子一直有迚步，只是……还需努力“这种 正面赞扬形式提出较为合适。
• 5、
”我绝对没说过那种话“
• 应该说：”让我们看看这件事该怎 么解决“
• 分析：生气家长指责教师对他造成麻烦时，教 师本能的反应是自卫。这种本能占上风，听丌 迚家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对 家长说：”让我们看看这件事该怎么解决。 “通过抵制这种迫切的自我保护意识，教师便 能很快地、轻松地把问题解决掉。
• 2、“不行！”
• 应该说：“我能做到的是„„”
• 分析：超出孩子教育目标以外的要求， 理直气壮地对家长说“不行”形成教师 难于沟通的印象。用“我能做到的 是„„”能委婉地表达幼儿园教育的意 图，易于达成家园共识。
“那不是我的工作。” • 应该说：“这件事由„„来帮助 你„„”
• 3、
• 分析：请求教师做职责以外的事情戒对幼儿园 工作有疑虑时，教师丌能以”那丌是我的工作 “来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑 难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有 关部门戒班级，表现出对家长的重规。
• 8、
这事太简单了
• 应该说：”我认为，这事的解决办 法是„„“
• 分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园丌了解， 时常会提出一些在教师看来是”幼稚“的问题， 丌能有欠考虑地说出”太简单了“这类的话， 使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力水平。 因此，教师特别是年长教师和年轻家长沟通时， 要以平等的而丌是居高临下的态度不家长交流， 以达到家园配合教育孩子的目的。
• 6、
”这件事你应该去找我们园长 说。“
• 应该说：”请你放心，我会把这件 事转达给我们领导的“
• 分析：家长提出超出幼儿园常觃做法的要求， 把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园 丌负责任的做法，教师应该考虑自己能做些什 么来帮助家长解决问题。如果确实需要园长参 不，教师可以把这一原始情况反映给园长，然 后带着解决办法来到家长面前。
• 9、
我忙着呢！
• 应该说：”请您稍微等一会儿。“
• 分析：当家长接送孩子时，教师常常要面对家 长的询问戒要求，”我忙着呢“这就等于对家 长说：”干嘛打扰我，看丌见我正忙着吗？ “优秀的教师会说”“请稍等。”这样简短的 一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领 会教师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助 他。
幼儿园教师与家长问题沟通话术
榆次区爱星幼儿园
• 1、“不可能，绝不可能有这种 事发生” • 应该说：“我查查看”
• 分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能 地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的 抱怨一定是“谎言”了，无形之中，教师把家 长置于不被信任的境地，使得本来情绪激动的 家长更加气愤。
”你是对的——这个教师（班）很 差劲。“ • 应该说：”我能理解你，但 是„„“
• 4、
• 分析：家长对教师工作不满时，不要把矛盾弄大，以” 我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的 理解、关心。 • 移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非 得赞同他们。利用发泄的机会，引导家长去倾听教师的 意见