导游基础知识部分.
全国导游基础必学知识点
全国导游基础必学知识点
1. 旅游地理知识：了解各地的地理位置、气候特点、自然景观等，以便能够向游客介绍和解释旅游目的地的特点。
2. 旅游资源知识：熟悉各地的旅游资源，包括名胜古迹、自然景区、文化遗址等，以便能够为游客提供相关的信息和讲解。
3. 历史文化知识：了解各地的历史文化背景，包括历史事件、文化传统、民俗风情等，以便向游客介绍各地的文化特色和历史故事。
4. 景点介绍技巧：掌握讲解景点的技巧，包括选择合适的语言表达方式、讲解的顺序和逻辑、运用生动的比喻和故事等，以吸引游客的兴趣。
5. 服务礼仪知识：了解导游的服务礼仪，包括行为规范、仪容仪表、语言表达等，以便能够给游客留下良好的印象和提供专业的服务。
6. 旅游法律法规知识：了解旅游业相关的法律法规，包括旅游合同、旅游投诉处理等，以便能够处理各种突发事件和游客的投诉。
7. 应急处理知识：熟悉各种紧急情况的处理方法，包括突发疾病、意外事故等，以便能够及时应对并提供帮助。
8. 外语能力：掌握至少一种国际通用语言，以便能够与国外游客进行有效的交流和沟通。
9. 导游知识更新：跟随时代发展和旅游业的变化，不断学习更新旅游知识，以便提供最新的旅游信息和讲解。
10. 团队合作能力：与团队成员、旅行社、景点工作人员等进行良好的合作，以便能够顺利完成旅游行程和提供高质量的服务。
《导游基础知识》主要内容简介
导游基础知识
一、导游的定义
导游是负责在旅游活动中向游客提供相关信息、指导和服务的专业人员。
导游
不仅要熟悉景点的历史、文化、地理等知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。
二、导游的职责
1.引导游客：负责引导游客参观景点、了解文化历史。
2.讲解解说：向游客介绍景点的历史、文化、特点等。
3.安全保障：确保游客的安全，避免发生意外事件。
4.服务周到：提供游客所需的帮助和服务，解答疑问。
三、导游的素质
1.知识储备：熟悉景点的历史、文化、地理等知识。
2.沟通能力：善于与游客沟通交流，语言表达清晰流畅。
3.服务意识：热情周到，解决游客问题，关注游客需求。
4.团队合作：与旅行团队、景点管理者协作，互相配合。
四、导游的培训
1.学习资料：阅读相关旅游知识书籍、资料。
2.实地考察：参加景点考察和实践活动，熟悉景点情况。
3.培训课程：参加导游培训课程，学习讲解技巧和服务技能。
五、导游的责任
1.文明引导：不传播错误信息，保持文明礼仪。
2.照顾贴心：关注游客的需求和感受，提供贴心服务。
3.应急处置：遇到紧急情况要冷静处理，保障游客安全。
六、结语
导游是旅行中不可或缺的角色，他们的服务和讲解能让游客更好地了解目的地，增加旅行乐趣。
通过不断学习和提升自身素质，成为一名优秀的导游，将为游客带来更好的旅行体验。
以上为《导游基础知识》的主要内容简介，希望对您有所帮助。
全国导游基础知识重点归纳
全国导游基础知识重点归纳
1.历史文化知识：包括中国的历史文化概况、著名历史遗迹、
文化名人、传统文化和历史事件等。
2.地理知识：包括全国各地的地理位置、地形地貌、自然景观、气候特点和地理分区等。
3.政治经济知识：包括中国的政治制度、经济发展现状、宏观
经济政策、社会民生和公共服务等。
4.旅游知识：包括旅游服务的基本知识、旅游行程的规划和实施、旅游安全和旅游文明等。
5.语言文化知识：包括旅游中常见的语言表达、文化差异和交
流技巧等。
6.文物知识：包括历史文物和现代文化艺术品等的知识。
7.生态知识：包括全国各地的自然生态环境、生物多样性保护、环境污染防治等。
8.饮食文化知识：包括各地特色美食、饮食文化和礼仪等。
9.民俗风情知识：包括各地的民俗文化、民间艺术和传统节日等。
10.旅游法律知识：包括旅游法规、旅游消费保护和旅游投诉等。
全国导游基础知识试题及答案
全国导游基础知识试题及答案第一部分：导游基本知识一、选择题1. 针对来自不同国家和地区的游客，导游应该具备以下哪项能力？A. 说一种外语即可B. 熟悉当地文化和历史C. 掌握一些地方特产和美食的知识D. 友善而热情答案：B. 熟悉当地文化和历史2. 以下哪部法律法规对中国导游的行为进行了规范？A. 《导游管理条例》B. 《导游从业人员管理办法》C. 《旅游投诉与仲裁条例》D. 《旅游法》答案：A. 《导游管理条例》3. 在接待游客时，导游要具备以下哪项能力？A. 快速计算换算货币的价值B. 保持从业人员表现C. 善于讲故事，引导游客的兴趣D. 临场应变，解决突发问题答案：C. 善于讲故事，引导游客的兴趣4. 导游在讲解时要注意的是：A. 只需讲解历史背景和文化知识B. 忽略游客的需求，按照自己的兴趣讲解C. 简洁明了，生动有趣D. 尽量使用生僻的单词和术语，以展示自己的专业知识答案：C. 简洁明了，生动有趣5. 导游在接待国外游客时，以下哪项礼仪行为是不合适的？A. 充满自信地向游客介绍当地风俗B. 遵守当地礼节，尽量不触碰敏感话题C. 随意插嘴，干扰游客的观光体验D. 尽量使用当地语言和方言，以示尊重答案：C. 随意插嘴，干扰游客的观光体验二、填空题1. 导游是旅游业中具有 ________ 性质的工作岗位。
答案：服务性2. 导游的职业特点是 ________。
答案：需要全天候工作，要求具备多项综合能力3. 导游作为旅游目的地的形象代言人，需要具备丰富的 ________ 知识。
答案：文化和历史4. 导游行为应该符合相关的 ________ 法规。
答案：法律和行业5. 导游在讲解时应该注意使用 ________ 的语言，以吸引游客的注意。
答案：生动和富有表现力的第二部分：导游业务知识一、选择题1. 导游在游客选择合适的旅游线路时，应该考虑以下哪些因素？A. 游客的偏好和预算B. 导游自己的兴趣和经验C. 当地景点的热门程度D. 主要旅游城市的地理位置答案：A. 游客的偏好和预算2. 导游在带领游客参观旅游景点时，以下哪些环节是必须要做的？A. 让游客自由活动，无需指导B. 简单介绍景点的背景和历史C. 根据游客的需求提供详细的讲解和导览服务D. 安排游客在景点拍照留念的时间答案：C. 根据游客的需求提供详细的讲解和导览服务3. 导游在接待游客期间，以下哪些行为是不合适的？A. 玩手机、打电话，不与游客互动B. 擅自改变行程安排，不与游客商量C. 大声喧哗，吸引游客的注意D. 保持耐心和友好态度，解答游客的问题答案：A. 玩手机、打电话，不与游客互动4. 导游在处理游客投诉时，以下哪种方式是不正确的？A. 接受游客的投诉，认真倾听并解决问题B. 将游客的投诉置之不理，不予回应C. 向游客道歉，并提供相应的解决方案D. 尽量保持冷静，不与游客发生争执答案：B. 将游客的投诉置之不理，不予回应5. 导游在组织旅游活动时，以下哪些方面需要特别关注？A. 游客人数和安全问题B. 当地政治状况和社会问题C. 购物环境和商家信誉度D. 自我表现和形象维护答案：A. 游客人数和安全问题二、简答题1. 请简要介绍导游在旅游行业中的重要作用。
全国导游基础知识重点归纳
全国导游基础知识重点归纳
作为一名合格的导游，必须掌握全国导游基础知识。
以下是重点归纳：
一、旅游法律法规
导游必须熟悉旅游法律法规，包括《旅游法》、《导游管理条例》等，以便在工作中遵守法律法规，保障游客权益。
二、旅游地理知识
导游需要了解全国各地的旅游地理知识，包括地理位置、气候、地形地貌、人文历史等，以便在讲解中更加生动形象。
三、旅游文化知识
导游需要了解全国各地的旅游文化知识，包括民俗风情、历史文化、艺术文化等，以便在讲解中更加深入浅出。
四、旅游服务知识
导游需要了解旅游服务知识，包括旅游产品、旅游线路、旅游保险等，以便在工作中为游客提供更好的服务。
五、应急处理知识
导游需要掌握应急处理知识，包括突发事件处理、紧急救援等，以便在工作中保障游客安全。
六、语言表达能力
导游需要具备良好的语言表达能力，包括普通话、英语等，以便在工作中与游客进行交流。
以上是全国导游基础知识的重点归纳，希望对广大导游同仁有所帮助。
导游证知识点整理
导游证知识点整理导游证是一种旅游行业的专业资格证书，持有导游证的人员被授权为旅游活动提供相关服务。
在申请导游证之前，需要掌握一定的导游知识并通过相关考试。
本文将整理导游证考试的知识点，以帮助有意向从事导游工作的人员备考。
第一部分：导游基础知识1. 旅游概念：介绍旅游的定义及其与其他相关概念的区别。
2. 旅游业态：详细介绍各种旅游业态，如文化旅游、自然旅游、商务旅游等。
3. 旅游目的地：介绍国内外著名的旅游目的地及其特点。
4. 旅游资源：列举各类旅游资源，如人文景观、自然景观、文化遗产等。
5. 旅游产品开发与管理：讲解旅游产品的开发过程和管理方法。
第二部分：旅游地理知识1. 地理概念：介绍地理学的基本概念，如地理位置、地形、气候等。
2. 地理要素：介绍地理学中的要素，如陆地、水域、生物等。
3. 地理景观特征：重点介绍各大洲、各国家的地理特征和著名地理景观。
4. 地理环境问题：讲解全球性的地理环境问题，如气候变化、能源危机等。
5. 旅游地理信息系统：介绍地理信息系统在旅游业中的应用和意义。
第三部分：历史文化知识1. 中国历史概述：讲解中国历史的基本概况，如朝代更替、历史事件等。
2. 世界历史概述：介绍世界历史的重大事件和文化发展。
3. 文化遗产保护：介绍国内外著名的文化遗产及其保护措施。
4. 名人介绍：列举各个历史时期的名人和他们的贡献。
5. 文化差异与交流：讲解不同国家、不同文化之间的差异和交流方式。
第四部分：导游服务知识1. 旅游规划：介绍旅游行程的规划方法和注意事项。
2. 游客接待与服务：讲解如何做好接待工作和提供优质的服务。
3. 导游讲解技巧：分享导游讲解的技巧和方法，如语言表达、讲解语速等。
4. 突发情况处理：介绍旅游过程中可能遇到的突发情况，并提供应对策略。
5. 旅游法律法规：讲解旅游行业的法律法规和相关政策。
第五部分：业务知识1. 旅游团队管理：讲解如何组织和管理旅游团队，包括人员协调、行程安排等。
导游基础知识试卷及答案
导游基础知识试卷及答案第一部分：选择题1.下列哪项不是导游的职责？ A. 组织旅行团游览景点。
B. 为旅客提供各种旅游信息。
C. 为旅客购买纪念品。
D. 协助旅客解决旅途中的问题。
答案：C2.导游在旅游过程中应该注意哪些礼仪？ A. 言行举止得体，避免粗言秽语。
B. 不允许在景点中给游客讲解历史故事。
C. 随意离开旅行团，不遵循行程安排。
D. 不提醒游客在景点中保持文明行为。
答案：A3.导游应该具备哪些基本知识？ A. 知道如何购买便宜的纪念品。
B. 对当地风土人情有所了解。
C. 不需要掌握景点的历史和文化知识。
D. 对旅游线路和时间安排无需了解。
答案：B4.在旅游过程中，导游需要做好哪些安全工作？ A. 提醒游客注意人身和财产安全。
B. 随意离开旅行团，不遵循行程安排。
C. 不提供急救措施。
D.不对旅行团的安全负责。
答案：A第二部分：问答题1.请简要介绍一下导游的职责。
答案：导游的职责包括但不限于组织旅行团游览景点、解答旅客疑问、为旅客提供各种旅游信息、协助旅客解决旅途中的问题等。
2.导游为什么需要了解当地风土人情？答案：导游需要了解当地风土人情，可以更好地为旅客提供服务、解答疑问，为旅客提供更加全面和准确的旅游信息，增加旅途的乐趣。
3.在旅游过程中，导游如何做好安全工作？答案：导游应该对旅游团的人身和财产安全负责，提醒游客注意安全事项，及时处理突发情况，保障旅客的安全。
4.导游需要具备哪些基本知识？答案：导游需要了解景点的历史和文化知识、掌握旅游线路和时间安排、熟悉当地风土人情等基本知识。
第三部分：综合题请结合实际案例，描述一次导游在旅游过程中提供服务的经历。
答案：在一次旅行中，导游小李在导游团游览名胜古迹时，为了帮助游客更好地了解景点历史，他结合适当的语言风格和丰富的历史文化知识，生动形象地讲述了故事，并引导游客参与互动，增强了旅行体验。
以上是导游基础知识试卷及答案的内容，希望对您有所帮助。
【2024版】(完整版)全国导游基础知识目录
可编辑修改精选全文完整版全国导游基础知识第一章旅游活动与旅游业第一节旅游活动及其分类第二节旅游活动的主体和客体第三节旅游业的构成与我国旅游业的发展第四节旅游市场与国际旅游组织第二章中国历史文化第一节中国历史概述第二节中国科技文化第三节中国哲学与文学第四节中国书画艺术第五节中国历史文化常识第六节中国共产党的发展历程·重大事件和成功经验第三章中国旅游景观第一节旅游景观概述第二节地貌旅游景观第三节水体旅游景观第四节气象·气候和天象旅游景观第五节动植物旅游景观第六节中国的世界遗产及其他第四章中国的民族与民俗第一节中国民族民俗概述第二节汉族第三节中国北方部分少数民族第四节中国西南部分少数民族第五节我国南方部分少数民族第五章中国的宗教文化第一节中国宗教概述第二节佛教第三节道教第四节基督教第五节伊斯兰教第六章中国古代建筑第一节中国古代建筑概述第二节中国古代城市规划·城防建筑与古镇古村第三节宫殿与坛庙第四节陵墓建筑第五节中国著名的楼阁·佛塔·古桥第七章中国古典园林第一节中国古典园林的起源·特色和分类第二节中国古典园林之造园艺术第三节中国古典园林的常见构景手段第四节中国现存的著名园林第八章中国饮食文化第一节中国饮食文化概述第二节中国四大菜系第三节中国风味特色菜第四节地方名点小吃第五节名茶与名酒第九章中国的风物特产第一节中国陶瓷器第二节中国四大刺绣第三节漆器·金属工艺品和玉石木雕刻第四节文房四宝·年画·剪纸和风筝第十章中国旅游诗词·楹联·游记鉴赏第一节中国汉字的起源与演变规律第二节诗词格律及楹联常识第三节中国旅游诗词名篇赏析第四节中国旅游名联赏析第五节中国游记名篇赏析第十一章主要旅游客源地（地区）概况第一节港澳台地区概况第二节亚洲主要客源地概况第三节欧洲主要客源地概况第四节美洲主要客源地概况第五节大洋洲·非洲主要客源地概况附录国家AAAAA级旅游景区。
2024全国导游基础知识重点归纳
主题
重点内容
旅游基本概念
- 世界旅游日：9月27日
- 旅游者客观条件：可随意支配收入、良好的身体状况、闲暇时间
- 现代旅游特点：普及性、持续性、集中性、季节性
中国旅游标志与机局的英文缩写：CNTA
- 世界旅游组织：简称WTO，总部设在西班牙马德里
旅游服务与管理
- 导游服务性质：服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性
- 导游服务原则：宾客至上、服务至上、维护游客合法权益、合理而可能
- 导游人员分类：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员
- 导游人员职责：安排旅游活动、提供导游讲解、保护游客安全、处理旅游问题
- 导游人员素质要求：思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质
- 著名人文景观：故宫、天安门广场、颐和园、八达岭长城、上海外滩、东方明珠广播电视塔等
文化遗产与民俗
- 中国四大石窟：莫高窟、云冈石窟、龙门石窟、麦积山石窟
- 中国四大名园：颐和园、避暑山庄、拙政园、留园
- 中国四大名楼：岳阳楼、黄鹤楼、滕王阁、鹳雀楼
- 中国古代三大工程：长城、都江堰、京杭大运河
- 中华民族民俗文化：春节、清明节等传统节日的起源与习俗，以及维吾尔族、壮族、藏族、土家族等少数民族的文化特色
- 旅游投诉处理机构：旅游投诉受理机构和旅游投诉处理机构
- 旅游投诉时效：60天
旅游业支柱
- 旅行社、旅游交通、旅游饭店
著名旅游景点
- 中国四大佛教名山：五台山、峨眉山、普陀山、九华山
- 中国四大道教名山：青城山、龙虎山、武当山、齐云山（或说包括阁皂山、茅山）
- 五岳：东岳泰山、西岳华山、中岳嵩山、北岳恒山、南岳衡山
导游基础知识知识点总结
导游基础知识知识点总结一、地理知识1. 地理位置导游需要了解所在地区的地理位置，包括经纬度、中心点、周边地理环境等。
对于国际旅游来说，还需要了解该国的地理位置，以便为游客介绍该国的地理环境。
2. 地形地貌导游需要了解所在地区的地形地貌，包括地势、山川、丘陵、河流、湖泊、森林等地理特征，以便为游客介绍该地区的自然环境。
3. 气候气象导游需要了解所在地区的气候气象情况，包括气温、降水量、风力等气象特征，以便为游客提供准确的气象信息和旅行建议。
4. 自然灾害导游需要了解所在地区的自然灾害情况，包括地震、火山、洪水、飓风等自然灾害的发生频率和救灾措施，以便为游客提供安全建议和应急指导。
5. 生态环境导游需要了解所在地区的生态环境情况，包括生物物种、生态系统、环境保护措施等，以便为游客介绍该地区的生态特色和保护工作。
二、历史知识1. 历史沿革导游需要了解所在地区的历史沿革，包括古代历史、近现代历史、政治制度、社会发展等，以便为游客介绍该地区的历史变迁和文化积淀。
2. 名胜古迹导游需要了解所在地区的名胜古迹，包括历史遗迹、宗教建筑、古代建筑、文物古董等，以便为游客介绍这些名胜古迹的历史故事和艺术价值。
3. 历史人物导游需要了解所在地区的历史人物，包括政治家、军事将领、文学家、艺术家等，以便为游客介绍这些历史人物的生平事迹和影响力。
4. 历史事件导游需要了解所在地区的历史事件，包括战争、革命、政治运动、社会运动等，以便为游客介绍这些历史事件的原因和影响。
5. 文化传统导游需要了解所在地区的文化传统，包括语言文字、宗教信仰、节庆习俗、民俗文化等，以便为游客介绍该地区的文化特色和风土人情。
三、文化知识1. 文化艺术导游需要了解所在地区的文化艺术，包括文学、音乐、舞蹈、戏剧、美术等，以便为游客介绍该地区的艺术传统和现代文化活动。
2. 文化遗产导游需要了解所在地区的文化遗产，包括世界遗产、国家遗产、地方遗产等，以便为游客介绍这些文化遗产的价值和保护措施。
导游基础 知识点总结
导游基础知识点总结导游是旅游行业中的重要角色，他们负责向游客解说景点、介绍当地文化、历史和风俗习惯，并引导游客参观和游览。
导游需要具备一定的专业知识和技能，才能胜任自己的工作。
以下是导游基础知识点的总结。
一、旅游概论1. 旅游概念：旅游是指人们跨越地域边界去其他地方，在那里停留一段时间，以休闲、度假、娱乐、商务、探险等目的为主要目标的一项活动。
2. 旅游的分类：旅游可以分为国内旅游、国际旅游、自由行、跟团游、自驾游等多种分类。
3. 旅游的益处：旅游可以丰富人们的生活，增进人们之间的了解和友谊，促进当地的经济发展，保护和传承文化遗产。
4. 旅游的发展趋势：随着经济和科技的发展，人们的旅游方式和需求也在不断变化，如文化体验旅游、生态旅游、农家乐旅游等越来越受欢迎。
二、导游知识1. 旅游目的地知识：导游需要了解所在地区的历史、风土人情、特色文化、名胜古迹等，可以通过阅读相关书籍、地图、网络等途径获取。
2. 旅游线路设计：导游要了解所在地区的旅游资源，根据游客需求设计适合的旅游线路，包括景点、餐饮、住宿、交通等安排。
3. 导游专业知识：导游需要了解旅游行业的相关法律法规、礼仪常识、语言沟通技巧等，以便更好地为游客服务。
4. 旅游安全知识：导游需要了解旅游目的地的安全情况，包括自然灾害、犯罪率、交通安全等，以确保游客的安全。
三、导游的职责和技能1. 导游的职责：导游需要为游客提供准确、丰富的解说和服务，引导游客参观、购物、用餐等，解决游客在旅途中遇到的问题。
2. 语言沟通能力：导游需要具备较好的语言沟通能力，能够流利地讲解目的地的历史、文化等内容，同时要能用外语与国际游客交流。
3. 团队管理能力：导游需要善于组织、协调，能够有效地管理团队活动，并解决游客之间的矛盾和问题。
4. 紧急情况处理：导游需要具备处理突发事件的能力，如疾病、意外事故等，能够及时、果断地采取应对措施。
四、导游礼仪1. 穿着礼仪：导游在工作时需穿着整洁、得体，符合当地的文化风俗，以展现专业和形象。
全国导游基础知识重要知识点
全国导游基础知识重要知识点全国导游基础知识重要知识点第⼀章1.旅游是指⼈们为休闲，商务或其他⽬的离开惯常环境，到其他地⽅访问，连续停留时间不超过⼀年的活动。
惯常环境是指很近的，常去的地⽅。
2.旅游开始于原始社会末期。
3.19世纪中期，英国⼈托马斯库克创办了世界上第⼀家旅⾏社。
4.内燃机的发明标志着“⼤众旅游”的新局⾯。
5.旅游活动的构成要素：游客——旅游活动的主体，必须具备的三个条件：旅游动机，可⾃由⽀配收⼊和空闲时间。
游客分为旅游者和⼀⽇游游客两类。
旅游吸引物——旅游活动的客体，旅游资源的本质特征是对游客具有吸引⼒，吸引⼒的⼤⼩取决与其质量和所处的地理位置。
旅游服务及其设施——旅游活动的媒介,是连接旅游活动主体和客体的纽带。
6.⾃然旅游资源：地⽂景观类，⽔域风光类，⽣物景观类，天象与⽓候景观类。
⼈⽂旅游资源：遗址遗迹类，建筑与设施类，旅游商品类，⼈⽂活动类。
7.旅游活动要素：⾷：是⾸要。
住：是旅游的保障。
是进⾏游览的必要条件。
⾏：是关键。
游：是核⼼。
最根本的是游览。
购：是游中乐趣。
娱：游中消闲。
是旅游派⽣物。
现代旅游具有享受型深化，娱乐性提⾼，教育性增强的特点。
7.1、旅游业的概念旅游业，国际上称为旅游产业，是凭借旅游资源和设施，专门或者主要从事招徕、接待游客、为其提供交通、游览、住宿、餐饮、购物、⽂娱等六个环节的综合性⾏业。
旅游业务要有三部分构成:旅游业、交通客运业和以饭店为代表的住宿业。
他们是旅游业的三⼤⽀柱。
7.2、旅游业的构成旅游资源、旅游设施、旅游服务是旅游业赖以⽣存和发展的三⼤要素。
旅游资源，包括⾃然风光、历史古迹、⾰命遗址、建设成就、民族习俗等，是经营旅游业的吸引能⼒;旅游设施，包括旅游交通设施、旅游住宿设施、旅游餐饮设施、旅游游乐设施等;旅游服务，是包括各种劳务和管理⾏为相结合是经营旅游业的接待能⼒。
7.3、旅游业的性质⽂化性和经济性）8.旅游业的三⼤⽀柱：客旅⾏社业，交通运业，以饭店为代表的住宿业。
全国导游基础知识全套资料
全国导游基础知识全套资料第一章中国历史文化5、中国古代历史文化常识2、中国古代绘画4、中国古代科技成就1、中国古代书法3、中国古代文学常识第二章中国旅游诗词、楹联、游记选读1、楹联常识2、跟着诗词去旅行第三章中国古代建筑3、中国的古塔2、中国的古桥1、中国古代建筑的屋顶第四章中国古典园林1、中国古典园林的造景手法3、皇家园林——颐和园2、江南园林——拙政园第五章中国饮食文化2、中国的名茶1、中国的四大菜系第六章中国工艺美术中国的文房四宝第七章中国民族民俗4、蒙古族3、藏族2、满族1、汉族第八章中国旅游景观2、花岗岩名山1、钙华景观4、京杭大运河3、丹霞地貌名山第九章中国港澳台地区和主要客源国概况2、澳门4、英国6、德国5、法国1、香港3、台湾参考资料1、第一章、中国历史文化书目：《史记》、四大名著、《丝绸之路》文章：龙应台《我们为什么要学习文史哲》记录片：《从秦始皇到汉武帝》、《南宋》、《本草中国》、《河西走廊》、《神秘的西夏》、《大汉帝国》2、第二章、旅游诗词、楹联、游记选读书目：《唐诗中的旅游》、《宋词中的旅游》3、第三章、中国古代建筑纪录片：《故宫100》、《世界遗产在中国》、《法门寺地宫》4、第四章、中国古典园林书目：陈从周《说园》纪录片《世界遗产在中国》5、第五章、中国饮食文化纪录片：《舌尖上的中国》、《寻味顺德》、《老广的味道》、《味道云南》6、第六章、中国工艺美术书目：《中国古代服饰研究》沈从文纪录片：《台北故宫》、《了不起的匠人》、《中国文房四宝》7、第七章、中国民族民俗纪录片：《穿在身上的中国》8、第八章、中国旅游景观纪录片：《世界遗产在中国》、《隐秘中国》、《大黄山》、《长江》、《塔里木河》、《这里是西藏》、《第三极》9、第九章、中国港澳台地区和主要客源国概况书目：《菊与刀》纪录片：《走遍世界》、《鸟瞰世界》10、第十章、中国共产党发展简史和新中国成立70周年辉煌成就书目：《邓小平时代》、《苦难辉煌》纪录片：《大国崛起》、《辉煌中国》、《忘不了邓小平》。
全国导游基础知识题库及答案章节
全国导游基础知识题库及答案章节第一章：中国历史文化知识1.十二生肖中代表哪些动物？–答案：鼠、牛、虎、兔、龙、蛇、马、羊、猴、鸡、狗、猪2.中国古代四大发明分别是哪些？–答案：指南针、造纸术、印刷术、火药3.中国古代的“四大名亭”是指哪几座亭子？–答案：芙蓉亭、莲花亭、兰亭、鹿苑第二章：世界地理知识1.世界上最高的山峰是哪座？–答案：珠穆朗玛峰2.以下哪个城市是世界上最繁忙的港口？–答案：上海3.金字塔是哪个国家的标志建筑？–答案：埃及第三章：旅游业务知识1.旅游者在旅行过程中应该遵守的行为准则是什么？–答案：不破坏环境、尊重当地文化、遵守当地法律法规、安全第一2.以下哪种旅游方式不属于传统旅游的分类？（多选）– A. 自助游– B. 跟团游– C. 邮轮游– D. 月球旅行–答案：D3.“世界遗产”指的是什么？–答案：被联合国教科文组织认定具有文化、历史或自然重要性并需要特别保护的遗产第四章：导游服务礼仪知识1.导游在引导游客参观景点时应该注意什么礼仪？–答案：维护秩序、尊重游客、文明用语、不辱骂、助人为乐2.导游在与旅游者交流时需要注意哪些礼仪？–答案：微笑面对、言谈得体、注意礼貌用语、尊重不同文化习俗3.旅游途中导游需要解答游客的问题时，应该如何表达？–答案：耐心解答、提供准确信息、不虚构、不妄语第五章：紧急事件处理知识1.在旅行途中发生紧急情况，导游应该如何处理？–答案：保持冷静、保护游客安全、及时报警求救、指导游客做好自救2.旅游车辆发生故障后，导游应该采取哪些措施？–答案：及时安抚游客情绪、联系维修点进行维修、安排其他交通工具、确保游客安全3.导游在旅行途中应急措施中的“ABC”原则是指什么？–答案：A（安全）B（保护）C（呼救）以上是全国导游基础知识题库及答案。
希望对您的学习有所帮助。
导游考试重要基础知识点
导游考试重要基础知识点
导游考试是为了保证导游队伍的专业素质和服务质量，对导游人员进
行资质认定的一项考试。
要成为一名合格的导游，需要掌握一些重要
的基础知识点。
以下是导游考试中重要的基础知识点：
1. 文化和历史知识：作为导游，了解各个旅游区的历史和文化背景是
必备的基础知识。
这包括了解该地区的历史事件、古代文明、传统艺
术和风俗习惯等。
2. 地理知识：导游需要了解各个旅游目的地的地理位置、地形地势以
及自然环境等重要信息。
同时还需要了解当地的交通路线和交通工具，以便为游客提供准确的信息和指导。
3. 景点知识：导游必须对所在地区的主要景点和旅游胜地有详细的了解。
这包括了解景点的历史、特点、文化意义以及参观顺序等。
导游
还要熟悉景点内的道路、建筑、展品等具体信息，以便向游客提供专
业的解说。
4. 外语和沟通技巧：导游需要掌握一种或多种外语，以便与不同国籍
的游客进行交流。
此外，导游还需具备良好的口头表达能力和沟通技巧，能够清晰、准确地传递信息，并解答游客的问题。
5. 服务礼仪和应急处理：导游需要熟悉服务礼仪和常见旅游服务流程，包括迎接、导览、解说和送别等环节。
同时，导游还需要具备应急处
理能力，能够在紧急情况下冷静应对，确保游客的安全和顺利旅行。
6. 法律法规知识：导游在工作中需要遵守国家和地方的相关法律法规，了解旅游业的管理规定和要求，同时还要了解游客的权益和保护措施。
以上是导游考试中的重要基础知识点。
只有全面掌握这些知识，才能提供专业、高质量的导游服务，为游客带来愉快和难忘的旅行体验。
导游基础知识考试题及答案
导游基础知识考试题及答案一、导游基础知识1.什么是导游？2.导游的主要职责是什么？3.为什么导游需要具备丰富的专业知识？4.导游的形象特点有哪些？5.叙述一个你最喜欢的导游的优点。
二、地理知识1.请简要介绍你所在城市的主要旅游景点。
2.解释“地图”在旅游领域的重要性。
3.为什么导游需要了解旅游景点的地理位置和相关信息？4.介绍一个国际旅游景点的地理特点。
三、历史文化知识1.解释“文化遗产”和“世界遗产”有什么区别？2.为什么导游需要了解旅游景点的历史文化背景？3.描述一个你最喜欢的历史遗迹。
4.为什么历史文化知识对导游来说是一项重要技能？四、专业知识1.导游在引导游客时需要注意哪些沟通技巧？2.如何应对游客可能遇到的问题和紧急情况？3.介绍一个你认为是专业导游技能的例子。
4.为什么导游需要不断学习和提升自己的专业知识？五、答案一、导游基础知识1.什么是导游？–导游是负责为游客提供旅游指导、讲解和服务的专业人员。
2.导游的主要职责是什么？–导游的主要职责包括带领游客游览景点、讲解景点相关知识、解答游客问题、确保游客安全等。
3.为什么导游需要具备丰富的专业知识？–导游需要具备丰富的专业知识可以更好地向游客介绍景点的历史文化背景，提升导游服务质量。
4.导游的形象特点有哪些？–导游的形象特点包括亲和力、知识丰富、守时守信等。
5.叙述一个你最喜欢的导游的优点。
–回答自由发挥。
二、地理知识1.请简要介绍你所在城市的主要旅游景点。
–回答自由发挥。
2.解释“地图”在旅游领域的重要性。
–地图可以帮助导游更好地引导游客，指示方向，讲解景点位置等。
3.为什么导游需要了解旅游景点的地理位置和相关信息？–导游了解地理位置和相关信息可以更好地向游客介绍景点，提供更贴心的服务。
4.介绍一个国际旅游景点的地理特点。
–回答自由发挥。
三、历史文化知识1.解释“文化遗产”和“世界遗产”有什么区别？–文化遗产是指文化传承的代表性作品，世界遗产是指具有普遍价值的文化遗产。
导游业务基础知识点
导游业务基础知识点1.旅游目的地知识：包括了解和熟悉各个旅游目的地的历史、文化、背景、地理位置、风景名胜、著名景点等等。
导游需要了解各个目的地的特色和亮点，以便向游客提供准确、全面的旅游信息。
2.语言技能：导游需要具备流利的口语沟通能力，能够用适当的语言和方式与不同国籍的游客进行交流。
掌握常用的外语是一个基本要求，特别是英语和中文，在旅游业中使用频率最高。
3.服务意识和礼仪：导游需要具备良好的服务意识和专业的礼仪修养。
他们应该友好、热情地对待游客，并且可以提供帮助和解答问题。
导游需要保持良好的仪表和形象，以体现专业与可靠。
4.解说技巧：导游需要具备良好的解说技巧，能够生动有趣地介绍景点的历史、文化和故事。
他们需要适应不同游客的需求，采用合适的语言和方式进行解说，以引起游客的兴趣和充分理解。
5.旅游行程安排：导游需要制定和安排游览行程，包括景点的顺序、时间安排、餐饮安排和交通安排等。
他们需要熟悉各个景点的开放时间和游客流量，以便合理安排行程，避免拥挤和浪费时间。
6.景点安全知识：导游需要了解景点的安全规定和注意事项。
他们需要提醒游客注意安全，预防意外和纠纷的发生。
在紧急情况下，导游应知道如何应对和处理，保证游客的安全。
7.旅游相关法律法规：导游需要熟悉有关旅游业的法律法规和规章制度。
他们需要了解导游从业资格的要求和申请程序，并遵守相关规定。
导游还需要了解游客和旅行社的权益，保护游客的合法权益。
8.旅游产品知识：导游需要了解旅行社提供的各种旅游产品，包括线路、酒店、交通和特色项目等。
他们需要对这些产品有充分的了解，以便向游客提供准确的信息和选择。
9.应急处理能力：导游需要具备一定的应急处理能力。
当发生突发情况时，如天气变化、交通堵塞、景点关闭等，导游需要迅速做出调整，为游客提供最佳的旅游体验。
10.文化和历史知识：导游需要了解各个旅游目的地的文化和历史。
他们需要学习和研究相关的知识，以增强自己的专业素养和解说能力。
全国导游基础知识重点归纳第一章
全国导游基础知识重点归纳第一章一、导游的基本概念导游是专门从事为旅游者讲解、引导、服务的旅游专业人才。
导游要具备丰富的旅游知识、语言表达能力和服务意识，以便为旅游者提供优质的导游服务。
二、导游的职责1.引导旅游者：带领旅游者参观景点，解说景点相关知识。
2.解答旅游者问题：回答旅游者的问题，提供相关信息。
3.保障旅游者安全：确保旅游过程中的安全，协助应对突发事件。
三、导游的素质要求1.专业素养：具备扎实的旅游知识和导游技能。
2.语言表达能力：流利的外语口语和书面表达能力。
3.人际沟通技巧：善于与不同类型的旅游者沟通交流。
4.服务意识：为旅游者提供热情、周到的服务。
四、导游的道德规范1.诚信守法：维护导游行业的良好形象，不从事违法违规活动。
2.尊重文化习俗：尊重和理解当地文化，不侵犯当地风俗习惯。
3.保护环境：倡导环保意识，不随意破坏自然环境和文物古迹。
五、导游行为规范1.言行举止规范：导游要举止得体，语言文明。
2.着装整洁得体：导游的着装要整洁得体，符合导游形象。
3.服务态度亲和：导游要以亲切、热情的态度对待旅游者。
六、导游的培训和考评1.导游培训内容：导游培训包括旅游知识、导游技能、文化礼仪等方面的培训。
2.导游考评标准：导游考评主要从服务质量、专业水平、语言表达等方面进行评定。
七、导游的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也日益受到重视。
优秀的导游将会有更广阔的职业发展空间和更好的待遇。
以上是全国导游基础知识第一章的重点内容总结，希望对导游从业者提供参考和指导。
《全国导游基础知识》
全国导游基础知识导游作为旅游行业中的重要角色，承担着向游客介绍旅游目的地、解说景点历史文化等职责。
对于一个优秀的导游来说，除了拥有丰富的知识和良好的沟通能力外，还需要了解一些基础知识，以确保旅游活动的顺利进行。
本文将介绍全国导游需要掌握的基础知识，包括旅游法规、服务礼仪、应急处理、文化传播等方面。
旅游法规•导游从业资格：根据国家相关法规，导游需要经过培训并且取得导游资格证才能从事导游工作。
在导游工作期间，需要随身携带导游资格证，以便证明自己的身份。
•导游守则：导游需要遵守相应的法规规定，不得擅自改变旅行线路或增加游览项目，不得接受游客以外的报酬等。
在工作中要遵纪守法，不得违反相关规定。
服务礼仪•导游礼仪：导游需要穿着整洁、得体，言行举止要得体大方，保持良好的仪表仪容。
在与游客交流时，要保持礼貌，主动热情地为游客提供服务。
•沟通技巧：导游需要具备良好的沟通能力，能够清晰流畅地表达，引导游客积极参与互动。
在与游客沟通时，要注意语言的准确性和文明礼貌。
•知识传授：导游不仅要了解目的地的历史文化，还应该具备一定的讲解能力，能够将知识以生动娓娓道来的方式传递给游客，使其对旅游目的地有更深入的了解。
应急处理•突发事件处理：导游需要具备一定的应急处理能力，能够在意外事件发生时冷静应对，组织游客疏散并向有关部门报告。
需要熟悉当地的救援资源和应急流程，以保障游客的安全。
•紧急医疗救护：导游应该熟悉当地的医疗救护资源，能够及时为游客提供紧急医疗救护，并协助游客就医。
在旅行中，导游要时刻关注游客的健康状况，及时发现异常并采取措施。
文化传播•传统文化宣传：导游在向游客介绍目的地的历史文化时，要注重传统文化的宣传。
可以通过讲解故事、展示传统手工艺等方式，让游客更好地了解和体验目的地的文化传统。
•文化交流引导：在与外国游客交流时，导游需要具备一定的外语能力，能够与游客流畅沟通。
同时要尊重不同文化背景的游客，不得侮辱或歧视他们，促进文化交流与理解。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
导游基础知识部分：1、问题：福建省大河流中唯一经外省入海的河流是？答:汀江2、问题：旅游活动的基本要素包括哪三个方面？答：游客、旅游吸引物、旅游服务及其设施3、问题：哪条江是唯一的发源于省内且在本省入海的河流？答：闽江4、问题：福建省的主要植被类型有常绿针叶林，主要是马尾松林和什么林？答：松木林5、问题：世界旅游组织的总部设在哪里？答：西班牙的马德里6、问题：福建省现有9个设区市，轻重人口最多的是哪里？答：泉州市7、问题：世界旅游组织在1979年9月正式确定，每年的哪一天为世界旅游日？答：9月27日8、问题：福建正式成为一个行政区域是在什么朝代？答：秦朝9、问题：哪一年清政府设台湾府，台湾成为福建省下辖的一个府？答：1681年１0、问题：我国第一个国家级最高学府叫什么？答：太学11、问题：回族中称阿訇（hong）的人是谁？答：主持清真寺教务者12、问题：福建省少数民族人中最多的民族是什么族？答：畲族13、问题：闽西八大干中武平盛产的是什么？答：猪胆肝14、问题：佛教的五体投地“五体”指的是哪几个部位？答：两肘、两膝、头15、问题：少数民族当中爱穿白色素服，有“白衣民族”之称的是哪个民族？答：朝鲜族16、问题：福建省的第一座伊斯兰教清真寺是什么寺？答：麒麟寺17、问题：地藏菩萨道场相传在哪个地方？答：安徽九华山18、问题：每年伊斯兰教历有全月斋戒的习俗，是在几月？答：9月19、问题：成为唯一受得儒、道、释三教共同尊崇的偶像是谁？答：关公20、中国五大宗教是指我国当前各民族信仰的哪五种宗教。
答：佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教21、问题：峨眉山的三大奇观是什么？答：日出、云海、佛光22、问题：中国古代园林按园林所处地理位置，分为北方类型和江南类型，分别以哪里为代表？答：北京、苏州23、问题：古代宫殿外都有各种陈设，具有辟邪作用的是什么？答：石狮24、问题:中国古代墓制度的一次划时代的大变化是什么墓的普遍采用？答：砖石墓25、问题：中国园林发展史上的一大转折时期是什么时期？答：魏晋南北朝时期26、问题：《百鸟朝凤》是哪类刺绣的代表作？答：粤秀27、问题：花中四君子指的是什么？答：梅、兰、竹、菊28、问题：哪一段长城是我国明长城中保存最完整、最具有代表性的段落之一。
答：八达岭29、问题：近代中国佛教最大的国际性道场在哪里？答：普陀山30、问题：我国现存最古老的砖砌佛塔是哪一座？答：河南登封嵩岳寺塔导游服务技巧部分1、问题：赴景点途中，地陪应如何做好途中导游？答：①重申当日活动安排：包括午，晚餐的时间，到达浏览景途中所需时间，视情况介绍当日国内外重要新闻；②风光导游：介绍本地风土人情，自然景观和沿途风光，回答游客提问；③介绍前往景点的简要情况；④如路途较长,可讨论一些游客感兴趣话题或组织适当娱乐活动等来活跃气氛。
2、问题：某旅游团在一较大的景区浏览时，有一名游客走失，导游员该怎么办？答：（1）立即问其他游客了解情况，并请领队和全陪分头去寻找，地陪继续带领其他游客浏览；（2）若领队和全陪均未找到走失游客，地陪应立即与景区管理部门联系，请其协助寻找；（3）地陪应与饭店前台和楼层联系，了解游客是否已先回饭店；（4）如仍未找到，地陪应向旅行社报告，请求帮助，必要时到公安部门报案；（5）找到丢失的游客后应问清情况，若是导游的原因，应向游客道歉；如责任在走失者，导游者要安慰并提醒以后注意。
3、问题：在参观游览时，导游员应采取哪些措施来预防游客走失？答：（1）每天都应该向游客报告当日的行程，讲清上、下午游览的地点、中晚餐用餐地点和餐厅名称；（2）下车进入游览景点之前，向游客讲清旅游车的停车地点、车号、车的特征及开车时间；（3）向游客介绍游览路线，所需时间、集合地点和时间等；（4）游览时要时刻与游客在一起，以精彩的讲解吸引游客；（5）行进中要注意游客的动向，经常清点人数。
4、问题：一旦误机（车，船）事故发生，导游员将如何处理？答：（1）立即向旅行社报告，请求协助；（2）尽快与机场（车站、码头）联系，让游客尽快改乘后续班次离站或改乘其他交通工具前往下站：（3）稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览等事宜；（4）及时将情况通知下一站，以便对日程做相应调整；（5）向游客赔礼道歉；（6）写出事故报告，查清原因和责任。
5、问题：游览结束返程中地陪应如何导游？答：（1）回顾当天活动。
如：参观游览的主要内容,必要时可做补充讲解,回答游客的问讯；（2）沿途风光导游。
特别是不从原路返回更应做好；（3）宣布（预告）次日活动日程和有关要求；（4）下车前告知晚上（下次）集合的时间、地点等；（5）提醒游客带好随身物品；（6）地陪先下车，照顾游客下车，再向他们告别。
6、问题：一旦发生交通事故，导游员将如何处理？答：（1）立即组织抢救,首先是重伤员,设法将伤者送往最近的医院抢救；（2）保护好现场，尽快通知交通、公安部门；（3）迅速向旅行社报告，听取领导指示；（4）作好其他游客的安抚工作；（5）如果可能要组织其他游客继续旅游；（6）导游员事后要写出书面报告。
7、问题：沿途导游的主要内容什么？答：①沿途风光导游：见人说人,见物说物,随机应变,与旅游者的观赏同步；②当地风情介绍：地理、气候、人口、行政区划、社会生活、文化民俗、风物特产历史改革等以及市容、建筑、街道等；③介绍下榻的饭店：名称、地点、星级、设施设备、距机车场和码头的距离及入住手续等。
8、问题：退机票的规定有哪些？答：（1）在航班规定起飞时间24小时以内,两小时以前退票，需支付客票价10%的退票费；（2）在起飞前两小时以内退票，需支付客票价20%退票费；（3）在起飞后退票视为误机，需支付客标价50%误机费。
9、问题：旅游团若因客观原因需延长在一地的停留时间，地陪将如何处理？答：（1）与旅行社有关部门联系，重新落实该团的用房、用餐和用车；（2）调整活动日程，酌情增加游览景点或适当延长在主要景点的停留时间，若需过夜，需安排好游客的晚间文娱活动；（3）将旅游团延长停留时间及时通知或提醒旅行社有关部门，以便通知下一站。
10、问题：因客观原因，不可预料的因素（如天气、自然灾害、交通问题）需变更旅游计划、路线和活动日程时，导游员的一般处理规程是什么？答：（1）制定出应变计划并分别报告组团社和接待社；（2）做好旅游者的工作。
地陪、全陪协同领队向客人说明、道歉，争取游客的认可和支持；（3）适当的给予物质补偿。
经领导同意可采取加菜、加酒、送纪念品等物质补偿，或请领导出面致歉。
11、问题：地陪按原定计划准时到约定地点迎接一批乘机抵达的客人，但却没有接到，地陪应怎么办？答：（1）立即与本社有关部门联系，查明原因；（2）如推迟时间不长，可留在接站地点继续等候；（3）如推迟时间较长，要按本社有关部门的安排，重新落实接团事宜。
12、问题：旅游团中有残疾客人时，导游员该如何接待？答：（1）要满腔热情、细心周到，提供方便，满足其合理的特殊要求；（2）安排活动时，要考虑到他们身体条件和特殊要求；（3）接待过程要注意不能伤害他们敏感的自尊心。
13、问题：一旦发生食物中毒，导游员将如何处理？答：（1）立即采取排毒措施,协助中毒游客吐出食物,让其多喝水,加速排泄；（2）迅速将患者送医院抢救，请医生开出诊断证明；（3）迅速报告旅行社领导，追究供餐单位的责任。
14、问题：全陪要做好哪些联络工作？答：·做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作；·做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。
15、问题：全陪应从哪几方面掌握交通票据的情况？答（1）该团去下一站的交通票据是否按计划定妥，有无变更以及更改后的落实情况；（2）有无返程票；（3）有无国内段国际机票；（4）出境票的票种（是OK票还是OPEN票）。
16、问题：游客携带中药材、中成药出海关的注意事项是什么？答：·前往国外的，总值限人民币300元；·前往港澳台地区的，总值限人民币1500元；·价格均以境内法定商业发票所列价格为准。
17、问题：哪些旅客可不要购买机场建设费？答：（1）在我国内地机场中转未出隔离厅的国际旅客；（2）乘坐国际航班（含港、澳地区）出港，持外交护照的旅客；、（3）持半票的12周岁以下的儿童；（4）乘坐国内航班在当日（与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内）中转的旅客。
18、问题：游客抵达酒店入住，地陪应提供哪些服务？答：（1）协助办理住店手续；（2）介绍饭店设施；（3）宣布当日或次日活动；（4）照顾行李进房；（5）带领旅游团用好第一餐；（6）确定叫早时间。
19、问题：在监督各地地陪服务质量方面，全陪应怎么做？答：·若活动安排与上几站有明显重复，应建议地陪作必要调整；·若对当地接待工作有意见（如擅自收费加点、降低用餐标准，过多安排购物等）和建议，要诚恳地向地陪提出，必要时向组团社报告。
20、问题：提供心理服务的一般方法有哪些？答：·尊重游客；·保持微笑服务；·学会使用柔性语言；·与游客建立“伙伴关系”；·多提供个性化服务。
21、问题：地陪送客到达机、车场的时间提前多少？·团体：出境航班，提前120分钟；国内航班，提前90分钟；乘火车提前60分钟；·散客|：出境航班：提前120分钟；国内航班，提前60分钟；乘火车提前40分钟。
22、问题：快到用餐时，旅游团提出改中餐为西餐的要求，导游人员该如何处理？答：·首先考虑时间是否允许，若在用餐前3小时提出要求，导游员应尽量与餐厅联系；·若快到用餐时才提出要换餐，一般不接受要求，但须做好解释；·若客人仍坚持换餐，导游员可建议他们自行点菜，但费用自理，原餐费不退。
23、问题：导游员按计划从机场接回了一个团队，即将入住时才发现并非自己应接的团队，此时导游员该怎么办？答：·弄清错接的原因，了解另一相似团队的去向并尽快取得联系，立即向领导报告；·若属同一家接待，地陪可不再交换旅游团；·不同旅行社的，地陪应尽快交换旅游团；·实事求是地向客人说明情况，诚恳道歉。
泉州知识部分：1、问题：泉州保存多处民族英雄郑成功的史迹，请举出其中五处的名称。
答：郑成功陵墓，郑成功焚青衣处，郑成功纪念馆，延平王祠、国姓井、星塔读书处，白沙古战场，海上视师石台。
2、问题：泉州在宋代是最大的对外贸易港口，北宋时建的哪座桥是我国第一座海港大石桥？答：洛阳桥3、问题：泉州的哪个景点又名“羽仙岩“是我国现存最大的古代道教石雕像？答：老君岩4、问题：说出泉州第一大河的名称，全长多少公里？答：晋江，全长302公里。