CT设备维保项目实施方案

CT设备维保项目实施方案

1、人员配备计划

2.1 人员配备原则

为圆满完成项目任务，我公司将任命优秀的项目经理出任本项目的项目部经理，并调集一批有经验的“高、精、尖”技术管理人员构成项目部主要管理人员。项目部按照本项目的特点分设工程部、安质部、物资部、综合部、财务部、售后服务部等六大部门，机构从纵向分为决策层、管理层和作业层等三个层次。实行分系统、分层次的组织管理，真正做到“接口明确、职责分明、协调一致、政令畅通”，对所有参加项目的人员和项目实施的全过程进行管理。

项目部在项目经理的领导下，作为项目管理的组织机构，全面负责本项目从开工到竣工全过程的实施技术、产品质量、安全实施、施工进度、文明施工等工作。

此次分配人员：项目经理1名，副经理1名，总工程师1名，其他各职能部门负责人及员工数人。

2.2 具体人员配备表

2、维修响应及修复时间

1）安排专人关注该设备的运行情况，在机器发生故障后4小时内响应，若故障简单先远程诊断指导恢复故障，若需现场维修，则24小时到位处理故障。需更换部件的，96小时内完成部件更换。

2）维修响应速度：应急维修4小时内响应，24小时到达现场维护，如不能解决问题，将提供相应备品。

3)备品供应：维修时的备品在3个工作日内提供，且备品是维修品同品牌同系列的备品。

3、技术质量及原材料保证

3.1 技术质量保证措施

3.1.1 人员素质保障

接受项目委托后，根据项目特点和具体情况确定具有较强专业服

务能力、丰富实践经验、熟悉国家及地方的法律法规和相关政策、具有较高的综合素质和技术能力的工程师担任项目负责人，全面负责项目维保服务，并配备与项目行业相适应的具有专业胜任能力的技术工程人员组成工作小组必要时聘请有关专家参与具体工作，从人员组成上保证工作的顺利进行。

3.1.2 方案保障

实施方案是整个工作的指导和规范，是维保项目总体质量的基础条件。接受委托后，及时制定详细的、具体有效的维保服务工作方案计划，在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行。

3.1.3 资料保障

完整地收集所承担项目的所有资料，如出现资料不全、无资料等情况，必须及时提出索要，在不能取得有关资料时及时反映告知项目负责人，并在报告中特别说明情况，或将会产生的影响结果予以说明

3.1.4 制度保障

根据本公司的质量管理制度和质保体系，在服务过程中重点加强以下环节管理:

（1）工作小结。工作小组人员必须就所承担的工作，在工作完成时写出工作小结，必须就所负责的内容，完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责；

（2）工作底稿，工作小组项目负责人必须及时掌项目中的情况，及时复核小组人员工作底稿，并签字负责，对出现的问题，就问题性质、严重程度及时向上级汇报。听取上级意见，不得擅自解决，更不

得隐匿问题不报；

（3）三级审核，项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核制度，上一级的审核意见，下一级人员必须严格执行，不得敷行了事。各级工作人员必须严格履行各自的职责，各级人员必须提出意见并签字负责。

3.2 原材料质量保证措施

3.2.1 质量体系建立

我公司自成立以来，十分重视对质量体系的建立、监督、检查和评价，保证质量体系得以正常有效的运行和持续改进，有效的确保了原材料从市场调研、采购供应、安装与调试、检验与验收、售后服务的全过程的动态控制。

我公司严格遵循ISO 9001质保证体系，原材料按照先进的国际标准进行安装、检验，并秉承“质量第一、服务第一”的宗旨，所有原材料层层把关，层层记录，使原材料生产的各个质量控制环节记录有据可查，决不让不合格的原材料流入下一道工序，做到原材料100％合格。

3.2.2 建立原材料采购质量组织机构

为实施公司的质量方针和质量目标，我公司在明确规定采购部门质量职能的基础上，建立了采购部质量组织机构，使其能上下衔接，左右联接，互相联系，保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体，有效的实施各项质量活动。

3.2.3 质量控制措施

（1）总则

为确保项目能按时按质按量完成，特制定项目质量保证措施。

（2）目标

符合国家、行业及地区现行相关规范和标准。

（3）项目小组组成

①为确保项目顺利实施并完成，我公司成立由高层领导和经验丰富的中层管理人员组成项目领导小组。

②项目领导小组组织并落实相关部门人员认真研究招标文件、投标文件及合同所有内容，保证严格按照招投标文件及合同条款的要求开展相关工作，并按照不同的职能部门对工作内容进行分解和落实。

3.2.4 合同质量保证措施

公司多年来秉承“精心设计、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对维修维保的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。

维修维保安装调试的控制：按照ISO 9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品使用过程的工作质量。

产品实体质量：在安装过程的各个工序均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证为客户提供高质量的产品供应。

售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。

4、修复后的跟踪服务

4.1 电话跟踪服务

1）对产品维修后的使用情况咨询；

2）对产品使用过程中的故障处理过程的满意度调查；

3）在正常办公时间内，向客户咨询工程师解除故障时间、服服态度、服务情况调查。

4.2 定期提供技术问答书刊

为了让用户了解到公司的最新技术动态及公司策略，我们及时给用户提供相应的学术书刊及杂事，以及维修过程中的常见故障分析和处理方法。

4.3 与客户保持经常性的联系

为了准去了解用户的需求、实际应用中所面临的问题及公司对用户的服务状况，公司客户服务中心将通过电话方式定期访问用户，以便及时发现问题适时调整服务内容从而更好地做好服务。

4.4 档案建立

公司记录跟踪客户项目中出现的产品技术问题，并根据情况划分等级建立档案，进行支持。客户来电，可根据档案查看客户的各种技术问题解决情况。

4.5 维修期间的维修日志的建立

技术工程师在为用户维修维保后，将详细记录维修日期时间及具体解决问题时间，建立详细的日志档案，为后期的客户反馈做备查资料，也为后期更好服务用户做准备。