2016年优质护理服务工作总结

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优质护理服务工作总结9篇

优质护理服务工作总结9篇第1篇示例：优质护理服务工作总结近年来，随着我国人口老龄化进程的加快，对护理服务的需求也日益增加。

作为医疗保健领域中极为重要的一环，护理服务在提供医疗护理的也承担着安全、舒适、关怀等多重功能。

在这个过程中，优质护理服务显得至关重要。

下面，我们就来总结一下优质护理服务工作的经验：一、关注护理对象的个性化需求每个护理对象都是一个独特的个体，其身体状况、生活习惯、性格特点均不相同。

在优质护理服务工作中，我们要充分了解每位护理对象的个性化需求，做到因人而异、因人施策。

对于害怕孤独的老年人，可以适当安排亲人或志愿者的陪伴；对于爱干净的患者，可以定期做好卫生清洁工作。

只有关注护理对象的个性化需求，才能提供真正有效的护理服务。

二、建立高效的沟通和协作机制在护理服务工作中，与医生、护士、家属等多方进行沟通和协作是非常重要的。

护工要及时向医生和护士汇报患者的病情变化，接受医嘱，并及时协助医护人员做好护理工作；还应积极与患者家属进行沟通，了解家属的意见和需求，做到以患者为中心，全方位呵护。

建立高效的沟通和协作机制，可以更好地促进护理服务工作的开展。

三、注重护理服务的技术水平和人文关怀优质护理服务不仅仅是技术含量的展示，更需要结合人文关怀。

护理工作人员在提供医疗护理的要给予患者充分的关怀和关注，让患者在身体得到治疗的也能感受到温暖和关爱。

这就需要护理服务人员具备一定的情感沟通技巧，善于倾听患者的心声，理解患者的需求，给予及时的安慰和帮助。

护理服务人员也应不断提升自身的专业技能，保持良好的职业操守，做到医德并重。

四、不断优化服务质量管理体系在护理服务工作中，不断优化服务质量管理体系也是至关重要的。

建立健全的服务评估机制，定期开展服务质量评估，从而及时发现问题和不足，采取有效措施予以改进。

加强对护理服务人员的培训和考核，持续提升他们的专业素养和服务意识。

积极引入先进的护理设备和技术，提高护理服务的水平和效率。

2016优质护理服务工作总结.doc

2016优质护理服务工作总结篇一：2016年优质护理工作总结2016年优质护理工作总结在2016年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细则》的要求，进一步完善护理规章制度，规范护理工作行为，为深入开展优质护理服务开展了一系列工作，现总结如下：一、按照《二级综合医院等级评审》细则的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、服务规范以及工作流程，并按照年初计划每月进行督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理服务。

二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开始，增加了《基础护理学》的培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进行细致的考核，以保障新护士能够深入掌握基础知识，为更好的护理病人打下坚实的基础。

三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的提高了临床应急能力。

四、提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。

今年共选派包括重症监护室、消毒供应室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了28 名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理水平。

五、今年共8名护士长到省人民医院进行为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理能力。

六、加强护理质量过程控制，确保护理安全1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进行总结，分析根本原因，提出整改措施，护理部进行持续跟踪督导。

2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出切实可行的解决方案并督促落实。

2016年医院优质护理服务工作总结

2016年医院优质护理服务工作总结【第1篇】2016年医院优质护理服务工作总结2016年，在院领导的关心、支持和帮助下，护理部以质量、管理、安全为抓手，通过护理质量管理与持续改进方案的有效执行，扎实开展责任制整体护理，全院护理同仁凝心聚力、拼搏进取、圆满完成了全年的各项目标任务。

一、加强护理队伍的素质培养，护理质量稳步提升根据护理质量管理标准的要求，认真履行护理职责，严格执行各项规章制度，提高护理水平，确保医疗安全。

护理人员在工作中认真执行各项制度，使环节质量有了提高。

全年无严重差错事故的发生。

1、2016年护理工作按照年计划、季安排、月重点有序开展。

2、质控采取定期检查与随机抽查相结合，做到每项计划有落实、有检查、有整改、有复查、有总结的PDCA循环，做到质控常态化。

3、重视护理人员的培训工作。

制订并不断完善培训计划，以规范的岗前培训、“三基”考核、继续教育、岗位练兵入手，建立“周有查房、月有讲座、季有考试、年有考核、常有竞赛”的护理人员培训的长效机制，全年共组织院内业务学习12次，低年资护士培训12次，新上岗护士岗前培训一周。

5.12国际护士节成功举办了“展风采，秀智慧”护理知识竞赛活动。

通过竞赛活动的开展，激发了全院护理人员的学习热潮，通过案例分析以达巩固基本知识，理论联系实践，提高评判性思维及判断处理问题的能力。

4、加大三基三严考核力度，强化年轻护士技能训练。

按照《江苏省年轻护士素质提高行动方案》制定大科轮转计划，根据年轻护士规范化培训手册，要求各科室按阶段进行认真考核，使她们尽快适应、胜任临床护理工作。

每月对1-2年护士根据计划进行技能考核一次，全年共考核1198人次，合格率88%。

5、通过各种形式培养护士长的管理能力及业务水平，如参加省、市护理管理培训班；根据护理部计划，全年还组织护士长业务及管理知识考试二场，合格率100%，6、鼓励护士积极参加在职学习，全年共有70名护士取得了本科学历，29名取得了大专文凭，1人获得护理研究生学历，全年共发表护理论文28篇。

优质护理服务工作总结怎么写6篇

优质护理服务工作总结怎么写6篇第1篇示例：优质护理服务工作总结随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对于护理服务的质量要求也越来越高。

作为护理服务工作者，我们要不断提高服务质量，满足人们的需求，为他们提供更好的护理服务。

在这一年的工作中，我深刻体会到了优质护理服务的重要性，也积累了一些工作经验，现在对这一年的工作进行总结如下：一、尊重和关爱在护理服务工作中，尊重和关爱是最基本的原则。

在与用户交流过程中，我始终保持着礼貌和耐心，倾听用户的需求和意见，感受他们的情感变化，让他们感受到被尊重和被关爱。

尊重和关爱是任何优质护理服务的基础，也是建立良好用户关系的前提。

二、细致和耐心在工作中，我发现细致和耐心是提高护理服务质量的关键。

比如在为用户进行护理时，需要耐心细致地为他们做好每一个步骤，关心体贴地对待他们的每一个需求，让他们感受到我们的用心和关怀。

只有在细致和耐心的工作中，才能真正做到为用户提供优质的护理服务。

三、专业和技能在护理服务工作中，要不断提高自己的专业素养和技能水平。

在这一年的工作中，我通过不断学习和实践，提高了自己的护理技能，提高了照顾用户的能力。

我学会了更加高效地进行工作，更加专业地为用户提供服务，为用户的身心健康贡献了自己的一份力量。

四、安全和卫生在护理服务中，安全和卫生是最重要的保障。

在工作中，我始终坚持严格遵守卫生规范，保持工作环境的清洁整洁，做好用户的个人卫生和环境卫生，确保用户在卫生、安全的环境中得到护理服务。

五、团队合作护理服务工作需要团队合作，需要大家齐心协力，共同为用户提供优质的护理服务。

在这一年的工作中，我深刻体会到了团队合作的重要性，学会了与同事和用户建立良好的合作关系，让工作更加顺利、高效。

只有在团队合作的氛围中，我们才能为用户提供更加优质的护理服务。

护理服务工作需要我们不断提高服务质量，满足用户的需求，为他们提供更好的护理服务。

我将在未来的工作中继续努力，锐意进取，提高自己的专业技能和服务水平，为用户提供更加优质的护理服务。

优质护理服务工作总结(4篇)

优质护理服务工作总结优质护理服务是指提供给患者的高质量、高效率、关爱和安全的护理服务。

在医疗行业中，优质的护理服务是提高患者满意度和健康状况的关键因素之一。

以下是本人的护理服务经验总结，共计____字。

1. 专业知识和技术：作为一名优质护士，拥有扎实的护理知识和丰富的临床经验是必不可少的。

我始终保持学习态度，不断更新专业知识，提高自己的护理技术水平。

我经常参加相关培训和学术会议，与同行交流学习，通过学术研究来改进和优化护理实践。

这样可以确保我为患者提供最佳的护理服务。

2. 沟通和协作能力：作为一名护士，与患者、家属和其他医疗团队成员的良好沟通和协作至关重要。

我始终尊重患者的需求和感受，以平等、尊重和理解的态度与他们交流。

我会倾听他们的意见和建议，并为他们解答疑问，提供必要的信息。

此外，我与医生、护士和其他团队成员保持紧密联系，共同制定和执行护理计划，确保患者得到全方位的贴心护理服务。

3.关心和体贴患者：优质护理服务需要我们将患者的需求和欲望放在首位。

我始终尊重患者的个人隐私和尊严，给予他们鼓励和支持。

在进行护理操作时，我会注意患者的感受，尽量减轻他们的痛苦和不适。

我会多与患者交流，了解他们的需求和期望，并尽力满足他们。

如果患者有任何问题或困惑，我会耐心解答，并提供必要的支持和帮助。

4. 安全和风险管理：在护理服务中，患者的安全是至关重要的。

我时刻注意患者的安全问题，如防止跌倒、误吸、伤痛等。

我严格执行医院和护理规程，确保患者得到最佳的安全保障。

如果发生意外或不良事件，我会及时报告，并与团队成员合作采取必要的纠正措施，以降低风险和提高护理质量。

5. 教育和指导：作为一名优质护士，我相信教育和指导是提高患者健康状况的重要手段之一。

我会向患者提供必要的健康知识和护理指导，帮助他们更好地理解和管理自己的病情。

我会解释医疗流程和诊断结果，回答患者的问题，并教授他们正确的用药和康复方法。

此外，我也会向患者提供预防疾病和促进健康的建议，帮助他们改变不良生活习惯，提高生活质量。

优质护理服务的工作总结(6篇)

优质护理服务的工作总结（热门6篇）时间过得很快,日子过得很快,今日的工作算是圆满结束了,这是一个宝贵的时间,让我们受益匪浅,是时候认真的写工作总结了。

以下是我为大家收集整理的优质护理服务的工作总结，多篇可选，欢迎阅读、借鉴并下载。

优质护理服务的工作总结第1篇转瞬间实习期立刻就要结束了，在这段时间里我进行教育社会实践学习，回想起实习的日子，收获丰富。

在实习过程中，本人严格遵守医院及各科室的规章制度，认真履行护士职责，严格要求本身，尊敬师长，团结同学，踏实工作，酷爱儿童事业，全心全意为患儿着想。

同时要理解家属，正确处理好护患关系，能做好解释与劝慰工作，多说“对不起”，是家属也理解儿科护士的工作，削减不必要的误会或过激行为的发生。

在老师的引导下，我基本把握了儿科一些常见病的护理以及一些基本操作。

特别是对于小儿头皮针的穿刺技术，在工作的同时我也不断的认真学习和总结阅历，能勤于、擅长察看患儿病情，从而适时地把握病情变化，作出精准判定。

总之我觉得在这段实习的日子里，我学到了特别多，虽然我还只是同学，或许我的本领有限，但是我用我的努力充实我的学问与技能，希望能用我的微笑送走病人健康的离去，渴望在学习中成长，真做一名沉默唱歌、努力飞旋的白衣天使。

1、实习前对心内科的一些基本操作要把握，如做心电图、测血压、心脏的体格检查等，不要小看这些，以最简单的测血压为例，特别多人都没有规范的把握。

2、搞熟心内科常见疾病的书本学问，如高血压、心力衰竭、心肌并瓣膜并冠心病等；然后再在临床上将上级医生的诊疗方案与书本相对应，看看如何与患者个体结合，不懂就问，水平会提高特别快。

优质护理服务的工作总结第2篇自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的内涵，每个医院、每个人的理解都不一样。

我院在优质服务示范工程工程中涌现出许很多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴阅历。

2016年胸外科优质护理服务工作总结

2016年胸外科优质护理工作总结2016年我科围绕医院总体工作目标，开展工作总结如下：一、开展优质护理服务方面：1．为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访等，病人满意度大多数提高，这一举措取得初步成效。

2.积极完善优质护理示范工程的工作，护士长不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。

3．做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。

二、转变观念，贴心服务通过加强基础护理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。

心内科危重症患者多，基础护理任务重，在没有开展优质护理服务活动之前，许多的基础护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。

现在，我们采取“正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式”来为患者服务。

她们想患者所想，知患者所需，主动走进病房关心病人，了解病人病情和生理、心理问题，细化护理内容，帮助病人解决困难，促进病人康复，推进护理工作专业化、人性化。

三、改革创新，加强护理内涵建设1、简化护理文书，把时间还给病人。

从实行优质护理服务以来，科室将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、入院评估表等等均改成简化式表格，减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

2、规范工作流程，实施护理临床路径，加强专科知识培训，提高整体素质。

全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语、文明举止的规范化培训，规定科室所有人员的站队、交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。

对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的专科知识水平。

科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理论知识及沟通交流能力；并加强年轻护士的指导与培训，提高科室护士的整体素质，更好更专业的为患者服务。

2016优质护理服务工作总结

2016优质护理服务工作总结十、初步取得的成绩1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。

2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。

3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。

4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。

6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。

7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。

十一、存在问题1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。

2、医院的支持系统需进一步完善。

3、护理垂直管理不到位。

4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。

下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。

护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

【2016优质护理服务工作总结2】为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，眼科也积极成为优质护理服务示范病区，开展优质护理服务，现将总结如下：(一)组织学习了优质护理服务相关文件内容，，提高护理人员思想认识，转变服务观念先后组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》、卫生部及医院《优质护理服务示范工程活动实施方案》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽问及考试，科室根据医院《活动方案》制定了《眼科优质护理服务活动方案》。

2016年优质护理服务工作总结

2016年儿科优质护理服务工作总结2016年我科在院领导及护理部的关心、支持下，深化“以病人为中心”的服务理念。

紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。

从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。

现将一年来的工作总结如下。

1.全员培训二甲医院评审标准，对照标准逐一实施，巩固优质护理服务的目标、重点内容，不断丰富工作内涵，使护理人员能主动、积极为患儿提供最优质的护理服务。

2.每月开展护理查房及业务学习，平时不定期地利用晨会时间进行简单的护理查房，提高护士主动学习能动性，提高护士的专科理论知识。

3.对全科护理人员进行分层培训、考核，特别是年轻护士，内容包括法律法规、护理核心制度、母乳喂养相关知识、护理专业知识、技能等，稳步提高各级护理人员技术能力，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，有效降低了护理风险，最大限度保障护理安全。

4.加强护理专业技术操作培训。

每月有计划的对新进护士及低年资护士进行技能操作培训，要求考核人人过关，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理质量。

5.加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，吸取教训，提出防范措施与改进措施。

6.实行APN排班方法，弹性排班，做到新老护士搭配。

整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。

密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理，深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

7.每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。

8.科室质控小组每月对优质护理服务进行检查，将优质护理与护理质量有效结合，找出不足，及时按照检查标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。

2016年度优质护理工作总结

敦煌市医院2016年度优质护理服务工作总结本年度优质护理服务工作主要从以下四个方面进行总结汇报：护理质量管理、护理安全管理、护理业务培训、护理服务质量：一、护理质量管理1、按照《甘肃省护理质量控制标准》修订护理质量各项标准、护理岗位流程、签订目标管理责任书。

2、成立院科二级护理质量管理小组，明确职责。

全年全院护理质量及安全检查18次，每月1-2次护理质量大检查全部落实到位。

3、落实护理质量管理与持续改进相关要求，全院各科护士长统一使用《护理质量管理与持续改进记录本》进行记录全过程。

4、护理部深入病房，督导护理质量。

每月召开护理质量反馈会议，及时整改。

5、完善护理安全（不良）事件上报制度，进行根本原因分析，护理部按照评审标准运用统计学图表进行总结。

6、17个护理单元全院的质量检查平均情况：（1）护理质量全年平均分：89.8；（2）全年点评病例1920份，病例合格率96%（3）三基三严考核平均成绩（理论、技能）81.3；（4）护理服务患者满意率95.6%。

二、护理安全管理1、健全不良事件管理制度，逐例进行根本原因分析，制定改进措施，督促整改落实。

进行年度全体护士不良事件成因分析报告会。

2、规范急救药械管理；规范高危药品使用，高危药品单独存放并有标示；规范冰箱药品管理，分类放置。

3、每月按时上报护理安全隐患排查表。

4、完善各科室仪器设备使用流程。

三、护理业务培训1、院外进修培训：14人次2、院内培训：完成全年的各项培训计划1）全年培训22次，参加三基三严理论及技能考试834人次。

2）岗前培训5次。

四、护理服务质量1、.建立护士岗位责任制，实行护士分层级岗位管理，明确各级各类护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，以满足不同患者，不同疾病及病情的需要，确保护理质量。

在层级管理体制中，护理人员形成梯队，并与所实施的等级护理和专科护理相适应。

2、完善护理服务满意度问卷，全年共发放并收回1970份，每月发放、分析、总结、通报。

2016年优质护理工作总结

2016年妇产科优质护理服务工作总结
2016年在医院护理部的领导下，我科牢记以“病人为中心，提高护理服务质量”的服务宗旨，完善绩效考核机制、强化健康宣教、建立科室护理特色，扎实推进优质护理服务工作，现总结如下：
一、完善绩效考核方案，将工作质量与奖惩挂钩，每月公布考核结果，未扣分者或受病人点明表扬者给予奖励，体现优劳优酬，进一步提高了护士工作的积极性。

二、加强质量监控，不断持续改进，提高护理质量。

坚持每天一日五查房，对分娩、手术及术后病人作重点查房，发现的问题立即指出，及时整改。

每周一的晨会上将科室内部质量检查、患者满意度调查、护理部不定期的检查、夜查房、节假日查房、每月护理质量大检查发现存在的问题，利用PDCA管理工具，在认真分析原因，制定整改措施，持续改进，不断提高护理质量。

三、规范护理记录书写。

不断强化护理文书正规书写的重要意义，使每个护士能端正书写态度，同时加强监督检查力度（每天两份），对检查中发现的问题及时纠正。

本年度末，制定了我科的危重患者护理记录单，但还未开始使用。

四、扩大回访范围，了解病人恢复情况，做好延伸服务。

对出院病人半月内电话回访，由以前的手术、分娩患者延伸到科室所有出院病人，了解患者的康复情况，积极回答患者提出的各种疑
问，并广泛听取患者及家属对护理服务的意见，努力改进。

今年出院？人次，有效回访？人次，回访率？。

五、存在问题：
1、交接班制度未严格执行，在护士长不在时及夜间执行较差。

2、因科室两名护士休产假，新招护士还不能单独上班，导致科室人力资源较紧张。

3.从每月的回访分析中看出，患者出院健康指导不够深入。

妇产科
2015-10-15。

2016年优质护理总结

2016年优质护理总结2016年，是护理工作不断发展和创新的一年。

在这一年里，我们护理人员在医疗护理、健康护理、慈善护理等各个领域取得了一系列显著的成绩和进展。

下面，我将对2016年的优质护理工作进行总结，希望能够为未来的护理工作提供一些借鉴和参考。

首先，2016年我们在医疗护理方面取得了一定的成绩。

在临床护理工作中，我们始终坚持以患者为中心，提供全方位、个性化的护理服务。

在护理技术方面，我们不断引进和应用先进的护理设备和技术，提高了护理服务的质量和水平。

同时，我们还加强了护理团队的建设和管理，提高了护理人员的专业素养和团队协作能力。

这些举措都为患者提供了更加安全、舒适和有效的护理服务。

其次，2016年我们在健康护理方面也取得了一些进展。

我们积极开展了健康宣教活动，提高了社会公众的健康意识和健康素养。

我们还建立了健康档案管理系统，为患者提供个性化的健康管理服务。

同时，我们还加强了与社区卫生服务机构的合作，开展了一系列健康促进活动，为社区居民提供了全方位的健康服务。

这些举措都为提高社会公众的健康水平起到了积极的推动作用。

最后，2016年我们在慈善护理方面也做了一些有意义的工作。

我们积极参与了各种慈善护理活动，为需要帮助的人群提供了无私的爱心和关怀。

我们还组织了一些志愿者服务活动，积极参与社会公益事业，为社会做出了一些积极的贡献。

这些举措都展现了护理人员的人文关怀和社会责任感。

综上所述，2016年是护理工作取得了一些显著成绩的一年。

我们在医疗护理、健康护理、慈善护理等各个方面都取得了一定的进展，为患者和社会公众提供了更加优质、全面的护理服务。

希望在未来的工作中，我们能够继续努力，不断提高自身的专业水平和服务质量，为患者和社会健康做出更大的贡献。

2016护理工作总结范文3篇

2016护理工作总结范文3篇人性化的护理工作模式是以保护患者生命安全,捍卫其人格尊严以及维护患者个人隐私为主要内容的,还是一种符合广大患者要求的有效的、个性化的、整体的现代化护理模式，本文是学习啦小编为大家整理的2016护理工作总结范文，仅供参考。

2016护理工作总结范文篇一：光阴似箭，日月如梭。

作为一名光荣的白衣天使，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的年轻党员梯队，其中以年轻的骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。

201x年很快过去了，在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学`教育网搜集整理和“三个代表”的重要思想。

坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。

在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。

较好的完成了201x年度的工作任务。

具体情况总结如下：一、思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。

在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。

二、专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。

认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。

认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。

我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。

遵守医|学教育网搜集整理规章制度，牢记三基三严。

优质护理服务工作总结报告6篇

优质护理服务工作总结报告6篇第1篇示例：优质护理服务工作总结报告一、服务概况经过一年的努力和持续改进，我们护理服务团队已经取得了一定的成绩。

我们的服务对象涵盖了老年人、病患者和残障人士，服务范围覆盖了家庭护理、机构护理和社区护理。

我们的服务宗旨是以患者为中心，提供优质的护理服务，帮助他们提高生活质量，促进康复。

二、服务特色1.个性化护理方案我们根据每位患者的实际情况制定个性化护理方案，包括定制营养餐、规律生活作息、进行身体康复锻炼等。

每位患者都有专门的护理团队负责，确保护理服务的专业性和针对性。

2.科学护理手段我们注重引进最新的护理技术和手段，包括电子监护设备、远程护理系统等，保证患者在家中也能得到医院级别的护理服务。

我们还定期进行护理技能培训，提升护理人员的专业水平。

3.人性化护理理念在护理工作中，我们强调对患者的情感关怀和心理护理，关注患者的内心需求，为他们提供温暖、关怀和支持。

我们鼓励护理人员与患者建立起良好的人际关系，促进患者的心理健康。

三、工作成绩1.客户满意度经过一年的服务，我们的客户满意度持续稳定在90%以上。

客户对我们的服务态度、护理质量和服务效果都非常满意。

大部分客户对我们的护理人员给予了高度评价，认为他们有着良好的职业素养和服务态度。

2.康复率提升由于我们的个性化护理方案和科学护理手段，很多患者在接受我们的护理服务后，康复速度明显加快。

很多患者的身体功能得到了明显的改善，生活质量得到了提高，康复率也随之提升。

3.口碑宣传我们的优质服务赢得了很多客户的口碑宣传，很多新客户都是通过老客户的介绍而来。

我们也通过参加护理展览、举办健康讲座等方式扩大了品牌影响力，获得了更多的潜在客户。

四、存在问题和改进措施虽然我们的护理服务取得了一定的成绩，但在实际工作中仍然存在一些问题。

护理人员之间的沟通不畅，服务流程不够规范，服务质量不够稳定等。

为了进一步提升我们的服务质量，我们将采取以下改进措施：1.加强团队建设通过举办团队活动、开展团队培训等方式，加强护理团队的凝聚力和协作能力，提高团队的整体服务水平。

优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结6篇篇1在过去的一年里，我们致力于提供优质护理服务，为患者创造更好的就医体验。

通过不断努力和改进，我们取得了一定的成绩和经验。

本文将总结过去一年的工作，并展望未来的发展方向。

一、工作背景与目标在过去的一年中，我们医院积极响应国家医疗改革的号召，致力于提升医疗服务质量。

作为医院护理服务的重要环节，我们以提供优质护理服务为目标，通过优化工作流程、提高护理技能和加强团队协作，为患者提供更加安全、有效的护理服务。

二、主要工作与成效1. 优化工作流程：我们通过对护理工作流程的全面梳理和优化，简化了不必要的环节，提高了护理服务的效率。

同时，引入了信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了数据准确性和查询效率。

2. 提高护理技能：我们通过定期开展护理技能培训和考核，确保护理人员具备扎实的专业知识和操作技能。

此外，还鼓励护理人员参加继续教育和学术交流活动，不断提升自身素质。

3. 加强团队协作：我们注重护理人员之间的团队协作和沟通，通过定期举行团队会议和交流活动，及时解决工作中遇到的问题，共同应对工作挑战。

4. 提供特色服务：针对患者需求，我们提供了一系列特色护理服务，如康复训练、心理护理等，为患者提供了全方位的护理支持。

在过去一年的工作中，我们取得了一定的成效。

患者满意度得到了显著提升，投诉率有所下降。

同时，我们在护理质量评比中也取得了优异成绩，获得了相关荣誉和奖励。

三、存在的问题与不足尽管我们在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题和不足。

主要表现在以下几个方面：1. 人力资源不足：随着患者数量的增加，护理人员的工作量不断加大，导致部分护理人员存在工作压力过大的情况。

2. 培训机制不完善：部分护理人员对培训内容和形式不满意，认为培训缺乏针对性和实用性。

3. 沟通不畅：有时护理人员与患者或医生之间的沟通不够顺畅，导致患者出现误解或不满情绪。

四、未来工作计划与展望针对存在的问题和不足，我们制定了以下工作计划和展望：1. 增加护理人员数量：我们将积极争取医院支持，增加护理人员数量，减轻现有护理人员的工作压力。

2016年护理部优质护理服务活动工作总结

2016年护理部优质护理服务活动工作总结2016年护理部优质护理服务活动工作总结医务医院工作总结>2016年护理部优质护理服务活动工作总结医务医院工作总结2016年护理部优质护理服务活动工作总结护理工作总结活动服务优质2016年护理部在院领导的支持下，结合医院迎接二级综合医院等级评审为契机，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，努力开展工作。

现将一年来的工作总结如下。

一、全力推进以病人为中心的创建优质护理服务示范工程活动 1．根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》和县卫生局下发的关于《XX县推进优质护理服务工作方案》文件精神，护理部制定了《XX县人民医院2016年优质护理服务推进方案》及《2016年XX县人民医院优质护理服务工作计划》并组织实施。

2．为了不给病人造成在同一医院住院服务不同，医院继续在10个单元在整体护理的基础上全面开展优质护理服务示范工程活动，再现有人力的情况下创造条件，改进护理服务。

二、提高护理人员素质 1、第一季度要求护士长修订《各科护士手册》完善制度、工作流程，使护理人员工作有章可循。

2、护理部根据《综合医院分级护理指导原则》等文件要求，结合我院实际，加强了基础护理工作。

借护理查房进行医德医风教育、护理安全教育，使护理人员牢固树立以病人为中心的服务理念，改善服务质量，加强基础护理，从健康教育、病房卫生、病区环境布置到被服的清洁等工作，给病人营造了温馨、舒适的就医环境。

2、深化病房小组责任制工作模式。

指导科室根据护士层级、能力合理分组排班，将危重患者分配给年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。

3、为了提高护士整体沟通能力和沟通技巧，护理部在强调日常健康宣教工作的基础上，通过护理业务查房实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、注意事项及宣教等，为推进以沟通为特色的优质护理服务打下基础。

2016年优质护理服务工作总结5篇

2016年优质护理服务工作总结5篇.doc2016 年优质护理服务工作总结 5 篇我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以服务好、质量好、医德好，群众满意为目标，以提高护理质量为主线。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。

把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。

通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的荬责任心。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护账理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时胪处理，解决到位。

现将我科护理工作总结如下：一哒、统一思想、提高认识、组织落实 1、科室领导高度龈重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组慑织制订实施方案。

2、在全科范围积极动员，积极开咕展优质护理服务。

二、理清思路、切实落实各项工作 1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。

1/ 3确钏保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服此务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工忾作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了饿护士分层级管理制度，成立了由护士长责任组长责任护士助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者泥病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织宠结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任浪到人。

使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的炒、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式┇ ：对排班模式改为 APN 排班，减少护士交班次数，同楚时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护皆理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落黑实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安悲全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制赣订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，苡减少和不良事件的发生。

2016年优质护理服务工作总结

2016年优质护理服务工作总结【范文一：优质护理服务工作总结】为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。

外二科作为全院首批试点的重点科室，于20XX年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20XX年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。

及时学习卫生部有关文件。

护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20XX年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。

以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。

科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。

2016年优质护理服务年度总结

“优质护理服务”2016年年度总结广州市妇女儿童医疗中心妇婴院区妇一区2016年肿瘤妇科继续积极响应医院“创优质服务”号召,紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标,以提高护理质量为主线，结合工作实际，制定护理人员语言与行为的规范，文明礼仪规范,各种护理技术操作规范，分级护理流程,危重病人抢救流程等,继续巩固JCI成果，努力配合医院工作，顺利通过了HIMSS7级评审，把“以病人为中心"作为科室的护理理念，把人性化护理融入到了科室护理全过程，接待病人热心，解答病人问题耐心，工作细心,护理服务得到病患及医生的好评。

现将科室2016年开展“优质护理服务示范科室”工作汇报如下：一、所做工作:1、加强护理服务的意识。

入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知;住院期间责任护士知晓所管病人“九知道”，跟随医生查房，了解每一位病人的病情，及时跟进病人的治疗和护理,每天落实一级护理病人的晨间护理;加强对出院病人的出院宣教及工作的质控，开展护理延伸服务，包括病人出院开展出院病人互联网+形式的随访方式,APP+电话随访电话随访等,病人满意度大多数提高，提升病人的满意度。

2、坚持落实健康教育。

入院时向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等,减轻患者住院的陌生感或孤独感。

入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识,饮食指导,排便护理，休息指导等等;当班护士对于新开次日出院病人进行出院宣教:包括如何办理出院、出院后饮食、个人卫生、活动等注意事项、提供出院带药用药指导以、复诊时间及复诊挂号方法，指导不适随诊。

出院宣教落实到个人，执行后在出院登记本上签字。

做好出院病人健康宣教，对出院后三天病人做好APP随访+电话随访，及时统计数据，提高出院病人宣教率.3、坚持持续质量改进.动员全科护士积极参与PDCA，始终把医疗护理工作的改进作为促进科室工作的重中之重。