应急预案流程图

应急预案流程图Newly compiled on November 23, 2020
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应急预案流程图
目录
1.治安事件处理规程
3
财务被盗窃的应急处理程序 4
打架斗殴案件的应急程序 5
对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序 6
对发生急症人员的应急处理程序 7
对发生突然死亡事件的应急程序 8
非法闯入报警处理程序 9
爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案
10
邪教宣传的紧急处理方案
11
发生抢劫紧急处理程序
12
接到控吓电话处理流程 13
高空坠物处理流程 14
商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程 15 出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序
16
车场闲杂人员的处理
17
停车区域出现车辆漏油现象的处理程序
18
车辆撞坏车场设备设施处理程序
29
车祸处理程序
20
车辆发生盗窃
21
2.工程遇险处理规程
22
对发生水浸事件的应急处理程序
23
对购物中心停电的应急处理序
24
燃气报警处理程序
25
电梯报警处理程序
26
喷淋头爆裂处理流程
27
暴雨超过正常排水量、车库进水28
3.火灾应急预案
29-32
4.地震应急预案
33
自然灾害应急预案
34
商场遇雷暴及八级大风预案
35
5.其它应急预案
36
噪音/异味等污染处理程序
37
大厦拾获财务的处理流程
38
迷路儿童的处理流程
39
非法闯入报警处理程序：
商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程
.对发生水浸事件的应急处理程序：
保证在发生火情时，各部门能迅速有效地进行抢险和救援。

.范围：
购物中心内所有公共区域、办公区域及业户租赁区域。

. 职责：
灭火总指挥负责，全体购物中心员工具体实施。

. 操作规程：
每个员工在购物中心范围内无论何时一旦发现火情，或闻到烟及其它焦糊气味，感觉到异常声音或不寻常的热度，都应立即迅速而准确的报告购物中心的消防中控
中心，或按手动报警按钮。

中控室电话：
报警时语言及叙述要清楚明白，讲明报警人的姓名、身份、部门、起火地点，燃烧物质、火势大小，并询问中控中心接警人的姓名。

报警后使用附近的灭火设备及器具全力扑救。

消防中控中心接到报警后的行动方案：
3 接到电话报警时要问清起火地点、燃烧的物质、火势的大小及报警人的姓名、身份，
消防主机报警时应立即查明报警位置。

3 根据电话报警或主机报警的位置，立即启动《应急抢险小组》程序，同时用对讲机通
知巡视秩序维护员和主管到现场进行确认及支援。

3现场确认火情后，立即通知秩序维护部主管、物业经理赶赴现场，物业经理为灭火总指挥。

3听从秩序维护主管指挥，启动消防泵、喷淋泵、正压风机、排烟风机，切断正常供电，电梯降首层，随时准备应急广播。

. 通知客服部、工程部，通知工程部时讲清起火部位，并通知相关专业。

. 通知时记清接报人姓名、时间。

. 详细如实地填写记录并协助主管填写《紧急事件处理记录表》。

秩序维护部接到报警后的行动方案：
3秩序维护部主管通知后立即赶赴现场，同时命令保安各岗人员执行火灾应急预案。

3除抢险小组和巡视人员，到现场参与灭火外，其他各岗坚守岗位，保证购物中心各通道畅通。

外围固定岗负责引导消防车到达室外消火栓井口，为消防队带路到
达火灾现场，同时对围观人员进行疏散，阻止一切无关人员进入现场，有序
地引导顾客到安全地点。

工程部接到报警后的行动方案：
3工程部当班人员接到通知时，应问清起火部位，然后命令工程部各岗位执行火灾应急预案，同时通知起火部位的相关专业值班人员携带应急灯，机房管井钥匙迅
速赶到现场，并采取相应措施防止火势蔓延。

3根据灭火总指挥的命令，立即关闭火灾现场及受影响范围的一切通风装置，切断非消防电源，关闭煤气阀门。

3协同专职消防人员检查消防水源、消防泵、排烟风机是否正常运转，并组织人员对受到火灾威胁及发生故障的电器设备、消防设施、机房等进行及时抢修、排险
的工作。

3对电梯进行管制，营救电梯内被困人员，派专人操作消防梯。

3将广场内易燃易爆的气罐及物品运到安全地带加强看管。

3灭火后协同有关部门，将各项设备重新复位。

客服部接到报警后的行动方案：
3客服部主管接到通知后，应即命令客服部各岗位执行火灾应急预案，同时组织工作人员组成救援小组，准备救护包、担架等救援用器材，前往起火部位，做好疏
散人员的组织工作，检查清理通道。

3在起火部位及受影响范围的保洁人员劝阻租户不要进入租赁区域，不要乘坐电梯，组织顾客从消防楼梯疏散。

3根据现场及伤病人员的情况，拨打“120”。

3财务人员立即收拾好现金，支票及贵重物品和财务档案，集中由专人保管，随时做好转移准备。

疏散方案：
如果火势无法控制，灭火总指挥将下达撤离疏散的命令，各部门照此方案
迅速组织疏散到指定的户外地点集合。

见《疏散集合点平面图》。

3消防中控中心应急广播进行疏散广播，现场救援小组也进行疏散通知。

3疏散工作从起火部位开始，然后是受影响区域。

3客服部救援小组引导客人从消防通道和消防楼梯疏散，根据人流情况，不要造成拥挤和堵塞。

3人离开租赁区域后，救援小组要检查租赁区域，看是否有顾客遗留，并断电锁门，在门上画“×”，示检查完毕。

3 疏散时严禁乘坐电梯，严禁拥挤和喧哗，听从灭火指挥的命令。

3 火灭后，秩序维护部及《应急抢险小组》保护好现场，主管负责起草《紧急事件处理记录表》。

注：
a.周一至周五9：90—18：00为标准工作时间，其它时间和节假日、公休
日为非标准工作时间。

b.非标准时间发生火灾，必须启动《应急抢险小组》程序，同时中控应通
知总值班、工程值班员、备岗人员及时组织补救，并及时向秩序维护部
主管、物业经理及总经理汇报情况听从指示。

c.情况紧急时，可越级请示总经理是否拨打“119”。

记录及表格
《紧急事件处理记录表》
《消防中控\监控中心交接班记录》
4.地震应急预案
接气象台报告或市防汛指挥部通知
5.
噪音/异味等污染处理程序。