安永财务共享服务调查报告

技术变革驱动共享升级

3 | 技术变革驱动共享升级

2015安永财务共享服务调查报告| 1

2 |

技术变革驱动共享升级

2015安永财务共享服务调查报告 |

3

前言

财务共享服务在中国已经度过了概念导入时期，进入到了快速发展阶段。从最初对概念的浅显理解，到现在的积极推动和繁荣建设,这十多年的蓬勃发展我们有目共睹。与此同时，伴随信息技术的快速发展与变革，企业也经历了从会计电算化到财务信息化的转变。越来越多的企业已经从信息化中受益。财务共享服务中心的发展与信息化紧密相连，网络报账、影像系统、资金交易处理平台已经成为今天财务共享服务中心的标配工具。绩效管理、质量管理、客户服务也越来越多地依靠系统来支持。可以说，信息技术成就了中国式财务共享服务1.0时代的辉煌。

而今天，技术的发展没有止步， 技术的革新让人眼花缭乱，移动互联网的全面覆盖，云计算的落地应用，大数据的积极尝试。财务共享服务中心的管理者们在思考这个问题，技术的革新将带来怎样的改变。安永咨询作为财务共享服务领域综合解决方案的积极推动者，针对中国境内企业2015年财务共享服务中心的情况进行了调查，本文将依托调查结果以及笔者的研究，洞悉中国境内企业财务共享服务行业的发展现状，以及技术革新对财务共享服务带来的影响。并借此推动中国境内企业财务共享服务从1.0时代向2.0时代的迈进！

4

| 消费者晴雨表 如何共同驾驭跨渠道消费之旅

► “费用报销”、“应付账

款”、“总账”、“应收账

款”、“资金结算”和“财务报告”是财务共享服务中心建设过程最易纳入，且最具代表性的流程

► 中国境内企业财务共享服务

中心的主要服务对象是中国

地区

► 在被调查的企业中有16家在

内陆地区建立了财务共享服务中心，可见内陆地区，尤其是省会城市，已经成为财务共享服务中心建设的重要选址地区

► 中国境内财务共享服务中心的

建设在选址方面仍以总部和附

属分支机构模式为主

► 中国境内财务共享服务中心以

单一中心模式或按区域划分的多中心为主，以流程中心和灾备中心的多中心模式为补充

报告摘要

4 | 技术变革驱动共享升级选址情况

业务分布

总体情况

► 近五年，财务共享服务中心的

建设呈现快速增长的趋势

► 咨询公司在中国境内企业财务

共享服务中心的建设过程中发挥了举足轻重的作用

► 大型企业更倾向或易于建立

财务共享服务中心，而较小型企业在实践中，亦有建立的可行性

► 成本节约并不是财务共享服

务中心的首要目的，“标准化、加强管控”才是财务共享服务中心建立的核心动机和价值体现

► 财务共享服务的成功建设必须

是一把手工程，并辅以标准化的流程、统一高效的系统以及清晰的责任定义的支持

► 财务共享服务中心面临的挑战

是多样化的，涵盖信息系统、沟通机制、人员管理、流程优化、服务层级提升、绩效考核、人员招聘等多方面。其中信息系统挑战最大，人员招聘挑战最低

►中国境内企业财务共享服务中心的用人基线标准普遍不高，但实践中，本科学历员工成为财务共享服务中心高性价比之首选

►人力资源部门仍然是财务共享服务中心员工招聘和培训的核心力量

►尽管财务共享服务中心通过社会招聘、校园招聘和公司内部调动这三种招聘渠道的人员数量均衡，但绝大部分（94%）的财务共享服务中心没有建立和高校之间的合作关系

►中国境内企业财务共享服务中心的人员稳定性相对较高，远远优于理论标准

►财务共享服务中心应当考虑建立周期短、频率高的“小步快跑”模式的职业晋升机制，以起到及时有效的激励作用

►中国境内企业财务共享服务中心紧密围绕业务效率、业务

量、客户满意、业务质量四个方面的目标展开员工的行为

引导►中国境内企业财务共享服务中

心的整体评价是紧密围绕业务

效率、服务满意度、业务质量

和成本展开的，这也与员工行

为导向是相符合的

►中国境内企业财务共享服务中

心的绩效衡量是一种“及时评

价，及时改进”的模式

►财务共享服务中心对于客户

服务职能的重视度较高，并

已经或正在通过切实的行动

付诸实施

►中国境内企业财务共享服务中

心仍然以成本中心模式为主

导，并更侧重于服务定位。大

部分中国境内企业财务共享服

务中心不进行成本分摊和利润

加成定价，如使用基于工作量

的分摊和5%-10%的利润加成

率的应用较为普遍

►中国境内企业财务共享服务中

心正在从为企业自身提供服

务，向第三方服务供应商转

变，并呈现增长趋势

►中国境内财务共享服务中心对

于财务流程的服务外包接受度

较低，少量的流程外包也仅集

中于非核心财务流程

►大部分企业财务共享服务中心

积极面对技术变革，同时，也

面临着对自身能力的考验。在

属意技术革新的同时，技术能

力和管理创新能力的建设亦不

容忽视，企业财务共享服务中

心应当缩短二者的差距，实现

能力匹配

►财务共享服务中心将自身的价

值突破和大数据以及数据分

析放在了变革的核心地位。在

价值突破方面，培训、外包、

咨询、云服务，任何一种能够

体现财务共享服务中心自身商

业价值的可能性都被提及。此

外，信息技术的标准化及自动

化、云计算、移动互联、运营

管理标准化和线上化、人才多

样化、数据安全、产品服务提

升均被提及

►财务共享服务中心的管理者们

有意进行下一步技术升级，部

分甚至已经付诸实践，在中国

境内企业财务共享服务中心即

将进入新一波的技术升级浪潮

►财务共享服务中心在信息技术

的应用中也从未止步，从最初

采用简单的系统功能到完善、

自动化的系统应用。财务共享

服务支持系统已经呈现出专

业化趋势

►移动审批成为移动互联网应用

的首选，移动商旅及报账在接

下来的财务共享技术升级中将

扮演极为重要的角色

►大部分财务共享服务中心的

管理者都愿意接受云计算模

式的IT架构以及云服务模式的

财务软件

►财务共享服务与大数据结合

时需要注意以下三点：决策

优化和绩效提升以及客户视

角的应用

2015安永财务共享服务调查报告| 5

人员管理运营管理

技术变革

5

消费者晴雨表如何共同驾驭跨渠道消费之旅|