景区运营管理原理课件.ppt
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旅游景区经营管理
（1）核心层 产品的核心层是顾客购买的基本对象，满足顾客
的核心利益和主要需求，即购买者认为能够通过所购 产品来满足个人所追求的核心利益或基本效用。这里 的核心利益通常是无形的，在很大程度上与主观意愿， 如气氛、过程、松弛、便利等有关，顾客所寻求的是 能够解决他们问题或满足他们需求的产品。也就是说， 顾客只会买能给自己带来利益和满足自身需求的那些 产品。 （2）形式层 产品的形式层是核心层的实现形式，即核心层在市场 中表现出的产品实体或劳务的外观，是营销人员把核 心层有形化的结果，即一个能满足顾客需求的实实在 在的消费对象。形式层产品应具有特色、品牌、质量、 设计、包装等五个特征。
第三，景区环境也是景区产品的内容之一，这与 制成品不同，顾客在购买制成品时不需要看到工 厂，而景区产品作为服务产品，提供服务产品的 地点本身就是产品吸引力因素之一。
6.不可储存性 景区产品是无法储存的，某一种体验如果
没有售出，就永远消失了，不可能储存起来日 后销售。游客消费之后，带走的是一种心理体 验，不能把购买的景区产品储存起来待日后观 赏，并且每个游客得到的体验都不一样。
第二节 旅游景区产品的特点
本节主要内容：
一、旅游产品的特点 二、旅游景区产品的特点
一、旅游产品的特点
1.需求富有弹性
2.消费关联性和多样性
1.需求富有弹性
需求富有弹性，即需求量变动的幅度大于 价格变动的幅度。因为旅游产品属于发展品、 奢侈品，不是生活必需品。是否购买主要取决 于人们的收入状况和价格水平，因此旅游产品 受价格变动的影响较大。此外，旅游产品之间 的可替代程度较高，当一个旅游点的价格高或 服务不好时，旅游者就可能选择到其他地方旅 游。旅游产品属性及其可替代性决定了它是一 种富有需求弹性的产品。
景区运营管理原理课件(PPT 49张)
二、运营管理过程
2、景区危机管理(crisis management)
(1)含义
景区危机管理是景区为了预防、摆脱、转化危机而采取的一系列维 护景区生产经营的正常运行，使企业脱离逆境，避免或减少财产损 失，将危机化解为转机的一种企业管理的积极主动行为。
二、运营管理过程
2、危机管理
(2)危机事件类型
一、运营管理含义
3、运营管理的技能
(10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements.
具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 Operations management is the day-to-day management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
Moderate risk, moderate severity. 中等风险，中等危害。如一场火灾毁掉了主题公园的某个小型游乐 项目设施。
(培训)旅游景区服务管理PPT课件
事业部 1
职能 部
职能 部
事业部 2
职能 部
职能 部
事业部 3
职能 部
职能 部
策略责任，具 有3项职能（利 益经营，核算 和管理）；是
当前国际上比
较通用的模式。
适用条件：大 型旅游景区
旅游景区管理机构设置
（5）我国目前常见旅游景区管理模式
主任
规
市
票划 人
场
务 计 事 财宣
管 划 劳 务传
理 统 动 部开
个临时停车场、2个旅游团队接待点、3个检票点、3个游客疏散
点全部投入运营，环保电瓶车、旅游巴士开始往返输送游客；公
安交警、巡防队员在景区沿线、路口、停车场（位），疏导车流、
人流，加强治安防范；110、120随时待命，应急突发事件。为了
方便游客，景区还采取先放行车辆，后购票进入景区的方法缓解
交通压力，提供售票服务，指挥车辆进入景区，停放车场。同时，
3．旅游景区计划的过程
旅游景区计划的层次性也说明了另一个事实，即：旅游景区计划是一 个过程，且该过程是不断重复的。这是由于景区是不断发展变化的， 景区经营环境、条件以及经营目标和各职能的更新等。
科学的编制计划一般应遵循下列步骤：估量机会，确定目标，确定前 提条件，确定备选方案，评价备选方案，选择方案，拟订计划和编制 预算，执行与检查等。
第三节 旅游景区管理 目标及机构设置
1．保护旅游景区资源，培育资源生态环境 管理目标 2．为游客提供良好的服务
3．达到经济目标，取得经济效益
旅游景区管理 第2版 高职高专 ppt 课件
旅游景区管理机构设置
（1）垂直型管理模式
总经理
后勤接待部
劳 财 动规 务 人划
旅游景区管理系列课件PPT
2）景区产品创新
（1）满足游客健康需求的健康旅游产品，包括温泉疗养旅 游、体育旅游，如登山旅游、滑雪旅游； （2）满足游客发展需要的业务旅游产品，如修学旅游、学艺 旅游、科考旅游等。 （3）满足游客享受需要的旅游产品，如美食旅游、豪华游艇 旅游等。 （4）刺激旅游产品如探险旅游、海底旅游、沙漠旅游等； （5）体现游客环保意识的替代性旅游，包括生态旅游、自然 旅游、社区旅游等。
旅游景区管理
学习目标
1、掌握景区的概念、分类及功能； 2、了解中外景区的发展历程； 3、了解景区管理的发展态势。
关键概念
景区；景区产品；景区企业；景区产业；景区管理
目录
1
2 3 第一节 第二节 第三节 景区的概念界定 景区的发展态势 景区的管理定位
第一节 景区的基本概念
一 、景区的概念
二 、景区的基本类型 三、 景区的基本功能
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
三 景区的基本功能
在市场经济条件下 ，景区在产品、企 业和产业三个层次 上形成了一个基本 功能系统。 左图反映了景区的 功能层次性特征。
第二节 景区的发展态势
一、世界景区发展历程
二、中国景区发展历程
旅游景区经营管理
（3）专项产品 专项产品是以供给专门化、主题化、特种性的 产品为目的的景区产品。游客购买该项产品是 带着特定目的的。游客对专项产品的需求量越 来越大。专项产品的大规模开发，是旅游业走 向中高级阶段的标志。目前我国专项产品体系 尚未形成，比之于度假产品，结构更加不合理， 区域分布明显失衡。专项产品的类型有体育运 动休闲类、特种类（如驾车、攀岩、滑翔、徒 步、登山、漂流、科考、探险等）、节庆类、 会议类、会展类、生态类（如高科技观光农业、 生态农业产品）等旅游产品。
4.依据景区产品性质分类
（1）观光型 （2）度假型 （3）专项产品
（1）观光型 观光型产品是供旅游者观赏、游览和 参与体验的景区产品，是供旅游者购 买的自然风光、文化内涵的展示品和 民俗风情体验等方面的旅游经历。它 是旅游产品的初级形式，但一直都是 基础产品。 其特点是：参与性较低，游客停留时 间较短、消费水平不高，回头客较少。
6.不可储存性 景区产品是无法储存的，某一种体验如果 没有售出，就永远消失了，不可能储存起来日 后销售。游客消费之后，带走的是一种心理体
验，不能把购买的景区产品储存起来待日后观
赏，并且每个游客得到的体验都不一样。
7.不可移动性 不可转移性表现在：景区产品在交换过程
中不发生所有权的转移；旅游者对景区产品的
旅游景区经营管理 ppt 课件
第一节 旅游景区产品的界定和类型
本节主要内容： 一、旅游景区产品的界定 二、旅游景区产品的类型
旅游景区经营管理 ppt 课件
一、旅游景区产品的界定
1.旅游资源与旅游产品
2.旅游产品与景区产品
旅游景区经营管理 ppt 课件
景区项目运营课件
景区项目运营课件1. 引言景区项目运营是指在管理和运营一个旅游景区时所需的活动和策略。
它包括规划、营销、人员管理、客户服务以及财务管理等方面。
本课件将介绍景区项目运营的基本概念、重要性以及一些常用的运营策略。
2. 景区项目运营的重要性景区项目运营对于旅游景区的成功与否起着至关重要的作用。
以下是景区项目运营的几个重要性：2.1 经济影响景区项目运营可以直接影响旅游景区的经济效益。
通过合理的运营策略和管理措施，可以提高景区的盈利能力，吸引更多的游客和投资。
2.2 可持续发展景区项目运营也关乎景区的可持续发展。
只有合理运营和管理景区，才能保持景区的环境和资源的可持续利用，提高景区的生态环境质量。
2.3 客户满意度景区项目运营也直接关系到游客的满意度。
通过提供良好的服务和管理，可以提高游客的满意度，增加他们的忠诚度和口碑推广。
3. 景区项目运营策略3.1 市场定位市场定位是景区项目运营的重要环节。
通过深入了解目标客户群体的需求和喜好，可以制定出针对性的市场营销策略，吸引更多的游客。
3.2 营销推广景区项目运营需要通过各种渠道和方式进行营销推广。
这包括线上营销活动，如社交媒体推广和网站优化，以及线下营销活动，如展会参观和合作伙伴关系。
3.3 人员管理景区项目运营也需要关注人员管理。
合理的人员配置和培训计划可以提高员工的工作效率和满意度，进而提升景区的整体运营水平。
3.4 客户服务良好的客户服务是景区项目运营不可或缺的一部分。
通过提供优质的服务，解决客户的问题和需求，可以增加客户的满意度和忠诚度。
3.5 财务管理财务管理是景区项目运营中的一项重要内容。
通过合理的财务规划和预算控制，可以确保景区的经济运营稳定和财务安全。
4. 总结景区项目运营是一个复杂而关键的过程，它涉及到各个方面的管理和决策。
通过有效的运营策略和管理措施，可以实现景区的可持续发展和经济效益的提升。
本课件对景区项目运营的重要性进行了介绍，并列举了一些常用的运营策略。
《旅游景区经营管理》课件
2
资金管理的挑战
制定有效的财务计划和资金筹措方案，以支持景区的发展和改善。
3
可持续发展的挑战
实施环境友好和社会责任的管理方案，以保护景区的可持续发展。
4
创新和变革的解决方案
鼓励创新和变革，以适应市场变化和提升景区的竞争力。
景区经营管理的成功案例
国内成功的景区案例
探索中国境内的成功景区案例，了解其管理模式和 经营策略。
景区运营与管 理
确保景区的日常运营 顺利进行，包括人员 管理、设施维护和游 客服务。
景区市场营销
制定有效的市场推广 策略，吸引更多游客 来访景区。
景区安全与风 险管理
制定完善的安全措施， 确保游客在景区内的 安全。
景区经营管理的挑战和解决方案
1
人力资源管理的挑战
解决人员不足和培训需求，以确保景区的员工能够胜任工作。
景区经营管理的目标
1 提升游客满意度
2 实现经济效益
通过提供独特的景区体验， 使游客感到满意并愿意再 次光顾。
通过增加游客数量和销售 额，实现景区的经济可持 续发展。
3 保护环境及文化遗产
通过可持续的管理和保护， 确保景区的环境和文化遗 产得到保护。
景区经营管景区的布局 和设计，以提供独特 且吸引人的景区环境。
国际
欣赏国际上值得借鉴的景区经营管理成功案例，拓 宽视野。
《旅游景区经营管理》 PPT课件
我们将探讨旅游景区经营管理的重要性，包括其在旅游业发展中的作用以及 实现景区经营目标的挑战和解决方案。
旅游业的发展
随着经济的全球化和人们生活条件的改善，旅游业迅速发展。旅游景区经营管理是成功经营景区的关键。
景区经营管理的定义
景区经营管理是指通过规划、运营、市场营销和安全管理等手段，有效管理 和运营旅游景区，提供优质的旅游体验。
旅游景区营销服务和管理(ppt 19页)
高参与性原则 一种活动、一种经历
文化性原则 宋城千古情
差异性原则 求新、求异的个性化需求
游客体验的塑造
市场调研 ——对终端顾客的调研、分析 ——对供应商的调研、分析 ——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析 ——对景区产品可替代性的调研分析
游客体验的塑造
产品定位 ——功能定位
能带给游客什么类型的体验？ 其独特的功能在哪？ ——品质定位 硬件资源的品质、景区环境的品质 人员服务的品质
Products 产品
Price 价格
Price 渠道
Promotion 促销
游客体验的塑造与强化
游客体验
Experience industry
击》
——阿尔托弗勒《未来的冲
1970年
体验Βιβλιοθήκη ——谢彦君《基础旅游学》1999年
我们认为：
游客体验：旅游者在旅游景区游览过 程中，以个性化的方式参与其中的事 件，通过观赏、交往、模仿、消费等 手段，在意识中产生的美好感觉，从 而感受到放松、变化、经验、新奇、 刺激等心理快感。
游客体验的内容：
▪ 旅游世俗愉悦体验 一种亲身经历 一种心灵感悟
▪ 旅游审美愉悦体验 非占有性 非功利性
游客体验的类型
娱乐 观赏娱乐节目、参与娱乐活动、
教育 旅途中必有所见 所闻
逃避 “亚历山大”
美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情
游客体验塑造的原则
真实性原则 客观性真实、建设性真实、存在性真实
Stp概述
segmentation
市场细分
target
目标市场选择
positioning
市场定位
市场定位
产品定位： 海南——“椰风海韵” 大英——“漂死海”
文化性原则 宋城千古情
差异性原则 求新、求异的个性化需求
游客体验的塑造
市场调研 ——对终端顾客的调研、分析 ——对供应商的调研、分析 ——对景区产品抗模仿壁垒的调研分析 ——对景区产品可替代性的调研分析
游客体验的塑造
产品定位 ——功能定位
能带给游客什么类型的体验？ 其独特的功能在哪？ ——品质定位 硬件资源的品质、景区环境的品质 人员服务的品质
Products 产品
Price 价格
Price 渠道
Promotion 促销
游客体验的塑造与强化
游客体验
Experience industry
击》
——阿尔托弗勒《未来的冲
1970年
体验Βιβλιοθήκη ——谢彦君《基础旅游学》1999年
我们认为：
游客体验：旅游者在旅游景区游览过 程中，以个性化的方式参与其中的事 件，通过观赏、交往、模仿、消费等 手段，在意识中产生的美好感觉，从 而感受到放松、变化、经验、新奇、 刺激等心理快感。
游客体验的内容：
▪ 旅游世俗愉悦体验 一种亲身经历 一种心灵感悟
▪ 旅游审美愉悦体验 非占有性 非功利性
游客体验的类型
娱乐 观赏娱乐节目、参与娱乐活动、
教育 旅途中必有所见 所闻
逃避 “亚历山大”
美感 自然风光、地方文化、人文景观、民族风情
游客体验塑造的原则
真实性原则 客观性真实、建设性真实、存在性真实
Stp概述
segmentation
市场细分
target
目标市场选择
positioning
市场定位
市场定位
产品定位： 海南——“椰风海韵” 大英——“漂死海”
旅游景区的组织管理ppt课件
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、 图文设计制作、发布广告等 秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满 意！ 致力于合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、 策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全 网一站式需求
各种兴趣爱好小组，各种景区文化活动。
组织机构 无形 的设计 组织 适度和正 景区 确授权 组织 活动 人力资源
管理
组织文化建设
二、旅游景区组织管理职能
1、景区组织设计：职能分析职位设计、部门设计、
管理层次与幅度分析设计，决策系统、执行系统、行 为规范、联系控制设计，组织变革发展规划。 2、景区组织运用：部门活动目标、工作标准、办事 程序和规则、检查报告制度、原始记录 3、景区人员任用：配备合适的部门领导、配备合适 的岗位职工。
第一节 旅游景区组织理论概述
• 组织分：有形组织与无形组织。 • 前者是有形实体，是组织机构；
• 后者是关系网络或力量协作系统，是组 织活动。
• 景区无形的组织活动与有形的组织机构 之间的关系是手段与目的的关系。
名称
项 目 主 要 内 容 有形 组织目标 经济社会环境三效益协调统一和最优化，景
组织 景区 组织的分 实体 工与协作 组织
机械式组织 1、严格的层级 关系 2、固定的职责 3、高度的正规化 4、正式的沟通 渠道 5、集权的决策
有机式组织 1、合作 （纵向和横向的） 2、不断调整的 职责 3、低度的正规化 4、非正式的沟通 渠道 5、分权的决策
第二节 旅游景区组织结构设计 与优化
• • • • • 八、旅游景区的授权 1、确定权力程度 2、遵循正确的授权程度 3、授权人要对最终工作结果负责 授权不授责
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
《景区运营与管理实务》课件——旅游景区管理要素
旅游景区管理
SCENIC SPOT MANAGEMENT
能力目标
第 一
• 能根据景区的类型，规模，景区发展目标等对景区实施 有效管理
• 能充分把握并实施景区管理职能
章
• 能胜任景区管理岗位工作
景
区
知识目标
管
• 了解景Leabharlann 的概念及分类理• 理解景区的管理要素
概
• 掌握景区管理职能的相关内容
述
CONTENS
1 景区基础知识 2 景区管理的理论基础
PART 02 景区管理要素
2
景区管理要素
一、景区管理的概念及理论基础
旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资 源实施合理和高效配置，以便实现旅游景区经济效益、社会 效益和环境效益最大化，最终实现旅游景区和谐持续发展的 动态管理过程。
表1-2 管理理论在景区管理中的应用
本章是对景区管理的基本知识的介绍： 首先，本章对景区的概念进行了阐述，分析了景区的发展历程及发展趋势；对景区的分级 分类进行了简要的介绍。 然后，分析了景区管理的概念、景区管理的内涵、景区管理的构成要素，指出了景区的管 理主体、管理客体以及管理职能。
感谢您的观看
THANK YOU FOR WATCHING
景区管理的背景条件
内部条件
外部条件
核心是管理者 执行管理职能
以市场为 依据
管理的内涵
景区管理的内涵 目的是三重效益
主体
管理者： 景区经营企业
国家林业局 城乡建设部
……
景区管理的要素
客体
管理对象： 旅游者
旅游经营者、 居民、资金、
硬件设施等
职能
决策、计划 、组织、领 导、控制、
SCENIC SPOT MANAGEMENT
能力目标
第 一
• 能根据景区的类型，规模，景区发展目标等对景区实施 有效管理
• 能充分把握并实施景区管理职能
章
• 能胜任景区管理岗位工作
景
区
知识目标
管
• 了解景Leabharlann 的概念及分类理• 理解景区的管理要素
概
• 掌握景区管理职能的相关内容
述
CONTENS
1 景区基础知识 2 景区管理的理论基础
PART 02 景区管理要素
2
景区管理要素
一、景区管理的概念及理论基础
旅游景区管理是对旅游景区的人、财、物、信息等多种资 源实施合理和高效配置，以便实现旅游景区经济效益、社会 效益和环境效益最大化，最终实现旅游景区和谐持续发展的 动态管理过程。
表1-2 管理理论在景区管理中的应用
本章是对景区管理的基本知识的介绍： 首先，本章对景区的概念进行了阐述，分析了景区的发展历程及发展趋势；对景区的分级 分类进行了简要的介绍。 然后，分析了景区管理的概念、景区管理的内涵、景区管理的构成要素，指出了景区的管 理主体、管理客体以及管理职能。
感谢您的观看
THANK YOU FOR WATCHING
景区管理的背景条件
内部条件
外部条件
核心是管理者 执行管理职能
以市场为 依据
管理的内涵
景区管理的内涵 目的是三重效益
主体
管理者： 景区经营企业
国家林业局 城乡建设部
……
景区管理的要素
客体
管理对象： 旅游者
旅游经营者、 居民、资金、
硬件设施等
职能
决策、计划 、组织、领 导、控制、
旅游景区管理ppt课件
23
第三节 旅游景区的可持续发展
一、可持续发展的相关理论 1、产生背景 2、可持续发展观的形成过程 3、可持续发展的概念
既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要能 力的发展。
4、可持续发展观的内涵
发展和可持续的协调，是全人类共同主题。
5、可持续发展的基本原则
公平性—持续性—整体性
——广义来说，是景区旅游产品（4As）组成。 ——是开发景区旅游项目的基础。
16
2、景区旅游资源管理： 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手
段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
20
淞浦特委办公地点旧址平移110米
工程于2009年3月10日竣工。
21
四、旅游景区资源管理的内涵
旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
旅游业发展主体，地位越来越重要
旅游景区资源上不仅重开发和利用，更需要保护与管理
既是矛盾，又是相互依存，相互促进
旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
27
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展
一、旅游景区资源管理与可持续发展的辩证关系
资源管理的主要措施促进了景区的可持续发展，而景 区的可持续发展理念保证了资源管理的正确方向。
二、旅游景区可持续发展的实现
1、景区旅游系统 （图1） 2、旅游系统的外部影响因素（图2） 3、旅游景区可持续发展系统（图3）
采取措施？
2、如果要比较会展专业和法学专业的班级管理水平， 如何比较？
40
第一节 第二节 第三节
第三节 旅游景区的可持续发展
一、可持续发展的相关理论 1、产生背景 2、可持续发展观的形成过程 3、可持续发展的概念
既满足当代人的需要，又不损害后代人满足其需要能 力的发展。
4、可持续发展观的内涵
发展和可持续的协调，是全人类共同主题。
5、可持续发展的基本原则
公平性—持续性—整体性
——广义来说，是景区旅游产品（4As）组成。 ——是开发景区旅游项目的基础。
16
2、景区旅游资源管理： 运用规划、法律、经济、技术、行政、教育等手
段，对一切可能损害景区旅游资源的行为和活动 施加影响，协调旅游发展、资源利用和环境保护 之间的关系，从而实现经济效益、社会效益、环 境效益的有机统一。
20
淞浦特委办公地点旧址平移110米
工程于2009年3月10日竣工。
21
四、旅游景区资源管理的内涵
旅游景区资源是旅游景区赖以生存、经营和发展的基础
旅游业发展主体，地位越来越重要
旅游景区资源上不仅重开发和利用，更需要保护与管理
既是矛盾，又是相互依存，相互促进
旅游景区资源决定了景区的品质、吸引力和价值
27
第四节 旅游景区资源管理与可持续发展
一、旅游景区资源管理与可持续发展的辩证关系
资源管理的主要措施促进了景区的可持续发展，而景 区的可持续发展理念保证了资源管理的正确方向。
二、旅游景区可持续发展的实现
1、景区旅游系统 （图1） 2、旅游系统的外部影响因素（图2） 3、旅游景区可持续发展系统（图3）
采取措施？
2、如果要比较会展专业和法学专业的班级管理水平， 如何比较？
40
第一节 第二节 第三节
旅游景区管理导论课件(PPT40页)
景区是明确的区域场所
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术 旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
景区能够为旅游者提供 休闲度假、探险考察等 方面活动
西湖十景：柳浪闻莺、曲院 风荷、雷锋夕照等。
天涯海角景区著名的名石景 点：“天涯”,“海角”、 “南天一柱”、“海判南天
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
生吸引力，可以为旅游业开发利用，并 可产生经济效益、社会效益和环境效益 的各种事物和因素。
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
主题公园（theme park），是根据某个特定的主题， 采用现代科学技术和多层次活动设置方式，集诸多娱乐 活动、休闲要素和服务接待设施于一体的现代
旅游目的地。
国内首家 大型巧克 力主题公 园：上海 巧克力开 心乐园
旅游景区管理导论(PPT40页)工作培训 教材工 作汇报 课件管 理培训 课件安 全培训 讲义PP T服务 技术
2）景区与景点
旅游景点是指旅游者到达目的地后重要的活动场所，泛 指具有一定自然或人文景观，可供游人游览并满足某种旅游 经历的空间环境。
旅游景区开发与管理PPT课件
产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企产企业业层业面—层—保面护内—生性—和外保部性护的基内本功生能。性和外部性的基本功能。 产业层面——关联效应实现协作化，形成具有相对
独立性的旅游产业。
.
17
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（一）按照景区管理的层次来划分 景区产品——旅游者消费 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
.
21
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（三）按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（二）按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能，的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企 业型治理、非企业型治理。
.
19
非 企业化经营的景区分为景区管理机构与政府部门合并 •与分离两种类型。 于景区资源管理部门、 •隶属于市场主管部门
.
20
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
游产业区（点）质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理 暂行条例》中的等级评定。
企产企业业层业面—层—保面护内—生性—和外保部性护的基内本功生能。性和外部性的基本功能。 产业层面——关联效应实现协作化，形成具有相对
独立性的旅游产业。
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第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（一）按照景区管理的层次来划分 景区产品——旅游者消费 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
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根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（三）按照景区要素的主体来划分 以自然景观为主的景区 产品层面——具有满足基本需求的基本功能，也具有多元化特色的基本功能。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
第一节 景区的概念界定
三、旅游景区的分类
（二）按照景区经营的方式因来划分 产品层面根——据具有景满足区基本经需求营的基主本功体能，的也具市有多场元化化特色程的基度本功、能。所有权经营权是否
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
分产业离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企 业型治理、非企业型治理。
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非 企业化经营的景区分为景区管理机构与政府部门合并 •与分离两种类型。 于景区资源管理部门、 •隶属于市场主管部门
.
20
根据景区经营主体的市场化程度、所有权经营权是否分离、保护权与开发权是否分离将景区治理模式分为：企业型治理、非企业型治理。
企业层面——保护内生性和外部性的基本功能。
游产业区（点）质量等级的划分与评定》、《风景名胜区管理 暂行条例》中的等级评定。
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and financial management. ❖ 熟知管理控制与财务管理的主要原则
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (7)Being tactful but firm and decisive. ❖ 机敏、坚决和果断 (8)Having confidence in his or her own abilities and judgement. ❖ 对自己的能力和判断力充满自信
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 ❖ Operations management is the day-to-day
management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. ❖ 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
3、运营管理的技能 (2)The ability to see the site as a whole while also paying attention
to matters of detail. ❖ 拥有既能从宏观上看待景区又能注意景区细节的能力
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (3)Being able to plan systems and procedures in过程
1、问题处理 (4)Part of the site becoming impassable due to bad weather. ❖ 因天气恶劣，景区内一些地方无法使用 (5)Staff not turning up for work due to sickness ❖ 员工因病脱岗
3、运营管理的技能 (10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements. ❖ 具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (4)Communication skills when briefing staff on systems and
procedures and when dealing with dissatisfied customers. ❖ 良好的沟通能力，向员工简要地介绍系统与程序，从容不迫地应付
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (9)Seeing things from the visitor’s point of view and
understanding the perspective of other staff. ❖ 站在游客的角度来考虑问题，同时能理解其他员工的看法
一、运营管理含义
二、运营管理过程
1、问题处理 (6)Long queues or “bottlenecks” on the site. ❖ 景区内的排长队和“瓶颈”现象 (7)Slow throughput in catering outlets caused by poor design of
foresee likely visitor flows, for example, but being flexible enough to change these systems and procedures in the light of changing circumstances. ❖ 能够预先规划系统与程序，预测可能的游客流量。同时，具备灵活 变通的能力，根随环境变化适时调整系统与程序
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (1)A thorough knowledge of the site and the staff and an
appreciation of how visitors use the site. ❖ 深入了解景区和员工，以及游客使用景区的情况
一、运营管理含义
不满意的顾客
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (5)The ability to work under pressure and act logically and
effectively in crises. ❖ 在压力下工作的能力，以及有条不紊、快速高效地处理危机的能力
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (6)A good understanding of the principles of management control
二、运营管理过程
1、问题处理 (1)visitors’ cars being damaged in, or stolen from, the attraction
car park. ❖ 停在景区停车场的游客汽车被损坏或被盗窃 (2)Mechanical breakdowns. ❖ 出现机械故障 (3)Minor vandalism which involve broken windows of graffiti. ❖ 小的破坏行为，如打破玻璃或涂鸦
一、运营管理含义
2、运营管理的目标和功能
Operations management from the view points of the organization and customers
一、运营管理含义
3、运营管理的范围
景区运营管理中可控、影响和不可控变量 Controllable, influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (7)Being tactful but firm and decisive. ❖ 机敏、坚决和果断 (8)Having confidence in his or her own abilities and judgement. ❖ 对自己的能力和判断力充满自信
景区运营管理原理
一、运营管理含义
1、概念 ❖ Operations management is the day-to-day
management of the site. It is about marshalling the attraction’s resources, notably the staff and physical equipment such as physical machinery to provide a satisfactory service for the customer and an acceptable rate of return on the use of these resources. ❖ 运营管理就是景区的日常管理活动，亦即调配景区的资源， 主要指员工和机器等物质设备，为顾客提供满意的服务， 并获取可接受的投资回报率。
3、运营管理的技能 (2)The ability to see the site as a whole while also paying attention
to matters of detail. ❖ 拥有既能从宏观上看待景区又能注意景区细节的能力
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (3)Being able to plan systems and procedures in过程
1、问题处理 (4)Part of the site becoming impassable due to bad weather. ❖ 因天气恶劣，景区内一些地方无法使用 (5)Staff not turning up for work due to sickness ❖ 员工因病脱岗
3、运营管理的技能 (10)Always being self-critical, constructively critical of the
existing systems and striving for constant improvements. ❖ 具有自我批评的精神，不断地寻找现有系统中的总是并加以改进
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (4)Communication skills when briefing staff on systems and
procedures and when dealing with dissatisfied customers. ❖ 良好的沟通能力，向员工简要地介绍系统与程序，从容不迫地应付
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (9)Seeing things from the visitor’s point of view and
understanding the perspective of other staff. ❖ 站在游客的角度来考虑问题，同时能理解其他员工的看法
一、运营管理含义
二、运营管理过程
1、问题处理 (6)Long queues or “bottlenecks” on the site. ❖ 景区内的排长队和“瓶颈”现象 (7)Slow throughput in catering outlets caused by poor design of
foresee likely visitor flows, for example, but being flexible enough to change these systems and procedures in the light of changing circumstances. ❖ 能够预先规划系统与程序，预测可能的游客流量。同时，具备灵活 变通的能力，根随环境变化适时调整系统与程序
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (1)A thorough knowledge of the site and the staff and an
appreciation of how visitors use the site. ❖ 深入了解景区和员工，以及游客使用景区的情况
一、运营管理含义
不满意的顾客
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (5)The ability to work under pressure and act logically and
effectively in crises. ❖ 在压力下工作的能力，以及有条不紊、快速高效地处理危机的能力
一、运营管理含义
3、运营管理的技能 (6)A good understanding of the principles of management control
二、运营管理过程
1、问题处理 (1)visitors’ cars being damaged in, or stolen from, the attraction
car park. ❖ 停在景区停车场的游客汽车被损坏或被盗窃 (2)Mechanical breakdowns. ❖ 出现机械故障 (3)Minor vandalism which involve broken windows of graffiti. ❖ 小的破坏行为，如打破玻璃或涂鸦
一、运营管理含义
2、运营管理的目标和功能
Operations management from the view points of the organization and customers
一、运营管理含义
3、运营管理的范围
景区运营管理中可控、影响和不可控变量 Controllable, influenceable and uncontrollable variables in operations management at attractions