民航服务礼仪教学计划
民航服务礼仪培训计划书
民航服务礼仪培训计划书一、培训背景随着航空业的快速发展，民航服务礼仪作为航空公司对外服务的重要组成部分，对提高客户满意度和品牌形象具有重要意义。
因此，本次培训旨在提升民航服务员的礼仪素质和专业技能，提升服务质量，提高客户满意度，打造一支更加优秀的民航服务团队。
二、培训目标1.提升民航服务员的仪容仪表和言行举止的礼仪素养；2.提升民航服务员的服务意识和服务技能，提高服务质量；3.培养民航服务员的团队合作意识和沟通能力，提升团队协作效能；4.提高民航服务员的应变能力和解决问题的能力，提高服务水平；5.提升民航服务员的客户服务意识，提高客户满意度。
三、培训内容1.仪容仪表礼仪包括服装着装礼仪、仪表言行礼仪、仪容仪表标准等内容；2.服务技能培训包括接待礼仪、沟通技巧、服务态度、服务技巧等内容；3.团队合作培训包括团队协作、沟通协调、团队建设等内容；4.问题应对培训包括公务应变能力、客户问题处理、解决问题的技巧等内容；5.客户服务意识培训包括客户导向、服务质量、客户满意度等内容。
四、培训方式1.理论教学通过讲座、课件、案例分析等形式进行理论知识的传授；2.实操训练组织模拟客户服务、团队合作等实际操作，提升实操能力；3.角色扮演通过角色扮演的形式进行客户服务场景的演练，提升服务技能；4.小组讨论组织小组讨论，让学员分享经验，互相学习，促进共同成长。
五、培训时间安排本次培训计划为期两周，具体时间安排如下：第一周：仪容仪表礼仪、服务技能培训、团队合作培训；第二周：问题应对培训、客户服务意识培训、实操训练。
六、培训师资力量本次培训将邀请具有丰富经验的航空服务行业专家和相关领域的专业人士担任培训讲师，确保培训质量。
七、培训考核评估1.培训期间将进行多次考核，包括理论知识考核、实操技能考核、课程评估等；2.培训结束后进行综合考核评估，对学员的培训效果进行评估。
八、培训后跟踪1.培训结束后，将对学员的服务质量和客户满意度进行跟踪评估；2.根据评估结果，对培训效果进行总结，并进行相关改进和提升。
航空服务礼仪教学方案设计
航空服务礼仪教学方案设计航空服务礼仪是指乘务员在航空服务中的行为举止和沟通技巧等方面的规范和要求。
良好的航空服务礼仪能够提升乘客的满意度，增强公司形象，同时也是乘务员个人素养的表现。
以下是一份航空服务礼仪教学方案的设计：一、课程目标：1. 了解航空服务礼仪的意义和作用；2. 掌握常见的航空服务礼仪技巧；3. 提高乘务员的形象气质和沟通能力；4. 增强乘务员服务意识和乘客满意度。
二、教学内容：1. 航空服务礼仪意义和作用的讲解。
2. 乘务员形象气质的培养。
- 着装要求：整洁、得体、工作服的佩戴和保养；- 仪容仪表：化妆、发型、个人卫生和口腔卫生等；- 仪态礼仪：姿态、面部表情、行走姿势等。
3. 航空服务礼仪技巧的讲解和实践。
- 接待礼仪：迎接客人、引导客人、办理登机手续等；- 乘客沟通技巧：语言表达、倾听和回应、礼貌用语等；- 公事礼仪：处理客人投诉、解决问题的方法和技巧；- 餐食服务礼仪：上菜、倒酒、服侍客人等；- 安全服务礼仪：安全演示、急救常识、紧急疏散等。
4. 实践训练和示范。
- 角色扮演：模拟实际工作场景，让乘务员实践所学的礼仪技巧；- 约束训练：提供不同情况下的约束性训练，让乘务员养成良好的习惯；- 示范指导：由资深乘务员进行示范，让学员观摩和学习。
三、教学方法：1. 理论授课：通过讲解、演示、图文等方式向学员介绍航空服务礼仪的相关知识。
2. 情景模拟：设置不同的乘客情景，让学员在实际场景中运用所学的礼仪技巧。
3. 角色扮演：学员分角色进行模拟演练，互相扮演乘客和乘务员，提高实践能力和统筹能力。
4. 反馈评估：由指导教师根据学员的表现和回答问题，进行及时的评估和反馈。
四、教学资源：1. 课件和教材：精心制作的教学课件，帮助学员理解和记忆相关知识点。
2. 视频资料：播放相关航空服务礼仪的视频片段，展示实际操作和示范。
3. 乘务员服装和道具：提供乘务员服装和道具，让学员身临其境，感受真实的工作环境。
民航服务礼仪 授课计划
提交自己的个人简历
6
2
第二章面试指导
第二节面试流程
1.初试目测流程
2.复试应答流程
3.终审环节流程
1.掌握初试目测流程并完成训练
2.掌握复试应答流程并完成训练
（5）培养学生民族自豪感和文化自信心，培养学生较强的语言表达能力，善于沟通协调能力。
（6）培养学生处理特殊情况的应变能力和较强的心理素质的能力。
授课计划表
周次
课时
章（单元）/节（模块）
教学内容
教学目标
重难点教学方法/手段
作业
备注
1
2
第一章特殊旅客服务
第一节一般特殊旅客服务礼仪
1.一般特殊旅客范围
2.病残旅客服务礼仪
3.通过学生分组情景模拟体验病残旅客的心理、乘务员的服务，互相评分的方式以及小组讨论，总结相结合的方式，让学生掌握对病残旅客服务的能力。
如何做到既服务了病残旅客感受到了关爱又让他们觉得服务没有差异化？
2
2
第一章特殊旅客服务
第二节老年孕妇旅客的服务礼仪
1.老年旅客以及孕妇旅客的范围
2.老年旅客以及孕妇旅客的群体特点
重点：理解微笑的含义
难点：如何发自内心展示自己的微笑
2.乘务员在机舱内优雅、得体的致意问候礼仪应用
通过观看视频，交流分享课前学习成果。分小组设计服务场景，情景模拟法应用规范的微笑鞠躬及准确的服务用语。掌握致意迎客的常用微笑和基本要求，保持良好行为习惯。通过实操训练加深印象。
保持微笑完成自我介绍
航空服务礼仪教学方案
航空服务礼仪教学方案一、教学目标1.了解航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.掌握航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.了解航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.提高学员综合素质和服务技能水平。
二、教学内容1.航空服务礼仪的基本概念和标准要求。
2.航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
3.航空服务礼仪的标准流程和标准表现。
4.学员综合素质和服务技能水平的提高。
三、教学方法1.理论宣讲：对航空服务礼仪的概念和标准要求，基本规范和行为准则进行系统的讲解。
2.案例分析：联合实际案例，让学员通过分析，在类似场景中运用基本规范和行为准则。
3.演示示范：通过航空公司的专业人员演示统一的服务标准流程和表现方式。
4.仿真模拟：将学员分成场站客服，机场客服，飞行服务、清洁保养等不同的服务岗位，进行模拟教学和训练。
四、教学过程及重点难点讲解1. 航空服务礼仪的概念和标准要求。
重点讲解：航空服务礼仪的基本概念、航空标准化管理委员会的规范，航空公司的服务标准要求。
2. 航空服务礼仪的基本规范和行为准则。
重点讲解：航空服务礼仪行为准则，包括面部表情、声音语调、姿态动作、语言表达等行为准则。
3. 航空服务礼仪的标准流程和表现方式。
重点讲解：公共场所和专有场所的礼仪流程和行为规范；在航空安全的前提下，服务要求和统一的服务标准流程；最后，讲解标准表现的示范方式。
4.模拟演练和分析重点难点：将学员按照不同的服务岗位进行分组，包括场站客服、机场客服、飞行服务、清洁保养等，使其亲身体验航空服务礼仪的具体流程和具体行为，加深对服务标准的认知，做到服务精神与服务技能、行为规范、标准流程的有效结合。
五、教学评估1.教学评估方式学员专项测试，考试内容主要包括航空服务礼仪的相关知识及能力的评估。
2.教学评估标准应考学员能够全面掌握航空服务礼仪的基本概念和标准要求，熟悉航空服务礼仪的基本规范和行为准则，掌握航空服务礼仪的标准流程和标准表现，进一步提高学员综合素质和服务技能水平，有效地提升客户满意度。
空乘礼仪教师教案设计模板
一、教学目标1. 让学生了解空乘服务礼仪的基本要求，提高自身的服务意识和礼仪素养。
2. 培养学生在实际工作中运用礼仪知识的能力，提高服务质量。
3. 增强学生的团队协作精神和沟通能力。
二、教学对象空乘专业学生三、教学时间2课时四、教学重点与难点1. 教学重点：空乘服务礼仪的基本要求、礼仪在空乘工作中的应用。
2. 教学难点：如何在实际工作中运用礼仪知识，提高服务质量。
五、教学过程第一课时1. 导入新课（1）播放空乘服务视频，引导学生关注空乘服务礼仪的重要性。
（2）提问：你们认为空乘人员应具备哪些礼仪素养？2. 讲解空乘服务礼仪的基本要求（1）仪容仪表：要求学生着装整洁、大方，保持良好的个人卫生。
（2）语言表达：要求学生使用礼貌用语，语气亲切，注意倾听。
（3）行为举止：要求学生保持良好的站姿、坐姿、走姿，做到优雅、得体。
（4）服务态度：要求学生热情、耐心、细致，关心乘客需求。
3. 互动环节（1）分组讨论：针对不同场景，如何运用礼仪知识解决问题？（2）角色扮演：模拟空乘服务场景，让学生亲身体验礼仪在空乘工作中的运用。
4. 总结与作业（1）总结本节课的重点内容。
（2）布置作业：撰写一篇关于空乘服务礼仪的感悟。
第二课时1. 复习与导入（1）回顾上节课的内容，检查学生的掌握情况。
（2）提问：在空乘工作中，如何将礼仪知识运用到实际工作中？2. 讲解礼仪在空乘工作中的具体应用（1）航班起飞前：协助乘客登机、安排座位、介绍飞机设施等。
（2）飞行过程中：为乘客提供餐饮、饮料、医疗服务等。
（3）航班降落：协助乘客下机、行李托运等。
3. 案例分析（1）选取实际案例，分析空乘人员在服务过程中如何运用礼仪知识解决问题。
（2）引导学生思考：在类似情况下，自己会如何处理？4. 总结与作业（1）总结本节课的重点内容。
（2）布置作业：模拟一个空乘服务场景，撰写一份服务流程。
六、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的表现，评价其学习态度。
航空服务礼仪教学方案
航空服务礼仪教学方案1. 引言本教学方案旨在为航空服务人员提供一套全面的礼仪培训方案，从而确保他们能够在航空服务工作中表现得专业、热情和周到。
本方案包含了礼仪意识培养、仪容仪表要求、口语表达技巧以及处理不同情况下的礼仪原则等内容。
2. 理论讲解2.1 礼仪意识培养航空服务人员作为公司形象的代表，具备良好的礼仪意识至关重要。
本课程将从以下几个方面进行讲解：•什么是礼仪意识及其重要性•如何正确使用眼神、面部表情和手势等非语言沟通方式•如何处理与乘客的交往，包括敬语、称呼和礼貌用语的运用•如何处理突发情况下的礼仪问题2.2 仪容仪表要求航空服务人员的仪容仪表直接关系到公司的形象和乘客对服务质量的评价。
本课程将讲解以下内容：•服装要求和着装技巧•仪容要求和仪表技巧，如肤色管理、化妆技巧和发型要求等•饰品和配饰的选择和搭配原则•手部护理和指甲修整的要求3. 实操训练在理论讲解之后，航空服务人员将进行实操训练，通过模拟场景练习来巩固所学知识并提升实际操作能力。
3.1 口语表达技巧训练口语表达是航空服务人员与乘客沟通的重要方式，也是评价服务质量的关键要素。
本课程将训练以下技巧：•语速和音量控制•接听电话和处理问题的技巧•温暖友善的问候和道别语句•处理投诉和解决问题的技巧3.2 紧急情况下的礼仪培训在航空服务中，紧急情况的处理关乎乘客的生命安全和航空公司的声誉。
本课程将进行实操训练，包括：•火警和疏散逃生训练•突发状况下的沟通技巧•紧急医疗援助的处理流程•被劫持和恐怖威胁事件的处置原则4. 考核评估为了确保航空服务人员掌握了必要的礼仪技巧和应对能力，本教学方案将进行考核评估。
•口语表达能力的测试，包括模拟乘客提问和问题解答•实操能力的考核，模拟各种场景下的应对能力•总结报告，对整个培训过程进行反思和总结5. 结语本航空服务礼仪教学方案将为航空服务人员提供一套全面、系统的培训内容，从理论到实操，从仪容仪表到口语表达，帮助他们成为专业、热情和周到的服务人员。
大学民航礼仪课程教案
课程名称：民航服务礼仪授课对象：大学民航相关专业学生课时安排：2课时教学目标：1. 知识目标：使学生了解民航服务礼仪的基本概念、原则和规范，掌握民航服务过程中的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等。
2. 能力目标：培养学生具备良好的民航服务礼仪素养，提高其在民航服务岗位上的专业能力和综合素质。
3. 情感目标：激发学生对民航服务行业的热爱，树立敬业精神，培养团队协作意识。
教学重点：1. 民航服务礼仪的基本概念和原则2. 民航服务过程中的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等教学难点：1. 如何将民航服务礼仪知识应用于实际工作中2. 如何在民航服务过程中保持良好的情绪控制教学过程：第一课时一、导入1. 结合民航服务行业的实际，引导学生了解民航服务礼仪的重要性。
2. 介绍民航服务礼仪的基本概念和原则。
二、讲解1. 民航服务礼仪的基本概念：民航服务礼仪是指在民航服务过程中，服务人员应遵循的行为规范和道德准则。
2. 民航服务礼仪的原则：a. 尊重原则：尊重旅客，关心旅客，以旅客为中心。
b. 诚信原则：诚实守信，遵守承诺，维护民航服务行业的良好形象。
c. 敬业原则：热爱民航服务事业，尽职尽责，不断提高自身素质。
d. 团队原则：团结协作，互相支持，共同完成工作任务。
三、案例分析1. 结合实际案例，分析民航服务礼仪在实际工作中的应用。
2. 引导学生思考如何在民航服务过程中保持良好的情绪控制。
四、课堂讨论1. 学生分组讨论，针对民航服务过程中的仪容仪表、言行举止、沟通技巧等方面提出自己的见解。
2. 每组选派代表进行发言，教师进行点评和总结。
第二课时一、复习1. 复习上一节课所学内容，巩固民航服务礼仪的基本概念和原则。
二、讲解1. 民航服务过程中的仪容仪表：a. 仪容：保持面部清洁，发型整洁，不佩戴影响形象的首饰。
b. 仪表：着装整洁、得体，符合民航服务行业规范。
2. 民航服务过程中的言行举止：a. 言行规范：礼貌用语，语气亲切，不使用侮辱性语言。
民航服务礼仪课堂互动方案
民航服务礼仪课堂互动方案民航服务礼仪是指在民航服务过程中，为了提升服务质量和形象而进行的一系列礼仪规范。
为了有效地培训和提升员工的服务礼仪素质，我设计了以下的课堂互动方案。
一、课程目标通过课堂互动的方式，提升员工的民航服务礼仪意识和实践能力，培养良好的服务态度和礼仪行为，提升民航服务质量。
二、课程内容1. 礼仪概述：介绍礼仪的概念、重要性以及与民航服务的关系。
2. 基本礼仪规范：详细介绍民航服务中应遵守的基本礼仪规范，如微笑、礼貌用语、穿着整洁等。
3. 沟通与待客礼仪：培训员工与乘客之间的有效沟通技巧，包括语言表达、姿态仪态等。
4. 知识技能的专业礼仪：学习特殊职能员工的专业礼仪，如机长的安全讲解、空乘人员的紧急指导等。
5. 紧急情况下的礼仪：针对突发事件的处理方式和紧急情况下的礼仪行为进行培训。
三、教学方法1. 问答互动：通过提问的方式激发学员的思考和参与度。
2. 角色扮演：让学员分组进行模拟演练，实践不同场景下的服务礼仪。
3. 小组讨论：将学员分成小组，讨论和分享自己的服务经验和技巧。
4. 视频案例分析：引用民航服务中的真实案例进行分析和讨论，加深学员的理解和应用能力。
四、课堂互动方案1. 开场活动：通过一段短视频或图片，向学员展示一些服务礼仪的典范案例，引发学员的兴趣和参与度。
2. 重要概念澄清：通过提问的方式，让学员把握礼仪的核心概念，例如礼貌、尊重、专业等。
3. 分组角色扮演：将学员分成小组，分别扮演空乘人员、机长和乘客的角色，在特定场景下模拟演练民航服务礼仪。
4. 现场点评：每个小组完成角色扮演后，其他学员和教师共同评价和点评演练情况，给予指导和改进建议。
5. 小组讨论和分享：将学员分成小组，让他们讨论和分享自己的服务经验和技巧，促进互相学习和交流。
6. 案例分析：通过播放一些民航服务中的真实案例视频或图片，分析其中的礼仪问题，并与学员一起探讨解决方案。
7. 课堂总结：教师进行总结，强调重点和要点，激励学员将所学的礼仪知识和技巧应用到实际工作中。
民航礼仪教案模板范文
一、课程名称：民航服务礼仪二、授课对象：民航服务专业学生三、授课时间：2课时四、教学目标：1. 了解民航服务礼仪的基本概念和重要性。
2. 掌握民航服务人员的仪容、仪态、服饰及用语规范。
3. 熟悉民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。
4. 培养学生的服务意识和职业素养。
五、教学内容：第一课时一、导入1. 讲解民航服务礼仪的定义和重要性。
2. 分析民航服务礼仪在民航业中的地位和作用。
二、民航服务人员仪容规范1. 讲解仪容的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的仪容要求，包括面部、头发、指甲、口腔等。
3. 演示正确的仪容整理方法。
三、民航服务人员仪态规范1. 讲解仪态的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的仪态要求，包括站姿、坐姿、走姿、手势等。
3. 演示正确的仪态训练方法。
第二课时一、民航服务人员服饰规范1. 讲解服饰的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的服饰要求，包括服装、鞋帽、饰品等。
3. 演示正确的服饰搭配方法。
二、民航服务人员用语规范1. 讲解用语的定义和重要性。
2. 介绍民航服务人员的用语要求，包括礼貌用语、专业用语、禁忌用语等。
3. 演示正确的用语运用方法。
三、民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧1. 讲解民航服务过程中的礼仪操作要点。
2. 分析民航服务过程中可能出现的问题及处理方法。
3. 案例分析，让学生了解实际操作中的礼仪规范。
四、总结与复习1. 总结本节课的主要内容。
2. 布置课后作业，巩固所学知识。
六、教学方法：1. 讲授法：讲解民航服务礼仪的基本概念、规范和要求。
2. 演示法：演示正确的仪容、仪态、服饰及用语运用方法。
3. 案例分析法：通过实际案例分析，让学生了解民航服务过程中的礼仪操作和问题处理技巧。
4. 互动法：引导学生参与课堂讨论，提高学生的服务意识和职业素养。
七、教学评价：1. 课堂参与度：评价学生在课堂上的参与程度和互动情况。
2. 课后作业完成情况：评价学生对课后作业的完成情况，了解学生对知识的掌握程度。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案标题：民航服务礼仪教案教学目标：1. 了解民航服务礼仪的重要性和基本原则；2. 掌握民航服务礼仪的基本技巧和规范；3. 培养学生在民航服务场景中的沟通能力和服务意识。
教学内容：1. 民航服务礼仪的概述a. 介绍民航服务礼仪的定义和作用；b. 强调民航服务礼仪对提升乘客满意度和形象的重要性。
2. 民航服务礼仪的基本原则a. 尊重和礼貌：学习如何对待乘客和同事，以礼待人；b. 专业和高效：培养学生在工作中的专业素养和工作效率；c. 精细和细致：注重细节，提供周到的服务；d. 团队合作：强调团队合作的重要性，共同提升服务质量。
3. 民航服务礼仪的基本技巧和规范a. 问候和致意：学习如何主动问候和礼貌地致意；b. 沟通技巧：培养良好的沟通能力，包括倾听和表达；c. 仪容仪表：了解民航服务人员的仪容仪表要求；d. 行李服务：学习如何协助乘客携带行李并提供帮助；e. 座位安排：掌握座位安排的基本原则和技巧；f. 紧急情况处理：了解应对紧急情况的基本指导原则。
4. 情景模拟和角色扮演a. 设计情景模拟和角色扮演的活动，让学生实践民航服务礼仪；b. 提供反馈和指导，帮助学生改进和提升自己的服务能力。
教学步骤：1. 导入：通过介绍一个真实的民航服务场景，引发学生对民航服务礼仪的思考和兴趣。
2. 知识讲解：讲解民航服务礼仪的概述、基本原则和技巧，结合案例和图片进行说明和示范。
3. 讨论和互动：组织学生讨论民航服务礼仪的重要性和应注意的问题，并引导学生提出自己的观点和建议。
4. 情景模拟和角色扮演：分组进行情景模拟和角色扮演活动，模拟不同的民航服务场景，让学生实践和应用所学的礼仪技巧和规范。
5. 反馈和总结：对学生的表现进行反馈和评价，总结本节课的教学内容和重点。
6. 作业布置：布置相关的作业，如写一份关于民航服务礼仪的心得体会或观察一次民航服务过程并撰写反思。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿，包含民航服务礼仪的概述、原则和技巧的图文说明；2. 案例和图片，用于说明和示范民航服务礼仪；3. 角色扮演道具，如制服、行李箱等。
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案标题：民航服务礼仪教学目标：1.了解民航服务礼仪的重要性；2.掌握民航服务礼仪的基本原则和技巧；3.培养学生良好的服务礼仪意识和习惯。
教学内容：1.民航服务礼仪的概念和作用；2.民航服务礼仪的基本原则；3.民航服务礼仪的具体技巧。
教学过程：一、导入（5分钟）1.引导学生回忆自己坐过的飞机，让他们描述一下自己的感受和体验；2.提问：在飞机上有没有遇到过不礼貌的行为？对我们的旅程有什么影响？二、讲解（15分钟）1.通过讲解，向学生介绍民航服务礼仪的概念和作用；2.引导学生思考，为什么民航服务礼仪对于提升飞行体验和促进旅客满意度很重要。
三、探究（25分钟）1.分组讨论：请学生分组，讨论民航服务礼仪的基本原则；2.每组派一名代表向全班汇报讨论结果；3.教师对学生的回答进行引导和补充。
四、实践（30分钟）1.角色扮演：将学生分成旅客和服务员两个角色，进行模拟操作；2.学生之间互相提出问题，模拟常见的服务场景，如办理登机手续、引导乘客、提供餐食和饮料等；3.观察和评议：学生观察和评议对方的服务是否符合民航服务礼仪，提出建议和改进意见。
五、总结（10分钟）1.教师总结民航服务礼仪的基本原则和具体技巧；2.学生自我总结：每位学生写下自己在角色扮演中体会到的民航服务礼仪。
六、拓展（15分钟）1.配置手机APP、PC挂机软件，分批次控制大屏幕的播放内容，留出一部分内容帮助学生进行互动验证。
2.留出互动环节进行测试，可进行单选题、多选题、判断题等形式的测试。
教学手段：1.案例解析：通过给学生讲解真实案例，引发学生的思考和讨论；2.角色扮演：通过角色扮演的方式让学生在实践中学习；3.互动讲解：通过小组讨论和学生回答问题的方式进行互动；4.视听教学：通过配置相应的设备和视频资料，进行视听教学。
教学评估：1.观察学生在角色扮演活动中的表现；2.学生写下的自我总结；3.在拓展环节中的互动测试。
教学延伸：1.邀请民航服务人员或相关行业专业人士来学校进行讲座和实践指导；2.组织学生参观机场或航空公司，亲身体验民航服务礼仪。
《民航服务礼仪》课程教案
教研组组长签名 ：田松
教师签名：崔晶
班次 日期
14 空港 2014、11、3
课 题（教学章、节或主题）： 乘务员礼仪——递接物品礼仪
教学目标（知识、技能、态度目标 ）
知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法
技能目标：培养学生使用规范礼仪技能
态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想
教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范
教学难点：注意事项
授课方式（请打√）：理论课（ √ ） 实训课（ ） 习题课（ ） 其他（ ）
教
学
过
程
多媒体图解及分析
Ⅰ.教学准备：
教材、课件
Ⅱ.组织教学： Ⅲ.复习导入
复习：几种场合下的握手礼？
3 分钟
多媒体给出问题
导入：航空公司宣传片5源自钟培养学生职业理想，对未 来所从事工作有所了解。 激发学生的学习兴趣。
教
学
过
程
多媒体图解及分析
Ⅳ.新 课：
一、乘务员工作职责： （一）维护安全飞行 （二）照料乘客
二、递接物品礼仪： （一）递接物品原则： 1、尊重原则 2、注视原则 3、感谢原则 4、尽量使用双手 （二）递接物品礼仪 1、将所递送物品正面朝向对方 2、尽量使用双手，身体微前倾 3、如使用托盘时，左手托盘，右手服务 4、被帮助者表示感谢 5、注意递送安全
多媒体课件展示一组图片 学生通过图片了解空乘人 员的服务工作
本课重点
练习一：两人一组共同练习 本课难点：机上服务时递接 物品礼仪
教
学
过
程
多媒体图解及分析
三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合：
（一）登机时行李物品递接
民航服务礼仪教案
民航服务礼仪教案教案题目：民航服务礼仪教案教学目标：1.了解民航服务礼仪的基本原则和规范；2.掌握民航服务礼仪的基本技巧和方法；3.培养学生对旅客的服务意识和服务质量。
教学内容：1.民航服务礼仪的基本原则和规范；2.民航服务礼仪的基本技巧和方法；3.与旅客的沟通与应对技巧。
教学过程：1.导入（5分钟）简要介绍民航服务礼仪的重要性和必要性，以及本节课的教学目标。
2.理论讲解（20分钟）(1)民航服务礼仪的基本原则和规范：-尊重旅客，提供优质服务；-保持良好形象，着装整洁、仪表端庄；-注意用语和谐，语气亲切；-细致入微，关注旅客需求；-热情主动，主动提供帮助；-注意礼貌用语和礼节性的动作；-保护旅客权益，维护秩序；-处理投诉和矛盾时要冷静和专业。
(2)民航服务礼仪的基本技巧和方法：-主动问候旅客，使用礼貌用语；-着装整洁、仪表端庄；-注意清晰、准确的口头表达；-与旅客保持适当的眼神接触；-使用适度的手势和肢体语言；-提前做好服务准备；-细心关注旅客需求，并主动解决问题；-注意礼节性动作，如握手、示意等；-与旅客保持友好交流，并提供旅行建议。
3.案例分析（25分钟）通过提供一些具体案例，让学生根据所学知识分析并回答相关问题，以加深对民航服务礼仪的理解和应用能力。
4.实操演练（30分钟）学生分组进行角色扮演，模拟实际民航服务场景。
每组一人扮演服务人员，一人扮演旅客，其他同学扮演观察员，通过观察和评论来评估服务人员的表现并提出改进意见。
5.总结（10分钟）对本节课内容进行总结，强调民航服务礼仪的重要性和应用。
教学资源：1.教学PPT2.案例分析材料3.角色扮演道具课堂评估：通过观察学生的角色扮演表现，以及对案例分析和教学内容的及时回答，来评估学生对民航服务礼仪的掌握程度和应用能力。
教学反思：本节课通过理论讲解、案例分析和实操演练相结合的方式，既使学生了解了民航服务礼仪的基本原则和规范，又培养了他们的实际操作能力。
民航服务教学计划【范本模板】
民航服务礼仪教学计划礼仪课程是中等职业学校民航专业的基础课程，为了满足民航专业的教学需要，特制订2014年第一学期的教学计划：一课程目标：要求学生在本课程学习中，本学期能够掌握民航服务人员的礼仪行为规范、仪容规范、学会形象维护与设计、会用鞠躬、服务引导指示、化妆技能进行实际操作、加强有效培养职业服务意识、职业礼仪素养.二课程简介：本课程进行大胆的课程改革，由情景案例引发学生主动思考、讨论，在礼仪知识提示的基础上，通过设计多种操作性强的情景训练方式，实现强化训练单项礼仪技能的实用性特点；对每一项训练内容进行角色评价并反馈，使学生真正掌握礼仪知识技能，并能够运用于民航服务工作和日常生活当中。
三课程主要内容及课时分配民航服务仪容礼仪、1了解有关仪容、仪表的礼仪规范要点2掌握民航服务人员上岗时的仪容仪表规范要求3训练按着装规范穿制服参考课时12学时民航着装礼仪8学时民航服务人员语言运用礼仪1了解语言运用的原则2语言运用的一般原则与技巧3有意识的培养自己的职业化素养，成功与人沟通交流。
学生拓展活动内容：1“五言十字”礼貌用语训练2“每人一句”礼貌用语训练参考课时10学时民航服务人员日常礼仪规范：1迎访礼仪2交通礼仪3餐饮礼仪参考课时12学时本学期教学时间为半年,共计课时42学时篇二：航空服务专业教学计划（2011级) 航空服务专业（中级工）教学进程表说明：三学年共3484学时，理论教学为975学时,占三年总学时的26。
9%；实践教学为2509学时，占三年总学时的73.1％，其中校内两年的实践教学为1069学时，占校内教学总学时的38。
5％。
篇三：航空服务专业教学计划航空服务专业教学计划航空服务专业(中级工）教学进程表说明：三学年共3456学时，理论教学为964学时，占三年总学时的27。
9％;实践教学为2492学时，占三年总学时的72。
1%,其中校内两年的实践教学为1052学时,占校内教学总学时的52.2％.篇四：民航基础知识教学计划2013年秋季《民航基础知识》教学计划阚继广课程名称:《民航基础知识》授课班级：13春航服、13秋航1、13秋航2课时：80课时学生情况:航空服务专业三个教学班本学期开设《民航基础知识》课程，其中2个班级为新生班，1个班级老生班。
民航服务礼仪教案1
民航服务礼仪（一）课程教学方案开设学期1学期学分/学时：32×4一、课程的性质及目的:专业课达到可以理想的参加面试以及为以后打基础二、课程内容：第一学期：开课16周32学时第一周：第一章一、什么是礼仪学习目的：让学生理解礼仪是什么，礼仪的起源以及演变过程识记内容：为什么学习礼仪第二周：第一章二、三礼仪的本质与原则学习目的：了解礼仪在民航服务中的位置和重要性识记内容：礼仪要遵循什么原则第三周：第二章航空服务人员职业素养的内容，问候学习目的：了解民航服务的问候语言识记内容：问候的语言第四周：第二章仪表语言态度学习目的：了解民航仪表的标准，面对不同旅客的服务态度以及语言识记内容：仪表的规范第五周：第三章职业形象面试形象的要求学习目的：密切联系面试以及工作时对形象的要求第六周：第三章：航空服务人员人格形象学习目的：通过树上33页测试，了解正确的人格形象识记内容：人格形象的内涵第七周：第四章：仪容仪表化妆的理论学习目的：了解面试以及工作的仪容仪表要求，化妆步骤和方法。
七种丝巾的系法识记内容：化妆过程、丝巾名称第八周：第四章：实操化妆以及丝巾学习目的：充分掌握职业妆容以及仪表识记内容：掌握化妆技巧第九周：第五章：站、坐、走、蹲的标准学习目的：标准姿势以及使用时机联系实际识记内容：站坐走蹲名称以及规范内容第十周：第五章：指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情学习目的：学会标准与使用时机，注意全程表情识记内容：规范事项第十一周：第六章：微笑学习目的：掌握微笑的意义与价值识记内容：为什么要学习微笑第十二周：第六章：微笑学习目的：掌握三个度数微笑的场合和时机识记内容：微笑度数和时机第十三周：第七章：民航服务礼仪规范学习目的：什么是用心用情服务，以及了解服务意识的规范识记内容：服务意识、细节服务内容第十四周：第七章：特殊旅客服务心理学习目的：了解什么是特殊旅客以及不同的服务识记内容：特殊旅客群体以及服务的区别第十五周：复习第十六周：理论考试二、课程的重要知识点、考核点、识记例如：（一）第一学期开课16周授课重要知识点：考核点：问候的语言仪表的规范化妆过程、丝巾名称掌握化妆技巧站坐走蹲名称以及规范内容指示方位、鞠躬、握手、物品交递、面部表情微笑的度数和标准掌握三个度数微笑的场合和时机特殊旅客服务心理解什么是特殊旅客以及不同的服务三、考核的方式及成绩评定的原则笔试四教材的原定及参考资料（书名、作者、出版社、版次及书号：ISBN:）航空服务礼仪概论主编宏阔刘小红。
中职民航礼仪教案模板范文
课程名称：民航服务礼仪授课班级： [班级名称]授课教师： [教师姓名]授课日期： [日期]授课课时： 2课时教学目标：1. 知识目标：- 了解民航服务礼仪的基本概念和原则。
- 掌握民航服务人员的仪容仪表、仪态举止和沟通技巧。
- 理解民航服务礼仪在职业形象和客户满意度中的重要性。
2. 能力目标：- 能够运用所学礼仪知识，在实际工作中展现专业素养。
- 培养良好的沟通能力和服务意识。
3. 情感态度价值观目标：- 树立尊重他人、礼貌待人的价值观。
- 增强职业自豪感和责任感。
教学内容：第一课时一、导入1. 案例分析：通过民航服务中的正面和反面案例，引导学生思考礼仪在服务行业中的重要性。
2. 讨论：学生分组讨论，分享对民航服务礼仪的理解。
二、民航服务礼仪概述1. 礼仪的定义：讲解礼仪的概念、起源和发展。
2. 民航服务礼仪的原则：讲解尊重、礼貌、真诚、高效等原则。
3. 民航服务礼仪的范畴：介绍仪容仪表、仪态举止、沟通技巧等。
三、民航服务人员的仪容仪表1. 仪容：讲解发型、妆容、服饰等方面的要求。
2. 仪表：讲解站姿、坐姿、手势等基本仪态。
四、民航服务人员的仪态举止1. 问候与致意：讲解问候的时机、方式和语言。
2. 引导与陪同：讲解引导和陪同旅客的规范动作。
3. 处理投诉：讲解处理旅客投诉的技巧。
五、民航服务人员的沟通技巧1. 倾听：讲解倾听的重要性、技巧和方法。
2. 表达：讲解表达清晰、礼貌、真诚的技巧。
3. 非语言沟通：讲解肢体语言、面部表情等非语言沟通的重要性。
第二课时一、复习与巩固1. 小组讨论：复习上一节课的内容，分享学习心得。
2. 角色扮演：学生分组进行角色扮演，模拟民航服务场景，运用所学礼仪知识。
二、案例分析1. 案例分析：通过实际案例，分析民航服务中礼仪运用不当的问题及改进措施。
2. 讨论：学生分组讨论，提出解决方案。
三、总结与反思1. 总结：总结民航服务礼仪的重要性，强调其在职业发展中的作用。
航空服务礼仪教案
航空服务礼仪教案【篇一：民航服务礼仪教案(2016年)】《民航服务礼仪》教案【教学目标】1.熟悉掌握服务的技能。
2.熟知十大标准礼仪的具体要求，并且进行专业的训练3.熟练掌握礼仪操4.熟练掌握民航服务的要求和问题处理的方法和技巧。
【教学重、难点】1.礼仪操的训练2. 民航服务技能3.仪容仪表的打造4. 民航服务的要求和问题处理的方法和技巧【教学方法】1.任务驱动下的案例教学2.讲授法3.小组讨论法4.情景模拟法5.角色扮演法6.实地演练法7.融入式教学法【教学内容】第一章民航礼仪介绍一、何谓礼仪？各行各业都离不开礼仪的规范，百度百科里给礼仪进行的具体的定义：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。
二、何谓服务？如果给服务一个定义的话，那就是一句话：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。
不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
也许用两句名言来解释服务的意义的话也许更直观：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，而这一切主要来自科学管理和员工的努力。
——邹金宏”“服务就是我为人人，人人为我。
——孙中山”三、服务礼仪的意义1．提高乘务的个人素质；2．体现对旅客的负责和尊重；3．有助于服务质量和服务水平的提高；4．对塑造整体形象有帮助；第一节礼仪的起源、演变及发展一、礼仪的起源归纳起来，大体有五种礼仪起源说：一是天神生礼仪，二是礼为天地人的统一体，三是礼产生于人的自然本性，四是礼为人性和环境矛盾的产物，五是礼生于理，起于俗。
民航服务礼仪教学计划
民航服务礼仪教学计划1. 引言民航服务行业作为一种特殊的服务行业，对员工的礼仪要求非常高。
合理的礼仪教育不仅可以提升员工的形象以及服务质量，还可以增强顾客的满意度。
因此，本文旨在设计一个民航服务礼仪教学计划，帮助员工掌握正确的礼仪规范，提升服务水平。
2. 教育目标本教学计划旨在培养民航服务人员具备以下方面的素养和能力：•树立良好的形象意识•掌握基本的礼仪知识和技巧•提升服务态度和礼貌用语•能够应对各种场景下的礼仪要求3. 教学内容3.1 形象意识培养•探讨形象的重要性及其对服务质量的影响•着装与形象：合适的服装、发型和化妆等方面的要求•身体语言和姿态：站姿、坐姿、面部表情和眼神交流等方面的培养3.2 礼仪知识和技巧•了解基本礼仪规范：如礼貌用语、问候礼仪、座位安排、礼仪用具等•信函和邮件礼仪：正确书写和发送邮件的礼仪规范•电话礼仪：对电话接听和拨打的礼貌要求和技巧•餐桌礼仪：用餐时的礼仪规范和技巧3.3 服务态度和礼貌用语•培养和提升服务态度：亲切、热情、耐心和真诚等方面•员工礼貌用语：入场问候、告别礼仪、道歉和感谢用语等•经典客户投诉案例分析和解决方法3.4 场景应用•不同职位的服务礼仪要求：如机组人员、地勤人员、票务人员等•应对突发情况的礼仪规范：如紧急情况、航班延误等•不同国家和地区的文化差异：如国际航班上的礼仪区别4. 教学方法和形式•讲授理论知识：通过课堂讲授的方式传授相关的知识点和规范•实践培训：组织模拟场景的实操训练，提升员工的实际操作能力•案例分析：通过真实案例的分析和讨论，帮助员工理解和应用礼仪知识•视频教学和观摩：邀请专业的礼仪师进行演示和讲解，让员工有更直观的学习体验5. 教学评估和反馈为了确保教学效果，我们将进行以下评估和反馈措施：•课堂小测验：对学员进行知识点的测试，检查学习效果•学员问卷调查：调查学员对教学质量和教学内容的满意度和建议•观察评估：通过观察学员在实践训练中的表现评估其理解程度和能力6. 结语通过本民航服务礼仪教学计划，我们期望提升民航服务人员的专业水平和形象形成良好的服务品牌形象，进一步提高顾客的满意度和忠诚度。
民航礼仪的学习计划
民航礼仪的学习计划一、学习目标1. 了解民航礼仪的基本概念和意义2. 掌握民航工作中的礼仪规范3. 学习如何与乘客进行有效的沟通和服务4. 提高自身的综合素质和职业素养5. 培养良好的职业道德和行为习惯二、学习内容1. 民航礼仪的基本概念和意义（1）礼仪的定义和作用（2）民航工作中的礼仪要求（3）礼仪对航空公司形象的重要性2. 民航工作中的礼仪规范（1）工作服装与仪容（2）语言和言谈举止（3）行为规范和待客礼仪（4）服务技巧和沟通技巧3. 与乘客沟通和服务（1）有效的沟通技巧（2）乘客需求的理解和满足（3）化解矛盾和处理投诉4. 职业素质和综合素质提升（1）团队协作和合作精神（2）责任心和自我管理能力（3）适应能力和问题解决能力（4）工作态度和学习进取心5. 职业道德和行为习惯（1）守时守纪（2）诚实守信（3）尊重他人和维护客户利益（4）正确处理职业与个人之间的关系三、学习方法1. 理论学习：通过阅读相关书籍、资料和网络资源，了解民航礼仪的理论知识和实践要求。
2. 观摩学习：参观航空公司的服务机构、乘务培训基地等，观摩实际的工作环境和服务流程。
3. 实践学习：参与模拟服务和乘务培训，通过实际操作来提高服务技能和沟通能力。
4. 案例学习：学习国内外航空公司的优秀案例和典型事例，总结经验和教训，提高自身的处理能力。
四、学习安排1. 第一阶段：理论学习（1）学习时间：1个月（2）学习内容：民航礼仪相关的基本概念、意义和要求2. 第二阶段：实践观摩（1）学习时间：2个月（2）学习内容：参观航空公司的服务机构和乘务培训基地，观摩实际的工作环境和服务流程3. 第三阶段：模拟实践（1）学习时间：3个月（2）学习内容：参与模拟服务和乘务培训，通过实际操作来提高服务技能和沟通能力4. 第四阶段：案例学习（1）学习时间：1个月（2）学习内容：学习国内外航空公司的优秀案例和典型事例，总结经验和教训，提高自身的处理能力五、学习评估1. 自我评估：每月进行一次自我评估，反思学习的成果和不足之处，及时调整学习计划和方法。
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民航服务礼仪教学计划
礼仪课程是中等职业学校民航专业的基础课程，为了满足民航专业的教学需要，特
制订2014年第一学期的教学计划：
一课程目标：
要求学生在本课程学习中，本学期能够掌握民航服务人员的礼仪行为规范、仪容规范、学会形象维护与设计、会用鞠躬、服务引导指示、化妆技能进行实际操作、加强有效
培养职业服务意识、职业礼仪素养。
二课程简介：
本课程进行大胆的课程改革，由情景案例引发学生主动思考、讨论，在礼仪知识提示
的基础上，通过设计多种操作性强的情景训练方式，实现强化训练单项礼仪技能的实
用性特点；对每一项训练内容进行角色评价并反馈，使学生真正掌握礼仪知识技能，
并能够运用于民航服务工作和日常生活当中。
三课程主要内容及课时分配
民航服务仪容礼仪、1了解有关仪容、仪表的礼仪规范要点
2掌握民航服务人员上岗时的仪容仪表规范要求
3训练按着装规范穿制服
参考课时12学时
民航着装礼仪8学时
民航服务人员语言运用礼仪1了解语言运用的原则
2语言运用的一般原则与技巧
3有意识的培养自己的职业化素养，成功与人沟通交流。
学生拓展活动内容：1“五言十字”礼貌用语训练
2“每人一句”礼貌用语训练
参考课时10学时
民航服务人员日常礼仪规范：1迎访礼仪2交通礼仪3餐饮礼仪参考课时12学时
本学期教学时间为半年，共计课时42学时。