管理学复习提纲

管理学复习提纲

1.衡量管理的标准是：效率、效益。两者相比，效益更加重要。

2.管理的性质：（1）管理的二重性：自然属性：协调人与人、人与物之间的关系和矛盾；社会属性：协调人与人之间的矛盾。（2）管理的科学性和艺术性。

3.管理职能：计划（首要职能）、组织、领导、控制。

4.管理者与操作者的区分：有无直接下属。

5.管理者十角色（明茨伯格提出）：代表人挂名首脑：象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务。迎接来访者，签署法律文件。

领导者：负责激励和动员下属，负责人员配备，培训和交往的职责。实际上从事所有的有下级参与的活动。

联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供

恩惠和信息。发感谢信，从事外部活动从事其他外部活动。

监督者：寻求和获取各种特定的即时信息，以便透彻地了解组织

与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢。阅读期刊和报告，保持私人接触。

传播者：将从外部和下级得到的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点。举行信息交流会，用打电话方式传达信息。

发言人：向外界发布有关组织的计划，政策，行动，结果等信息，作为组织所在产业方面的专家。举行董事会议，向媒体发布信息

企业家：寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督某些方案的策划。制定战略，检查会议执行情况，开发新项目。

冲突管理者、混乱驾驭者：当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动。制定战略，检查陷入混乱和危机的时期。

资源分配者：负责分配组织的各种资源—事实上是批准所有重要的组织决策。调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作。

谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表。参与工会进行合同谈判。

6.管理者的基本素质：知识、品德、能力、身心条件。

7.管理者技能：技术技能、人际技能、概念技能。

对于高层管理者来说，要求概念技能较强；对于基层管理者则要求技术技能相对较强。由于管理者的工作对象是人，因此人际技能对各个层次的管理者来说都很重要，也就是说无论哪个层次的管理者，对其管理素质的核心要求都是一样的，即处理好各种人际关系。

8.古典管理理论：科学管理理论：泰勒提出：科学管理的中心问题是提高劳动效率；能力与工作相适应原理；工时研究和标准化原理；实行差别计件工资制；计划与执行职能相分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是一场彻底的“心理革命” 。

一般管理理论：法约尔提出：区分经营与管理的概念，提出了企业的基本活动和管理的五项基本职能；提出了管理的14 项原则。

行政组织理论：韦伯提出：权力论；理想的行政组织体系。

9.霍桑实验（在霍桑工厂进行）：照明实验、继电器装配小组实验、大规模访问实验、接线板工作室的研究。霍桑实验发现：工人的工作环境和工作福利都不会影响工人的劳动效率，而工人的心理状态和“非正式组织”对工作效率有很大影响。

10.人际关系学说的主要内容：工人是“社会人”而不是“经济人”；工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素；企业中存在着“非正式组织”，并影响着工人的工作效率。梅奥认为，人是社会人，在企业的共同工作中，人们必然相互发生关系，因此就形成了非正式组织。非正式组织有着自己的规范、感情和倾向，并左右组织内每个成员的行为。

11.管理理论“丛林”：社会系统学派、管理过程学派、社会技术系统学派、系统管理学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、人际关系学派、群体行为学派、经理角色学派。

12.迈克尔·波特的“五力模型” ：潜在竞争者、供应商、替代品、现有竞争者、购买者。

13.学习型组织理论，必须具备五项修炼内容：系统思考；自我超越（基础）；改善心智模式（核心）；建立共同愿景；团队学习。14.决策：是人们为了达到某一特定目标，采用一定的科学方法和手段，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

决策的前提：要有明确的目标；决策的条件：要有若干个可行方案可供选择；

决策的重点：比较分析备选方案；

决策的结果：选择一个满意方案，应遵循“满意原则” ；决策的

实质：主观判断过程。

15.决策的分类：

按决策的重要程度分类：战略决策（宏观：干什么）；战术决策（如何干）；业务决策（日常业务问题）。

按决策的条件分类：确定型决策（自然状态确定并且唯一）；风险型决策（自然状态可估计、可测量）；不确定型决策（自然状态不可估计、不可测量）。

按决策的重复程度分类：程序性决策（例行问题）；非程序性决策（例外问题）。

16.决策的基本过程（注意顺序！）：识别决策问题→明确决策目标→ 拟定可行方案→分析比较方案→选择实施方案→评估决策效果。

17.定性决策的方法：

头脑风暴法：它通过小型会议的组织形式，将对解决某一问题有兴趣的人集中在一起，在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴” 。这种方法适合于解决那些比较单一、严格确定的问题。

名义小组法：小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商，小组只是名义上的，这样可以避免争吵或附和，同时还可以有效地激发

个人的创造力和想象力。

德尔菲法（专家意见法）：a. 选择和邀请有相关经验的专家；

b. 将与问题有关的信息提供给专家，请他们各自独立发表自己的

意见；c. 管理者在收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见；d. 如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。

18.目标制定的原则：SMAR：T明确、可衡量、可实现、相关、时限。

19.制定目标的步骤：明确制定组织目标的目的；进行组织环境分析；制定总体目标方案；评价选择目标方案；总体目标的具体化（剥洋葱法）；组织目标优化。

20.目标管理的性质和特点：

以目标为中心；

管理者和操作者共同制定合适的目标；目标要根据实际情况作出，不可过高或过低；目标要明确、具体到组织当中的每个人，并做到责权对等；根据目标制定正式的、明确的、书面化的规章制度，并依此进行考核；

注重激励而非惩罚；鼓励员工自我控制、自我管理。

21.计划的内容常用“ 5W1H”来表示：

What——做什么？指目标与内容；Why——为什么去做？指原因；

Who——谁去做？指人员；