物业公司2014工作计划倒排表

❖6 4、完善培训机制，培养管理人才；
❖ 在2014年我们将大力开展员工素质的培养和技能提高工作，首先是对新员工 开展岗前培训，包括公司规章制度、员工行为规范、公司组织架构及物业基础管 理知识等；其次是做好在职培训，开展丰富多彩形式多样的制度培训、专业知识 培训及工作技能培训，通过以上培训来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管 理能力同时为培养物业管理人才；积极鼓励员工参加国家物业资质统考，从而提 升从业人员的业务技能，这样我们才会在以后的日子走得更稳更远。
❖14 3、在剑桥城一期移交前，对剑桥城一期安全管理的前期介入:
➢ 参照项目的图纸设计,为剑桥城一期日后管理的方便与完善,提早设计及更改有关设备设 施及有关的功能布局,以避免重复投资或浪费资源； ➢ 根据我们的专业管理经验,向地产公司提出合理化建议； ➢ 早期熟悉剑桥城项目的施工情况,协助地产公司监督设备安装及调试,监控有关工程质量, 并对剑桥城一期的隐蔽工程进行早期的验收。 ❖ 通过前期介入，逐步实现剑桥城的全面配套。
2014年5月1日至6月31日
剑桥城一期接管验收阶 段
2014年4月1日至4月30日
剑桥城一期经营管理模 拟研判阶段
接管验收四个阶段
2014年7月1日至12月31日
剑桥城一期业主入住及 常态化管理阶段
11
Hale Waihona Puke Baidu
❖12 第一阶段：剑桥城一期接管验收准备阶段工作计划如下：
❖ 1、继续完善及制定各项管理程序及规定协议,包括但不限于以下:
❖7 5、以发展为基础，加强学习与交流，做有服务特色的物业企业；
❖ 我们在立足理想国、剑桥城管理的同时，多去向一些好的物业公司去学习， 做到取长补短，提高服务品质。一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进改变 物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业， 吸取他们的长处，主动适应市场的发展需求。
➢ 理想国、剑桥城接管验收管理规定； ➢ 理想国、剑桥城装修的报批和验收程序； ➢ 理想国、剑桥城验收标准； ➢ 理想国、剑桥城物业管理服务协议书； ➢ 理想国、剑桥城业主临时公约； ➢ 理想国、剑桥城业主手册； ➢ 理想国、剑桥城装修手册； ➢ 理想国、剑桥城的监控程序； ➢ 公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定； ➢ 公共设备设施的监管维护和报修程序； ➢ 投诉处理的程序； ➢ 意外和紧急情况处理的程序； ➢ 货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定； ➢ 日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。
❖5 3、引进优秀人才，壮大物业公司；
❖ 一个企业的扩大发展，除了要有强劲的经营拓展能力，还要有一支高素质的 员工队伍为业主提供更优质的服务，只有两者兼顾才能更好的发展，因此为保证 2014年各项工作的顺利开展，根据公司发展需要，在4月份之前为物业公司配备 各项工作人员包括项目经理1人（工程总监代）、工程经理1人、管家经理1人、 安保经理1人、人事行政经理1人、财务会计1人、出纳1人、工程人员14人（含 工程主管1人）、品质专员1人，为企业的发展增补新鲜血液。
❖9 2、保洁开荒，做好C1样板区的接管工作；
❖ 为配合公司的发展目标，物业公司于2014年对C1样板区进行接管，针对现 在实际情况，我们将招聘培训样板间管家及保洁员，提高员工的综合素质，在接 管之后，物业公司全体员工将通力配合，对C1样板区进行全面打扫开荒，日常保 洁进场服务，进行现场包装，对陈品进行盘点保护，为将来客户参观营造一个良 好的环境。
❖ 交房是物业服务与服务对象的首次接触，也是一个物业管理部门直接为业主 服务的开始。做好交房工作关系到物业管理企业对园区实施管理与服务能否有良 好的开端，也关系到业主与物业管理企业法律平等，经济关系的持续与发展。为 此，在2014年项目竣工验收后、业主入住前，物业公司将及时组建物业接管验收 小组，出具接管验收倒排计划，做好前期介入工作，及时更进各部门各单位的图 纸及资料清单，对项目进行综合性的接管验收，做好业主入住前的文书汇编，办 理业主入住手续，从而保障业主顺利入住工作的开展；
❖ 通过各类程序的制定，做到工作程序化、流程表单化，使复杂的工作简单化。
❖13 2、继续完善物业管理服务质量的制度,包括但不限于以下:
➢ 各部门工作手册的制定(包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则)； ➢ 各岗位的(部门)纪律制度； ➢ 各岗位服务标准； ➢ 考核制度和持续改进的措施。 ❖ 建立和完善部门规章制度，让部门员工工作目标清晰，各司其职，循序渐进，推进物业 服务质量的提升。
物业公司2014年工作计划倒排表
得一物业管理有限公司
目录
1
2014年管理工作
2
2014年工作计划
3 “剑桥城”2014年倒排计划表
4 “理想国”2014年倒排计划表
2
一、2014年管理工作
3 针对2013年工作中存在的不足，及2014年公司的战略目标，物业公司将从 以下方面开展管理工作：
❖ 1、以业主为本，做好接管验收及业主入住管理工作；
❖4 2、深化落实制度管理，完善现有规章制度，编制《员工手册》；
❖ 在新年度的工作中，继续强化制度管理，完善符合当前阶段公司管理的一整 套制度，使内部管理制度全面化和规范化，将责任落实到人，完善各项服务标准 及操作流程，保证员工服务水平不断提升，做到职责明确。要以制度约束人，在 制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟”的管理理念，并根据物业公司 实际情况编制物业公司《员工手册》，强化员工对于制度的理解与学习。
二、2014年工作计划
❖8 2013年即将过去，为更好服务于公司，结合实际情况，就2014年度工作计 划如下： ❖ 1、提高服务品质，全面配合营销工作；
❖ 2014年是理想国步入实质销售期的一年，为配合营销部的营销策略，为项目 营造一个优美的自然环境和良好的销售氛围，物业公司将本着“以人为本”的原则， 注重客户的需求，追求服务的精细度与细节，我们将在“润物细无声”的小事中体 现服务意识，注重接人待物的礼仪，在售楼处开展形式多样的创新服务，体现物 业服务的细致化与尽善尽美的形象，树立良好的企业形象。
❖10 3、配合公司战略目标，开展项目接管验收与业主入住工作；
❖ 根据公司2014年的战略目标，剑桥城（一期）预计将于2014年7月份入住，理想国 预计将于2014年12月份入住，针对目前实际情况，2014年物业公司的接管验收工作计 划分四个阶段进行：
2014年1月1日至3月31日
剑桥城一期接管验收准 备阶段