导游考试之政策与法规试卷(附答案)

一、单选题。 ( 共 30 题 ,共 30 分,每题 1 分)
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1. 旅游者孙某因旅游纠纷投诉丁某，丁某户口所在地为山东青岛，丁某服 务于某集团公司设在北京的分公司， 某集团公司总部在上海， 该投诉案件应由 （ ） 管辖。
a、大同的旅游质监所 所 d、上海的旅游质监所
b、青岛的旅游质监所
c、北京的旅游质监
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2. 《旅游投诉调解书》不包括下列内容（ ）。
a、投诉者、被投诉者的称谓和基本情况 b、旅游投诉处理机构法定代表人的基本情况 c、旅游纠纷的性质和名称 d、争议的主要事实和调解理由
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3. 下列不属于旅游景区质量等级评定的原则是（ ）。
a、自愿申报
b、分级评定
c、专人管理
d、分类指导
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4. 旅游景区质量等级评定，依据中华人民共和国国家标准（ ）进行。
a、《旅游资源管理法》 级的划分与评定》
b、《风景名胜区条例》
c、《旅游景区质量等
d、《中华人民共和国环境保护法》
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5. 根据旅游投诉的特点，下列表述不正确的是（ ）。

a、投诉人与案件有直接或间接利害关系 b、有损害行为的发生 c、投诉所涉纠纷必须是发生在旅游活动之中的
d、有权处理投诉的机关，是旅游行政主管部门所设的旅游投诉处理机构
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6. 食品广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，不得涉及 （ ）。
a、明星代言 成份
b、产品标准代号
c、疾病预防、治疗功能
d、制作
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7. 违反《中华人民共和国食品安全法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴 纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付时( )。
a、先承担行政法律责任 金 d、先承担刑事法律责任
b、先承担民事赔偿责任
c、先缴纳罚款、罚
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8. 对申请（ ）以上的饭店要分初检和终检。
a、五星级
b、四星级
c、三星级
d、所有星级
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9. ( )规定，在中华人民共和国境内，地下、内水和领海中遗存的一切文物 属于国家所有。
a、《文物出境、鉴定管理办法》 b、《文物保护法》 c、《关于惩治盗掘古文化遗 址古墓葬犯罪的补充规定》
d、《古迹、珍贵文物、图书 及稀有生物保护办法》

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10. 国务院旅游行政管理部门负责全国导游人员资格考试（ ）。
a、政策、标准制定和实施导游人员资格考试工作 b、政策、标准制定和对各地考试工作监督管理 c、组织、实施导游人员资格考试工作 d、政策、标准制定及组织、实施导游人员资格考试工作
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11. （ ）旅游饭店星级评定机构负责承担推荐五星级饭店的责任。
a、全国
b、省、自治区、直辖市级
c、地市级
d、县级
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12. 违反《食品安全法》规定，构成犯罪的，依法追究（ ）。
a、道德谴责
b、民事责任
c、刑事责任
d、行政责任
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13. 食品生产经营者在食品中添加药品的，下列有关主管部门的处罚措施 中，错误的是( )。
a、没收违法所得和违法生产经营的食品 b、违法生产经营的食品货值金额不足 l 万元的，并处 2000 元以上 3 万元以下罚 c、违法生产经营的食品货值金额不足 l 万元的，并处 2000 元以上 5 万元以下罚 d、情节严重的，责令停产停业，直至吊销许可证
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14. 对因（ ）而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品 安全的情况下可以继续销售；销售时应当向消费者明示补救措施。

a、没有出厂检验合格 食品安全标准 d、添加了非食品原料
b、超过保质期
c、标签、标识或者说明书不符合
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15. 旅客张某凌晨零点到某饭店住宿，第二天上午 11 点离开，应该算（ ） 的房费。
a、一天
b、两天
c、一天半
d、三天
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16. 下列哪个说法是错误的（ ）。
a、省、自治区、直辖市旅游局饭店评定机构具体负责评定本地区一 星、二星、三星、 四星级饭店 b、旅游饭店的星级检查，实行星级饭店检察员制度 c、同一家饭店的不同建筑物不一定能被评定为同一星级 d、已经评定的星级饭店，实行复检制度，至少每一年复核一次
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17. 导游员小王利用工作之便，擅自从事文物商业经营活动，尚不构成犯 罪。对此行为，根据《文物保护法》规定，由（ ）予以处罚。
a、工商行政管理部门 门 d、公安行政管理部门
b、文物行政管理部门
c、旅游行政管理部
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18. 旅游景区质量等级标牌，须置于( )最明显位置，并在对外宣传资料中 正确标明其等级。

a、旅游景区总经理办公室 处 d、旅游景区游客接待室
b、旅游景区办公楼内
c、旅游景区主要入口
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19. 下列选项中，属于旅游交通特征的是（ ）。
a、多样性
b、方便性
c、游览性
d、层次性
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20. 下列选项中，属于扣除 10 分的情形有（ ）。
a、有殴打或谩骂旅游者行为的 b、擅自增加或减少旅游项目的 c、讲解质量差或不讲解的 d、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的
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21. 造成食物中毒的单位应当采取下列（ ）措施。
a、立即停止其生产经营活动，并向卫生行政部门报告 b、立即清扫现场，搞好室内外卫生 c、立即废弃剩余食品 d、调换食品加工人员
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22. 旅行社托运的行李在运输途中或交接过程中出现丢失现象时，下列选 项中，属于旅行社应负责任的（ ）。
a、在运输途中，运输部门未能及时将行李送到目的地 b、运输部门在运输途中将行李丢失 c、旅行社行李员在运输途中将行李丢失 d、饭店行李员将行李丢失

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23. 设立历史文化名城，由（ ）核定公布为历史文化名城。
a、国家旅游局
b、国家文物局
c、国务院
d、国家文化部
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24. 向旅游投诉处理机构请求保护合法权益的投诉时效期间为 （ ），投 诉时效期间从（ ）时起算。
a、60 天，旅游者权益受侵害之日 b、60 天，旅游合同结束之日 c、90 天，旅游者权益受侵害之日 d、90 天，旅游合同结束之日
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25. 食品生产加工企业不得使用（ ）生产加工食品。
a、过期、变质、污染不洁 上述全部
b、陈化、回收
c、非食用的原材料
d、
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26. 刘某游览一旅游景区后，在标志性的建筑上刻下了“某年到此一游” 的字迹，根据（ ）规定对刘某的行为予以处罚。
a、风景名胜区条例 资源管理法
b、自然保护区条例
c、环境保护法
d、旅游
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27. 美国旅馆大王（ ）于 1908 年 1 月创立了他的旅馆，揭开了现代旅游 住宿业的序幕。

a、马斯洛
b、法约尔
c、斯塔特拉
d、麦格雷戈
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28. 中文导游员服务对象一般是为国内旅游者，按其不同要求提供相应语 言服务的导游人员，目前我国主要提供（ ）。
a、普通话 务
b、普通话、地方话
c、普通话、地方话、少数民族语言的服
d、普通话、少数民族语言的服务
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29. 下列选项中，不属于导游人员义务的有（ ）。
a、导游活动时垫付旅游接待费用 b、导游活动时佩戴导游证 c、导游活动时需经旅行社委派
d、导游活动时不得擅自增加、减少旅游项目
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30. 某旅行社因业务需要欲聘小白为临时导游，小白必须（ ）。
a、具有较强的语言表达能力 b、持有导游人员资格证书 d、具有特定语种语言能力 c、通过临时导游人员资格考试
二、多选题。 ( 共 40 题 ,共 40 分,每题 1 分)
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1. 下列关于法人的民事行为能力表述中，正确的是（ ）。
a、法人的民事行为能力与其民事权利能力相一致

b、法人的民事行为能力，从法人成立时产生，到法人终止时消灭 c、法人的民事行为能力的范围也与其民事权利能力相一致 d、法人的民事行为能力是通过法人的内部机构来实现的 e、法人的民事行为能力是通过其法定代表人或者工作人员来实现的
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2. 旅行社及其委派的导游人员、领队人员在经营、服务中享有下列（ ） 权利。
a、要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息，按时提交相关证明文件 b、要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保管随身物品 c、 出现突发公共事件或者其他危急情形， 以及旅行社因违反旅游合同约定采取补救措施 时，要求旅游者配合处理防止扩大损失，以将损失降低到最低程度 d、拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求 e、制止旅游者违背旅游目的地的法律、风俗习惯的言行
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3. 因出现（ ）的，相关旅游行政管理部门应当在作出许可决定或者备案 后 20 个工作日内向社会公告。
a、旅行社被投诉
b、质量保证金存缴数额降低
c、旅行社业务经营许可证颁发 d、旅行社业务经营许可证变更 e、旅行社业务经营许可证注销
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4. 凡是在吉林省境内旅游行业的导游员、解说员、服务员、驾驶员等从业 人员，必须遵守吉林省旅游局制定《旅游从业人员职业道德守则》，其具体内容

包括（ ）。
a、牢固树立正确的世界观、人生观、价值观 b、不断提高政治意识、敬业意识、服务意识 c、严格遵守社会公德、职业道德、家庭美德 d、坚持做到依法经营，争做行业“文明职工” e、讲政治思想、不讲政治笑话
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5. 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有下列（ ）行为。
a、拒绝履行旅游合同约定的义务 b、非因不可抗力改变旅游合同安排的行程 c、欺骗旅游者购物 d、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目
e、欺骗旅游者参加需要另行付费的游览项目
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6. 旅行社业务经营许可证正本应当与旅行社营业执照一并悬挂在营业场 所的显要位置，以便（ ）。
a、旅游行政主管部门监督检查 b、工商行政管理部门监督检查 c、商务主管部门监督检查 d、旅游者识别 e、其他企业识别
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7. 下列关于旅行社分支机构和办事机构的阐述中，不正确的是（ ）。
a、服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签

订旅游合同的门市部等机构 b、设立社设立服务网点的区域范围不受限制 c、服务网点可以经营招徕、组织、接待等旅行社业务 d、服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所 e、设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同
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8. 要约邀请具有以下（ ）特点。
a、要约邀请是一种意思表示 b、通过要约邀请将自己的希望他人向自己发出要约的意思表达出来 c、要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示 d、要约邀请一旦发出，即具有法律效力 e、要约邀请表达的内容是希望他人向自己发出要约
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9. 申请设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当具备下列条 件（ ）。
a、有固定的经营场所 册资本
b、有必要的营业设施
c、有不少于 150 万元的注
d、存入银行 20 万元人民币的质量保证金或银行担保 e、存入银行 60 万元人民币的质量保证金或银行担保
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10. 服务网点的名称、标牌应当包括（ ）等，不得含有使消费者误解为是 旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。

a、行业性质标志 资形式
b、设立社名称
c、网点所在地地名
d、企业筹
e、“分社”或者“分公司”字样
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11. 设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立登记 后，应当持下列（ ）文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门 备案。
a、设立社的旅行社业务经营许可证副本 b、设立社的企业法人营业执照副本 c、服务网点的《营业执照》 d、服务网点经理的履历表 e、服务网点经理的身份证明
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12. 旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，（ ）。
a、应当委托给具有相应资质的旅行社 b、应当向接受委托的旅行社支付不低于接待和服务成本的费用 c、与接受委托的旅行社约定双方的权利、义务 d、接受委托的旅行社不得接待不支付接待和服务费用的旅游团队 e、接受委托的旅行社不得接待不足额支付接待和服务费用的旅游团队
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13. 旅行社转让旅行社业务经营许可证、（ ）的，由旅游行政管理部门责 令停业整顿 1 个月至 3 个月，并没收违法所得；情节严重的，吊销旅行社业务经 营许可证。
a、出租旅行社业务经营许可证

b、受让旅行社业务经营许可证 c、出借旅行社业务经营许可证 d、让渡旅行社业务经营许可证 e、租借旅行社业务经营许可证
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14. 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间（ ）民事权利义务关 系的协议。
a、设立
b、变更
c、履行
d、解决
e、终止
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15. 旅行社向旅游行政管理部门报送的基本信息中包括旅行社的基本情 况，这些基本情况包括（ ）。
a、企业形式 支机构
b、出资人
c、员工人数
d、部门设置
e、分
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16. 下列属于旅行社的主要法律特征的是（ ）。
a、设立旅行社企业，必须具备《旅行社条例》所规定的条件 b、设立旅行社企业，必须经旅游行政管理部门批准 c、设立旅行社企业，须取得“旅行社经营许可证” d、设立旅行社企业，须注册登记、领取营业执照 e、设立旅行社企业，须取得旅行社企业法人的资格
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17. 旅行社业务经营许可证上应当注明（ ）等有效内容。

a、 旅行社的名称 注册资本和质量保证金
b、 业务经营许可证编号 e、经营范围
c、 企业性质及形式
d、
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18. 下列关于导游工作的表述正确的是（ ）。
a、是服务性质的工作 件”部分 d、涉外性强
b、被称为旅游业的灵魂
c、是旅游接待中的“硬
e、处于旅游接待的第一线
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19. 下列属于要约邀请的是（ ）。
a、价目表 商业广告
b、拍卖公告
c、招标公告
d、招股说明书
e、
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20. 格式条款的提供者具有如下（ ）责任。
a、遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 b、格式条款的提供者在拟定格式条款时，应当将双方的权利义务确定得相互对等 c、 应将双方当事人享有的权利和承担的义务大体相当， 而不能一方只享有权利不承担义 务，或者享有的权利明显大于承担的义务 d、履行提示或者说明的义务 e、格式条款的提供者应当采取合理的方式提请对方注意免除或限制其责任的条款
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21. 旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得因旅游者拒绝参加旅行社 安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目等情形，以任何借口、理由

（ ）。
a、拒绝继续履行合同
b、拒绝提供服务
c、以拒绝继续履行合同相威胁
d、以拒绝继续提供服务相威胁 e、继续履行合同、提供服务
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22. 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。下列哪项为要约邀 请( )。
a、寄送的价目表 赏广告 e、招股说明书
b、拍卖公告、招标公告
c、投标邀请书
d、悬
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23. 下面选项当中，为道德的本质属性是（ ）。
a、阶级性 继承性
b、强制性
c、不稳定性
d、全人类性
e、历史
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24. 在旅游业中，合同关系无处不在。下列属于合同关系的有（ ）。
a、旅行社组织旅游者团队旅游 b、旅游者入住饭店 览 c、旅游者搭乘旅游列车 d、旅游者在景区游
e、旅游者在旅游购物商店购物
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25. 下列关于违约责任的说法中，正确的是（ ）。
a、违约责任属于民事责任
b、违约责任是一种法律责任

c、违约责任属于合同约定的责任 d、合同法采取严格责任原则 e、合同法采取过错责任原则
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26. 下列关于不可抗力的观点中，正确的是（ ）。
a、在旅游过程中出现不可抗力的可能性很大 b、不可抗力的构成条件是不可预见性、不可避免性 c、当事人延迟履行后发生不可抗力的，可免除责任 d、不可抗力是法定的违约责任的免除条件或免除事由之一 e、不可抗力作为免责事由是有时间限制的
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27. 一般认为，一项有效的承诺，必须符合以下条件（ ）。
a、承诺必须由受要约人向要约人作出 b、承诺必须是对要约明确表示同意的意思表示 c、承诺必须在要约有效的期限内作出 d、承诺的内容必须与要约的内容相一致 e、承诺必须明确承担向多人发出要约的责任
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28. 有下列（ ）情形之一的，适用于旅行社的质量保证金。
a、旅行社违反旅游合同约定，侵害旅游者合法权益，经旅游行政管理部门查证属实的 b、旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的 c、人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益，旅行社拒

绝或者无力赔偿的 d、旅行社因不可抗力因素不能履行合同的 e、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的
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29. （ ） 在经营、 服务中享有要求旅游者如实提供旅游所必需的个人信息， 按时提交相关证明文件；要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排，妥善保 管随身物品等权利。
a、旅行社 行社勤务人员
b、导游人员
c、领队人员
d、计调人员
e、旅
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30. 旅行社是指为旅游者从事（ ）等活动，为旅游者提供相关旅游服务， 开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
a、咨询服务 售后服务
b、招徕服务
c、组织服务
d、接待服务
e、
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31. 下列关于合同自愿原则的阐述中，正确的是（ ）。
a、民事主体虚伪的意思表示或在受欺诈、胁迫的情况下表现出来的 意思是无效的 b、当事人一方不得将自己的意志强加于另一方 c、当事人依法享有自愿订立合同的权利，任何单位和个人不得非法 干涉 d、当事人订立合同时自愿选择订立合同的对方当事人 e、当事人自愿选择订立合同的方式

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32. 诚实信用原则要求，在民事合同活动中，当事人（）。
a、应当讲诚实、守信用 c、以善意的方式行使权利 e、不得规避法律和合同义务
b、以善意的方式履行自己的义务 d、不得以损害他人为目的滥用权利
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33. 旅行社质量保证金，是指（ ）的专用款项。
a、由旅行社缴纳 c、由银行保存
b、由旅游行政管理部门管理 d、由保险公司监督 e、用于保障旅游者权益
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34. （ ）等登记事项变更的，应当在办理变更登记后，持已变更的《企业 法人营业执照》向原许可的旅游行政管理部门备案。
a、旅行社名称 经营范围
b、经营场所
c、 出资人
d、法定代表人
e、
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35. 申请设立经营出境旅游业务的旅行社，应当具备下列条件（ ）。
a、有固定的经营场所 册资本
b、有必要的营业设施
c、有不少于 150 万元的注
d、存入银行 20 万元人民币的质量保证金或银行担保 e、存入银行 140 万元人民币的质量保证金或银行担保
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36. 旅游职业道德的崇高目的性表现在（ ）。

a、旅游职业道德规范和职业目的具有一致性 b、旅游职业道德规范和职业地位具有一致性 c、旅游职业道德规范和职工利益具有一致性 d、旅游职业道德规范和集体利益具有一致性 e、旅游职业道德规范和国家利益具有一致性
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37. 同一旅游团队中，（ ），旅行社可以提出与其他旅游者不同的合同事 项。
a、旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动的 b、旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务的 c、旅游者拒绝参加旅行社安排的需要旅游者另行付费的旅游项目的 d、旅游者存在的年龄或者职业上的差异的 e、旅游者主动要求的
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38. 《民法通则》第九条规定：“公民（ ＡＥ ），具有民事权利能力， 依法享有民事权利，承担民事义务”。
a、从出生时起 止 e、至死亡时止
b、从十岁时起
c、从十八岁时起
d、至六十岁时
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39. 具备以下哪些条件，合同就不能成立（）。
a、内容违法 疏漏
b、合同内容不完全
c、意思表示不一致
d、条款有
e、当事人主体资格不合格

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40. 旅行社不得向旅游者提供或安排下列（ ）活动。
a、含有损害国家利益和民族尊严内容的 b、含有民族歧视内容的 的 c、含有种族歧视内容的 d、含有宗教歧视内容
e、含有淫秽、赌博、涉毒内容的
三、判断题。 ( 共 10 题 ,共 10 分,每题 1 分)
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1. 根据中国法律规定，患有精神病、麻风病、艾滋病、性病、开放性肺结 核等传染疾病的外国旅游者不允许入境.（ ）。
a、正确
b、错误
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2. 我国对出国旅游的目的地国家以及特许经营出国旅游业务的旅行社进 行审批，但数量上不控制（ ）。
a、正确
b、错误
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3. 中华人民共和国出入境通行证在有效期内只能一次出境有效，不得多次 出境（ ）。
a、正确
b、错误
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4. 按照我国卫生检疫法，外国游客携带任何动植物入境不需要检疫（ ）。
a、正确
b、错误