商务礼仪试题库

第一部分客观题题型（共60分）

一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)

1.（）是一个人内在素养和品质特征的外在表现

A.礼貌

B.礼节

C.礼仪

D.商务礼仪

2.（）是指公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的规范或程序。

A.礼貌

B.礼节

C.礼仪

D.商务礼仪

3.坐椅子一般要坐椅面的（）

A.三分之一

B. 四分之一

C. 三分之二

D.二分之一

4.下列称呼中，属于职衔称的是（）

A.经理

B. 教授

C. 先生

D.老师

5.下列称呼中，属于职务称的是（）

A.经理

B. 教授

C. 先生

D.老师

6.商务谈判人员要遵守谈判时间，既不要提前很长时间等候，这样容易给自己造成心理压力，也不要迟到，给人以时间观念差的印象。比较好的表现是适当提前（）分钟到达谈判地点。

A. 3-5分钟

B. 10-15分钟

C. 5-10分钟

D.15-20分钟

7.在商务谈判中，一方主动地摆出各种问题，但不提解决的方法，让对方去解决。这种商务谈判的策略被称为（）

A.黑脸白脸策略

B.抛砖引玉策略

C. 情感沟通策略

D.多听少讲策略

8.在商务谈判中，谈判开始就保持沉默，给对方造成心理压力，使之失去冷静，迫使对方发言。这种谈判策略被称为（）

A.黑脸白脸策略

B.抛砖引玉策略

C. 情感沟通策略

D.多听少讲策略

9.西餐礼仪中，当吃完一道菜后，应将刀、叉应（）放在盘子上，刀右叉左，叉尖向（），刀口向（），这就表示这道菜已用毕；而若暂时离席，刀、叉应（）放在盘子上，叉尖向（），这表明这道菜尚未用毕。用餐过程中，餐具一定要适情作出正确的摆放，以免服务员或宾客误解造成难堪。

A.平行；上；内；摆成人字形；下

B.平行；下；内；摆成人字形；上

C.摆成人字形；上；外；平行；下

摆成人字形；下；外；平行；上

10.面试时，男士的穿着以正式的西装为宜，领带要打端正，若有领带夹应夹在衬衫（）的位置。

A.第三与第四个扣子中间

B.第二与第三个扣子中间

C.第二与第四个扣子中间

D.第一与第二个扣子中间

11.按照会议的性质，可将会议分为（）

A.综合性会议和专题性会议

B.决策性会议和非决策性会议

C.说明会议和研究会议

D.解决问题会议和沟通协调会议

12.（）是会议主要活动的安排顺序，它主要是对议题性活动的程序化。

A.会议议程

B.会议日程

C.会议程序

D.会议过程

13.下列哪一项不是开幕词的特点（）

A.宣传性

B.总结性

C.提示性

D.指导性

14.会议记录可以分为报告式会议记录、座谈式会议记录、决议式会议记录，这种分类是按

照（）划分的。

A.按会议记录的详细程度

B.按会议召开形式的不同

C.按会议记录的手段不同

D.按会议记录的记录载体不同

A. B. C. D.

二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)

1.礼仪的原则包括（）

A.自律、自爱

B.谦和、宽容

C.尊重、真诚

D.适度、从俗

2.商务礼仪具有区别于其他礼仪的特征是（）

A.系统性

B.文化性

C. 程序性

D.规范性

3.气质的特点包括（）

A.恒常性

B.易变性

C. 灵活性

D.稳定性

4.香水适合喷洒的部位包括（）

A.腋下

B.耳后

C. 手腕内侧

D.胸前

5.社交语言的基本要求有（）

A.态度真诚

B. 语言文明

C. 神情自如

D.言之有物

6.下列称呼中，属于职衔称的是（）

A.经理

B. 教授

C. 先生

D.老师

7.在为他人介绍时，要讲究介绍顺序。应该本着“让尊者优先了解对方情况”的原则来定。一般是（）

A.先把女性就少给男性

B.把年轻人介绍给老年人

C.把社会地位低者介绍给地位高者

D.把主人介绍给客人

8.在使用手机时，需要注意的礼仪有（）

A.内置到位

B.遵守公德

C.注重保密

D.文明接听

9.在使用座机时，需要注意的礼仪有（）

A.文明接听

B.做好记录

C.迅速处理

D.注重保密

10.剪彩仪式的程序包括（）

A.邀请来宾就坐，宣布仪式开始

B. 奏国歌

C. 领导致词

D.陪同参观

11.新闻发布会的主题包括（）

A.说明性主题

B.介绍性主题

C.解释性主题

D.开放式主题

12.面试是事关前途命运的大事，很多求职者都不由自主地感到紧张、不安，这是很正常的现象。解决的最好办法是面试前做好心理准备。从心理上，求职者要暗示做自己（）

A.尽量做到完美

B.坚信自信是成功的一半

C.尽量做到不卑不亢

D.充分认识适度的焦虑是很正常的

13.现代的会议形形色色，其共同的特点有（）

A.目的性

B.组织计划性

C.完整性

D.群体沟通性

14.会议的工作原则主要包括（）

A.必要性

B.高效性

C.目标性

D.规模性

15.会议成本预算包括两个部分（）

A.显性成本

B.隐性成本

C.直接成本

D.间接成本