物业管理公司考核办法
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法一、考核细则1.1 物业服务质量考核物业服务质量考核旨在评估物业管理公司的服务水平和履行职责的能力。
考核内容涵盖以下方面：1.1.1 公共区域维护：评估物业公司对公共区域的清洁度、绿化养护和设施维修等工作情况。
1.1.2 居民服务满意度：通过调查问卷等方式，了解居民对物业服务的满意程度。
1.1.3 安全管理：评估物业公司对小区安全的管理和防范措施的落实情况。
1.1.4 投诉处理：考核物业公司对居民投诉的及时反馈和问题解决能力。
1.2 资金管理考核资金管理考核旨在评估物业公司对小区资金的使用和管理情况，确保资金的合理利用和透明度。
考核内容涵盖以下方面：1.2.1 财务报表准确性：考核物业公司财务报表的编制准确性和规范性。
1.2.2 资金使用合规性：评估物业公司对小区资金的使用是否符合相关法规和合同约定。
1.2.3 资金监管机制：考核物业公司建立的资金监管机制是否健全，并是否能有效监督资金的使用情况。
1.3 维修管理考核维修管理考核旨在评估物业公司对小区设施设备的维修管理情况。
考核内容涵盖以下方面：1.3.1 维修响应时间：评估物业公司对居民维修请求的响应时间及时性。
1.3.2 维修质量：考核物业公司维修工作的质量标准和居民对维修质量的评价。
1.3.3 设备保养计划：评估物业公司制定的设备保养计划是否得到有效执行。
二、奖惩办法2.1 奖励机制为了鼓励物业公司提供优质的服务，物业管理委员会设立了以下奖励机制：2.1.1 优秀服务奖：评选出服务口碑好、投诉率低、居民满意度高的物业公司，予以奖励。
2.1.2 公共区域亮点奖：评选出公共区域维护、绿化养护等工作做得出色的小区，给予表彰和奖励。
2.2 惩罚措施为了确保物业公司履行责任和提升管理水平，物业管理委员会设立了以下惩罚措施：2.2.1 罚款：对于严重违反管理规定、服务质量差等问题的物业公司，可以按照相关规定处以罚款。
2.2.2 解约：对于多次未能履行合同约定、服务质量严重下滑等严重问题的物业公司，可以解除合同并寻找新的物业公司。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理是保障物业服务质量、提升服务水平的重要手段。
通过科学合理的考核管理办法，可以有效监督和评估物业管理服务的质量，促进物业管理公司提升服务水平，满足业主和住户的需求。
一、考核指标的制定1.1 确定考核指标的原则：考核指标应符合业主和住户的需求，具有客观性和可操作性。
1.2 确定考核指标的内容：考核指标包括物业管理服务的维修保养、安全管理、环境卫生、客户服务等方面。
1.3 确定考核指标的权重：不同指标的重要性不同，需要确定各项指标的权重，以确保考核结果的客观性和公正性。
二、考核周期和方式2.1 确定考核周期：考核周期应根据物业管理服务的特点和业主需求确定，普通为每月或者每季度进行一次考核。
2.2 确定考核方式：考核方式可以采取问卷调查、现场检查、投诉处理情况等多种方式，综合考核结果进行评定。
2.3 确定考核结果的反馈方式：考核结果应及时反馈给物业管理公司，并与其进行沟通和交流，共同制定改进措施。
三、考核结果的评定标准3.1 优秀：服务质量得到客户一致好评，符合相关法规标准，未发生严重投诉和事故。
3.2 合格：服务质量基本符合客户需求，存在一定改进空间，投诉和事故处理及时有效。
3.3 不合格：服务质量严重不符合客户需求，存在严重安全隐患和环境问题，投诉和事故处理不及时。
四、考核结果的奖惩措施4.1 奖励措施：对考核结果优秀的物业管理公司赋予奖励，可以是一定的奖金或者荣誉称号。
4.2 处罚措施：对考核结果不合格的物业管理公司进行处罚，可以是降低服务费用、暂停合同或者解除合同等措施。
4.3 激励措施：对考核结果合格但有改进空间的物业管理公司赋予激励，鼓励其持续改进服务质量。
五、考核管理的持续改进5.1 定期评估考核管理办法的有效性：定期对考核管理办法进行评估，发现问题及时调整和改进。
5.2 加强对物业管理公司的培训和指导：提供培训和指导，匡助物业管理公司提升服务水平和管理能力。
小区物业管理服务监督考核办法
小区物业管理服务监督考核办法小区物业管理服务监督考核是指对小区物业进行绩效考核和监督评价，以促使物业公司履行其管理职责，提高小区居民的生活品质和幸福感。
本文将从考核原则、考核内容、考核方法等方面进行详细阐述小区物业管理服务监督考核办法。
一、考核原则1.公平性：对所有的物业公司进行一视同仁的考核，确保考核结果公平客观。
2.公正性：按照事先制定的评价标准进行考核，不给任何一家物业公司特殊待遇。
3.公开性：考核结果应当向社区居民公布并征求居民的意见和反馈，确保考核过程的透明化。
二、考核内容1.安保服务：考核物业公司的安保措施是否到位，是否定期组织安全演练和培训。
2.环境卫生：考核小区内的环境卫生状况，包括垃圾清理、绿化养护等情况。
3.设备维护：考核物业公司对小区公共设施的维护和修缮工作，包括电梯、水电管网等设施情况。
4.社区活动：考核物业公司是否组织开展社区文化和体育活动，增加居民的凝聚力。
5.投诉处理：考核物业公司对于居民投诉的处理情况，是否能够及时解决问题。
三、考核方法1.定期居民满意度调查：通过问卷调查的形式，了解居民对物业管理服务的满意度，同时征求居民对物业公司的评价和建议，并将其纳入考核体系。
2.随机抽查：由监管部门随机抽取若干小区进行远程监控，通过监控设备查看物业公司的现场工作情况，评估物业公司的维护设备和环境的能力。
3.匿名信调查：鼓励居民以匿名信的形式向监管部门举报物业公司的不良行为，并对举报情况进行核查。
4.公开信息监督：将物业公司的考核结果、投诉处理情况等信息在小区公告栏和物业公司官方网站上公布，接受广大居民的监督和评价。
四、考核结果及奖惩措施根据物业公司的考核结果，可以对其进行奖惩措施。
具体如下：1.优秀物业公司：对于考核结果优秀的物业公司，可以给予一定的奖励或优先续订物业管理合同。
2.合格物业公司：对于考核结果合格的物业公司，予以鼓励并及时进行反馈，促使其进一步提高服务质量。
3.不合格物业公司：对于考核结果不合格的物业公司，予以警告，并要求其立即改正不足。
物业管理公司绩效考核方案11篇
物业管理公司绩效考核方案11篇物业管理公司绩效考核方案1一、考核内容住宅小区物业管理和服务标准化建设二、考核对象全街道及各村（社区），按照“街道吹哨、部门报到"模式，集中解决住宅物业小区物业管理的痛点、难点问题，我们街道至少完成1个物业管理和服务标准化建设达标小区的创建任务，从中择优评选2个样板（示范）小区。
三、目标任务坚持“以人民为中心”的工作总基调，按照“一年示范、二年推广、三年覆盖的总思路和“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”的总要求，以全心全意为人民服务为宗旨，以解决住宅小区物业管理突出问题为导向，以“打造和谐宜居环境、提升城市品质生活"为主线，通过创建物业管理和服务标准化建设达标（示范）小区的创新实践，不断满足人民群众对美好生活的需求，为建设强盛、精美、幸福、厚德的新开福贡献力量。
四、组织机构成立捞刀河街道住宅小区物业管理和服务标准化建设工作领导小组。
组长：副组长：成员单位：领导小组下设办公室，办公室设在街道办事处，各成员单位明确分管负责人和联络员，办公室由城建办及相关人员组成，负责创建工作的计划、组织、调度、考核等相关工作、创建标准住宅小区是基层社区治理的基本单元，住宅小区物业管理工作已成为当前基层社会治理工作的重要组成部分。
不断提升全区物业管理服务水平，也是不断满足人民群众对美好生活需求的民生实事，必须坚持党建引领下的多方主体共商、共建、共治、共享，实现小区治理工作的良性循环。
（一）街道统筹调度。
对于辖区内物业管理和服务活动，村和社区是监督和指导管理的责任主体。
具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作，督促业主大会和业主委员会依法履行职责，调解物业矛盾纠纷，协调物业管理与社区建设的关系等工作。
要将街道、村（社区）工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式，统一公示在物业客服中心、公示栏处。
对于辖区内涉及物业管理和服务等问题牵头组织召开联席会议，会同相关街道、区直部七、考核通则（1）迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
物业管理公司员工绩效考核办法
物业管理公司员工绩效考核办法为了更好地激励员工的工作积极性，确保服务目标的实现，我们制订了物业管理公司员工绩效考核办法，具体内容如下：一、考核对象考核对象为公司全体员工，包括外聘外包人员。
二、考核内容及计分标准一）客户服务中心考核内容：1、客户服务中心考核内容共分五项：1）物业理费收取，标准分40分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）小区（大厦）清洁卫生，标准分20分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
3）小区（大厦）管理有序，标准分20分。
大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分，如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分，车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
4）服务过程规范，标准分10分。
严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事，人性化服务到位记满分，业主投诉一次扣5分，如有违反工作流程、不按岗位职责做事，违反一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
5）内控制度执行，标准分10分。
严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分，如有违反一次扣1-2分，直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容共分三项：1）物业管理费收取，标准分60分。
完成月度收费任务且无业主投诉记满分，未完成任务按完成任务比例计分。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容共分三项：1）小区（大厦）清洁卫生，标准分60分。
无业主投诉记满分，每有一次投诉扣5分，未按基本要求做事发生一次扣1-2分，两项扣分直至标准分扣完为止。
2）服务过程规范，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
3）内控制度执行，标准分20分。
计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容共分三项：（删除该段落，因为没有具体内容）以上是我们物业管理公司员工绩效考核办法的具体内容和计分标准，希望全体员工能够认真执行，不断提高工作质量和效率，为公司的发展做出更大的贡献。
物业管理考核细则及奖惩办法
物业管理考核细则及奖惩办法
一、考核细则
为了提高物业管理的质量和效率，制定了以下考核细则：
1.服务态度：物业员工应热情、礼貌地对待业主，及时解决各类问题。
2.工作效率：物业员工应高效完成各项工作任务，提高工作效率。
3.安全管理：物业员工应做好小区安全管理，确保住户生命财产安全。
4.环境卫生：物业员工应及时清理小区环境，保持小区整洁美观。
5.设备维护：物业员工应定期检查设备运行情况，及时维护保养。
二、考核方式
1.定期考核：每月对物业员工进行综合考核，评定工作表现。
2.业主评价：定期向业主发放评价表，收集业主对物业服务的意见和建议。
3.随机检查：随机抽查物业员工工作情况，发现问题及时纠正。
三、奖励办法
1.优秀员工：每月评选出表现优秀的员工，给予奖金或奖品奖励。
2.先进单位：每季度评选出表现突出的物业管理单位，颁发荣誉证书。
3.业主满意度：每年根据业主满意度评选出最受业主欢迎的物业公司，颁发奖杯。
四、惩罚办法
1.违规处理：对工作不认真、态度恶劣的物业员工进行批评教育或停职处理。
2.差评警告：对多次被业主投诉的员工进行警告，直至开除。
3.严重失职：对在工作中发生重大安全事故的员工进行严厉处罚，取消奖金资格。
综上所述，物业管理考核细则及奖惩办法的实施，将有力提升物业管理服务水平，实现良好的管理效果，确保小区居民的生活质量和安全。
希望全体物业员工共同遵守，努力提高工作标准，为小区居民提供更优质的服务。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法引言概述：物业管理服务质量考核管理办法是为了提高物业管理服务质量，保障业主权益，促进社区和谐发展而制定的一系列管理规定。
本文将从六个大点出发，详细阐述物业管理服务质量考核管理办法的具体内容。
正文内容：一、考核指标的确定1.1 考核指标的分类：将考核指标分为基础设施管理、日常维护保养、安全管理、环境卫生、物业服务、业主满意度等六大类，以全面评估物业管理服务质量。
1.2 考核指标的具体内容：基础设施管理包括电梯、供水、供电等设施的运行情况；日常维护保养包括公共区域的清洁、绿化等；安全管理包括消防设施的检查、安全隐患的排查等；环境卫生包括小区内的垃圾处理、卫生状况等；物业服务包括业主服务态度、维修响应速度等；业主满意度包括业主对物业管理服务的整体满意度。
二、考核方法的制定2.1 考核周期的确定：根据实际情况，确定考核周期，一般为半年或一年一次，以确保考核结果的准确性和及时性。
2.2 考核方式的选择：可以采取定性和定量相结合的方式进行考核，如定性评价物业管理服务的态度和效果，定量评价物业管理服务的具体指标。
2.3 考核人员的设置：设立专门的考核小组，由相关部门和业主代表组成，确保考核的公正性和客观性。
三、考核结果的使用3.1 考核结果的公示：将考核结果公示于小区内的公告栏或物业管理办公室，让业主了解物业管理服务的情况。
3.2 考核结果的奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的物业公司给予奖励，对表现不佳的物业公司进行警示和处罚，以激励物业公司提高服务质量。
3.3 考核结果的改进措施：根据考核结果，及时调整物业管理的工作重点，改进服务不足的方面，提升整体服务水平。
四、考核过程的监督4.1 考核过程的公开透明：考核过程应公开透明，接受业主监督，确保考核的公正性和公平性。
4.2 考核过程的记录和备案：对考核过程进行详细记录和备案，以备查证和追溯。
4.3 考核过程的监督机制：建立监督机制，包括业主投诉渠道、监督电话等，接受业主的监督和投诉，及时处理问题。
物业管理考核办法
物业管理考核办法为做好我中心办公场所的物业管理，促进物业管理单位切实履行物业服务承包协议，更好的落实管理措施，使办公场所物业管理工作标准化、制度化、规范化，保证办公区各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制定本办法。
一、考核时间安宁市疾病预防控制中心对物业管理公司每季度进行一次综合考核。
二、考核人员安宁市疾病预防控制中心相关部门负责人和服务对象代表。
三、考核内容以物业合同为约束，严格按照《物业管理考核实施细则》及《物业管理服务满意率测评考核实施细则》对物业管理服务工作开展情况进行考核，并在考核工作中不断调整、充实、完善相关考核内容和要求，进一步提高办公场所的物业管理服务水平。
四、考核评分标准实行考核退出机制，采用100分制计分标准，其中：秩序维护管理占40分（100分制得分*权重40%）、卫生保洁占40分（100分制得分*权重40%）、被服务单位综合服务满意度测评占20分（100分制得分*权重20%）。
五、考核方法通过考核组季度检查考核和不定期对物业管理服务现场检查、工作日检记录检查、询问工作人员、征求被服务单位干部职工的意见建议及无记名问卷调查进行满意度测评等方式，对照考核评分标准，得出季度综合考核结果。
其中：考核组每季度定期考核和日常考核分占总分的80%，进驻单位每季度对服务工作的满意度测评得分占总分的20%，考核得分在90（含）以上为合格，考核得分在90分以下为不合格。
六、考核结果的运用考核实行退出机制，季度综合考核结果为合格的，全额支付物业管理费；季度综合考核结果为不合格的，扣除季度物业服务费的5‰，并限期进行整改。
整改后下季度考核仍不合格的，继续扣除季度物业服务费的5‰，同时安宁市疾病预防控制中心单方解除物业服务合同。
物业管理考核实施细则（秩序维护管理）345物业管理考核实施细则（卫生保洁）6参加考核人员：被考核方：7附件2物业管理服务满意率测评考核实施细则8。
物业管理公司绩效考核管理制度
物业管理公司绩效考核管理制度物业管理公司作为一个服务性行业，绩效考核对于公司的发展和员工的个人发展都非常重要。
一个合理、科学的绩效考核管理制度能够激励员工的工作积极性，提高工作效率，提升服务质量，促进公司的稳定发展。
下面是一份关于物业管理公司绩效考核管理制度的详细介绍。
一、考核指标的设定1.服务态度：包括对业主和租户的服务高效度、友好度、专业度等方面的评价；2.工作效率：对员工完成任务的时间和质量进行评估；3.绩效指标：根据员工的职责和工作量，设定合理的绩效指标，如每月完成的任务数量、满意度调查等。
二、考核周期1.年度考核：每年一次的综合绩效考核；2.季度考核：每季度进行一次绩效测评，对上季度的工作进行总结和评估；3.月度考核：每月一次的绩效测评，对上月的工作进行总结和评估。
三、考核方法1.个人目标考核：根据员工的职责和工作内容，制定个人目标，并按照目标实现的程度进行评估；2.专业知识考核：对员工的专业知识进行测试或考试，根据成绩进行评价；3.业务能力考核：通过实际工作来考核员工的业务能力，如解决问题的能力、沟通协调能力、团队合作能力等；4.满意度调查：定期对业主和租户进行满意度调查，评估员工的服务功效。
四、考核结果1.高于预期：绩效优秀，能够得到额外奖金、晋升机会等福利；2.达到预期：绩效符合公司要求的水平，获得正常的奖金和晋升机会；3.低于预期：绩效不达标，需要进行个别辅导或培训，重新制定目标，监督改进。
五、奖惩机制1.奖励机制：对绩效优秀的员工进行奖励，如提升职务、加薪、发放奖金等；2.激励机制：设定奖励规则，如年度优秀员工、季度优秀员工、月度优秀员工等，给予荣誉称号和奖金激励；3.惩罚机制：对于绩效不合格的员工，制定相应的惩罚措施，如扣除一部分薪资、降低职务等。
六、优化改进1.定期评估：对绩效考核制度进行定期的评估，根据员工的反馈和公司的需求，进行相应的改进；2.合理公平：绩效考核过程中要保持公正公平，避免主观评价和偏见，确保员工对考核结果的接受度；3.简化流程：合理简化绩效考核流程，减少不必要的学习和填写工作，提高工作效率。
对物业公司的考核方案
1.3服务全面性：考核物业公司提供的服务内容是否全面，是否满足业主的多元化需求。
2.管理效能（30%）
2.1制度建设：评估物业公司内部管理制度的完善程度和执行力度。
2.2人员素质：考核物业公司员工的职业素养、业务能力和服务水平。
对物业公司的考核方案
第1篇
对物业公司的考核方案
一、背景
随着城市化进程的加快，物业公司作为城市居民生活的重要组成部分，其服务质量直接关系到广大业主的居住体验。为提高物业公司服务质量和效率，确保业主权益，现制定本考核方案。
二、考核目的
1.促进物业公司提高服务质量，满足业主需求。
2.建立健全物业公司激励和约束机制，提升整体管理水平。
2.3信息管理：评估物业公司信息化建设程度，包括物业管理系统、业主信息管理等。
3.合规性（20%）
3.1法律法规遵守：考核物业公司遵守物业管理相关法律法规的情况。
3.2财务管理：审查物业公司财务报表的真实性、合规性，以及收费透明度。
4.创新与进步（10%）
4.1服务创新：评估物业公司服务项目、服务方式的创新程度。
Hale Waihona Puke 第2篇对物业公司的考核方案
一、前言
鉴于物业公司服务品质对居民生活品质的直接影响，为确保物业服务质量，提升物业管理水平，维护业主合法权益，特制定本考核方案。
二、考核目标
1.提高物业公司的服务意识和质量，满足业主对优质物业服务的需求。
2.增强物业公司的自律性，规范其经营行为，保障业主的合法权益。
3.建立完善的考核机制，激励物业公司持续改进服务，提升管理水平。
4.2管理创新：考核物业公司管理模式的创新举措，提高管理效率。
物业管理考核办法35137
物业管理考核办法35137物业管理考核办法35137一、考核目的物业管理考核办法35137的目的是为了评估和监督物业管理服务的质量，促进物业管理行业的规范化发展。
通过全面、客观、合理的考核，提高物业服务水平，提升物业管理企业的竞争能力，为业主提供优质的物业服务。
二、考核内容物业管理考核办法35137的考核内容主要包括以下几个方面：1. 物业服务质量考核物业服务质量包括但不限于以下几个方面：清洁卫生：评估物业保持公共区域的整洁程度、垃圾处理情况等。
安全管理：评估物业对小区内安全事故的预防措施、紧急处理能力等。
绿化维护：评估物业对小区绿化植被的维护情况以及相关设施的管理。
环境卫生：评估物业对小区环境卫生的管理情况，包括卫生设施的维护、垃圾分类处理等。
设备维修：评估物业对小区内设备维修的及时性和质量。
2. 物业管理功能考核物业管理功能包括但不限于以下几个方面：客户服务：评估物业的客户服务水平，包括对业主提问、投诉的处理情况和态度。
公共设施管理：评估物业对小区公共设施的维护、修缮和升级管理情况。
安全管理：评估物业对小区的安全管理措施，包括门禁系统、监控设备等的运行情况。
报修管理：评估物业对住户报修需求的及时响应和处理情况。
3. 业主满意度调查物业管理考核办法35137还包括对业主满意度的调查。
通过问卷调查等方式，评估业主对物业管理服务的满意程度，及时掌握业主对物业管理的意见和建议，以便及时改进和优化物业服务。
三、考核方法物业管理考核办法35137的考核方法主要包括以下几个方面：1. 定期巡检物业管理公司的专业人员定期巡视小区，对物业服务质量进行评估并填写巡检报告。
巡检报告包括各项考核指标的情况、存在的问题及改进意见等。
巡检频率和具体指标根据小区特点和实际情况确定。
2. 业主投诉处理物业管理公司要及时记录并处理业主的投诉，并对处理结果进行评估和总结。
投诉解决的及时性和解决质量将作为考核的重要指标。
3. 业主满意度调查物业管理公司可以通过问卷调查、面对面访谈等方式，定期对业主进行满意度调查。
物业员工绩效考核办法
员工绩效考核办法为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中可操作性，特制定考核办法，希各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工二、考核依据公司当年“综合经营指标计划”“员工岗位考核”三、考核种类主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核四、考核办法1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。
考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分2:抽查考核：由公司领导和公司考核小组每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各管理项目。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。
公司本部、与项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成公司当年下达的经济指标、盈亏状况和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织公司成立考核小组，由公司领导担任组长，财务部、综合管理部负责实施操作，报告总经理室批准。
六、考核内容见月份考核表八、考核评定办法（1）由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数；（2）部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定；（3）主管由项目负责人进行评定：（4）所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
（5）公司考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
九、考核结果处理：1、月度考核：（1）、综合考核分数95分含（95分）以上者，绩效工资按正常工资计发；（2）、岗位管理考核不合格即分值不满85分（含85分）的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
A: 85分的当月绩效工资=（95-85）×10×考核系数%B：当月岗位考核分低于85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。
物业公司薪酬及绩效考核管理办法
物业公司薪酬及绩效考核管理办法一、背景介绍•随着物业管理行业的不断发展，物业公司的规模和业务范围也在不断扩大。
为了更好地激励员工的工作积极性、提升服务质量，制定一套科学合理的薪酬及绩效考核管理办法就显得尤为重要。
二、薪酬管理2.1 薪酬制度•物业公司设立薪酬制度，根据不同岗位的工作内容、技能要求和市场行情等因素，确定相应的薪酬水平。
提供具有竞争力的薪酬福利，以吸引和留住优秀人才。
2.2 薪酬结构•薪酬结构包括基本工资、绩效奖金、福利待遇等。
基本工资根据员工的岗位等级和工作经验确定，具有一定的稳定性。
绩效奖金与员工的工作表现和绩效水平挂钩，通过定期的绩效考核评定。
2.3 薪酬调整•物业公司定期进行薪酬调整，根据员工的工作表现和市场行情等因素，合理调整薪酬水平，保持与市场的竞争力。
三、绩效考核3.1 考核目标•物业公司设定明确的考核目标，包括客户满意度、工作效率、服务质量等方面的指标，以确保员工的工作与公司的整体目标保持一致。
3.2 考核标准•物业公司建立科学合理的考核标准，针对不同岗位的员工制定相应的考核指标。
考核指标要具有可操作性和量化性，能够客观地反映员工的工作表现和绩效水平。
3.3 考核周期•考核周期一般为半年或一年，根据实际情况可以适当调整。
员工的工作表现和绩效水平将在每个考核周期结束后进行评定和公示。
3.4 考核结果•根据员工的工作表现和绩效水平，物业公司将对员工进行分类，包括优秀、良好、一般和待提升等等。
不同分类的员工将享受相应的绩效奖金和晋升机会。
四、总结•物业公司薪酬及绩效考核管理办法的实施，旨在激励员工的工作积极性，提升服务质量。
通过科学合理的薪酬制度和绩效考核，使员工能够实现自身价值的同时，为物业公司的发展做出更大的贡献。
以上是物业公司薪酬及绩效考核管理办法的详细介绍，希望对您有所帮助和启发。
对物业管理公司考核细则
对物业管理公司考核细则物业管理公司是负责管理和维护小区、写字楼、商业综合体等不动产设施的重要组织，其工作直接关系到业主和住户的生活质量和安全保障。
因此，对物业管理公司进行考核是非常必要的，可以从以下几个方面来制定考核细则。
一、服务质量考核1.服务态度考核：物业人员的服务态度是衡量服务质量的重要指标之一、考核可包括物业人员的礼貌用语、沟通能力、主动服务等方面。
2.故障处理考核：考核物业公司处理各类故障的效率和质量，包括停电、漏水、电梯故障等。
应规定故障处理时间要求和对照绩效评估。
3.投诉处理考核：评估物业公司的投诉处理流程和效率，包括投诉受理时间、问题解决时间和投诉率等。
4.安全管理考核：考核物业公司对小区各类安全隐患的排查和防范措施，包括消防安全、门禁管理、保安巡逻等。
应有评估机制确保安全措施的全面落实。
二、维修维护考核1.小区环境卫生考核：评估物业公司的环境卫生管理水平，包括楼道、广场、绿化带等公共区域的清洁情况。
2.绿化养护考核：考核物业公司对小区绿化带的养护情况，包括花坛、草坪、绿化树木等的修剪和浇水。
3.设施设备维护考核：评估物业公司对小区公共设施设备的维护情况，包括电梯、门禁系统、给排水系统等的故障及时修复情况。
三、财务管理考核1.费用收取考核：评估物业公司对业主费用的收取工作，包括收费清单的透明度、收费标准的合理性和收费时间的及时性。
2.财务报表考核：考核物业公司的财务报表编制和披露情况，确保符合相关财务制度和规定，真实准确地反映物业公司的财务状况。
四、业主满意度考核1.问卷调查：对小区业主开展满意度调查问卷，评估业主对服务态度、故障处理、安全管理等方面的满意度。
2.业主投诉率：考核物业公司的业主投诉率，通过业主的投诉和建议反馈来评估物业公司的整体服务水平。
五、自身发展考核1.培训和进修情况：评估物业公司的员工培训和进修情况，包括员工参加相关培训的次数和培训成果。
2.技术创新能力：考核物业公司的技术创新和应用能力，包括是否引进科技设备、管理信息系统等，以提高服务质量和效率。
物业管理服务质量考核管理办法
物业管理服务质量考核管理办法一、背景和目的物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项重要工作。
为了提高物业管理服务质量，制定物业管理服务质量考核管理办法，旨在规范物业管理服务行为，提高服务水平，满足业主和居民的需求，促进社区的和谐发展。
二、考核指标和权重1. 客户满意度调查（权重：30%）- 通过问卷调查业主和居民对物业管理服务的满意度。
- 评估物业管理服务在响应速度、问题解决能力、服务态度等方面的表现。
2. 物业维修及保养情况（权重：20%）- 检查物业维修工作的执行情况，包括维修响应时间、维修质量等。
- 评估物业保养工作的执行情况，包括绿化、清洁、设施维护等。
3. 物业安全管理（权重：20%）- 检查物业安全设施的完好性和有效性，如消防设施、安全出口等。
- 评估物业管理对于安全隐患的发现和处理能力。
4. 物业费用管理（权重：15%）- 检查物业费用的收取和使用情况，是否合规、透明。
- 评估物业管理对费用支出的合理性和效益。
5. 社区环境整治（权重：15%）- 检查社区环境的整洁度、绿化率等。
- 评估物业管理对于社区环境整治的投入和效果。
三、考核流程1. 考核周期：每年一次。
2. 考核方式：由专业考核机构进行实地考察和评估。
3. 考核内容：- 考核机构将根据考核指标和权重，对物业管理服务进行评估。
- 考核机构将进行现场检查，与业主和居民进行访谈，采集意见和建议。
- 考核机构将对物业管理服务进行综合评分，并形成评估报告。
四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果将以评估报告的形式向物业管理公司和业主委员会进行通报。
2. 根据考核结果，制定奖惩措施：- 对于服务质量优秀的物业管理公司，赋予表彰和奖励。
- 对于服务质量不达标的物业管理公司，要求其制定整改措施，并进行跟踪检查。
- 对于严重违规的物业管理公司，可以暂停或者终止其管理合同。
五、监督和改进1. 业主委员会、居民委员会等组织可以对物业管理服务进行监督，并向相关部门反映问题。
物业管理制度及考核办法
物业管理制度及考核办法一、总则1. 本制度旨在规范物业管理活动，提高物业管理服务质量，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本物业管理制度适用于[具体小区或大厦名称]的物业管理公司及其员工。
二、组织机构与职责1. 物业管理公司应设立相应的组织机构，明确各部门职责。
2. 主要部门包括但不限于：客户服务部、设施维护部、安全管理部、环境清洁部、财务管理部等。
三、物业管理内容1. 客户服务：包括业主接待、咨询解答、投诉处理等。
2. 设施维护：包括公共设施的保养、维修和管理。
3. 安全管理：包括治安巡逻、监控系统管理、应急事件处理等。
4. 环境清洁：包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾处理等。
5. 财务管理：包括物业费用的收取、预算管理、财务报告等。
四、物业管理标准1. 客户服务：提供专业、热情、及时的服务。
2. 设施维护：确保设施设备处于良好状态，定期检查和维护。
3. 安全管理：保障小区安全，无重大安全事故发生。
4. 环境清洁：保持环境整洁，绿化美观。
5. 财务管理：账目清晰，费用使用合理。
五、考核办法1. 考核原则：公平、公正、透明。
2. 考核内容：包括工作态度、工作质量、工作效率、团队协作等。
3. 考核方式：定期考核与不定期抽查相结合。
4. 考核周期：每季度进行一次全面考核，每月进行一次部门内部考核。
5. 考核结果：作为员工晋升、奖励或处罚的依据。
六、奖惩制度1. 奖励：对于工作表现突出、业主满意度高的员工给予物质或精神奖励。
2. 惩罚：对于工作失误、违反规章制度的员工给予警告、罚款或解聘等处罚。
七、监督与投诉1. 物业管理公司应设立监督机制，确保物业管理制度的执行。
2. 业主和使用人有权对物业管理公司的服务进行监督和投诉。
八、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度未尽事宜，按照相关法律法规和行业规定执行。
九、修订与更新1. 本制度根据实际情况和管理需要定期进行修订和更新。
物业服务管理制度考核办法
物业服务管理制度考核办法一、考核目的物业服务是小区居民生活的重要组成部分，对小区环境卫生、安全管理、公共设施维护等工作起着至关重要的作用。
为了促进物业服务的提升，提高居民的生活质量，制定物业服务管理制度考核办法，对物业服务工作进行考核，为小区居民营造一个良好的生活环境。
二、考核内容1. 环境卫生管理考核对小区内公共区域的环境卫生状况进行考核，包括道路清洁、垃圾分类、绿化养护等方面。
2. 安全管理考核对小区内的安全管理工作进行考核，包括物业巡逻、安防设施维护、消防设备检查等。
3. 公共设施维护考核对小区内的公共设施进行考核，包括电梯运行状况、供水供电设施维护等。
4. 业主服务考核对物业服务中心的接待服务、投诉处理、业主沟通等方面进行考核。
5. 物业管理工作考核对物业公司的管理工作进行考核，包括物业费管理、财务管理、人员管理等。
三、考核方式1. 组织内部考核由小区物业管理处组织内部员工对各项工作进行自查自纠，定期进行考核检查，对自查情况进行总结和分析，对存在的问题进行整改。
2. 外部第三方考核由小区业委会委托第三方专业机构对物业服务工作进行不定期考核，对考核结果进行评分和评价，并向物业公司提出改进建议。
3. 居民满意度调查定期开展居民满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，征求居民对物业服务的意见和建议，对调查结果进行分析和反馈。
四、考核标准1. 环境卫生管理考核标准根据小区环境卫生整洁程度、垃圾分类和处理情况等方面进行评分，定期发布环境卫生考核结果。
2. 安全管理考核标准根据小区安全巡逻情况、安防设施是否完好、消防设备是否齐全等方面进行评分，定期发布安全管理考核结果。
3. 公共设施维护考核标准根据小区公共设施的运行状况、维护情况以及业主对设施的满意度等方面进行评分，定期发布公共设施维护考核结果。
4. 业主服务考核标准根据业主服务的满意度、投诉处理效率、业主沟通交流情况等方面进行评分，定期发布业主服务考核结果。
物业公司经营管理考核方案
物业公司经营管理考核方案一、背景和目的物业公司是负责对物业进行经营和管理的机构。
为了提高物业公司的经营管理水平，确保物业的高质量运营和服务，制定一个科学合理的考核方案是必要的。
本考核方案的目的在于建立一套能够全面评估物业公司经营管理绩效的指标体系，为公司的持续发展提供有效的指导和反馈。
二、考核指标及权重1.客户满意度（权重30%）：通过问卷调查和客户投诉的量化指标，评估客户对物业公司的满意度。
这将包括物业服务响应速度、服务质量、工作人员的友好程度等方面。
2.缴费率（权重20%）：评估物业费的缴费情况，包括业主的缴费率和缴费逾期率。
通过确保物业费准时收取，能够维持正常的运营资金，并保证物业服务的正常维护。
3.维修保养率（权重15%）：评估物业维修保养工作的执行情况，包括维修保养完成率、响应时间、维修质量等方面。
通过保证小区设施的正常运行和及时维修，提高业主的满意度。
4.收入和利润（权重10%）：评估物业公司的收入情况和利润水平。
通过比较各月份、各季度和年度的收入情况，评估物业公司的经营状况和盈利能力。
5.投诉反馈处理率（权重10%）：评估物业公司对投诉反馈的处理情况。
包括投诉的数量、处理时间、解决率等方面。
通过及时有效地处理投诉，提高客户对物业公司的满意度。
6.员工培训和发展（权重10%）：评估物业公司对员工的培训和职业发展机会。
包括员工培训计划、培训效果和员工晋升机会等方面。
通过提升员工的专业素质和工作能力，提高物业服务的质量和公司的业绩。
7.安全管理（权重5%）：评估物业安全管理的情况，包括安全巡查次数、安全意识培养和安全事故的发生率等方面。
确保小区的安全环境，保障业主的生命和财产安全。
三、考核流程1.评估范围：将考核指标应用到各物业项目中，对不同项目进行评估。
2.数据收集和分析：通过数据采集、问卷调查和客户投诉等方式，收集相关指标数据。
然后根据权重计算得分，综合评估物业公司的经营管理情况。
3.考核结果反馈：将考核结果和评估报告反馈给相关部门和岗位负责人，为其提供改进和发展的建议。
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物业管理有限公司考核办法1、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
2、适用范围公司全体员工。
3、原则3.1制度面前，人人平等。
3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖罚分明，逗硬考核。
3.3物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，公司对物业管理经理考核，各主管对员工进行考核。
4、考核时间：每月26-28日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。
各主管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。
5、考核内容5.1公司规章制度执行情况。
5.2岗位考核执行情况。
6、考核办法：6.1物业管理人员各岗位工资由标准工资和考核工资组成，其中考核工资根据公司对各岗位的工作要求中划定考核工资。
具体物管经理每月200元,物管员、收费员、维修员、保安为每月100元，保洁员为每月50元，作为当月的考核工资。
其伙食、交通、通讯补贴除外。
其余为标准工资。
6.2工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，依次为94、84、74、64共五个等级。
6.3得分为95-100分者，得全月考核工资。
6.4得分为85-94分者，扣全月考核工资30%6.5得分为75-84分者，扣全月考核工资80%6.6得分为64-74分者，扣全月考核工资，另扣标准工资的30%。
6.6得分为64分以下者，扣全月考核工资，另扣标准工资的50%。
直至当月违反同一规定两次及以上者，加倍考核。
7.0考核通则7.1奖励7.1.1对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖5～50分/次。
特别突出，晋升一级工资。
7.1.2工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖5～10分/次。
7.1.3参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，奖5～10分/次，获市级嘉奖，奖15分/次，记功一次。
7.1.4见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖5～10分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.5拾金不昧，奖1～10分/次，数额巨大，加倍奖励。
7.1.6公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
7.1.7积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖5～20分/次。
7.1.8及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次。
7.1.9精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖5～20分/次。
7.1.10对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.1.11坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，事迹突出者，奖5～20分/次，特别突出者，加倍奖励。
7.2考核7.2.1迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
7.2.2着装不规范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿态不端正、行为不规范，扣1分/次（项）。
7.2.4语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣5分/次（项）。
7.2.5不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣3分/次（项）。
7.2.6破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（项）。
7.2.7工作期间，干与本职工作无关之事，扣3分/次。
7.2.8当班饮酒或酒后上班者（因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9当班吃零食，禁区内吸烟者，扣2分/次。
7.2.10串岗、脱岗者，扣5分/次；若给公司或业主造成损失的，另行处理。
7.2.11当班吵架、打架、赌博者，扣10分/次，情节严重者，另行处理。
7.2.12当班期间睡岗者，扣10分/次。
7.2.13无故不参加例会、训练、培训者，扣2分/次。
7.2.14记录不准确，各类资料上报不及时者，扣2分/次。
7.2.15弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣5分/次（项）。
7.2.16限期整改不及时，未达要求者，扣3分/次（项）。
7.2.17泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣1分/次（处）。
7.2.19故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣20分/次，情节严重者予辞退。
7.2.20主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣5～20分/次或另行处理。
7.2.21业主（使用人）投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣2分/次。
7.2.22各种考核事件如果有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应考核。
[1]?[2]?[3]?下一页7.2.23各级员工对所属人员的各种考核，如果有涉及知情不报或蓄意护短者，将受到被考核人相同的考核。
8.0考核细则8.1部门负责人考核评分细则8.1.1所管理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大小扣20分/次或予行政处理，或按有关法律、法规处理。
8.1.2所管辖物业配套设施、设备完好率>98%，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.3所管辖物业各项管理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣1分/项。
8.1.4每半年由公司调查一次业主满意率，未达规定值，每降1个百分点，扣5分/个百分点。
8.1.5员工培训不符合有关规定，扣5分/次。
8.1.6未经主管领导同意，擅作主张，给业主或公司造成一定损失，扣5～20分/次，情节严重，另行处理。
8.1.7违反公司人事管理制度和财务管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
8.2收费员考核评分细则8.2.1严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.2各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣2分/次（项）。
建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.3按时发放职工工资，不出差错，未做到，扣5分/次。
8.2.4认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣1～5分/次，收到假钞，自行赔付。
8.2.5保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣1～5分/次（项）。
8.2.6保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
物管员考核评分细则8.2.7及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣2分/次（户）。
8.2.8认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，扣2分/次。
8.2.9积极主动配合收费员催收各类款项，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回访，加强沟通，及时反馈信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持记录完整、及时、有效，未做到，扣2分/次（项）。
8.2.12管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次（项）。
8.2.13按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣1分/次（项）。
8.2.14客户报事报修投诉未及时处理，扣5分/次（项）。
8.2.15未按期回访业主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣1分/次。
8.3协管班长考核评分细则8.3.1所管辖物业出现安全责任事故，扣5～20分/次，未采取补救措施或处理不及时，扣 20分/次，隐瞒不报，加倍处理。
8.3.2不坚持原则，督导不严，包庇、纵容下属，扣5分/次。
8.3.3所管部门被业主/使用人有效投诉，扣5分/次。
8.3.4未按要求组织员工学习、培训、未作好记录，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。
8.3.6抽查夜间值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培训员工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4协管员考核评分细则8.4.1未按时交接班，记录不全或不清晰，扣1分/次（项）。
8.4.2未按规定巡逻和详细记录巡逻时间情况，扣1分/次（项）。
8.4.3未按规定对人员、物品进出进行有效控制，扣2分/次（项）。
8.4.4当班期间，发生治安、消防事件未得到及时妥善处理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（项）。
8.4.6被褥未按规定叠放，未做到棱角分明、平整、无皱纹，扣1分/次（项）。
8.4.7未经领导同意，擅自留宿非公司人员，扣3分/次。
8.4.8擅自动用警具，有损公司形象者，扣5分/次，造成严重后果者，另行处理。
8.4.9当班期间，出现安全责任事故者，扣5～20分/次（项）。
8.4.10其他有违本部门规章制度的行为，按相应规定处理。
8.5清洁工考核评分细则8.5.1地面（含台阶、沟、花台等）不干净、清洁，扣1分/次（处）。
8.5.2侧面（含门、栏杆、墙面、墙上附件等）有灰尘、蛛网、乱贴8.5.3乱画（用工具能做到处），扣1分/次（处）。
8.5.4顶面（含灯、灯罩、屋顶等）清洁未做彻底，不干净，扣1分/次（处）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水渍、桶内有异味，扣1分/次（处）。
8.5.6垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣1分/次（处）。
8.6维修工考核评分细则8.6.1未做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣1分/次（项）。
8.6.2不熟悉本岗位工作环境，违反各专业操作规程或工作标准，扣2分/次（项）。
8.6.3未保持工作环境和设施设备整洁年，未做好有关记录，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣1分/次。
未记录，扣2分/次。
8.6.5未按规定完成临时交办工作任务，扣1～5分/次（项）。
8.6.6检、维修前，未做预案，擅做主张，给业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣5～20分/次（项），后果严重者，另行处理。
9.上一页??[1]?[2]?[3]?下一页0本办法解释权属于本公司，自2005年元月一日起实施，未涉及到的考核事项参照相关管理，办法执行。
****物业管理有限公司二00五年元月一日上一页??[1]?[2]?[3]?。