《旅游企业战略管理》复习资料

注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点

一、客观部分：(单项选择、多项选择、判断)

(一)、单项选择部分

1.沃尔玛公司的核心目标是给普通人提供和富人一样的购物机会，这一目标将被表述在公司的()中。

(A) 企业使命

(B) 企业愿景

(C) 企业目标

(D) 企业展望

★考核知识点：旅游企业愿景的制定和陈述，参见P40 参见P40

2 .旅游企业在制定战略目标时，必须说明可以用什么标准衡量，比如收入比上一年度增加10%,这说明企业的战略目标应该具有()。

(A) 可衡量性

(B) 稳定性

(C) 动态性

(D) 挑战性

★考核知识点：旅游企业战略目标概述，参见P48 参见P48

3. 下列哪种资源不届于旅游企业的有形资源()。

(A) 存货

(B) 机械设备

(C) 品牌

(D) 建筑物

★考核知识点：旅游企业的资源，参见P83 参见P83

4 .波士顿矩阵法从两个维度评价旅游企业的现有业务，分别是市场份额和()

(A) 价格

(B) 口碑

(C) 质量

(D) 成长性

★考核知识点：波士顿矩阵法，参见P93 参见P83

5. 在外部因素分析矩阵中，对每一个因素赋予的权重取值范围在( )之间。

(A) -1 至U 0

(B) 0 到1

(C) -1 到1

(D) 0到无穷大

★考核知识点：外部因素分析矩阵，参见P61 参见P61

6. 客人的经历、期望不同，使他们对服务的要求也不尽相同，这是指服务业的()。

(A) 无形性

(B) 同一性

(C) 易逝性

(D) 异质性

★考核知识点：旅游服务的一般届性，参见P17 参见P17-P18

7 .按照旅游企业战略的层次，企业最高管理层制定的战略是( )。

(A) 总体战略

(B) 事业部战略

(C) 职能战略

(D) 成长战略

★考核知识点：旅游企业战略的类型，参见P28 参见P28-P29

8. 由于旅游业是敏感度较高的行业，任何外界环境的变化都有可能对其造成冲

击，因此旅游企业战略目标确定时，应遵循( )原则。

(A) 关键性

(B) 平衡性

(C) 权变性

(D) 策略性

★考核知识点：旅游企业战略目标的确定，参见P49 参见P49

9 .旅游企业的外部环境可以分为两个层次，它们是( )。

(A) 经济环境和政治环境

(B) 理论环境和实际环境

(C) 产业环境和竞争环境

(D) 宏观环境和微观环境

★考核知识点：旅游企业外部环境的构成，参见P58 参见P58

10 .一家拥有200间客房的饭店，其运营成本并不是一家只拥有100间客房的饭店的两倍，原因是()效应。

(A) 学习

(B) 规模经济

(C) 协同

(D) 资源共享

★考核知识点：获取低成本优势的途径，参见P153 参见P150-P152

11. 在()社会发展阶段，经济和社会状况不允许发展绝大多数形式的旅游。