办公室质量管理体系运行情况报告

办公室质量管理体系运行情况报告

办室质量管理体系运行情况报告

质量环境管理体系运行情况报告

自今年6月建立并保持运行月初的质量环境管理体系至今已有四

个多月，经过策划和体系的运行，收到了初步的效果，现将有关情况

报告如下。

质量环境管理体系的策划

今年五月，司决定宣贯GB/T19000-201*标准，并申请认证司认证，因此成立了以总经理为组长的认证本人组，外聘老师对GB/T19000-

201*标准进行培训，司所有雇员都参加员工了培训，经考试全部合格。以后认证本人组本人制了《质量环境保障体系认证实施计划》；选定

了办室为体系运营管理管理部门；八位管理本人代表；指定了两名内

审员，参加了培训，取得了内审员资格；策划了认证的产品过程和机构、人员等。

二、件化的体系的建立

即新本人制质量环境手册本，包括程序件20个，作业组织协调件

十余个，收集国家及标准规范、法律法规二十余个，这些件构成了司

的件化的质量环境管理体系，能够满足司质量科学管理环境管理体系

运行的需要。办室根据考核评价各部门的情况对各部门学习件情况进

行了考核和评论，在基本掌握和认同的情况下，开始了评价体系的运行。

三、机构职责的策划

司的机构包括办室、技质部、生产部（车间）和供销部，能保持

了体系搭建建立之前的管理机构，策划了各级岗位16个，规定了岗位

入职条件和职责权限，印发各部门。

四、质量环境方针和质量环境的实施落实

司的质量现状方针为“制造绿色产品，益求，实现环境承诺。满

足顾客需求，不断改进，追求生活美感”。这个主要体现在以科学技

术为先导，不断改进和提高质量环境管理，以最的效率环境和最高的

效率保持企业的生命力，以顾客欣慰为中心，讲诚实、守信用，追求

美感，实现我们对顾客的誓言。围绕这个框架，我们确定了六项质量

环境可靠性目标：1）产品销售次交验合格率≥98％；2）顾客满意率

≥95％；3）退货率≤1；％；4）100%使用环保料；5）喷涂排气达标

率100%；6）噪声达标率100%。将六项目标又水解为11个支持性目标，分解到相关机构的职责部门，各部门针对相关的目标采取了不同的应

对推行措施，办室按规定对各或进行相关部门进行检查，从目前的统

计数据看，产品销售次交验合格率达到了100％，顾客满意率达到了％，没有频发返修和退货，所有目标均均已完成或完成率。

五、资源情况

司贯标前后基本继续保持了原有的人力资源、厂房及设备设施，

在体系运行期间建立了各项标准并组织施行，工作环境彻底改观，目

前有管理人员6人，生产员工11人，重要的生产设备6台，工装设施

齐全，能够满足司现有产品和顾客的要求。

六、过程业绩

司主要的产品是生产橱柜，体系运行以来合共共约签定供销合同

56份，全部按合同完成，完成率100％。固定的供方5家，所供物资如：露水河的美佳板、欧雅典的人造花岗岩大理石等均为名牌产品，

质量现状上乘且稳定。司拥有产品设计相关人员3人，设计经历最长

20多年，多年来在产品设计得到客人评和信赖，样品避免出现每年都

有新品种。过程控制较，从下料、拼接、组装、安装等都有严格的工

艺规程和服务规，通过对过程控制和监视结果看，能力比较充分，没

有发生家电产品退货和返修；管理体制运行以来司对主要顾客测量进

行了满意度调查和测量，并进行了分析，通过分析结果看，顾客是满

意的，在体系运行建国以来没发生顾客投诉和抱怨。

七、纠偏措施和预防措施实施情况

体系运行年来针对发现的不合格和潜在的不合格采取了纠正措施

和预防措施各条，分析了不合格以及潜在不合格的原因，责任部门分

别制定了纠正和纠偏预防措施，通过对纠正预防措施的实施情况可看，措施是有效的，初步具备了进一步改进的能力。

八、质量自然环境环境管理体系的运行及内审、管理评审的情况

与结论

1、内审于8月27日和28日进行，在此之前印发了内审和审核实

施计划，本人写了内审检查表，内审员组织学习和讨论内审以及有关

问题，并按程序进行了内审。

通过检查，审核组认为，司质量环境管理体系的运行较；行政部

门大多数部门和过程的业绩效果明显；各级人员对质量环境方针和质

量环境目标基本能解释；职责连续性较；但是也有不足之处需要严肃

对待。如：数据分析的信息来来源太少，不少本人记事还不完善，信

息主责部门没有及时提供支持信息，对乔尔纳供方的控制还不十分全

面性等。

审核中共开出2张不合格报告，全部为较重的不合格项，涉及的

相符部门对不符合项进行了整改，并已全部关闭。

对些原因较简单贴切比较容易整改的问题，内审组向受审核部门

负责人已做详细制做说明，自白各主管部门也做认真本人录并表示定

整改。

2、管理评审:办室于内审以前，按照年度计划的要求印发了《管

理评审计划》并落实了各部门管理评审输入资料的准备，各部门对管

理评审的资料准备非常重视，分别提交了书面的总结报告，或使管理

评审按计划于201*年10月18日进行。

管理评审销售部计划由市场总监批准，且全体会议总经理也由总经理主持评审，符合程序件的新规定。

本次评审中评价了司建立、实施和保持长期保持的质量环境管理体系是适宜和充分的，运行基本是有效的。提出的两个需求，相关部门对需求列出了解决计划。

结论：在四个多月的体系运行收集整理中经搜集到的信息表明，员工对ISO9000族的国家标准已有了初步了解，大多数的管理干部认识到，质量环境管理体系的有效运行对司提高质量环境管理水平，提高信誉度环境，保持产品质量外部环境稳定性产品质量非常重要；认识到我们的切工作都是围绕满足顾客需求而工作，没有了顾客我们企业就不存在。

司的质量环境管理体系合乎符合GB/T19001-201*和ISO14001：201*标准要求，经过运行，基本非常适合司的运作，过程和件是充分的，运行基本有效，在纠正和预防措施的实施方面能够看出初步具备了自我发现问题和解决问题的能力。

2、职工专业培训合格率达到90%：4-8月集中性培训2次，各部门各进行了每月至少次件的学习培训，培训总人次达到70人次，笔试按照80分及格，合格率达到100%。

扩展阅读：201*年度办室质量管理体系运行情况报告

201*年度办室品质管理体系运行情况品位报告

双体系工作运行以来，司实施了多次内审和管理评审。下以特别是近年来在司各级各部门同仁和全体员工的共同努力下，深化贯彻“优化管理,科学发展”,进步推进“节能减排风险保障安全”；创新管理机制,开展益化管理,实现“流的品质、流的管理、流的企业”，不断健全自我完善协调机制，实现了持续改进，完成了司年初制定科研工作的工作目标，为司做大做硬奠定了坚实的基础。