呼叫中心人员标准礼貌用语

客服人员标准礼貌用语

一、呼叫中心人员接听电话规范用语

1、您好，河南省ETC呼叫中心，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您的

2、耐心、详细的解答用户的问题；

3、请问还有什么可以帮您的么

4、感谢您的来电，祝您愉快。

二、呼叫中心人员礼貌用语

1、在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。如：麻烦您先告诉我一下具体情况好吗

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2、让对方说话用：请说、请问、请回答、请帮我…、请把…、

3、对方说话完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！

4、接听电话第一句说：“您好！***ETC客服中心，请问有什么可以帮您”

5、打出电话第一句说：“您好！我是***ETC客服中心××号，麻烦您……”

6、帮人转接电话说：“请稍等，我帮您转到***，如果转接不成功，麻烦您播打***号码，直接联系。”

7、来电、来人查询信息时说：“请稍等，我马上帮您查。”

8、无法及时回答对方问话时说：“不好意思，请稍等片刻再给回复好吗或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗”

9、来电找部门管理人员时说：“请稍等，我帮您接通（看看在不在）她，请不要挂线…”

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10、打错电话时说：“对不起，打扰了您，我拔错了号码。”

11、接受客户建议时说：“谢谢您的建议，我会尽快将您的建议反馈给我们领导。”

12、受到客户批评时说：“谢谢您的教导，我们会马上改正，请您监督！”

13、与对方沟通失误而分不清责任时说：“不好意思！我们向上一级请示好吗”

14、工作失误时说：“对不起！给您（或大家）带来了麻烦，请您多多谅解。”

三、常用礼貌用语

1、请不要着急，很快就给您办好。

2、请问还有什么问题吗

~

4、请问，您的意思是……

5、请问我能为您做些什么

6、请问您还想了解什么吗我们很乐意为您提供。

7、对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。

8、对不起，您要拨的**号正在占线，请您稍后再拨好吗

9、请您与**部门联系解决好吗**部门的电话是**。

10、请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

11、请稍等，我查一下再答复您。

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12、对不起，不好意思打扰您了。

13、对不起，这样恐怕不太好。

14、对不起，我问一问别人或帮您打听一下。

15、对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。

16、对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下。

17、对不起，我们再查一下。

18、对不起，我不太懂，我问问别人。

19、对不起，我找别人帮您解决。

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20、对不起，我找别的同事帮您。

21、对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给领导。

22、对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

26、对不起，请您再说一遍好吗

27、对不起，您还需要什么

28、对不起，我们一定会努力改进的。

29、对不起，我再帮您想别的办法。

30、对不起，我们查一下给您答复好吗

31、对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。