演讲与口才案例教程 求职面试口才

模块七 求职面试口才
案例分析
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3、李女士面试将要结束，人力资源主管问她：“你认为自己最适 合干什么？”李女士回答：“只要公司需要，我什么都能干。”最终没被 录用。
【分析】
你什么都能干，那肯定什么都不一定干得精。既如此，人家要你 干什么？你必须展示出自己的亮点，让人觉得你既有抱负，又脚踏实 地才行。
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【分析】
案例分析
钱小姐这句话，客观上可能是想表现自己的不卑不亢，主观上却 流露出了一种傲气。假如你是钱小姐，该如何回答？如果这样回答： “我希望得到这份工作，也自信有能力做好这份工作；但如果你们还 有更合适的人选，我尊重你们的决定。”或许这份工作就拿定了。
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模块七 求职面试口才
一、求职面试的概念
必需知识
求职面试就是求职者为了应聘接受招聘单位的会面考察，包括仪 表形象，待人接物，语言表达，知识能力，道德品质等各个方面的综 合性考评。
二、求职面试的内容
一般来说，招聘单位总是根据岗位需要招聘合适的人才，不同的 岗位考察的侧重点不同，但不管招聘哪个岗位的人才，招聘者都会考 察求职者以下几方面的能力： 1、考察求职者的思维能力 面试中的提问，留给求职者思考的时间很短，如果求职者思维能 力强，就会在面试中反应敏捷、思路清晰地回答问题，在对答中显示 出自己的逻辑性和判断力。思维能力差的人，往往会语无伦次、词不 达意，甚至弄不清对方究竟问的是什么。
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案例分析
客人回答了他。她用电话通报后，笑容可掬地对客人说:“对不 起，让您久等了！总经理欢迎您的到来，请往里走吧！”客人满意地 点头，评委们的脸上露出了笑容。 下面是李小姐应考，主考人给她来了个电话:“喂，你是公关部 吗？我是康泰公司总经理。我们现在有急事要用车，请你们支持一 下，马上派一部小车来好吗？”李小姐：“好的，我们马上就派 去。” 评委们认为太轻率了。另一位考官从旁插话说:“这会儿公司没有小车 在家。”李小姐便无言以对了。， 下一个轮到石小姐，她接到同样的要车电话。 石小姐:“康泰公司的朋友，很对不起，我们公司这会儿没有车， 请您向别的单位借吧。”直来直去的语言，评委们仍不满意。 接着吴小姐应试，她接到电话后说：“真对不起，我们公司的车 都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单位联系，找到车了立刻通知 您，您看好吗?”这时考官和评委们都满意了。
【案例四】
站在招聘单位的立场上思考
案例分析
1、孙先生面试一路绿灯，过关斩将，最后人才资源主管问他： “你为什么想进我们公司？”孙先生回答：“你们公司的培训机会很 多，我想将来好好学习。”没料到最后居然落选了。
【分析】
你既然是想来学习的，那我们干吗要花钱雇你？不如回答：“我 看中的是貴公司的产业及发展前景……。”因为企业首先考虑的是你 能不能现在干活，别把恭维用错了地方。
【案例一】
临场应变，智慧取胜
案例分析
一家旅馆正在招聘男服务员，前来应聘的人很多。老板想考考他 们，出了一道怪题：“有一天，当你用备用钥匙打开客房的门，走进 房间准备清理时，却突然发现一名女顾客恰好裸浴以后，正光着身子 从浴室里走出来。你应该怎么办？” 对此，有的这样回答：“对不起，小姐，我不是故意的。”有的 干脆表示：“小姐，我可什么都没有看见。”老板听后不停地摇头。 最后，终于有位机灵的小伙子说出了让老板最满意的回答：“对 不起，先生！不知道您在沐浴，我等会儿再来清理房间。”
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必需知识
2、一次性面试与分阶段面试 (1)一次性面试。 一次性面试是指招聘单位对求职者的面试一次完成。在这种面试 中，求职者能否录用，甚至于录用于什么工作，都取决于这次面试的 表现。当招聘单位规模较大或是招聘较高职务人员时，主考人员的阵 容就比较“强大”，常由招聘单位的人事部门负责人、任职部门负责 人以及有关测评人员组成。面对这种面试，求职者应集中所长，认真 准备，全力以赴。 (2)分阶段面试。 分阶段面试是指招聘单位在众多求职者中挑选最合适的人选。随 着逐步面试将选择范围由大渐小到最后确定的一种招聘方式。分阶段 面试大多有三个阶段，而采用初试、复试和录用面试“三部曲”则最 为常见。
【分析】
赵先生两句话都答错了。“写作能力强”在企业并不能算是优 势，因为企业是人事生产经营的，企业所用的写作只局限于商用策划 以及常规事务性的办公应酬，即企业并不需要太高深的写作知识； “边干边学”也不行，企业只需要熟手，原则上不养闲人，所以一般 不会有给你学习的机会，再说，你要万一学不好呢，那损失算谁的？ 企业最看重的是职业优势。
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2、考察求职者的口才能力 通过面试自我介绍与应答，可以测试出求职者语言表达是否流 畅、优雅、得体，吐字是否清楚，语音是否标准等，特别是教师、公 关人员、营销人员等职业，对口才都有较高的要求。 3、考察求职者的专业知识与能力，了解其特长 如通晓国际通用财务制度，有较强的公关能力与文字表达能力， 有较强的管理、组织协调能力，精通某种外语，能速记，擅长快速中 英文字处理等。招聘单位将根据招聘的工种职位，决定特长吻合者留 用。
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（2）集体面试。 集体面试是指多位求职者同时面对几位主考人员的面试，也叫小 组应试。集体面试常由主考人员出一个题目进行小组讨论。相互协调 解决某一问题，而题目一般都取自于拟任工作岗位的专业需要或是现 实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性，情景逼真性和典型 性。讨论中，主考人员也偶尔提出问题，众主考人员通过观察、倾 听，并给每位求职者进行评分。这种方式有时也极具挑战性，如让甲 提问，让乙、丙、丁回答，再由甲来评论；或由主考人员提问，让众 求职者进行抢答等，由此来测试求职者的多方面能力。
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四、求职面试的语言要求
必需知识
1、简明扼要 简明扼要的语言表达，就是以最少的语言传递最多的信息，突出 重点地宣传自己。这不仅能反映求职者的口语表达能力，也可以体现 求职者的思维能力以及对事物的认识水平。 面试语言要做到简明扼要，必须注意：一是语言表达要简练。语 言表达应言简意赅，举例精要，措辞精练，思路清晰，不说套话、空 话与口头禅。二是紧扣提问回答问题。这就要求理解提问的含义和实 质，然后紧扣问题进行回答。三是回答问题要开门见山。第一句话就 说出自己的主要观点，不要着力于对观点的多方铺展。
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【案例三】
不亢不卑，互相尊重
案例分析
钱小姐是某职业技术学院的高材生，主学数控，选修文秘，应聘 某知名集团公司的文秘岗位，面试中双方谈得非常愉快，快接近尾声 时，人力资源主管问她： “对你来说，现在找一份工作是不是不太容易，或者说你很需要 这份工作？” 钱小姐说：“那倒不见得”。 主管果然就没有录用她。
目 标
二、能力目标
1、能熟练掌握求职面试前的准备技巧、面试时推销自己的语言技 巧、问答的语言技巧 2、能熟悉求职面试解除困境的语言和求职面试的语言策略
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下面是一个有关房地产行业的公司简介：
工作情景
XXX集团专注于房地产行业及相关的项目投资，致力为消费者提 供专业、优质的一站式置业服务。尤其看好中国房地产市场的广阔前 景，于近年来陆续投资经营了数间相关企业，涉及房地产中介、交易 按揭、房产资讯、家居装饰等行业，逐步搭建了完善的房屋流通服务 网络。 XX集团由粤港地产精英携手开拓，专注房地产及相关业务。经 过长期发展，积累了丰富的市场经验,形成了成熟的运作模式。专业 形象鲜明，是极具规模和实力的专业地产企业。业务地域以广州为基 地，拓展至各地。
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4、考察求职者的性格、品质 招聘单位通过面试有意地问一些激人动情的问题，就可以在求职 者无暇准备的瞬间回答中看出其性格、情绪、表情等；并测试出其道 德品质如何，做事是否积极主动、认真可靠，是否诚实可信，能否吃 苦耐劳，有无进取心等。 此外，还有考察求职者对求职单位的实际了解程度，求职者的辩 解能力，回答问题的方式等，甚至谈吐、坐姿、微笑、外表等许多细 节都在观察记录之列，这些都将成为是否录用的原始记录。当然，由 于职业类型不同，单位有别，面试的目的也不会完全一样，求职者面 试前应充分准备。
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3、常规面试与情景面试 (1)常规面试。 常规面试是指招聘者和求职者面对面以问答形式为主的面试。在 这种面试中，主考人员处于积极主动的位置，求职者多以被动应答姿 态出现。主考人员提出问题，求职者作出回答，力求较好地展示自己 的知识、经验、能力与才华等。主考人员便根据求职者对问题的回答 以及求职者的有声语言和体态语言的表达、仪表风度，面试中的思维 和情绪反应等对求职者的综合素质作出评价。 (2)情景面试。 情景面试突破了常规面试主考人员和求职者一问一答的模式，引 入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析 等人员甄选中的情景模拟方法。例如，某高校毕业生参加一家周刊招 聘记者的面试，主考人员出了一项特别的内容：由求职者自拟一个题 目，然后现场采访全体主考人员，当场写出报道并当场交稿。
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这个公司要招聘员工，招聘职位有：
工作情景
办公室副主任（本科学历以上，两年工作经验）1名 营业员3名 销售员5名 会计2名 秘书2名 网站管理员1名 广告设计员1 名 客户资料管理员2名
问题
请你选择一个职位进行应聘。（在老师指导下试着较好地推销 自己。）
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【分析】
案例分析
该案例是在考公关小姐的为人处事能力和方法。陈小姐劈头盖脸 就问“请问您找谁？”“请您登记一下。”之类的话，显然太简单幼 稚，做事没有通过思考，当然不被录取；而金小姐对人彬彬有礼，说 话婉转有度，是个聪明能干的人；李小姐没了解具体情况就应承人 家，显得轻率，所以评委们不满意；石小姐说话太直，而且有推卸责 任之嫌，所以也没有被录取；吴小姐就比较有办事能力了，她说： “真对不起，我们公司的车都出去了。这样吧，我马上帮你向别的单 位联系，找到车了立刻通知您，您看好吗?”这样既有礼貌，又讲出实 情，还想办法帮助解决，这才是公关部应该做的。