大学生培训大学生服务礼仪
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（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲(<1mm)，
不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光 脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为 肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 （8）体味：勤洗澡，勤换衣物，女士注意香水的使用
间的风俗习惯；仪式指特定场合的程序化活动，如
开幕式。
三、礼仪的原则
尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则
马斯洛需求层次
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
四、掌握人际交往的最佳准则
充满自信 冷静的态度 关心对方 换位思考 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
（3）基本坐姿：
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一 下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手 手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙 装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙 子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
单排扣西装，三粒扣子的只系中间一粒；二粒扣子的 只系上面一粒；双排扣西装扣子应全部扣好。 关于“衬衫”：衬衣以单色、浅色为宜
男士职业着装
关于皮鞋：黑色、深棕色和深咖啡色 公文包以深色皮革制为最佳（备有钢笔、
记事本、电话本、计算器等） 关于袜子：深色，忌尼龙丝袜和白色袜
子
男士仪容、着装
女士职业着装
忌透、忌露
服务上岗着装要求
男士
着统一制服、领带，制服应 保持平整、洁净。
穿西服必须合体：注意领、 袖、领带、裤脚等细节。
工号牌的配戴。
着黑色鞋、深色调袜、黑色 皮带，禁止穿拖鞋上岗，禁 止将长裤腿卷起。
男士除手表外不戴饰物。
女士
着统一制服，制服应保持 平整、洁净。
工号牌的配戴。
注意项链、戒指等饰物的 配戴。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时， 才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后， 方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。
（4）基本蹲姿：
由站立的 姿势，转 变为两腿 弯曲，身 体高度下 降。
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自 然下垂，手掌心向内，并以身体为 中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和 后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不 能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落 在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30 －35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
五、邮政服务礼仪的含义
是邮政企业员工在服务活动中，用以维护邮 政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规 范与程式，是一般礼仪在邮政服务工作中的具体 运用和体现。
邮政礼仪服务的出发点：
尊重用户、关心用户
第二讲 仪容、仪表、仪态
1、仪容修饰
（1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，长短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
方法。
化妆原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜
浓
2、服饰
❖ 着装的TPO原则：
❖ 着装要和时间（time)相协调
❖ 着装要和地点（place)相协调
❖ 着装要和场合（occasion)相协调
❖ 其他：1、着装要和年龄相协调
❖
2、着装要和体型相协调
❖
3、着装要和职业相协调
❖Biblioteka Baidu
4、女士着装有三忌：忌杂、
第一讲 礼仪概述、原则
一、服务礼仪概述
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往 准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、 仪式等。
二、礼仪的具体表现
仪表是指个人的容貌、服饰、姿态等外表的装饰；礼 貌是指一种态度，是一个人在待人接物时的外在表 现；礼节是指在交际场合中，送往迎来、相互问候、 致意、祝愿、慰问等方面惯用的形式；礼俗是指民
衬衣袖口须扣上，下摆须 束在裙、裤内。
着黑色中跟皮鞋，不穿露 趾鞋和休闲鞋，穿肉色连 裤袜。
男士职业着装
正装西服是男性的标准职业装 注意面料的选择：纯毛或纯羊绒 深色为主（黑、深灰、藏青） 选择合适的西装（袖长、肩宽、胸围、上衣长度、裤
长） 关于西装口袋：西服口袋不适宜放东西。 不同款式西装，关于扣子的扣法
基本站姿：
站姿
女性双臂自然下垂，处于 身体两侧，右手搭在左手 上，贴在腹部。女性两腿 呈“V”字形立正时，双膝 与双脚的跟部靠紧，两脚 尖之间相距一个拳头的宽 度。两腿呈“T”字形立正 时，右脚后跟靠在左足弓 处。
男性双手相握，可叠放于 腹前，或者相握于身后。 双脚叉开，与肩平行。
（2）行走
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时 间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放 于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
女士基本坐姿：
离坐
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向 其示意，方可站起。
西服套裙是女性的标准职业装 选择黑、褐、灰或者条纹、碎点的图案 一般着深色半高跟皮鞋 注意腿部时装（备用一双袜） 首饰的搭配：不得超过三件
女士着装有三忌：忌杂、忌透、忌露
女士仪容、着装
3.立、行、坐、蹲
（1）基本站姿：
直立，挺胸， 收腹，提臀， 立颈，重心落 在两个前脚掌， 眼睛平视，双 臂自然下垂或 在体前交叉。
邮政服务礼仪
江西省邮政培训中心
培训制度
为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4、将手机调为震动状态或关闭；
培训理念
1、培训是领导给员工最好的礼物； 2、培训是“吃饭”而不是“吃药”；
不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露
（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光 脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为 肉色，裙长超过膝盖。
（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。 （8）体味：勤洗澡，勤换衣物，女士注意香水的使用
间的风俗习惯；仪式指特定场合的程序化活动，如
开幕式。
三、礼仪的原则
尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则
马斯洛需求层次
自我实现 受人尊重 社会交往 安全需求 生理需求
四、掌握人际交往的最佳准则
充满自信 冷静的态度 关心对方 换位思考 不要轻易地使用批评 适当迎合对方 避免无谓的争论
（3）基本坐姿：
[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅， 背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一 下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手 手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背 轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。 身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙 装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙 子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。
单排扣西装，三粒扣子的只系中间一粒；二粒扣子的 只系上面一粒；双排扣西装扣子应全部扣好。 关于“衬衫”：衬衣以单色、浅色为宜
男士职业着装
关于皮鞋：黑色、深棕色和深咖啡色 公文包以深色皮革制为最佳（备有钢笔、
记事本、电话本、计算器等） 关于袜子：深色，忌尼龙丝袜和白色袜
子
男士仪容、着装
女士职业着装
忌透、忌露
服务上岗着装要求
男士
着统一制服、领带，制服应 保持平整、洁净。
穿西服必须合体：注意领、 袖、领带、裤脚等细节。
工号牌的配戴。
着黑色鞋、深色调袜、黑色 皮带，禁止穿拖鞋上岗，禁 止将长裤腿卷起。
男士除手表外不戴饰物。
女士
着统一制服，制服应保持 平整、洁净。
工号牌的配戴。
注意项链、戒指等饰物的 配戴。
注意先后；
地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时， 才可同时起身离座。
起身缓慢；
起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。
站好再走；
离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后， 方可离开。
从左离开。
从坐椅左侧离开。
（4）基本蹲姿：
由站立的 姿势，转 变为两腿 弯曲，身 体高度下 降。
动作要领
要求注意稳重与干炼。 头部抬起，目光平视，双臂自 然下垂，手掌心向内，并以身体为 中心前后摆动。 伸直膝盖，尤其是前足着地和 后足离地时，膝部不能弯曲。 男士步幅以一脚半距离为宜， 女士步幅以一脚距离为宜。 抬脚时，脚尖应正对前方，不 能偏斜。 沿直线行走，即两脚内侧应落 在一条直线上。 双臂以身为轴前后摆动幅度30 －35度。 注意：有急事不要跑可小步快走
五、邮政服务礼仪的含义
是邮政企业员工在服务活动中，用以维护邮 政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规 范与程式，是一般礼仪在邮政服务工作中的具体 运用和体现。
邮政礼仪服务的出发点：
尊重用户、关心用户
第二讲 仪容、仪表、仪态
1、仪容修饰
（1）面部：要求清洁、卫生、自然 （2）头发：梳理整齐不外露，长短适中，发型合适。 （3）眼部：清洁、修眉。 （4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
方法。
化妆原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜
浓
2、服饰
❖ 着装的TPO原则：
❖ 着装要和时间（time)相协调
❖ 着装要和地点（place)相协调
❖ 着装要和场合（occasion)相协调
❖ 其他：1、着装要和年龄相协调
❖
2、着装要和体型相协调
❖
3、着装要和职业相协调
❖Biblioteka Baidu
4、女士着装有三忌：忌杂、
第一讲 礼仪概述、原则
一、服务礼仪概述
礼仪的概念：
指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、 尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往 准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、 仪式等。
二、礼仪的具体表现
仪表是指个人的容貌、服饰、姿态等外表的装饰；礼 貌是指一种态度，是一个人在待人接物时的外在表 现；礼节是指在交际场合中，送往迎来、相互问候、 致意、祝愿、慰问等方面惯用的形式；礼俗是指民
衬衣袖口须扣上，下摆须 束在裙、裤内。
着黑色中跟皮鞋，不穿露 趾鞋和休闲鞋，穿肉色连 裤袜。
男士职业着装
正装西服是男性的标准职业装 注意面料的选择：纯毛或纯羊绒 深色为主（黑、深灰、藏青） 选择合适的西装（袖长、肩宽、胸围、上衣长度、裤
长） 关于西装口袋：西服口袋不适宜放东西。 不同款式西装，关于扣子的扣法
基本站姿：
站姿
女性双臂自然下垂，处于 身体两侧，右手搭在左手 上，贴在腹部。女性两腿 呈“V”字形立正时，双膝 与双脚的跟部靠紧，两脚 尖之间相距一个拳头的宽 度。两腿呈“T”字形立正 时，右脚后跟靠在左足弓 处。
男性双手相握，可叠放于 腹前，或者相握于身后。 双脚叉开，与肩平行。
（2）行走
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时 间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面 的腿向回收，脚尖向下
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两 腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放 于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重 叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
女士基本坐姿：
离坐
先有表示；
离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向 其示意，方可站起。
西服套裙是女性的标准职业装 选择黑、褐、灰或者条纹、碎点的图案 一般着深色半高跟皮鞋 注意腿部时装（备用一双袜） 首饰的搭配：不得超过三件
女士着装有三忌：忌杂、忌透、忌露
女士仪容、着装
3.立、行、坐、蹲
（1）基本站姿：
直立，挺胸， 收腹，提臀， 立颈，重心落 在两个前脚掌， 眼睛平视，双 臂自然下垂或 在体前交叉。
邮政服务礼仪
江西省邮政培训中心
培训制度
为保证培训效果，特制定本制度，望大家认真遵守。 1、端正学习态度，认真对待培训； 2、认真听讲，做好笔记，积极参加互动； 3、保持教室卫生，不乱扔纸屑； 4、将手机调为震动状态或关闭；
培训理念
1、培训是领导给员工最好的礼物； 2、培训是“吃饭”而不是“吃药”；