如何成为一名合格的优秀导购员 PPT课件
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信方式上传至店长及公司领导， 18. 商场晚送曲响起后，晚送导购员按要求站在指定位置以标准站姿进行
晚送，晚送后按商场管理人员示意撤场并关闭电源照明灯，锁好仓库， 带好私人物品撤场，结束一天的工作。
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示例2
导购员服务流程标准
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导购员服务流程标准
1. 迎宾：导购员在柜位线处标准站立，有顾客走进视线时，微笑，鞠躬， 眼神与顾客交流，并伴随“欢迎光临某某品牌女装，欢迎光临”等一 系列问候语，顾客进店后，跟踪式服务。
3
合格导购员应具备的素质
积极的工作态度；饱满的工作 热情；独立的工作能力；良好 的人机关系；优秀的团队精神。
外表整洁；有礼貌；有耐心； 态度友好、亲切、热情；竭诚 服务；解疑答问；关心顾客的 利益、意见和要求。
4
合格导购员应具备的能力
一；自我约束能力。 一个人最难完成的工作就是自我约 束，也正因为如此，在工作当中才 不能更好地，更高效的完成工作。 所以想成为一名优秀的导购员必须 要做到自我约束，最好的方法就是 不以个人情绪喜好工作，而是遵循 规章制度及流程工作。这样可以尽 快的达成自我约束。
导购员每日工作流程
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导购员每日工作流程
1. 带上自己的好心情，充满信心的投入到一天的工作当中去。 2. 按商场要求早上8：15前进场，8:25准时开早会，进入卖场前整理好
个人仪容仪表，彩妆上岗，按要求站在指定位置，准备开早会。 3. 开早会时，当值员工认真听取，详细做好记录，以便于向店内全体员
工传达，早会结束后按商场要求进行服务演练或情景模拟演练。 4. 早会结束后，回到专柜第一时间进行货品清点，是否与前一日晚结存
数量一致，如无差异将清点数量填写在点书本上，如出现差异当班导 购员再次进行清点，如仍存在差异，在商场营业前联系商场管理人员， 详细讲述清点情况。
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5. 当班人员合理分工清扫卖场及仓库卫生（背板，货架，地面，模特， 票台，沙发，摆件，饰品,LOGO,展架等细节）及仓库卫生（货品分类 摆放，新旧款式的区域划分，商品是否有防尘袋，不同材质的衣挂分 开捆绑后存放，地面清洁，导购员私人物品及卫生清扫工具按制定位 置标准存放。
二：什么是优秀？ 优秀——指的是特质突出，好的意思。 通过字面注解使我们了解了“合格”与“优秀”的区别，就在于合格是中规中 矩不求有功但求无过的工作，而优秀是在以合格为工作基础的前提下更加高效 更加突出的工作。两者工作态度下产生的结果是完全不同的。
在工作与生活当中很多人都想成为优秀的人，但是成为优秀的的前提就是先成 为一个合格的人。
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二；规章制度及工作流程的掌握和操作能力
规章制度 商场规章制度， 品牌公司规章制度 店铺内规章制度。
工作流程 导购员每日工作流程标准 导购员服务流程标准 店内货品出入账目标准 店内卫生整理标准 文案数据整理保存标准 货品陈列及仓库货品整理标准
VIP搜集及VIP顾客回访标准
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示例1
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导购员服务流程标准
②货品取来时，应将商品拉链及纽扣打开，双手为顾客进行试穿， 并为顾客打理好商品上身之后的最佳效果，如需到试衣间试穿，导购首 先需要引领顾客到试衣间门口，轻敲门，确定试衣间内没有顾客，将门 打开，请顾客进入试衣间内，并将试穿商品递交给顾客，同时与顾客确 定试穿商品数量，提示将门插好。
6. 按商场规定开启照明设备，整理好自身仪容仪表，在听到商场早迎曲 后，以标准站姿站立至制定迎宾位置进行早迎礼。
7. 早迎结束后，迎宾位置必须有一名导购进行迎宾，其余当值导购员对 店面未完成工作进行进一步整理。
8. 未进行迎宾的导购员，要对各自负责区域的价签和货品（检查商品是 否熨烫，拉链及纽扣是否扣好，吊牌是否有外露迹象）进行检查，如 遇联检或前一日大量到货以及陈列调整，都要对货区进行价格签进行 检查整理。（注：大批量调整价签时，必须有指定导购员负责迎宾）
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源自文库
13. 14:30分早班如无顾客的情况下检查上午销售货品的出货情况，工作 完毕后，召开班后会，总结上午销售情况，以及导购员出现的问题和 案例。
14. 晚班上岗后，工作流程如上。 15. 晚20:20分清点货品，（注：卖场必须有一名到两名导购员继续接待
顾客，数目清点并不意味着一天销售的结束，珍惜最后进店的顾客） 16. 按要求填写销售日报，做电脑账，，并将制作好的报表传至指定公司。 17. 晚20：45分左右将当日数据及周边销售按要求编辑准求无误后，已短
10. 如到货商品中有未付货，导购员应按照未付货流程将商品存放指定区 域。
11. 如有未付货取货时，应核对顾客取衣单信息后为顾客进行办理提货， 并将取衣单按要求存放指定位置，并在点数本上详细标注并签名确认， 以便交接。
12. 下午13:30分晚班到岗，上岗后进行交接班点数，货区仓库进行分工 清点，数目核准后，进行卖场卫生清理，清扫后店长召开班次例会， 传达早会内容，早班销售情况，到货情况及导购员上午发生的问题及 案例分析及对下晚班的工作安排。
2. 进店后：①分析顾客类型，穿衣风格，年龄等外在特征。 ②微笑诚恳，适机，主动询问顾客要求，根据顾客提供的
信息，推荐合适的商品，如果顾客只是说“随便看看”那么导购员可 以向顾客简单介绍一下本品牌当季风格，或本品牌特性款式，剪裁， 面料等优点，并针对对顾客的分析，推荐适合的商品加以重点推荐， 激发顾客试穿欲望，介绍不同的商品，应该有不同的销售语言，用专 业知识告知顾客，让顾客对品牌及导购员产生信任感。 3.试穿：①当顾客有意试穿时，导购员应迅速准确的为顾客选取合适的 号型，取货时需使用“对不起，请稍等”及“对不起，让你久等了” 等一系列礼貌用语。
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9. 如遇到货时，迎宾位导购员应主动拆箱检查货品，（检查产品是否有 脏残，有无配饰）核对数目，按款清点，核对准确无误后将产品全部 熨烫，并将卖场出的号型出货，换上木制衣挂，做价签，将到货单据 按进出货品流程装订至指定位置，如遇货品有残或少货现象，第一时 间与品牌公司联系，说明情况将残次货品返仓。
如何成为一名合格的优秀导购员？
——做得到下一个就是你 1
大纲
合格与优秀的区别 合格导购员应具备的素质 合格导购员应具备的能力
如何进一步提升自我 产品欣赏
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合格与优秀的区别
一：什么是合格？ 合格——指符合标准，符合要求。在店铺工作中的合格指的是遵守公司，商场 及店铺内各项规章制度的同时进行工作，视为合格。
晚送，晚送后按商场管理人员示意撤场并关闭电源照明灯，锁好仓库， 带好私人物品撤场，结束一天的工作。
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示例2
导购员服务流程标准
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导购员服务流程标准
1. 迎宾：导购员在柜位线处标准站立，有顾客走进视线时，微笑，鞠躬， 眼神与顾客交流，并伴随“欢迎光临某某品牌女装，欢迎光临”等一 系列问候语，顾客进店后，跟踪式服务。
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合格导购员应具备的素质
积极的工作态度；饱满的工作 热情；独立的工作能力；良好 的人机关系；优秀的团队精神。
外表整洁；有礼貌；有耐心； 态度友好、亲切、热情；竭诚 服务；解疑答问；关心顾客的 利益、意见和要求。
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合格导购员应具备的能力
一；自我约束能力。 一个人最难完成的工作就是自我约 束，也正因为如此，在工作当中才 不能更好地，更高效的完成工作。 所以想成为一名优秀的导购员必须 要做到自我约束，最好的方法就是 不以个人情绪喜好工作，而是遵循 规章制度及流程工作。这样可以尽 快的达成自我约束。
导购员每日工作流程
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导购员每日工作流程
1. 带上自己的好心情，充满信心的投入到一天的工作当中去。 2. 按商场要求早上8：15前进场，8:25准时开早会，进入卖场前整理好
个人仪容仪表，彩妆上岗，按要求站在指定位置，准备开早会。 3. 开早会时，当值员工认真听取，详细做好记录，以便于向店内全体员
工传达，早会结束后按商场要求进行服务演练或情景模拟演练。 4. 早会结束后，回到专柜第一时间进行货品清点，是否与前一日晚结存
数量一致，如无差异将清点数量填写在点书本上，如出现差异当班导 购员再次进行清点，如仍存在差异，在商场营业前联系商场管理人员， 详细讲述清点情况。
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5. 当班人员合理分工清扫卖场及仓库卫生（背板，货架，地面，模特， 票台，沙发，摆件，饰品,LOGO,展架等细节）及仓库卫生（货品分类 摆放，新旧款式的区域划分，商品是否有防尘袋，不同材质的衣挂分 开捆绑后存放，地面清洁，导购员私人物品及卫生清扫工具按制定位 置标准存放。
二：什么是优秀？ 优秀——指的是特质突出，好的意思。 通过字面注解使我们了解了“合格”与“优秀”的区别，就在于合格是中规中 矩不求有功但求无过的工作，而优秀是在以合格为工作基础的前提下更加高效 更加突出的工作。两者工作态度下产生的结果是完全不同的。
在工作与生活当中很多人都想成为优秀的人，但是成为优秀的的前提就是先成 为一个合格的人。
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二；规章制度及工作流程的掌握和操作能力
规章制度 商场规章制度， 品牌公司规章制度 店铺内规章制度。
工作流程 导购员每日工作流程标准 导购员服务流程标准 店内货品出入账目标准 店内卫生整理标准 文案数据整理保存标准 货品陈列及仓库货品整理标准
VIP搜集及VIP顾客回访标准
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示例1
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导购员服务流程标准
②货品取来时，应将商品拉链及纽扣打开，双手为顾客进行试穿， 并为顾客打理好商品上身之后的最佳效果，如需到试衣间试穿，导购首 先需要引领顾客到试衣间门口，轻敲门，确定试衣间内没有顾客，将门 打开，请顾客进入试衣间内，并将试穿商品递交给顾客，同时与顾客确 定试穿商品数量，提示将门插好。
6. 按商场规定开启照明设备，整理好自身仪容仪表，在听到商场早迎曲 后，以标准站姿站立至制定迎宾位置进行早迎礼。
7. 早迎结束后，迎宾位置必须有一名导购进行迎宾，其余当值导购员对 店面未完成工作进行进一步整理。
8. 未进行迎宾的导购员，要对各自负责区域的价签和货品（检查商品是 否熨烫，拉链及纽扣是否扣好，吊牌是否有外露迹象）进行检查，如 遇联检或前一日大量到货以及陈列调整，都要对货区进行价格签进行 检查整理。（注：大批量调整价签时，必须有指定导购员负责迎宾）
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源自文库
13. 14:30分早班如无顾客的情况下检查上午销售货品的出货情况，工作 完毕后，召开班后会，总结上午销售情况，以及导购员出现的问题和 案例。
14. 晚班上岗后，工作流程如上。 15. 晚20:20分清点货品，（注：卖场必须有一名到两名导购员继续接待
顾客，数目清点并不意味着一天销售的结束，珍惜最后进店的顾客） 16. 按要求填写销售日报，做电脑账，，并将制作好的报表传至指定公司。 17. 晚20：45分左右将当日数据及周边销售按要求编辑准求无误后，已短
10. 如到货商品中有未付货，导购员应按照未付货流程将商品存放指定区 域。
11. 如有未付货取货时，应核对顾客取衣单信息后为顾客进行办理提货， 并将取衣单按要求存放指定位置，并在点数本上详细标注并签名确认， 以便交接。
12. 下午13:30分晚班到岗，上岗后进行交接班点数，货区仓库进行分工 清点，数目核准后，进行卖场卫生清理，清扫后店长召开班次例会， 传达早会内容，早班销售情况，到货情况及导购员上午发生的问题及 案例分析及对下晚班的工作安排。
2. 进店后：①分析顾客类型，穿衣风格，年龄等外在特征。 ②微笑诚恳，适机，主动询问顾客要求，根据顾客提供的
信息，推荐合适的商品，如果顾客只是说“随便看看”那么导购员可 以向顾客简单介绍一下本品牌当季风格，或本品牌特性款式，剪裁， 面料等优点，并针对对顾客的分析，推荐适合的商品加以重点推荐， 激发顾客试穿欲望，介绍不同的商品，应该有不同的销售语言，用专 业知识告知顾客，让顾客对品牌及导购员产生信任感。 3.试穿：①当顾客有意试穿时，导购员应迅速准确的为顾客选取合适的 号型，取货时需使用“对不起，请稍等”及“对不起，让你久等了” 等一系列礼貌用语。
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9. 如遇到货时，迎宾位导购员应主动拆箱检查货品，（检查产品是否有 脏残，有无配饰）核对数目，按款清点，核对准确无误后将产品全部 熨烫，并将卖场出的号型出货，换上木制衣挂，做价签，将到货单据 按进出货品流程装订至指定位置，如遇货品有残或少货现象，第一时 间与品牌公司联系，说明情况将残次货品返仓。
如何成为一名合格的优秀导购员？
——做得到下一个就是你 1
大纲
合格与优秀的区别 合格导购员应具备的素质 合格导购员应具备的能力
如何进一步提升自我 产品欣赏
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合格与优秀的区别
一：什么是合格？ 合格——指符合标准，符合要求。在店铺工作中的合格指的是遵守公司，商场 及店铺内各项规章制度的同时进行工作，视为合格。