万科物业案场业务薪酬福利制度(最终版)

武汉物业案场业务薪酬福利制度

一、宗旨

为满足物业案场业务的快速发展，充分调动案场员工的积极性，确保案场物业服务品质，完善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。

二、适用范围

适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、案场助理、基础作业岗职员、服务接待岗职员，有说明的特殊情况除外。

三、组织架构

说明：

1、服务接待岗根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗位。

销售大厅服务岗位：销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等

展示区服务岗位：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等

样板房服务岗位：样板房讲解岗等

2、基础作业岗根据专业性质不同，包含以下岗位：

安全岗：夜间值班安全员、项目部及工地值守安全员

保洁岗：外包保洁员、保洁监控员、项目部值班保洁员

绿化岗：绿化员、绿化监控员、

技术岗：技术员

四、薪酬制度

《岗位定薪标准及要求》执行。

五、考核制度

5.1.案场考核方式

5.1.1.为确保优良、规范的案场服务品质，公司及部门需根据实际业务运行情况，对案场各项业务进行检查，检查频率每季度至少覆盖全部案场一次。具体检查标准可参照《万科销售案场物业服务手册》。

5.1.2.案场考核维度及结果运用：公司级检查占比40%，部门级检查占比30%，案场客户满意度调查占比30%。案场按照考核得分进行排序，排序类别为甲、乙、丙三个等级。各等级的案场数量按照部门接管案场总数的20%、60%、20%四舍五入分别对应，案场考核结果在下一季度适用。

5.2案场经理考核方式

5.2.1 考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写。由业务管理组负责人按照优秀：良好：合格：需改进=2:3:4:1的比例进行强制排序。案场季度考核检查排名为丙等的案场经理，次季度月度考核不得排名优秀或良好。半年度内累计排名3次（含3次）需改进的案场经理，不得继续担任案场经理职务。

5.2.2考核结果运用：月度绩效考核排名优秀，月度考核系数为1.5；月度绩效考核排名良好，月度考核系数为1.2；月度绩效考核排名合格，月度考核系数为1.0；月度绩效考核排名需改进，月度考核系数为0.6。

5.3案场助理考核方式

5.3.1考核标准：参照Y系列职员绩效考核办法实施，每月在绩效考核平台中完成业绩考核及行为考核的填写，每月参与部门Y类职员统一考核排序。

5.4基础作业岗及服务接待岗职员考核

案场基础作业岗及服务接待岗职员采用即时奖惩考核办法。