参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷

访问员姓名：_____________

访问员编号：_____________

尊敬的参展商：

您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品

展览会，为

了进

一步提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。（说明：请在意向选项上打“○”）

甄 别 问 卷

A1: [单选]请问您是否是本次参展的负责人吗？

1. 是

2. 否 →终止访

问

A2: [单选]参展商所在场馆?

1. E1 →查看

配额

2. E2 →查

看配额

3. E3 →查

看配额

4. E4 →查

看配额

5. E6 →查看配额

6. E6 →查看配额

7. E8 →查看配额

8. W1 →查看配额

9. W2 →查看配额

10. W3 →查看配额

11. W4 →查看配额

12. W6 →查看配额

13. W7 →查看配额

14. W8

→查

看配额

问卷编号：

主体问卷

被访者姓名：联系电话：

工作单位：职位：

B1:请问贵公司的全称是（注明城市）B2:请问贵公司此次展位的面积是平方米；

B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意？

1.非常不满意

2.不太

满意

3.一

般

4.有些

满意

5.非常

满意

B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少？

1.第一次参加

2.两次

3.三次

4.四次

5.五次

6.六以上B4:[多选]您通过什么途径了解到本次展会信息？

1.展会主办方邀请函

2.参展商

邀请函

3.听传达或读

内部文件

4.电视/广播

5.报纸/杂志

6.网页/电

子邮件

7.参加社团活

动

8.他人介绍

B5:[多选] 您参加本次展会的目的?

1.销售产品

2.推广

品牌

3.开阔

市场

4.其他（请注明）

____________

B6:[多选]您选择本次展会的参考依据是什么？

1.主办方口

碑

2.费用高低

3.档次和规

模

4.品牌影响

力

5.服务水平

6.专业程度

7.其他（请注明）_______________

B7:[多选]总体来看，您对本次展会哪些方面比较满意？_______________；B6a [单选]其中最满意的是哪方面_______________；

1.服务质量

2.现场环境

3.展会规模（档次）

4.宣传效果

5.参展费用

6.其他（请注明）

_________

B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？

（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10。）

服务指标

非常不

满意

不太

满意

一般

有些满

意

非常满

意

现场服务

a)解决问题

效率

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

b)沟通时服

务态度

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

c)咨询台服

务质量

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

d)水电安装 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

e)展具租赁

价格及办理时间

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

f)展厅服务

质量

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

g)宽带接入

（网速）

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

h)展品运输 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

保安咨询服务

i)服务人员

仪容仪表

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 j)安保人员

服务态度

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

观众

k)专业观众

的质量1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

l)观众数量 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 展场卫

生m)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

餐饮服

务n)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

展馆内部环境o)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 p)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 q)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 r)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 s)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 t)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

展馆外部环境

u)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 v)展馆外围

环境管理

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

0 w)停车场管

理

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1

B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？

第一：（填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三：（填写字母编号）

B9a: [单选]如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办?

1.不会过多计较

2.找主办方或承办

方协调

3.不再参展并要求赔偿