网络运行维护管理办法

网络运行维护管理办法

第一章总则

本规程依据xxx信息港宽带网络系统的技术体制、维护技术指标体系的要求制定，适用于xxx信息港宽带网络的管理和运行维护。

第1条网络管理运行维护工作的基本任务

1、保证全网优质、高效、安全可靠运行；保证提供给用户的IP服务如专线接入业

务、PPPOE服务、VPN服务以及其他相关IP业务优质、高效、安全可靠。

2、强化xxx信息港宽带网络中的网络设备、主机系统、有关线路和辅助设备的运行

维护管理，充分利用各种技术手段，实时监控，迅速准确地排除各种故障，压缩

故障时间，提高xxx信息港宽带网络全网的接通率，网络设备、主机系统的可用

率，故障修复及时率。

3、定期对网络、系统、线路和设备的运行情况进行统计分析，优化网络性能，保证

网络安全，保证系统和设备运行正常、完好。

4、加强固定资产的管理，保证资产的数量和质量，合理调配，充分利用网络资源。第2条网络管理维护工作的基本原则

1、建立符合专业化发展要求的管理运行维护组织体系和技术支援保证体系。

2、面向网络，以用户满意为目标，以技术支援为保证，强化协调配合，全面提高网

络运行维护质量和服务水平。

3、对安装在市内各机房的设备，定期巡视，逐步实现集中监控维护方式，最后向无

人值守的目标过渡。

4、要把网络安全运行和软件、用户数据的管理作为维护工作的重要内容。

第3条对网络管理和维护人员的基本要求

1、牢固树立服务质量意识。网络管理、维护人员要密切配合，协作处理出现的各种

故障。下级要服从上级的领导，逐级汇报，认真负责的作好维护和管理工作。

2、强化管理，标准明确，责任落实，管理到位，定期检查，严格考核。

3、熟悉维护工作对象（包括网络、系统、线路、设备），熟悉维护规程和维护技术

指标，操作熟练，技术精通，保障有力。

4、认真作好本职工作，努力钻研技术和业务，不断提高维护技术水平和自身素质。第4条维护人员必须经过培训并考核合格后方能上岗。定期组织岗位培训和考核，考核的成绩纳入人事档案，作为晋级的依据。

第5条制定并使用维护规程和操作手册，是贯彻xxx信息港高速互连网络技术维护指标的保证。本规程中的各项指标不作为设备制造、工程设计和验收的标准。

第6条本规程是各级维护和管理工作的重要依据，各职能管理和维护组织人员应该加强理解，将维护规程落实到工作中去。

第7条本规程一经公司批准，必须严格照章执行。本规程的解释和修改权属于xxx信息港宽带网络有限公司。

第二章管理运行维护工作基本制度

第一节岗位责任制

第8条网络管理运行维护的岗位设置

1、网络分析岗位---网络系统分析工程师

实施网络分析，制定网络优化方案。

2、网络配置维护岗位---网络工程师（配置和业务相结合的模式）

负责配置（及时按要求开放、关闭用户业务和用户数据修改）和日常维护。

3、运行监视岗位（网络管理工程师）

负责观察可见、可闻、告警信号，发现异常情况立即处理并按照规定汇报，同

时详细准确的作好各项原始记录；

第9条各岗位人员主要职责如下：

1、经理岗位职责：

1)全面负责网络运行维护的管理工作。

2)制定部门发展计划与工作目标。

3)本部门工作计划审批，工作总结。

4)定期召开部门工作会议，协调各方面工作。

5)负责部门的分工、职责调整。

6)预算审核。

7)下属员工的绩效考评。

8)管理网络资源和各级网络管理口令。

2、网络分析岗位职责---网络分析工程师

主要负责相关业务的技术方案的制定。

a)根据网络构成，对所有的配置执行结果进行汇总确认、提供分析报告。

b)在维护工程师的配合协作下，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、

故障定位分析，并制定故障处理的具体方案，必要时可同时制定备份方

案。

c)根据网络性能管理员受理的网络性能优化申请的要求进行网络系统分析，

并制定网络性能优化配置方案。

d)对优化后的网络测试结果进行认可。

e)与经理一起，对已经掌握的网管系统运行瓶颈以及新的网管功能需求进行

全面分析，并针对运行瓶颈做出优化处理方案，对新的网管功能需求做出

可行性建议。

3、网络配置维护岗位职责---网络路由工程师（配置和业务相结合的模式）

a)主要负责xxx信息港宽带网络的网络配置操作、xxx信息港宽带网络各节

点的设备维护。

b)配置操作要经过经理、网络分析工程师的确认。

c)对已经确认过的所有配置子任务按照一定的顺序进行网络设备的配置生成

操作，并对配置的执行结果进行监测。

d)对负责的设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接口、

连线等，并做设备管理日志记录。

e)定期检查指定设备的运行性能，发现性能恶化时，及时向负责人报告，并

听候调测指挥，协助进行设备调测，同时在设备机历本上做设备性能劣化

记录。

f)当所负责的设备发生故障时，应随时接受和执行来自上级的设备操作指

示。

g)积极提出相关设备维护的合理化建议，并在认可后负责实施。

h)实时收集网络设备的故障告警信息，并上报相关的系统分析员。

i)配合协助系统分析员，对所有收集的故障告警信息进行故障关联、故障定

位分析，协助制定故障处理方案。

j)在高级工程师制定的故障处理方案指导下进行所辖网络设备的故障处理与恢复操作，包括故障备份方案的配置操作（与网络配置管理配合）。

k)故障处理完毕后，对所有故障处理过程备案，并将相关的故障处理结果反馈给故障申报部门或人员。

4、运行监视岗位（网络管理工程师）

主要负责网络的性能监测和处理。

1)确定全网的性能监测点，并利用网络性能监测系统进行性能参数监测。

2)受理对网络性能优化管理的要求，并规则化后输出给后继流程。网络性能

优化申请可以来自于网络日常检测、客户服务中心和新业务要求。

3)将系统分析员提出的网络性能优化配置方案提交给网络配置管理系统的相

关人员，以便其进行网络优化配置。

4)对网络优化和管理系统优化配置后的网络进行性能测试认证。

5)对每一性能优化方案进行记录备案，以便于审计，并对来自客户服务中心

的优化请求进行反馈。

5、维护工程师岗位职责：

1)对设备进行日常维护，检查指定设备的卫生、温度、外观、接口、连线