铁路行包运送工作组织
铁路客运组织项目八
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客运站和旅客列车工作组织
典型工作任务一 客运站主要设备及布置 要求
—、客运站的作业与主要设备 1. 客运站的作业 (1)客运服务作业 (2)客运业务
(3)技术作业
2. 客运站的主要设备 (1)站房。 (2)站场。 (3)站前广场。
二、旅客站房的布置要求 (1)旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密 切配合。 (2)各种流线应保证畅通无阻、行程便捷,避免交
和采光条件。
(6)要考虑未来客流发展,留有发展余地,使站房 扩建后仍然是一个协调的整体。
三、旅客站房内各种用房的设置 大、中型站房一般具有三类房屋:客运用房、技术办 公用房、职工生活用房。 1. 广 厅
广厅分进站广厅和出站广厅两种。进站广厅又可分为
营业广厅和分配广厅。 (1)营业广厅。 (2)分配广厅。 (3)出站广厅。
别器、多功能验钞机、双向对讲扩音机等
2. 业务资料 业务资料有《铁路旅客运输规程》《铁路客运运价规 则》《铁路旅客运输办理细则》《铁路旅客运输管理 规则》《客运规章汇编》《客运运价里程表》《旅客
票价表》《国际客协》《国际客价》《军运后付办法》
《全国旅客列车时刻表》《全国地图》《列车编组顺 序表》《全国铁路营业站示意图》以及全国快车始发 站、停车站名表和本站列车到发时刻等。
4. 售票处(厅) 售票处应根据旅客发送量开设售票窗口。其计算公式 如下:
5. 问事处 问事处是解答旅客问讯的处所,如旅客列车发到时刻、 购票、托运、提取行来自手续等问题。 6. 小件物品寄存处
寄存处是旅客暂时存放携带品和小件行李的场所。
四、站前广场及站场 (—)站前广场
(二)站 场 客运站站场内应设有各种用途的线路、站台和跨越 设备(天桥、地道、平过道)、雨棚及给水设备。 1. 旅客列车到发线
铁道概论第八章铁路运输组织PPT课件
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铁路运输组织的定义与任务
01
定义:铁路运输组织是指对铁路运输生产过程进行计划、 组织、指挥和协调,确保运输生产顺利进行的一系列活动 的总称。
02
任务
03
制定运输计划,合理安排运输能力
04
组织日常运输生产,保证列车运行安全正点
05
优化运输组织流程,提高运输效率
06
协调与其他运输方式的衔接,提供便捷高效的运输服务
行车工作的基本原则
行车工作的主要内容
包括列车到达、出发、通过的技术作 业;车列及车辆的技术作业;调车作 业等。
行车工作必须坚持集中领导、统一指 挥、逐级负责的原则。
车站的客运工作组织
客运工作的基本概念
客运工作是指旅客运输过程中各项服务工作的总称,是铁路运输 的重要组成部分。
客运工作的基本原则
客运工作必须坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,全面提高服务 质量。
客运工作的主要内容
包括售票、行包运输、候车服务、旅客乘降组织等。
车站的货运工作组织
货运工作的基本概念
01
货运工作是指货物运输过程中各项服务工作的总称,是铁路运
输的重要组成部分。
货运工作的基本原则
02
货运工作必须坚持安全、迅速、准确、便利的原则,为货主提
供优质服务。
货运工作的主要内容
03
包括受理和承运货物、保管和装卸货物、货物的到达交付以及
意义
确保铁路运输安全,提高运输效率,保障人民生命财产安全 。
任务
制定和执行行车安全规章制度,加强行车人员培训和管理, 开展安全检查和隐患排查,及时处置突发事件。
行车安全管理制度与措施
制度
包括《铁路技术管理规程》、《铁路行车组织规则》等,规定了行车安全的基 本要求和操作规范。
铁路运输工作组织知识点
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个人收集整理-ZQ铁路运输工作组织知识点旅客运输计划分为长远计划、年度计划和日常计划种,其中年度计划是旅客运输地任务计划.旅客运输计划地主要内容包括:客运量(运输企业在一定时期运送地全部旅客人数)、旅客周转量(在一定时期内运输企业所完成地旅客人*公里数)、旅客平均运程(指运送地每一位旅客地平均运输距离).文档来自于网络搜索日常工作计划:旅客运输日常工作计划是根据旅客运输年度计划任务并考虑客流地变化情况而编制和执行地.它一般是指车站旅客输送日计划、客运调度工作和站车间地客流信息传报工作及日常统计分析等.文档来自于网络搜索旅客列车地种类:特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、旅游列车、临时旅客列车、回送客车车底列车、因故折返旅客列车.文档来自于网络搜索旅客列车运行方案图:制定了旅客列车开行方案之后,就需要为开行地每一趟列车排点铺图,以便于基层站段按图组织行车.铺图旅客列车运行线时,分两步进行,第一步编制旅客列车运行方案图,解决全面布局问题,第二部以方案为基础,铺画出表示每一列车在各个车站上到发通过时刻地列车运行详图.文档来自于网络搜索客运站是铁路旅客运输地基层生产单位,专门办理旅客运输业务,是客运部门与旅客之间联系地纽带.旅客站房:旅客站房包括客运用房、技术作业用房、车站行政用房、驻站单位用房、职工生活用房和建筑设备用房等.站房地主要出入口、售票处、行李房和候车室等又是客运用房地主要组成部分.文档来自于网络搜索站场是列车通过和停靠地场地,也是旅客和行包地集散地点.客运站布置图型:通过式客运站、尽头式客运站、混合式客运站.客运站地生产管理:主要包括售票、行包、乘降、服务个方面工作地组织与管理.旅客乘降工作组织:乘降工作组织地目地是迅速集散和疏导旅客,维持站车正常秩序.对进站人员持用地车票和站台票要进行检验和加剪,确保旅客安全地进行乘降.文档来自于网络搜索——————————————章节分割线——————————————货运站运转作业:货运站地运转作业是为货运作业服务地,主要办理小运转列车地到发、解体和编组,按货物装卸地点选分与取送车辆,在货运作业地点配置车辆.文档来自于网络搜索综合性货运站:站内设有较大地货场,办理各种不同种类地整车、零担和集装箱货物地发送和到达作业以及专用线作业.此种车站主要为工厂、企业、机关及城市居民服务.文档来自于网络搜索货物运到期限是铁路在现有技术设备和运输组织水平地条件下,将货物运送一定距离所需要地时间.集装箱运输地优点(附简化内容):采用集装箱运送货物,可简化或取消包装,从而可以节省包装材料和费用,降低产品成本.零担货物,特别是需要中转地零担货物,由于装卸次数和交接环节较多,容易产生事故.采用集装箱开展“门到门”运输,可以减少货物在站内和运输途中地装卸作业次数,保证货物安全,防止货运事故,提高服务质量.文档来自于网络搜索采用集装箱运输,便于铁路装卸和搬运作业全面实现机械化,从而提高作业效率,缩短集装箱装卸和中转作业时间,加速车辆地周转和货物地送达.文档来自于网络搜索采用集装箱运输,可用专用车、平车或敞车运送,因而可以减少棚车地需要量.同时,由于在集装箱场办理集装箱地承运、装卸、保管、交付作业,亦可以减少仓库地需要量.文档来自于网络搜索由于集装箱地标准化和系列化,不仅能够充分利用车辆地载重量,而且可为集装箱作业管理自动化创造便利地条件.同时可以减少和简化集装箱运输货物地承运和交付作业地办理手续.文档来自于网络搜索集装箱场地作业量是确定场地面积和装卸机械台数地重要依据.因此应根据作业量、作业方式、存放集装箱数、保管期限、直接换装比重和场地备用系数等条件,来确定集装箱场地容量.文档来自于网络搜索集装化运输地定义:凡使用集装器具或捆扎方法,把裸装货物、散粒状货物、具有商业包装地货物、体积较小地成件、包装货物,组合成为一定规格地集装货件(即货物运输单元),经由铁路进行运输,统称为铁路货运集装化运输.文档来自于网络搜索危险货物运输:爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体与自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、毒害品和感染性物品、放射性物品、腐蚀品、杂类.文档来自于网络搜索托运人托运危险货物时,应在货物运单“货物名称”栏内填写危险货物品名索引表内列载地品名和编号,并在运单地右上角,用红色戳记标明类项.文档来自于网络搜索铁路货物运输地基本作业包括发送作业、途中作业、到达作业.个人收集整理-ZQ货物地发送作业主要包括托运、受理、进货、验收、制票、承运、装车等环节.货物地途中作业:货物在运输途中发生地各项运输作业.主要包括货物地交接、检查,整理换装,运输变更,整车分卸及运输障碍处理等.文档来自于网络搜索货运站信息管理系统地特点和要求:数据量大、实时性强、技术难度高、维护量大、信息共享程度高.货运站信息管理系统组成和结构:根据货运站生产管理组织职能和作业分工情况,货运站信息管理系统,可分为货运作业管理、运转作业管理、装卸作业管理与机关事务管理等部分组成.文档来自于网络搜索——————————————章节分割线——————————————列车地定义、分类及车次:铁路车辆按规定重量、长度及编挂条件编成车列,挂上机车和规定地列车标志并制定有列车车次时,称为列车;列车按运输性质和用途分为旅客列车、货物列车、行包快运专列以及单机和路用列车;为判明列车地性质和等级,便于列车运行组织和管理,每类列车都给予一定地编号,称为车次.文档来自于网络搜索车流是指在一定时期内,在某一方向、某一区段或某一车站上,车辆地去向或到站和数量地总称.货流包含四个主要因素,即流量、流向、运距和构成.列车编组计划是全路车流组织地规划,由装车地直达列车编组方案和技术站列车编组方案两大部分组成,它根据全路车流结构、各站设备能力和作业条件,统一安排各种货物列车地编解作业任务,具体规定各货运站、编组站和区段站编组列车地种类、到站及车组编挂办法;列车编组计划是铁路行车组织工作地较长时期地基础性计划,它地正确编制与严格执行可以充分发挥各站技术设备地潜力,提高运输效率.文档来自于网络搜索装车地直达列车没有吸收地车流,要将其送往技术站加以集中,一遍和技术站自装车流会和在一起分别编组不同种类和到站地列车.文档来自于网络搜索列车运行图不仅是日常指挥列车运行地重要依据,而且也是保证列车安全、改善铁路技术设备运用、加速机车车辆周转、提高铁路通过能力和运营工作水平地强有力地工具.文档来自于网络搜索列车运行图地编制,要符合下列要求:确保列车运行地安全.适应运输市场需求,迅速、便利地运输旅客和货物.充分利用运输能力,经济合理地运用机车车辆和安排施工时间.做好列车运行线与车流地结合.各站、各区段间地协调和均衡.合理安排乘务人员作息时间.接发列车作业:接发列车作业是铁路运输生产活动地一项重要内容,直接关系到安全正点和运输效率.调车作业方法:调车作业方法按使用设备地不同主要分为牵出线调车和驼峰调车两大类.牵出线调车主要采用两种作业方法:推送调车法、溜放调车法.驼峰调车是利用车辆本身地重力,辅以机车地一定推力,使摘下地车辆由峰顶自行溜入峰下调车场制定线路地调车作业方法,车辆解体作业过程包括:挂车、推送、溜放、整理.文档来自于网络搜索。
铁路行李包裹运输—行包的运送业务办理
![铁路行李包裹运输—行包的运送业务办理](https://img.taocdn.com/s3/m/357d73c18662caaedd3383c4bb4cf7ec4bfeb66c.png)
行李、包裹运到逾期的处理
说明:
1、快运包裹逾期运到时,按逾期天数每日向收货人支付包 干费(包括超重附加费、转运费、到付运费) 3 %的违 约金,但违约金最高不超过包干费 30 %。违约金不足 1 角的尾数按四舍五入处理。快运包裹超过运到期限 20d 以上仍未到达时,收货人可以认为快运包裹已灭失而向 经营人提出赔偿。
① 车站对无法交付的物品,应按无法交付物品的开始日期、 来源、品名、件数、重量、规格、特征等登入无法交付 物品登记簿内。
② 登记簿内的编号、移交收据的编号及物品上的编号应一 致,以便查找。
③ 有条件的车站,账和物应由专人分管,做到账物相符。 ④ 无法交付物品在保管期间发生丢失、损坏时,由保管人
负责。 ⑤ 回送过程中发生丢失、损坏时,比照行李、包裹事故处理。
行李、包裹的运到期限
⑸ 一批货物内有超过 50kg 不足100 kg 的超重快运包裹增加1d; 100kg 以上的快运包裹增加2d 。按该批单件最重货物计算增 加天数。
⑹ 由于不可抗力(如自然灾害)或非铁路责任(如疫情、战争、 执法机关扣留等)所发生的停留时间,应加算在运到期限内。
行李、包裹违章运输的处理
行李、包裹违章运输的处理
二、对重量不符的处理 重量不符指行李、包裹的实际重量与票据记载的重量有出入。 处理原则:应补收时,补收超重部分正当运费;应退还时, 退还多收部分运费。
行李、包裹违章运输的处理
三、对无票运输的处理 无票运输指行李、包裹应办托运手续而未办理的一种违章运输。 处理原则:⑴ 车站和列车应拒绝装运无票的行李、包裹。
行李、包裹的运到期限
行李、包裹的运到期限
1、行包的运送原则:根据流量和流向,先行李后包裹、先 中转后始发、先重点后一般和长短途列车分工。 及时、安全、准确、合理、均衡地组织运输 行李 —— 随旅客所乘列车装运或提前装运,做到行李随人 走、人到行李到。 包裹 —— 按其类别地顺序及性质统筹安排运愉,并尽量以 直达列车或中转次数少的列车装运。
铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》
![铁道交通运营管理《《铁路客运组织》教学日历5》](https://img.taocdn.com/s3/m/c3342de79a89680203d8ce2f0066f5335a8167fc.png)
△:重点
﹡:难点
,以下各讲同。
一
1
任务1车票出售根底认知
一、铁路旅客运输合同
1、铁路旅客运输合同的含义及凭证﹡
2、旅客的根本权力和义务
3、承运人的根本权力和义务
二、客流与旅客列车分类
〔一〕客流形成及分类△
〔二〕旅客列车分类及列车车次△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?价规?
补充S-1
2
任务2 旅客票价计算与核收〔一〕
二、行包运送工作组织﹡
三、行包房的效劳工作
任务5 客运效劳工作组织
一、客运效劳工作的主要内容△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
车站平面图、视频
补充作业题1
工程5旅客列车乘务工作组织
目的要求:掌握列车时刻表、编组表、周转图的内容,“三乘一体〞的构成,旅客列车乘务工作组织。了解运行图,列车定员计算,乘务工作制度。
〔12〕
△:重点
﹡:难点
以下各讲同。
西安铁路职业技术学院教师授课方案
周序
授课顺序
授课章节、内容摘要、单元教学目的要求及重点、难点
时数
教学方式
教材、教具
及主要参考书
课外作业及考核
备注
七
14
任务1 行李、包裹根底认知
一、行包运输合同
二、行李、包裹的范围△
2
课堂
教学
?铁路客运组织?、
?客规?
补充S-1
八
15
〔三〕旅客人身伤害事故的现场处理
事故速报和客运记录编写△
〔四〕旅客人身伤害事故的调查结案与赔偿﹡
〔五〕责任划分
三、旅客携带品损失的处理
行包运输工作组织
![行包运输工作组织](https://img.taocdn.com/s3/m/7dd4c35a2a160b4e767f5acfa1c7aa00b52a9df2.png)
行包运输工作组织保证行李、包裹(简称行包)安全、迅速、准确、便利地运到目的地是客运站工作的一项重要任务。
行李运输是随同旅客运输而产生的,包裹运输是工农业生产和人民生活需要由旅客列车运输的零星物资。
行李运输由于托运人和收货人比较分散,批数较多,每批件数少、体积小,行李基本上是随来随运,包裹则要求事先提出托运单。
客运站的行包运输工作分为发送作业、到达作业和中转作业。
(1)行包发送作业行包发送作业包括承运?保管?装车作业,一环紧扣一环,不可分割,否则将影响行包运输的输送速度和质量。
承运。
承运是铁路承担运输责任的开始,行包的品名、包装、标签和票据必须符合规定要求。
承运过程如下:①旅客将托运物品交过磅处,提出有效客票或行包托运单;②装卸员检查包装、物品及检斤并将到站、件数、包装及重量报告行李员;③行李员填写行李票(包裹票),确认磅码,核算运价并加盖戳记,将行李票交收款行李员;④收款行李员核检行李票面事项,复检运价,向旅客收款并将票据交旅客;⑤装卸员检斤后,将票签挂在物品两端,核对行包运送报单与物品的到站、票号、件数,最后将票、货送仓库保管。
保管。
承运以后,将行李按方向、区段、到站或车次运至发送仓库货位。
仓库保管应建立责任制,货票对照的班组交接制度,防止丢失及混乱,应特别注意防火、防湿、防盗、防爆,保证行包的安全。
装车。
车站对行包装运数量应于前一日上报分局客调,由客调平衡后,再按车次编制下达客运站和区段的行包装运计划,各站按装运计划及列车预报组织装车。
车站在装车前应根据行包运输报单按到站顺序、票据号码、件数、重量编制装车清单,清点货签及件数后,将行包运至站台待装,然后填写“行包装卸交接单”。
装车时,应注意防止误装误卸、货票分离、标签脱落、包装破损、物品损坏等现象。
(2)行包到达作业行包到达作业包括卸车?保管?交付作业。
卸车。
行李员于列车到达前应了解行李预报情况,组织劳动力至车站站台。
列车到达后,检查清点运输报单总数与交接证相符后,按票卸车。
铁路旅客运输组织项目五任务4列车行包运输
![铁路旅客运输组织项目五任务4列车行包运输](https://img.taocdn.com/s3/m/1951007af5335a8102d2209f.png)
2.安全检查 列车运行中,行李员要经常巡视货仓,做好防火、防盗、防塌 、防潮湿、防丢失工作。行李车应涂打“严禁烟火”、“轻 拿轻放”、“大不压小、重不压轻”等标语。货位应悬挂到 站显示牌,必要时整理翻装,各站分开,码放整齐,到站一 目了然,下站要卸的行包要放隔离带,注意位置准确,避免 行包遗漏。
3.押运人员登记 “客规”规定,车站承运金银珠宝、货币证券、文物、枪支、 鱼苗、蚕种和途中需要饲养的动物等,要求发货人必须派人 押运。押运人凭“铁路包裹运输押运证”和旅客列车全价车 票登乘行李车押运。装卸车时,行包房与列车要对押运包裹 进行重点交接,并在站车交接凭证上注明“自押××批×× 件”字样。 装车时,列车行李员要查验押运人的押运证和居民身份证,无 有效押运证和居民身份证或者两者不符的,列车行李员应拒 绝该批货物装车及押运人登乘行李车,由此引起的一切后果 由装车行包房负责。
押运须知: (1)严格遵守铁路规定,服从铁路工作人员指挥,负责所押 货物安全。 (2)凭证押运,不得饮酒,不得擅离职守。 (3)严禁携带易燃易爆等危险品进站上车,严禁在仓库和列 车内吸烟、弄火、使用电器,随身火种交列车行李员保管。 (4)不得移动、翻动仓库和列车内的物品,不得靠近放射性 物品,不准打开车门乘凉,不准在货垛高处坐卧、停留,杜 绝人身意外伤害事故。 (5)密切关注行包动态,对危及货物和列车安全的情况,要 立即报告铁路工作人员。
• 知识准备
一、行包装卸和交接 行包运输工作中,列车行李员的工作十分重要。列车行李员必 须与车站密切协作,做到“巧装满载”。同时应掌握乘务 区段的线路情况、停站时分以及行李中转站的范围、接续 车次和各停车站的装卸规律,以防止事故发生,保证列车 的安全与正点。
列车行李员出乘前应根据列车长的传达,或亲自到派班室摘抄 有关行包停限装的电报、命令、指示,主动到始发站行李 房了解情况,掌握行包装车数量、性质及主要到站,并收 集附近站预报,做到心中有数;要按行包运输方案及行包 装卸交接证核对票据,确定堆放位置。装车时按站方递交 的装车计划,认真监装,清点件数。始发站至终点站的行 包应集中装在行李车两端,到各中间站的行包按到站的顺 序实行:远装里、近装外,大不压小、重不压轻,堆码整 齐,装载平衡,货签朝外,易碎、易污、放射性物品分别 隔离,鲜活物品注意通风。作业时严格执行“三检、三 对”:检查货票、检查标签、检查包装,对件数、对品名、 对到站。列车行李员应认真监装,发现危险品、政府限运 品及包装不符合要求的货件应拒绝装车。
铁路运输方式的旅客运输组织
![铁路运输方式的旅客运输组织](https://img.taocdn.com/s3/m/7096e7fe844769eae109ed3d.png)
2021/8/17
6
• 5、 旅客运输计划只有年度的客运量计划 和客运机车和客车车底的运用计划,平时 只依据节、假日客流调查资料所编制的重 点节、假日计划,来调整年度的客运量计 划和机车车辆运用计划,
• 6、客运站的位置要求紧靠城市, 并且 要与市内运输及其他各种交通工具有密切 的配合。
铁路运输方式的旅客运输组 织
2021/8/17
1
铁路旅客运输组织
• 交通运输是国民经济的重要组成部分,是生产过 程在流通过程中的继续,是独立的物质生产部门。 人们对于运输业的要求是:安全,迅速,经济, 准确,便利。在现代社会中,运输业的发展水平 已经成为一个国家发达水平和人类文明的重要标 志。大力发展铁路,是发展国民经济,增强国防 力量,繁荣城乡市场,促进国土开发,增强民族 团结和扩大对外开放的需要,完全符合我国的基 本国情,符合我国经济和社会可持续发展的要求。
C9998 • (3)动车组旅客列车 D1-D9998次 • (4)直达特快旅客列车 Z1-Z9998次 • (5)特快旅客列车 T1-T9998次 • (6)快速旅客列车 K1-K9998次 • (7)普通旅客列车 1001-7598次
2021/8/17
15
• (8)通勤列车 7601- 8998次
• 车底在配属段所在站和折返段所在站之间 往返一次所经过的全部时间,称为车底周 转时间。周转时间的长短是决定某一对列 车所需车底数目的依据。
2021/8/17
34
四、铁路客运调度工作
铁路运输调度的基本任务是: 1、编制运输工作日常计划 2、组织实施运输工作日常计划
我国铁路实行铁道部、铁路局和车站三级 调度管理的制度。各级调度机构在铁道部 的统一领导下,实行分级管理。
《铁路客运组织》课件 项目三行李、包裹运输(共56张PPT)
![《铁路客运组织》课件 项目三行李、包裹运输(共56张PPT)](https://img.taocdn.com/s3/m/dbaaf4707ed5360cba1aa8114431b90d6c85895c.png)
四、承运行李、包裹
❖ (一)验货
❖ (1)物品名称、件数是否与托运单记载相符,物品状态是否完好,有否夹带 危险品及国家禁止或限制运输的物品。
❖ (2)包装是否符合运输要求。
旅客或托运人托运的行李、包裹 每件为一独立包装,外部不能附
插其他物品,两件以上亦不能捆
绑成一件。 ❖ (3)货签、安全标志是否齐 全,填写是否正确。
序号 车次
运行区段 担当局 装运区段 限装
K233/6/ 3
石家庄—上海
郑州及以 远
5
北京
K234/5/ 4
上海—石家庄
郑州以远
K1012/3 上海—石家庄
各停车站 石家庄北
6
北京
K1014/1 石家庄—上海
各停车站
准装
备注
一、行李、包裹的运送
2、装车作业过程
(1)编制行李、包裹装卸交接证 (2)编制列车行包装车计划清单 (3)装车
序号 车次
运行区段 担当局 装运区段
限装
准装
备注
Z89 石家庄—广州
郑州及以远
南宁局在 广州中转
去汕头线在武昌 中转
1
北京
武昌、长沙去哈
Z90 广州—石家庄
长沙及以远
局在石家庄中转每
天限50件
K218/9 银川—邯郸
各停车站
2
北京
K220/17 邯郸—银川
各停车站
套天津—邯郸 K7746/7, K7748/5次
❖ (4)确认符合营业站办理限制。
四、承运行李、包裹
❖ 3、行李、包裹票的填写规定
❖ 1)行李、包裹票各栏 ❖ 2)行李票的车次和经由栏、计费重量栏
铁路客运站工作组织练习题及参考答案
![铁路客运站工作组织练习题及参考答案](https://img.taocdn.com/s3/m/163a59336c85ec3a87c2c54f.png)
铁路客运站工作组织练习题及参考答案1.客运站的工作组织主要包括哪些具体内容?答:客运站工作组织主要包括生产销售管理、技术管理、财务管理。
(1)生产销售管理主要包括售票处工作组织、旅客乘降工作组织、客运服务工作、行包运输工作组织;(2)技术管理主要包括确定客运站技术作业过程的特点及内容、客运站车场及线路的专门化、旅客列车的技术作业过程、客运站行车工作计划、客车整备所对车底和客车的技术作业;(3)财务管理主要包括固定资金管理、流动资金管理、成本管理、运输收入管理、运输进款管理、专用基金管理。
2.客运站车场专门化分工方案有哪几种?答:(1)按运行方向专门化:上下行方向车场分开,纵向分隔,上行一个车场,下行一个车场,以减少进路交叉。
当衔接有三个以上方向时,进站用跨线桥解决,进行进路疏解。
(2)按邻接铁路线专门化:按邻接铁路线到发的列车固定于同一车场,不分上下行。
如下图所示,A、B线路使用一个车场,C、D线路使用一个车场。
这种专门化方案,不管车站有几个邻接方向,都不用修跨线桥。
(3)按列车种类专门化:一个车场专门接发直通和管内列车,另一个车场专门接发市郊列车。
在市郊列车较多的车站,这样的方案可以减少车列由接车线转往发车线的调车过程,使市郊与长途客流分开。
3.客运站技术作业过程的特点是什么?答:(1)旅客列车运行图、到发时刻固定,行车量固定:旅客列车绝大部分都是每天固定运行,到发时刻固定,行车量也较固定,使得客运站的工作计划比较好做。
(2)旅客列车编组内容、辆数比较固定:除非是专列、临时旅客列车、有公务车加挂时有些变动,有时有故障车临时甩车等情况外,一般比较固定,很少有对整个车底进行编解的调车作业。
(3)行车工作与客车车底整备作业,行车与客运工作也都比较固定:要求行车与客车车底整备工作,与客运工作相配合,应保证旅客列车始发正点。
要求两者相互配合、协调,行车就怕晚点,当然有时由于种种原因,晚点也是难免,要求尽量的配合、调整。
铁路旅客运输组织PPT课件
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五、行包运输工作组织
2. 包裹:包裹运输主要是为了解决国民经济建设中零星紧急物资的及时运输和充分利用行李车的载重能力 和容积而办理的业务
市郊客票(单程、往返、定期(月、季度))。 2) 附加票:①加快票--普通加快(旅客有了客票后,才能买加快票)、特别加
快;②卧铺票--硬坐卧铺票(同样必须有客票之后,才能买到卧铺票,快车 还得有快车票)、软座卧铺票;③空调票--乘坐空调列车,必须购买空调票。
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二、售票工作组织
2. 车票有效期的计算 1) 客票的有效期按乘车里程计算。 ➢ 500公里以内为两天,超过500公里时,每增加1000
3) 解答问题的方式 4) ① 口头解答:如通过电话、广播解答;电子问询解答;问询窗口直接解答。 5) ② 文字解答:如广告牌、临时公告图表或文字说明解答,在售票厅、问询处、候车室适当地点应公布车
站现行各次列车到开时刻表及票价表。
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3)解答问题的方式
❖ 口头问询,解答较多,也比较方便快捷;另外,还可有电话解答;比较大的问 题,多数旅客需要了解的问题,用广播解答。文字解答,售票厅、候车室,挂 于墙上。旅客由视觉来了解,列车到开时刻表、票价表等等。广告牌是指用各 种不同的标记、颜色或是字幕式广而告之一些旅客共同关心的事情。
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三、旅客乘降工作组织
2. 旅客上车工作组织——主要要做好检票工作。检票的目的: 1) 检查旅客所持客票日期、车次、到站是否对,不要坐错车; 2) 表示旅客开始旅行了,对旅客保证安全,强制保险开始实行(有效); 3) 对客流进行统计,统计好,在开车前交列车长; 4) 检查误乘原因,是检票工作错,还是旅客本人错。
第3章 站、车工作组织《铁路客运组织》
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3.1 售票工作组织
一、售票处的种类
车站售票处
市内售票所
临时售票处
3.1 售票工作组织
二、售票计划的编制
客运量较大的车站,必须制定客票发售计划,以免造成列车超员或座位虚糜现象。编制售票计 划,应根据列车定员、超员率、团体预留票额、中转旅客的规律数以及近期客流的变化情况进 行发售票额分配
3.1 售票工作组织
范,售票差错率和客票废票率压缩在铁路总公司颁布的有关标准之内。
• (4)设专口办理订票和送票业务。 • (5)售票交接班工作。
3.1 售票工作组织
五、预售期内票额的管理
车站根据局客票中心统一生成的座席和网上票额范围、用途划分,分时间段组织售票。
六、票额用途的设置
为保证各种用途票额的数量,如军运、学生、团体、公共网、站售等,车站可根据实际 需要和日常业务范围对票额用途进行设置。
七、席位管理
由于票额分别在车站和网上两个票库生成,铁路局客票中心负责对网上席位进行维护管 理,车站对车站机动票额进行维护管理。
3.2 行包运送工作组织
一、行包的发送作业
(一)承 运 承运是行包运输的开始,也是铁路承担运输责任的起点。 承运包裹时应分轻重缓急,按一、二、三、四类包裹的顺序有计划地承运,按指定日期搬入站内, 并按下列方法计算包裹的承运件数: 本次列车应承运的包裹件数=本次列车计划装车的总数-本次列车行李规律数-中转行包件数-库 存本次列车待装件数
3.1 售票工作组织
三、售票作业程序
(一)售票作业程序——“六字”售票作业法
• 录入旅客提供的乘车人有效身份证件号码后,打印车票。
做
• 核对票面信息,产生废票时及时作废处理,注明废票理由并加
核
铁路客运基础知识培训(1)
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(1)管理:仪容仪表、服务语言、售 票作业程序。
(2)设备:计算机售票处应有计算机、 制票机、双向扩音器、验钞机、票 卷橱、保险柜以及各种业务资料。
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客运业务基础知识
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一、客运站工作组织(2)
(二)旅客乘降工作组织
1、乘降工作的目的 2、旅客上车工作组织 3、旅客下车工作组织
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客运业务基础知识
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(2)变更座席、铺位
旅客可要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席。办理 时核收变更区间的票价差额,核收手续费。变更低于原票等级 的列车、铺位、座席时不予办理。旅客中途自行变更低于原票 等级的列车、铺位、座席时,票价差额部分不予退还。
在列车上旅客要求办理变更座位、铺位时,在列车有能力 的情况下应予以办理,需补收差价时,发售一张补价票,随原 票使用有效。
旅客站房的布置应根据站房等级、类型, 服务于旅客的种类,车站工作量及工作性质等因 素确定。大、中型站房一般具有三类房屋: (1)客运用房:直接为旅客服务,站房的主要出 入口、售票处、行李房和候车室是客运用房的主 要组成部分。 (2)技术办公用房。 (3)职工生活用房。
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客运业务基础知识
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客运站及客运站技术设备现代化
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客运业务基础知识
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(3)越站
旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时,在有 运输能力下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手 续费。
不能办理越站的情况: ①列车严重超员; ②乘坐卧铺的旅客买的是给中途站预留的卧铺; ③乘坐的回转车,途中需要甩车。
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客运业务基础知识
04、铁道概论课件-铁路运输组织
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随同成人旅行身高1.1-1.4米的儿童,享受半价客票、加快票和空调票(以下简称儿童票)。 超过1.4米时 应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名不足1.1米的儿童。超过一名时 ,超过的人数应买儿童票。
3.加快票
旅客购买加快票必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站,必须是所乘快车或特别快车的 停车站。发售 需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。
(2)客运量:计划期内全路、铁路局(客运公司)运送的全部 旅客人数。
(3)旅客平均行程:计划期内每位旅客平均乘车的里程。
(4)旅客周转量:计划期内全路或一个铁路局完成的旅客人公 里数。
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二 旅客运输生产过程
售票
铁路常识
1.车票 车票是铁路运输合同的基本凭证、旅客应当根据自己旅行的需要,坐什么车,买什么票。 车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为加快票、卧铺票、空调票 。
货物到达作业n重车和货运票据的交接n卸车1卸车前检查2卸车作业3卸车后检查n货物的交付和搬出到达预报准备货位装卸工组派班接收重车票据技货货卸取排空达到解体送车术运车启作车车检封业重车查重车双重作业发出催领通知货物保管收运单收货人办理交货付手续人搬出证领货凭证搬出货物四行车组织n行车组织主要内容包括
铁路运输组织管理
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问:
深圳至北京 里程是2372 公里
购买深圳到北京的K106次车票的有效期是
几天?
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二、旅客运输组织 (三)旅客列车运行组织
1.旅客列车重量和速度的选择 主要考虑的因素是:提高旅客列车直通速度 措施: (1)加速列车运行 (2)压缩停站次数 (3)缩短停站时间 还需考虑的因素:列车始发时刻、终到时间、
铁路客运——客运站和旅客列车工作组织
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第六章客运站和旅客列车工作组织第一节客运站主要设备及布置要求客运站是指专门办理大量客运业务的车站。
它是铁路旅客运输的基本生产单位,一般设在具有特殊意义的大城市,如首都、革命圣地、省会、旅游城市和最大月的日均客运量在10 000~13 000人或中等城市的枢纽地区。
客运站的主要任务是安全、迅速、有秩序地组织旅客上、下车;便利旅客办理一切旅行手续;为旅客提供舒适的候车环境;保证铁路与市内交通联系便捷,使旅客迅速集散。
为完成上述任务客运站必须有完善的设备及正确的工作组织方法。
一、客运站的作业与主要设备1.客运站的作业(1)客运服务作业,包括旅客上下车、候车、问讯、小件行李寄存,以及对旅客文化生活、饮食、卫生方面的服务等。
(2)客运业务,包括客票发售,行李、包裹的承运、装卸、保管和交付,邮件装卸等。
(3)技术作业,包括列车接发、机车摘挂、车列技术检查、车底取送、客车上水、餐料供应及上燃料等。
2.客运站的主要设备客运站由站房、站场及站前广场组成。
(1)站房。
站房是客运站的主体,包括为旅客服务的各种用房,运营管理工作所需的各种技术办公用房及办理行包、邮件用房。
(2)站场。
站场是办理客运技术作业的场所,包括线路(到发线、机车走行线、机待线、车辆停留线等)、站台、雨棚、跨线设备等。
(3)站前广场。
站前广场是客运站与城市联系的“纽带”,包括车行道、停车场和旅客活动地带等。
二、旅客站房的布置要求站房是直接为旅客服务的房舍,是城市的大门。
它的布置是否合理,对提高服务质量,保证车站有良好秩序,提高车站运输能力是十分重要的。
因此,站房必须满足下列要求:(1)旅客站房的位置要和城市规划及市内交通网密切配合。
通过式客运站,旅客站房一般设在线路靠居民区一侧。
尽头式客运站,旅客站房一般设于站台线尽端。
站房与站前广场及城市交通工具停车点之间,应有便捷、安全的通路。
(2)各种流线应保证畅通无阻、行程便捷,避免交叉干扰,使旅客、行包和各种车辆在站安全、迅速的集散和通行。
行李、包裹运送(铁路客运组织)
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C:违约金额 F:运费 :违约金比例
违约金比例表见下页
运到逾期违约金计算表
逾期日数(d)
违约金比率(%)
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10以上
运到期限(d)
3
10 20 30
4
5 15 20 30
5
5 10 20 25 30
6
5 10 15 20 20 25 30
有直达车 3500km以内 3day 3500km以上 4day
无直达车 d运期=3+(L实-1000)/800
注: 一批货物内有超过50kg不足100kg的超重快运包裹增加一日; 100kg以上的快运包裹增加二日。
总结: (1)行包的起码运到期限为3天; (2)一段按行李、一段按包裹计价时,全
程按行李计算运到期限; (3)由于不可抗拒原因(自然灾害)或非
10以上 30
④计算违约金 C=330.40×15%=49.56≈49.60元
思考:一批托运的行包三件,只有一件逾期到 达,如何支付违约金?
一批中行包分别逾期,按逾期部分运费比例计算
铁路责任(疫情、战争、执法机关扣留等)所 发生的停留时间,加算在行包运到期限内。
3-4 行包运送原则
行包的发送作业: 托运---------验货---------承运
托运单 申请
核对行包 检查托运单
检查包装
检斤 制票 装运
行包运送原则
根据流量和流向,先行李后包裹、先中转后始 发、先重点后一般、长短途列车分工;
解: ①计算运到期限 d运期=3+(2034-400)/400
=3+1634/400 =3+4.085 =8 ②计算逾期天数 4月22日托运,最迟4月29日晚24:00运到,实际5月3日运 到,逾期4天。
《铁路客运组织》:客运站工作组织(修改版)
![《铁路客运组织》:客运站工作组织(修改版)](https://img.taocdn.com/s3/m/fa9e267076232f60ddccda38376baf1ffd4fe348.png)
项目七 客运站工作组织
7.4.3 候车室服务工作
1、候车室服务工作作业内容 (5)动员携带超重、超大、超限行李的旅客办理托运。 (6)虚心听取旅客意见,接受旅客监督。 (7)保持环境卫生,认真落实禁止吸烟、随地吐痰、乱丢杂物等规定。 (8)贵宾室、软席候车室要认真做好领导到前的各项准备工作,并做好服务,合 理安排使用房间。 (9)对持软席票旅客要问明情况,检验车票,认真进行登记,同时主动做好服务, 引导上车。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织 “三要”是指
对待旅客要文明礼貌; 纠正违章要态度和蔼; 处理问题要实事求是。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织
“四心”是指 接待旅客热心, 解答问题耐心, 工作认真细心, 接受意见虚心。
项目七 客运站工作组织
7.4 客运站旅客服务工作组织
项目七 客运站工作组织
2、作业质量标准 (5)实行首诉负责制,虚心接受旅客意见,准确解答旅客问询。 (6)涉外服务,热情友好,不卑不亢,遇到问题,请示报告,尊重外宾的 风俗习惯和宗教信仰。 (7)执行安全保密制度,不该说的话不说,不该知道的事不问,保守机密。 (8)文明礼貌地做好领导、外宾、旅客服务工作,防止无关人员进入软席 候车室(贵宾室)。 (9)台账资料齐全。
项目七
客运站工作组织
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备
客运站是指专门办理大量客运业务的车站。
设置原则: ①具有特殊意义的城市。 ②客流集中的中小城市。
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备 客运站是铁路与旅客之间联系的纽带。
项目七 客运站工作组织
7.1 客运站的作业与主要设备
铁路运输工作组织111
![铁路运输工作组织111](https://img.taocdn.com/s3/m/28f401a604a1b0717fd5dd74.png)
1、根据旅客乘车距离和铁路局管辖范围,一般将客 流分为以下三种:
直通客流:旅客乘车距离跨及两个及以上铁路局 集团公司的客流。直通客流的旅行距离、在途时 间等较长,各种物质和文化需求较多,需要提供卧 铺车和餐车,旅客注重列车快速、环境舒适和高标 准的服务。
管内客流:旅客乘车距离在一个铁路局范围内的 客流。管内客流的旅行距离较短,除少数运程较 长的列车以外,一般不需要配备卧铺车和餐车, 旅客注重乘车便捷。
旅客运输计划根据执行期间的不同,可以分为以下三种: 1、长远计划:长远计划一般为五年、十年或更长时期
的规划,是铁路旅客运输的发展计划。 2、年度计划:年度计划是年度旅客运输的任务计划,
根据长远计划的要求和当年具体情况制定的执行计划。 3、日常计划: 日常计划是在年度计划指导下,进行旅客运输作业的月
旅客列车种类及车次,见表12-1。
表12-1 旅客列车种类及车次表
3、旅客列车编组
旅客列车的编组是固定的。编组固定是指每对列 车的编组辆数、编组结构及车辆编挂次序是固定 的(即为旅客列车的固定车底)。车底的组成根据 客流密度、列车种类、机车功率大小、线路情况 、站线和站台长度等因素加以确定,每一对列车 都不尽相同。
一、铁路旅客运输概述 二、旅客列车运行组织 三、客运站工作组织 四、旅客运输生产过程 五、动车组列车旅客运输 六、行李、包裹运输
七、特种运输 八、旅客列车的技术作 业过程 九、铁路旅客运输管理 现代化 十、旅客运输安全
一、铁路旅客运输概述
做好铁路旅客运输组织工作,必须 对客运市场、客流进行客观、准确地调 查分析,科学地预测运量,根据预测结 果精心编制旅客运输计划,确定旅客列 车的开行方案,实现高质量地运送旅客 。
按《技规》规定,原则上以开往北京方向为上行方向,车次编为双 数;背离北京为下行方向,车次编为单数。一趟旅客列车在运行途中变 换上下行方向时,其车次也随之变换。例:石家庄---承德的列车,从石 家庄到北京区段为上行方向,车次为K7756,从北京到承德区段为下行方 向,车次为K7757,这两个车次为同一列车在不同区段的车次。
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1.2 行包的到达作业
2. 仓库保管
为保证到达行包安全和完整,应 及时将卸下的行包送到仓库加以保管; 为便于查找对照,应根据作业量的大 小和车站设备条件采用不同形式的分 区堆放的方法。
1.2 行包的到达作业
以票据尾号(0~9)为标
准,再按每个尾号分为1
件区、2件区、3件区……10 件区,11件以上的为多 件区。这种方法适用于仓
1.1 行包的发送作业
(3)装车作业过程。 ①编制行李、包裹装卸交接证。计划行李员根据行李、 包裹运输方案,按车次配好待装的行李、包裹票(运输报 单);装车行李员按票逐项核对现货,确认无误后按到站顺 序编制行李、包裹装卸交接证,装卸交接证一式两份(一份 站存,一份交给列车)。 ②编制行包装车站顺单。为便利站、车行李员装车点件, 提高装车速度,车站行李员装车前再次进行票货核对,确认 无误后按装车顺序编制行包装车站顺单,统计装车件数。
1.1 行包的发送作业
为了提高行包承运工作的服务质量,减轻车站行李员的劳 动强度,近几年在较大的客运站行包房开发了微机控制的行包 检斤制票系统。该系统由数字显示秤、微型机和打印机组成, 具有下列功能:
①将行包秤上检斤的重量通过电缆和接口自动进入微机。 ②自动查找全路各营业站里程及判断经由站名。 ③根据行包到站判别一切办理限制。 ④根据品名自动判别包裹类别。 ⑤自动计算运杂费。
1.1 行包的发送作业
承运包裹时应分轻重缓急,按一、二、三、四类包 裹的顺序有计划地承运,按指定日期搬入站内,并按下 列方法计算包裹的承运件数:
本次列车应承运的包裹件数=本次列车计划 装车的总数-本次列车行李规律数
中转行包件数-库存本次列车待装件数
1.1 行包的发送作业
行包承运作业过程如下: (1)旅客托运行李应提出有效客票和行李托运单。托运 包裹时只提出填写好的包裹托运单,经安全检查将托运物品交 过磅处。 (2)车站应认真检查品名、包装是否符合运输包装标准, 如适合运输条件,则正确检斤并在托运单内填写重量,在标签 上加盖行包票据号码并拴于行包两端,如托运易碎、流质等物 品,还应在包装外部粘贴安全标志。 (3)按规定正确、清楚地填写行李和包裹票,计算并核 收运费,将行包票(丙、丁联)及剩余款额交还旅客或托运人。
(1) 按件分区。
库面积较大的车站。
(3)
(2)
按票据尾
按线分区。 号分区:
不分件数、线别和到达日 期,只按票据尾号(0~9) 划分货位。各站应根据具 体情况进行堆放,不宜强 求一致,对于容易破损的 货件应单放,零星小件应 放在明显处。
按线别划分为上行线区、下行线区。有三 条线路以上时,分为某线区或某方向区, 并分别以票据尾号(0~9)再划分货位。
1.1 行包的发送作业
2. 保管与装车
(1)承运后的行包按方向、区段(到站)或车 次分别堆放在发送仓库的货位上。货位的划分应以保 证容易清点、便于装车及行包不受损坏为原则。一般 对行李运量不大的车站可按区段堆放,包裹按到站堆 放。对大批的行李或包裹应按票堆放,便于做装车计 划。运输报单必须与行李、包裹同行,以免发生票货分离。
铁路行包运送工作组织
1.1 行包的发送作业
1. 承运
承运是行包运输的开始,也是铁路承担运输责任的 起点。车站必须做好承运工作,为安全、迅速、准确地 运输行包创造良好的必要条件。车站对承运的行李应随 旅客所乘列车或提前装运,如承运大批行包时,应事先 汇报客调预留行李车容积或组织整车运输。对节假日、 学生、新老兵运输及地区性大型会议等,车站可派人上 门办理承运,也可设专口办理团体行包。
1.1 行包的发送作业
③装车。站、车行李员先交换票据,先卸后装,票货核对无 误后,双方分别在装卸交接证上盖章签收。车站行李员根据列车 行李员的预报,及时、正确地将卸车件数、剩余容积向前方站转 报,必要时向铁路局客调汇报。同时,将装、卸车的行李、包裹 交接证交计划行李员,以便统计发送、中转、到达的行包件数及 流量、流向。多装、巧装是提高行李车装载能力的有效措施,因 此必须按轻重配装的原则做好装车计划,实行中转、始发同装, 沿站分装,大小套装,分别隔离。装卸员要根据列车行李员指定 的货位,分方向、按站顺装车,并做到“大不压小、重不压轻、 大件打底、小件放高、堆码整齐、巧装满载、便于清点”。
1.2 行包的到达作业
1. 卸车
(1)车站行李员于列车到达前与行包计 划员联系预报情况,确认卸车站台,预先准备 好人力和搬运车辆。
1.2 行包的达作业
(2)列车到达后,车站行李员接收并清点运输报单总数, 确认与交接证相符后按票点件卸车。一般采用“边卸、边点、 边装搬运车”的货不落地的方法,以缩短行包进库和搬运时间。 在中转量大的车站应根据预报件数组织专人负责分捡行包,根 据标签上的到站,分别中转和本站到达,边卸边分方向、分行 李与包裹,以免发生卸后再挑货件的重复作业。卸车后要对所 卸行包清点件数,检查包装,无误后在交接证上盖章签收,严 禁信用交接。发现件数不符、行包破损或有其他异状时,经确 认后应在交接证上注明现状,由站、车行李员按规定手续处理, 并对行包随即按到达、中转分别送入库内,对立即中转的行包 应送至装车站台。
1.1 行包的发送作业
(2)车站行李员应掌握各次列车行李车的编挂位置、 车型容积、载重及车站计划装车的件数,做好计划运输、 均衡运输,并严格按铁路总公司制定的“行李、包裹运输 方案”做装车计划,消灭不合理中转,提高行李车的利用 效率及行包的运输速度。
行包计划装运数量于前一日报局客调。客调平衡后, 按车次编制与下达各客运站、各区段有关站的行包装运计 划,届时各站按计划和列车预报组织装车。
1.1 行包的发送作业
⑥自动打印行包票据。 ⑦分项目结算行包日、旬、月报。 此外,采用拼音方式检找不常用站名,对常用站名一键输 入快速调出。由于该系统从旅客托运行包的检斤、查出里程、 计算运费到最后打印出行包票据等环节由微机自动完成,可大 大提高工作效率。同时,这一系统还可以随时查账,仅用2 s就 可以查找到从今天开始至现在要查的账目,用3~4 min就可以 做完旬、月报表,可以减少行李房的复检、总检工作及铁路局 收入部门对票据的审核工作。