运营管理作业
运营管理案例作业流程分析
运营管理案例作业流程分析运营管理是指企业在实施生产和经营活动过程中，对资源、流程、产品、客户进行管理和协调，以实现企业整体运营目标的一项管理活动。
在实际的运营管理中，通过对业务流程的分析与优化，可以有效提升企业的生产效率与管理水平。
本文将以公司的运营管理案例为例，对其作业流程进行分析。
公司是一家互联网科技企业，主要从事软件开发和销售业务。
为了提高公司的效率和竞争力，公司进行了运营管理的优化，主要包括采购、生产、销售等环节。
具体的作业流程如下：1.采购流程：采购流程是公司运营的重要环节，其目的是获取所需的原材料、设备和服务。
在采购流程中，首先需要确定采购目标和需求，然后进行供应商选择和谈判，最后完成采购合同的签订和物资的交付。
这个流程中，可以通过引入电子采购系统和供应链管理软件等工具，实现采购过程的自动化和信息化，提高采购效率和减少采购成本。
2.生产流程：生产流程是指将原材料和设备转化为最终产品的过程。
在生产流程中，主要涉及的环节包括生产计划、生产调度和生产执行。
生产流程的优化可以通过引入生产计划系统和生产线管理软件等工具，实现生产过程的协调和监控，提高生产效率和产品质量。
3.销售流程：销售流程是指将产品销售给客户的过程。
在销售流程中，涉及到市场调研、销售计划、销售订单、销售执行和账款回收等环节。
为了提高销售效率和客户满意度，可以引入客户关系管理系统和销售业绩考核软件等工具，实现销售过程的追踪和管理，优化销售流程，提高销售业绩和客户满意度。
在整个运营管理过程中，需要通过作业流程的分析来确定问题所在和改进方向。
分析作业流程的目的是为了找出瓶颈环节和不必要的环节，并进行改进，提高整体运营效率和产品质量。
首先，通过对作业流程的分析，可以识别出瓶颈环节。
瓶颈环节是指制约整个作业流程效率的环节，它可能是一个工序、一个岗位或一个系统。
通过对瓶颈环节的识别，可以采取相应的措施来加强该环节的资源配置和管理，提高整体作业流程的效率。
运营管理作业
计算题1、 一批在制品的批量为5件，需经过四道工序加工，各工序单件加工时间分别为3分、4分、3分和8分，试求顺序平行方式的加工周期. 解：（1)加工周期：答:顺序平移方式的加工周期为54分钟. (2)平行顺序移动方式图示如下:注意：a 、当前道工序的单件作业时间小于或等于后道工序的单件作业时间时，则前道工序上完工的每一个零件应立即转移到后道工序去加工，即按平行移动方式单件运输。
b 、当前道工序的单件作业时间大于后道工序的单件作业时间时，则前道工序上完工的零件,并不立即转移到后道工序去加工, 而是等待到足以保证后道工序能连续加工的那一刻,才将完工的零件全部转移到后道工序去,这样可以避免后道工序出现间断性的设备停歇时间，并把分散的停歇时间集中起来加以利用.2、 汽车驾照的更新（1）受理15s （2)付费30s （3）审查60s （4）视力40s （5)照相20s （6）发照30s （6） 讨论:<1〉 按现有处理过程，每小时能处理的申请最多是多少？ 解：答：按现有处理过程,每小时能处理的申请最多是60份。
〈2〉 如果增加一个人负责审查，每小时可处理多少申请？ 解：答：如果增加一个人负责审查，每小时可处理90份申请。
<3> 你怎样调整过程，以满足每小时处理120份申请的要求？ 解:答:在视力、审查工序上各增加1个负责人。
注意：部分同学回答“增加1个负责人”，应该是“各增加1个负责人”.3、 P146复习与思考（1） 某工作中心每天运作两个班次，每周工作5天（每班次8小时），该中心拥有4部具有相同能力的及其.如果这些机器以80%的时间运作,那么每周以标准小时表示的额定产出是多少？解:答： 每周以标准小时表示的额定产出为256小时。
（2） 如某一部门(工作中心）采取8小时单班工作制，每年250个工作日,有下面三种产工序时间（min ）M1 M2 M3 M4品要求在工作中心进行加工,相关数据如下，求该工作中心心应配置几台设备？产品年需求每单位标准加工时间所需加工时间1 400 5 20002 300 8 24003 700 2 1400解：答：该工作中心心应配置3台设备.（3）一公司用两台机器生产某产品，每台机器的有效生产能力为230件/天,年工作日为300天，当前年需求量为50000件，预计两年内需求将翻三倍，需要多少台机器才能满足公司预计的需求？解:答：需要3台机器才能满足公司预计的需求。
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案例一、浙江双箭橡胶公司新生产基地选址的困惑通过案例背景我从如下几方面的问题进行分析：一、原有基地、客户所在地：1. 产能不足，无法按时满足订单日期2. 交通运输及运输途中产品质量问题3. 成本和竞争对手比没有优势4. 西部、北部等矿产资源丰富的地方现如今有三地可供公司选址分别是沈阳、宁夏和本地解决问题方法：首先我认为新选址决策的主要因素可以考虑以下几个方面1.根据资源、原料、运输成本进行比较1-1 资源便利程度比较：我们可以看到各个地区在资源供应上的优劣，例如东北和西北由于有中石化的公司例如吉化、兰化等存在在合成胶的供应上会有优势，但前提是配方中可以使用。
我们可以知道那个地点对运输更为便利2.固定资产投资成本、人力资源因素2-2人力资源因素：沈阳在东北工业区人力配套较易完成且自身就有一部分员工基础。
宁夏地区偏远且有一定的民族问题。
本地浙江地区人力成本较高。
3.其他风险通过以上的几个方面的分析和比较过后，我们可以很快得出一些结论：根据资源、原料、运输成本进行比较；固定资产投资成本、人力资源因素；其他风险我们可以比较一下几个城市的优势。
所以如果从实际的角度出发，沈阳应该是比较有优势的，但前提是土地所有权的归属以及退休人员的安置问题得以解决。
案例二、杭州森里达生物技术公司通过案例背景我们进行如下几方面的分析：一、交货期问题序号问题产生的原因解决方案1 前端生产周期偏长通用原材料设置安全库存2 采购周期偏长销售预测，半成品设置安全库存3 订单没有合理评审包装供应商的库存4 OEM新客户没有库存对OEM客户筛选5 销售部门没有做OEM市场预测各部门协调改善6 质量部门没完全解决问题标记、生化反应提前做7 组织结构过于扁平加大国外材料储备8 没有对共性需求进行分析9 外包装材料采购问题10 物流部的权限太小11 自有品牌没有需求分析12 工序生产安排不合理。
运营管理作业
运营管理作业文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]通知各位同学：此作业为本课程复习题，大家必须在考试（10月7日下午）前完成，并在考试前几分钟交给监考老师。
该作业成绩将作为平时成绩（占总成绩的30%）。
《运营管理》课任老师：张华英2007-9-18佛山科学技术学院成人教育《运营管理》课程作业专业、班级：姓名：学号：一、判断题：对下列各题作出判断，正确√，错误×（每题1分，合计10分）1.1、运营管理与财务管理、市场营销是三个独立的职能没有内在联系。
（）2.提高生产率不能只是某个局部生产率的提高,而是系统生产率提高。
（）3.再制造是一种废物利用的概念。
（）4.MRPII是一种以现场控制为主导的“拉”式管理方法。
（）5.项目管理可以适用于对一切企业经营活动的管理。
（）6.企业运营管理研究的对象是制造企业，因此也称为企业生产管理。
（）7.生产率指标是对企业劳动生产率的简称，即单位产品的劳动量消耗。
（）8.企业的竞争优势主要表现为价格优势。
（）9.大规模定制是一种标准化生产模式。
（）10.服务企业提供的服务与制造企业提出的客户服务是同一个概念。
（）二、单项选择题（每题1分，共10分）1、下列采用流程型生产方式的企业是（）。
A 服装厂B 汽车厂C 电子设备厂D 化肥厂2、一个汽车厂的生产能力为30万辆，平均产出率为年平均24万辆，则利用率为（）A 20%B 80%C 90%D 10%3、运营管理阶段始于( )。
A、20世纪50年代B、20世纪60年代C、20世纪80年代D、20世纪90年代4、流程型企业的特点是( )。
A、用户数量少B、用户数量多C、不可明确规定生产能力D、扩充生产能力周期短5、按照顾客与系统的联系状态，广播电视台属于( )。
A、连续性、会员关系运作系统B、连续性、非正式关系运作系统C、间断性、会员关系运作系统D、间断性、非正式关系运作系统6、科学的工作研究思想首次由（）在1911年提出。
【实用文档】运营管理作业.doc
《运营管理》上机作业使用软件：《运营管理专家》班级: xx 学号：xx 姓名：xx1、能力规划→决策分析位于北京副中心的望京家园已经整体封顶，底商招租已经全面启动。
美廉集团决定在望京家园底商新开一个超市。
公司市场部利用北京副中心办公人数、望京家园入驻及周边小区入驻人口作为主要参考指标，把未来3年内顾客对本超市商品的需求分为两种情况，即需求旺盛和需求低迷。
遗憾的是，市场部并不掌握需求旺盛和需求低迷这两种情况发生的可能性。
为此，公司提出了三种可选方案，即新建大型、中型或小型超市，供领导决策。
财务部门根据初始投资、竞争对手的布局和运营成本，分别估算出了每一种决策方案在需求旺盛和低迷下的收益值，详见表1。
表中280表示新建大型超市每年将会给公司带来280万元的收益，余者类推。
（1）根据上述数据，选择最优建设方案。
（2）给出你选择的理由。
解答：（1）大（2）2>1，根据乐观准则和后悔值准则都应该选择大型超市。
2、能力规划→排队分析一家快餐店统计了近两年顾客对外卖需求的相关信息。
订餐请求服从泊松分布，其均值为每小时2次请求。
配送服务时间（从备餐到送餐结束返回店内）服从指数分布，这一指数分布的均值为每次请求20分钟。
快餐店每聘用一位快递小哥，平均每小时支出30元。
快餐店还估计了因延迟送餐给快餐店带来的损失，平均为每单每小时50元。
试根据上述有关数据，测算这家快餐店聘用几位快递小哥最合算。
解答：2。
两个快递小哥费用最低。
3、能力规划→学习效应明鹏装饰有限公司主要业务是为高档写字楼制作办公室。
该公司刚刚与天工科技服务有限公司签订了一份标准办公室的装饰合同。
合同的主要内容是为天工科技制作100个标准办公室。
明鹏的运营管理人员统计了制作第1个办公室和第2个办公室所用的人工，分别为5个工时和4.2个工时。
试估计制作最后一个标准办公室所需要的工时和制作完100个标准办公室所需要的全部工时。
解答：1.57；1604、选址规划→重心法朝阳环保科技有限公司正在规划建设一个居民生活垃圾处理站。
大工17秋《运营管理》在线作业1
大工17秋《运营管理》在线作业1一、作业内容本次在线作业1主要涉及运营管理方面的知识。
具体要求如下：1. 描述运营管理的概念和基本任务；2. 分析运营管理在企业中的重要性；3. 举例说明运营管理在实际生产中的应用。
二、运营管理的概念和基本任务运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内外部资源，全面协调各个环节，以实现高效率、高质量、高效益的产品、服务生产和供应的管理活动。
其基本任务包括：1. 设计和改进生产与运作系统；2. 规划和控制生产与运作过程；3. 确保生产和运作的资源供应和流动；4. 管理和提高生产和运作效率；5. 保证产品和服务质量。
三、运营管理在企业中的重要性运营管理在企业中具有重要的作用和意义，主要体现在以下几个方面：1. 提高企业效率：通过科学的管理方法和技术手段，运营管理能够提高企业的生产效率和运作效率，减少资源的浪费和成本的增加。
2. 优化资源配置：通过合理的运营管理，企业能够有效地配置和利用资源，实现资源的最优化配置，提高企业的竞争力。
3. 提升产品质量：运营管理关注产品和服务的质量管理，通过优化生产和运作过程，提高产品和服务质量，满足客户的需求。
4. 降低风险和成本：良好的运营管理能够降低企业的风险和成本，提高企业的利润率和市场占有率。
5. 改善客户满意度：通过运营管理的有效实施，企业能够提供高质量的产品和服务，满足客户的需求，提升客户的满意度和忠诚度。
四、运营管理在实际生产中的应用举例运营管理在实际生产中的应用非常广泛，以下是一些具体的例子：1. 生产流程优化：通过重新设计生产流程和作业方法，减少生产过程中的浪费和瓶颈，提高生产效率和产品质量。
2. 质量管理控制：建立和实施质量管理体系，包括质量控制点的设立和监控，从而确保产品的质量符合标准和客户需求。
3. 供应链管理：通过优化供应链的各个环节，包括供应商选择、采购管理、物流配送等，实现供应链的高效运作，提供及时供应和服务。
13春《运营管理》作业3
13春《运营管理》作业3一、单选题（共40 道试题，共100 分。
）V1. 运营管理的目标是：高效、灵活、__ _、清洁地生产合格产品或提供满意服务。
A. 准时B. 准确C. 高产D. 及时满分：2.5 分2. 的特点是：以客户为中心，跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益和共担风险，集成化管理。
A. 采购管理B. 供应链管理C. 销售管理D. 产品管理满分：2.5 分3. 主要方式是通过消除一切不必要的浪费来实现低成本。
A. 物流B. 运输C. 库存D. JIT满分：2.5 分4. 为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务称为。
A. 物流服务B. 客户服务C. 质量服务D. 产品服务满分：2.5 分5. 精益生产所倡导的消除一切形式的浪费最集中表现在以下两个方面：＿、追求零缺陷。
A. 追求零库存B. 追求最小库存C. 追求最大库存D. 追求合适库存满分：2.5 分6. JIT的目标是：追求持续性改善，不断消除浪费，。
A. 追求最大利润B. 追求最小库存C. 追求最大库存D. 追求合适库存满分：2.5 分7. 物流系统设计的核心是。
A. 概略设计B. 系统分析C. 方案确定D. 详细设计满分：2.5 分8. 是为了防止和减少生产和市场供应、需求过程中所存在的各种不确定性因素造成的损失而在周转存货的基础上所额外增加的一定数量的存货。
A. 安全存货B. 周转库存C. 中转库存D. 在制库存满分：2.5 分9. 物流系统的输出是。
A. 人物流情报B. 流通加工C. 产品配送D. 物流服务满分：2.5 分10. 生产企业、流通企业出售产成品的物流过程称为__ _。
A. 销售物流B. 生产物流C. 供应物流D. 采购物流满分：2.5 分11. 的基本内涵就是以运作流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，提倡顾客导向、组织变通、员工授权及正确运用信息技术，达到适应快速变动的环境的目的。
A. 企业业务流程再造B. 装载C. 搬运装卸D. 搬运满分：2.5 分12. 充分满足顾客需要是大规模定制的特色所在，详细了解顾客订货要求是大规模定制的首要环节。
运营管理作业答案
运营管理作业 ——《运营管理》（原书第九版）（美）威廉·史蒂文森，（中）张群，张杰第16章 项目管理P416第13题解:根据材料画出活动的流程图如下:9第2步,根据赶工成本最低原则,为关键路径活动分级:依然是关键路径，长度为48周。
第3步，根据赶工成本为活动分级，其它活动依然属于第一周赶工，而活动C 属于第二周赶工，其第2周赶工成本与第一周赶工成本一样$5000，所以再次赶工仍然选择活动C 缩短1周。
在活动C 赶工两周后，路径C-F-I-J-P 仍然是关键路径，长度为47周，因为其他包含活动C 的路径工作周期都相应地缩短了2周。
第4步，因为题目中已经给出“没有任何活动能够赶工超过2周”，所以活动C 已经不能再赶工，在路径C-F-I-J-P 剩下的活动F ，I ，J ，P 中，活动F 的赶工成本最低$12000，所以活动F 应该缩短1周。
第5步，为了更清楚地知道经过三次赶工后，各路径的长度，我们再次列出各路径的长度：由上表可见，经过三次赶工后，路径C-F-I-J-P仍然是关系路径，长度为46周，活动F 的第二周赶工成本为$15000，比剩下的活动I，J，P的第一周赶工成本更低，所以第四次赶工继续缩短活动F的加工时间1周。
接下来，路径C-E-H-N和路径C-F-I-J-P的长度都是45周，因此它们都是关键的。
第6步，在两条关键路径上根据赶工成本最低原则为活动分级（注意剔除已经不能再赶工的活动）:的P，第五次赶工成本为$16000+$20000=$36000。
因此，成本最小的项目缩短5周的赶工进度安排是：活动C缩短2周；活动F缩短2周，活动E和活动P各缩短1周，总的赶工成本为2×$5000+2×$12000+$16000+$20000=$70000。
P416第14题解:问题a第1步,求出关键路径上的活动及其长度,以及其他路径的长度:第2步,根据赶工成本最低原则,为关键路径活动分级,并求出各活动每缩短1周所需花费的成第3步,开始缩短项目,一次一周,每次缩短之后检查一遍当前关键路径.于是:①将活动7-11减少1周,成本相应增加$15000,关键路径长度现在变为34周;②将活动1-2减少1周,成本相应增加$18000,关键路径长度现在变为33周;③现在有两条关键路径,进一步的改进必须是同时缩短两条路径，即：路径$5000,关键路径长度现在变为32周;⑤现在有三条关键路径,进一步的改进必须是同时缩短三条路径，即路径1-2,2-5,5-7,7-11,11-13；路径1-4,4-6,6-10, 10-12,12-13和路径1-3,3-8,8-11,11-13。
资源与运营管理作业及答案
资源与运营管理作业及答案资源与运营管理是一门关于企业资源管理和运营优化的重要课程。
它涵盖了供应链管理、生产管理、质量管理、项目管理等多个方面，对企业提高竞争力和运营效率具有重要意义。
以下是一份资源与运营管理作业及答案，希望能够帮助大家更好地理解和应用这门课程的知识。
作业一：供应链管理问题：请简要解释供应链管理的概念，并列举出实施供应链管理的一些好处。
回答：供应链管理是通过有效的规划、协调和控制企业内外所有与产品和服务相关的活动，以满足顾客需求为目标的管理过程。
它涉及到从原材料采购、生产制造到产品销售、售后服务的整个流程，包括供应商、制造商、分销商和零售商等各环节。
实施供应链管理可以带来以下好处：1.提高运作效率：通过优化供应链各环节的流程和协同合作，可以提升整个供应链的运作效率，减少资源浪费和成本开支。
2.加强顾客满意度：通过及时响应顾客需求，提供高质量的产品和服务，供应链管理可以增强顾客的满意度，提高市场竞争力。
3.降低库存成本：供应链管理能够实现准确的需求预测和及时的物流配送，减少库存积压，降低库存成本。
4.提高产品质量：通过严格的质量管理和供应链协同，可以确保产品的质量稳定和一致性，提高企业的声誉和品牌形象。
5.优化供应商关系：供应链管理强调合作共赢的理念，通过与供应商的紧密合作和信息共享，可以建立长期稳定的供应链伙伴关系，降低风险和成本。
作业二：生产管理问题：请简要介绍生产管理的概念，并解释一下生产计划的重要性。
回答：生产管理是指对企业的生产活动进行计划、组织、指导和控制，以实现高效率、高质量、低成本的生产目标的管理过程。
它包括生产计划、生产调度、生产控制等多个环节，涵盖了生产资源的配置、生产流程的优化以及生产计划的制定。
生产计划是生产管理中的重要环节，它指的是根据销售需求和资源供应情况，合理安排生产活动的计划。
生产计划的重要性主要体现在以下几个方面：1.实现生产资源的合理配置：生产计划可以预测销售需求和产品产能，通过合理安排生产任务和资源调配，避免资源的浪费和缺乏，提高生产利用率和效益。
运营管理课后作业及答案(1)
流程分析P135p r o9(p r o c e s s)（1）100*12=1200；（2）挑选：1200/80=15H包装：1200/60=20H；（3）（100-80）*12=240；（4）（80-60）*15=300；（5）挑选流程时间：1200/80=15H包装流程时间：1200/120=10H排队等待挑选最大订单数：（100-80）*12=240排队等待包装最大订单数：0设施布局p200-201p r o3、4、6(l a y o u t)a.b.C=p r o d u c t i o n t i m e p e r d a y/r e q u i r e do u t p u t p e r d a y=(8h o u r/d a y)(3600s e c o n d s/h o u r)/240u n i t s p e r d a y=120s e c o n d s p e r u n i tc.W o r k s t a t i o n T a s k T a s k t i m e I d l e t i m eIAD605010 I IBC802020 I I IEF90300 I VGH306030d.E f f i c i e n c y===.875o r87.5%b.C=p r o d u c t i o n t i m e p e r d a y/r e q u i r e d o u t p u t p e r d a y=(450m i n u t e s/d a y)/360u n i t sp e r d a y=1.25m i n u t e sp e r u n i t o r75s e c o n d s p e r u n i tc.W o r k s t a t i o n T a s k T a s k t i m e I d l e t i m eI ACE3030150I I F6510I I I BG35400I V DH352515d.E f f i c i e n c y===.917o r91.7%F r o m/t o D i s t a n c es-r e c t i l i n e a r F l o w C o s t=d i s t a n c eXf l o wX$2At o B100’10$2,000At o C200’2510,000At o D250’5527,500Bt o C100’102,000Bt o D150’51,500Ct o D50’151,500T o t a l$44,500过程能力和统计过程控制p3141(1)(2),2(1),14(S P C)D e f e c t i v e a v e r a g e=.04,i n s p e c t i o n r a t e=50p e r h o u r,c o s t o f i n s p e c t o r=$9p e r h o u r,a n dr e p a i r c o s t i s$10e a c h.a.C a l c u l a t i o n C o s t p e rh o u rN oi n s p e c t i o n .04*(50)*$10$20I n s p e c t i o n9T h e r e f o r e,i t i s c h e a p e r t o i n s p e c t i n t h i s c a s e.b.C o s t p e r u n i t f o r i n s p e c t i o n=$9/50=$.18a.=.889X-d o u b l e-b a r—A2*R-b a r2.03–(.48*.35)=1.852销售与运营计划p517p r o3,4(a g g r e g a t e p l a n n i n g)F o r e c a s t B e g i n n i ngI n v e n t o ry P r o d u c t io nr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sa v a i l ab l eO v e r t i m eh o u r sA c t u a lp r o d u c t i o nE n d i n gi n v e n t or yW o r k e r sh i r e dW o r k e r sl a i do f fF e b r u a ry80000080000200001600080000025*M a r c h64000064000160001600064000025 A p r i l10000001000002500016000500084000-1600M a y40000-16000560001400016000640008000B a c k o r d e r O v e r t i m eH i r i n g L a y o f f I n v e n t o ryS t r a i g h tt i m eT o t a lF e b r u a r y $1,250$200,00$201,250M a r c h$1,750$160,00$161,750A p r i l$320,000$75,00$160,00$555,000M a y$80000$160,00$240,000T o t a l$1,158,000 *(20,000-16,000)/(8*20)=25w o r k e r sF o r e c a s t B e g i n n i ngI n v e n t o r y P r o d u c t io nr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sr e q u i r e dP r o d u c t io nh o u r sa v a i l ab l eO v e r t i m eh o u r sA c t u a lp r o d u c t i o nE n d i n gi n v e n t or yW o r k e r sh i r e dW o r k e r sl a i do f fS p r i n g20000100019000380002800010000190000S u m m e r10000010000200002800010000020 F a l l15000015000300002000015000025W i n t e r18000018000360003000015000-3000B a c k o r d e r O v e r t i m e H i r i n g L a y o f f I n v e n t o ryS t r a i g h tt i m eT o t a lS p r i n g$150,000$280,00$430,000S u m m e r$4,000$200,00$204,000F a l l$2,500$300,00$302,500W i n t e r$24,000$300,00$324,000T o t a l$1,260,500库存控制p548p r o8,11,27(i n v e n t o r y)物料需求计划p576p r o10,11(M R P)P e r i o d12345678910I t e m A L T= 1 Q= L4L G r o s s r e q u i r e m e n t s303040 S c h e d u l e dr e c e i p t sO n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d2020000000N e t r e q u i r e m e n t s103040 P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s103040P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s103040I t e m B L T= 1 Q= L4L G r o s s r e q u i r e m e n t s103040 S c h e d u l e dr e c e i p t s10O n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d0000000N e t r e q u i r e m e n t s3040 P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s3040P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s3040I t e m C L T= 1 Q= >50G r o s s r e q u i r e m e n t s206080 S c h e d u l e dr e c e i p t s50O n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d10404040303030 N e t r e q u i r e m e n t s2050P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s5050P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s5050I t e m D L T= 2 Q= 100G r o s s r e q u i r e m e n t s101003010040S c h e d u l e dr e c e i p t sO n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d20101010808080404040N e t r e q u i r e m e n t s902020P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s100100100P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s100100100I t e m E L T= 2 Q= 50G r o s s r e q u i r e m e n t s150150S c h e d u l e dr e c e i p t sO n h a n d f r o m p r i o rp e r i o d10101010101010101010N e t r e q u i r e m e n t s140140P l a n n e d o r d e rr e c e i p t s150150P l a n n e d o r d e rr e l e a s e s150150L e a s t T o t a l C o s tP e r i o d12345678910 G r o s s R e q u i r e m e n t s305010207080206020050 O n-h a n d90601002301608060050 N e t r e q u i r e m e n t s0002000002000 P l a n n e do r d e r r e c e i p t s250250P l a n n e do r d e r r e l e a s e s250250L e a s t U n i t C o s tP e r i o d12345678910 G r o s s R e q u i r e m e n t s305010207080206020050 O n-h a n 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k p e rr e m a i n i n go p e r a t i o n sA104166.0 B1752126.0 C1513144.7 S e l e c t c a r Cf i r s t,t h e n Aa n dBt i e f o r s e c o n d.J o b P r o c e s s I T i m e P r o c e s s I IT i m e O r d e r o fS e l e c t i o nP o s i t i o n i nS e q u e n c eA452n d2n d B16145t h3r d C873r d5t h D12114t h4t h E391s t1s tJ o b C u s t o m i z i n gT i m e P a i n t i n gT i m eO r d e r o fS e l e c t i o nP o s i t i o n i nS e q u e n c e13.01.27t h6t h 22.00.95t h7t h 32.51.38t h5t h 40.70.51s t10t h 51.61.710t h3r d 62.10.84t h8t h 73.21.49t h4t h 80.61.82n d1s t 91.11.56t h2n d 101.80.73r d9t hT a s k L e n g th(d a y s)D u eD a t e(d a y s)S l a ckL a t eF i n e(d a y s)I341$1,500I I165$50I I I264$1,500I V264$1,500I n c o m e i s t h e s a m e f o r a l l p r i o r i t y r u l e s.C o s t s a r e f o r l a t e f i n e s.S O T:I I-I I I-I V-I c o s t=(4x$1,500)+(0x$500)+(0x$1,500)+(0x $1,500)=$6,000F C F S:I-I I-I I I-I V c o s t=(0x$1,500)+(0x$500)+(0x$1,500)+(2x $1,500)=$3,000E D D:I-I I-I I I-I V c o s t=(0x$1,500)+(0x$500)+(0x$1,500)+(2x $1,500)=$3,000S T R:I-I I I-I V-I I c o s t=(0x$1,500)+(2x$500)+(0x$1,500)+(1x $1,500)=$2,500L P T:I-I I I-I V-I I c o s t=(0x$1,500)+(2x$500)+(0x$1,500)+(1x $1,500)=$2,500S T Ra n d L P T a r e t h e l o w e s t c o s t o f t h e P r i o r i t y r u l e s,a l t h o u g h t w o j o b s a r e l a t e i n t h i s e x a m p l e.P55p r o7P101p r o6以上为教材页码。
运营管理 形考作业 答案版
第一章：导论一、单选题1。
以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？服务业2 对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（) 运营管理3。
运营管理的主要任务是( ）。
建立高效的产品和服务的制造系统4。
在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。
产品所面对的消费者需求5。
企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(）。
柔性程度高二、多选题1。
与制造业的产品相比，服务业的产品主要是（）无形的，不可见的，难以形成库存,生产过程与消费过程合二为一,产品质量主要通过消费进行感知2。
运营管理的输入的主要资源包括（）。
人力资源’设备和物料。
资金信息与技术.能源和土地3。
运营管理的主要内容包括( )。
运营系统设计的管理.运营系统运行过程的管理.运营过程改进的管理4。
运营系统设计的内容包括（）.产品和服务的设计.流程的设计5。
运营系统的运行过程的管理主要包括（)。
运营计划. 库存管理. 质量管理。
项目管理6. 影响企业竞争优势的主要因素有（）。
成本。
质量.柔性. 服务. 时间和环保三、是非题1。
服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的.（错)2。
运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理.( 对)3. 纯服务并不多见，心理咨询是其中之一。
（对)4。
制造业的产品生产过程与消费过程合二为一.（错）5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力.( 错）6.运营系统的改进是保证生产运作管理系统高效率、高质量运行的基本前提条件.（错）第二章：产品和服务设计1. 宜家家具的设计很巧妙,可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式,这种产品设计的方式是( ）。
模块化设计2。
丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中,负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作.销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议,这种产品设计的方式是（）.协同产品设计3. 利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是指（）。
商业运营管理作业指导书
商业运营管理作业指导书作业目的：本次作业旨在帮助学生加深对商业运营管理的理解，提升对商业运营管理的实践能力和解决问题的能力。
作业要求：1. 选择一个实际商业运营管理案例（可以是实体店铺、电商平台等），对其进行分析和评价。
2. 在分析和评价的同时，要引入商业运营管理的相关理论和工具。
3. 提出改进建议，通过运用商业运营管理的知识和技能，帮助该案例改进其运营业绩。
作业内容：1. 案例描述：首先，对所选择的商业运营管理案例进行详细描述，包括企业背景、产品或服务描述、目标市场和竞争对手等信息。
2. 分析和评价：其次，运用商业运营管理的理论和工具，对该案例进行分析和评价。
可以从产品或服务、市场定位、销售渠道、供应链管理等多个方面进行分析，并针对每个方面给出评价。
3. 改进建议：最后，根据对该案例的分析和评价，提出具体的改进建议。
改进建议可以涉及产品或服务升级、市场定位调整、销售渠道的优化、供应链管理的改进等方面。
参考资料：根据实际情况，可以自行查找商业运营管理的相关理论和工具，例如市场营销、供应链管理、运营管理等方面的书籍、期刊论文、学术研究报告等。
作业格式要求：1. 标题：请自行确定适合的标题，突出案例名称或主题。
2. 文字排版：使用常规字号和字体，保持整洁美观。
可适当加粗或斜体突出重点内容。
3. 分段和缩进：根据需要，适当使用分段和缩进，使内容结构清晰。
4. 插图和表格：如有需要，可添加适当的插图和表格，以辅助理解和说明。
注意事项：1. 请确保文章语句通顺，表达流畅，符合逻辑。
可以使用恰当的连接词和过渡词，使文章内容衔接自然。
2. 文中不可出现网址链接，请直接引用或描述相关内容。
3. 请务必严禁抄袭，如需引用他人观点或资料，请注明出处，并遵守学校相关规定和学术道德。
作业提交：请按照学校要求将作业提交给相应的老师或教师助理。
提交时请确保作业格式正确，内容完整。
备注：本作业指导书仅为参考，具体作业要求以老师或教师助理的要求为准。
运营管理计分作业1答案
1. 一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（）(单选题)A.层次性B.多样性C.动态性D.激励性第1题你选择了 . 正确答案B. 结果×2. 评价备选方案的关键在于（）(单选题)A.评价标准的选择B.拟定备选方案C.实施方案D.选择满意方案第2题你选择了 . 正确答案A. 结果×3. 计划工作的基础是（）(单选题)A.决策B.目标C.评价D.实施第3题你选择了 . 正确答案B. 结果×4. 计划工作的核心是（）(单选题)A.决策B.目标C.评价D.实施第4题你选择了 . 正确答案A. 结果×5. 企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（）(单选题)A.程序性决策B.非程序性决策C.战略决策D.无需决策第5题你选择了 . 正确答案A. 结果×6. 在企业日常管理活动中，有关如何提高效率和效益，如何合理组织业务活动等方面的决策是（）(单选题)A.战略决策B.非程序性决策C.业务决策D.无法确定第6题你选择了 . 正确答案C. 结果×7. 当各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确地预测它们各自的后果，且易于分析、比较和抉择，这种决策类型属于（）(单选题)A.确定型决策B.不确定型决策C.风险型决策D.非程序型决策第7题你选择了 . 正确答案A. 结果×8. 下面哪种方法具有“匿名性”的特点（）(单选题)A.德尔菲法B.哥顿法C.头脑风暴法D.群众评议法第8题你选择了 . 正确答案A. 结果×9. 管理过程中的其他职能都只有在（）确定了目标以后才能进行。
(单选题)A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.决策职能第9题你选择了 . 正确答案A. 结果×10. 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）(单选题)A.泰罗B.梅奥C.西蒙D.德鲁克第10题你选择了 . 正确答案D. 结果×11. 最容易处理的管理环境是（）(单选题)A.简单—静态环境B.简单—动态环境C.复杂—动态环境D.复杂—静态环境第11题你选择了 . 正确答案A. 结果×12. 对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（）(单选题)A.概念技能B.人际技能C.技术技能D.诊断技能第12题你选择了 . 正确答案B. 结果×13. 人类社会广泛存在的、最基本的社会组织类型是（）(单选题)A.经济组织B.政治组织C.科技文化组织D.群众组织第13题你选择了 . 正确答案A. 结果×14. 在组织各项资源中，处于核心地位的是（）(单选题)A.人力资源B.金融资源C.物质资源D.信息资源第14题你选择了 . 正确答案A. 结果×15. 理性-经济人假设相当于（）(单选题)A.X理论B.Y理论C.Z理论D.超Y理论第15题你选择了 . 正确答案A. 结果×16. 人们在组织活动中由于兴趣、情感等因素而自发产生的团体被称之为（）(单选题)A.正式组织B.正规组织C.非正式组织D.非正规组织第16题你选择了 . 正确答案C. 结果×17. 科学管理的中心问题是（）(单选题)A.制定科学的作业方法B.用科学管理代替传统管理C.要求管理人员和工人双方实行重大的精神变革D.提高劳动生产率第17题你选择了 . 正确答案D. 结果×18. 法约尔的管理思想集中体现在（）一书中。
《运营管理》教材作业参考答案
《生产与运作管理》教材习题参考答案第七章：P215 练习题1：1）网络图如下图所示：2）最早开始时间和最迟结束时间，如图中标示所示。
工期为：8+4+3=153）关键路线为：1-3-4-7（红色粗线标示）练习2： 解：1)2 关于赶工问题参照教材P202，例7.2。
略第五章：P140答案参见教材：P118，例5.6，略第四章：P95 练习题1：12）车间布置：根据关系分数排序，题目条件或约束，确定好车间7、2、4、1（注意车间1不能位于厂区中间位置，故列于最左下）；车间3与车间2的关系为A ，故安排于其左或右；车间8与车间4关系为A ，可安排于其上或其右；车间3、5、8的安排根据其相邻的所有车间的关系密切程度之和可以计算（略），可知车间5位于车间4上，车间8位于车间4右，车间3位于车间1上。
车间6与车间8的关系为A ，故车间6位于车间8上。
最终结果如图示：第三章：P61练习题1：解：Y=0.5X40+0.35X30+0.20X10=32.5 城市2综合得分高，因此是最佳选择。
练习题3． 解：设采用营口冷库，则如下表所示：其运输总费用=210*10+60*12+70*17+10*20+150*11+160*7=6980 由此可知，采用营口冷库更佳。
练习题5：解：首先，建立地图坐标系 9 8 7 65 4 3 2 11 23 4 5 6 7 8 9 10 11 设处理中心（X ，Y ），则利用重心法公式计算如下：∑∑=ii i Q Q x X /)403025926/()408302254942610(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6∑∑=i i i Q Q y Y /)403025926/()40730625791265(++++⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==6处理中心坐标为（6，6），位置如图中红色点标示。
第九章：P302 练习题1：解：这是一个存在折扣的库存模型问题。
1） 无论订购多少，订购单价为10元时，库存维持费为：H=10*10%=1 ，订货费用S=225 年需求量为：D=3600，则：EOQ （10）=12731225360022=⨯⨯=H DS单位2） 当订购量为大于等于500时，库存维持费为：H=9*10%=0.9，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （9）=13429.0225360022=⨯⨯=H DS单位3） 当订购量为大于等于1000时，库存维持费为：H=8*10%=0.8，订货费用S=225，年需求量为：D=3600，则： EOQ （8）=14238.0225360022=⨯⨯=H DS单位以上三种经济订货量单位都大于1000的订量单位，显然都是可行的订货量。
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家事易案例分析
一、家事易前期成果经验
自2012年电子商务切入生鲜市场开始，大批电商在这片新的领域里崛起、发展又没落。
直至今日，生鲜电商仍是电商领域未被攻克的堡垒。
武汉市的本土生鲜电商家事易在2010年上线后，曾声名鹊起，其成功的原因主要有以下几点：
1、本土化运营。
过去电商都是在线上自己玩儿，比如淘宝、京东、1号店等等，现在都是业界大佬了，他们能很强大的辐射全国。
但是生鲜，特别是大众生鲜还需本土化运营，因此家事易具有一定优势。
家事易立足武汉本土，深入到社区，他们的社区服务不仅仅是一个蔬菜箱子那么简单，还发展辐射武汉市的线下店，实现全市每个店3公里内的全覆盖。
2、确保产品质量的精准运营。
首先是生鲜的全产业链，家事易
建立有自己的蔬菜基地，集合了蔬菜基地、地头市场与平台对接。
真正实现5—8小时蔬菜由基地直达餐桌。
生鲜电商本身就存在一些硬伤，比如产品很脆弱，对于品质的保障来说还是存在一些问题，这对于企业来说就是很要命的。
家事易在包装、门面等方面都是下了一些功夫的。
进一步整合线下的资源把电子菜箱和线下的蔬菜店结合起来。
家事易希望通过一个个加盟店，能辐射到周边的大客户平台，最终做到社区的延伸服务，成为家政、生活服务的一种平台。
从现在做的垂直平台，慢慢发展成开放式平台，湖北省乃至全国所有的农产品企业
或者是创业个人可以借助平台通过这些线下店深入到武汉市的各个
角落。
3、自建物流体系，优化配送路线。
家事易根据人们普遍的两种消费习惯，一种是比较随意的即时性消费，一种是计划性消费。
即时性消费将实现两个小时配送，计划性消费则采取预定制，次日内送达。
其覆盖的生活圈也作出相应的调整。
通过这两种方式，将顾客平时想买的生活用品做到全覆盖。
家事易的技术团队创新性研发出“无人交付电子菜箱”，并通过推行以此为核心的无人交付式物流体系，来破解“最后一公里”难题。
电子菜箱是一种报箱式智能储鲜柜，配备了射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，集 GPRS 现代通讯技术和物联网技术于一体，实现前端交付系统与后台服务器实时连接，自动完成存取货凭证和信息发送。
2012 年 1 月，“无人交付电子菜箱”这项科研成果成功获得国家专利权。
4、注重用户体验、满足客户需求。
经过家事易的整合，生鲜产品将被标准化，首先是净菜，顾客购买回去之后一般来说就很好处理了；其次根茎果类做成鲜切菜；第三种是切配菜，所有的商品都是家事易集中采购供应，通过物流配送到各店。
每个加盟店配置三平方米左右的小冷库，专门用来保存商品，这也是区别于其他的传统菜市场的不同。
二、家事易后期存在问题
1、客户体验重视不够
及至今日，在网上搜索家事易。
网友给出的几乎都是负面评价。
农产品销售的时效和质量尤为受到消费者的关注，所以客户售后服务环节更加显得重要。
基地整合+营销+流量+交易+供应链服务+口碑营销，这个闭环是农产品缺一不可玩法。
当前不少农产品电商存在重大的经营管理误区，认为中心在“营销+流量+交易”三项，仅仅于重视“电”而不忽视了“商”；其实真正要实现盈利，关键在商。
格力董明珠说：“我今天告诉大家，营销做得再好，如果我们背离了你的支撑点——技术和质量，以及诚信，你的营销就是一个忽悠，你就是一个骗子”。
同理，农产品电商后端服务的角色没有做好，前端的营销、流量都是噱头，当然最终肯定是亏了。
家事易在客户体验和客户口碑方面做得还远远不够。
2、物流成本高
客单价是农产品电商致命的伤，家事易也是一样。
农产品价格过高顾客不会选择网上购买，而过低则物流成本和损耗将亏出血本。
就目前农产品、生鲜电商的经营情况来说，如果客单价起不来，物流成本降不下来，盈利那只能是一种幻想。
就连顺丰优选做高档的进口食品和应季商品，在选择品类上都会从客单价上来定位的。
3、忠实客户、潜在客户培养不够
千万别把消费者当傻子，将一个客户不满意的订单置之不理，这是最大的失误。
吃货这个东西最容易带来的就是口碑传播，如果出现不满意的，将伤害你的一大群客户。
作为农产品电商，无论什么原因，导致客户拒收的，如果价值不是高得离谱的话，能够送客户就送客户，
留下的是一个口碑与客户感动。
何况有的商品即使退货回来也无法二次销售。
未来的家事易若要进一步发展一定要培养忠实的吃货粉丝群，这
是粉丝经济发展的商业价值，拴住一个人就可能拴住一家人，更有可能拴住一群人。
4、品类定位过于复杂
家事易销售的产品品类极其复杂，从供应链角度来看，作为品类
驱动的供应链，在电商平台选择品类的科学性就决定了你的盈利的潜力。
当品类增加10倍，供应链的管理复杂度会增加100倍，甚至更高。
当涉及品类定位时，我们就要思考为什么顺丰优选开始要选择进口食品、阿里巴巴为什么要选择美国车厘子和阿拉斯加海产，这些品类的定义不仅仅与人群需求相关，也跟供应链支撑能力密切相关。
无论是传统零售还是电子商务，运营的核心都是品类驱动的供应链。
科学的品类选择是你成功的一大半，所以农产品电商定位品类相当重要，千万不要以过多的品类来吸引更多的购买需求，在多品类混合的供应链体系，特别是农产品品类，会让你亏声四起，搞不好还砸了你的品牌。
5、退货比例控制
家事易作为农产品销售电商必须要考虑到，一个退货带来的损失
不仅仅是商品的损失，重要的客户购物体验及口碑的损失，所以农产品电商控制退货比例是重中之重。
当然前面也说到了，宁可送客户，
也尽量避免退货带来的损失。
所以控制农产品电商的退货比例，不仅仅是要从运营角度思考，更要从商业模式的角度去变换经营思路。
要实现真正的减亏，归根到底一句话：顾客体验做要加法，供应
链运营成本要做减法。
三、意见与建议
第一，线上部分需要的是懂互联网的人。
“懂互联网的人”这个
维度很难衡量，我们只做相对说明，构建线上体系需要的是懂技术开发，懂产品运营，懂用户体验的人。
产品想清楚了，接下来就是要有一帮人来一起做事。
要以什么样的终端展现给用户，WEB端还是移动端？取决于你的目标用户群。
很多创业者没有经过深入的调研和思考，凭自己的直觉做，这是完全不可取的。
你必须非常清楚你的目标用户群是哪些人，根据目标用户群的使用情况再做取舍。
用户体验也必须做出精细化管理。
接触过很多创业者，对产品没
有清晰的认识，往往胃口不小，做产品大而全，一开始就想满足所有人的需求，这也是大忌。
太多的功能开发就必须付出太多的金钱和时间，同时这些功能或许不是你的用户需要的。
所以请对你的产品功能开发进行优先级划分，请对你的产品规划作出清晰的认识，真正的好产品不在于功能多而全，而在于当下是否真正满足了用户的基础需求以及未来能否持续满足用户需求。
如果一开始就想满足所有用户的需求，那么可以告诉你的是，你离失败真的不远了。
第二，线下部分需要的是懂传统行业的人。
现在的情况是，在创
业的时候，团队成员结构搭配不合理，往往很多时候是团队里没有传
统行业经验的人，这到底是对还是错，没有标准答案。
但在笔者看来，团队内部有懂传统行业的人成功的几率会更高一些。
搞互联网的人，往往用的都是互联网的那一套，对市场的认识不深刻，对传统行业的认识不深刻。
想想如果你对传统行业的认识不深刻，想去跟传统行业的人谈判，你会得到什么样的结果。
团队有懂传统行业的人，在进行市场开发的时候，你懂得行业规矩，办事的效率都会很高。
第三，公司内部需要有懂运营的人。
一流的产品三流的执行力注定要失败，三流的产品一流的执行力成功的几率会高一些。
因为这个世界上谁都有想法，但成功的很少，因为在成功的道路上充满了太多的风险，创始团队需要有懂管理的，懂营销的，懂金融的。
产品在运营的过程中，需要招募大批人员加入公司。
如果不懂得团队管理，这是非常危险的，招来一批人走一批人，这样一条路线恶性循环下去，只会给公司带来灾难。
再好的产品，没有办法推广一切都是零。
只有把产品推广出去让更多的人使用，产品才有价值。
因此营销也非常重要，特别是在移动互联时代。
家事易发展到后期金融也显得尤为重要。
因为随着你的产品发展越来越好，你需要融资，融资也是融智，团队内部有懂金融的人对公司的发展壮大起到关键作用。
要懂得什么时候融资最划算，懂得与投资人打交道，懂得融资的流程是什么，如果没有这样的人可能在融资环节也会给公司的发展带来风险。
第四，公司外部需要的是懂大环境的人。
农产品电商是新兴事物，往往带来的结果都是打破已有的规则，在行业内部已经建立了一套运作的规则。
想想如果你进入这块市场，势必会把行业的规则打破。
在
国家支持农产品销售的大环境下，如何更有效的利用国家的相关扶持政策、争取扶持资金，也是家事易的一大课题。
对于中国14亿人口基数来说，互联网生活是必然趋势，农产品、生鲜电商一定是一个大市场，2016年年底的今天，中国农产品电商尚未呈现出一个行业标杆，整个领域存在诸多的问题，有问题就是发展的机会，以互联网思维探索中国传统行业，一定具有潜在的商业价值，这不是家事易一家公司的使命，是这个行业参与者的共同使命。