营销人员基本素质与技能

计划我们的工作，工作我们的计划。
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重视细节 点滴做起 追求卓越
6.个人形象和整体素养 1、职业形象 2、态度 3、责任心 4、表达力 5、知识面 6、人际力
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3、优秀营销人员的8大条件
1、立志成为专业营销员
为了追赶一只兔子，狮子会全力以赴
2、营销员要磨炼自己的个性
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1、承压能力和自我调整的技能
5.压力管理技巧之二
一些使你行为果断的信条：
发展相应技能
培训/自我发展 时间管理 做事果断 2 善于沟通
1 我有权表达自己的观点、提出请求。 1 我可以选择怎样做，拒绝要求。 1 我有权犯错误，并从中吸取教训。 1 学会说“不”，而不必抱歉。 1 我有权要求别人给予思考的时间。
什么样的人才是最有 潜力的营销人员？
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1、自我定位与要求
政治家 的头脑 艺术家 的心灵 伟大的 销售员 邮递员 的双腿 外交家 的辞令
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1、自我定位与要求
4到（3H1F）
（1）脑到 Head （2）心到 Heart （3）手到 Hand （4）脚到 Foot
工作的过程，相对而言关注比较少，而结果导向的工作！ 没有终点，都是新的起点！ 是一个周而复始的工作！
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1.勤奋和锲而不舍的精神
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2.丰富的知识——“杂家” 1、产品知识 2、企业（组织）知识 3、行业知识 4、关于人性知识 5、其他知识
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2、必备基本素质
勤奋和锲而不舍的精神
素 质 要 求
丰富的知识——―杂家”
善于沟通，善于运用语言的魅力
强烈的自信心和企图心
明确的目标和详细的计划
个人形象和整体素质
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1.勤奋和锲而不舍的精神
对于营销人员，企业一般都是以最终业绩作为考核，而对于
的渴望下，会舍弃一些东西，比如亲人的团聚，比如忍受别人的无理等等。
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5.明确的目标和详细的计划
成功的销售员头脑里有目标，其他人则只有愿望。 成功的销售员要提高自己的自我期望，而目标是自我期望的明确化。 成功的销售员会为自己的成功下定义，明确一个成就的动机，明确达成 目标的原因。
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总结
接受 管理 躯 体 压力 自我 资 源 心 态 建立
良好心态
稳定习惯
愉快 生活
社会适应
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2、分析和解决问题
销售人员要具备对市场机会的敏锐分析能力，学会发现
作为一名销售员，你拥有全公司最光荣最神圣的一份职业。
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4.强烈的自信心和企图心
什么是成功？成功就是实现目标。要想成为一名顶尖的营销人员，你需要思 考，你是否有成功的渴望。这种渴望是一种内在的推动，促使你制定一个目
标，并下定决心去实现它。
任何销售员的脱颖而出，都源自于成功的欲望， 这种成功的欲望最初的出 发点很可能是对金钱或者物质的欲望，即销售多少产品以后能获得多少物质 收获，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满幸福。 有了成功的渴望才能一往无前，努力实现自己的销售目标。当然在这种成功
消极性压力转化为积极性压力，从而使自我身心放松，
保持健康生活及工作状态。
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1、承压能力和自我调整的技能
2.压力管理技巧之一
躲避压力源并不能够将它
改变压力来源
清除原因 避开压力源 增加资源 重新组织生活
的影响完全消除，但它确
实是处于第一位的可以提
供帮助的方法。避开压力 源可以使你安然度过一段 不太长的时间，但很少能 成为一劳永逸的解决之道。
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4、正确调整心态
刺 激
需 求
目 标 自我激励
行 为
结 果
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二、营销人员基本素养
1、自我定位与要求
2、必备基本素养 3、优秀营销人员的8个条件
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1、自我定位与要求
成为一名营销人员是不是 很容易的事情？ 怎么样才能成为销售精英？
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1、承压能力和自我调整的技能
3.改变压力来源的方法
分析压力的来源和问题的核心 将压力因子逐步击破 寻求他人的帮助 直接告诉压力来源者 找寻生命中的避风港 去除不合理的想法 关注自己的影响圈
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做合适自己的事情： 合适的人做合适的事 合适的人与合适的人搭配 合适的时间做合适的事
备的能力。
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1、承压能力和自我调整的技能
1.你的压力从哪里来的？
压力的来源 ：
外界的要求
个人的性格
(工作、生活、社会…）
（不能自我肯定、追求完美…）
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1、承压能力和自我调整的技能
2.压力管理技巧
什么是压力管理：
所谓压力管理就是使用各种方法平衡要求与处理能力，将
1、承压能力和自我调整的技能
4.合适的人做合适的事
反应快 不能坚持 喜表扬 决策快 理性 善于指挥
感觉灵敏 多愁善感 顺从
冷静 关注事实 好分析
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1、承压能力和自我调整的技能 生理时钟
4.合适的时间做合适的事
上午 9:00-11:00 / 精华期： -- 此时是注意力及记忆力最好，且工作与学习的最佳时段。
中午 12:00-13:00 / 午休期： -- 最好静坐或闭目休息一下再进餐，正午不可饮酒，易醉又伤肝。 下午 14:00-16:00 / 高峰期： -- 是分析力和创造力得以发挥淋漓得至极时段！ 下午 16:00-17:00 / 低潮期： -- 体力耗弱的阶段，最好补充水果来解馋。避免因饥饿而贪食至肥胖。
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3、胸怀感恩心
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对人生、对大自然的一切东西
心存感激 人生就会美好许多
珍视已 拥有的
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4、正确调整心态
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第一：学会让自己安静。 第二：学会关爱自己。 第三：遇到心情烦躁的情况的时候。 第四：多和自己竞争。 第五：广泛阅读 。 第六：自己不能看不起自己 第七：学会调整情绪，尽量往好处想 第八：珍惜身边的人 ，宽容以待 第九：热爱生命 第十：只有用真心,用爱,用人格去面对你的生活，你的人生才会更精彩 !!
成功的观念
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1、态度与能力
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度 尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
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是什么？
知识
技能
态度
愿意干
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怎么干？
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1、态度与能力
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成功人士真的有成功方法？
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1、态度与能力
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一、营销人员基本心态
1、态度与能力
能力
3 能力很强，态度很差
钢才。对这类人才，老板 很难用他。 1 态度很差，能力很差 人裁，因为他们最容易成 为裁员的对象。
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4 能力很强，态度很好 用财富的"财"字来形容他。 他是老板最喜欢的人。 2 态度很好，能力很差 人材，给老板的感觉是： 将就用吧。
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态度
1、态度与能力 今天的生活，是一个结果。什么决定结果呢？
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行为！！！
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1、态度与能力
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那么什么决定行为呢？
是观念，观念决定行为！
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1、态度与能力
要得到好的结果，不应该首先去改变我们的行为，而应
该首先改变我们的
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观念。
要成功，首先一定要有一个
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3.善于沟通，善于运用语言的魅力
销售基本上是一门与人打交道的学问，或者说是艺术，因此，良
好的沟通技巧是成为一个优秀营销人员的基本素质。
“聆听胜于雄辩” ——千万不能赢了嘴巴，丢了生意。 1
“三把刀” 2 3
引导并聆听对方畅谈过去的辉煌成功 引导并聆听对方对未来理想的规划
-- 此为晚上活动的颠峰时段，建议您善用这时段进行商议，进修等 需要思虑周密的活动。
晚上 22:00-24:00 / 夜眠期：
-- 经过整日忙碌，此时应该放松心情进入梦乡，千万别让身体过度 负荷，那可得不偿失哦！
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1、承压能力和自我调整的技能 生理时钟
4.合适的时间做合适的事
5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
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2、态度决定一切
积极心态的人
1. 有必胜的信念；
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2. 善于称赞别人；
3. 乐于助人；
4. 具有奉献精神；
5. 微笑常在，乐观自信；
6. 能使别人感到你的重要。
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故事分享：把信带给加西亚
成功是因为：
态度80% 技能13% 其它7%
态度 技能 其他
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2、态度决定一切
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；
2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；
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4. 心存侥幸，不愿付出；
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1、承压能力和自我调整的技能
生理时钟
下午 17:00-19:00 / 松散期：
4.合适的时间做合适的事
-- 此时血糖略增，臭觉与味觉最敏感，不妨以准备晚餐来提提精神。
晚上 19:00-20:00 / 暂息期：
晚上 20:00-22:00 / 夜修期：
-- 最好能在饭后30分钟去散个步或沐浴，放松 一下，舒解一日的疲倦困顿。
午夜 24:00-1:00 / 浅眠期： 凌晨 1:00-2:00 / 排毒期：
--多梦而敏感，身体不适者易在此时痛醒。
-- 此时肝脏为排除毒素而活动旺盛，应该身体进入睡眠状态，让 肝脏得以完成代谢废物的作用。
凌晨 3:00-4:00 / 休眠期：
-- 重症病人最易发病的时刻，常有患病者在此时死亡，熬夜最好 勿超过这个时间。
引导并承受对方谈自己不如意的事情
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重视细节 点滴做起 追求卓越
4.强烈的自信心和企图心
信心包括三个方面：
第一：对自己有信心 第二：对产品有信心 第三：对企业有信心
成为顶尖的营销人员需要自我肯定，也就是说要做一个喜欢自己的人。作为一个营
销人员，应该让客户感觉到你的清晰、自然、优雅、专业，这样客户才会对你销售 的产品及服务有信心，你才有可能进行成功的销售。如果你的行为不专业，没有自 信，也没有热情，那么客户必然也会对你没有信心。
Kuai Xun Ying
快训营培训咨询
营销人员基本素质与技能
快训营（厦门）培训咨询有限公司 讲师：张玮 日期：2018年3月5日
课程大纲
一、营销人员基本心态
二、营销人员基本素质 三、营销人员基本技能
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重视细节 点滴做起 追求卓越
一、营销人员基本心态
1、态度与能力 2、态度决定一切 3、胸怀感恩心 4、正确心态调整
成功五步骤：
第一步树立信念与激发欲望
第二步结合实际和明确目标
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第三步周全计划和果断行动
第四步不断学习和自我成长
第五步坚持不懈和直到成功
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重视细节 点滴做起 追求卓越
2、态度决定一切
11源自文库
成功属于"我一定要"！
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重视细节 点滴做起 追求卓越
2、态度决定一切
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重视细节 点滴做起 追求卓越
二、态度决定一切
正直诚实，是全世界一致的商场准则 谦虚是一个销售员被人接受的基本态 度。
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重视细节 点滴做起 追求卓越
3、优秀营销人员的8大条件
③ 销售员要拥有知识
产品知识 解说技巧 有关人最基本的知识（如心理）
④了解勇气的价值
⑤不要把斗志用错了方向
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重视细节 点滴做起 追求卓越
3、优秀营销人员的8大条件
1、承压能力和自我调整的技能
销售人员肩上扛着巨大的销售指标, 身后有主管经理一次接一次 的催促,面临的却是客户的冷漠与拒绝。 面对困难,一些人感到迷茫和沮丧,或放弃,或消极工作,结果自然是 离成功越来越远。
因此，摆正自己的位置、端正自己的心态、面对压力、承受挑战
是每一名销售人员,尤其是刚走出校门迈上工作岗位的年轻人应具
⑥ 秉持忠诚心
顾客
公司
⑦ 勤免
手勤 脚勤 口勤
⑧把每一次销售都看成是自己的杰作
重视细节 点滴做起 追求卓越
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三、营销人员基本技能
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重视细节 点滴做起 追求卓越
三、营销人员基本技能
1、承压能力和自我调整的技能 2、分析和解决问题技能 3、有效沟通技能
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重视细节 点滴做起 追求卓越