社会工作行政时立荣
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机构的基本信念、价值观、志向和道德准则 机构主要的竞争优势和核心能力是什么 机构是否对社会环境和公众关心的问题担当起社会责任
对员工的关心
尊重人才，把员工当做宝贵的人才，关注员工、志愿者的职业
生涯和工作成长，注重员工工作环境和才能的发挥
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
二、使命陈述与转换 使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目
建设内容 内部自律机制 ——治理结构；信息披露制度；公共关系维护 外部他律机制 ——政府行政监管；社会监督
第一章 社会服务机构
本章要点
社会服务机构 社会服务机构功能 社会服务机构特征 使命 愿景或远景
宗旨
战略目标
使命陈述 使命转换 社会角色期待
塔西佗效应 社会公信力
内部自律 外部他律
本章小结
1.全面了解社会服务机构是学习社会工作行政的基础。 2.对于社会服务机构，使命的地位至高无上它决定了机构的战略目标，也决定着 机构的发展方向。 3.社会服务机构应当通过内部自律和外部他律保持机构的宗旨和价值取向，保有 机构的生命力。
本章参考书目
谢谢大家！ 望批评指正！
时立荣 ，
一、使命的含义和内容
含义
1. 机构存在的社会意义； 2. 组织发展的基本指导思想、原则、方向和行为准则或组织的指导 思想、经营领域和主要工作任务； 3. 社会服务机构长期适用的组织目标
内容
组织目的；经营哲学；组织宗旨
作用
发展方向；战略依据；凝聚作用；资源分配依据；机构评估依据
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
第一章 社会服务机构
复习思考题
1.社会服务机构具有什么样的性质？ 2.按照功能划分，社会服务机构都有哪些类型？ 3.按照与政府关系划分，社会服务机构都有哪些类型？ 4.社会服务机构的使命包含哪些内容？有什么作用？ 5.模拟某个机构的使命并进行使命陈述与目标转换。 6.机构使命和公信力之间是什么关系？ 7.公信力建设的对象分类有哪几个层次？ 8.公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？
三大部分
社会工作 行政基础
社会工作 行政过程
三大 部分
社会工作 行政管理
四大特点
1
动态的可持续的 行政过程和管理方法
4
一般理论和管理 工具在机构社会 工作行政上的应用
四大 特点
2
清晰明了的知识点
3
较强的辐射效果
第一章 社会服务机构
课前准备
网上查看各类服务机构概况，亲自走访了解某个社会服务机构，分别查 找企业和社会服务机构对使命的表述，思考企业的使命和社会服务机构的 使命之间存在的不同之处，正确理解使命对社会服务机构的作用。
功能
福利服务
经济调剂
政治维护
文化价值倡导
特征
非营利组织性质决定的福利性服务； 面对的主要矛盾是人与人之间服务与被服务的关系问题； 资金不完全依赖服务对象；强调服务的专业性； 服务效果不易量化测量。
第一章 社会服务机构
第一节 社会服务机构的基本概念 三、社会服务机构的类型
依据 功能形态
1.院舍照顾机构 2.社区照顾机构
标，通过目标的分解完成使命任务，通过阶段性地达成目标，使命就变成可 操作化的具体的行动。
ห้องสมุดไป่ตู้
组织 使命
组织 目标
行动 执行
使命转换
第一章 社会服务机构
第三节 社会服务机构的公信力
一、 “塔西佗效应”、公共权力与公信力
公信力实质上是公共权力，公众通过它来制约具有公权力的组织， 监督公权力组织的行为。
公信力的丧失 —— “塔西佗效应”
L/O/G/O
新编21世纪社会工作系列教材
社会工作行政
目录
第一章 社会服务机构 第二章 社会工作行政基础
第六章 项目管理 第七章 督导管理
第三章 决策与计划
第八章 人员管理
第四章 组织与控Cl制ick to add title i第n九h章ere财务管理 第五章 领导与沟Cl通ick to add title i第n十h章ere社会服务评估
3.社工服务机构 4.支持型服务机构
依据 与政府关系
1. 公办公营服务机构 2.公办民营服务机构
3.民办公助服务机构 4.社会办服务机构
依据 服务对象
1. 特定性服务机构 2. 互益性社会服务机构
3. 普惠性社会服务机构
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
对五个概念的理解： 机构远景、机构愿景、机构使命、机构宗旨和战略目标
第一节 社会服务机构的基本概念
一、社会服务机构的含义和性质
含义
以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。
服务对象面向所有社会成员。本书所指的社会服务机构是狭义上的社会福
利服务机构。
性质
非营利性组织；福利性；实体性
第一章 社会服务机构
第一节 社会服务机构的基本概念
二、社会服务机构的功能和特征
二、使命陈述与转换
表1-1 使命陈述九项参考要素
要素 服务对象 需求领域和程度
何种服务 服务的技术水平 关注生存和增长
观念 自我认识 公共形象
回答的问题 存在社会机构服务的特殊群体或事务 把握慈善市场机会，能够满足哪些需求和参加那些方面活动与 竞争 提供哪种类型的服务 具备何种专业能力和服务技巧以提供服务 关心机构生存和发展的财务稳定性
公信力的社会诉求是使命使然，社会公信力是评价机构生存合理性 的根本依据。
第一章 社会服务机构
第三节 社会服务机构的公信力
二、 社会公信力
含义
机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力
对象分类 混合福利模式——国家；公民社会组织（资金提供者）； 服务组织自身（服务提供者）；消费对象
建设原则 坚守使命，恪守透明、尽责、诚信原则
对员工的关心
尊重人才，把员工当做宝贵的人才，关注员工、志愿者的职业
生涯和工作成长，注重员工工作环境和才能的发挥
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
二、使命陈述与转换 使命转换是使命向目标的转换，就是将使命中的说词转换成更精确的目
建设内容 内部自律机制 ——治理结构；信息披露制度；公共关系维护 外部他律机制 ——政府行政监管；社会监督
第一章 社会服务机构
本章要点
社会服务机构 社会服务机构功能 社会服务机构特征 使命 愿景或远景
宗旨
战略目标
使命陈述 使命转换 社会角色期待
塔西佗效应 社会公信力
内部自律 外部他律
本章小结
1.全面了解社会服务机构是学习社会工作行政的基础。 2.对于社会服务机构，使命的地位至高无上它决定了机构的战略目标，也决定着 机构的发展方向。 3.社会服务机构应当通过内部自律和外部他律保持机构的宗旨和价值取向，保有 机构的生命力。
本章参考书目
谢谢大家！ 望批评指正！
时立荣 ，
一、使命的含义和内容
含义
1. 机构存在的社会意义； 2. 组织发展的基本指导思想、原则、方向和行为准则或组织的指导 思想、经营领域和主要工作任务； 3. 社会服务机构长期适用的组织目标
内容
组织目的；经营哲学；组织宗旨
作用
发展方向；战略依据；凝聚作用；资源分配依据；机构评估依据
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
第一章 社会服务机构
复习思考题
1.社会服务机构具有什么样的性质？ 2.按照功能划分，社会服务机构都有哪些类型？ 3.按照与政府关系划分，社会服务机构都有哪些类型？ 4.社会服务机构的使命包含哪些内容？有什么作用？ 5.模拟某个机构的使命并进行使命陈述与目标转换。 6.机构使命和公信力之间是什么关系？ 7.公信力建设的对象分类有哪几个层次？ 8.公信力建设应当遵循的总体原则和内容是什么？
三大部分
社会工作 行政基础
社会工作 行政过程
三大 部分
社会工作 行政管理
四大特点
1
动态的可持续的 行政过程和管理方法
4
一般理论和管理 工具在机构社会 工作行政上的应用
四大 特点
2
清晰明了的知识点
3
较强的辐射效果
第一章 社会服务机构
课前准备
网上查看各类服务机构概况，亲自走访了解某个社会服务机构，分别查 找企业和社会服务机构对使命的表述，思考企业的使命和社会服务机构的 使命之间存在的不同之处，正确理解使命对社会服务机构的作用。
功能
福利服务
经济调剂
政治维护
文化价值倡导
特征
非营利组织性质决定的福利性服务； 面对的主要矛盾是人与人之间服务与被服务的关系问题； 资金不完全依赖服务对象；强调服务的专业性； 服务效果不易量化测量。
第一章 社会服务机构
第一节 社会服务机构的基本概念 三、社会服务机构的类型
依据 功能形态
1.院舍照顾机构 2.社区照顾机构
标，通过目标的分解完成使命任务，通过阶段性地达成目标，使命就变成可 操作化的具体的行动。
ห้องสมุดไป่ตู้
组织 使命
组织 目标
行动 执行
使命转换
第一章 社会服务机构
第三节 社会服务机构的公信力
一、 “塔西佗效应”、公共权力与公信力
公信力实质上是公共权力，公众通过它来制约具有公权力的组织， 监督公权力组织的行为。
公信力的丧失 —— “塔西佗效应”
L/O/G/O
新编21世纪社会工作系列教材
社会工作行政
目录
第一章 社会服务机构 第二章 社会工作行政基础
第六章 项目管理 第七章 督导管理
第三章 决策与计划
第八章 人员管理
第四章 组织与控Cl制ick to add title i第n九h章ere财务管理 第五章 领导与沟Cl通ick to add title i第n十h章ere社会服务评估
3.社工服务机构 4.支持型服务机构
依据 与政府关系
1. 公办公营服务机构 2.公办民营服务机构
3.民办公助服务机构 4.社会办服务机构
依据 服务对象
1. 特定性服务机构 2. 互益性社会服务机构
3. 普惠性社会服务机构
第一章 社会服务机构
第二节 社会服务机构的使命
对五个概念的理解： 机构远景、机构愿景、机构使命、机构宗旨和战略目标
第一节 社会服务机构的基本概念
一、社会服务机构的含义和性质
含义
以社会使命为导向的人类改造机构，宗旨是助人自助、增进人类福祉。
服务对象面向所有社会成员。本书所指的社会服务机构是狭义上的社会福
利服务机构。
性质
非营利性组织；福利性；实体性
第一章 社会服务机构
第一节 社会服务机构的基本概念
二、社会服务机构的功能和特征
二、使命陈述与转换
表1-1 使命陈述九项参考要素
要素 服务对象 需求领域和程度
何种服务 服务的技术水平 关注生存和增长
观念 自我认识 公共形象
回答的问题 存在社会机构服务的特殊群体或事务 把握慈善市场机会，能够满足哪些需求和参加那些方面活动与 竞争 提供哪种类型的服务 具备何种专业能力和服务技巧以提供服务 关心机构生存和发展的财务稳定性
公信力的社会诉求是使命使然，社会公信力是评价机构生存合理性 的根本依据。
第一章 社会服务机构
第三节 社会服务机构的公信力
二、 社会公信力
含义
机构在服务管理中所具备的为社会公众所认同和信任的影响能力
对象分类 混合福利模式——国家；公民社会组织（资金提供者）； 服务组织自身（服务提供者）；消费对象
建设原则 坚守使命，恪守透明、尽责、诚信原则