罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库18-19章】【圣才出品】
罗宾斯《管理学》(第11版)配套模拟试题及详解(二)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》（第11版）配套模拟试题及详解（二）一、名词解释（每题5分，共25分）1．管理技能答：管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。
它分为三类：技术技能、人际技能和概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力，如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术人员的技术开发技能等；人际技能是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力，如管理者与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调关系；概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力，如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。
2．利益相关者答：利益相关者（stakeholders）是指那些在企业发展过程中，对企业生产经营活动能够产生重大影响的团体或个人。
这个团体或个人既可能是公司内部的（如员工），也可能是公司外部的（如供应商、竞争对手等等）。
利益相关者理论认为，对于一个企业来说能否获得长期的生存和繁荣的最好途径是考虑其所有重要的利益相关者并满足他们的需求。
因此企业在设定自己的绩效目标时，应该考虑到那些对自己来说十分重要的不同利益相关群体的需要，其原因是利益相关者能够影响组织，他们对公司的发展有着十分强大的影响力。
3．竞争优势答：竞争优势（competitive advantage）是指使组织别具一格、与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的核心能力。
核心能力可以是一种组织能力，即组织能做到其竞争对手做不到的事情或者能比竞争对手做得更好。
波特认为，竞争优势要么来自比竞争对手的成本更低，要么来自与竞争对手形成显著的差异。
有鉴于此，管理者应该选择下面三种战略之一：成本领先战略、差异化战略和聚焦战略。
管理者究竟选择哪一种战略，取决于组织的优势和核心能力以及它的竞争对手的劣势。
罗宾斯《管理学》(第11版)【章节题库3-6章】【圣才出品】
第2篇综合的管理问题第3章全球环境中的管理一、选择题1．狭隘主义是一种倾向，表现为（）。
A．高度评价有生意往来的组织所在的国家B．关注最佳做法和来自世界各地的人C．仅用自己的眼睛和视角来看待世界D．让企业所在国的员工找出做事的最佳方法【答案】C【解析】狭隘主义是用自己的视角和观点来看世界。
具有狭隘偏见的人认识不到人们有着不同的生活和工作方式。
狭隘主义已成为许多在全球商业环境中工作的管理者的一大障碍。
2．一家美国的销售公司在开拓全球市场时，将一位德国籍部门经理升为公司总裁，公司强调在雇用和提拔管理者时不考虑国籍问题，那么该公司表现出的是（）。
A．狭隘主义B．民族中心论C．多国中心论D．全球中心论【答案】D【解析】持有的全球观念是全球中心论,这种全球取向观念的核心是在世界范围内选用最佳方式和最优秀的人才。
持这种观念的管理者认为，在母国的组织总部和各国工作机构都具有全球观念是很重要的。
题目中，该公司在雇佣和提拔管理者时不考虑国籍问题，表现出全球中心论观点。
3．秉持（）态度的管理者认为国外的管理和经营方式很不同并难以理解，很可能将国外的经营业务交给东道国的管理者。
A．狭隘主义B．民族中心论C．多国中心论D．全球中心论【答案】C【解析】多国中心论观念认为，东道国（组织在母国之外经营业务的国家）的管理人员知道经营业务的最佳工作方式和惯例。
持多国中心论的管理者认为，国外的每一个运营单位都是不同的，是难以了解的。
因而，这些管理者很可能给予这些国外机构独立经营的权利，并由外国雇员掌握决策权。
4．一个国际业务管理者想要成功应该避免（）的态度。
A．多国中心论B．全球中心论C．民族中心论D．狭隘主义【答案】C【解析】民族中心论是一种狭隘的观念，认为母国（公司总部所在国）的工作方式和惯例是最好的。
持民族中心论的管理者认为，外国国民不像本国国民那样具备制定最优经营决策所必需的技能、专业技术、知识或经验。
他们不放心让外国雇员掌握关键的决策权和技术。
管理学罗宾斯第11版
– Have a distinct purpose (goal) – Are composed of people – Have a deliberate structure
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
• Explain why managers are important to organizations
• Tell who managers are and where they work
• Describe the functions, roles, and skills of managers
©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
1-14
Exhibit 1-5: Mintzberg’s Managerial Roles
Management, Eleventh Edition by Stephen P. Robbins & Mary Coulter
©2012 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall
1-7
What Do Managers Do?
• Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities are completed efficiently and effectively.
(完整版)罗宾斯《管理学》第11版知识点总结,推荐文档
罗宾斯《管理学》第11版知识点总结第一章管理与组织导论管理者之所以重要，是因为：时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力；管理者对工作的顺利完成至关重要；管理者对组织举足轻重。
管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。
基层-中层-高层管理者组织是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目标。
管理是协调和监管其他人的工作活动，从而使他们有效率，有效果地完成工作。
效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
（正确地做事）效果是指完成工作活动以实现组织的目标。
（做正确的事）三种描述管理者做什么的方法：职能、角色、技能。
管理职能：亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制当今本教材——计划、组织、领导、控制明茨伯格的管理角色：人际关系角色（挂名首脑、领导者、联络者）、信息传递角色（监听者、传播者、发言人）、决策制定角色（企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者）卡茨关于管理技能的理论：技术技能、人际技能、概念技能管理者面临的变化：数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的安全威胁；顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。
为什么学管理？管理的普遍性；工作的现实；管理者的回报。
附加模块——管理史亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。
管理方法的四个时期：古典方法（科学管理，一般管理）——定量方法——行为方法（早期倡导者，霍桑研究，组织行为）——当代方法（系统方法，权变方法）科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯科学管理——使用科学的方法来确定一种完成工作的“最佳方法”。
泰勒——生铁块搬运实验，砌砖实验吉尔布雷斯夫妇——测微计时表的发明一般管理理论——更多地关注管理者做什么以及什么构成了良好的管理行为。
法约尔——管理职能，14条管理原则马克思.韦伯——德国社会学家，认为理想的组织类型是官僚行政组织——一种以劳动分工、定义清晰的等级制、详细的规章制度以及非个人的关系为特征的组织形式。
罗宾斯《管理学》章节题库(第7~9章)【圣才出品】
10．战略计划形成目标，而（ ）是定义实现目标的途径。 A．长期计划 B．运营计划 C．持续性计划 D．一次性计划 【答案】B
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【解析】战略计划（strategic plans）是应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织 的全局目标和寻求组织在环境中的定位，而具体规定如何实现全局目标的细节的计划称为运 营计划（operational plans）。
6．（ ）是个体、群体和整个组织期望的产出。 A．计划
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B．目标
十万种考研考证电子书、题库视频学习平台CLeabharlann 战略D．政策【答案】B
【解析】目标（goals）是个体、群体和整个组织期望的产出。它提供了所有管理决策
的方向，构成了衡量标准，参照这种标准就可以度量实际工作的完成情况。
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2．目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，目标管理实施 过程中的控制，除了目标设定与分解之外，主要应当注意（ ）两个环节。（西安交大 2008 年研）
A．流程优化和成本管理 B．流程优化和绩效评价 C．员工培训和成本管理 D．员工培训和绩效评价 【答案】B 【解析】目标管理重视绩效考核，在达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交 书面报告，然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩，同时讨论下一阶段目标，开始新 的循环。另外，为了达成特定的目标，需要对目标实现过程进行优化设置，只有这样才能保 证目标的顺利实现。
8．不是融资目标的例子的是（ ）。 A．较大的现金流 B．较高的分红 C．较高的红利和较好的信用等级
罗宾斯《管理学》课后习题(决策)【圣才出品】
第2章决策一、思考题1．为什么决策经常被描述为管理者工作的本质？答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地作出决策和实施决策的过程，如果没有决策，也就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些都是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要作。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿于整个管理过程。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内作出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策能够指导组织沿着正确的方向、合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等；而错误的决策会使组织走上错误的道路，使组织的正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重者甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击。
因此可以说，决策正确，相当于行动成功了一半。
现代企业管理学认为，企业管理的重点是在经营，而经营的中心又是决策。
罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】(管理与组织导论)【圣才出品】
第1章管理与组织导论1.1 本章要点详解本章要点■管理者为什么很重要■谁是管理者以及他们在哪里工作■管理者做什么■管理者工作是如何变化的■为什么要学习管理重难点导学一、管理者为什么很重要？（1）在当今复杂、混乱和不确定的时代，组织需要管理者的管理技能和能力。
（2）管理者对工作的顺利完成至关重要。
（3）管理者对组织很重要。
①管理者影响员工的生产率和忠诚度；②管理方式影响组织的财务业绩；③研究证明，管理能力对创造组织的价值观很重要。
二、谁是管理者以及他们在哪里工作？1．谁是管理者？（1）管理者管理者是指通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人。
①管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成工作任务；②管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，可能意味着监管某个员工，还可能是协调一个团队的活动；③管理者可能承担与协调和监管他人工作无关的其他工作任务。
（2）管理者的类型传统的金字塔结构将管理者划分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
①基层管理者最底层的管理人员；管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品或者向顾客提供服务；这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理、部门经理或办公室主任。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者；管理着基层管理者；可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长或者事业部主任的头衔。
③高层管理者处于组织顶层；负责为整个组织作出决策、制定计划和目标，从而影响整个组织；典型头衔通常是执行副总裁、总裁、执行董事、首席运营官、首席执行官。
2．管理者在哪里工作？管理者是在组织中实现工作的。
组织（organization）是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的。
所有的组织都具有三种共同特征，如图表1-1所示。
图表1-1 组织的特征（1）每个组织都有一个明确的目标，这个目标通常是以该组织希望实现的目标来表达的。
（2）每个组织都是由人员组成的。
组织需要人员来完成那些对组织实现其目标而言不可或缺的工作。
考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点(十八)
考研备考重难点全解：分享罗宾斯的管理学(第11版)知识点（十八）第Ⅴ篇领导第十四章行为的基础一、为什么要了解个体行为1.界定什么是组织行为学。
答：组织行为学领域中尤其关注的是在组织中工作的人的活动。
组织行为学主要关注两大领域。
其一，组织行为学研究个体行为。
这个领域的成果主要来自心理学家的贡献，包括态度、人格、认知、学习、激励等课题。
其二，组织行为学关注群体行为，包括群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等课题。
有关群体行为的知识主要来自社会学家和社会心理学家的工作。
群体中的个体行为与个体单独活动时的行为并不一样。
2.把组织看做"一座冰山"，为什么对理解组织行为十分重要? 答：理解组织行为的困难之一在于它针对那些并非明显可见的问题。
组织犹如一座冰山--组织行为中只有很少一部分是清楚可见的，而相当大量的内容是隐藏起来的。
--①可见部分：战略、目标、政策与程序、技术、正式权威、命令链;②隐藏部分：态度、知觉、群体规范、非正式互动、个体之间与群体之间的冲突。
3.组织行为学的目的是什么? 答：组织行为学的目的在于解释、预测和影响行为。
由于管理者通过其他人而完成工作，如果它们能够了解行为，则会使管理工作更为有效。
管理者必须能够解释员工为什么表现出这样的行为而不是那样的行为，能够预测员工会对管理者所采取的各种活动作出什么样的反应，并能够进一步影响员工实施具体的行为。
管理者关心的重点是员工的生产率、出勤率和流动率，还考察工作满意度。
二、态度4.态度的三种成分是什么? 答：态度是指对于物体、人物和事件的评价性陈述，这种陈述可以是赞同的也可以是反对的，它们反映了个体对于某一对象的内心感受。
态度的三种成分分别是认知成分、情感成分、行为成分。
①认知成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成。
②情感成分是态度中的情绪或感受部分。
③行为成分是指个人以某种方式对某人或某事作出行动的意向。
把态度看成由认知、情感和行为三种成分组成，有助于我们认识到态度的复杂性。
罗宾斯《管理学》课后习题答案
罗宾斯《管理学》课后习题答案第Ⅰ篇绪论第一章管理与组织导论一、谁是管理者1.管理者在哪些方面不同于非管理人员？答：协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
2.说明为什么并不总能很容易地确定谁是组织中的管理员。
答：组织以及工作正在变化的性质模糊了管理者与非管理雇员之间的界限，许多传统的职位现在都包括了管理性的活动，特别是在团队中（团队成员通常要制定计划、决策以及监督自己的绩效），非管理雇员也承担着过去是管理者的一部分职责。
补充：⑴管理者：管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织的目标。
3.对比三种不同的管理层次。
答：①基层管理者是最低层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，这些工作生产和提供组织的产品。
②中层管理者包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者。
③高层管理者处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
注：并不是所有的组织都具有金字塔形的组织结构，但都需要某个人来扮演管理者的角色，即需要有人来协调工作和活动，以便能够同别人一起或者通过别人来实现组织的目标。
二、什么是管理补充：⑴管理：定义为一个协调工作活动的过程，以便能够有效率和有效果地同别人一起或通过别人实现组织的目标。
要点：①过程代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动，这些职能一般划分为计划、组织、领导和控制。
②协调其他人的工作——区分了管理岗位与非管理岗位。
③有效率和有效果地完成组织的工作活动。
4.如何理解管理是一个过程。
答：上面要点①。
5.定义效率和效果。
答：①效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
通常指的是“正确地做事”，即不浪费资源。
②效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
③可见，效率是关于做事的方式；效果是指实现组织目标的程度，涉及事情的结果。
6.解释效率和效果对管理的重要性。
管理学(斯蒂芬·P.罗宾斯)(11版中文)
二、外部环境：约束和挑战
一般环境 具体环境 环境对管理者的影响
一般环境（1）
对所有组织都会产生影响； 组织在短时间内无法加以改变和影响而只 能适应和调整自己。 经济条件 政治/法律条件 社会文化条件 技术条件 自然条件
一般环境（2）
经济环境： 经济发展的阶段状况：萧条、停滞、 复苏、增长； 人均收入与购买力； 人口总数与市场潜力； 物价水平；基础设施；发展均衡性； 利率、汇率、投资率
管理学（Stephen P. Robbins)
第一篇 管理导论
管理与组织导论 管理史 理解管理的情境：约束与挑战
第一章 管理与组织导论
谁是管理者 什么是管理 管理者做什么 管理者工作是如何变化的 为什么要学习管理
一、谁是管理者？
他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目 标的人 他们有着不同的称呼和头衔 他们区别于非管理者； 对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被 管理者 管理和被管理的主体都是“人” 管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的 领域
附3：规范化管理的十大制度
企 业 员 工 手 册
企 文企 文企 业 标岗 准单 规企 企 企 业 件业 件业 务 准位 位 范业 业 业 文 激 业流 角 、 组组系 化 励 务程 色 部 织织统 章 机 流图 个 门 运构分 程 制 程 人 工 行架析 建 说 工 作 管图文 设 明 作 标 理 件
四、定量方法（管理科学理论）
数学和统计方法 全面质量管理
五、当代方法（管理理论）
过程方法 系统方法 权变方法
六、现代管理实践的发展
管理内涵进一步拓展 管理组织更加多样化发展 管理方法日渐科学 管理手段更加自动化 管理实践更加丰富化 管理的责任更加宽泛化
罗宾斯《管理学》课后习题(第11~14章)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》课后习题第11章管理沟通与信息技术一、思考题1．为什么有效的沟通并不是达成一致意见的同义词？答：有效的沟通并不是达成一致意见的同义词，主要由有效沟通的定义和作用体现的。
沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。
在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流。
（1）有效的沟通包括人际沟通、团队沟通和组织间沟通①在组织中，人际沟通构成组织沟通最普遍的形式。
在一般意义上，组织中的人际沟通是指组织中个体成员如何将个体目标和组织目标相联系的过程。
人际沟通是由人的自私行为的客观性和多样性决定的。
②团队沟通是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
团队成员工作在一起，以便完成任务，团队的沟通结构既影响团队绩效又影响员工的满意度。
③组织间的沟通。
组织间的沟通是指组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。
组织间沟通的目的，是通过协调共同的资源投入活动，实现有利于合作各方的共同利益。
（2）沟通的主要作用①通过沟通，能够把组织中的各种要素有机结合起来，增强组织的凝聚力和竞争力；②通过沟通，领导者能够全面、及时、准确的了解组织情况，激发下属员工的工作热情，有力的实现领导职能；③通过沟通，组织能够与外部环境之间建立联系，从而为其生存和发展赢得更大的空间；④通过沟通，员工能够理解并愿意执行组织的决策，以达成统一的思想和一致的行动。
由上可知，达成一致意见只是有效沟通的一个方面，而不能认为两者是同义的。
2．正确表述与积极倾听，何者对管理者更为重要？为什么？答：正确表述与积极倾听对管理者都是非常重要的，并不存在孰轻孰重的问题，因为这两方面都是有效沟通不可缺少的内容。
通常，员工会从管理者和他们的沟通中寻找蛛丝马迹。
他们很注意管理者说了什么，以及没说什么。
管理学罗宾斯(第11版)第19章知识
管理学第19章运营管理运营管理的角色运营管理：把各种资源转化为成品和服务的转换过程运营管理对组织和管理者都非常重要：它涵盖服务业和制造业；它对有效率、有效果地管理生产率至关重要；它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性的作用。
服务和制造制造型组织：生产有形的物质产品的组织服务型组织：以服务的形式生产非物质产出的组织对生产率的管理生产率—产品或服务的总产出除以创造该总产出所需的投入—由人员变量和运营变量组合而成生产率提高所带来的利益—经济增长和发展—获得更高的工资和利润而不导致通货膨胀—由于更低的成本而增强竞争能力运营管理的战略角色现在制造业起源于100多年前的美国二战后，美国制造商主要关注于其他职能领域，而不是制造领域到20世纪70年代末时，外国竞争者对制造技术进行了整合，正在生产物美价廉的产品美国制造商做出了应对：投入巨资来改进制造技术，对组织进行重组，在战略规划中包含对生产的要求采用价值链管理来实施运营管理价值：顾客愿意放弃资源（通常是金钱）来换取的产品或服务的性能特征、特性、属性以及其他任何方面价值链：整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次能够增加价值的工作活动集合价值链管理：沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程价值链管理价值链管理的要求·协调与协作·对信息技术的投资·组织过程的变革·领导层的支持·灵活的工作岗位以及适应能力强的优秀员工·能够提供支持的组织文化和态度价值链战略组织过程：组织完成其工作的方式价值链管理面临的障碍组织障碍·拒绝或不愿意分享信息·不愿意改变现状·对工作保障的担忧管理学第19章运营管理文化态度·缺乏信任或者信任太多·担心失去决策权能力要求·缺乏或无法开发出必需的技能来实施价值链管理人员·缺乏坚定不移的承诺和执行·拒绝采用灵活的措施来满足新情况的要求·没有动机来实现更高绩效·缺乏训练有素的管理者来领导价值链管理当今的运营管理事项技术在制造中的作用—提高生产设施的自动化程度和整合程度，更有效地控制成本·预知性维修、远程诊断和设施成本节省质量：产品或服务非常可靠地达到预期要求并满足顾客期望的能力—改进质量的各种措施·为质量而计划·为质量而组织和领导·为质量而控制质量目标ISO9000：由国际标准化组织建立的一系列国际质量管理标准，这些标准为制造流程制定统一的指导方针，以确保产品符合顾客的要求六西格玛：一种被设计用来减少瑕疵率以帮助降低成本、节省时间和提高顾客满意度的质量计划批量定制和精益组织批量定制：为顾客在他们希望的时间和地点、以他们希望的方式提供某种产品。
罗宾斯《管理学》【章节要点详解+考研真题解析】-第11~15章【圣才出品】
第11章适应能力强的组织设计11.1 本章要点详解本章要点■当代的组织设计■为获得协作而组织■灵活的工作安排■灵活就业的员工队伍■当今的组织设计挑战重难点导学一、当代的组织设计为了适合当今越来越动态和复杂的外部环境，管理者正在寻找各种创新的方法来构建和组织工作，使组织变得简约、灵活和创新。
适应环境的当代的组织设计包括：团队结构、矩阵结构和项目结构、无边界组织，以及学习型组织。
1．团队结构（team structure）团队结构是指整个组织由工作小组或工作团队构成并完成工作任务的一种组织结构。
在团队结构中，不存在从组织的最高层延伸到最低层的职权链，员工授权至关重要。
员工团队以它们认为最佳的方法来设计和从事工作，为自己的工作绩效承担责任。
在大型组织中，团队结构通常为职能型或部门型组织结构提供补充，从而使组织既拥有科层制的效率，又获得工作团队的灵活性。
（1）优点：①员工参与和员工授权的程度更高；②组织内各职能领域之间的壁垒或障碍更少。
（2）缺点：①没有清晰的指挥链；②工作小组或团队承受较大的绩效压力。
2．矩阵结构(matrix structure)和项目结构(project structure)（1）矩阵结构把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，而每个工作项目则由一名项目经理领导，如图表11-1所示。
矩阵结构创建了一种双重指挥链(dual chain of command)，因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能领域经理以及他们的产品或项目经理，两位经理共同分享对员工的管理权。
关于晋升、薪资建议以及年度评估的任何决定通常是职能领域经理的职责。
这种矩阵设计违背了统一指挥原则，但是如果两位经理能够定期沟通、共同协商对员工的工作要求并且共同解决分歧，那么这种设计能够而且确实行之有效。
图表11-1矩阵组织的示例（2）在项目结构中，员工持续不断地从事各种工作项目。
项目完成团队就解散，团队成员参加到需要自己技能的其他项目团队中。
罗宾斯《管理学》章节题库(运营及价值链管理)【圣才出品】
要和欲望，为了达成链中成员的充分的无缝整合。一个好的价值链可以使链中各成员像团队
那样工作，每个成员都为全部过程增加相应的价值—快速组装、更准确的俆息、更快的宠
户反应速度和更好的服务等等。价值链中各成员合作得越好，就会更好地为宠户解决问题。
当宠户所要求的价值被创造了，宠户的需求和欲望被满足了，价值链中的每个成员都会获益。
4．（ ）被讣为是全球竞争的关键。 A．提高生产率 B．理解 IS09000 C．价值链管理 D．战略觃划 【答案】A 【解析】生产率（productivity）是指产出的所有产品或服务除以得到这些产出所需的
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5．（ ）是一个由人员和运营组成的变量。 A．生产率 B．六西格玛 C．运营管理 D．价值链 【答案】A 【解析】生产率是一个由人员和运营组成的变量。为了提高生产率，管理者对这两者都 必须予以关注。爱德华·戴明（一位质量与家）指出：丌是工人而是管理人员才是提高生产 率的主要源泉。
6．（ ）是行为的特征、特性或属性，以及顾宠愿意放弃资源（通常是钱）来换取 的产品或服务的仸何内容。
2．（ ）组织生产无形产品。 A．服务型 B．经营 C．零售 D．制造型 【答案】A 【解析】制造型组织（manufacturing organizations）生产有形产品。在这种类型的
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组织中径容易看到运营管理过程是如何运作的，因为原材料最终会变成看得见的有形产品。 然而在服务型组织（service organizations）中转换过程则丌那么明显，因为它们生产的 是以服务形式出现的无形输出。
3．丐界上大多数工业化国家是以（ ）经济为主导的。 A．控制 B．制造 C．服务 D．零售 【答案】C 【解析】亊实上，丐界上大多数工业化国家占支配地位的都是服务经济。例如，在美国， 所有经济活劢中，78%以上是服务活劢，欧盟将近 71%。这个比例在大多数工业化国家中 都超过了 50%，例如，英国 73%，日本 74%，巴西 51%，俄罗斯 60%，德国 70%，加拿 大 69%，澳大利亚 70%，墨西哥 70%。
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】
罗宾斯《管理学》（第11版）【章节题库18-19章】【圣才出品】第6篇控制第18章控制导论一、选择题1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）A．反馈控制B．市场控制C．小集团控制D．官僚控制【答案】C【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制B．层级控制C．产品控制D．市场控制【答案】D【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）A．反馈控制B．现场控制C．前馈控制D．同期控制【答案】C4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）A．有效的控制系统有利于员工的授权B．制定组织结构对于控制活动非常关键C．人力资源管理属于控制职能D．组织的战略是在控制阶段制定的【答案】A【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
罗宾斯管理学-课后习题答案
罗宾斯《管理学》课后习题答案第一章1.答：组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。
管理者是指挥别人活动的人，对一个组织来说，管理者起着十分重要的作用。
他们处于操作者之上，分为基层管理者、中层管理者和高层管理者。
缺少任何一个层次的管理者，组织都不能有效的运作，也就不能成功。
2.答：效果是指组织目标的达成度，效率则是指组织投入与产出的关系，有效率的组织一定会使组织成本最小化。
效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果，他们相互联系。
高效率与高效果相关联，低水平的管理通常是无效率和无效果或通过牺牲效率达到效果的。
一般来说，有效果的组织不一定是有效率的。
某些组织可以不顾效率而直接达到效果。
因此，管理不仅要注重效果，而且要尽可能的注重效率。
3.答：（1）计划包括规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标。
以及将目标逐层展开以便协调和将各种活动一体化。
（2）组织包括决定组织要完成的任务是什么，谁去完成这些任务。
这些任务怎样分类，谁向谁报告，以及各种决策应在哪一级上制定（3）领导包括激励下层，指导他们的活动，选择最有效的沟通渠道，解决组织成员间的冲突等。
（4）控制包括监视组织的行动以确保按计划进行，纠正各种偏差使组织回到正确的轨道上来。
4.答：明茨伯格的10种角色实质上与四种管理职能是一致的，他提出的许多角色基本上可以归入一个或几个职能中，如资源分配角色是计划的一部分，企业家角色也是属于计划职能。
所有人际关系角色是属于领导职能。
监听者角色属于控制职能，传播者属于组织职能，发言人领导职能，混乱驾驭者属于控制职能，谈判者则属于领导职能。
5.答：4种活动分别为：（1）传统管理：决策、计划和控制（2）沟通：交流例行信息和处理文书工作（3）人力资源管理：激励、惩戒、调节冲突、人员配备和培训（4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往。
平均的管理者强调的是传统管理，成功的管理者强调的是网络联系而有效的管理者强调的是沟通。
6.答：随着管理者在组织中的晋升，他们从事管理职能的程度在不断改变，他们将从事更多的计划工作和更少的直接监督职能。
管理学罗宾斯(第11版)第18章知识
●什么是控制？控制：监控、比较和纠正工作绩效的过程控制的目的：确保各项活动圆满完成并实现目标●控制为什么重要？作为管理职能的最后一个环节：计划--控制让管理者了解自己的目标和方案是否合适以及接下来需要采取哪些行动员工授权--控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈保护工作场所--控制能够提高工作场所的安全，并且减少对工作场所的干扰●什么是控制过程？控制过程（control process）是一个3步骤过程：1.测量实际绩效2.将实际绩效与某项标准进行比较3.采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准●测量：测量什么和如何测量信息来源（如何测量）-个人观察-统计报告-口头汇报-书面报告控制标准（测量什么）-员工·满意度·离职率·缺勤率-预算·成本·产出·销售额●测量：测量什么和如何测量确定实际绩效与标准之间的偏差程度偏差范围：实际绩效与标准之间可接受的偏差程度●采取管理行动直接纠正行动：立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上彻底纠正行动：首先探察绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后再纠正产生偏差的根源。
●控制中的管理决策●什么是组织绩效？绩效：一项活动的最终结果组织绩效：一个组织中所有工作活动的累积结果●组织绩效的测量生产率：产品或服务的总产出除以产生这些产出的总投入组织效力：对组织目标的合适程度及被实现程度的测量●控制的类型前馈控制：在一项实际行动开始之前进行的控制同期控制：在一项工作活动进行期间进行的控制走动式管理：管理者在工作现场直接与员工交流和互动反馈控制：某项活动完成之后实施的控制●财务控制传统的控制—比率分析·流动性·杠杆·活动性·收益率—预算分析·定量标准·偏差●什么是平衡计分卡？平衡计分卡：一种不只是从财务角度出发的组织绩效测量和评估方法。
—从4个方面测量一家公司的绩效：·财务·顾客·内部流程·人员／创新／成长方面的资产●信息控制管理信息系统：用来定期为管理者提供所需信息的系统数据：原始的、未经过分析的事实（例如未分类的顾客名单）信息：经过加工和分析、对管理者有用的相关数据●标杆管理标杆管理：从竞争对手和其他各种组织那里寻找导致它们获得卓越绩效的最佳实践标杆：用来进行测量和比较的卓越标准●工作场所中的问题员工偷窃：员工未经允许就将公司财产据为己有的行为工作场所暴力：因素：不确定性极高的经济环境、工作的不确定性、不断减少的退休金缴费、冗长的工作时间、信息超载、工作过程被打断、不切实际的最后期限以及漠不关心的管理者导致员工产生巨大的压力。
罗宾斯《管理学》课后习题(第6~10章)【圣才出品】
罗宾斯《管理学》课后习题第6章制定决策：管理者工作的本质一、思考题1．为什么决策通常被描述为管理者工作的实质？答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，它具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的实质，管理的各项职能——计划、组织、领导、控制和创新——都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
管理实际上是一个不断地做出决策和实施决策的过程。
没有决策，就没有了管理。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一个职能，每一个管理者都必须掌握决策职能和运用决策职能。
（1）计划工作的每一个环节都涉及决策，如目标的确立、预测方法和分析方法的选取、行动方案的选择等都离不开决策。
（2）组织、领导、控制等管理职能的发挥也离不开决策，如组织结构形式、部门化方式的选择，职责和权限的分配，以及各职位人员的选配等，这些是组织工作中的决策问题。
而人员配备以后如何加以使用和激励，这属于领导职能，也同样有一系列的决策要做。
至于控制职能中，绩效标准的制定，实际成绩与绩效标准之间偏差容许范围的确定，以及纠正偏差措施的选择等方面，也都需要进行决策。
因此，决策贯穿在管理过程的始终。
在一次管理循环中，计划是开端，实施决策过程中的控制是终点。
在这个循环中，自始至终都是离不开决策的。
（3）一切管理人员都是决策者，都必须在自己的职责范围内做出决策，实施决策。
决策是一切管理者都要承担的基本任务。
公司的总经理、董事长是决策者，车间的班组长、工段长也是决策者，不同的只是决策内容。
（4）正确的决策，能够指导组织沿着正确的方向，合理的路线前进，克服所遇到的困难和解决遇到的问题等；错误的决策，就会使组织走上错误的道路，使组织正常发展受到影响，降低组织的发展速度，严重的甚至可能会使组织遭到毁灭性的打击以致消亡。
因此有人说，决策正确，行动就成功了一半。
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第6篇控制
第18章控制导论
一、选择题
1．某公司形成了很强的价值观和行为规范，并有一套完整的仪式来调节和引导员工的行为。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2008年研）
A．反馈控制
B．市场控制
C．小集团控制
D．官僚控制
【答案】C
【解析】小集团控制是指员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面来调节的控制。
A项，反馈控制是在行动结束后进行的控制；B项，市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法；D项，官僚控制强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
2．如果组织的产品或服务非常明确，市场竞争十分激烈，（）将会是有效的控制系统。
A．同族控制
B．层级控制
C．产品控制
D．市场控制
【答案】D
【解析】三种控制系统的特征：①市场控制是一种强调使用外在市场机制，如价格竞争和相对市场份额，在系统中建立使用标准来达到控制的方法。
在这种情况下，公司的部门常常调整为利润中心，评价的标准是各自对公司利润贡献的百分比。
②官僚控制，它强调组织的权威，依靠管理规章、制度、过程及政策。
③小集团控制，员工的行为靠共同的价值观、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节。
3．Z公司在将制造环节外包给某地一家企业时，为了防止潜在的质量问题，在生产线还没有建成之前就开始培训对方的工艺技术人员和质量检验人员。
从控制的角度来看，这属于（）。
（浙大2007年研）
A．反馈控制
B．现场控制
C．前馈控制
D．同期控制
【答案】C
4．关于组织控制，下列哪种说法是正确的？（）
A．有效的控制系统有利于员工的授权
B．制定组织结构对于控制活动非常关键
C．人力资源管理属于控制职能
D．组织的战略是在控制阶段制定的
【答案】A
【解析】许多管理者不愿意向自己的员工授权，因为他们害怕如果发生什么差错，将由他们来承担责任。
但是，一种有效的控制系统能够对员工绩效提供相关信息和反馈，从而使发生潜在问题的几率降至最低。
5．控制过程从（）开始。
A．设定目标和计划
B．比较实际绩效和标准
C．测量实际绩效
D．采取管理行动
【答案】C
【解析】控制过程是一个三步骤过程：①测量实际绩效；②将实际绩效与标准进行比较；
③采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准。
6．衡量公司运用其资产效率程度的比率为（）。
（浙大2010年研）
A．总资产周转率
B．流动性比率
C．投资回报率
D．速动比率
【答案】A
【解析】A项，总资产周转率是指企业在一定时期业务收入净额同评价资产总额的比率，反映了企业运用总资产的效率程度；B项，流动性比率是用来衡量企业偿还短期债务的能力；
C项，投资回报率反映投资的综合盈利能力；D项，速度比率反映立即变现用于偿还流动负债的能力。
7．控制过程中的比较环节确定了（）。
A．公司在某些标准方面在行业中的相对位置
B．公司在绩效差异方面在行业中的相对位置
C．衡量组织绩效的理想标准
D．实际绩效与标准之间的差异
【答案】D
【解析】将实际绩效与标准进行比较这个步骤是判断实际绩效与标准之间的偏差。
所有工作活动都可能会出现某种绩效偏差，因而确定一种可接受的偏差范围极为关键。
处于该范围之外的偏差需要引起管理者的关注。
8．利用平衡记分卡衡量企业绩效时，需要同时关注财务、顾客、业务流程和（）等四个维度。
（中山大学2009年研）
A．员工士气
B．市场反应
C．竞争对手
D．学习与成长
【答案】D
【解析】平衡记分卡是组织绩效考核的方法，它是从财务、顾客、业务流程及学习与成长等四个互为关联维度来平衡定位和考核公司各个层次的绩效水平的。
9．（）的最典型的形式是直接监督。
A．前馈控制
B．基本控制
C．同期控制
D．反馈控制
【答案】C
【解析】同期控制指的是在一项工作活动进行期间进行的控制。
最常见的同期控制方式是直接视察，用来描述这种方式的另一个术语是走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工交流和互动。
10．（）立即将出现问题的工作调整到正确轨道上。
A．前馈控制
B．修改标准
C．直接纠正行动
D．彻底纠正行动
【答案】C
【解析】纠正实际绩效包括直接纠正行动和彻底纠正行动。
直接纠正行动是立即纠正问题以使绩效回到正确轨道上；彻底纠正行动即首先探查绩效偏差是如何产生的以及为什么会产生，然后纠正产生偏差的根源。
11．统计报告作为信息来源的主要优点是（）。
A．统计报告可用于获取第一手资料
B．统计报告可用于获取未过滤的信息
C．统计报告可以有效地反映各变量之间的关系
D．统计报告允许口头或非口头形式的信息反馈
【答案】C
【解析】统计报告的优点主要有两个：易于直观化；有效地显示数据之间的关系。
12．姚莹根据财务信息将上个季度的实际工作绩效与预期绩效进行比较，他所运用的是（）。
A．前馈控制
B．同期控制
C．反馈控制
D．积极控制
【答案】C
【解析】反馈控制（feedback control）是指某项活动完成之后实施的控制。
詹姆斯将上个季度的财务信息与实际绩效进行比较，属于反馈控制。
13．（）是用于衡量组织的目标是否合适，以及目标达成情况的衡量标准。
A．生产率
B．有效性
C．产量
D．效率。