管理学罗宾斯(第11版)第13章知识

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罗宾斯《管理学》(第13版)【教材精讲+考研真题解析】讲义与

第5章管理多样性 [视频讲解]
第6章管理社会责任和道德[视
频讲解]
第7章管理变革和创新[视频讲解]
3.1本章要点详解 3.2配套考研真题解析
4.1本章要点详解 4.2配套考研真题解析
5.1本章要点详解 5.2配套考研真题解析
6.1本章要点详解 6.2配套考研真题解析
7.1本章要点详解 7.2配套考研真题解析
第9章战略管理[视频讲解]
第8章计划工作活动[视频讲解]
附加模块创办和领导创业型企业[视
频讲解]
8.1本章要点详解 8.2配套考研真题解析
9.1本章要点详解 9.2配套考研真题解析
本章要点详解配套考研真题解析
第10章基本的组织结构设计[视频讲解]
第11章适应性组织结构设计[视频讲解]
第16章激励员工[视频讲解]
第17章成为有效领导者[视频讲解]
14.1本章要点详解 14.2配套考研真题解析
15.1本章要点详解 15.2配套考研真题解析
16.1本章要点详解 16.2配套考研真题解析
17.1本章要点详解 17.2配套考研真题解析
第18章监管和控制[视频讲解]
附加模块运营管理[视频讲解]
读书笔记
书是好书，而且考研工具书一样的这种书居然**读书都有。通过试题问答形式，对管理学、组织行为学进行了清晰的阐述。此书是非常实用的管理知识读本，是教科书，无论你是普通人还是管理者，它将给我们的生活管理和事业管理给出确切的方法。

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结——by Vic

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结

第一章管理与组织导论

管理者之所以重要,是因为:时代的不确定性需要管理者的管理技能和能力;管理者对工

作的顺利完成至关重要;管理者对组织举足轻重。

管理者通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标。

基层-中层-高层管理者

组织是对人员的一种精心安排,以实现某个特定目标。

管理是协调和监管其他人的工作活动,从而使他们有效率,有效果地完成工

作。

效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。(正确地做事)

效果是指完成工作活动以实现组织的目标。(做正确的事)

三种描述管理者做什么的方法:职能、角色、技能。

管理职能:

亨利.法约尔——计划、组织、指挥、协调、控制

当今本教材——计划、组织、领导、控制

明茨伯格的管理角色:

人际关系角色(挂名首脑、领导者、联络者)、信息传递角色(监听者、传播者、发言人)、决策制定角色(企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者)

卡茨关于管理技能的理论:

技术技能、人际技能、概念技能

管理者面临的变化:数字化、对组织和管理伦理的更多强调、更激烈的竞争、不断变化的

安全威胁;顾客重要性的提升、创新重要性的提升、可持续性重要性的提升。

为什么学管理?管理的普遍性;工作的现实;管理者的回报。

附加模块——管理史

亚当.斯密在1776年出版的《国富论》中提出了劳动分工/工作专业化。

管理方法的四个时期:古典方法(科学管理,一般管理)——定量方法——行为方法(早

期倡导者,霍桑研究,组织行为)——当代方法(系统方法,权变方法)

科学管理——弗雷德里克.泰勒以及弗兰克.吉尔布雷斯和莉莲.吉尔布雷斯

张康之、李传军《一般管理学原理》笔记和课后习题详解(第十三章管理控制)【圣才出品】

第十三章管理控制

13.1复习笔记

一、控制概述

1．控制的概念

控制，就是由管理者遵照一定的科学程序，对组织内部的管理活动及其效果是否符合计划进行测定，从而确保计划目标得以顺利实现的过程。

关于控制的概念，应从以下几个方面来加以理解：

（1）控制是组织的一项重要活动

组织为了生存和发展，就需要进行管理，在管理过程所涉及的决策、计划、组织、领导和控制等各个环节中，控制与其他管理职能互相交织，使管理活动形成一个相对闭合的系统。在管理活动中，管理者首先要对组织成员的行为加以控制，通过激励的手段鼓励和引导某些行为，其次要压制和杜绝另一些行为，以避免组织内部出现矛盾冲突。协调组织内部机构及人员的行为，是控制的一项重要内容，更是管理活动的一项重要内容。

（2）控制的目的是要保证实际工作与计划一致

控制的目的主要有两个：①“确保计划的实施”，即在变化的环境中，通过控制随时将计划执行的结果与标准相比较，一旦发现偏差，就要及时采取纠正措施，以保持系统正常运行；②“对计划进行变革与创新”，即在某些情况下，环境的变化会对组织提出新的要求，这时需要管理者的改革与创新，需要不断开拓新的局面，通过确定新的目标和控制标准，重新引导管理系统上升到一种更加合理、更加先进的状态，使计划设定的总目标得以实现。

（3）控制的过程必须遵循一定的科学程序

控制不是一项随意性的活动，它必须遵循一套严格、科学的程序。控制活动包含三个基本步骤，即拟订标准、衡量成效和纠正偏差。

（4）控制的作用主要是检验计划执行成效和计划的正确性

由于管理环境不断变化，管理活动可能会偏离计划和目标，出现各种偏差，因此对管理者来说，不仅要执行计划，还要对计划执行过程进行监控，以便及时发现问题，分析原因并采取有效措施加以解决。

罗宾斯管理学课后答案解析

第一章

思考题

1．你的课程的授课教师是管理者吗?请分别用管理职能、管理角色、技能观点以及系统观

点和权变观点讨论这个问题。

2．有人说，管理者最基本的职责是关注员工的工作绩效。以达到希望的产出。你怎么解释这个观点?你是否同意这个观点?说明你的理由。

3．你认为为什么职位候选人的技能对雇主来说变得越来越重要?它对管理者和你个人意味

着什么?

4．是否存在一种最佳的管理“风格”?为什么?

5．管理对于组织是否重要?为什么?说明你的理由。

第二章

思者题

1．亨利?法约尔创立的是什么类型的工作场所? 玛丽?福莱特创立的是什么类型的工作场所? 弗雷德里克?泰罗创立的又是什么类型的工作场所?

2．数量方法是否能够帮助管理者解决人的问题，例如怎样激励员工以及如何合理地分配工作?请解释。

3．在一个电子企业环境中全球化会带来什么问题，请解释。

4．有人说创业精神只适用于小型的和新创立的企业，你同意这种观点吗?说明你的理由．5．哪一种组织使你感到更好服，是学习型组织还是传统的组织?说明你的理由．

第三章

思考题

1．参看表3—1。在这两种组织中，一线管理者的任务有什么不同?

2．描述下列环境中的有效文化；(1)相对稳定的环境，(2)动态的环境．

3．班级也有文化。用组织文化的七个维度描述你所在班级的文化。该文化是否约束你的导师? 怎么约束的?

4．“企业的基础是关系”。你认为这句话有什么含义?这对管理外部环境有什么启示?

5．采用跨界管理、利益相关者管理和利益相关者伙伴关系等方式管理利益相关者关系各有什么弊端?

第四章

思考题

1．无国界组织对管理造成的潜在影响是什么?

罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题答案资料

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第Ⅰ篇管理导论

第1章工作场所的管理者

1.1知识结构导图

1.2考点难点归纳

1.3课后习题详解

1.4考研真题详解

附加模块一管理史

知识结构导图

考点难点归纳

课后习题详解

考研真题详解

第2章决策

2.1知识结构导图

2.2考点难点归纳

2.3课后习题详解

2.4考研真题详解

第Ⅰ篇管理实践

第Ⅱ篇现代工作场所的管理基础知识第3章管理外部环境和组织文化

3.1知识结构导图

3.2考点难点归纳

3.3课后习题详解

3.4考研真题详解

第4章全球环境下的管理4.1知识结构导图

4.2考点难点归纳

4.3课后习题详解

4.4考研真题详解

第5章管理多样性

5.1知识结构导图

5.2考点难点归纳

5.3课后习题详解

5.4考研真题详解

第6章管理社会责任和道德6.1知识结构导图

6.2考点难点归纳

6.3课后习题详解

6.4考研真题详解

第7章管理变革和创新7.1知识结构导图

7.2考点难点归纳

7.3课后习题详解

7.4考研真题详解第Ⅱ篇管理实践

第Ⅲ篇计划

第8章计划工作活动

8.1知识结构导图

8.2考点难点归纳

8.3课后习题详解

8.4考研真题详解第9章战略管理

9.1知识结构导图

9.2考点难点归纳

9.3课后习题详解

9.4考研真题详解

附加模块二创办和领导创业型企业

知识结构导图

考点难点归纳

课后习题详解

考研真题详解

第Ⅲ篇管理实践

第Ⅳ篇组织

第10章基本的组织结构设计

(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识

●组织行为学

行为：人们的活动

组织行为学：研究人们在工作中的活动

●组织行为学的目标

组织行为学的目标是解释、预测和影响行为。

在解释、预测和影响行为时，我们尤其关注六种重要行为：

·员工生产率：效率和效果的一种绩效测量工具。

·缺勤：没有在工作岗位上工作。

·离职：自愿或非自愿地永远退出某个组织。

·组织公民行为：一种并不属于员工正式工作要求但可以促进组织有效运行的自愿行为。

·工作满意度：员工对自己工作所持的总体态度。

·工作场所不当行为：员工实施的可能会对组织或组织成员产生产生伤害的故意行为。

●态度和工作绩效

态度：对物体、人物或事件的评价性陈述。

·态度由三种成分构成：认知成分、感情成分、行为成分。

认识成分：个体所持有的信念、观点、知识或信息。

情感成分：态度中的情绪或感受部分。

行为成分：个体以某种特定方式对某人或某事采取行动的意向。

●工作投入和组织承诺

工作投入：员工认同自己的工作、积极参与工作以及重视工作绩效的程度。

组织承诺：员工认同所在组织及其目标并愿意留在该组织中的程度。

组织支持感：员工对组织多么重视他们的贡献并关心他们切身利益的总体看法。

●员工敬业度

员工敬业度：员工关心和热情对待自己的工作，并且对工作感到满意的程度。

敬业度高的员工对自己的工作满怀激情，而且工作具有非常密切的联系。

●认知失调理论

认知失调：态度之间或者态度与行为之间的不协调或不一致。

该理论指出，我们为减少失调而付出的努力程度取决于三件事情：

（1）造成这次失调的那些因素的重要性

（2）个体认为自己对这些因素的影响程度

（3）这次失调所包含的奖赏

罗宾斯管理学11版PPT(英文版)共500页文档

• Define who managers are. • Explain how manager differ from non-managerial
employees. • Discuss how to classify managers in organizations.
What Is Management?
CopyrigBiblioteka Baidut © 2005 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.
1–5
Who Are Managers?
• Manager
Someone who works with and through other people by coordinating and integrating their work activities in order to accomplish organizational goals.
What Is An Organization?
• Describe the characteristics of an organization. • Explain how the concept of an organization is changing.
Why Study Management?
• Middle Managers
Manage the work of first-line managers.

罗宾斯管理学第11版

《管理学》

第11版

罗宾斯

Sail

我是2014年参加的浙财会计学学硕考试，在考研的路上，也经过了许多波折坎坷，但总是告诉自己，前面就是光明。时间在不断流逝，我们的心是否还依旧平稳，不管如何，希望大家一定要坚持下去，不要让自己后悔，有一段话，献给在考研路上努力奋斗着的童鞋们：贵在主动，重在过程，有心有序，有度有恒，求实求真，躬身力行。我希望在你们挥汗奋斗的日子里，我能够带给你们一定的光明和正能量，相信自己，坚强地走下去。加油！

A Blueprint for Achievement

Practice while others are complaining.

Believe while others are doubting.

Plan while others are playing.

Study while others are sleeping.

Decide while others are delaying.

Prepare while others are daydreaming.

Begin while others are procrastinating.

Work while others are waiting.

Save while others are wasting.

Listen while others are talking.

Smile while others are frowning.

Compliment while others are criticizing.

Persist while others are quitting. Progress while others are lagging behind. Then, you will succeed while others are failing.

管理学罗宾斯(第11版)知识

●运营管理的角色

运营管理：把各种资源转化为成品和服务的转换过程

运营管理对组织和管理者都非常重要：它涵盖服务业和制造业；它对有效率、有效果地管理生产率至关重要；它对组织在竞争中获得成功发挥着战略性的作用。

●服务和制造

制造型组织：生产有形的物质产品的组织

服务型组织：以服务的形式生产非物质产出的组织

●对生产率的管理

生产率

—产品或服务的总产出除以创造该总产出所需的投入

—由人员变量和运营变量组合而成

生产率提高所带来的利益

—经济增长和发展

—获得更高的工资和利润而不导致通货膨胀

—由于更低的成本而增强竞争能力

●运营管理的战略角色

现在制造业起源于100多年前的美国

二战后，美国制造商主要关注于其他职能领域，而不是制造领域

到20世纪70年代末时，外国竞争者对制造技术进行了整合，正在生产物美价廉的产品

美国制造商做出了应对：投入巨资来改进制造技术，对组织进行重组，在战略规划中包含对生产的要求

●采用价值链管理来实施运营管理

价值：顾客愿意放弃资源（通常是金钱）来换取的产品或服务的性能特征、特性、属性以及其他任何方面

价值链：整个组织在从原材料到成品的每个步骤中依次能够增加价值的工作活动集合

价值链管理：沿着整个价值链来有序管理各种工作活动和信息的完整过程

●价值链管理

价值链管理的要求

·协调与协作

·对信息技术的投资

·组织过程的变革

·领导层的支持

·灵活的工作岗位以及适应能力强的优秀员工

·能够提供支持的组织文化和态度

●价值链战略

组织过程：组织完成其工作的方式

●价值链管理面临的障碍

组织障碍

·拒绝或不愿意分享信息

·不愿意改变现状

管理学罗宾斯(第11版)第12章知识

●人力资源管理为什么重要？

是竞争优势的一个重要来源

·以人为本的人力资源管理能够为公司股东带来卓越的回报

是一项重要的战略工具

·把公司员工当作合作伙伴，通过他们来使公司在竞争中获得成功

能够改进组织绩效

·高绩效工作实践能够导致员工个体及整个公司的高绩效

高绩效工作实践：能够使个体绩效和组织绩效都达到高水平的工作实践

●对人力资源管理过程产生影响的外部因素

工会：代表员工利益并通过集体谈判来设法保护员工利益的组织

平权行动：组织用来改善受保护群体的状况和地位的方案

工作委员会：由被任命的或者选举产生的员工组成的团队，管理层在制定与人事有关的决策时必须征询该团队的意见

董事会代表：成为公司董事会成员并代表公司员工利益的员工

●识别和甄选合格员工

人力资源规划：管理者用来保证他们能够使正确数量和类型的合格人员在正确时间处于正确岗位的一个过程

工作分析：一种评估，用来定义某个工作岗位及在该岗位上必须从事的行为。

工作说明书：用来描述某个工作岗位的一份书面陈述

工作规范：一份书面陈述，用来阐述任职者为成功开展工作而必须具备的最低任职资格

●招聘和解聘

招聘：发现、识别和吸引合格的求职者

解聘：减少本组织员工的数量

什么是甄选？

甄选：对求职者进行筛选以确保录用最佳人选

真实工作预览：对工作岗位的一种预览，提供关于本公司和该工作岗位的正面和负面信息

上岗培训：向新员工介绍本组织以及他（她）所从事的工作岗位

员工绩效管理

绩效管理系统：建立绩效标准来评估员工绩效

基于技能的薪酬：一种薪酬体系，根据员工表现出的工作技能和能力来确定薪酬浮动薪酬：一种薪酬体系，员工个体的薪酬取决于其绩效水平

斯蒂芬·P·罗宾斯-管理学(第10版)

1. 介绍

《斯蒂芬·P·罗宾斯-管理学(第10版)》是管理学领域的经典教材之一。本书由著名管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯（Stephen P. Robbins）撰写，从理论和实践两方面全面介绍了管理学的基本原理和方法。本书在全球范围内广受欢迎，并被广泛应用于大学本科和研究生的管理学教育中。

2. 内容概述

《斯蒂芬·P·罗宾斯-管理学(第10版)》共分为12个章节，内容涵盖了管理学的主要领域和理论。以下是各章节的简要介绍：

第1章：管理与组织

本章介绍了管理学的基本概念和定义，并探讨了组织的概念和作用。还介绍了管理学研究的历史和发展。

第2章：管理环境

本章主要讲述管理学与环境的关系，包括宏观环境和微观环境对管理决策的影响。介绍了政治、法律、经济、技术等因素对组织和管理的影响。

第3章：管理者的角色

本章主要介绍了管理者的角色和职责，包括计划、组织、领导和控制等方面的内容。还讨论了管理者的能力要求和领导风格选择的问题。

第4章：决策与管理

本章着重讲述决策的过程和方法，包括问题诊断、信息收集、方案评估和选择等步骤。介绍了常见的决策问题和解决方法。

第5章：组织结构与设计

本章探讨了组织结构的概念和原理，介绍了各种常见的组织结构形式，并讨论了组织设计的原则和方法。

第6章：管理控制与系统

本章讲述了管理过程中的控制和反馈机制，介绍了管理控制的概念和方法。还介绍了系统理论在管理控制中的应用。

第7章：领导与管理

本章主要介绍了领导与管理之间的关系，讨论了领导能力和领导风格的重要性。还探讨了如何培养和发展领导能力。

2020年研究生入学考试《管理学原理》参考书目和考试大纲

2020年研究生入学考试《管理学原理》

参考书目和考试大纲

参考书目：

1、斯蒂芬·罗宾斯、玛丽·库尔特著：《管理学（第11版）》，中国人民大学出版社2012年。

2、理查德·斯科特、杰拉尔德·戴维斯：《组织理论——理性、自然与开放系统的视角》，中国人民大学出版社，2011年。

考试大纲：

第1篇：管理导论

第1章管理与组织导论

熟练掌握管理职能、管理角色和最新的管理模型；了解管理技能；了解管理工作的变化第2章管理史

理解早期的管理方法；熟练掌握古典方法；熟练掌握科学管理理论及其应用；熟练掌握行为方法；熟练掌握定量方法及其应用；了解当代管理方法

第3章理解管理的情境：约束和挑战

熟练掌握组织文化；理解组织文化的来源以及如何持续；了解当代的组织文化事项

第2篇综合的管理问题

第4章对多样性的管理

熟练掌握个人偏见；

第5章对社会责任和道德规范的管理

理解社会责任；赞成或反对社会责任的理由；了解社会企业家

第6章对变革和创新的管理

理解变革过程和关于变革过程的观点；熟练掌握组织变革的类型；理解管理变革的阻力及减少变革阻力的方法；了解当代的变革管理事项；熟练掌握激发创新

第3篇计划

第7章作为决策者的管理者

熟练掌握决策制定过程；理解管理者制定决策；熟练掌握决策和决策制定条件的类型；了解决策风格；了解当今世界中有效的决策方法

第8章计划的基础

了解计划的含义和原因；了解计划的含义和原因；熟练掌握目标和方案；熟练掌握设定目标和制定方案；了解当代的计划事项

第9章战略管理

了解掌握战略管理；熟练掌握战略管理过程；了解企业战略；熟练掌握警政战略；了解当代的战略管理事项

(完整)罗宾斯管理学

管理学

第一篇管理导论

第一章管理与组织导论

1.管理者：通过协调和监管其他人的活动以达到组织目标的人

2.基层管理者：最底层的管理人员,管理着非管理雇员所从事的工作,即生产产品或者向顾客提供服务，通常被称为主管，区域经理，部门经理或办公室主任。

3.中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，管理基层管理者，可能具有地区经理，项目主管，工厂厂长或者事业部主任的头衔.

4.高层管理者：负责为整个组织作出决策，制定计划和目标，从而影响整个组织，典型头衔通常是执行副总裁，总裁，执行董事，首席运行官,首席执行官.

5.组织：是对人员的精心安排,以实现某个特定目的。

6.组织的特征：明确的目标，精细的结构，人员.

7.管理：指的是协调和监管他人的工作活动,从而使他们有效率，有效果地完成工作.

8.效率：是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出,通常指“正确地做事"。

9.效果：通常是指“做正确的事"，即所从事工作活动有助于组织达到其目标。

10.管理职能：计划,组织，领导，控制.

计划——定义目标,确定战略，制定计划以协调活动

组织-—决定需要做什么，怎么做，谁去做

控制-—监控活动以确保它们按计划完成

11.明茨伯格的管理角色：人际关系角色,信息传递角色，决策制定角色.

人际关系角色-—涉及人与人的关系以及其他礼仪性的和象征性的职责，包括挂名首脑（代表人），领导者和联络者。

信息传递角色——涉及收集，接受和传播信息，包括监听者，传播者和发言人

决策制定角色——需要作出决策或选择，包括企业家，混乱驾驭者，资源分配者和谈判者。

罗宾斯管理学习题集判断题

第一章：管理与组织导论

1. 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人事技能和技术技能三种。（×）

2. 管理的目的在于“有效地”作出决策，提高组织活动的成效。（×）

3. 领导是管理的首要职能。(×)

4. 在管理的定义中，效率是指实现组织目标的程度，效果是指以最少的投入获

得最大的产出。（×）

5. 亨利·明茨伯格认为管理者实际上在扮演10种不同的角色，分别为人际关系、信息传递和决策制定。（√）

6. 管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更为有效和更有效果的过

程。（√）

7. 组织是一种实体，它具有明确的目的，包含各种资源以及各种精细的结构。（×）

8. 传统的组织是根据任务定义工作，而新型的组织的根据职位定义工作（×）

第二章：管理的昨天和今天

1.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，

自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。（×）2.从19世纪末期到20世纪初期，诸多学者提出比较系统的管理理论，比如，

泰罗的科学管理理论，法约尔的行政管理理论。（×）

3. 韦伯提出的行政性组织用在低效率的公共行政管理部门。（×）

4. 切斯特·巴纳德提出了一个理想的工作场所，并主张花在改进劳动力状况上

的金钱是一种民智的投资（×）

5. 全面质量管理理论认为低成本是提高生产率的唯一途径。（√）

6. 创业精神包括发现机会和调动资源去开发这些机会。（√）

第三章：组织文化与环境：约束力量

1. 一般环境对组织的影响是直接的、长期的、潜在的。（×）

2. 管理的基本问题就是要在应付变动的外部环境中进行有效的资源配置。（√）

管理学罗宾斯(第11版)第13章知识

罗宾斯《管理学》(第13版)【教材精讲+考研真题解析】讲义与

罗宾斯《管理学》第11版知识点总结

张康之、李传军《一般管理学原理》笔记和课后习题详解(第十三章 管理控制)【圣才出品】

罗宾斯管理学课后答案解析

罗宾斯《管理学》(第13版)笔记和课后习题答案资料

(完整版)管理学罗宾斯(第11版)第14章知识

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罗宾斯管理学第11版

管理学罗宾斯(第11版)知识

管理学罗宾斯(第11版)第12章知识

斯蒂芬·P·罗宾斯-管理学(第10版)

2020年研究生入学考试《管理学原理》参考书目和考试大纲

(完整)罗宾斯管理学

罗宾斯管理学习题集判断题

张康之、李传军《一般管理学原理》笔记和课后习题详解(第十三章管理控制)【圣才出品】