48 如何提高客户满意度——超越客户预期的满意 0

如何提高客户满意度的具体方法
四、学会用眼神与顾客交谈 在无法大声说话的情况下，你可以用眼神来交流，
告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。但时间的合理 安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则。即使你在 忙于招待另外一个人，也要在10秒钟内用眼神与顾客 交流。如用口头问候一样，你不必打断与顾客正在进 行的服务。只是暂停一下和瞥一眼就能抓住新顾客， 而大大减少顾客被冷落而引起的投诉与不满。 五、说“请”和“谢谢”
客户关系管理
谢谢观看
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七、 微笑必不可少 正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作
着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想 知道你们想做什么”。但更为重要的是，它告诉顾客，他们来 对了地方，并且处在友好的环境里。 八、 欣赏他人、及人与人之间多样性
每个人都有独特的个性。爱找我们麻烦的人大多数是不喜 欢我们的那类人。我们要学会接受这种差异，但要知道只要我 们善待顾客，定会让他们感到友好.这就需要我们不断地加强语 言交流训练，戒掉处事消极和武断的习气，把你的“自由”(由 内心的谈话)和对他人的评论着眼于积极的一面。不要妄加判断， 如“这家伙吝啬得要死”而说“这顾客非常有价格意识”。不 要说“你能想像得出那件难看的衣服穿在那位女士身上是什么 样子吗?”而要说“ 她穿戴很有趣”
如何提高客户满意度的具体方法
一、问候顾客就像问候自己的客人
沃迪·阿伦曾说，顾客光临生意就有80%的成功。在对顾客服务方面， 80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。客人来家做客时，我们 会即时向他们问候，对吗?虽然只是小事一件，但是在酒店服务中，向顾客提 供及时友好的问候含义会更深。一个顾客等了30秒钟或40秒钟，但常常会觉 得已经等了3分钟或4分钟。当被忽视时，就会觉得时间很慢，即时问候会减少 顾客因等待而带来的压力。友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松心理压 力，从而使服务工作顺利开展。所以，我们要求服务人员在顾客一进入酒店就 要提供即时的问候、交谈，并且要求声音响亮，让客人感觉到自己是被欢迎的。
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二、 真诚地赞扬
人人都喜欢听到别人真诚的赞美，花几秒钟对顾客说一些称赞的话，能 有效地增加与顾客间相互的友好情谊。让自己养成赞美的习惯，会很快改变 你的人缘关系。与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。
三、 用名字或姓氏称呼
一个人的名字是他或她最喜欢听的声音。当别人在写信给我们时，没法 找到并使用我们的名字，我们都非常感到亲切，在适当的时候，向顾客作自 我介绍，并询问他们名字。
如何提高客户满意度
超越客户的预期
超越客户的预期
一销售员卖给客户一大房子后，顾客总有一种 买贵了的感觉。几个星期之后，销售员登门拜访， 客户不知其前来目的。销售员一进屋就带客户围着 房子转了一圈，把其他房子指给他看，说明他的房 子为何与众不同，并且附近几个住户都是有身份的 人，一番话，让这位客户疑虑顿消。一周后，这位 客户的朋友来这里玩，对旁边的一幢房子产生了兴 趣。自然这位销售员又顺利的完成了一笔生意。
超越客户的预期
大客：学会跟踪客户，慢慢的公司会积累下一 大群客户资源。跟踪工作能使公司的客户记住公司， 一旦客户采取行动时，首先就会想到这家公司。
超越客Leabharlann Baidu的预期
顾客满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的 期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态”。而超越 客户预期的满意是由于质量、价格、服务等诸多因素的影响， 使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重 复购买该企业产品或服务的过程。
这看起来似乎过时。而且你会说一些顾客对你也 不那礼貌，因那不是他们的工作。要建立与顾客的密 切关系和获取顾客的忠诚，“请”和“谢谢”是重要 的词语，容易说并且值得我们重复。
如何提高客户满意度的具体方法
六、 多听顾客的意见并经常问“我该怎么做” 听取他人的意见很重要，因为一些最好的想法源
于他人对你的批评，要成为好的听众，首先要培养易 于接受批评的态度及听取意见的方法。首先要判断人 们所讲的内容，而不是计较他们说话的方式；要沉住 气，在顾客没有讲完之前，不要马上作出判断；学会 保持目光接触，学会听取别人谈话；防止干扰，始终 将顾客作为你注意的中心；让顾客阐明情况，这样就 能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的口吻，而 是用真诚的、谩谈的方式来问问题。总之，重要的是 获取顾客的信息反馈，从而更好的评估他们的期望值。