售前咨询顾问岗位说明书

售前咨询顾问岗位说明书

售前咨询顾问岗位说明书

售前咨询顾问是指对产品销售前的客户技术服务。

售前咨询顾问岗位职责

1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作;

2、与相关部门紧密配合，协调沟通，维护客户关系，并开发新客户;

3、准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进;

4、收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统;

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。

5、严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度。

售前咨询顾问岗位要求

1、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;

贯彻国家及总工会有关安全、劳动保护和职业卫生的方针、政策，并监督执行，充分发挥群众监督在安全生产工作

中的作用。

2、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程;

3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;

负责对已成交客户做好售后服务，负责提醒应付款客户及时回款。客户反馈的问题及时向公司各部门反应并与客户保持友好关系。

营业额、利润、市场占有率、应收账款、重要任务完成情况、预算控制、关键人员流失率、全员劳动生产率、安全生产率、领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力

4、熟练运用office及良好的文档写作能力;

与客户会谈和沟通，掌握客户的信息，分析客户的基本状况，掌握客户的理财目标和需求，为客户提供理财建议;

客户试乘试驾必须事先登记(登记内容包括客户姓名、年龄、职业、驾照号、联系电话、联系地址、试驾日期、客户签名、销售顾问签名等)，无驾照的客户坚决不允许试驾，试驾时必须由销售顾问全程陪同按照公司制定的试驾路线进行试驾，试乘试驾时严格按照试乘试驾规定来进行，对于不按规定试驾的客户销售顾问应停止其试驾;

5、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任

心;

6、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

售前咨询顾问关键技能

专业能力

资源协调风险识别能力office办公

个人能力

做好咨询登记表的记录，定期对客户进行回访，收集客户需求信息以及消费习惯等信息，分析客户需求与反馈，不断进行工作反思。

沟通协调学习能力

售前咨询顾问升职空间

每个客户特定的投资组合都将在规定的期限出一份投资组合报告，这份报告不仅包括投资组合在过去的时间段内的业绩表现，也包括投资组合经理对投资业绩的评价与解释，对未来投资环境的判断。投资顾问将帮助客户解读这份报告，帮助评价投资组合运作是否符合客户的目标。

售前咨询顾问→客服主管

售前咨询顾问薪情概况

应届毕业生￥

1年经验￥

2年经验￥

3年经验￥

售前咨询顾问工作内容

1、拜访公司重要客户，并做好拜访前准备工作，包括PPT编写，系统演示环境等;

2、与客户进行有效沟通，根据用户需求提供咨询服务;

3、根据客户拜访情况，编写客户拜访纪要，记录客户提出的问题;

4、与客户进行沟通和交流，为用户提供服务，维护和管理客户关系，编写具有针对性的可行性方案;

5、招标项目方案通用稿编写及更新，并为咨询服务项目提供方案支持;

(2)置业顾问每日须完成5个客源跟进，注明跟进结果，秘书每日进行统计，每周上报一次，少一个新增客源上交快乐基金5元。

第八条：定期走访客户，掌握其它公司的营销政策，价格水平，分析竞争态势，适时调整产品的市场推广策略，迎合市场竞争的需要;

6、协助销售部、市场BD开展业务培训及业务考核题制作。