希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略1.品牌建设：希尔顿酒店注重品牌建设，通过持续的市场营销活动和品牌推广，塑造了自己的品牌形象。
希尔顿酒店以“质量、服务、价值”为核心价值观，以满足客户需求为使命，为客户提供独特而个性化的入住体验。
同时，希尔顿酒店也努力保持品牌的一致性，无论是在产品设计、服务标准还是员工培训等方面，都要确保每一家酒店都能体现出希尔顿品牌的特点。
2.优质服务：希尔顿酒店注重提供优质的服务体验，将客户的需求置于首位。
酒店会根据客户的喜好和需求，提供个性化的服务。
比如，客人入住时可以选择床铺软硬度、房间温度等偏好，酒店会尽力满足客人的需求。
同时，希尔顿酒店也十分重视员工培训，通过培训来提高员工的专业素质和服务水平，确保客户在酒店内得到热情、细致而周到的服务。
3.优越地理位置：希尔顿酒店通常选址于城市中心或旅游景区，拥有优越的地理位置。
这样一来，酒店不仅方便客户的出行，还能吸引更多的游客。
同时，希尔顿酒店也充分利用地理位置的优势，提供周边旅游景点的信息和服务，让客户可以尽情享受旅游的乐趣。
4.不断创新：希尔顿酒店不断创新，提供新的产品和服务来满足客户需求，并保持竞争力。
比如，希尔顿酒店推出了“希尔顿礼宾助手”手机应用程序，让客人可以通过手机预订房间、办理入住手续、点餐等，提高了客户的入住体验。
同时，希尔顿酒店还通过引入新的科技设施，如智能家居系统、智能音箱等，来提升客户的舒适度和便利性。
5.社会责任：希尔顿酒店注重社会责任，积极参与公益事业。
希尔顿酒店通过希尔顿全球志愿者活动，携手员工和社区合作伙伴，参与当地的慈善活动，为社会做出贡献。
此外，希尔顿酒店还关注环境保护，采取节能减排、废物处理等可持续发展措施，为可持续发展做出努力。
希尔顿酒店的成功经营策略得益于其良好的品牌形象、优质的服务、优越的地理位置、持续创新和社会责任意识。
这些策略共同促使酒店获得了良好的口碑和客户认可，进而推动了酒店的快速发展。
希尔顿酒店经营管理方案共7页文档
希尔顿酒店经营管理方案默认分类2019-11-19 15:11 阅读2529 评论4字号：大中小星级酒店的现代化经营管理是一项科学的系统工程，它不仅需要有新的观念和科学的管理模式，且着重于内部的分工协作，也称为团体精神。
因此，本方案出台后各部门在实施过程中，不仅要遵循各个岗位的工作规律，也应特别注意各部门之间的紧密配合。
一、（9—12月）计划经济指标（一）酒店总体指标：营业额（）万元，纯利润（）万元。
（二）各部门任务分配1、餐饮二餐：（1）营业额万元；（2）毛利率 %；三餐：（1）营业额万元；（2）毛利率 %；十八餐：（1）营业额万元；（2）毛利率 %。
2、客房（1）营业额万元（2）毛利率 %二、关于房务工作方面酒店的经济收入主要来源于三部分：一是客房收入；二是饮食收入；三是配套服务收入；其中客房收入是酒店收入的重要来源，从利润分析，客房收入的经营成本比餐饮、商品都小，客房利润也是酒店利润的主要来源，在经营管理的过程中，要使客房出租率上升，则取决于房务管理，其主要包括以下几个方面：1、科学合理地计划与组织房务部工作的运转：在客房的经营过程中，前厅部处于起点，负责客房的销售，而客房部则处于中间环节，负责客人投宿期间的大部分服务工作，客人住店期间，在客房停留的时间最长，接触和享用客房服务的机会多、时间长，因此，酒店要投入相应的劳动力和发生相应的设备消耗，如何将接待服务工作科学合理地组织起来，即保证服务质量，满足客人需要，提高客房出租率，又使物资消耗和经营收入提高加强房务工作的监督力度，保证接待服务和客房整理的质量，保持合理的比例，是客房管理的一个重要内容。
因此，首先要根据酒店整体计划制定客房部的计划，确定服务质量、劳动定额以及物资消耗等各项指标，做好人力调配计划，同时，要制定和落实各项规章制度从而为实现各项指标提供保障。
客房服务过程中的督查，是保证服务质量的一个重要环节。
第一，要加强对各班组的组织和领导，严格执行规章制度地服务人员的每一道程序要进行严格的检查，实行领班、经理、质检员、房务总监逐级查房制度，达到层层把关；第二，加强各部门间的联系，及时传递信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部门协调配合形成一个统一的整体，才能保证业务活动的正常进行；第三，主动了解客人的反映，及时处理客人投诉，加强意见反馈渠道，做好接待服务工作。
希尔顿酒店成功经营策略
希尔顿酒店成功经营策略〔一〕特许经营扩张市场希尔顿的开展模式经历了自建模式、治理合约、特许经营等几个阶段。
20世纪50年代以前，希尔顿一直连续自建模式，集团开展速度较慢，丧失了开展的机遇。
60年代希尔顿创立的治理合约方法，通过治理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。
90年代年希尔顿开始实施“特许经营〞方法进行拓展，逐渐将出售自有的饭店，只保存治理权和特许品牌权利。
饭店治理公司逐渐将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。
202X年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。
〔二〕品牌多元开展模式希尔顿采纳品牌多元化开展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的根底上，采纳“主品牌+系列子品牌〞的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的效劳以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。
例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、双树、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。
〔三〕微笑塑造品牌形象希尔顿将企业理念定位为“给那些信托我们的顾客以最好的效劳〞，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑〞品牌形象。
希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑效劳〞为客人制造“宾至如归〞的文化气氛；希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的中意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。
〔四〕创新个性效劳工程希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与效劳，从而给客人以惊喜。
希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间〔即旅游生活中心〕，以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充分的睡眠，健康的旅游生活方法，以及援助客人减轻外出旅游时感到的压力。
服务营销--希尔顿为例分析
一、希尔顿酒店简介
希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团
公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内"希尔顿"商标的 使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包 括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的"斯堪的克"酒 店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营 的、分布在12个国家中的18间"康拉德"(亦称"港丽")酒店。 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范 围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店 共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个 国家内有着逾71000名雇员。
有一种美丽叫微笑
微笑练习
四、有 形 展 示
从有形展示的构成要素进行划分一共分为三个要素：
物质环境
信息沟通
价格
（一） 物质环境
希尔顿在对顾客做了细致分类的基础 上，利用各种不同的饭店提供 不同档次的 服务以满足不同的顾客需求，希尔顿集团 的饭店主要分 以下七类：
1、机场饭店：普遍坐落在离机场跑道只有几分钟车程的地方 2、商务酒店：拥有高质量服务以及特设娱乐消遣 3、会议酒店：承办各种规格的会议、会晤及展览、论坛等
花园客栈 汉普顿旅馆 希尔顿逸 林
斯堪迪克
华尔道 夫饭店 家木套 房饭店 大使套房 饭店
旗下 品牌
希尔顿 康德拉 希尔顿度 假俱乐部
二、希尔顿酒店的特点
以“微笑服务”为理念，以打造“宾至如归”的奢华舒适
体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包 括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林 和希尔顿花园酒店等10大品牌。
希尔顿酒店服务营销分析
这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故打造“宾至如归”的奢华舒适
体验为目标。遍及90个国家和地区的逾4,000家酒店。包 括希尔顿酒店，华尔道夫酒店，康莱德酒店，希尔顿逸林 和希尔顿花园酒店等10大品牌。
四、希尔顿酒店的发展目标
麦金信：目前，在大中华和蒙古地区，希尔顿全球拥有56家运营 酒店和180家筹建酒店。今天，大中华和蒙古地区的筹建酒店数量超 过目前营业酒店数量的三倍多。 同时，我们已经在中国引进了七大希尔顿全球旗下品牌，包括华 尔道夫酒店及度假村、康莱德酒店及度假村、希尔顿酒店及度假村、 希尔顿逸林酒店及度假村、希尔顿安泊酒店、希尔顿花园酒店(十月 即将营业)以及希尔顿欢朋酒店。 希尔顿全球的核心竞争力在于酒店管理，因此我们将继续致力于 签订酒店管理合同。特许经营方式颇具机会性，我们希望能与合适的 伙伴达成合作关系，共同成功运营旗下酒店(例如：铂涛集团)。 随着社会中产阶级比例的不断扩大，境内旅游消费者对于倡导专 注式服务“以人为本”理念的中层规模酒店将有更大需求，这为诸如 希尔顿欢朋酒店和希尔顿安泊酒店这样的品牌提供了更多的增长机会。
还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想
这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样 你的旅馆才有前途”。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客
的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿
将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这 种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而
五、希尔顿酒店的经营业务
花园客栈 汉普顿旅馆 希尔顿逸 林 斯堪迪克 华尔道 夫饭店 家木套 房饭店 大使套房 饭店
旗下 品牌
希尔顿酒店经营策略分析
希尔顿酒店经营策略分析希尔顿酒店是世界著名的酒店品牌，成立于1919年，总部位于美国。
希尔顿酒店集团旗下拥有多个酒店品牌，包括希尔顿，希尔顿花园酒店，希尔顿豪华品牌，希尔顿度假村等。
酒店集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，覆盖了全球80多个国家，是全球最大的酒店集团之一1.品牌定位：希尔顿酒店集团通过不同品牌的酒店，满足不同客户群体的需求。
比如希尔顿豪华品牌定位为高档商务酒店，希尔顿花园酒店定位为中档商务酒店，通过差异化的品牌定位，希尔顿酒店能够吸引不同层次的顾客。
2.服务质量：希尔顿酒店集团非常注重顾客体验，并致力于提供卓越的服务质量。
酒店通过培训员工，提升他们的专业素养和工作能力，确保每位客户都能得到优质的服务。
同时，希尔顿酒店集团还通过不断创新，提供新颖的服务和设施，以吸引和保留顾客。
3.国际扩张：希尔顿酒店集团在全球范围内进行快速的扩张，通过开设新的酒店，进军新兴市场，并在中国、印度、中东等地区不断增加酒店数量。
酒店集团还通过与当地合作伙伴合作，提供特定地区的酒店服务，进一步满足当地市场的需求。
4.会员计划：希尔顿酒店集团推出了"Hilton Honors"会员计划，通过这一计划，顾客可以享受到独特的会员福利和特权，比如免费房间升级、延迟退房、免费早餐等。
会员计划不仅能够增加顾客的忠诚度，还能够吸引新的顾客加入。
5.可持续发展：希尔顿酒店集团非常注重环境可持续性和社会责任。
酒店集团制定了一系列的环境保护和社会责任的目标，并努力减少对环境的影响。
比如减少能源和水资源的使用，推动酒店建设的绿色化，促进当地社区的发展等。
总结起来，希尔顿酒店集团的经营策略主要包括品牌定位、服务质量、国际扩张、会员计划和可持续发展。
通过这些策略的实施，希尔顿酒店集团得以保持竞争优势，提升品牌价值，并持续吸引和留住客户。
同时，希尔顿酒店集团也在不断创新和改进，以适应市场变化和顾客需求的变化，保持其在全球酒店行业的领先地位。
希尔顿酒店的运营与管理
希尔顿酒店的运营与管理引言希尔顿酒店是全球最著名的酒店品牌之一，以其高品质的服务和独特的酒店体验而闻名于世。
酒店业作为服务行业的重要组成部分，其运营与管理对于顾客满意度和酒店经营业绩至关重要。
本文将探讨希尔顿酒店的运营与管理策略，以期深入了解其成功的原因。
酒店战略与运营房间供应和价格策略希尔顿酒店在酒店房间供应和价格策略方面采取了精确的管理。
酒店根据客户需求和市场状况进行房间供应的调控，并制定灵活的价格策略。
通过动态定价和房间库存管理系统，酒店能够根据需求和季节性变化确定适当的房间价格，最大限度地实现收益最大化。
服务质量与员工培训服务质量是希尔顿酒店的核心竞争力之一。
酒店不断注重员工培训和发展，以提升服务质量和客户满意度。
希尔顿酒店的员工享受着定期培训计划和职业发展机会，以提高他们的专业知识和技能。
员工被教育和训练，以提供个性化的服务，使客户得到独特而舒适的体验。
市场营销与推广在市场营销和推广方面，希尔顿酒店通过各种途径来吸引客户并提高品牌知名度。
酒店积极利用互联网和社交媒体平台，通过在线广告、搜索引擎优化和社交媒体宣传等方式进行市场推广，以吸引更多的潜在客户。
此外，希尔顿酒店也与旅行社和合作伙伴建立战略合作关系，通过联合营销活动来扩大市场份额。
酒店管理与组织架构领导和管理方式希尔顿酒店采用分布式领导和管理方式，鼓励员工参与决策和提供意见。
酒店通过建立清晰的职责和权责分配体系，以确保高效的决策和顺畅的沟通。
此外，酒店也提供具有竞争力的薪酬和福利计划，以激励员工的工作热情和效率。
内部流程和质量管理希尔顿酒店在内部流程和质量管理方面非常注重，以提供一流的服务和满足客户的需求。
酒店采用先进的技术系统来管理客户关系和预订流程，以确保高效的酒店运营。
同时，酒店还定期进行内部审查和质量评估，以保证服务质量的持续改进和提高。
可持续发展和环保措施作为一家负责任的企业，希尔顿酒店积极采取可持续发展和环保措施。
酒店致力于减少能源和资源消耗，通过节水、节能和废物管理来降低对环境的影响。
以所学的旅游接待业品牌市场扩张战略为思路,试述希尔顿酒店品牌
以所学的旅游接待业品牌市场扩张战略为思路,试述希尔顿酒店品牌篇一：希尔顿酒店品牌是一种著名的旅游接待业品牌,在全球范围内拥有广泛的业务和忠诚度较高的客户群。
以下是希尔顿酒店品牌市场扩张战略的一些关键步骤和策略:1. 定位明确:希尔顿酒店品牌的定位是提供舒适、豪华和安全的住宿体验。
通过明确品牌形象和定位,可以帮助品牌在市场中区分自己与其他竞争对手,并吸引特定的客户群体。
2. 扩大市场:希尔顿酒店品牌可以通过增加新的酒店房间数量、改进现有酒店设施、推出新的客房类型和服务等手段来扩大市场。
例如,在发展中国家建立新的酒店,或者通过收购和合并来扩大业务范围。
3. 建立品牌形象:品牌形象是品牌在市场上的形象和声誉,可以通过广告、公关活动、社交媒体和品牌合作等方式来建立。
建立良好的品牌形象可以帮助品牌吸引更多的客户,并提高客户忠诚度。
4. 强化网络:希尔顿酒店品牌可以通过建立强大的网络来扩大市场。
网络包括在线预订平台、客户关系管理工具、社交媒体账号和其他在线渠道。
通过强化网络,品牌可以吸引更多的客户,并提高客户体验。
5. 提高服务质量:服务质量是品牌在市场上的重要竞争力。
通过提高员工的服务质量、改进酒店设施和设备、加强客户支持等方式,可以提高服务质量,并吸引更多的客户。
6. 拓展产品线:除了传统的客房类型,希尔顿酒店品牌还可以提供其他产品线,如公寓、别墅、度假村等。
通过提供多样化的住宿选择,品牌可以吸引更多的客户,并提高客户忠诚度。
希尔顿酒店品牌可以通过市场扩张战略来扩大业务范围,并提高客户满意度和忠诚度。
在此过程中,品牌需要明确定位、建立品牌形象、强化网络、提高服务质量和拓展产品线等措施,以实现市场扩张和可持续发展。
篇二：希尔顿酒店品牌是全球领先的酒店集团之一,通过不断的市场扩张战略,已经成为全球酒店行业中最具影响力的品牌之一。
以下是希尔顿酒店品牌市场扩张战略的正文:一、品牌定位希尔顿酒店品牌以“舒适、安全、便捷”为核心价值观,提供高品质的住宿服务。
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
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第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
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第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
酒店经典案例分析
酒店经典案例分析案例一：希尔顿酒店集团的成功之路1. 案例背景希尔顿酒店集团是全球知名的酒店品牌，于1919年由康拉德·希尔顿创立。
集团在经营过程中秉持着“以客为尊”的理念，坚持提供优质的服务和舒适的住宿体验，逐渐在全球范围内取得了巨大的成功。
2. 问题分析在20世纪90年代初，希尔顿酒店集团面临着经营困境。
传统的经营模式已经不能满足市场的需求，竞争激烈。
集团需要寻找新的突破口来提升市场竞争力。
3. 解决方案希尔顿酒店集团决定转变经营策略，注重产品和服务创新。
首先，他们进行了市场调研，深入了解客户需求和竞争对手的优势之处。
然后，集团投入大量资源进行产品升级和服务提升，包括酒店设施改造、员工培训以及数字化技术的应用等方面。
希尔顿集团还积极与其他品牌合作，推出了包括希尔顿花园酒店、希尔顿豪华酒店在内的多个子品牌，满足不同客户群体的需求。
4. 成效分析希尔顿酒店集团通过提供优质的产品和服务，以及不断创新的经营模式，成功地重塑了品牌形象。
集团在全球范围内拥有超过5700家酒店，成为全球最大的酒店集团之一。
希尔顿品牌在市场上的知名度和美誉度大幅提升，客户满意度显著提高，经济效益稳步增长。
5. 启示与反思希尔顿酒店集团的成功经验值得其他酒店企业借鉴。
品牌形象塑造和客户体验是酒店经营的重要因素，通过投入资源进行产品升级和服务提升，可以有效提高客户满意度和忠诚度。
此外，与其他品牌的合作可以扩大市场份额，满足不同客户群体的需求。
案例二：万豪国际酒店集团的品牌传播1. 案例背景万豪国际酒店集团是世界著名的酒店管理公司，成立于1927年。
集团旗下拥有多个知名品牌，包括万豪酒店、喜来登酒店、丽思卡尔顿酒店等。
万豪集团非常注重品牌传播，通过精准的市场定位和有效的宣传手段，成功地树立了优质服务和豪华体验的形象。
2. 问题分析在21世纪初，万豪国际酒店集团面临着品牌定位不清晰、市场竞争日趋激烈等问题。
集团需要找到解决方案，提升品牌在市场中的知名度与竞争力。
希尔顿酒店分析
3．酒店之间互相帮助预定客房
例如，有位培训专家就曾经讲过他在一家希尔顿饭店大堂 亲眼可见的事情。一天，当他在大堂喝咖啡，这时进来了 一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的 房间都订完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我 们附近还有几家档次不错的饭店，跟我们都一样的，要不 要我帮你试试看。”他先领老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服 务生过来说：“我们后面的喜来登大酒店还有一个房间， 档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不要？”老夫妇 高兴地说：“ｗhynot？”之后服务生又把老夫妇和他们的 行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主 管的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这 已经变成一种原动力，不停地推动企业进步。
第五．自由辩论找到轻松做事航标
通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
第六．业务培训为快乐工作充电
许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。
希尔顿酒店案例分析
一、希尔顿的酒店简介 二、希尔顿的经营理念 三、希尔顿的管理模式 四、希尔顿的营销策略
目录
关于希尔顿
•希尔顿及其创始人
1
•希尔顿酒店简介
3
2
•希尔顿酒店集团简介
希尔顿酒店运营与管理
希尔顿酒店运营与管理引言希尔顿酒店是全球领先的酒店品牌之一，拥有悠久的历史和卓越的服务质量。
它的成功不仅源于出色的设施和优质的客房，更重要的是酒店的运营与管理。
本文将深入探讨希尔顿酒店的运营与管理策略，包括房间预订、员工管理、客户服务以及市场推广等方面。
房间预订希尔顿酒店的房间预订是其运营中至关重要的一环。
酒店采用多种渠道进行房间预订，包括官方网站、手机应用程序以及第三方在线旅行预订平台等。
同时，酒店还与各类企业建立合作伙伴关系，提供专属的房间预订服务，以吸引更多的客户。
为了提高客户满意度和预订效率，希尔顿酒店还推出了会员预订系统。
会员可以通过该系统享受独特的优惠和奖励，包括积分兑换、房间升级等。
此外，酒店还提供灵活的退改政策，以满足客户的个性化需求。
员工管理希尔顿酒店注重员工管理，认为员工是酒店成功的核心。
酒店拥有专业的员工培训计划，确保员工具备必要的技能和知识。
酒店还积极提供员工发展机会，包括内部晋升和跨部门培训等，以激励员工的工作积极性和创造力。
为了建立良好的员工关系，希尔顿酒店采用了开放的沟通和反馈机制。
员工可以随时向管理层提出建议和意见，并获得及时的回应和支持。
酒店还定期组织员工活动和团队建设活动，增强员工之间的合作和凝聚力。
客户服务客户服务是希尔顿酒店的核心价值观之一。
酒店致力于提供个性化的客户服务，确保每位客户都能获得满意的体验。
酒店注重细节，从客户的到达到离开的每个环节都力求完美。
希尔顿酒店的客户服务团队接受专业培训，具备良好的沟通和解决问题的能力。
酒店还投入大量资源用于客户反馈的收集和分析，以及对客户需求的预测和满足。
酒店强调员工与客户之间的互动，通过真诚的微笑和主动的帮助传递温暖和关怀。
市场推广市场推广对于酒店的运营与管理至关重要。
希尔顿酒店采用多种策略进行市场推广，包括广告宣传、市场营销活动以及社交媒体的运用等。
酒店通过各种媒体渠道发布广告，包括电视、广播、报纸和杂志等。
同时，酒店还积极参与各类行业展览和会议，提高品牌曝光度和知名度。
希尔顿酒店经营策略分析报告
希尔顿酒店经营策略分析报告希尔顿酒店是全球知名的奢华酒店品牌，具有悠久的历史和卓越的品质。
在全球范围内，希尔顿酒店一直致力于为客户提供高品质的服务和独特的入住体验。
本文将从希尔顿酒店的市场定位、服务创新、品牌形象以及市场拓展等方面对其经营策略进行分析。
首先，希尔顿酒店在市场定位上采取的是高端奢华酒店的定位。
希尔顿酒店提供的服务和设施都非常豪华，从客房到餐饮、健身设施到会议场所，希尔顿酒店都力求提供一流的体验。
这种高端奢华的定位使得希尔顿酒店能够吸引到高端客户，让他们感受到希尔顿独特的服务和品质。
其次，希尔顿酒店在服务创新方面表现出色。
希尔顿酒店一直秉持着为客户提供个性化服务的理念，通过不断创新服务模式和完善服务流程，满足客户多样化的需求。
例如，希尔顿酒店推出了“希尔顿荣转”服务，让顾客可以在不同的希尔顿酒店之间享受连锁酒店的待遇。
希尔顿还不断借助技术创新来提升客户体验，比如引入手机App预订房间和选床服务等。
这种服务创新不仅提高了客户满意度，也进一步强化了希尔顿酒店的品牌形象和竞争力。
再次，希尔顿酒店在品牌形象建设方面做得很好。
希尔顿酒店的品牌形象一直以来都是高品质、奢华和专业的代名词。
希尔顿酒店通过在全球范围内扩大布局，不断提升服务质量和品牌影响力，使得希尔顿成为全球首选的奢华酒店品牌之一、此外，希尔顿酒店还注重社会责任，通过参与慈善活动和环保项目，进一步树立良好的品牌形象。
最后，希尔顿酒店在市场拓展方面具有较高的战略敏感性。
希尔顿酒店不断寻找新的市场机会，并开展积极的市场拓展活动。
希尔顿酒店利用多种市场渠道，比如在线预订平台和旅行社合作等，扩大品牌曝光度和市场份额。
此外，希尔顿酒店还注意到了不同地区的文化和消费习惯的差异，定制了不同的服务和产品，以满足不同地区客户的需求。
综上所述，希尔顿酒店通过高端奢华的定位、服务创新、品牌形象建设和市场拓展等多个方面的经营策略，使得自己在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
希尔顿酒店成功战略和策略分析
总结：
（1）在世界旅馆业，谁赢得旅客，谁就会成功 （2）希尔顿提供优质的服务，精心打造企业竞争优势， 并通过其完美的微笑服务理念不断的吸引新客户和留住 老客户
(3)希尔顿能针对不同的子市场，有的放矢，提高产品 的竞争力，提高市场占有率
(4)通过品牌多元化建立企业及品牌的知名度，提高企 业威望，树立良好的企业形象。
三亚海棠湾康莱德酒店位于三 亚高中心以东28公里的海棠湾， 是希尔顿康莱德品牌进驻中国 大陆地区的首家酒店。三亚海 棠湾康莱德酒店拥有101套装 饰奢华时尚的欧式私家别墅及 客房。每间别墅均隐匿于茂盛 的花园中，并设有私家泳池、 日光躺椅及花园亭台 。
希尔顿康莱德酒店价格
酒店房型 观海居 泳池居 观海泳池居 悠然园景别墅 悠然海景别墅 全海景别墅 极致园景别墅 极致海景别墅 康莱德总统别墅
全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美 洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的 度假胜地。
通过建立并保持最高级别的服务水平，本着著名的 “Conrad服务文化”理念，为商务和休闲游客创造价值。酒 店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会 议配套设施高档齐全。
一、目标市场营销战略
目标市场营销（STP营销） S----Market Segmentation (市场细分) T----Targeting Market (市场选择) P----Market Positioning (市场定位)
"一个尺码难以适合所有的人。"
希尔顿酒店采用品牌延伸把一个联号 集团区分成不同质量和档次的酒店。
（二）微笑塑造品牌形象
1、微笑服务吸引了顾客
2、用“微笑服务”为客人创造“宾至 如归”的文化氛围
希尔顿营销策划方案
希尔顿营销策划方案一、简介：希尔顿是全球领先的酒店管理公司之一，拥有众多知名酒店品牌，包括希尔顿酒店、希尔顿逸林酒店、希尔顿花园酒店等。
在全球范围内，希尔顿集团经营着超过5700家酒店，遍布不同国家和地区，为客人提供卓越的住宿体验。
希尔顿致力于提供高质量的服务和便利的客户体验，以满足客户的需求。
二、市场背景分析：1. 酒店行业发展迅速：随着旅游业的快速发展，酒店业也获得了巨大的增长机会。
越来越多的人愿意花费更多的金钱在住宿体验上，对酒店的品质和服务要求也越来越高。
2. 品牌竞争激烈：在酒店行业，品牌意味着信任和质量保证。
许多酒店品牌竞争白热化，希尔顿需要制定有效的营销策略，以保持竞争优势。
3. 数字化转型：随着科技的进步，数字化营销成为现代企业的必备策略。
希尔顿可以利用数字化渠道，更好地与客户互动，并提供个性化的体验。
三、目标市场分析：1. 商务旅客市场：商务旅客是一个重要的目标市场，他们旅行频率高，对酒店的舒适度和便利性有较高的要求。
2. 休闲旅游市场：随着人们生活水平的提高，休闲旅游成为一种时尚。
希尔顿可以通过提供独特的休闲度假体验来吸引这一市场。
3. 婚礼和会议市场：婚礼和会议市场是一个高利润且有潜力的市场。
希尔顿可以提供优质的场地和服务，赢得这一市场的青睐。
四、营销策略：1. 构建品牌形象：希尔顿是一个历史悠久且知名的品牌，通过强调希尔顿的价值和承诺，提高品牌认知度和客户信任度。
这可以通过广告活动、社交媒体宣传、公关活动等手段来实现。
2. 强化数字化渠道：利用互联网和移动设备的普及，希尔顿可以通过网站、手机应用等渠道来提供个性化的服务，与客户建立更好的互动，吸引更多的客户。
3. 提供个性化的体验：客户希望得到个性化的服务，希尔顿可以通过收集客户的偏好和需求，设计定制化的服务，并与客户建立长期关系。
4. 打造优质的客户体验：酒店服务质量是客户选择酒店的重要因素。
希尔顿可以通过培训员工、优化流程、改善设施等方式来提供卓越的服务和舒适的环境。
希尔顿酒店集团战略分析
机会Opportunity 1、全球化趋势，各国联系加密
环境分析
SWOT
威胁Threat 1、同行业新进入竞争者多，市场竞争加剧。
2、区域经济的发展，居民购买力提高2、能源成本高居不下
3、日益壮大的旅游市场
3、定价威胁
五力模型分析：
• 1 行业内替代者分析：
• 希尔顿——团购政策，降低部分房型价格。
沈阳希尔顿逸林在大众点评网价目表：
• 目标市场的转移 • 会议、公务市场萎缩
开拓新市场
• 协调各部门，积极拓展餐饮部、康乐部而不能只 依赖客房和会议包办 e.g.各类自助餐厅、婚庆宴会、承办公司年会
• 创新产品，发挥特许经营等高利润区域
七、是希尔顿饭店之间的相互订房。 四、把酒店的每寸土地都变成盈利空间
经营管理策略
经营管理策略
（一）特许经 营扩张市场
（二）创新个 性服务项目
（三）品牌多 元化发展模式
（四）微笑塑 造品牌形象
（五）全面开 展市场营销
经营管理策略
• （一）特许经营扩张市场 • 90年代始逐步出售自有的饭店，只保留特许品牌
• 它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。 截至2013年12月，希尔顿品牌在84个国家拥有4080家酒店，包括超 过672,000间客房。
• 2010年在《福布斯》之“The Largest Private Companies”中为第38 位的美国私营公司。
权利和管理权（到2004年比例超过70%）。
• （二）创新个性服务项目 • e.g. TLC（旅游生活中心）——缩小顾客住宿酒
希尔顿酒店品牌战略分析
Liaoning Normal University（2015届）本科生期末论文作业题目：万州万达希尔顿酒店发展战略研究学院：历史文化旅游学院专业：旅游管理（饭店管理）班级序号：5班01号学号：学生姓名：高潇潇指导教师：陈丽2014年12月目录万州万达希尔顿酒店背景介绍................................. 万州万达希尔顿酒店PEST分析................................政治环境因素分析.......................................经济环境因素分析.......................................社会自然环境分析.......................................技术环境因素分析....................................... 万州万达希尔顿酒店五力模型分析.............................行业内现有竞争者分析...................................行业内潜在竞争者分析...................................行业内替代者分析.......................................供应商讨价还价能力分析.................................消费者分析.............................................2.万州万达希尔顿酒店发展战略制定...............................酒店发展战略制定原则.......................................万州万达希尔顿酒店发展战略目标.............................万州万达希尔顿酒店SWOT分析................................万州万达希尔顿酒店的优势分析...........................万州万达希尔顿酒店的劣势分析...........................万州万达希尔顿酒店的机遇分析...........................万州万达希尔顿酒店的威胁分析...........................3.万州万达希尔顿酒店发展战略实施措施...........................万州万达希尔顿酒店发展战略措施.............................万州万达希尔顿酒店发展战略实施保障.........................人力资源保障...........................................构建流程管理...........................................实施电子网络营销策略...................................创建酒店企业文化....................................... 参考文献.......................................................1.重庆万州万达希尔顿酒店经营环境分析万州万达希尔顿酒店背景介绍万州万达希尔顿酒店是由中国五星级酒店投资规模最大的企业万达集团旗下的万达酒店建设有限公司全资建设，并邀请希尔顿酒店集团进行酒店管理。
希尔顿酒店管理商业计划书
希尔顿酒店管理商业计划书1. 希尔顿酒店简介希尔顿酒店是全球领先的酒店连锁企业之一，其旗下酒店品牌包括希尔顿、康拉德、华尔道夫、DoubleTree等，拥有超过5600家酒店和度假村，分布于全球100多个国家和地区，员工总数超过16万人。
希尔顿酒店致力于提供优质服务、精致的细节和舒适的环境，打造美好的住宿体验，成为世界范围内享誉盛名的品牌。
2. 市场分析酒店行业是一个竞争激烈的市场，但也是一个巨大的市场。
随着人们物质生活水平的提高，旅游的频率和程度也不断增加，酒店需求量也在不断增加。
而全球旅游业的兴旺发展也成为各大酒店企业迅速扩张的首要推动力。
目前，全球酒店行业的市场规模已超过3万亿美元，其中希尔顿酒店是领导者之一。
3. 商业策略（1）分析目标客户：我们的目标客户主要是高端商务人士、旅游者和会议大会参会者。
我们的酒店提供高品质的住宿环境、舒适便捷的服务和设施以及专业的会议服务，以满足客户的不同需求。
（2）提升酒店服务水平：我们将提供高品质的服务和舒适的环境，从员工的培训和服务质量的提高入手，提升客户满意度和忠诚度。
（3）多元化市场营销：我们将通过网络、广告、营销以及联合推广等方式，打造品牌形象，并通过不断优化实施的营销策略来增强业务增长和市场份额。
（4）提高利润和效益：我们将在控制成本的基础上，不断创新和优化运营模式，提高能源利用效率，实现经济效益的最大化。
4. 经营目标（1）经验收益增长：目前希尔顿酒店的营业额持续增长，我们还将通过提高酒店运营效率和利润率，进一步提高经验收益增长。
（2）多品牌扩张：为了更好地满足不同客户群体的需求，我们正在大力推广我们的多品牌理念，在全球范围内打造各种酒店品牌，从而实现有机扩张和多样化经营。
（3）提高客户满意度：希尔顿酒店已经成为全球著名酒店品牌之一，我们将继续根据客户的不同需求和市场情况，不断提高酒店服务质量和环境，以最大程度地提升客户满意度。
5. 市场营销策略（1）网络宣传：通过互联网提高希尔顿酒店品牌知名度，定期更新酒店产品、优惠信息等内容，以及冠名、联办、合作等方式，不断塑造品牌形象。
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上海4家 澳门1家 合肥1家 昆山1家 廊坊1家 武汉1家 芜湖1家 深圳1家
香港1家 大连2家 西安1家 青岛1家 莆田1家 佛山1家 宿州1家
重庆3家 广州3家 沈阳1家 南京 2家 石家庄1家 郑州1家 海口1家
30个地区，共48家。
三亚海棠湾希尔顿逸林度假酒店
香港希尔顿行政楼层贵宾廊
SUCCESS
营销策略
1. 产品
2. 渠道
产品多样化，满 多种咨询、预订、 足不同人群需求。 支付渠道，提供
快捷便利服务
3. 价格
四星级的酒店， 三星级的价格4. 促销ຫໍສະໝຸດ 参与公益活动， 设立基金，提升
品牌形象
希尔顿酒店的不同之处
1.微笑服务：希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服 务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中， 从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。
希尔顿酒店经营策略
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班级： 姓名： 学号：
希尔顿集团创始人
康拉德 希尔顿（Hilton， Conrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头， 人称”旅店帝王”。1887年生于美国新 墨西哥州,是曾控制美国经济的十大财 阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵 役，并被派往欧洲战场，战后退伍，之 后经营旅馆业。 他有有着超人才华和 经验管理能力，但是最重要的还是他坚 持不懈的精神。
实施“特许经营”方 式进行拓展，逐步将 出售自有的饭店，只 保留管理权和特许品 牌权利。
品牌多元发展模式
花园客栈 汉普顿旅馆
斯堪迪克
华尔道 夫饭店
希尔顿逸 林
希尔顿
旗下 品牌
家木套 房饭店
大使套房 饭店
康德拉
希尔顿度 假俱乐部
希尔顿在中国
北京6家 三亚3家 无锡2家 杭州2家 泰州1家 中山1家 深圳1家 嘉兴1家
4.客户化服务：针对性的个性化行销——客户化的促销活动 按照客人旅程 安排的特别的服务项目。
感谢观赏
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SUCCESS
THANK YOU
2019/11/2
2.IT服务：希尔顿酒店集团在经营方面的过人之处就在于它利用IT来辅助客 户服务。从功能齐全的客户信息系统到酒店大堂的自助式服务亭，再到内容 丰富的交互式网站，该集团的唯一目标就是让客户满意，让顾客成为回头客。
3.专业化服务：在希尔顿酒店，会根据每位顾客具体的事项，比如顾客的风 俗习惯、要求等进行专业化的服务。
加强推销， 重视市场调 研，特别重 视公共关系。
希尔顿集团经营模式策略
创立管理合同方式， 通过管理输出迅速 拓展了集团的市场 网络，品牌国际影 响力迅速提高。
特许经营比例已经 超过了70%，高档 市场的特许经营已 经成为主流。
20世 纪50 年代 以前
60 年 代
90 年 代
20 04 年
希尔顿一直 延续自建模 式，集团发 展速度较慢， 丧失了发展 的机遇。
是总部设于英国的希尔顿集团公 司旗下分支，管理403家酒店， 包括261家希尔顿酒店、142家斯 堪的克酒店，在全球的78个国家 拥有超过7万名雇员，有10多个 不同层次的酒店品牌。
希尔顿酒店
31 2
（a） （b） 3
经营理念 经营模式策略 品牌多元化发展模式
创新管理模式 营销策略
4
希尔顿的不同之处
THANK YOU
2019/11/2
苏州昆山花桥希尔顿逸林酒店
北京希尔顿会议厅
西安希尔顿酒店总统套房
创新管理模式
希尔顿
酒店之间采取互助式 预订
创新管理模式
细分目标市场，提供多样化的产品
希尔顿饭店根据不同的国家不同的生活文化确立了不同的饭店 品牌和消费产品。例如：1995年，希尔顿饭店公司与美国运输 公司合作，成为第一家联合发行免费饭店信用卡的饭店公司。 又如世人都知道拉斯维加斯以赌城文明于世界。1971年，希尔 顿购买拉斯维加斯希尔顿饭店，成为第一家进入博彩业的饭店 公司。
创新管理模式
酒店之间采取互助式预订
一对老夫妇要订房间，服务生查了一下电脑，结果保留的房间都订 完了，于是他很有礼貌地说：“先生，太太，我们附近还有几家档 次不错的饭店，跟我们都一样的，要不要我帮你试试看。”他先领 老夫妇去喝杯咖啡，一会儿服务生过来说：“我们后面的喜来登大 酒店还有一个房间，档次跟我们是一样的，还便宜20美金，要不 要？”老夫妇高兴地说：“why not？”之后服务生又把老夫妇和 他们的行李送上车。要知道希尔顿员工的这种行动根本不是在主管 的监控下才去做的，这完全是一种尊严，一种标准，这已经变成一 种原动力，不停地推动企业进步。
希尔顿经营旅馆业的座右铭是： “你今天对客人微笑了吗？”这也是他 所著的《宾至如归》一书的核心内容。 时至今日，这本书已成了每个看希尔顿 旅馆工作人员的“圣经”。希尔顿的 “旅店帝国”已伸延到全世界，资产发 展为数 十亿美元。
希尔顿酒店集团
希尔顿酒店集团 （Hilton Hotels Corporation）
联号的任 何酒店必 须有自己
的特点。
大量采 购。
经营理念
为保证酒店的 服务质量标准， 提高服务质量， 要特别注意培 养优秀人才。
务必尽可 能做到站
在消费 者立场 考虑。
NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 NO.5 NO.6 NO.7
市场预 测要准 确。
挖金子：把 酒店的每一 寸土地都变 成盈利空间。
创新管理模式
严格控制成本费用
希尔顿在创业最初买下的第一家旅店毛比莱时就实施这一 原则。当时面积很小容量有限，不适应当时的客需量。根 据当地情况，他将旅馆大前厅切去一半，设立卖香烟、报 纸、杂货摊位。对餐厅进行改造，挤出了２０张临时床位。 几周之后旅馆账面收入就有了显著增长。之后希尔顿提出 “挖金子”的信条，即酒店的每一个空间包括大厅、地下 室、衣帽间等的效益最大化。实现了以最低的成本达到预 先规定的质量和数量。