(客户管理)顾客管理技巧文本
(客户管理)顾客分类
（客户管理）顾客分类1、沉默型——客户的应对技巧2、唠叨型——客户的应对技巧3、和气型——客户的应对技巧4、骄傲型——客户的应对技巧5、刁酸型——客户的应对技巧6、吹毛求兹型——客户的应对技巧7、暴躁型——客户的应对技巧8、完全拒绝型——客户的应对技巧9、杀价型——客户的应对技巧10、经济困难型——客户的应对技巧【唠叨型客户的应对技巧】相对于沉默型的顾客，凡事均得由你主导去发问，去寻找话题，你壹定会觉得叨唠型，喋喋不休的客人简直是好应付多了。
如果你真的这么认为，那你就要小心了。
碰上这类型的客人，你至少有下面三种危机：壹、把说话的主导权赋予了他，很可能永远也无法将他再拉回你推销的主题上。
二、他好不容易找的到壹个肯听他说话的对象，哪里肯轻易罢休，而这么壹来，你宝贵的时间就这么白白的浪费掉了三、对推销员来说，浪费时间便是浪费金钱唠叨型客人为什么总是说个没完？壹、他天生就爱说话，能言善道二、寂寞太久，周围的人深知道他的习性，可能早已逃之夭夭了只有你冤大头，不知所以，硬碰上了他了！三、用喋喋不休的长篇大论来武装自己，中断你的推销，使你无法得逞。
爱说话的客人总是不明白推销员时间的可贵。
甚至他们会觉得，既然想赚我的钱，多花时间聊壹聊也是应该的。
可是化身为推销员的你，可不能没有这样的自觉。
爱说话的客人，通常较容易以自我的观点为核心，去批评、或者评论、或者只是东家长、西家短的标准三姑六婆型。
既然对方是十足的自我主义者，你不妨于他的言语中偶尔出言附和他，协助他尽早做个结论。
（询问）的方式于此是绝对要避免的，否则，你不经心的壹句问话，可能又会引起他口若悬河呢？其次，你的设法将他的（演讲），四俩拨千斤的导入你的行销商品之中，既然对方要讲话，让他讲些和产品有关的东西不是更好吗？于他发表意见的同时，若能掌握机会及时进攻，就能有些许胜算。
要特别小心的是，这类型的顾客转换话题的功夫壹流，你可不要让对方又狡猾地溜出了主题。
【和气型顾客的应对技巧】和气型的客人最受推销员的喜爱。
教你怎样管理好你的客户
教你怎样管理好你的客户概述在商业领域，客户是企业成功的关键。
因此，良好的客户管理是非常重要的，它可以确保客户满意度、增加销售和提高企业的声誉。
本文将介绍一些管理客户的关键步骤和策略，帮助你更好地管理你的客户。
1. 客户分类要管理好你的客户，首先需要将客户进行分类。
通过对客户进行分类，你可以更好地了解客户的需求和特点，并进行个性化的服务。
常见的客户分类方法包括按价值、潜力、行业等进行分类。
根据客户的分类，你可以制定相应的营销策略和服务计划。
2. 建立客户数据库建立客户数据库是管理客户的重要工作。
客户数据库包括客户的基本信息、历史交易记录、沟通记录等。
通过客户数据库，你可以随时查看客户信息，并跟踪客户的购买行为和沟通记录。
这可以帮助你更好地了解客户的需求和偏好，从而提供更加个性化的产品和服务。
3. 客户沟通良好的客户沟通是建立良好的客户关系的关键。
你可以通过电话、电子邮件、社交媒体等渠道与客户保持沟通。
在沟通过程中，要注意以下几点： - 及时回应客户的咨询和问题，确保客户得到及时的帮助和支持。
- 提供个性化的信息和建议，根据客户的需求和偏好定制沟通内容。
- 定期与客户进行跟进，了解他们的反馈和意见，及时解决问题和改进服务。
4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查可以帮助你了解客户对产品和服务的满意程度，及时调整和改进。
在进行满意度调查时，要注意以下几点： - 设计合理的调查问卷，包括客户对产品质量、服务态度、交付速度等方面的评价。
- 收集客户的反馈意见，针对问题和不足之处，及时采取措施进行改进。
- 关注客户满意度的变化趋势，发现问题并及时解决，以提高客户的满意度和忠诚度。
5. 建立客户关系管理系统建立客户关系管理系统（CRM）可以帮助你更好地管理客户。
CRM系统可以整合客户信息、销售记录、沟通记录等数据，提供全面的客户视图。
通过CRM系统，你可以更好地跟踪客户的活动和交易，及时响应客户的需求，并进行客户关系分析和预测。
客户管理方法与技巧
客户管理方法与技巧□ 客户资料建立方法(一)本公司业务员须于第一次交易完成后，依"客户资料卡"所列项目，调查后填写之。
(二)老客户于新状况发生时，须赶忙增补修订。
(三)各分公司主管应协助和监督业务员做好"客户资料卡"的建立工作。
(四)总公司将不定期抽查，列入考核。
□ "业务员拜望日报表"填写方法(一)分公司经理及干部必须严格督促每一位业务员逐日填写"业务员拜望日报表"。
(二)各分公司须将全体职员的拜望日报表每周一次回总公司：(三)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
□ "主管拜望日报表"填写方法(一)"主管拜望日报表"适用对象与状况：.营业部经理陪同分公司人员拜望客户。
.分公司经理、干部陪同业务员拜望客户。
.分公司经理、干部单独拜望客户。
(二)营业部经理、分公司经理、干部陪同业务员拜望时，须于"主管拜望日报表"注明业务员姓名。
同时业务员亦须于"业务员拜望日报表"注明何人陪同拜望(三)营业部经理须于终止出差返回总公司后，将"主管拜望日报表"呈总经理批阅。
(四)各分公司的"主管拜望日报表"每周一次回总公司。
其时刻同"业务员拜望日报表"。
(五)营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关事宜。
□ 销售目标(一)每月第～天应达成当月销售目标的。
(二)每月第～天应达成当月销售目标的。
(三)每月第～天应达成当月销售目标的。
(四)每月第～天应达成当月销售目标的。
(五)每月第～天应达成当月销售目标的。
(六)每月第～天应达成当月销售目标的。
(一)假设销售价格低于公司规定的售价，业务员须事先填写"价格核定表"一式三联经分公司副经理核签后，第一联送会计存，第二联送分公司副经理存，第三联业务员存。
客户管理的主要内容
客户管理的主要内容
1. 客户信息收集，哎呀呀，这就好比是给客户画一幅超级详细的画像呀！比如我们要了解客户的喜好，就像你知道好朋友特别喜欢吃巧克力一样。
2. 客户分类管理，你想呀，把客户分成不同的群组，这不就跟整理衣服一样嘛，不同类型放在不同地方。
比如把重要客户单独归为一类，就像把最喜欢的那件衣服放在最显眼的位置。
3. 客户沟通维护，这可太重要啦！就如同和好朋友经常聊天增进感情呀。
时不时地跟客户联系一下，问问需求，就像关心朋友今天过得怎么样。
4. 客户需求分析，这简直就是抓住客户的心的关键呀！类似你了解家人最想要什么礼物去满足他们。
客户说想要更便捷的服务，我们就得赶紧想办法做到呀。
5. 客户反馈处理，哇哦，客户给了反馈，那可得认真对待！这就像朋友给你提了建议，你得赶紧改进呀。
客户说服务不够好，那我们就得马上调整改进。
6. 客户关系提升，这就像让友谊升温呀！给客户一些特别的关怀和惊喜，比如送个小礼物，他们肯定会超开心的。
7. 客户价值挖掘，这可不能忽视呀！从每个客户身上找到更多的价值，就像在宝藏堆里发现更多宝贝。
某些客户可能还有潜在的大需求等着我们去挖掘呢。
8. 客户流失预警，哎呀，可不能让客户跑啦！就如同发现朋友有疏远的迹象得赶紧挽回。
一发现客户有要离开的迹象，就得赶紧采取行动留住他们。
9. 客户满意度提升，这必须是我们追求的呀！就像你希望朋友总是对你特别满意一样。
努力让每个客户都对我们的服务和产品赞不绝口，那才是真厉害呢！
我的观点结论就是：客户管理真的超级重要，做好了这些，才能让客户真正成为我们的宝贝呀！。
客户管理方案范文
客户管理方案范文客户管理是企业管理的重要组成部分，针对不同类型的客户制定合理的管理方案，可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，进而实现持续盈利。
下面为你提供一个客户管理方案，具体如下：一、客户分类将客户分为三个层次，即价值客户、潜力客户和一般客户。
价值客户是对企业贡献最大的客户，他们消费金额较大，对企业形象和品牌推广有较大影响力；潜力客户消费能力一般，但有较大的增长空间；一般客户是消费金额较小的客户。
通过不同的分类，可以针对不同层次的客户制定不同的管理策略。
二、客户调研三、建立客户档案建立客户档案，记录客户的基本信息、消费记录、投诉记录等，以便企业能够随时查询客户的历史和现状，为客户提供更好的服务。
客户档案可以通过电子方式进行管理，以提高效率和准确性。
四、客户关系管理（CRM）引入客户关系管理系统（CRM），对客户进行全面管理和跟踪。
通过CRM系统，可以对客户进行细分、分析，制定个性化的营销策略，提供个性化的服务。
CRM系统可以帮助企业跟踪客户的购买行为、沟通记录、投诉记录等，以提供更好的售前、售中和售后服务。
五、建立客户服务团队建立专业的客户服务团队，负责客户的日常管理和维护。
客户服务团队应包括客户经理、客户服务专员等，他们负责与客户建立良好的沟通和关系，及时解决客户遇到的问题和困难，保持客户的满意度和忠诚度。
六、定期客户活动定期组织客户活动，包括客户座谈会、客户联谊会、客户培训等，增强企业与客户的互动和沟通，加深双方之间的合作和信任。
通过客户活动，企业可以了解客户的需求和意见，为客户提供更好的服务。
七、定期跟进和回访八、客户投诉处理建立完善的客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时的处理和回复。
企业可以设立客户投诉专线或建立在线投诉平台，接受客户的投诉，并根据投诉的性质和情况进行适当的补偿和解决方案，以避免客户的流失。
以上是针对客户管理的一些方案，企业可以根据自身的情况选择合适的管理策略，并进行测试和优化，以提高客户的满意度和忠诚度，实现企业的可持续发展。
如何进行有效的客户管理
如何进行有效的客户管理企业发展的核心在于客户，并且客户管理是企业管理中最重要的一环。
所谓客户管理，就是将销售、服务、市场等环节整合起来，通过客户联系记录、客户画像等方式，实现对客户的全方位管理，为客户提供更好的产品和服务。
那么如何进行有效的客户管理呢？第一步，建立客户档案。
对于所有的客户，都应该建立完整的档案，包括基本信息、历史记录、联系人、需求、服务反馈等方面。
客户信息的获取方式有很多，例如电话、邮件、网站留言、社交媒体等。
提高客户画像的精准度，可以在网站上提供问卷调查，以及通过深度交流、市场调研等方式获取客户的更多信息。
第二步，分类管理客户。
建立客户档案后，需要根据客户的类型、需求、价值等因素进行分类管理。
比如，可以将客户分为潜在客户、老客户、高价值客户等，针对不同类别的客户制定不同的服务策略。
分类管理也需要定期更新，以充分利用客户价值，提高销售业绩。
第三步，加强客户交流。
如何保持客户的兴趣和信任，是营销的关键。
客户交流的方式有很多，例如电话、邮件、微信、社交媒体、定期活动等。
在交流中，需要注重细节，例如礼貌用语、回应速度、对客户需求的即时反馈等，以营造良好的客户体验，提高客户满意度和忠诚度。
第四步，数据分析和优化。
客户管理不仅是提供优质的服务和销售产品，更需要通过大数据分析了解客户的需求、意愿等，从而制定更符合客户需求的营销策略。
大数据分析包括多个层面，例如客户来源、访问路径、关注点等，通过对数据的挖掘，可以更好的掌握客户信息。
第五步，持续改进。
客户管理需要不断进行优化和改进，应该从客户的角度出发，且始终保持优化的态势。
除了基础的客户档案、分类管理和客户沟通外，还需要加强对竞争对手的研究和评估，并及时调整服务策略和产品定位。
总之，客户管理是企业经营中的关键环节，需要全员参与，不断创新和优化。
只有做好客户管理，企业才能有更好的发展。
客户管理技巧
客户管理技巧
客户管理是企业中非常重要的一环，有效的客户管理可以帮助企业提高客户满意度、提升客户忠诚度、降低客户流失率、增加销售额等。
以下是一些客户管理的技巧：
1.建立客户档案：对客户的基本信息、购买记录、联系方式、兴趣爱好等
信息进行详细记录，以便更好地了解客户的需求和偏好。
2.提供优质服务：提供优质的产品和服务是客户满意度的基础，企业应该
确保产品质量和服务水平的高质量。
3.定期跟进：定期跟进客户的购买情况和需求，及时解决客户的问题和反
馈，增强客户的信任感和忠诚度。
4.个性化营销：根据客户的兴趣爱好、购买记录等信息，进行个性化的营
销推广，提高客户的购买意向和购买率。
5.维护客户关系：通过举办活动、优惠促销等方式，维护客户关系，提高
客户的忠诚度和回头率。
6.数据分析：对客户数据进行分析，了解客户的需求和偏好，为企业的产
品开发、营销策略等提供参考。
总之，客户管理是一个长期的过程，企业需要不断改进和完善客户管理技巧，提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业的长期发展和成功。
客户管理技巧
客户管理技巧客户是企业最宝贵的资源之一，因为没有客户，企业就无法维持运营。
因此，必须给客户提供优质的服务，建立良好的客户关系，才能够促进企业的长远发展。
在这个日新月异的竞争市场中，客户管理已经成为为企业成功所需的关键核心竞争力之一。
以下就是一些客户管理技巧，可以帮助企业在众多竞争对手中脱颖而出。
一、关注客户需求关注客户需求是客户管理的基础。
通过定期的调查、访问、客户反馈以及市场分析，了解客户的需求，从而提供符合潜在客户要求的产品和服务。
企业要真正与客户沟通、建立信任和友好关系，关注客户细节，提高满意度，从而推广长期业务伙伴关系。
二、提供出色的服务良好的客户关系包括良好的服务。
企业应该提供出色的服务，满足客户需求，建立品牌信誉度和口碑，从而获取更多的客户。
良好的客户服务管理可减少不必要的客户投诉，满足客户期望，让客户感受到企业对他们的尊重和关注。
要达到提供出色的服务的目的，企业应该加工日期、提高响应速度、引导顾客、对客户进行个性化的服务以及通过由礼貌，专业和友好的员工构成的团队来营造品质服务。
三、保持良好的沟通良好的沟通是客户管理的另外一个关键因素。
企业必须与客户保持良好的沟通。
及时的回复客户的问题，让客户感到企业关注他们的疑虑和问题，并及时解决；通过媒介渠道传达消息，让客户知道你的新产品或服务。
同时，企业还应当使用合适的语言，以及合适的沟通方式和方式语调来传递信息，才能提高其效果，最终实现有效的沟通。
四、给予回馈给予关键客户反馈是保持客户满意度不可或缺的一部分。
让客户感受到他们对企业来说有多么重要，公司对于客户感兴趣，将反馈视为关键的来源。
企业可以通过客户促销，折扣和个性化的礼品来向客户表达感谢。
通过优惠办法、提供回馈、优秀客户排行表，以及其他形式的奖励，公司可以表达对于客户业务的感谢。
通过密码保护网站，企业还可以提供更多的资讯和内容，也可以提供免费的研讨会、会议和工作坊等。
五、定期的确认客户关系企业应该定期的确认客户关系，与客户保持联系，提供其他可能有用的服务和产品，以保持与客户的关系并加强与他们的联系。
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（客户管理）顾客管理技巧
文本
第二节、《顾客管理技巧》（会员管理）
壹、档案管理对顾客的重要性
⏹享受针对性的服务和个性化的服务，使服务达到最
佳效果
⏹享受专业的指导，清晰了解自身前后的变化
⏹优先试用新产品
⏹参加各种公司活动
⏹享受家庭化的服务
⏹及时获知最新促销信息
……
二、档案管理对专卖店的重要性
⏹通过规范的档案系统体现专卖店管理的专业性
⏹有助于建立良好的客群关系，稳定客源
⏹有助于各种促销活动的开展，提升销售额
⏹便于分析顾客的消费结构，制定相应的活动计划
⏹便于随时掌握顾客变动情况，及时跟进
⏹了解顾客的全面信息，有助于开展团购、家庭连带
销售
三、如何建立顾客档案
1、建立顾客档案的步骤
1）选择合适的时间建档
2）说明建档对顾客的好处
3）帮顾客填写档案
4）向顾客表示感谢且承诺
2、什么时候适合建立顾客档案呢？
⏹顾客购买产品后
⏹老顾客带来的新顾客
3、如何告诉顾客建立档案的好处呢?
⏹简述建立档案对顾客的好处(档案管理的重要性）
⏹重点强调顾客感兴趣的好处
4、如何帮顾客填写档案呢?
个人资料部分发现问题，方便跟进
电话记录记录电话跟进内容，巩固关系
使用产品记录跟进产品使用情况及效果
参加活动记录记录参加活动情况
顾客购货记录卡掌握顾客的“库存”情况
5、向顾客表示感谢且承诺
⏹感谢顾客的配合
⏹承诺顾客将继续享受优质服务
四、如何将顾客档案分类归档
1、顾客档案分类归档的好处
按顾客消费档次分类准确邀约目标顾客参加专卖店活动
按使用产品类别分类有针对性地跟进不同顾客群
按会员、非会员分类有效进行会员管理（增加会员人数、及时续籍、跟进积分等）
按顾客活动周期分类分类跟进，保证顾客活动率
按顾客生日分类快速查找当月过生日的顾客，及时祝福，维系良好的客群关系
2、三位壹体档案管理法
系统管理、方便查阅、便于运用、辅助销售，壹套档案管理系统能够同时满足档案管理者的多种管理需求。
1）按顾客使用产品类别分类
第壹步准备三个空档案夹
第二步将使用君道、悟道、闻道的顾客档案分别放入相应的档案夹中，其他的顾客档案全部放入“其他顾客档案”夹中
第三步为分类后的每份顾客档案编号
2）制作顾客档案索引卡
顾客档案索引卡的作用：
利用档案索引卡可快速查阅顾客档案，辅助提升销售
3）建立《顾客消费类别壹览表》
《顾客消费类别壹览表》的作用
1、快速了解每位顾客的消费情况
2、快速查阅君道\悟道\闻道的顾客档案
3、及时向顾客祝贺生日
4、准确邀约沙龙的目标顾客
5、快速查阅会员资料
五、充分运用顾客档案提升销售
1、跟进昨天顾客
1）消费的顾客
2）品饮的顾客
2、服务于今天顾客
1）、运用档案提升店面销售快速调出其档案
⏹浏览顾客档案，了解过往信息
⏹询问需求，结合过往消费情况，确定本次推荐的产品
⏹结合档案给予善意的提醒，拉近和顾客的距离
2）、运用档案提升品饮中销售
3）、运用档案处理抱怨
接到顾客抱怨的电话
安抚顾客情绪，约顾客回店面谈
查阅顾客档案，分析原因，初步确定解决方案
当面处理顾客抱怨
同时进行档案信息的更新
于店内接待有抱怨情绪的顾客
安抚顾客情绪，快速查阅顾客档案
分析原因，向顾客解释
同时进行档案信息的更新
3、关爱明天顾客
1）、运用档案进行有效邀约
⏹邀约顾客到店面品饮
⏹邀约顾客参加公司活动
2）、运用档案增进情感
⏹生日贺电
⏹节日贺电
⏹运用档案邀约顾客参加公司活动
第三节、《沟通技巧》
产生沟通的原因
赢得信任、增强自尊、相互帮助、激励
买东西、告诉、通知、致敬、漫骂、抱怨
礼貌、命令、指导、赞扬、欺骗、获得帮助
获取信息、学习、安排工作、作出安慰
消除疑虑、消磨时光、蒙蔽、娱乐、警告
获得友谊、销售产品、表达观点
无效沟通的后果
事业损失、信誉损失、降低公司形象
失眠、失去热情、错误、无效、生产率降低
自尊和自信降低、沮丧和敌对、团队不快
士气低落、失去创造力、失去团队精神
高流失率、旷工
沟通的重要性
管理人员每天均将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。
“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。
”
沟通的定义
将信息传送给对方，且期望得到对方作出相应反应效果的过程。
我们做的每壹件事情均是于沟通。
沟通的目的
改变对方的立场和观点，使双方的意见达成壹致，形成契合，从而使双方均有良好的感觉。
沟通的原则
1、每个人均于做最好的选择；
2、没有不好的人，只有不好的心态；
3、不管人们做什么事，他们总是有理由的；
4、重要的是倾听对方讲话的目的，而非争辩他们讲的是否正确。
沟通的作用
♦促进人的成长：如子女教育
♦满足心理需求：人有五大需求（成就感、尊重、爱、安全感、心理和生理的满足）
♦是生活的良伴
♦帮助学习
♦发展人际关系
♦是壹种工作技能
沟通的方式
♦面对面沟通（是最重要的方式）
♦电话沟通
♦书信沟通
♦网络沟通
♦其他方式
沟通的类型
♦1、按效果分：不良沟通、良性沟通；
♦2、按工具分：语言沟通和非语言沟通♦3、按组织分：个人沟通和团队沟通高效沟通的技巧
壹、双赢的人际沟通
1、建立双赢的伙伴关系
2、积极面对问题和挑战
3、避免争议
4、适度坚持
5、合作（抹去心里的怨恨）
6、显示解决问题的诚意
7、分析冲突、解决冲突
8、学会调解
♦善用语言的魅力
音质
音量
语气
语速
进入对方频道
♦有效的沟通始于倾听*说话之前先听话
*让对方多说壹点
*多听对方的炫耀
*倾听对方的梦想是礼貌♦倾听时的回应
*不指出对方的错误
*不随意打断发问
*精神集中，注意话中话*适时应答
*点头、微笑
*
♦感情重于技巧
*虚心接受忠告
*赞美对方
*正确对待对方的攻击
*付出你的爱
*安慰
♦培养说话的涵养
*充实你自己：见多识广、加强礼仪
*善用素材
*不揭其短，不伤其感
*不乱开玩笑
*选择好的话题
♦赞美是壹种美德
♦采用询问的方式进行引导
♦让对方回答“是”！
♦利用“二择壹”
♦神奇的非语言沟通
1、脸部的表情
2、眼神的作用
3、手势
4、站姿和坐姿
5、烟、酒里问题
6、眼镜的背后
团队沟通
♦团队沟通的主要方式：
书面方式：文件、方案等
会议方式：例会、晨会、夕会、座谈会谈心方式
培训方式
♦开会的目的和艺术
♦团队内的人际沟通
♦团队和团队间的沟通
♦团队沟通的最终目的：形成团队共识，壹起向目标迈进！♦团队沟通的误区
沟通十二戒
1、避免争论；
2、不指责对方；
3、承认自己的错误；
4、稳重和缓的说话；
5、选择让对方回答“YES”的问题；
6、让对方发表意见；
7、感受到对方的感觉；
8、拥有同情心；
9、考虑应对的方法；
10、让对方自动发想、察觉；
11、向对方美好的心况呼唤；
12、小不忍则乱大谋；
13、化解对抗；
14、使对方成为朋友；
15、客户永远是对的！！！
结语
站于对方的立场、树立团队意识，是有效沟通的基础，有效的沟通须用高超的技巧及艺术，要重视团队成员的创意及创新思考。
企业应从工作环境、人性管理、企业文化等诸方面激励员工团队意识的形成和提升！。