旅游旺季的景区运营管理、服务筹备及景区营销工作

五一小长假标志着国内景区正式进入旅游旺季。旺季来临，景区的老总们除了忙碌在人潮汹涌的景区看“海”和坐阵指挥以外，更需要冷静的思考景区的未来。因为思维的方式决定了景区未来工作的方向和景区从普通走向卓越过程的长短。

一、景区旺季迎客筹备工作还有哪些需要提升和完善

围绕“一切以游客为中心”，景区旺季迎客筹备工作从景区管理筹备、景区服务筹备和景区营销筹备三个方面，全面提升景区服务品质，与游客共建友谊的小船。详情请阅读《我们不翻：景区筹备旺季迎客工作，与游客共建友谊的小船》。

二、景区旺季营销怎么做到越来越旺

(一)产品提升与创新路径

根据市场总体布局，结合景区现有产品的基础条件，深入到景区运营中去发现现有产品的不足，深度思考景区主打产品的提升方式和创新路径。

如：年轻游客都在游山玩水，老年游客在干嘛?为什么游客不愿意扫描二维码，也不愿意拿《服务指南》，而愿意去问工作人员?为什么游客量这么多，而景区观光车乘坐率低于10%……

(二)营销推动旺季更旺

深度思考旅游旺季的营销如何更好推动。其中两个方面的要素必不可少：

一是持续升温，统筹思考营销活动。如何结合时间节点谋划旅游节庆活动，如何结合时令话题和社会热点谋划景区事件营销，如何利用产品渠道开展主题组团、套票优惠等形式的促

销等。北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司运营管理的安徽敬亭山、山东五莲山-九仙山、湖南东江湖和吉林集安油菜花海等景区在母亲节共同举办“与天下母亲一起美丽”活动，送给游客一份爱的回忆。

二是推广平台和方式的择优选择。如何结合市场需求和目标人群而选择更加有效的宣传推广平台和方式，如何改进提升各类活动的执行力度和效果。近日，由北京巅峰美景科技有限

责任公司策划并全程执行的2016河南豫见大型系列活动引爆河南深度游，活动整合了百度、去哪儿网、蚂蜂窝、中央人民广播电台等多家媒体共同打造传播“航母”。

详情参阅《当新媒体营销“豫·见”老家河南~创意引爆深度游~》

三、景区旺季管理水平怎么实现不断提升

(一)明确安全管理的核心突破点

一是分清景区安全管理的类别，明确安全管理的核心瓶颈。如景区食品卫生安全管理的核心瓶颈在于食品卫生监督管理方、景区方和食品卫生执行方三者的管理关系梳理和制约机制;景区游客高峰疏导安全管理的核心瓶颈在于景区如何正确认识最高承载量对于景区经营的

正面意义和背后所存在的风险。二是如何构建或优化管理机构，以确保实施全时空全区域全过程的安全管控。

(二)根据市场需求和结合景区实际调整管理方式

一是要从景区服务体系如硬件设施、游线设置、票务管理等方面，和景区管理体系如员工岗位、管理制度、后勤保障等方面作重点思考，并考虑如何构建或优化管理机构，以确保能加强执行过程的流程管控和结果监督。二是要思考如何构建有效的激励和平衡机制，以实现管理者和员工之间的良好沟通，促进内部力量整合。

四、如何借助专业景区运营管理团队推进快速发展

专业景区运营管理团队是推动景区快速发展的最大生产力。

(一)善于借助内外资源整合的机会，推进景区主打产品快速提升和实现更大收益，其关键在于如何更好把握机会的时机和资源整合的切入点，并利用对市场和对商业规则的敏锐嗅觉，找到整合和推进长期合作的平衡点。

(二)利用景区标准化管理专业成果及导入方式，切实提升景区的综合管理水平，提高并强化景区服务品质，实现景区美誉度和品牌价值的提升。

巅峰旅投与巅峰美景系北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司全资子公司。巅峰智业作为国内旅游行业最具品牌影响力的全产业链创意服务商，秉承“美丽中国，巅峰智造”的理念为中国旅游行业提供各种智力服务。

巅峰旅投作为国内知名的旅游投资运营综合服务商，一直致力于旅游景区的投资运营，提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化的连锁运营服务，至今已综合运营管理景区40余家。

巅峰美景是一家专注于旅游营销和智慧旅游的创新型服务企业。作为国家旅游局“全国旅游人才开发专家服务团智力支持”单位和“国家旅游局信息化顾问”单位，汇集众多来自国内外知名的行业专家与业界精英。在智慧旅游营销方面，多年来为国家旅游局，四川、福建、陕西、广东、海南、江西、河南等诸多省份，和成都、杭州、大连、烟台、九江、咸宁、攀枝花、涪陵等众多地市提供旅游营销咨询与项目执行服务。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司(简称“巅峰智业”)始创于2001年，是国内最早专业从事旅游规划设计业务的企业之一。

巅峰智业在以旅游规划设计为核心业务的基础上，持续创新，不断延伸旅游产业链全程服务，

大力发展旅游投资、景区运营管理、旅游营销等业务，形成“规划引领-投资驱动-运营支撑-营销拉升”的“四位一体”一站式全程服务模式，提供综合型智慧旅游系统解决方案。

巅峰智业在中国首家提出像管理酒店一样进行景区管理，我们针对不同景区的现状提供合理高效的解决方案，并配备专业团队入驻景区，参与和指导景区运营。总结我们在全国40余家景区运管、景区托管的实践经验，以提高我们现有景区的盈利能力和商业价值，为当地民众提供就业机会，为地方政府提供经济可持续发展的原动力。

巅峰智业旗下，北京达沃斯巅峰旅游投资管理有限公司(简称巅峰旅投)成立于2007年，公司业务涉及景区的投资运营、合作经营、委托管理、运营咨询以及投融资服务等。至2015年，公司综合运营过的景区累计达到40余家。其中巅峰旅投及其投资合作公司运营过的5A 景区4家、4A景区20余家、省级景区若干。