供电公司业扩报装论文工程项目管理论文

供电公司业扩报装论文工程项目管理论文【摘要】在供电公司发展中，业扩报装工程是不可缺少的工作内容，也是一项需要长期坚持的艰苦工程。随着供电企业的蓬勃发展，社会各界对于供电企业的业扩报装工程提出了更高的标准和要求。因此，供电公司要想获得更快的发展，就必须加强与客户的共同合作，实施全面的工程监督管理，加强员工的职业素质培训，切实提升员工队伍的整体素质，全面提升供电公司的整体服务水平，只有如此，才能更好地保证业扩报装工程质量，对外树立起良好的企业形象，全面满足社会各界的用电需求，更好地服务于社会。

随着市场经济的蓬勃发展，电力行业迎来了新的发展高峰，社会各界对于供电公司的服务质量也提出了新的更高要求。在供电公司发展中，与客户之间供电关系的有效构建是通过业扩报装工程实现的，而且，业扩报装的工作质量直接影响着客户对供电公司的服务评价。因此，对供电公司来讲，为了更好的维护客户关系，推动电力系统的继续发展，必须严格控制业扩报装工程，实施全面有效的工程管理，加强业扩报装工程效率的有效提升。

一、业扩报装工程概述

（一）业扩报装工程对供电公司的发展意义

在供电公司发展中，业扩报装工程主要用于实现扩充大客户的用电业务，因此，又被称为业务扩充，简称业扩。即大客户有更大的用电需求时，向供电公司提交用电业务申请，供电公司按照电网供电的相关标准，为客户办理各种与用电系统正常运行需要的接入业务，全

面满足大客户的日常用电需要。在供电公司的供电项目管理中，业扩报装是最为基础的组成部分，它既满足了人们的用电需求，又为社会经济的稳定发展提供动力支持，同时也向社会树立了电力企业的良好形象。而且，在供电公司的发展中，与客户建立有效的供电关系主要是由业扩报装工程来完成的。所以，在供电公司的电力系统管理中，必须加强对业扩报装工程项目的有效控制，保证其工作的规范性和效率性，尽最大努力加快工程进度，更好地满足客户的用电需要，提升供电服务水平，不断提高供电服务的良好口碑。

（二）业扩报装工程的基本工作流程

在供电公司的业扩报装工程项目中，其基本工作流程主要分为八个部分：一是业务受理。当客户有业扩报装业务需求时，需要向供电公司提供与报装业务有关的合格资料，并提交业扩报装申请书。二是申请答复。供电公司受理客户报装业务申请后，必须制定报装供电方案，通过审批后向客户提交答复。三是供电设计。客户收到报装供电方案后，可以联系设计单位开展相应的设计工作。四是资料审查。当供电设计完成后，客户要把相关资料提交给业扩营业厅进行审查。当业扩人员审查资料后确定满足供电方案标准，向客户提交答复，接下来就进入了施工阶段。五是工程施工。客户可以按照供电方案的标准，自行联系施工单位进行工程施工。六是隐蔽工程验收。在施工环节，如果遇到隐蔽工程的施工，客户必须要提请工程验收。七是竣工验收。当整个工程竣工后，客户必须提供试验报告等相关的工程资料进行竣工验收，当通过竣工验收后，客户就可以签订《供用电合同》。八是

装表接电。这一环节是不属于供电公司管辖范畴的，主要是通过客户自行联系的设计单位以及施工单位实施相关管理。供电公司的工作职责就是在工程开展中进行施工监督和管理协调，为客户提供服务。

图1 业扩报装工程基本工作流程

二、业扩报装工程管理的不足之处

（一）业务受理环节中的不足之处

供电企业在受理客户的用电报装业务需求时，存在着较多的不足，主要表现在违规操作上：在实际的业务受理环节，存在着一部分客户提交报装用电申请时委托熟人或托关系的现象，这就造成了很多工作人员在受理申请的过程中由于关系、情面而出现的违规操作行为，不仅有损于供电系统的管理工作有效开展，也有损于供电公司的对外形象，更会造成供电公司的经济利益损失。

（二）明确供电方案环节中的不足之处

在业扩报装工程中，明确供电方案是十分关键的，直接影响着报装工程的成本和工程量，关系着相关企业的经济效益。而且，变压器、电缆、开关等供电设备的选择也直接关系着工程成本。如果在供电方案的明确环节中，出现了用户希望通过改动供电方案等违规的操作行为减少报装工程的现象，就会严重损害供电公司的经济收益。

（三）工程施工环节中的不足之处

对于业扩报装工程来说，最为重要的莫过于施工环节了。而在这一环节中，由于缺乏有效的监督和管理，常常出现较多的问题。在施工过程中，存在着一些企业为了减少施工成本，使用不满足工程设计

要求的工程材料，结果不能很好的保障工程质量。而且，在工程验收中，由于验收人员不是属于同一个部门，很多都不能全面的掌握工程情况。

三、优化业扩报装工程管理的有效策略

（一）必须设置监督机制

随着工程的进行，供电公司要跟进并监督每一个环节，定期实施工程的检查，及时记录并反馈检查结果，发现问题及时处理。业扩报装工程具有较多的环节，工作流程又有较强的复杂性，很容易在中间环节产生问题，因此，一定要贯彻执行责任追究制度，一旦发现工程问题，必须追究相关环节的责任人。除此之外，也有必要健全工程评价系统，设立较为全面的工程评价指标（如表1所示）对工程质量展开评价，这样可以更为全面地了解工程中的每一个环节，更好地保证工程质量。

表1 业扩报装工程评价指标

（二）必须实施对业扩工程的全面管控

在业扩报装工程开展中，为了更好地保证工程质量，必须实施对工程的全面管控，规范工程的每一个操作环节，落实责任制度，保证工程进度，更好地满足用户的用电需求。在受理业扩报装业务时，客服经理可以由客户自主选择。由于客户与供电公司的合作关系是属于长久性的，因此，为了更好地保证业扩报装工程质量，有必要在施工材料的选购上，由客户和供电公司一起进行，共同完成供电方案的设计工作。

（三）必须提升供电职工队伍的整体素质

供电公司要想更好地占据市场竞争优势，为客户提供高质量的供电服务，就必须加强职工队伍素质建设，提高工作人员的业务能力。在业务培训上，要更加注重实效性，有必要将岗位工作和实际的客户需求全面联系在一起，通过讲座、座谈会、部门交流等多种方式开展员工的素质培训，切实提高供电职工的整体业务素质。

四、结束语

在供电公司发展中，业扩报装工程是不可缺少的工作内容，也是一项需要长期坚持的艰苦工程。随着供电企业的蓬勃发展，社会各界对于供电企业的业扩报装工程提出了更高的标准和要求。因此，供电公司要想获得更快的发展，就必须加强与客户的共同合作，实施全面的工程监督管理，加强员工的职业素质培训，切实提升员工队伍的整体素质，全面提升供电公司的整体服务水平，只有如此，才能更好地保证业扩报装工程质量，对外树立起良好的企业形象，全面满足社会各界的用电需求，更好地服务于社会。