【CRM客户关系】企能客户关系管理软件

【CRM客户关系】企能客户关系管理软件

WiseCRM NBS

企能客户关系管理软件

产品介绍

上海企能软件科技有限公司

目录

1.CRM介绍 (3)

2.W i s e C R M N B S产品技术 (4)

3.W i s e C R M N B S产品介绍 (7)

4.W i s e C R M N B S软件应用 (9)

5.W i s e C R M N B S配置要求 (11)

1. CRM介绍

市场竞争已空前激烈，由于通讯技术的发展，特别是互联网技术的普及，顾客每天都可以接收到大量各类产品的信息，在这种条件下，企业要在竞争中领先的难度越来越大。

而通过客户关系管理系统，来了解和记录每一个客户的特点和需求，更贴近地为客户服务，同时也能区分重点客户和一般客户的不同，以便于制定对应的销售政策。

有分析表明：“争取一个新客户的成本，相当于维护五个老客户”。“20%的大客户，为公司创造了80%的利润来源”。客户关系的重要性，已经不再是简单的买主和主顾的关系，让客户真正的体验服务，并且保持忠诚度，才能保持公司的竞争力，带来更长远和更大的回报。

企业遇到的问题

●管理客户的方式松散、不精细，导致客户资料不完整，宝贵的客户资源有缺陷

●销售部门是人员流动频率较高的部门，客户资源随销售人员流动而流失的情况常有

发生

●随着企业业务发展需要，驻外分支机构日渐增多，对分支机构销售人员和销售业务

的管理给企业带来新的挑战

●由于没有得力的信息系统支撑，销售部门的大量精力用于重复劳动，严重浪费了销

售资源

●客户的服务请求不能有效追踪并迅速满足，导致客户满意度降低

●不能快速的分析销售数据和客户数据，为企业决策提供帮助，在快速的市场竞争和

变化中落后于竞争对手

企业内部各部门沟通不畅，各种信息不能共享，形成信息孤岛，严重影响了企业与客户沟通的效率和效果

阻碍销售成长的因素

影响销售业绩的因素包括：产品、市场、渠道、人力资源等多种因素，对于销售经理来说，销售任务的压力越来越重，如果要保证销售能够持续的增长，下面这些问题是迫切需要解决的：

客户资源不稳定：客户资源掌握在每个销售员手中；客户档案杂乱无章、准确度低；销售人员频繁流动，客户资源也随之流失；老客户的潜在价值开发不足

销售机会难以把握：没有按客户、项目进行完整准确的销售跟踪记录，潜在的机会没有认真管理，导致跟踪时机错失；机会杂乱，不知道跟踪的优先级，签单率低下；没有良好的记录，造成机会流失

销售团队效率低：没有固定科学的销售流程管理，销售过程中存在着重复劳动，交接的环节脱节。团队效率低意味着单位时间内处理客户的数量少

人员难以管理，执行力差：销售员的行动无法监控，无法了解销售员都在做什么；没有良好的日程安排，导致实践分配不合理

客户满意度降低：处理客户的订单和服务由于存在着大量手工操作，自动化程度不高，因此处理周期长，客户等待时间长，造成客户满意度下降

提升企业的销售能力，不光光是单个销售人员的产品知识和沟通技巧，也不仅仅是提高某个销售环节的工作能力，更重要的是提高企业全面的客户关系管理技巧和能力，建立人员行动规范，提升销售团队的协作能力，也提升企业的管理能力。所以，改变对销售的认识，

实施信息化的手段，才是保证销售持续增长的动力来源。

2. WiseCRM NBS产品技术介绍

⏹WiseCRM NBS 特点

●易用性：

➢安装简单，不需复杂的Web Server配置操作

➢B/S架构，维护、升级只需操作服务器

➢不论用户身处何地，只要能上Internet就能访问系统

➢模拟C/S程序界面操作的便利性

➢强大的跨模块条件查询/过滤功能

●扩展性：

➢按需添加字段，支持9种类型自定义字段。满足业务扩张的需要

➢可自行设计界面布局

➢下拉选择内容自行设定，包括显示顺序

➢报表和分析均可自行定义

➢界面语言自定义，支持多种界面语言

➢无限分级的分类

➢可自定义跨越多个模块的查询/过滤条件

●安全性：

➢可采用SSL安全http协议访问Web服务器，以业界成熟的安全机制保障安

全

➢登录时要输入动态生成的校验码

➢只有授予使用许可的用户才能登录系统

➢软件内提供完善的用户权限管理机制

⏹业务模块权限细分为读取、修改、删除、新建、共享、分配

⏹以上六种权限还分为4种不同数据操作范围：本人、本部门、本部门及

下属部门、全部

⏹报表、导出等输出功能可设置使用权限，拥有相应权限的用户才可使用

输出功能，防止信息外泄

➢通过外置的防火墙，防止黑客入侵

➢数据的定期备份工具保障数据的安全性

⏹应用平台:

应用服务器：Tomcat

数据库服务器：SQL Server

服务器操作系统：Windows2000 Server/Windows2003 Server

客户端：Windows2000/Win98/XP/ME，浏览器(IE6.0)

开发平台：Java/J2EE

⏹WiseCRM NBS系统架构:

⏹WiseCRM NBS软件模块结构图:

⏹网络架构图（服务器放置在办公室）⏹网络架构图（服务器放置在电信机房）

3．WiseCRM NBS产品介绍

⏹模块简介

系统设置

➢权限设置中可以对每个操作者分配相应的权限，来控制他在系统中的数据访问范围。通过客户记录的属性判断，可以对应作出数据的操作者分配

➢自定义的字段设置，可以灵活根据自身的业务特点增加字段

➢字典的编辑，设定好每个字典中的对应值

➢数据的导入导出，以及数据库的管理

客户管理模块

➢客户模块主要针对客户的基本资料信息记录和保存，包括客户管理、组管理和联系人管理。

➢能够方便查询到每个具体客户的完整记录信息

活动管理模块

➢通过活动管理，来安排自己的每日行动和对客户的销售行动。

➢当员工离开或工作内容调整，可以将项目移交给别的员工，继续跟踪此业务。上级领导可以及时督查业务的进展情况。

➢当活动结束后，可以快捷的转换成为历史记录来帮助记录和客户发生的交往。