信用卡催收话术
电话销售-催收行业话术
催收话术1开场白:“XX先生/小姐你好!我是XXX管理有限公司的，我姓XX，今天我们打电话给你是想了解和确认你XX账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款?XX先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在XX卡要求你马上偿还全部款额。
X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是XX卡对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来。
催收话术2：您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生/女士吗?您在我们商城是每月X日出账单，本期租金账单金额为XXX元，为避免逾期，请您于今天XXD及时处理，我们会安排客服人员准时与您核对账单!您好!这边是XX商城客服，请问您是XXX先生女士吗?您在我们平台上的免租商品租金已经逾期了您看您什么时候能处理下咱们这边的租金!电催话术3：本人正常提醒（第一通话术先以获取信息、取得信任为目的）催收员：您好！是XX先生/女士吗?客户：是催收员：您好！李先生/女士，打扰您了，我是XX银行委案方/委外中心的，我姓王。
您尾号为XX银行信用卡已逾期，逾期时间为：XX，欠款金额为XX元，一直未处理，检测以往您的还款记录一直处于正常状态，且资质也非常好，您是什么原因产生的逾期呢？客户：不同类型的客户诉说各种逾期原因。
（尽量让客户多说，获取客户更多信息，如果客户一直在说和逾期无关的废话，要及时制止。
直接介入转移话题引到客户转到还款上）催收员：您说的情况我大致了解了，根据客户说的情况多问客户一些信息（包括单位、家庭等信息，以了解、套取信息为主）您有困难我表示理解，但您信用卡现在已经产生逾期，您现在是风险客户，并且逾期后会影响您的个人征信，请您在24小时之内（具体日期和时间例如：XXX上午10点之前）把逾期金额还到您的信用卡账户中，尽快恢复您的征信。
积极逾期催收话术
积极逾期催收话术在进行逾期催收工作时，使用积极的态度和专业的话术是至关重要的。
下面是一些逾期催收中常用的积极话术，帮助您与客户有效沟通，催促其尽快还款。
1. 联系客户•初次联系：–您好，我是XX公司的催收专员，我打电话是想提醒您，您的账单已逾期，请您尽快处理还款事宜。
•二次联系：–您好，我再次提醒您，您的欠款已经超过了逾期期限，请您立即还清欠款避免产生额外罚息。
•连续联系：–您好，请注意您的还款期限已经到期，请务必尽快处理还款，以免进一步影响您的信用记录。
2. 引导客户•还款方式引导：–请问您能否告知我您方便使用的还款方式？我们可以为您提供方便、快捷的还款渠道。
•还款额度引导：–您是否能够做一笔部分还款？这样可以减少您的逾期金额，缓解您的经济压力。
3. 催促客户•还款督促：–请您务必重视欠款问题，避免逾期带来的不良后果。
我们希望您能理解并尽快处理还款事宜。
•还款提醒：–提醒您注意账单的逾期情况，还款是一项规定，希望您按时履行。
4. 关怀客户•关心客户：–我们理解您可能遇到了短期的资金困难，但还款是很重要的。
有什么困难可以告诉我们，我们可以帮助您找到合适的解决方案。
•支持客户：–如果您有任何还款问题或者困难，请随时和我们联系，我们会尽最大努力帮助您解决问题。
结语逾期催收是一项需要耐心和技巧的工作，有效的催收话术能够帮助您更好地与客户沟通，促使客户尽快还款。
在催收过程中，要坚持专业、耐心、积极的态度，帮助客户解决问题，达到双方共赢的目标。
以上是一些积极逾期催收的话术参考，希望对您的工作有所帮助，祝您催收顺利！。
催收技巧话术对话
催收技巧话术对话以下是二十条“催收技巧话术对话”：1. “你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”例子：催收员：“你看你欠的这笔钱，拖这么久了，你就忍心让我们一直等啊？”欠款人：“我最近真的有点困难。
”2. “这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”例子：催收员：“这钱都该还了，你不会打算一直拖着吧，这像话吗？”欠款人：“再给我点时间。
”3. “哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”例子：催收员：“哎呀，你想想办法呀，总不能让这账一直挂着吧！”欠款人：“我真没那么多钱现在。
”4. “你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”例子：催收员：“你说你什么时候能还呀，别再拖拖拉拉了！”欠款人：“我尽快。
”5. “这账都这么久了，你就不着急还吗？”例子：催收员：“这账都这么久了，你就不着急还吗？”欠款人：“我也想还呀。
”6. “你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”例子：催收员：“你欠的钱就像石头压在我们心上，你就不能体谅下吗？”欠款人：“我知道了。
”7. “你再不还钱，我们可真没办法了啊！”例子：催收员：“你再不还钱，我们可真没办法了啊！”欠款人：“我会还的。
”8. “这钱你到底还不还呀，给个准话！”例子：催收员：“这钱你到底还不还呀，给个准话！”欠款人：“我尽量尽快。
”9. “你说你都拖了这么久，好意思吗？”例子：催收员：“你说你都拖了这么久，好意思吗？”欠款人：“我有难处啊。
”10. “你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”例子：催收员：“你难道想一直欠着这笔钱吗，不打算解决了？”欠款人：“我会想办法的。
”11. “哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”例子：催收员：“哎呀呀，你这钱啥时候能到位呀，等得人心焦啊！”欠款人：“快了快了。
”12. “你看看，这都什么时候了，还不还钱！”例子：催收员：“你看看，这都什么时候了，还不还钱！”欠款人：“再给我几天。
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)
催收员26种实用施压话术(含3篇适用于所有情况的文章)引言本文档旨在为催收员提供一些实用的施压话术，以帮助他们在催收过程中更有效地与债务人进行沟通。
以下是26种施压话术，其中包括3篇适用于所有情况的文章。
1. 逾期提醒- "您好，我是XX公司的催收员。
根据我们的记录，您的账单已经逾期XX天了，请您尽快还清欠款。
"- "您可能不知道，逾期还款会对您的信用记录产生负面影响。
我们建议您尽快还清欠款，以避免不必要的麻烦。
"- "我们已经多次提醒您还款，但迄今为止还未收到任何回复。
请您认真对待这个问题并采取行动。
"2. 威胁后果- "如果您继续逾期不还款，我们将被迫采取法律措施来追讨欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦。
"- "请您理解，我们不得不保护我们的权益。
如果您不与我们合作，我们将不得不采取更严厉的措施来追回所欠款项。
"- "请您认真考虑后果。
逾期不还款将对您的信用记录产生持久的负面影响，这可能会影响到您未来的借贷和信用。
3. 提供还款方案- "我们理解您可能有困难，但我们可以提供一个灵活的还款方案，以帮助您渡过难关。
您是否愿意考虑接受这个方案？"- "如果您能按照我们提供的还款方案，每月偿还一定的金额，我们可以暂时停止利息的累积。
这对您来说可能是一个不错的选择。
"- "我们可以协商一个更长期的还款计划，以减轻您的负担。
请您考虑并告诉我们您的决定。
"4. 威胁法律程序- "我们将不得不启动法律程序来追回欠款。
这将导致您面临更多的费用和麻烦，而且可能会影响到您的信用记录。
"- "法律程序将会对您的生活造成不便，并且会让您陷入一系列的法律纠纷。
我们希望能够避免这种情况的发生。
"- "我们是一家有着丰富经验的公司，我们不会轻易放弃追讨欠款的权益。
催款话术：信用卡催收话术及应对
催款话术：信用卡催收话术及应对（一）第一次联系话术开场白：“XX先生/小姐你好!我是XX公司的，我姓X，今天我们打电话给你是想了解和确认你的账户还款情况，你现在总欠款为XX元，我们已经多次电话联系你还款，请问你为什么到现在还没有及时处理你的欠款？（二）债务人可能发生的回应及建议催收用语1、称在外地，还款态度敷衍。
“我在外地出差等我回去就还了，不就几千块钱嘛，我会还的，不要天天打电话烦了。
”X先生/小姐你自己也说了我们一直都在打电话通知你还款，你目前的帐单已过期X个月了属于违约状态，现在银行要求你马上偿还全部款额，在外地不要紧，信用卡只要在国内任何城市都是可以还款的，你可以在你现在所在地还款，外地还款是不收任何手续费的，如果你出差身上没有带现金，那么你也可以联系你的家人和朋友帮你先处理一下，只需要你把卡号报给家人，你的家人就直接可以到柜台上还款了不需要卡片及证件。
“我又不是不还，月底回去还不就可以了吗！”X先生/小姐我刚刚已经告知你还款的方式了，你帐单已经拖欠，根据相关规定，银行没有办法在等你回来，请你务必两天内安排一下还款。
“到时候在说吧。
”X先生/小姐，请你了解，今天打电话不是来提醒你的，两天内还款是银行对你提出的还款要求。
我希望你能尽快处理好还款的事宜，两天后我会帮你查帐。
请你务必把钱还进来，如果你两天内还是不能解决问题，我们银行只能采取必要措施，确保银行资产的安全。
请你两天内务必还掉！感谢你的配合！2、客户称暂时无能力，要求拖延。
“我现在没有钱，工资要到月底才发，等月底发了在还，你现在催也没有用。
”先生/小姐，你目前的处境我个人很理解，但是你欠的是银行的钱，当时办卡的时候都签定的有相关章程及领用合约在的，你目前已经违约了，银行已经给你通融了，没有办法再帮你拖到月底。
且你说你每个月月底发工资，为何还有拖欠情况发生？银行现在要求你两天内还款，手头不方便我们已经给你两天时间了，两天请你去周转，如果两天后你还是一样说没有钱，我们只能认为你没有诚意解决这件事情，因为今天我们银行并没有为难你，是再给你两天时间去周转。
催收常用话术示例
日常话术应对示例8
外债多，要一点点慢慢还
【1】是银行的欠款还是其他借贷平台的？总共欠款是多少？其他欠款有没有正在处理的？跟其他欠款是否正在协商？【2】 若有信用卡和其他借贷平台欠款，引导其先处理信用卡欠款：信用卡是受国家刑法196条保护的，而其他任何的借款在刑法 上都没有明确规定（突显信用卡欠款的严重性）；【3】若客户表示先还其它银行的欠款，若我方欠款金额小：其它欠款金额 高的你肯定没有办法一次性处理掉，倒不如先想想办法先把小金额的处理掉，总比一起拖欠着要好得多；若我方欠款金额大 ，表示要先处理小金额的：信用卡欠款金额越高，面临的后果就越严重（根据客户实际欠款金额进行施压和可能面临的后果 ）
【1】你上个月发工资为什么没有还？这个月几号发工资？工资有多少？现在在做什么工作？工作单位名称？ 朋友不肯借钱给你的原因？【2】（如果有很多外债）朋友不是不肯借钱给你，而是怕借了你之后你还不了，我建议你 跟父母商量一下这个事情（表示父母也没有能力还款），你和父母商量一下，让他们帮你去向周边亲戚朋友借一下， 先把这个欠款处理掉。
减免条件
需要提供贫困证明、重大疾病证明等材料证明确有困难的情况下
沟通技巧
联系到客户的情况下应第一时间获取其他人的联系方式，以免谈判失败失联
减免时效
告知客户减免还款期限，在减免方案批复前不可向客户进行承诺
施压参考话术
征信记录不良 欠钱不还
失信被执行人
定义不同 公开范围不同 保留时间不同 造成后果不同
【3】非银行内部人员是没有银 行工号的，我们是银行正式委托 的第三方，因为我们和银行签订 了保密协议，所以公司名称我无 法告知你，你可以打银行客服核 实我的身份
【4】如果你需要相关的委托资质，你目前人在 哪里？在户籍地？现住址？我们可以带上银行授 权的委托书、营业执照、工牌等相关的证明与你 面对面协商欠款（若客户不愿意告知地址，可以 告知客户到当地的派出所或法院证明协商都可以 ）
催收员26种施压话术集合5篇
催收员26种施压话术集合5篇催收员用来施压的话术是由于行业要求、角色定位等原因引起的。
然而，需要注意的是，催收员在与债务人交谈时应保持礼貌和尊重，并且遵循行业规范。
以下是一些常见的催收员施压话术，仅供参考。
篇一：1. 请您立即还清您的债务，否则我们将采取法律行动。
2. 我们一直在等待您的还款，这是您的最后机会了。
3. 您的信用将因逾期账款受到严重影响。
4. 如果您不尽快还款，我们将不得不采取更严厉的行动。
5. 我们已经记录下您的逾期情况，这将使您面临不愉快的后果。
6. 对于逾期账款，我们将向您的家庭、朋友和同事发出通知。
7. 请明白，我们不会放任您不还债。
篇二：1. 您的还款已经违反了我们的协议。
2. 您放任逾期未还会导致您面临更大的经济困境。
3. 我们将采取一切必要的措施来追回欠款，包括法律手段。
4. 我们有权对您进行调查，并且可以将您的个人资料报告给信用机构。
5. 希望您明白，我们的目标是追回欠款并保护我们的客户利益。
篇三：1. 我们已经将您的案件转交给专业的律师团队处理。
2. 银行已经采取措施对您进行信用记录的更新。
3. 我们将向您发送法律通知，要求您立即还款。
4. 您的不负责任将导致您的信用状况雪上加霜。
5. 我们会在适当的时候采取行动，以保护我们的权益和利益。
篇四：1. 您的拖欠款项已经超出了合理范围。
2. 您的信用记录已经受到重大影响，请尽快还款解决此问题。
3. 银行将向您发送催款通知，一旦超过规定时间，将采取法律行动。
4. 如果您决定继续逾期不还款，我们将采取更加严厉的措施来收回欠款。
5. 您可以在尽快还清欠款后恢复信用状况。
篇五：1. 债务逾期将导致您额外的利息和费用。
2. 我们将追究您逾期账款的责任。
3. 我们会在短期内采取恢复逾期资金的措施。
4. 请您考虑其后果，并尽快做出还款安排。
5. 您将失去继续购物、贷款的机会，直到还清债务。
尊敬的客户，感谢您对我们公司的合作。
我们希望能在友好和互相尊重的氛围中解决您的逾期账款问题。
催收员话术技巧
催收员话术技巧
1. 催收时要像朋友聊天一样自然啊！比如说，“嘿，哥们，你别忘了你还欠着钱呢！”这样既不生硬，又能让对方不反感。
2. 用点小幽默效果很棒哦！像“哎呀，你看这钱都等你好久啦，它也想回家呀！”对方可能就会会心一笑，然后重视起来。
3. 强调后果但别太严厉呀，“你要是不还，那以后可就麻烦大啦！”这能引起对方的重视。
4. 打感情牌也很有用呢，“我这也是没办法呀，得完成工作呀，你就理解理解呗！”让对方产生点同理心。
5. 不时给点鼓励呢，“只要你还了，以后咱还是好朋友呀！”让对方有动力去还钱。
6. 适当威胁一下也不是不行，“再不还，我们可就要采取措施咯！”让对方知道严重性。
7. 要让对方感觉到你会一直盯着呢，“我会一直记着这笔账的哦！”让对方有压力尽快还。
观点结论：催收员话术技巧真的很重要，用对了方法，可以让催收工作变得轻松有效，既能收回欠款，又能尽量不破坏关系。
催收员26种施压话术集合5篇
催收员26种施压话术集合5篇催收员使用的施压话术可以有很多种，下面是五篇关于催收员使用的26种施压话术的集合。
第一篇：1. 您已经欠款很久了，我们必须着手追讨。
2. 逾期欠款会对您的信用记录造成负面影响。
3. 如果您不立即偿还欠款，我们将不得不采取法律行动。
4. 请考虑您的信誉和声誉，及时还清欠款。
5. 如果您不配合，我们可能会采取强制执行措施。
第二篇：1. 您的欠款已经超过了我们的信用宽限期。
2. 根据合同条款，您应该在指定日期前支付全部欠款。
3. 我们会将您的逾期情况通知信用局。
4. 如果您能按时偿还欠款，我们可以考虑减免利息。
5. 不管是通过法律手段还是通过朋友圈，您的拖欠将会被广泛知晓。
第三篇：1. 我们将会采取一切必要措施来追回欠款。
2. 拖延只会让问题恶化，建议尽快还款。
3. 我们已经把您的案件移交给专业催收机构。
4. 如果您现在偿还欠款，可以避免进一步的法律纠纷。
5. 我们将通过各种途径公布您的欠债情况。
第四篇：1. 您已经欠款多日，我们将采取法律手段来追讨欠款。
2. 我们会尽一切努力确保您无处可逃。
3. 您的逾期欠款将被报告给信用机构。
4. 您将会面临滞纳金、罚款和其他法律后果。
5. 请认真考虑，以免给您的生活带来更大的困扰。
第五篇：1. 我们收到了您的多个支付承诺，但您都没有兑现。
2. 账单再多宽免，终将逃不过还款的责任。
3. 我们进行业务往来需要建立信任，而您并没有履行您的承诺。
4. 如果您不能及时偿还欠款，我们将不得不采取法律手段。
5. 我们建议您立即行动，以避免更严重的后果。
催收员使用的施压话术不仅仅会强调逾期欠款的严重性，还会试图激起债务人的责任感和恐惧感。
下面是延续上述施压话术的补充内容。
第一篇：6. 您知道吗？逾期欠款会增加您未来申请贷款的难度。
7. 不论您处在什么位置，欠债会拖累您的生活和未来。
8. 我们希望能够协商达成还款安排，但如果您始终不合作，我们将不得不采取更严厉的措施。
交通银行信用卡催收流程话术模板
英文回答：Distinguished client, hello! As a collection officer for the transport bank's credit card department, I am sending you important messages on behalf of the bank. According to the records of the banking system, we note that your credit card bill is overdue, which may have a negative impact on the personal credit records. We are aware of the economic pressure that overdue bills place on you. We expect you to work with us to find a reasonable way to resolve the issue of overdue bills. May you understand the purpose of our work and jointly maintainthe proper functioning of the credit system.尊敬的客户，您好！作为交通银行信用卡部门的催收专员，我代表银行向您传达重要信息。
根据银行系统记录，我们注意到您的信用卡账单出现逾期情况，可能对个人信用记录产生负面影响。
我们深知逾期账单给您带来的经济压力，因此特向您提供多种还款方式和优惠政策。
我们期望您能与我们合作，积极寻找解决逾期账单问题的合理途径。
愿您理解我们的工作宗旨，共同维护信用体系的正常运行。
According to the law, you may not be able to make a loan, apply for credit cards, etc. The bank may use legal means to collect money or even to freeze your assets. We do not wish tosee this happen and hope that you will cooperate with us in resolving the issue of overdue bills as soon as possible. We know that you may face some difficulties, so we can offer some flexible repayment arrangements to help you settle your arrears as soon as possible so that your credit records can be restored.根据法律规定，如果您还款逾期，会对您的信用记录造成很大的影响，可能会让您办不了贷款、申请信用卡等业务。
催收话术经典语录
催收话术经典语录1. “嘿，你欠的那笔钱啥时候还呀？你不会忘了吧，就像你不会忘了回家的路一样！” 例子：我对小李说：“嘿，小李，你欠我的那笔钱啥时候还呀？你不会忘了吧，就像你不会忘了回家的路一样！”2. “亲，你该还钱啦，这钱你拖得越久，心里不就越不踏实嘛！” 例子：我跟小张说：“亲，你该还钱啦，这钱你拖得越久，心里不就越不踏实嘛！”3. “哎呀，那笔钱你总不能一直欠着吧，难道你想一直背着这个包袱吗？” 例子：催收时我问对方：“哎呀，那笔钱你总不能一直欠着吧，难道你想一直背着这个包袱吗？”4. “你看，大家挣钱都不容易，你欠的钱也该还了吧，就别再拖啦！” 例子：我对着欠款人说：“你看，大家挣钱都不容易，你欠的钱也该还了吧，就别再拖啦！”5. “喂，这钱都欠这么久了，你就忍心让我一直等下去啊！” 例子：打电话催收时我喊：“喂，这钱都欠这么久了，你就忍心让我一直等下去啊！”6. “嘿呀，你该把钱还我啦，这可不是小数目啊，你不会当没这回事吧！” 例子：我找到欠款人说：“嘿呀，你该把钱还我啦，这可不是小数目啊，你不会当没这回事吧！”7. “亲啊，你欠的钱就像压在我心里的一块石头，赶紧还了让我轻松轻松呀！” 例子：催收时我诉苦道：“亲啊，你欠的钱就像压在我心里的一块石头，赶紧还了让我轻松轻松呀！”8. “哎呀呀，你想想，这钱不还我，你心里能踏实吗？能睡得安稳吗？” 例子：我对着欠款人问：“哎呀呀，你想想，这钱不还我，你心里能踏实吗？能睡得安稳吗？”9. “你说，这钱都到该还的时候了，你还等啥呢，赶紧还了吧！” 例子：我催他说：“你说，这钱都到该还的时候了，你还等啥呢，赶紧还了吧！”10. “哼，这钱你总不能一直欠着不还吧，你也太不讲信用了！” 例子：我生气地说：“哼，这钱你总不能一直欠着不还吧，你也太不讲信用了！”观点结论：催收话术要直接明了，突出重点，同时要让欠款人感受到压力和紧迫感，但也要注意措辞和语气，避免过度强硬引发冲突。
催收标准话术
催收标准话术1. “亲！您知道吗，欠债还钱就像天经地义的事儿一样。
您看啊，我把钱借给您的时候，那可是真心实意想帮您一把，就像在寒冷的冬天给您送了一件暖和的大衣。
可现在呢，还款日期过了，我这边也不好过呀。
比如说您去商店买东西，拿了东西就得给钱对吧？您欠我的钱也该还了您说是不是这个理儿？”2. “朋友，债务这东西就像一座山压在我心头啊。
我当初那么信任您，才把钱借给您，就如同把自己心爱的宝贝交到您手上保管。
现在到还钱的时候了，您怎么能让我干着急呢？您想想，如果您借给别人东西，别人不还您，您心里啥滋味？我也不想老追着您要，可我也得生活您尽快把钱还我吧。
”4. “亲爱的！我现在的心情就像热锅上的蚂蚁，全是因为您这笔欠款啊。
我借钱给您就像给您开了一扇通往方便之门，可您不能把门关上就不管我了呀。
您就想象一下，如果您出门忘带钱，有人好心借给您，您肯定会想着尽快还吧。
我现在就盼着您能把钱还我，让我这颗悬着的心放下来呢。
”6. “客官！您这欠款就像一场没下完的雨，一直悬在我头上。
我当初借您钱的时候，那是充满希望的，觉得您肯定是个守信用的人，就像在黑暗中看到了一盏明灯。
可现在呢，这盏灯好像有点暗淡了。
您想想，假如您去饭店吃饭，吃完饭不给钱，那饭店老板得多难受啊。
您欠我的钱，就跟这吃饭不给钱一个道理，赶紧还我吧。
”7. “朋友啊，钱虽然不是万能的，但在我这儿，您欠的钱就像一把锁，锁住了我的一部分生活。
我把钱借给您的时候，就像给您递了一根救命稻草。
现在您安全上岸了，总不能把稻草扔了就不管我了吧。
您看那些成功人士，哪一个不是把信用看得比什么都重的？您也想做那样的人对吧？那就快把钱还我，恢复您的好信誉。
”8. “小伙伴！您知道吗，这欠款就像一个未完成的任务，一直在我心里挂着。
我当初信任您才把钱借给您，就像信任一个并肩作战的战友。
现在战斗结束了，战利品（还钱）却迟迟不见踪影。
您要是一直这样拖着，就像走路总是拖着一只沉重的脚，多累啊。
催收标准话术(合规检查版本)
催收标准话术（合规检查版本）拨打持卡人本人电话开头语：您好，请问您是XXX先生/女士吗？接听人为本人：这里是工行信用卡中心催收管理部/工行XX分行/工行委托的第三方机构（具体根据所在机构实际情况表明自己身份），您尾号XXXX的工行信用卡目前已逾期，账户应还款额为XXXXX 元，请您尽快还款。
注：客户必须明确回答是本人（即回答“是”，“对”，“我就是”等肯定回复）才可继续后续催收工作。
参考话术：情况一：配合还款请您（今天在**点前）尽快将款项存入尾号XXXX的账户中，银行会随时核实还款情况。
（括号内容可根据客户实际欠款状态选择提醒）情况二：不配合、找借口、有困难无法还款：施压点一：（常规）目前本期账单已处于逾期状态，请您尽快去处理，如果您长期拖欠会使您的账单产生更多的利息及违约金，增加您的还款压力，您的账单逾期情况也会如实上报至人民银行征信系统,一旦上报征信对您的信用产生较大的影响。
施压点二：（其他金融机构）如果逾期记录上报人行征信，可能会影响您与金融机构开展信贷业务，给您的日常生活带来不便。
施压点三：（（上门）若您长期不还款，分行会通过电话、上门等方式联系您，与您核实欠款的情况。
施压点四：（诉讼）针对长期拖欠的客户，银行可以通过诉讼的途径维权，向法院提起诉讼，法院有相应判决后如果您仍不配合还款，银行可向法院申请强制执行。
施压点五：（失信人）如您有履行还款能力而拒不履行的，可能会被列入失信人名单，会增加您的生活负担，例如禁止高消费，包括禁止乘飞机、高铁，限制在金融机构贷款或办理信用卡等（如果客户问及其他影响，建议客户通过专业法律途径了解）。
施压点六：（欠款本金超过5万触犯刑法相关条款）对于欠款本金五万以上，经两次催收，超三个月仍未还款，可能触犯刑法第一百九十六条以【信用卡诈骗罪】被立案追溯。
拨打第三方电话情况一：联系到本人，拨打持卡人本人电话。
情况二：非本人参考话术：话术一：（如客户无其他联系方式或不愿提供，可请客户转达）催收人员：他在工行办理业务，我们有重要的情况要联系他本人，但是他的手机一直未联系上，麻烦您转告他一下，之后接听一下我们的外呼电话或拨打客服电话查询他在工行办理的业务具体情况。
催收合法话术
催收合法话术
1. 嘿，你知道吗，“亲，麻烦你看看你的账单哦，该还钱啦，这可是你答应过的呀！”就像朋友提醒你别忘了东西一样自然。
2. “大哥/大姐，咱说好的事儿得做到呀，这钱也该还了吧？”这就如同你和朋友的约定不能随意违背。
3. “亲，你看这时间也过去挺久了，还钱的日子是不是也到啦？”就好像提醒自己要去赴一个重要的约会。
4. “嘿，你不会忘了欠的这笔钱吧？赶紧还了大家都轻松呀！”这和你提醒别人别忘了重要的事情不是一样吗？
5. “朋友，这笔钱该清一下啦，咱都讲诚信的嘛！”就像说我们都是讲信用的人不能食言一样。
6. “亲，你想想，欠着钱心里不踏实吧，还了多好呀！”这不就像心里有块石头得放下才舒服嘛。
7. “大哥/大姐，还钱的时候到啦，咱可不能拖呀！”就好像到了上班时间不能磨蹭一样。
8. “亲，该还的钱还是得还呀，别拖着啦！”就如同别拖着不去做必须要做的事。
9. “嘿，你不还钱我可着急呀，赶紧的吧！”就像你着急等别人一个重要的回应。
10. “朋友，钱的事儿别忘了哈，早还早了事呀！”就好像提醒别人别忘了处理手头的要事。
我的观点结论：催收合法话术就是要用恰当、友好但坚定的方式去提醒对方还钱，要让对方明白还钱是必须履行的责任和义务。
催收常用话术1
1. 核实客户身份请问您是XXX先生\女士么，您在我们银行办理的尾号为XXXX的信用卡是您在使用么？您是在我们公司办理的XX贷款的客户么？2. 表明身份XXX先生\女士您好！我们是XX账务小组\XX法务小组，我姓X。
XXX先生\女士您好！我是XX银行委外，我姓X。
XXX先生\女士您好！你在xx公司的借款已经逾期了，您是否知情？（第一通电话）XXX先生\女士您好！你名下的XX银行信用卡已经逾期未还款了，您是否知情？3. 处理针对客户提岀的问题，做出适当的处理的话术。
注意点：1•礼貌用语。
2. 不要发生争执，一切以收到款为目标。
3. 客户粗口先按静音，待客户平静再说话。
“我现在没工作，我没钱”我非常明白您现在的处境，而正是因为不希望给您造成更大的损失才要求您还款的，您现在每天逾期，每天都要支付逾期罚息xx,这一点您要明白。
我们不可能拖延到等您找到工作了，发了工资才还，建议您向亲朋借钱，相信一时的困难能得到亲朋的帮助。
如果逾期超过银行（或公司）限左的时间，将会对个人的信用造成严重的不良影响，上了征信的黑需单，您以后周转资金在信贷市场和车贷市场都是借不到钱，催收行为也会让亲朋好友都知道借款的事情，影响到您的生活。
”出差在外"您可通过多种渠道还款，不一立要本人存款到指泄账户上。
您可以安排亲属或朋友帮你先存一下。
您可以通过支付宝转账等其他还款方式。
按时还款是您责任，既可以避免产生罚息，也维护了还款信用，虽然麻烦一些，也是为了您的切身利益考虑，请您配合，谢谢”客户多次答应还款，一直不还”XXX先生/女士，请互相尊重，您已经数次爽约，我们不会一而再再而三催促您，既然您有钱还款，请马上存到还款账户”客户说，已经打款，但是一直未到账"银行转账正常24小时内到账，至今未到账，您说是银行的问题，我可以告诉您，如果银行迟这么多天一笔转账都没有成功，这个银行可以不用开了，现在各家银行竞争如此的激烈，一笔小小的转账它怎么可能做不好？你可以告诉我真实的情况。
催收走心话术
催收走心话术
1. 嘿，你知道吗，你欠的这笔钱就像压在我心头的一块石头啊！你难道就不想早点把它搬走，让我也轻松轻松吗？就像你家里堆了好多东西，你也想清理掉一样呀！例子：“大哥，你看这钱都拖了好久啦，咱能不能赶紧解决了呀！”
2. 亲，你想想看，我找你催收也是没办法呀，我也得完成我的工作呀！这就好比你上班得完成任务一样，对不对？例子：“大姐，咱互相理解下嘛，我也不想总来打扰你呀！”
3. 哎呀呀，你欠的钱不还，我心里可着急啦！就像热锅上的蚂蚁一样，你能体会这种感觉吗？例子：“兄弟，你赶紧把钱给了吧，别让我这么煎熬啦！”
4. 你看呀，这钱你早还晚还都得还，何不现在就还了呢，省得我老是惦记着，就跟你惦记着没看完的电视剧一样！例子：“妹子，赶紧还钱啦，别拖啦！”
5. 嘿，你不还钱我可真的很难办呀，这就像走路被石头绊了一跤，多难受呀！例子：“先生，你这钱该还啦，别让我这么为难呀！”
6. 亲，你要是一直不还钱，我这工作都没法好好干啦，就像你学习被打扰了学不进去一样呀！例子：“阿姨，咱把钱的事儿解决了吧，我也好安心工作呀！”
7. 哎呀，你欠的这点钱就像个小尾巴一样跟着你，多不舒服呀，赶紧甩掉它吧！例子：“叔叔，赶紧把这尾巴甩掉吧，还钱吧！”
8. 你知道吗，你不还钱我都睡不好觉呀，这感觉就像没睡在舒服的床上一样别扭！例子：“老板，你还钱了我才能睡个安稳觉呀！”
9. 嘿，这钱你拖着不还，就好像乌云一直笼罩着我，我多希望这片乌云赶紧散了呀！例子：“女士，还钱啦，让我心里也阳光起来呀！”
10. 亲，你想想呀，你还钱了大家都轻松愉快，就像雨过天晴一样美好，多好呀！例子：“大哥，还钱吧，让我们都开心起来呀！”
结论：催收虽然不容易，但用走心的话术，多从对方角度考虑，也许能更好地达到目的。
银行催收话术
银行催收话术
1. 请问，我是[银行名称]的催收员，能和您确认一下，并确认您的身份吗？
2. 很抱歉打扰您，我是[银行名称]的催收员，我们发现您有一笔逾期款项，希望能
和您沟通一下。
3. 您好，我是[银行名称]的催收员，我们发现您的贷款/信用卡存在一笔逾期款项，
希望能帮助您尽快解决。
4. 您好，我是[银行名称]的催收员，我们注意到您有一笔逾期欠款，请问是否有什
么困难导致您未能按时支付？
5. 您好，我是[银行名称]的催收员，我们已多次提醒您还款事宜，但仍未收到您的
回复和付款。
希望您能理解我们的工作需要，请尽快处理这笔逾期款项。
6. 请问，对于您未能按时还款的原因，我们是否可以提供一些帮助或者制定一个灵
活的还款计划呢？
7. 我们了解到您的经济状况可能发生了变化，我们可以提供一些还款优惠和延期还
款的方案，帮助您渡过难关。
8. 您好，这是[银行名称]的最后一次通知，您的逾期款项已经严重影响了您的信用
记录，如果您不尽快采取行动，将有可能导致更严重的后果。
9. 催收并不是我们的目的，我们希望通过协商和合作的方式帮助您解决逾期问题，
恢复您的正常还款。
10. 请问，如果您还是无法及时还款，我们是否可以联系您提供其他还款安排的建议？我们还会不断提供支持，帮助您渡过这个困难时期。
催收服务话术模板
（一）催收话术方案1、首催话术1.1表明身份开场白你好，请问你是***吗？我是**银行委托机构我姓李叫李强，您名下有张尾号为****的信用卡对吧？现在出现逾期，已经*个月无还款记录，银行方前期给你通过电话，告知过您相关的影响对么？1.2 询问欠款原因这事儿前期都有过明确告知，对吗？现在经济情况怎么样？（了解其情况，欠款原因，家庭现状等）。
1.3 施压（施压顺序：法律责任-家人影响-信用影响-声誉影响-经济影响）（1）法律责任①债会表明自己非恶意拖欠：你所说的我可以理解，只是我国刑法第196条第2款规定，“持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的行为”，应当认定为刑法196条规定的“恶意透支“，并不以您的主观意愿去做定论，给您举个例子，高速路上出车祸的，有多少是私人恩怨的？但是造成了后果，就需承担责任，行为结果是具有法律意义的。
②债表示自己没说不还款：是的，您没说不还款但是事实却是并未结清，目前为止仍有**的欠款，事实胜于雄辩，对吧？若拒绝还款或表示无能力还款，所有持卡人都如此，那银行还怎么运营？银行的权益该怎么去维护，银行出具的相关材料证明，逾期之后的催收催告记录，办卡至今的消费交易明细，申领卡片时签署的信用卡领用合约，个人身份证和提供的其它材料复印件，与办卡工作人员的合照等）就可以通过现行法律法规进行维权了。
请问，你愿意或者家里人会让你因为欠这几万块承担法律责任被纳入失信被执行人吗？一旦人生自由受限制，怎么照顾父母，照顾爱人小孩呢？把压力都转嫁给家人了你知道吗？你的爱人要独自一个人赡养你的父母，照顾你的孩子，还要挣钱帮你还债。
亲朋好友邻里之间会怎么看你，别人嘲笑的眼光，你和家人还能承担的了吗？（根据年龄，询问其子女情况，稍微互动）你的孩子本来很优秀，可是学校的老师要是知道哪个学生家长负债累累拖欠银行资金并且因此承担法律责任，会不会排挤你的孩子，让孩子在学校如何自处？目前子女在报考国防类、军事类院校，公务员考试，事业单位的招录考试都有政审环节，主要审核三代以内的直系血亲，要求政治背景清白，无刑事犯罪记录，无在服刑经历。
催收话术与技巧范文
催收话术与技巧范文催收是指债权人通过各种手段追回逾期未还的款项。
催收的目的是让债务人尽快还款，恢复债权人的经济利益。
为了更好地实施催收工作，催收人员需要具备一定的话术和技巧。
下面是一些常用的催收话术和技巧。
一、催收话术：1.具体提醒逾期款项：“您好，我是XX公司的催收人员。
根据我们的记录，您目前有一笔金额为XXXX元的逾期款项。
我们希望您能尽快还款，以避免产生更多的利息和违约金。
”2.强调债务人的责任：“作为债务人，您有义务按时还款。
逾期未还不仅会导致更多的费用，还会影响您的信用记录。
我们希望您能认真对待债务，尽快偿还欠款。
”3.提供还款方案：“为了帮助您解决逾期问题，我们可以为您提供一些还款方案，如分期付款、延期还款等。
您可以选择最适合您的方式，我们会尽力协助您完成还款。
”4.建议债务人寻求帮助：“如果您有困难无法一次性偿还债务，我们建议您寻求家人、朋友或相关机构的帮助。
毕竟，还款是您个人的责任，但我们可以提供一些建议和帮助。
”5.警告法律后果：“如果您拒不履行还款义务，我们可能不得不采取进一步的法律手段来追讨债款。
这可能导致更大的经济损失和法律后果，请您慎重考虑。
”二、催收技巧：1.建立良好的沟通关系：与债务人建立互信和理解的关系非常重要。
催收人员应该耐心倾听债务人的问题和困难，并积极提供解决方案。
通过良好的沟通，可以增加债务人的还款意愿。
2.采取适当的催收方式：催收方式应根据债务人的情况和性格特点进行选择。
有些债务人可能需要更多的时间和灵活性，而有些债务人可能需要更多的压力来促使其还款。
催收人员需要根据具体情况灵活运用各种催收策略。
3.保持专业和礼貌的态度：在催收过程中，催收人员应保持专业和礼貌的态度。
不应对债务人发脾气、使用粗俗语言或做出威胁行为。
相反，催收人员应以积极、友善的语气与债务人沟通，使其感受到尊重。
4.活用技术手段：5.定期跟进催收情况：催收是一个长期的工作，需要定期跟进债务人的还款情况。
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信用卡催收话术
一.的基本步骤
1.面对催收案件，催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料，做到心中有数；
2.催收开始时，一般致电次序是线单位电话再到家庭电话最后到本人手机；当联系不上这些时，就转向致电联系人（或亲属/单位）落实情况并通过联系人转告债务人还款；
３.通过以上方式还找不到债务人时，通过案件资料库的资料到网站（或１１４）查找或通过手机、固定电话核查；
４.通过以上方式还找不到债务人时，公司将派外访人员上门，带回所需资料以利催收；另外，在催收过程中外访人员作用很大，可以说催收成败在于外访；
５.得知债务人资料，依次发催收涵和律师函到其家、工作单位，已告知欠款；
6.催收过程中，外勤人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料，主要给债务人施加压力。
2
二．催收流程 1.身份表达话术：
开场白 XX先生/小姐你好，你招商银行的信用卡目前有欠费的情况，你知道吗?你什么时候去处理？我姓X，你的这件事由我负责处理，有什么事请和我联络，电话是XXX。
（以后再和该客户联络即以我是X先生/小姐，是处理你XX银行信用卡开场）
2.当卡员对我方身份有质疑时 XX先生/小姐，你这张信用卡是XX年XX月XX日开始使用，你的最后一次缴款日期是XX年XX月，你的身份证号是XXXX，你的账单地址是XXX （运用银行提供的卡员资料打消卡员质疑）
3.当卡员询问我方是何部门时我这里是账务处理组/法务组
当卡员询问我方是何公司或是银行吗我们是XX银行的委外事务所，和XX银行联络关系非常紧密，帮助XX银行处理账务欠款提醒通知工作。
4.你们事务所名字是什么有关这个问题，你可以致电XX银行客服电话：XXXX，和银行做核实。
就算我告诉你事务所名字，你对我们身份还是有质疑，请你现在就此问题做核实，我在XX时间再和你联系。
5.你们是不是讨债公司 XX先生/小姐，这样说话很难听。
（将话带过）我是账务处理人员，负责核实你的状况，你是否有诚意处理？
6.你们的地址在哪？我要上门当面和你们谈 XX先生/小姐，电话里面和当面谈是一样的，就算你现在提出还款方案，我们也一样要报到卡中心，卡中心同意后我们才能做出答复。
三．催收员应注意的事项
a不能以银行的身份向持卡人催收 b 在谈判中不能有人身攻击 c不能怂恿卡原作不理智的事 d对第三人施压要适当
e不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯 f避免自作主张减免债务人之结清金额 G绝不代收金钱
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１.不能以银行的身份向卡员催收，在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。
２.在谈判中应控制情绪，在谈判中不可以有人身攻击性语言。
３.对第三人施压要适当，即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。
４.不能以司法人员的名义，欺骗债务人向司法机关报到应讯。
５.不能自作主张，减免债务人之结清金额。
６.绝不代收金钱，或要求至私人的帐号中。
７.绝不向债务人收取任何费用。
８.在谈判中禁用话语： a.随便你。
b.你懂不懂信用卡的使用规则。
c.这不关我的事。
d.你没钱就说嘛。
e你不要让我以后再打电话过来，否则你会很难看 F告知第三者，不将持卡人详细信息透露出去
四．债务人常见的问题。
1.太忙/没时间。
2.机器故障、卡片被吞掉。
3.第三人帮助还款。
4.等报销或等发工资。
5.钱没借到。
6.有急用，家里有人生病等等
五．面对的问题
1.初次致电接触债务人，如何表明自己的身份及清楚交代委托银行及公司名称及债务人欠款明细？
2.初次致电债务人不在，其家人接听，如何留言？
3.初次致电债务人住宅，但接电者不承认是其本人或家人，如何留言？
4.再次致电债务人，其不在家人接听，但态度关切如何着手？
5.家人不合作，态度恶劣，说不知债务人行踪，一问三不知，如何施压？
6.初次致电债务人朋友，如何施压套取债务人资料？
7.初次致电债务人公司，债务人不在，应如何施压？
8.多次致电债务人工作地点，但都找不到债务人，应如何着手？
9.致电债务人工作地点，但债务人已离职，如何施压套取债务人资料？ 10.债务人表示一次偿清，但还款日期过久，应如何施压？ 11.债务人主动提出长分期付款计划，应施压以缩短还款期？ 12.缩短还款期及加大还款额？ 13.处理声称会投诉的债务人
14.债务人延迟付款，应如何施压？
15.家人代偿，债务人失踪，怎么施压提高还款金额？ 16.查号台查找一支电话，该如何问起？
催收话述及问题
:M0-M2(诚信健忘性。
色厉内荏型)
开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。
问题
A你是那里?
我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作 B我凭什么相信你 XX先生/小姐，你这张卡是XX年XX月XX日开始使用，你最后一次缴款日期是XX年XX月XX 日你的省份证好是XXXXXXX你的账单地址是XX C我忘记了可以延缓几天吗?
不好意思我们只是负责你欠款提醒工作，没有办法延缓你的期限，你现在有时间的话可以去还一下，因为如果你延缓的话会对你造成不良信誉记录。
注:MO-M2仍是服务性质，要有
礼貌 M2-M4(敷衍拖沓型)
开场：你好，请问是XX(先生或小姐)吗?您招行信用卡目前有欠款情况你知道吗?你什么时候去处理呢?我姓X负责处理你这件事情。
问题
A你们是那里?什么部门?
我们是招商银行委外的，帮助银行处理账务欠款提醒通知工作我们是账务处理组 b我没钱还怎么办?
告诉他多钟头办法，然他觉得我们是为他考虑
注:采用先礼后兵的形式与其周旋，并告诉他不归还欠款的影响 M4以上(恶意透支型)
查看以往催收记录，以及最后一次催收的恶劣态度，判断出电话催收无法完成时，及时迅速转入上门催收。
对持卡人采取较严厉的措施。
主要要说两点一是再不还款收的利息会增加很多第二是要扣信用度以后买房买车等贷款都要受到影响
信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。
一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。
要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。
平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。
薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，都是压力下工作啊～～兴业的待遇不清楚，要你和他们谈；面试一般都会问你有没有这方面经验，如果客人坚持不还款你怎么说，客人敷衍你你怎么说之类的，考验你实际反应能力；笔试时一般都是英语和对信用卡的了解，不算太难。
我太太以前在花旗银行做过这个工作，还可以；如果催收回来的款项多，提成就高。
1 你的业务知识
2 你的业绩
3 你给行里带来多少收益
4 表扬自己一下
5 简单写下2011年的计划。