儿科医生医患沟通技巧
浅谈医患关系及其在儿科的临床实践
浅谈医患关系及其在儿科的临床实践摘要】本文通过了解当前医患关系的重要意义、特点、医患关系的模式、医患关系的过程及沟通形式，总结了医患关系在儿科临床中的特殊性。
【关键词】医患关系；儿科；医患沟通【中图分类号】R720 【文献标识码】B 【文章编号】1672-2523（2011）04-0002-02医患沟通是一门艺术，是架起患者通向健康之路的“桥梁”，它需要丰富的知识、娴熟的技术和文雅的举止作纽带，良好的医患沟通能够融洽医患关系，使医患双方建立信任合作的互惠双赢关系。
1 医患关系概述医患关系是指一个个体（患者）与另一个个体或群体（医生）在诊疗或缓解疾病的医疗实践过程中，所形成的相互之间的联系。
它是医疗活动中最基本、最重要的人际关系，具有显明的时代特征。
著名医学史家西格里斯(Sigerist，1892－1957)认为：“医学的目的是社会的，它的目的不仅仅是治疗疾病，使某个机体康复；它的目的是使人调整以适应它的环境，作为一个有用的社会成员。
每一种医学行动始终涉及两类当事人：医生和患者，或者是更广泛的医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。
”这是对狭义和广义的医患关系所作的经典描述。
2 医患关系的重要意义及特点良好的医患关系可以营造良好的心理氛围和情绪反应，减轻或消除疾病对患者造成的心理压力，减轻痛苦，使其变被动配合为主动参与，良好的医患关系更是顺利开展医疗活动的重要保证。
良好的医患关系有益于保持和增进医患双方的心理健康。
医患关系的特点是目的性非常明确、就是以患者为中心、以相互信任为基础和治疗互动的特点。
3 医患关系的模式主动——被动模式：该模式中医务人员处于主动支配地位，患者则完全被动服从，医生有绝对权威性，这种模式的特征是：“为病人做什么”。
该模式不利于发挥患者的主观能动性，多适用于意识不清或婴儿患者。
指导——合作模式：这种模式的特点是医生起主导作用，患者积极配合，这种模式的特征是：“告诉病人做什么”。
医德医风工作总结医生(精选5篇)
医德医风工作总结医生（精选5篇）医德医风工作总结医生【篇1】从__月__日开始，本人继续担任口腔科总住院医师工作。
一年来，在医院医疗质量管理科及口腔科领导的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。
如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。
对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。
保障病人安全归根结底要靠制度建设。
我院口腔院刚刚成立，许多制度需要完善。
在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度。
2、坚持月阶段及周阶段总结汇报制度。
3、实行主任每周主题查房制度。
二、积极参与口腔医学院(系)的各项建设及宣传工作情系口腔，积极参与我院口腔医疗事业的各个里程碑式的事件诸如：建立口腔医学院、口腔医学硕士点评比、博士点申请、承担广州市口腔执业医师技能考试等。
在硕士点评比中，连夜加班加点撰写*、协助整理资料、联系评委等具体琐碎工作;在口腔执业医师技能考试工作中，担任考官，严格执行考试标准，圆满地完成了考试任务。
我院口腔医学系成立刚刚一年，许多同仁还不了解。
口腔医学的分支日渐精细，口腔临床科室分工也日渐专科化，口腔各分支的知识需要普及，住院总是联系各科室的桥梁也是科室的宣传员。
三、参与口腔科病房各种手术及口腔科的及会诊工作口腔科病房目前开房床位x张。
我科病房分三组，分别为组，创伤组及唾液腺组，我参与了三个小组几乎所有手术。
在肿瘤组中担任一助，在另两组中任二助。
不同主刀医生的不同风格，高强度及大量的手术机会使我的业务能力、手术技巧大大提高。
在病房三位教授的培养及关心下，目前已经能独立完成各项常规中小手术，手术操作日渐规范和熟练。
【教你如何缓解医患矛盾】医患矛盾
【教你如何缓解医患矛盾】医患矛盾很多医生对病患解释病情或者病例时总是很不耐烦，所用专业术语病患也听不懂，因为病人缺乏基本的医学素养，而从医人员如果能运用到各种技巧让病人能够通俗易懂，将晦涩难懂的语言转化为病患熟悉的字句，有时候能达到意想不到的沟通效果，病患满意度就会提高，病人积极的配合治疗。
下面小编整理了医患沟通技巧，供你阅读参考。
医患沟通技巧：1、不该说的话：不知道画外音：拒绝、漠不关心“医生啊，什么时候住院?”“不知道。
”“什么时候开刀?”“不知道。
”“能快点吗?”“不知道。
”这是电视剧《心术》里冷面医生“孤美人”与患者对话的一段场景，看过这部剧的人都知道，“孤美人”对如何激怒患者很有一套，三言两句就能把患者气得火冒三丈。
医生体会：“不知道”医生很常见，因此许多医院提出“首诊负责制”。
患者遇到困难第一想到的是接诊自己的第一位医生。
所以，医生应珍惜这来之不易的信赖感。
许多医生反映目前每天接诊的病人太多，根本没有时间与患者沟通，这似乎是一个事实，也是一个非常充足的理由。
记者曾在一份关于医患沟通的资料中看到，假设一位医生一天接诊了100位病人，由于目前患者对诊疗的不满意或者他所需要的信息不了解，会转而再找别的医生看，假如一个患者看一个病平均跑三家医院或者换三位医生，那么，100个病人当中，只有33个病人是真正需要的病人。
换个角度，如果医生能真正做到有效沟通，从而提高患者的满意率，医生工作强度理论上要减少2/3。
能否这样设定，在排除掉医院少、医生少等医疗资源不圴衡因素后，医生充分有效地沟通，理论上就会一定程度上减少整体同行的接诊压力。
新加坡陈笃生医院13区病房护士长王倩说，在他们医院里，不论医生护士还是行政人员，在任何时候都不可以说这些话：“不知道”、“没有办法”、“做不到”或是“这不是我们部门该管的事”等。
只能说“我帮你了解一下”“我看看能不能帮到您”。
医患沟通技巧2、不该说的话：这事不归我管画外音：事不关己，高高挂起老人做完心脏搭桥要出院了，张先生陪着父亲去拍片子。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
儿科抢救感悟心得体会(3篇)
第1篇作为一名儿科医生，我有幸参与了无数次抢救生命的历程。
每当看到那些脆弱的生命在生死边缘挣扎，我心中都充满了责任感和使命感。
在这无数次抢救中，我深刻体会到了生命的可贵，也收获了宝贵的经验和感悟。
一、生命的脆弱儿科抢救让我深刻认识到生命的脆弱。
在儿科，患者多为儿童，他们的身体发育尚未成熟，抵抗力较弱，一旦遭遇疾病，病情往往迅速恶化。
我曾亲眼目睹过一个刚满月的婴儿因为肺炎而抢救无效离世，那一刻，我感受到了生命的脆弱和无助。
这也让我更加珍惜每一个生命，努力提高自己的医疗技术水平，为患儿争取更多的生存机会。
二、责任与担当儿科抢救让我深感责任重大。
作为一名儿科医生，我们肩负着守护儿童健康的重任。
在抢救过程中，我时刻提醒自己要全力以赴，不能有任何懈怠。
每当看到患儿病情好转，我的心中都充满了喜悦和自豪。
同时，我也深知，每一次抢救都离不开团队的协作。
在抢救过程中，我与护士、麻醉师、检验科等科室的同事紧密配合，共同为患儿争取生的希望。
三、技术与经验儿科抢救让我认识到技术与经验的重要性。
在抢救过程中，医生需要具备扎实的理论基础和丰富的临床经验。
只有这样，才能迅速判断病情，采取有效的救治措施。
我曾遇到过一个患有严重先天性心脏病的患儿，由于病情复杂，抢救难度较大。
在救治过程中，我充分发挥了自己的专业知识，结合临床经验，最终成功挽救了患儿的生命。
这次经历让我更加坚定了提高自己技术的决心。
四、沟通与关爱儿科抢救让我明白了沟通与关爱的重要性。
在抢救过程中，患儿家属往往处于焦虑、恐慌的状态。
作为医生，我们要给予他们足够的关爱和安慰，让他们感受到温暖。
我曾遇到过一个因误诊而延误病情的患儿，患儿家属情绪激动，对我提出了质疑。
面对这样的情况，我耐心倾听他们的诉求，解释病情，并给予他们安慰。
最终，患儿家属对我表示了理解和感谢。
这次经历让我认识到，关爱患者家属同样重要。
五、感恩与成长儿科抢救让我学会了感恩。
在抢救过程中，我得到了许多同事和患者的关爱与支持。
儿科医疗服务质量安全与改进方案
儿科医疗服务质量安全与改进方案一、前言随着社会的发展和医疗保健需求的不断增长，儿科医疗服务的质量和安全已成为公众关注的焦点。
儿科医疗服务质量安全关系到儿童的身心健康和家庭幸福，也关系到医疗服务的可持续发展和医院的社会形象。
为了提高儿科医疗服务的质量和安全性，本方案提出了具体的改进措施和建议。
二、现状分析1. 存在的问题- 医疗资源配备不足：我国儿科医疗资源相对匮乏，医生和床位数量不足，导致医疗服务供不应求。
- 医疗服务水平参差不齐：由于地区发展不均衡，儿科医生的专业素质和诊疗水平存在较大差异。
- 医疗服务流程不完善：部分医院的儿科医疗服务流程繁琐，导致患者等待时间长，影响医疗服务体验。
- 医患沟通不畅：儿科医生工作压力大，与患者及家属沟通不足，容易引发医患矛盾。
- 用药安全问题：儿科用药存在不规范现象，部分药物使用过量或不当，可能对儿童健康造成影响。
2. 影响因素- 政策支持不足：国家对儿科医疗服务的投入和政策支持相对较少。
- 人才培养机制不健全：儿科医生培养机制不完善，导致儿科医生数量和质量难以满足需求。
- 技术更新滞后：部分医疗机构的儿科医疗设备和技术更新缓慢，影响医疗服务质量。
- 公众健康意识不足：公众对儿科医疗服务的重要性认识不足，导致对儿科医疗服务的需求和期望不高。
三、改进措施1. 加强医疗资源配置- 增加医疗投入：政府应加大对儿科医疗服务的财政投入，提高儿科医生的待遇，吸引更多人才加入儿科医疗行业。
- 优化资源分配：合理配置儿科医疗资源，加大对基层医疗机构的支持，提高医疗服务覆盖率。
2. 提升医疗服务水平- 加强专业培训：定期组织儿科医生参加专业培训，提高其诊疗水平和服务能力。
- 推进学术交流：鼓励儿科医生参与国内外学术交流，引进先进的医疗技术和管理经验。
3. 优化医疗服务流程- 简化挂号流程：推行在线挂号、预约诊疗，减少患者等待时间。
- 改进服务流程：优化儿科医疗服务流程，提高医疗服务效率。
医患沟通技巧ppt图文
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需求。
医疗机构应加强医生沟通技巧 培训，提高医疗服务水平，创
造良好的医疗环境。
对未来的展望
随着医疗技术的不断进步，医患沟通 技巧将更加受到重视，成为医疗服务 质量的重要指标。
随着患者对医疗服务需求的增加，医 生需要不断提升沟通技巧，以满足患 者的需求。
未来，医疗机构将更加注重医生沟通 技巧的培训和考核，提高医疗服务水 平。
沟通的重要性
建立信任
减少医疗纠纷
通过有效的沟通，医生能够更好地了解患者 的情况，为患者提供更准确的诊断和治疗建 议，同时建立起患者对医生的信任和信心。
良好的医患沟通可以减少误解和冲突， 降低医疗纠纷的发生率，维护医生和 患者的权益。
提高治疗效果
良好的医患沟通有助于医生更好地了解 患者的病情和需求，从而制定出更符合 患者情况的治疗方案，提高治疗效果。
己的问题和困扰。
关注细节
医生在倾听时应注意患者的言辞和 情感，关注细节，以便更好地理解 患者的病情和需求。
回应
医生在倾听过程中应给予患者适当 的回应，如“我理解你的感受”或 “这种疾病确实会给生活带来不 便”，以示关心和理解。
表达清晰
01
02
03
简洁明了
医生在表达时应该用简洁 明了的语言，避免使用pt图文
目 录
• 引言 • 医患沟通障碍 • 有效沟通技巧 • 案例分析 • 实践与应用 • 结论
01 引言
主题介绍
医患沟通技巧
本ppt将介绍医患沟通技巧，帮助 医生更好地与患者进行交流，提 高医疗服务质量。
儿科护患沟通
案例2
巧化阻力为助力
一位腿部小面积烧伤的患儿李某，疼痛是可想而知的，一天24小时几 乎一直在哀号，整个病区不见宁日。不管医生、护士、患者、药物、仪器 均降低不了她哀号的频率和分贝。家属着急不挺的抱怨治疗效果差，嫌弃 药物没用，医生护士的水平差。
会诊医生的一句话：这么大的伤口，如果不疼，情况会更糟糕呢。 从此，那不停的抱怨终于得到平息。
1 患儿不善表达自已的病情
2 患儿及家属期望值高
3 传统的护理观念及行为根深 蒂固
4 缺乏沟通技能及心理学知识
3
促进儿科有效护患沟通的技巧
11
促进儿科有效护患沟通的技巧
一、
专业知识与技能，确实为患者带来收益
二、
尊重是最高的沟通技巧
促进儿科有效护患沟通的技巧
三、学 会借力
领导 的力量 医生 的力量 患者家属 的力量 环境 的力量 患者信赖人员 的力量
欣.儿科护理中的护患沟通技巧的应用研究[J].当代临床医刊, 2020,33(1):35-36.
24
思考题
当碰到一个穿刺难度很大，而且家属 态度很紧张的患儿，为了避免纠纷，你 会怎么做呢
25
谢谢大家聆听
与特殊患儿家属的沟通 与危重患儿家属的沟通
耐心、简单、娴熟的技术
临床案例分享
给患者一个苹果
一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进方向。更可怕 的是，旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍身上所有的 口袋，找到了一个青青的苹果。“啊，我还有一个苹果！”旅行者惊 喜地叫着。他紧握着那个苹果，独自在沙漠中寻找出路。
李老师说：“是的，孩子病得好重。”
小张说：“别着急，快进来吧，把孩子交给我，我们已接到急诊室的通 知，准备了氧气，马上给她吸氧。您坐这里稍等一下，医生马上过来问病 史。”
儿科年度专业技术总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我作为一名儿科医生，始终秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提高自己的专业素养，努力为患儿提供优质、高效的医疗服务。
现将一年来的工作总结如下：一、政治思想方面1. 严格遵守国家法律法规，积极拥护党的方针政策，始终保持共产党员的先进性。
2. 不断提高自己的政治觉悟，积极参加政治学习，关注国内外儿科医学动态，了解国家卫生政策。
3. 积极参加医院组织的各类政治活动，不断提高自己的政治素质。
二、专业技术方面1. 诊疗技能：在临床工作中，我熟练掌握了儿科常见病、多发病的诊疗方法，能够准确判断病情，制定合理的治疗方案。
2. 学术研究：积极参与学术交流活动，撰写论文2篇，发表在核心期刊上，参与科研项目1项。
3. 教学培训：担任住院医师规范化培训导师，为住院医师提供临床带教，提高他们的诊疗水平。
4. 质量控制：严格执行医院各项规章制度，确保医疗安全，提高医疗质量。
三、工作成果1. 成功救治危重患儿：在过去的一年里，共救治危重患儿50例，抢救成功率100%。
2. 优化诊疗流程：针对儿科常见病、多发病，优化诊疗流程，缩短患儿就诊时间，提高诊疗效率。
3. 提高医疗服务质量：加强医患沟通，提高患者满意度，医患关系和谐。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题：在临床工作中，对部分疑难病例的诊疗经验不足，导致诊断和治疗方案不够完善。
2. 改进措施：加强自身业务学习，提高诊疗水平；积极参加各类学术活动，拓宽知识面；加强与同行的交流与合作，提高诊疗能力。
五、展望未来在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的专业素养，为患儿提供更优质的医疗服务。
具体目标如下：1. 深入开展学术研究，提高自己的科研能力。
2. 优化诊疗流程，提高诊疗效率，降低患儿就诊时间。
3. 加强医患沟通，提高患者满意度。
4. 积极参与医院各项改革，为医院发展贡献自己的力量。
总之，在过去的一年里，我在儿科专业技术方面取得了一定的成绩，但仍存在不足。
《儿科医患沟通》
• 急诊医生的经验不足，处理不够及时，欠妥当， 本着“急病人所急、想病人所想”的精神，以后 当不断改进工作作风，提高医疗服务质量，使病 人满意。另外嘱咐全家人：以后聪聪高热时要及 时服用退烧药，衣服不能穿得过多，这样避免高 热惊厥的发生。到医院看病时，要告诉医生聪聪 有高热惊厥史，以便医生及时采取措施，预防再 次抽搐。临走时，主任向观察室值班医生交班。 观察期间，值班医生多次来到聪聪床边观察病情 变化。两小时后聪聪烧退，一般情况良好，妈妈 带着聪聪向观察室医生道谢后离开医院。
儿科医患沟通
包头医学院第三附属医院 儿科教 研室 主任医师 付纳新
整理课件
整理课件
整理课件
温家宝谈医患矛盾：根本在于制度
整理课件
第一节：疾病特征和患者身心的特点
• —. 疾病特点 • 1：起病急，临床表现不典型（肠道病毒
ⅡⅤ可致手足口病）。 • 2：病情易反复且变化多端。
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• 3：各年龄阶段儿童患病种类不同 • 新 生 儿：产伤、窒息、颅内出血、HIE • 6个月内：中枢神经系统感染、手足搐
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五、沟通要点和分析 1、沟通分析
• 首诊医生经验缺乏，没有预见到高热40℃可能 会引起惊厥，也没有及时采取预防高热惊厥的 措施，引起家长的不满。
• 首诊医生专业知识掌握不够，患儿抽搐后未做 体格检查，只开了一张脑电图单子，没有采取 其他任何处理，使家属对急诊医生及医院的医 疗水平和技能产生怀疑。
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• 3、病人及家属心理和表现 • 入院时，家长及患儿存在以下几种心理：①家长不相信也不愿意
相信小玉的白血病复发。因为急性淋巴细胞性白血病复发意味着预后 不好，生存的机会大大降低。小玉能不能活下去？一想到这个问题小 玉父母就痛苦万分。②化疗药物价格昂贵，如果并发感染使用抗生素 又要化掉很多钱，还有营养费又是一笔不小的开销。上次住院时已把 家里的大部分积蓄都花完了，而且小玉住院期间妈妈得天天陪着照顾， 不能上班，家里的收入将明显减少。家庭经济拮据，家长心理压力很 大。③小玉虽然只有5岁，虽然她不懂白血病复发真正的概念，但她 不愿意再住院化疗，因为小玉知道这次住院后又要一个星期做一次腰 穿，会很痛；天天得扎静脉针，不能到外面去玩；还有那好不容易留 起来的短发，化疗后又要一把一把地落掉，变成难看的小光头。
儿科医生进修学习总结范文5篇
儿科医生进修学习总结范文5篇篇1在过去的一年里，我有幸参加了儿科医生的进修学习，这不仅丰富了我的医学知识，更让我对儿科医学有了更深刻的理解和掌握。
在此，我将对这次进修学习的过程、所获得的知识和心得体会进行全面的总结。
一、进修学习过程这次进修学习是在国内一所知名的儿童医院进行的，学习时间为一年。
在进修期间，我不仅参加了医院的各种学术讲座和研讨会，还积极参与了临床实践。
通过理论学习和实践操作的结合，我逐渐掌握了儿科医学的最新理念和技能。
二、所获得的知识在进修学习过程中，我系统学习了儿科医学的基础理论和专业知识，包括儿童生长发育、儿童营养与饮食、儿童常见疾病的预防和治疗等。
同时，我还深入了解了儿童心理学和儿童教育学，以便更好地为患儿提供身心关怀。
此外，我还学习了儿科领域的最新技术和研究成果，为今后的临床工作奠定了坚实的基础。
三、心得体会1. 理论与实践相结合：在进修学习过程中，我深刻认识到理论与实践相结合的重要性。
只有将理论知识运用到实践中，才能更好地掌握和运用所学知识。
因此，我积极参与了临床实践，通过观察和实践来加深对理论知识的理解和掌握。
2. 注重细节和观察：儿科医学是一门需要注重细节和观察的学科。
在临床工作中，我时刻保持警惕，仔细观察患儿的病情变化，及时发现并处理问题。
同时，我还注重与患儿及其家长的沟通，了解他们的需求和意见，以便更好地为患儿提供服务。
3. 不断学习和创新：医学是一门不断发展和创新的学科，儿科医学也不例外。
在进修学习过程中，我始终保持学习的态度，不断学习新知识、新技能，以适应医学发展的需要。
同时，我还积极参与科研工作，探索新的治疗方法和技术，为提高儿童的健康水平做出贡献。
四、总结与展望通过这次进修学习，我不仅丰富了自己的医学知识，更提高了自己的临床技能和综合素质。
在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和创新，为儿童的健康事业做出更大的贡献。
同时，我也希望医院能够提供更多的进修学习机会，让更多的医生能够不断提高自己的专业水平。
儿科护理中护患沟通技巧与方法
儿科护理中护患沟通技巧与方法儿科患者大多是14岁以下的儿童,更多的是婴幼儿,患者对医院环境有陌生感，对护士有恐惧感，对护理治疗既不容易沟通，也不容易配合。
针对儿科患者的这一特点，儿科护士要掌握更多的护患沟通技巧和方法，更好地为患儿服务，这对提高护理质量、减少护患纠纷、建立和谐护患关系具有非常重要的意义.先将儿科护理中护患沟通技巧与方法如下。
1、意义1.1可弥补医患沟通的不足在临床治疗和护理工作中，护士与患儿及家属接触最多,从最初接待患儿入院到最终护送患儿出院，护士应积极主动、全程、热情地向患儿及家属提供护理服务.向他们介绍自己，介绍主治医生、病房环境、医院的作息制度及探视制度、治疗的目的及注意事项，解决其生活中的困难和问题，消除患儿对新环境的紧张情绪和陌生感，帮助其树立战胜疾病的信心，密切护患关系。
1.2是提高护理质量的有效渠道护理质量的提高受众多因素影响,要保证护理干预措施的顺利实施，保证护理质量和患儿安全，护理工作者必须做到：取得患儿及家长的理解、信任、支持与配合;通过良好的护患沟通，使患儿和家长对治疗和护理程序有进一步的认识,明白各项检查以及护理操作的意义，增强了护士的信任感；从而有效地提高护理质量,保证护理安全.2 方法2.1时间选择由于儿科护理对象的特殊性，护患沟通在很大程度上受时间的限制与制约，故护理工作者应当采取“闲时主动有序，具体详细;忙时见缝插针，力求实效”的原则。
利用一切时机,对患儿和家属进行健康教育宣教和沟通，力求有始有终、有规律的进行.2。
2语言艺术2.2。
1 解释型语言当患儿和家长对医院或医护人员提出某些意见或建议时，应针对患儿个体特点,因人而异地给予耐心、及时、细致的解答,以减少或避免护患冲突。
2。
2。
2 安慰性语言对年龄较大的学龄期患儿,常常因为住院影响学习而导致心中不安,不积极配合治疗，应根据患儿的实际情况给予安慰和鼓励，使其对护士认可，积极配合治疗。
2。
2.3 赞美型语言现在，大多数家庭都是独生子女,护士利用这种心理特点适时地对患儿进行赞美，会使患儿和家长都得到心理上的满足,主动地配合治疗和护理，同时也融洽了护患关系.2.2。
医患沟通
医的含义：狭义：医疗机构中的医务人员；广义：各类医务工作者、卫生管理人员及医疗卫生机构，还包括医学教育工作者。
患的含义：狭义：患者和家属亲友及相关工作单位利益人；广义：除“医”以外的社会人群。
沟通：人与人以全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的过程。
护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。
是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
护患沟通的重要性：实施生物—心理—社会医学模式的需要；推进整体护理模式的需要；护理人文关怀的需要；开展常规护理工作的需要；融洽护患关系的需要；妥善处理护患矛盾的需要。
护患沟通的原则：让病人主动表达；少用说理的方式；采用开放式的交流；把握语言环境；了解沟通对象；综合运用语言和非语言交流；信任和尊重病人。
护患沟通的技巧：1、言语沟通技巧：启发病人主动谈话，鼓励自我暴露；掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话；沟通中重视反馈信息，善于利用反馈的信息；掌握倾听的技巧，了解病人的想法和他们对护理的期望；了解沉默的含义，处理好谈话中的沉默艺术；不使用伤害性语言，避免对病人的不良心理刺激；善于使用美好语言，发挥语言的积极作用。
2、非语言沟通技巧：用超语词性提示沟通；用目光接触沟通；通过面部表情沟通；运用身段表达沟通；适当运用人际距离进行沟通；运用接触进行沟通。
3、抓好机会沟通。
4、善于与不同文化程度的病人沟通。
5、注重与病人家属沟通。
6、应避免上午问题：改变话题；不适当的保证；过分干预病人的意见；超过负荷地谈话；过早地下结论。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通的基本原则：以人为本；诚信原则；平等原则；整体原则；同情原则；保密原则；反馈原则；共同参与原则。
人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。
人的含义：人就是超越动物生命本能并主宰自己生命活动的主体。
(完整)《医患沟通》期末复习
第一节医患关系紧张产生原因: 医疗体制不完善；患者维权意识增强; 媒体推波助澜；医患缺乏有效沟通。
国内医患沟通现状:医患关系物化导致医患“失语"；诚信危机造成医患“失信";人文关怀缺乏致使“失情”；缺乏沟通训练常致医患“失言".医患沟通（n）：指在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗医患的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
医患沟通重要性： 1.推进现代医学模式； 2。
提高临床诊疗水平； 3.构建融洽医患关系； 4。
妥善解决医疗纠纷。
医患沟通学研究内容: 地位与作用、状况及成因、一般规律、分科规律。
医疗纠纷(n）：指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
（一）纠纷原因分类：1.医源性纠纷：医疗有过失、服务欠缺；2.非医源性（二）损害结果的性质分类：医疗事故(n）:指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，过失造成患者人身损害的事故。
医患沟通障碍分类:(一)按程度与后果:1.医患误解(患者小范围内背后议论)2.医患分歧（科室病区内解决)3。
医患矛盾（身心损害，强烈不满） 4.医患纠纷（损害医院声誉） 5.医患冲突.(二）按医疗过程：1。
诊断失察 2.治疗失误3.知情缺失(n): 指医护人员在医疗全过程中,忽视患者及家属的知情权、未告知全面或及时告知患者病情、治疗方案、风险程度、预后情况及医疗费用等患者及家属特别关注的信息，而实施医方单独制定的诊疗措施。
4。
服务欠缺 5.处理不良（三)按责任人员:1。
医生:占所有医患分歧或矛盾的一半。
主要表现在:诊断失察、治疗失误及知情缺失。
2.护士：多见于治疗失误和服务欠缺.3。
医技人员：知情缺失（空腹抽血）和服务欠缺。
儿科医生医患沟通技巧
儿科医生医患沟通技巧儿科医生医患沟通技巧医患沟通是医患关系建立后实现医患双方共同参与疾病诊治、恢复健康的重要环节，它贯穿于医疗全过程。
实施有效的医患沟通有利于医疗质量提高，有利于和谐医患关系的建立，有利于化解或消灭医疗纠纷，有利于推动医疗卫生事业的可持续发展。
儿科是医疗纠纷的高发部门，患儿年龄小、怕生、怕痛，医疗过程中不配合，故掌握如何与患儿及家属们进行有效医患沟通对儿科医生来说极为重要。
现就我儿科工作中的医患沟通技巧总结如下。
用口沟通是主要沟通方法，主要通过口的语言交流来实现沟通。
沟通者要具备很好的交谈艺术，交流中语气平和，语言简单易懂，语调亲善，多使用些儿话语音。
交流时适时提问、恰当引导、适时应和、适时语言重复，对患儿多夸奖、多鼓励、多呵护。
不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称呼，如称患儿为“小宝宝”、“小乖乖”、“小帅哥”、“小妹妹”等。
另外，交谈多用“我们”开头，以强调同伴意识。
存有这样一个案例,某医生被患者举报不负责管理、十分冷漠。
院方在处置此问题的过程中辨认出,患者在举报中反复强调:“在整个门诊的过程中,医生都没走跌看完我一眼,居然把处方上开出了。
”院方查阅病历,辨认出医生记录了患者的泌尿系统要点,用药非常对症,从确诊病情至送出处方都就是恰当的,这表明医生就是认真负责的。
患者必须举报就是因为医生“看看都不看看我一眼”。
在医疗服务中“看看”的确就是关键的，因为眼睛就是心灵的窗口,目光碰触也就是一种有效率的沟通交流，当医生凝视着患儿及急切的家属时,需用眼神向其传达同情、引导、温馨和关怀,沟通交流就这样以求顺利完成。
沟通时，医务人员要善于用耳倾听,这是获取患儿相关信息的主要来源。
倾听时,要全身心地投入,不要无故打断患儿及家属的叙述,因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解,恰当地给予其反馈信息,鼓励和引导沟通。
医务人员在与患儿及家属进行沟通时，若不注意认真倾听他们的诉说，注意力不集中，边交流边东张西望或看书、翻报，甚至与其他人搭话等，这都会给他们以错觉，以为医生对他们的谈话不重视，就会对医生缺乏信任，于是有些信息不能完全表达出来，从而使资料收集不完整。
儿科门诊急诊年度总结(3篇)
第1篇一、前言儿科门诊急诊作为医疗机构的重要组成部分，肩负着为广大儿童提供及时、有效医疗服务的重任。
在过去的一年里，我院儿科门诊急诊全体医护人员紧紧围绕“以病人为中心”的服务理念，积极开展各项工作，取得了显著的成绩。
现将本年度工作总结如下：一、工作回顾1. 业务开展（1）门诊工作本年度，我院儿科门诊共接诊患儿约XX万人次，同比增长XX%。
在接诊过程中，我们以高度的责任心和敬业精神，认真对待每一位患儿，确保诊疗质量。
同时，我们不断优化诊疗流程，提高工作效率，缩短患儿候诊时间。
（2）急诊工作面对日益增长的急诊患儿数量，我院儿科急诊团队始终保持高度警惕，确保患儿得到及时救治。
本年度，儿科急诊共接诊患儿约XX万人次，同比增长XX%。
在抢救危重患儿过程中，我们充分发挥团队协作精神，不断提高救治成功率。
2. 人才培养（1）加强医务人员培训本年度，我们组织开展了多场针对儿科常见病、多发病诊疗规范的培训，提高了医务人员的诊疗水平。
同时，我们还邀请了国内知名儿科专家来院授课，为医护人员提供了学习交流的机会。
（2）开展学术交流活动为提高我院儿科诊疗水平，我们积极组织参加各类学术交流活动，与国内外同行分享经验，学习先进技术。
3. 科研工作（1）开展科研项目本年度，我院儿科共承担XX项科研项目，涉及儿科常见病、多发病的诊疗及预防等方面。
（2）发表学术论文本年度，我院儿科共发表学术论文XX篇，其中SCI论文XX篇，国内核心期刊论文XX篇。
4. 医德医风建设（1）加强医德医风教育本年度，我们深入开展医德医风教育，强化医务人员职业道德建设，提高医疗服务质量。
（2）规范诊疗行为我们严格执行诊疗规范，杜绝过度诊疗、不合理用药等现象，确保患儿权益。
二、工作亮点1. 优化诊疗流程为提高患儿就诊效率，我们优化了诊疗流程，缩短了候诊时间。
同时，我们还增设了预约挂号、网上咨询等便民措施，方便患儿就诊。
2. 加强团队协作在抢救危重患儿过程中，我们充分发挥团队协作精神，确保患儿得到及时救治。
儿科医患沟通技巧
儿科医患沟通技巧
以下是 6 条关于儿科医患沟通技巧的内容：
1. 要用温和的语气和孩子们交流呀！就像跟自己家小宝贝说话一样，亲切又耐心。
比如说，一个小朋友哭着不肯让医生检查，你可以轻声地说：“宝贝呀，我们来看看你的小肚子里有没有小精灵在捣乱呀？”你看，这样是不是瞬间能让孩子放松一些呢。
2. 千万别忘了多给孩子一些鼓励呢！就好比他们是勇敢的小战士。
当孩子配合检查时，马上笑着说：“哇，你太棒啦，真是个超级勇敢的小朋友！”这样他们会更有信心，也更愿意配合呢。
3. 得学会用形象的比喻来解释病情呀！好像给他们讲一个有趣的故事。
像告诉孩子喉咙发炎就说：“你的喉咙里有一些小怪兽在打架，我们要吃药把小怪兽赶跑哟！”这多有趣呀，孩子肯定能更好地理解。
4. 倾听家长的担忧非常重要哦！就像朋友之间倾诉苦恼一样。
比如家长说孩子晚上总睡不好，你可以回应：“哦，那这确实让人担心呢，咱们一起来找找原因呀。
”这样家长能感受到你的重视。
5. 要保持微笑呀，你的微笑就像温暖的阳光照亮孩子和家长的心。
当孩子看到你笑着和他打招呼，他会觉得你很亲切，不是吗？
6. 展示一些小玩具或者小贴纸来吸引孩子注意力呀！这就像是打开了孩子快乐的大门。
要是孩子哭了，拿出一个可爱的小贴纸说：“嘿，看这个漂亮的贴纸，等会送给你哦！”孩子可能一下子就不哭了呢。
总之，儿科医患沟通就是要用爱和耐心，让孩子和家长都信赖你呀！。
医患沟通学
人的价值：人的一种自我意识或自我价值判断，自由、幸福和全面发展。
人的需要：人对某种目标的渴求或欲望。
医患关系：在医学实践活动中产生的人际关系。
医事法：是由国家专门机关创制，并以国家强制力保证实施，旨在保护人体健康的有关医药卫生方面的法律规范的总和。
是掌握国家政权的阶级的意志和利益在医药卫生领域中的具体体现，通过对人们在医学发展和保护人体健康的实践中各种权利与义务的规定、调整、确认、保护和发展各种医事法律关系和医药卫生秩序，是国家对医药卫生事业实施管理的重要工具。
医事法律关系：指国家机关、企事业单位、社会团体、公民在卫生管理和医药卫生预防保健服务过程中依据医事法律规范所形成的权利和义务关系。
医事法律责任：是指一切违反医事法律规范的行为主体，对其违法行为所应承担的带有强制性的法律后果。
护患沟通：是指护理人员与病人及其家属之间的沟通。
是护士人际沟通的主要内容，是建立良好护患关系，圆满完成护理工作的重要环节。
医患纠纷：是指医患双方对医疗后果及其原因的认定存在分歧，引起争议并按法定程序解决的事件。
医患沟通是人们医学实践的思维方式和行为准则，是医疗卫生过程的重要环节，是多学科的综合学问，是处理好医患关系的关键，是人与人之间的沟通，是人对自身的认知和觉醒。
医患沟通学的任务：确立新理念，构建新机制，实现新模式，培养新人才。
医患沟通学的研究对象：医者和患者及相关因素。
医患沟通学的研究内容：研究医患沟通在医学中的地位和作用；研究现代医患关系的状况及成因；研究医患沟通的一般规律；研究医患沟通的分类规律。
人的本质就是社会关系的总和。
是由于个人的需要和利己而产生的社会联系，也就是个人在积极实现其存在时的直接产物。
医患关系如“人”字结构，互相支撑，形成一体。
医者维护人的生命和健康，患者是医学和医者最好的助手，市场经济下，患者是医者生存和发展的根本所在。
患者的价值：1、影响家庭和社会稳定；2、支持医学发展进步；3、帮助医者精业成长医者的价值：1、肩负救死扶伤责任；2、承担医学进步重任；3、厚载人类发展使命。
儿科医生2024年优秀工作总结（四篇）
儿科医生2024年优秀工作总结众所周知，儿科护理工作因其服务对象的特殊性，往往面临着诸多挑战。
婴幼儿由于年龄限制，无法准确表达自己的感受和需求，而儿科护理工作的量大且复杂，加之家属对于疾病和治疗的认知差异，这些因素导致部分护士对儿科护理岗位望而却步。
一名在儿科护理岗位工作多年的护士，基于其丰富的工作经验，分享了以下几点深刻的体会和建议。
儿科护士应当怀着对儿童事业的热爱，全心全意投入到患儿的护理中。
儿科护理工作中，药物配置复杂、婴幼儿好动导致的液体渗漏等问题，使得工作量大且繁重。
护士在忙碌中，往往难以有片刻休息，甚至下班时还有诸多工作尚未完成。
面对这样的压力，护士需要保持对儿童护理事业的热爱和敬业精神，将患儿的需求放在首位，以确保高质量的护理服务。
正确处理护患关系至关重要。
家属对于患儿的关爱可能导致对护理工作的误解和冲突。
护士应保持平和的心态，设身处地为家属着想，展现宽容与忍耐，同时做好沟通和安抚工作，以减少不必要的误会。
儿科护士还需具备过硬的穿刺技术。
在儿科，准确且温柔的穿刺技术对于减少患儿的痛苦和家属的焦虑至关重要。
通过不断学习和实践，护士可以提升自己的穿刺技能，从而提高护理工作的质量和效率。
儿科护士应当不断提升自身的医学知识和观察病情的能力。
由于婴幼儿难以明确表达病情，护士需要通过细致的观察，及时发现病情变化，并作出准确判断，这对于患儿的康复至关重要。
因此，护士在工作的还需不断学习和总结经验，以提升护理水平。
要做好儿科护理工作，护士不仅需要具备对儿童事业的热爱，还应当具备良好的护患沟通能力、专业的穿刺技术以及敏锐的病情观察能力。
这样，才能在儿科护理岗位上履行职责，为患儿的健康和未来贡献力量。
儿科医生2024年优秀工作总结（二）在参与儿科临床实习的三周期间，因突发紧急事务，我不得不暂时离开科室。
在此期间，我深切感受到儿科全体教职工的关爱与温暖，这是我轮转半年中最为温馨的科室体验。
科室中主要面对的是三岁以下儿童，我与代教老师胡老师共同负责了五六名患儿的护理工作，并在门诊跟随周志宏主任上了一周的班。
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儿科医生医患沟通技巧
医患沟通是医患关系建立后实现医患双方共同参与疾病诊治、恢复健康的重要环节，它贯穿于医疗全过程。
实施有效的医患沟通有利于医疗质量提高，有利于和谐医患关系的建立，有利于化解或消灭医疗纠纷，有利于推动医疗卫生事业的可持续发展。
儿科是医疗纠纷的高发部门，患儿年龄小、怕生、怕痛，医疗过程中不配合，故掌握如何与患儿及家属们进行有效医患沟通对儿科医生来说极为重要。
现就我儿科工作中的医患沟通技巧总结如下。
1 用口沟通
用口沟通是主要沟通方法，主要通过口的语言交流来实现沟通。
沟通者要具备很好的交谈艺术，交流中语气平和，语言简单易懂，语调亲善，多使用些儿话语音。
交流时适时提问、恰当引导、适时应和、适时语言重复，对患儿多夸奖、多鼓励、多呵护。
不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称呼，如称患儿为“小宝宝”、“小乖乖”、“小帅哥”、“小妹妹”等。
另外，交谈多用“我们”开头，以强调同伴意识。
2 用眼沟通
有这样一个案例,某医生被患者投诉不负责、十分冷漠。
院方在处理此问题的过程中发现,患者在投诉中反复强调:“在整个接诊的过程中,医生都没有抬头看过我一眼,居然把处方开出来了。
”院方查看病历,发现医生记录了患者的主诉要点,用药非常对症,从诊断病情到开出处方都是正确的,这说明医生是认真负责的。
患者要投诉就是因为医生“看都不看我一眼”。
在医疗服务中“看一看”确实是重要的，因为眼睛是心灵的窗口,目光接触也是一种有效的沟通，当医生注视着患儿及焦急的家属时,可用眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱,沟通就这样得以完成。
3 用耳沟通
沟通时，医务人员要善于用耳倾听,这是获取患儿相关信息的主要来源。
倾听时,要全身心地投入,不要无故打断患儿及家属的叙述,因为他们在这一时间内迫切希望被医生重视与理解,恰当地给予其反馈信息,鼓励和引导沟通。
医务人员在与患儿及家属进行沟通时，若不注意认真倾听他们的诉说，注意力不集中，边交流边东张西望或看书、翻报，甚至与其他人搭话等，这都会给他们以错觉，以为医生对他们的谈话不重视，就会对医生缺乏信任，于是有些信息不能完全表达出来，从而使资料收集不完整。
倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程度、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等各种非语言性行为。
倾听还要注意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。
4 用手沟通
沟通表达不光是用言谈交流，还要适当配合手势手法等肢体语言，这些肢体语言都含有
特定的含义,都会对患者产生情绪影响。
往往一个搀扶动作，一个亲拍肩膀的鼓励，一套动作轻柔标准有序的检查手法，都会拉近与患者的距离,增进与患者的感情,增加患儿及家属对医生的信赖，同时也减少了医疗纠纷的发生。
在沟通时，医生还要做到用耳不离手，用手执笔记录交流中流露出的重要病史信息，这样才能让患儿家属感受到医生对他们所提供信息的重视；用手执笔勾列、图示，想告知家属的那些深奥难懂的医疗内容，这样才能让患儿家属感受到自己真正意义上共同参与了医疗。
用手沟通时，需注意把握好沟通时的肢体语言分寸,自然而不失庄重,严谨又充满温情,愉悦但不夸张,恰到好处地传达医务人员的交流信息和丰富的人文精神,同时注意患儿及家属的接受心理和审美感受,使交谈更富有感染力,使医患沟通更富有成效。
5 用心沟通
疾病是医生和患者共同的敌人，医生和患者的心应是紧密相连的，只有双方同心协力才能驱除疾病，恢复健康。
作为一个儿科医生，在与患儿及家属沟通时更需做到用心沟通，要有父母般的关心、爱心、细心、责任心、同情心，使患儿从心灵上及家属从内心深处认可你这个医生，愿与你真心沟通，同心战胜疾病。
所以，用心沟通是一种无形的极为有效的沟通技巧，它为进一步沟通起了不可估量的作用。
6 用微笑沟通
微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。
有了微笑，人类的感情就沟通了，正因如此，所有行业的服务规范中都列出了微笑服务的要求，医疗服务尤其是儿科医疗服务当然也不例外。
在儿科，微笑沟通处处可用。
如首诊患者医生可用轻轻地、和蔼的微笑表示热情；对遇到受到疾病折磨而痛苦不堪的患者，医生可流露温馨、真诚的微笑表示同情关爱；在对疾病进行诊断治疗时，医生可以展现出自信、坚定的微笑鼓励患儿在疾病痛苦面前坚强起来，并与医生积极配合；在患儿及家属能主动积极配合检查治疗，疾病也迅速康复时，医生可给予赞许、鼓励的微笑表示赏识；在医疗中医生出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，除了在语言中向患者及其家属做出必要的说明、解释、坦诚自己的内疚和无奈之外，不要忘记表示歉意、请求宽容与谅解的微笑以获得相互理解。
可见，微笑沟通是医者仁爱之心自然流露的过程，是润滑医患摩擦的有效途径。
7 用情感沟通
情感沟通最易感化患儿及家属，能使他们真心与医生沟通，是医生“视患者如亲人”的真正体现。
交流时刻以同情、真诚、博爱、尊重来最大限度给予患儿及家属亲切感、信任感,从而可折射出医生的修养与人性，使患方感觉到医生的可敬可信。
具体可通过与患儿交朋友及做游戏，与家属谈心及拉家常，了解患儿的生活习惯、学习、爱好等来进行沟通。
8 用责任沟通
“救死扶伤，消除患者疾苦”是医者的天职。
医生要背负起治病救人的责任与患方进行沟
通，使他们能感受到有生命希望，有健康依托。
作为儿科医生更要有严谨的工作作风，细心的工作方法，极强的责任感来“救”，来“扶”，来沟通。
这样才是真正意义上的责任沟通，患方才能安心、放心的接受治疗。
总之，儿科患儿的特点造就了儿科医患沟通艺术的高深多样，实现儿科有效医患沟通不但要求儿科医生要运用语言交谈沟通技巧，还要学会用眼神、倾听、手势手法、微笑表情等躯体语言来沟通，同时还要学会带着责任心、有情感的进行沟通。