汽车s店客户休息区规章制度流程
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汽车4S店客户休息区规
章制度流程
The latest revision on November 22, 2020
客户休息区规章制度
为了给客户提供一个干净、整洁、舒适的休息环境,为了增强员工的服务意识及服务水平,加强对客户休息区的日常管理。特制定本规章制度。
一、休息区环境卫生
1.工作人员应注意保持个人卫生及工作环境卫生
2.每天上班前对工作区域进行整体的情理,做到地面、沙发、儿童娱乐区、茶几、桌面、电视
柜、报刊架、精品展架无灰尘,垃圾及时清理,无卫生死角。
3.每天整理书报架不得少于3次,并更新报刊内容。
4.室内的儿童娱乐区、门窗玻璃每天擦拭不得少于两次,无明显痕迹。
5.对茶几上的烟灰缸要及时清理、烟头数量不得超过两个以上,并对烟灰缸每天进行三次以上的
全面清理,一天结束后不得有污渍、烟渍及烟灰。
6.对客人使用的一次性杯子及时清理不得乱堆乱放。
7.对吧台的桌面、柜子内部进行整理,不得乱堆乱放物品
8.饮料机要随时有冷饮供应,饮用纯净水桶统一摆放,地面无水渍、污渍。
9.休息区沙发严禁工作人员占用休息,如发现每次处罚20元
10.客人离去后电脑桌要及时清理,杂志宣传页及时归位。
11.客人离去后沙发坐垫要及时归位,遗留的物品要及时上报公司领导,做到及时归还客户。
12.以上情形如有违反每次处罚20元
二、休息区物品管理
1.保证休息区内电脑、饮水机、电视机、影碟机、空调等电气设备的完好无损及正常使用。
2.保证客户休息区的沙发、茶几、吧台等木制家具无破损、无划痕、无烫痕等人为破坏情况发
生。
三、工作人员服务准则
行为准则
1.严格遵守公司规定,接待客户热情主动、有礼有节。
2.严格按公司规定着装,仪容整洁。
3.任何时候严禁“趴”“靠”在接待台内。
4.正常工作时间内不得擅自离岗、做与工作无关的事。
四、服务态度
1.客户及时休息室,主动上前问好并引导客人入座。
2.询问客人是否喝饮料或纯净水,给客户至少三种饮料选择。
3.午餐时,询问客户是否用餐,及时通知服务顾问,并做好客人用餐的准备
上述情形、休息区工作人员应每日结合自身工作对照检查,如有违反将被处以每次20元的罚款本制度自公布之日起开始实施。