同城物流配送运作方案 -

同城(北京)区域物流运作方案

张永亮

2014/3/7

目录

一背景

二目的

三实施时间,区域

四站点设置,辐射区域.

五站点岗位设置,岗位职责,编制

六运营支持与资源获取.

七集散，接驳流程,指引

八售后逆向订单处理流程

九运营节点单据交接操作

十责任划分

十一注意事项

一背景

落实同城区域配送运作体系，达成支撑线上业务发展的目标，与公司运营，市场推广相协调, 减少线下订单取送异常，增强客户体验,确保同城订单取送平稳高效运行。

二目的

1, 细化，深化同城区域配送运作,为客户提供优质的取送服务。

2, 达成线上订单处理周期与线下配送服务周期，环节的无缝衔接，增强客户体验，提升整体价值。

三实施时间与实施区域

试运行时间：2014/3/1-31启动

试行区域：北京市朝阳区(重点住宅/学校/生活区域)

前期在四惠以及附近区域实施.

四集散点设置标准、辐射区域

集散点设置标准及流程：

1

图1 集散点操作流程图

根据上图中集散点作业区的流量比率和服务要求，根据SLP布局原理，对集散点作业区进行布局。其步骤如下：

（1）集货口已经确定，故先在集货口位置安排集货区；

（2）选出与集货区具有紧密关系的部门，有办公室/区等，办公室/区有特殊要求，先排办公室/区；

（3）按照与集货区和办公室的排列顺序选出第三部门保管暂存区；

（4）如步骤（3）选出第四部门订单货物分拣区（受场地限制，可与保管暂存区合并使用）；

（5）依异常订单量，配置异常订单处理区

（6）选出第五部门发货区；

（7）依据部门实际面积进行排列，得出集散点作业区布局图图2。

图2 集散点作业区布局图

2 注意事项：

1）集散点选址依所在区域实际物业，交通等状况而定，不可照搬硬套。2）区位尽量位于交通主干道附近，以及接近取派集散聚集区。

3）针对地势，尽量选择地势高的位置(尤其是南方地区)。

4）集散点物业服务要齐全，设施齐备，方便后续操作。

5）集散点面积要根据业务预测量，以及辐射区域，和集散点的自身承载量而定。

6）集散点务必与物业签订房屋租赁合同，避免合同纠纷。

7）集散点在运营模式上可以采取与社会资源合作模式，以期降低运营成本。五集散点岗位设置、岗位职责、岗位编制

1 岗位设置：集散员接驳员

2 岗位职责：

集散员：

岗位职责：

1，负责区域集散订单的处理，

2，即集散点订单的集货，入保管区，订单对应加工点/工厂的分拣，暂存。

3，集散点与自营/众包人员交接，与接驳员的交接，与所属站点的交接，4，集散点异常订单处理，日常办公事务处理。

编制：1人（后期依订单量而定）

接驳员：

岗位职责：

1，负责接收调度指令，按时、安全的将订单货物集散至指定地点。。

, 2，负责货物与站点，集散点的交接工作。

, 3，负责订单货物的接驳运输安全，车辆安全。

编制：1人（后期依接驳批次/集散点数量而定）

六运营支持与资源获取

1 集散点设置：设置集散点，同时集散点内配置办公设备，以及操作设备。

2 支线运输环节: 车辆.依订单量大小可以采取自有/社会车辆方式。具体包括三轮车或运输用面包车等。

3 运营中在财务对帐方面,对帐期采取当日对账,当日结算。

4 信息系统支持，，集散点的操作管理，即集货功能，散货功能，异常订单处理功能，集散批次管理功能，集散点盘点功能。等

5 整体上采取成熟一项,实施一项,各项工作积极逐步向前推原则

七集散流程、指引

北京集散货物流转流程

集散环节操作流程及节点交接操作指引：

支线集散环节操作详解：

1 接驳员将商品由站点运至集散点。到达后，集散员进行收货操作，核对货物清单，核对订单数量，重点看有无订单与货物匹配情况，等。同时对异常订单货物拍照留存，并将情况反馈给站点，进行后续处理，即核对异常原因等。

2 集散员做好收货交接，到货单分为送货签收联，集散点留存联，底单。收货清单填好后，交给接驳员一联作为签收凭证。

3入集散点，集散员员将货物放置暂存保管区，同时通知本区域人员到货，等待本区域内自营/众包人员来取派，做好相应的交接操作（纸质/系统）。

支线集货操作与支线散货相反操作，注意一点为异常订单处理（交接）。

终端集散运输环节操作详解：

1 依据操作要求，集散点集散员依据订单对应区域放于待运区,打印集散货物清单。

2 自营/众包人员在规定时间内到达集散点集货，依所处集散批次，区域集货。集货时操作细节：

●注意接货批次，时间，订单与货物是否匹配。

●在与集散点交接时要核对交接明细(集散清单)，并签字确认。

●接驳员做好与自营/众包人员的接驳配合工作。

终端散货操作与集货流程相反，操作不变，注意查验订单状况，及时处理。

3 集散运行班次、动态路由：

集散运行批次：

●下午一班15:30

●晚上二班21:00

四惠站：站点，集散点，接驳批次配置路由规划：

四惠站地址:高碑店村一区20-2号(可作为集散点）

覆盖区域：管庄，杨闸，常营，四环外朝阳北路沿线，康家沟，青年路，甘露园，四惠，双桥，咸宁候，北花园，方家村，广渠路沿线。

大柳树集散点：

覆盖区域：小武基村，大柳树，化工路北侧区域，豆各庄，王四营京津高速北测，京哈高速沿线，四环外及其附近区域。

双花园集散点：

覆盖区域：建国门内外大街沿线往南到崇文门东西大街，朝内北小街沿线往东，到四环沿线的区域，

雅宝路集散点：

覆盖区域：朝阳门内外大街往南，到建国门内外大街北侧，朝内南小街往东到四环的区域。

动态路由(路由设计,以朝阳四惠片区为例说明)：

朝阳四惠片区15:30 （下午一班）

●15:30从四惠站点发往朝阳各集散点处

●15:50到达大柳树集散点（十分钟内卸车交接完毕）

●16:20到达双花园集散点（十分钟内卸车交接完毕）

●16:50到达雅宝路集散点（十分钟内卸车交接完毕）

在集散运输上采取串行线路，同时处理异常订单（逆向物流）

在集散点所集散货物装载上采取并行方式。

说明：

四惠站集散点的划分充分考虑：交通区位，路况，取送电动车的行驶合理