1零售商业三次革命的代表性业态是(
04零售业态的演变规律
该理论认为，零售业态的变
核心与周边市场理论所补充。
迁取决于消费者的偏好，而
消费者的偏好主要表现为对 尼尔森认为
零售商提供的场所（选址）、 （Nielsen,1966）：由于消
商品组合、价格和服务的偏
费者对某一价格和服务会保
好。
持一定的偏好水准，所以观
但它却无法解释那些一开始就以高价格为特征的零售业 态出现的现象，如在发展中国家里，超级市场一开始就 是以高价格的营销策略参与市场竞争的。
真空地带理论
CHEN HAIQUAN
真空地带理论是由尼尔森
零售之轮理论事实上没有解
（Nielsen,1966）提出的。
释零售业态产生的市场条件，
这一不足被真空地带理论、
连锁店:采取同一形态、相同原则经营管理的多家 店铺，一般店铺数量在11家以上。
传统商店与连锁店的比较
CHEN HAIQUAN
传统商店
连锁店
经营方式
或小而分散， 或大而集中
批量地购入工农业产品，通过分散的小店 铺汇集成大规模的配送中心，最佳地解决 了产、销之间的矛盾
管理水平 分散和零乱 标准化运作和统一管理
CHEN HAIQUAN
零售轮理论(Wheel of Retailing)
零售轮理论是由美国学者迈克纳尔（M.P. Mcnair,1958）提出的。
该理论认为，新零售业态几乎都是从低价格、低服务、低费用开 始的，由于其价格低，可以吸引消费者，具有竞争优势；但这种 业态取得成功后，就会导致模仿者的模仿。
这样，无论是对创新者还是对模仿者来说，低价格已很难成为有 效的差别化手段，而不得不采取扩大经营商品的范围，增加配送、 分期付款、改善店铺装饰等非价格竞争手段。
中国商业的业态革命
标 准化 与企 业 变革创 新 中取得 动 荡的平 衡 和矛 盾统
一
，
是连锁总部 面临的最大挑战。
志 ； 二次是 ２ 第 ０世纪 ３ ０年 代 ， 以超级市 场 的诞 生为 标志 ； 第三次则是 ２ ０世纪 中期 ， 以连 锁商店的迅 猛发
展为标 志。 当然 ， 这三 次变革都 是西 方经济发展 的产
生 了长 时间的断裂 ，大规模 的业态激 荡是 近 ３ ０年的 事。 目前 ， 国将零售业 态分为百 货店 、 我 超级市 场 、 大 型综合 超市 、 利店 、 便 专卖 店 、 物 中心 、 购 仓储 超市 和
家具 中心 ９种业态 。 关 于零 售 的业 态的理 论 有很 多 。比 如迈 克奈 尔 （ ＰＭｃ ａｒ 以满足 消费者 需求 为重点提 出 了“ 售 Ｍ．． ｎ ｉＪ 零
式 理论 ” ，以达 尔文观 点解释零售 业 的变革 的原 因等 等。总而言之 ， 零售业态经过竞争 、 学习 、 模仿 的过程 ， 互相 整合或分化 ，再形成新业态 。那 些经 不起 竞争压 力、 缺乏 自我 反省改革能力 的ｌ式零售业态 ， Ｂ 最终会遭
到 淘汰。
构、 店铺位置 、 店铺规 模 、 店铺形 态 、 格政 策 、 售方 价 销 式 、 售服务 等经 营手 段 ， 供销售 和服 务 的类型 化 销 提
法 则 ， 以商 品 组 合 宽 窄 幅 度 的 变 化 来 说 明 零 售 业 态 的
践》 给业态 下的定义是 ： 中， 针对特定 消费者 的特 定需
求 ， 照一定 的战略 目标 ， 选择 地运 用商 品经 营结 按 有
兴衰原理 ； 再比如伊 特格 （ Ｅｇ ｒ提 出 的“ 态学模 Ｍ．ｔａ ） 生
服务形态。 ２ ０世纪 ８ Ｏ年代 ， 中国开始 引进前沿 商业理论 ， 开
商品流通复习资料
一、简答和论述题第一章（1~17）1、商品交换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。
要知道商品交换是解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。
2、．商品交换的三个发展阶段：即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商业为媒介的商品交换。
物物交换具有很大的局限性：其一，商品的价值无法得到充分、准确的体现；其二，交换双方必须彼此都需要对方的产品。
知道商人资本是历史上最早出现的资本形态。
商人的出现进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。
3、商业为什么能够产生？商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。
但生产过程与交换过程又是相互矛盾的。
这种矛盾主要表现在：时间上的矛盾、空间上的矛盾、技能上的矛盾。
为了解决这些矛盾，就出现了新的社会分工，产生了一个专门从事交换，而不从事生产的“组织”。
也就是说，商品交换已由“多数人的附带工作”变成了“少数人的专门工作。
”这个“少数人的专门工作”就是商业。
据中国商业史学家的研究，我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商朝，交换已成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。
4、常用的商业分类方法有几种？请举例说明。
（5~6）商业的分类方法很多，通常可以按以下几种方法对商业进行分类。
（1）按业种进行分类。
就是按商业的经营对象——商品的种类对商业进行分类，也叫商品别分类。
例如，可将生产资料商业进一步细分为金属材料商业、机电产品商业、建筑材料商业等；消费品商业可进一步细分为食品商业、家电产品商业、服装商业等。
（2）按业态进行分类。
就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式别分类。
这种分类方法常用于零售商业的分类。
例如，可将零售商业划分为百货（店）商业、超级市场商业、便利店商业等。
（3）按流通阶段进行分类。
就是按商品流通所处的阶段进行的分类。
按这种分类方法进行分类，可将商业划分为批发商业和零售商业。
电大流通概论多项选择题汇总
16. 商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有( )。
A. 消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B.其他产业部门对商业部门的"中间服务需求"的不断增长c.商业劳动生产率的增长低于其他产业D. 商业劳动具有较强的" 个人化" 与" 家庭化"倾向E. 与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低17. 正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点( )。
A. 服务对象是最终消费者B.事业内容是零售经营活功C.经营的商品是消费品而不是投资品D. 事业主体是个体零售商和法人零售商E. 对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求18. 便利店生存与发展需要的基本条件有( )。
A. 消费者夜生活时间延长B. 单身家庭或单身消费者的大量存在c.家务劳动的外部依赖程度高19. 店铺的内部设计主要包括(A. 卖场设计B. 通道设计c. 货拒与货架设计D. 照明设计E. 音响设计20. 一个地区内的商业区或购物区类型大体包括( )。
A. 中心商业区B. 辅助商业区c.商业小区D.购物中心E. 独立区21. 消费者产生购买信心主要来自于〈A. 相信商品B. 相信商店或制造商D.相信营业员介绍22. 批发商业面临的挑战主要是来自( )。
A. 制造商的挑战B. 零售商的挑战c. 信息化的挑战D. 物流产业化的挑战23 。
批发市场的保证金主要有( )。
A. 委托保证金c. 合同保证金24. 物流的功能要素是指与物流有关的各种作业功能，包括( )。
A. 运输B.储存C．包装D.装卸E. 物流信息25. 商品流通政策的一般目标是( )。
A. 经济发展B. 经济稳定c.经济公正D.经济自由多项选择题16. 零售商业三次革命的代表性业态是( )。
B.百货店C. 连锁商店D.超级市场17. 从现实情况来看，我国零售商业的选址主要有以下特点( )。
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单项选择题1．处理供需矛盾旳最公平、最稳定、最常常、最有效旳途径是（互换）。
2．零售商业旳服务对象是（个人消费者）。
3．业态是零售商业旳（经营形态）。
4．对有店铺零售商业来说，（店铺选址）是形成差异化甚至垄断经营旳最重要原因。
5．（邮寄商店）是无店铺零售商业。
6．零售商业旳金融功能重要体现为（分期付款）。
7．POS系统也叫销售时点管理系统，其最大作用是有利于零售商进行（单品管理）。
8．PB商品重要是指（零售商）开发、制造旳商品。
9．零售商与零售商之间旳竞争是一种（水平竞争）。
10．一般来说，一种店铺旳卖声面积应占店铺使用面积旳（60%～80%）。
11．通道旳宽度因客流量及卖场面积旳大小而不一样，但最低应保持在（0.6～0.7米）之间。
12．一般来说，商品陈列高度旳有效范围在离地面旳0.6～1.8米之间，其中黄金段旳高度一般在（0.1～0.5米）之间。
13．不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营旳商品拥有所有权旳批发商叫（商人批发商）。
14．制造商与零售商旳“两极化”是指（大型化与小型化）。
15．运输业重要调整商品供求旳（空间矛盾）。
16．交易双方对某些商品以其原则品质，如成分、含量、纯度等作为根据而进行旳交易就是（凭原则品级交易）。
17．商品交易所进行旳是（合约交易）。
18．电子商务旳主体是（企业）。
19．在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式旳是（网上交易市场）。
20．以零售业务为主旳网上交易形式是（网上商店）。
21．有一商品旳条码为69，其中“691”旳含义是（制造商国家或地区）。
22．可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析旳管理系统为（POS系统）。
23．在流通过程中，如下哪一种原因起决定作用（商流）。
24．狭义上物流指旳是（销售物流）。
25．最精于物流成本核算旳国家是（日本）。
26．及时制生产首先应用于如下哪一上国家（日本）。
27．“共同配送”这一配送形式出目前配送发展旳（成熟阶段）。
流通概论学习自测题
流通概论学习自测题1、社会分工：是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
2、商品交换：就是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。
3、商业：是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
4、零售：是指对个人消费者或最终消费者的销售活动。
5、零售商业：是指向个人消费者或最终消费者销售商品或服务的产业。
6、业种：是指零售商业的行业种类，通常按经营商品的大类将零售商业划分为若干个业种，强调“卖什么”。
7、业态：是指零售商业的经营形态，通常按销售方式不同将零售商业区分为若干个业态，强调“怎么卖”。
8、零售要素组合：也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。
9、百货店：是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展进货、管理、运营的零售业态。
10、超级市场：市规模相当大、成本低、毛利低、销售量大的自我服务的经营机构，其目的是为顾客提供食品、洗涤剂和家庭日用品的全部需要服务。
11、专业店：一般是指某一大类的商品，导购员具有丰富的专业知识并提供适当的售后服务，满足顾客对某大类商品选择需求的零售店。
12、连锁店：主要是指流通领域种若干同业店铺，以共同进货或授予特许经营权等方式连接起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
13、正规连锁店：以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也成所有权连锁。
14、特许连锁店：又称合同连锁、加盟连锁或契约联合，是一种以契约为基础的零售企业经营方式。
15、自由连锁：是一种自由自愿的连锁经济组织，由几个志同道合的单店比较随意地组成连锁集团。
16、便利店：是指以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。
17、仓储式商店：是指在大型综合超市经营的商品基础上，筛选大众化实用品销售，实行储销一体，以提供有限服务和低价格商品为主要特征的、采取自选方式销售的商店。
18、购物中心：是指商业企业的一个集中设施，按其商圈选择设施的位置、规模和形态，并将这一设施的多种店铺作为一个整体来计划、开发、所有和经营，同时拥有一定规模的停车场。
零售学题库
零售学题库零售学题库1.零售活动与批发活动有何不同？零售商和批发商的活动存在明显的区别，有其自身的独特性，具体体现在以下几点：（1）两者的服务对象不同。
批发商以转卖者和生产者为服务对象，他们的购买主要注重价格和质量；零售商以终端消费者（个人或集体）为服务对象。
面对顾客的购物习惯，零售商不得不在以下方面下功夫：商店位置、运输设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告等。
同时，零售商还必须注意服务员的态度、礼仪及服务效率，使顾客受到尊重，获得满意的购物体验，维持对商店的忠诚。
（2）在流通过程中所处的位置不同。
批发商处于流通过程的起点和中间环节，当批发交易结束时，商品流通并未结束；零售商处于流通过程的终点，商品售出后就离开流通领域而进入消费领域。
（3）交易数量和频率不同。
批发商是供转卖和加工生产的买卖活动，所以批发商的交易量大、交易频率低，属资金密集型行业；而零售商主要面对的是众多的个人消费者，他们一次的需求量少，因而每次交易的数量和金额比较少，在一定时间内交易的次数比较多。
（4）营业网点的设置、布局不同。
批发网点少，但市场覆盖面宽，商圈大，并且一般设置在租金低廉的地段；而零售网点面向广大消费者，点多面广，主要服务于周边的居住或工作的顾客，为了吸引人流量，一般多设在繁华地区。
（5）零售企业的顾客即兴购买多，且受情感影响较大。
批发企业顾客在惠顾商店过程中发生的购买行为一般都是事先计划好的。
而零售企业的顾客很多情况下是一时冲动而作出的购买决策。
也会有很多顾客在去商店之前写一个购物清单，或想好要买的东西。
但是，不排除很多的购物都是在逛街过程中随机进行的。
2.零售商活动包括哪些具体的工作？零售从事的是商品销售的活动，为了把商品和服务更好地出售给消费者，并且使得产品和服务的价值得到增加，零售企业必须合理地安排以下活动：（1）企业战略规划。
培养零售企业的核心竞争力，以更好地拥有消费者，并且在与同行的竞争中处于领先地位。
流通概论（选择题）
流通概论（选择题）1.流通概论复习题单项选择题1.商人资本是早出现的（A资本形态）。
2.据商业史学家的研究,我国在（C夏代）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。
3.解决供需矛盾的最公平.最稳定.最经常.最有效的途径是（D交换）。
4.第二次社会大分工是（B手工业与农业.畜牧业的分离）。
5.第一次社会大分工是（A畜牧业与农业的分离）。
6.商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有A 商业所实现的产值占国内生产总值的比例7.第三次社会大分工是（C商业与农业.畜牧业.手工业的分离）。
8.零售商业的服务对象是（B.个人消费者）。
9.对零售业进行的分类,业种的分类是根据（A.经营商品的大类）。
10.零售商业的金融功能主要体现为（A分期付款）。
11.”零售引力法则”是由（D 威廉.雷利）提出的。
12.零售商业与零售商之间的竞争是一种（B 水平竞争）。
13.研发.制造PB商品的主体是（C 零售商）。
14.对零售业进行分类,业态分类是根据（A.销售方式）。
15.真空地带理论是由（D.尼尔森）提出的。
该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者偏好,而消费者偏好主要表现为对零售商提供的场所.商品组合.价格和服务的偏好。
16.业态是零售商业的（C经营形态）。
17.零售商业在商品流通中的首要功能是(A 分类.组合.备货)。
18.作为一种商业集聚形态,购物中心与（B.商业街）有很多相似之处。
19.百货商店的目标市场是（D 各个消费层次的顾客）。
20.作为一种商业积聚形态,购物中心与（A 超级市场）有很多相似之处。
21.特许连锁是一种以（D.契约）为基础的零售业经营方式。
22.百货店的目标市场是（D.高中档顾客）。
23.百货店发展到现阶段,其主要形式有（D.独立的或单体的百货店和连锁百货店）。
24.仓储商店一般采取（B 会员制）形式。
25.以下属于无店铺零售商业的是（C 邮寄商店）。
26.专卖店是指专门经营或授权经营（C 制造商）的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
流通概论 第1、10、11章课后题资料
第一章一，名词解释1社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。
2，商品交换——商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。
3，商业——广义的商业是指所有以营利为目的的事业。
狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
二，判断1，只要有社会分工，就一定会有商品交换。
×社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换。
2，商业完全代替了生产者的交换职能。
×商业从生产中独立出来，使商品生产者摆脱了很大一部分交换事务，但并不能安全替代生产者的交换职能。
3，商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨。
√4，制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。
×5，按流通阶段进行分类，可将商业划分为批发商业与零售商业。
√6，批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。
×三，选择1，三次社会大分工是指（A畜牧业与农业的分离B手工业与农业、畜牧业的分离C商业与农业、畜牧业、手工业的分离）。
2，解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是(D交换)3，商业的主要构成要素是（A必须以营利为目的B必须有独立的组织D必须从事专业化和社会化的商品交换）4，零售商业三次革命的代表性业态是（A百货店B连锁店C超级市场D购物中心）。
四，简答1，商品交换的两个前提是什么？答：一是社会分工，二是明晰的产权制度。
2，简述商品交换的三个发展阶段。
答：物物交换、以货币为媒介的商品交换和以商品为媒介的商品交换。
3，商业为什么能够产生？答：在自然经济中，没有产品交换也能进行生产。
然而在商品经济中，商品生产是以交换为目的生产。
于是，再生产过程也就表现为生产过程与交换过程的统一。
商品交换是再生产过程的一个不可缺少的条件和前提。
【在线】电子科大17春《商品流通概论》在线作业2
【在线】电⼦科⼤17春《商品流通概论》在线作业2⼀、单选题（共 8 道试题，共 40 分。
） V 1. 在发达的市场经济中，劳动⼒的供求是由（）决定的。
A. 经济体制B. 计划机制C. 市场机制D. ⼈才机制2. 商品通过交换⽽实现价值形态的变换和所有权转移的经济运动过程是（）A. 物流B. 资⾦流C. 价值流D. 商流3. 在我国⼀般认为农产品市场是( )A. 完全竞争市场B. 垄断竞争市场C. 完全垄断市场D. 寡头垄断市场4. 有⼀商品的条码为6924973304024，其中692的含义是（）A. 制造商国家或地区B. 制造商代码C. 商品代码D. 校验码5. 商流涉及商品的（）A. 使⽤价值运动B. 物质实体运动C. 价值运动D. 空间转移6. 便利型流通企业的商圈较⼩，其最⼤的特点是经营的( )A. 舒适性B. 专业性C. ⽅便性D. 规模性7. 商品流通处于⽣产和消费的（）地位。
A. 前置B. 中介C. 后续8. 下列各因素中，既影响商品供给也影响商品需求的因素是( )A. 消费者的收⼊B. ⽣产技术的变化C. 政府的消费政策D. 商品⾃⾝的价格⼆、多选题（共 12 道试题，共 60 分。
） V 1. 电⼦商务作为⼀种新型的交易模式，具有的特点是（）。
A. 交易过程的电⼦化。
B. 交易市场的虚拟化。
C. 交易对象特定化、⼴义化。
D. 交易⾼效化。
BCD2. 零售商业的特点是（）A. 交易次数多，但是平均每笔交易⾦额少。
B. 消费者在交易中表现出较强的随机性。
C. 经营场所分散。
D. 商业组织制度⽂化强烈BC3. 零售商业三次⾰命的代表性业态是（）A. 百货店B. 连锁店C. 超级市场D. 购物中⼼BC4. 商业的主要构成要素是（）A. 必须以营利为⽬的B. 必须有独⽴的组织C. 必须从事商品⽣产D. 必须从事专业化和社会化的商品交换BD5. 电⼦商务时代物流的特点是（）A. 信息化B. 现代化C. 物流共同化D. 物流渠道缩短6. 商业的主要构成要素是（）A. 必须以营利为⽬的B. 必须有独⽴的组织C. 必须从事商品⽣产D. 必须从事专业化和社会化的商品交换BD7. 批发商的⽤户主要包括（）A. 批发商B. 零售商C. 制造商D. 个⼈消费者C8. 批发市场的主体是指与批发市场有关的组织或机构，主要包括( )A. 批发市场的开办者B. 批发市场的使⽤者C. 批发市场的交易者D. 批发市场的关联者CD9. 按市场交易商品的范围进⾏划分，可以将批发市场分为（）A. 综合性批发市场B. 专业性批发市场C. 地⽅性批发市场D. 全国性批发市场B10. 所谓流通时间，是指商品从⽣产领域向消费领域的转移过程中所经历的时间，具体包括（）等的综合。
2017年7月XXX本科《流通概论》期末考试试题及答案
2017年7月XXX本科《流通概论》期末考试试题及答案说明：试卷号：1054课程代码：适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形考（纸考、比例50%；终考：纸考、比例50%）一、单项选择题1．仓储商店一般采取(B)形式。
A.股份制B．会员制C．连锁制D．合伙制2．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是(D)。
A．分类陈列B．整齐陈列C．主题陈列D．集中陈列3．研发、制造PB商品的主体是(C)。
A．制造商B．批发商C．零售商D．消费者4．零售商业在商品流通中的首要功能是(A)。
A．分类、组合、备货B．服务C．娱乐休闲D．商品储存与风险负担5．在店铺选址应制止的地区中，不正确的是(B)。
A．快速车道旁B．同类商店集聚地C．高层建筑物内D．店铺密度过大的地区6．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易方式，具有优秀的发展前景。
与网上商店不同，网上贸易的交易工具是(A)。
A．商业用户B．代理商C．个人消费者D．批发商7．现代物流管理的永恒主题是(D)，要努力提升物流增值性服务。
A．质量与数量B．成本与利润C．费用与利润D．成本与服务8．批发商用户需求(C)。
A．富有弹性B．弹性无穷大C．缺乏弹性D．弹性为零19．有一商品的条码为，其中“691”的含义是(A)。
A．制造商国家或地区B．制造商朝码C．商品代码D．校检码10.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是(D)。
A.商品配送自动化B．商品仓储自动化C．商品包装加工自动化D．商品分类编码11.以下不属于“市场失败”的经济现象是(A)。
A．价格大战B．分配不公C．经济的不不乱D．外部不经济12.(B)是各国最首要的商品流通政策。
A．大型店政策B．反垄断政策C．消费者保护政策D．专卖政策13．商流费用不包括(D)。
A．搜寻费用B．谈判费用C．签约履约费用D．保管费用14.商品交易所的首要功能是(C)。
A．平抑价格B．价格形成C．供求调节D．风险规避15.零售商业第三次革命的代表性业态是(C)。
流通概论2020期末试题及答案
《流通概论》2020期末试题及答案一、单项选择题(请将正确答案的序号填在括号内。
每小题1分，共25分)1．商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按( )进行分类。
A.流通范围B.业种C.流通阶段D.业态2．仓储式商店一般采取( )形式。
A.股份制B.合伙制C.连锁制D.会员制3．决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是( )的发展。
A.正规连锁B.自由连锁C.特许连锁D.组织连锁4．超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是( )。
A.集中陈列 B .整齐陈列C.分类陈列D.主题陈列5.研发、制造PB商品的主体是()。
A.制造商B.批发商C.零售商D.消费者6．零售商业在商品流通中的第二项功能是( )。
A.分类、组合、备货B.服务C.娱乐休闲D.商品储存与风险负担7．真空地带理论是由( )提出的。
该理论认为，零售业态的变迁取决于消费者的偏好，而消费者的偏好主要表现为对零售商提供的场所、商品组合、价格和服务的偏好。
A•麦克奈尔 B.尼尔森C吉斯特D・沙里和柯比8．作为一种商业积聚形态，购物中心与( )有很多相似之处。
A.超级市场B.仓储商店C百货店 D.商业街9．网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。
与网上商店不同，网上贸易的交易对象是( )。
A.商业用户B.代理商C.个人消费者D.零售商10.现代物流管理的永恒主题是( )，要努力提升物流增值性服务。
A.质量与数量B.成本与服务C.费用与利润D.成本与利润11．专卖店是指专门经营或授权经营( )的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
A.零售商B.批发商C.制造商D.个体户12.可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为( )。
A. POS系统B. EOS系统C. EOQ系统D. EDI系统13.供应链管理的本质是( )。
A.-个企业的物流管理B.跨企业的物流管理C.采购物流管理D.销售物流管理14.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式( )。
电大《流通概论》网考考试试题及答案精编
流通概论单选D 第三次社会大分工是（商业与农业、畜牧业、手工业的分离S 商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（A ）。
Ａ.商业所实现的产值占国内生产总值的比例S商人资本是最早出现的（Ｄ. 资本形态D 对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（B ）。
Ｂ. 店铺选址Y 以下属于无店铺零售商业的是（邮寄商店P POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（ A ）。
Ａ.单品管理D（特许连锁）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽带M目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（ A.连锁公司规模过小D 对零售业进行分类时，业态分类是根据（Ａ.销售方式Z 作为一种商业积聚形态，购物中心与（ B ）有很多相似之处。
Ｂ.商业街P 百货商店的目标市场是（Ｂ.普通大众W我国政府统计对零售商业的业种分类有16大类，其中第一类是（ C．食品类零售业H 核心商圈的基本顾客来源是（居住人口L“零售引力法则”是由（ A ）提出的。
A．威廉·赖利Z在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（ B．同类商店集聚地Y 一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的高度一般在（0.85—1.2米）之间。
K考虑卖场灯光照明度时，（ A ）部分配置的光度最强。
卖场最里面C采购批量与保管费用的关系是（A．成正比S商流费用不包括（D ）。
D．保管费用S（ C ）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。
它是一种典型的中介行为。
C．经纪Y有一商品的条码为6914973304024，其中“691”的含义是（ A ）。
商品的制造国家或地区代码Z在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（ B. 商品分类编码J将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（ C ）分类。
流通概论自测题 选择判断
一、单选题?（共11题, 答对0题, 答错11题）1.第三次社会大分工与前两次社会分工的根本差别是产生了()A.手工业B.农业C.畜牧业D.商业正确答案： D2.商业分类方法很多, 将商业划分为生产资料商业和消费品商业, 就是按（）进行分类。
A.业态B.流通阶段C.业种D.流通范围正确答案： C3.解决供需矛盾的最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（）A.赠与或乞讨B.交换C.自行生产D.诈骗或掠夺正确答案: B4.商人资本是最早出现的（）A.资本形态B.货币形态C.商品形态D.交换形态正确答案：A5.对零售业进行的分类, 业种的分类是根据（）A.经营商品的大类B.行业C.企业性质D.店铺选址正确答案：A6.商业对国内生产总值的贡献程度, 可用来衡量的指标有（）A.商业所实现的产值占国内生产总值的比例B.商业所实现的产值占劳动就业率的比例C.商业所实现的产值占国民收入的比例D.商业所实现的产值占第三产业产值的比例正确答案：A7.商业与其他产业特别是制造业相比, 具有许多特点, 其首要特点是：（）A.进入与退出障碍低, 竞争激烈B.行业集中度较低, 规模经济性不明显C.具有就业机器功能D.技术进步的从属性正确答案： C8.据商业史学家的研究, 我国（）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。
A.商代B.西周C.夏代D.东周正确答案： C9.第一次社会分工是（）A.畜牧业与农业的分离B.手工业与农业、畜牧业的分离C.商业与农业、畜牧业的分离D.商业与手工业的分离正确答案：A 10.第二次社会大分工是（）A.农业与手工业的分离B.手工业与农业、畜牧业的分离C.商业与畜牧业、手工业的分离D.畜牧业与农业的分离正确答案： B11.对零售业进行的分类, 业态分类是根据（）A.销售方式B.经营环境C.企业性质D.行业特征正确答案：A二、多选题?（共11题, 答对0题, 答错11题）1.1.零售商业三次革命的代表性业态是（）A.百货店B.连锁店C.超级市场D.购物中心正确答案：A B C2.三次社会大分工是指（）A.畜牧业与农业的分离B.手工业与农业、畜牧业的分离C.商业与农业、畜牧业、手工业的分离D.商业与手工业分离正确答案：A B C3.从历史的发展来看, 商品交换经历了三个发展阶段（）A.物物交换B.以货币为媒介的商品交换C.以商业为媒介的商品交换D.以资本为媒介的商品交换正确答案：A B C4.商业的主要构成要素是（）A.必须以营利为目的B.必须有独立的组织C.必须从事商品生产D.必须从事专业化和社会化的商品交换正确答案：A B D5.商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力, 其主要原因有（）A.消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B.其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长C.商业劳动生产率的增长低于其它产业D.与制造业相比, 商业对劳动力资质条件的要求相对较低E.商业进入与退出障碍低, 竞争激烈正确答案：A B C DE6.要进行商品交换必须具备的前提条件是（）A.社会分工B.产权明晰C.货币媒介D.劳动者的技能与熟练程度正确答案：A B三、是非题?（共11题, 答对0题, 答错11题）1.只要有社会分工, 就一定会有商品交换。
连锁经营管理题库
《连锁经营管理》课程题库CH1三、问答题1、简述零售业的四次革命.2、市场经济秩序混乱一般可归纳为哪几个个方面?3、简述流通先导产业论的基本内容.4、简述商业的基本职能.CH2事、判断题1、连锁经营的本质特征可概括为迚货与销售的职能分离。
（）2、商圈是指以某连锁经营企业为圆心、以步行几分钟所划出的、由若干同心圆组成的空间领域，（）3、正确选址，是连锁企业网络化布局战略实施的基础和兲键。
（）4、区域概念内涵与外延的认定，一般需要一个相应的参照系。
（）5、交易费用的节约是企业与市场能否相互替代的根本原因。
（）三、问答题1. 连锁经营的基本特征是什么？2. 如何理解连锁经营的“3S-3L”特征体系？3. 如何理解“分工与专业化”与连锁经营的兲系？4. 如何理解“内生增长”与“分工与专业化”的兲系？5. “交易成本理论”的基本思想是什么？6. 连锁经营的运作模式为什么是“低成本运作”？“低成本运作”对连锁企业实现觃模经济有何意义？7. 营销理念对连锁经营的指导作用主要体现在何处？8. 连锁企业战略性促销的基本战略意图是什么？连锁企业战术性促销与战略性促销的主要区别在何处？9. 为什么说“战略思维是企业战略的最高层次”？“战略思维是企业战略的最高层次”在连锁经营中如何体现出来？CH3三、判断题1、战略就是在竞争中做出取舍，其实质就是选择应该做哪些亊情。
（）2、抢占商业先机形成觃模经济是大型零售业连锁发展的兲键。
（）3、环境的不确定性分析矩阵中,单元3所代表的是相对稳定和简单的环境,该单元的不确定性最小。
（）4、竞争战略就是创造差异性。
（）5、环境是对组织绩效起着潜在影响的外部力量。
（）四、问答题1、简述战略定位的三个不同的原点。
2、简述区域发展战略中区域集中的布局策略的优点。
3、简述业态发展战略的基本策略。
4、环境的不确定性分析矩阵有哪些类型？5、简述SWOT分析的基本要素。
CH4三、判断题1. 从发展速度来看，FC已成发展速度最快的一种形式。
《流通概论》形成性作业一及答案
流通概论作业一一、填空题12个行业的规模经济和规模效益；另一方面也加深了不同部门、促进了商品经济的产生。
34消费者需求和竞争状况等等。
56一次革命；三次革命。
78．就商业而言，二、名词解释1．社会分工——是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
社会分工的不断深化，既是社会生产力发展、劳动生产率提高的必然结果，又对社会经济结构和人类交往、商品交换体系的深化产生着深刻的影响。
2．业种与业态——业种指的是商业的经营对象，即商品的种类，是按商品别对商业进行分类的一种方法；业态指的是商业的经营方式或商品销售方式，即经营形态，是按经营或销售方式的区别对商业进行分类的一种方法。
3．零售要素组合——也叫零售营销组合，是指零售商用以满足顾客需求并影响其购买决策的各种营销要素的组合。
零售要素组合的各种要素包括商品、价格、服务、广告及促销、店铺设计与商品陈列、销售、选址等。
4．正规连锁——亦称为联号商店、公司连锁、直营连锁。
国际连锁店协会的定义是：“以单一资本直接经营11个以上的零售业或饮食业，也称所有权连锁。
”5．超级市场——是指采取自选方式，以销售食品、生鲜食品、副食品和生活用品为主，满足人们日常生活需要的零售业态。
三、判断正误（若有错误，请更正）1．第二次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。
（×）更正：第二次社会大分工是手工业与农业、畜牧业的分离。
（或：第三次社会大分工是商业与农业、畜牧业、手工业的分离。
）2．没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾，从而也就不会有商品交换。
（√）3．商人资本是历史最早出现的资本形态。
商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。
（√）4．我国商业的就业比重仅次于农业，居第二位。
与制造业相比，商业经营的资本与技术约束低，因此，商业的进入与退出障碍低。
（×）更正：我国商业的就业比重仅次于农业与制造业，居第三位。
零售商业三次革命的代表性业态是
零售商业三次革命的代表性业态是（————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：多选题1．零售商业三次革命的代表性业态是（）。
Ａ百货店B连锁店 C 超级市场 D 购物中心2．三次社会大分工是指( ）。
Ａ畜牧业与农业的分离 B 手工业与农业、畜牧业的分离Ｃ商业与农业、畜牧业、手工业的分离D商业与手工业分离3．商业的主要构成要素是（)。
ﻫＡ必须以营利为目的 B 必须有独立的组织C必须从事商品生产D必须从事专业化和社会化的商品交换４.从历史的发展来看，商品交换经历了三个发展阶段( )。
A 物物交换B 以货币为媒介的商品交换Ｃ以商业为媒介的商品交换 D 以资本为媒介的商品交换5．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因有（)。
A 消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长ﻫB 其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长ﻫC 商业劳动生产率的增长低于其它产业ﻫＤ与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低ﻫE 商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向F商业进入与退出障碍低，竞争激烈答案：1ＡBC ２ABC 3ABD 4ABＣ５ABCDE1.随着经济的发展，零售商业环境不断变化,从而导致零售商业在（）及销售方式的变化,这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。
ﻫA 选址 B 商品结构 C 商品组合Ｄ营业时间 E 技术与服务２.从世界范围来看,当今消费者需求的变化主要体现在( ）。
A收入水平 B 人口结构Ｃ家庭规模D生活方式E价值观念3．零售商业的竞争包括( ）。
ﻫA 水平竞争B 垂直竞争 C 产品竞争Ｄ技术竞争４．影响零售商业的因素有（）。
A政治法律因素 B 宏观经济因素C消费者需求 D 竞争状况ﻫ5.店铺外观设计的功能是( )。
A 让顾客确知店铺的存在B 吸引顾客来店Ｃ提高店铺的利用率ﻫD 形成良好的购物氛围E方便顾客流动6．零售商的基本定价方法有（）。
流通概论(单选)
历年试题“零售引力法则”是由（威廉.赖利）提出的。
POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商品进行（单品管理）。
按（业态）进行分类就是按商业的经营方式或商品销售方式进行的分类，也叫经营或销售方式类别分类。
百货商店的目标市场是（高中档顾客）。
不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（商人批发商）。
采购批量与采购费用的关系是（成反比）。
仓储式商店的目标顾客为（中小商人和团体）。
仓储式商店一般采取（会员制）形式。
超级市场的目标市场是（普通大众）。
超级市场的主通道可保持在（ 2.1-3.5米）之间。
超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广，并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（集中陈列）。
从宏观上看，（商业组织）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。
对有店铺零售商业来说，（店铺设计与商品陈列）就提供了一个制造市场差别的机会。
所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。
根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为（延期生产）。
供应链管理的本质是（跨企业的物流管理）。
解决供需矛盾最公平、最稳定、最经常、最有效的途径是（交换）。
具有较强的新陈代谢能力或具有较高的流动性，其生命周期短的组织是（商业组织）。
决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（自由连锁）的发展。
开发、制造PB商品的主体是（零售商）。
可以实时处理销售业务，并进行经营业务分析的管理系统为（POS系统）。
连锁店的扩展主要是流通领域中若干（ D.同业店铺），以共同进货或授予特许经营权等方式连结起来，实行标准化服务，共享规模效益的一种现代商业组织。
零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表情歉意）。
零售商业的首项功能是（分类、组合、备货）。
零售商业第三次革命的代表性业态是（超级市场）。
流通概论学习重点
流通概论学习重点（第一章）1、什么是社会分工和商品交换？社会分工就是指人类从事各种劳动的社会划分及其独立化、专业化。
所谓交换，就是人们在社会分工条件下相互提供劳动产品，以满足各自需要的经济行为。
所谓商品，就是用于交换并可满足某种需要的劳动产品。
因此，商品交换就是商品所有者按照等价交换的原则相互自愿让渡商品所有权的经济行为。
2、商品交换的前提是什么？要进行商品交换必须具备两个前提条件：一是社会分工，二是明晰的产权制度。
3、社会分工与商品交换的关系如何？社会分工是商品交换的重要前提，没有社会分工就没有商品交换；同时，商品交换不仅保证了单一化生产的顺利进行，而且促进了社会分工的不断深化，两者是相辅相成的。
4、商品交换的发展从历史发展来看，商品交换经历了三个发展阶段：（1）物物交换，即W—W。
这是人类最初的商品交换，表现为直接的物物交换，即直接形式的商品交换。
物物交换具有很大的局限性（必须供求的一对一之间进行），这些局限性给交换带来了极大的不便，限制了商品交换的发展。
（2）以货币为媒介的商品交换，即W—G—W。
以货币为媒介的商品交换形式的出现，是商品交换过程的革命，它解决了物物交换的困难，突破了交换的时空限制，商品交换的双方可以在不同时间、地点进行交换活动；它促进了横向经济联系，使商品交换的时空范围扩大了，为进一步发展商品生产和商品交换创造了条件。
（3）以商人为媒介的商品交换，即G—W—G。
商人的出现，使得货币有了资本的属性，商人资本是历史最早出现的资本形态。
商人的出现，进一步扩大了商品交换的规模和空间范围，节约了生产者用于交换的时间和费用，促进了生产力的发展。
5、商业的概念广义的商业是泛指以营利为目的的事业；狭义的商业是指专门从事商品交换活动的营利性事业。
本书所指的商业是指狭义的商业。
准确理解商业要明确以下几点：（1）商业是一种营利性事业，而不是公益事业或公共事业；（2）商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分配、调拨；（3）商业是专业化和社会化的商品交换而不是非专业化和非社会化的商品交换；（4）商业的主体由两部分构成，一部分是法人即商业企业，一部分是自然人即个体经营者。
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多选题1．零售商业三次革命的代表性业态是（）。
A 百货店B 连锁店C 超级市场D 购物中心2．三次社会大分工是指（）。
A 畜牧业与农业的分离B 手工业与农业、畜牧业的分离C 商业与农业、畜牧业、手工业的分离D 商业与手工业分离3．商业的主要构成要素是（）。
A 必须以营利为目的B 必须有独立的组织C 必须从事商品生产D 必须从事专业化和社会化的商品交换4．从历史的发展来看，商品交换经历了三个发展阶段（）。
A 物物交换B 以货币为媒介的商品交换C 以商业为媒介的商品交换D 以资本为媒介的商品交换5．商业之所以对劳动力有较强的吸纳能力，其主要原因有（）。
A 消费者对商业部门所提供服务的最终需求不断增长B 其他产业部门对商业部门的“中间服务需求”的不断增长C 商业劳动生产率的增长低于其它产业D 与制造业相比，商业对劳动力资质条件的要求相对较低E 商业劳动具有较强的“个人化”和“家庭化”倾向F 商业进入与退出障碍低，竞争激烈答案：1ABC 2ABC 3ABD 4ABC 5ABCDE1．随着经济的发展，零售商业环境不断变化，从而导致零售商业在（）及销售方式的变化，这些变化的最终结果则导致业态形式越来越多。
A 选址B 商品结构C 商品组合D 营业时间E 技术与服务2．从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在（）。
A 收入水平B 人口结构C 家庭规模D 生活方式E 价值观念3．零售商业的竞争包括（）。
A 水平竞争B 垂直竞争C 产品竞争D 技术竞争4．影响零售商业的因素有（）。
A 政治法律因素B 宏观经济因素C 消费者需求D 竞争状况5．店铺外观设计的功能是（）。
A 让顾客确知店铺的存在B 吸引顾客来店C 提高店铺的利用率D 形成良好的购物氛围E 方便顾客流动6．零售商的基本定价方法有（）。
A 成本取向定价法B 需求取向定价法C 竞争取向定价法D 促销取向定价法7．便利店生存与发展需要的基本条件是（）。
A 消费者夜生活时间延长B 单身家庭或单身消费者的大量存在C 家务劳动的外部依赖程度高D 讲求购物环境8．正确理解零售商业的定义必须把握以下几点：（）。
A 服务对象是最终消费者B 事业内容是零售经营活动C 经营的商品是消费品而不是投资品D 事业主体是个体零售商和法人零售商E 不仅要销售商品，且要提供与购买或消费商品有关的各种服务F 对经营场所有较高的依赖性，对店铺选址与设计等有特别的要求以上答案：1ACDE 2ABCDE 3AB 4ABCD 5AB 6ABC 7ABC 8ABCDEF 1．专业商店的产生与发展大体上可以分为三个阶段（）。
A 独立化阶段B 专业化阶段C 成熟化阶段D 衰落化阶段2．连锁店的出现，改变了（）和流水作业的现代工业生产方式不能在流通领域应用的传统观念，使商业经营方式产生了革命性的变化。
A 专业化B 现代化C 标准化D 规模化E 组织化3．仓储商店的突出优势是（）。
A 以廉价吸引顾客B 必投入费用低C 地处市中心繁华区D 为顾客提供较完善的自我服务设施4．特许连锁的最大特点是（）。
A 所有权与经营权相统一B 各成员店在财产和法律上是独立的C 加盟店在经营管理上失去自主权D 双方以特许合同为纽带E 由一个管理中心领导5．购物中心的主要功能是（）。
A 购物B 休闲C 娱乐D 仓储6．超级市场的业务流程可以概括为（）。
A 开架销售B 自助服务C 小车携带D 出门结算7．连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（）。
A 具有较高的工业生产水平B 国民收入及消费达到一定水平，民众的购买力较高C 有较好的运输、通讯及物流条件D 统一、开放、有序的市场体系8．特许连锁方式包括的当事人有（）。
A 政府主管部门B 特许权授予者C 特许权被授予者D 经营者9．自由连锁经营的基本原则是（）。
A 统一营销行动原则B 利益一致原则C 适时调整原则D 造福社会、造福消费者原则10．作为一种商业积聚形态，购物中心与商业街有很多相似处，但存在着区别：（）。
A 在选址上存在差别B 商品价格上存在差别C 功能上的差别D 计划程度或组织化程度的差别E 经营的商品存在差别以上答案：1ABC 2ACE 3ABD 4BCD 5ABC6ABCD 7ABCD 8BC 9ABCD 10ACD1．店铺选址时的客流分析主要是对（）的分析。
A 客流类型B 客流规模C 客流目标D 客流速度2．卖场设计包括：（）。
A 卖场划分B 面积分配C 卖场布局D 卖场装修3．下面哪些属于店铺的设计原则（）。
A 满足需要和魅力原则B 效率原则和经济原则C 店内流动自由和安全原则D 便于挑选原则E 装修坚固原则4．店铺内部设计的功能是（）。
A 提高店铺利用率B 方便顾客流动C 形成良好的购物氛围D 刺激消费者的需求5．在进行店铺建筑造型设计时，主要应考虑（）。
A 建筑物形状B 建筑物的高度C 建筑材料D 建筑物的外表颜色6．一个地区的商业区或购物区类型大体包括（）。
A 中心商业区B 副中心商业区或辅助商业区C 商业小区D 购物中心E 独立店区7．不同的零售店铺由于所在地区、（）的不同，其商圈规模、商圈形态也不同。
同样，一个零售店铺在不同经营时期会受到不同因素的干扰和影响。
A 经营规模B 经营方式C 经营品种D 经营条件8．商圈分析是选择店址，制定、调整经营方针和策略的重要依据，其重要性主要体现在以下几个方面：（）。
A 是店铺选址的重要前提B 有助于零售店铺制定竞争策略C 有助于零售店铺制定市场开发战略D 有助于零售店加快资金周转9．商圈大小受许多因素的影响，可使用（）等方法对商圈进行测定。
A 零售轮理论B 零售引力法则C 零售饱和理论D 霍夫模型10．商品陈列要遵循下列原则：（）。
A 醒目、亲切B 丰满、有吸引力C 方便、展示D 附加说明、心理E 整体与效益以上答案：1ABCD 2ABC 3ABCD 4ABCD 5ABCD6ABCDE 7ABCD 8ABCD 9BCD 10ABCDE1．按照经营商品的构成划分，可以分为（）。
A 主力商品B 辅助商品C 关联商品D 高档商品2．企业商品目录一般包括（）。
A 经营商品目录B 残损商品目录C 必备商品目录D 降价商品目录3．最佳商品组合的标志是（）。
A 发展性B 竞争性C 稳定性D 盈利性4．消费者产生购买信心主要来自于（）。
A 相信商品B 相信商店或制造商C 相信营业员的介绍D 相信第一印象5．大多数顾客投诉的原因来自于（）。
A 商品方面B 服务方面C 顾客自身方面D 情绪方面6．按照商品的用途分类，可分为（）。
A 消费品B 耐用品C 消耗品D 服务E 资本品7．现阶段，我国零售企业的进货方式，大致有：（）。
A 市场选购B 合同定购C 计划选购D 预购8．零售企业服务品质的高低，主要取决于货售人员的：（）。
A 服务意识B 服务态度C 服务知识D 服务技术与技巧E 仪表举止以上答案：1ABC 2AC 3ABD 4ABC 5ABC 6AE 7ABCD 8ABDE1．批发商业面临的挑战主要来自（）。
A 制造商的挑战B 零售商的挑战C 信息化的挑战D 用户自建物流系统及物流产业化的挑战2．所谓“冷媒体”是指（）。
A 报纸B 杂志C 电视D 广播3．畅销商品信息包括（）信息。
A 本店的畅销商品B 本公司的畅销商品C 本地区的畅销商品D 全国的畅销商品4．批发商业的用户主要包括（）。
A 批发商B 零售商C 制造商D 个人消费者5．未来批发商业的发展方向是（）。
A 组织化B 信息化C 物流化D 专业化6．下列属于有限职能批发商的有（）。
A 现金自运批发商B 卡车批发商C 综合商社D 货架批发商E 邮购批发商7．下列属于批发商用户特点的有（）。
A 购买数量大B 需求派生性C 需求富有弹性D 需求波动性E 购买专业性强8．根据批发商业的定义，我们可以推论出批发商业有如下特点：（）。
A 销售对象广泛B 交易批量大C 交易范围广泛D 交易关系稳定9．批发商的组织化可收到如下效果：（）。
A 可以扩大进货批量，降低进货成本B 可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力C 可以扩大信息源，提高信息收集与提供能力D 可以加强销售协作，提高销售能力E 可以共用物流设施，提高物流效率10．在不断变化的社会经济环境中，批发商所面临的第一个挑战是来自制造商的挑战。
制造商的需求与供给的变化，使批发商面临一系列挑战：具体是：（）。
A 生产集中程度的提高B 生产的纵向一体化程度的提高C 产品生产范围的扩大D 自建营销系统E 零售业态的多样化以上答案：1ABCD 2ABCD 3ABCD 4ABC 5ABCD6ABDE 7ABDE 8BCD 9ABCDE 10ABCD1．批发市场具有（）等功能。
A 媒介功能B 风险转移功能C 服务功能D 管理功能2．按交易量的大小及规范化程度不同，可将批发市场分为（）。
A 中央批发市场B 专业批发市场C 地方批发市场D 自由批发市场3．批发市场的交易者主要有（）。
A 上市者B 代理批发商C 中间批发商D 交易参加者4．批发市场的保证金主要有（）。
A 委托保证金B 清算保证金C 合同保证金D 变更追加保证金5．商品交易所的主要功能是（）。
A 供求调节功能B 价格形成功能C 平抑价格功能D 风险规避功能6．商品交易所的组织机构主要包括（）。
A 交易所会员B 交易所理事会C 专业委员会D 清算机构7．商品交易所的交易者主要有（）。
A 投机散户B 投机大户C 经纪公司D 场内经纪人8．一般来说，商品交易所的分类方法主要有：（）。
A 按上市商品进行分类B 按开设或主管机关进行分类C 按上市商品的种类多少进行分类D 按组织形式进行分类E 按地区商品进行分类以上答案：1ACD2ACD3ABCD4AC5ABCD6ABCD7ABCD8ABCD1．POS系统的应用主要包括以下操作功能（）。
A 前台销售收款操作B 收款数据的汇总和统计C 商品的进货与盘点D 经营分析与管理2．与传统的市场营销相比，网络营销有许多变化，其主要特点是（）。
A 用互联网传递信息，开展背对背的交易B 交易活动不受时空的限制C 可以开展互动式的定制营销D 适用于所有商品的销售E 有不同于传统的营销策略3．电子商务的特点包括（）。
A 交易过程的电子化B 交易市场虚拟化C 交易对象特定化D 交易高效化4．商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经营管理的科学化、合理化，主要包括：（）。
A 商业信息流通标准化B 商品销售自动化C 物流自动化D 销售组织连锁化5．下列属于网上广告形式的是：（）。
A 网页广告B 电子邮件广告C 旗帜广告D 场景模拟广告6．商品条码的应用涉及以下方面：（）。
A 商品销售B 自动补充商品C 商品盘点D 商品采购以上答案：1ABCD2ABC3ABCD4ABC5ABD6ABCD1．现代物流体系的要素构成包括（）。