打电话应该拥有的心态和法则

打电话应该拥有的心态和法则

1.拿起电话之后要有兴奋度:

我认为第一个接起电话之后首先第一个要有兴奋度，要有兴奋，兴奋接起电话之后就非常尊重顾客，非常能够把自己最佳的表现拿出来。

第二个最重要的关键就是投入，投入之后精力集中，而且非常富有感染力，并且在电话里面把产品和自己很好地推荐出去，第三个我们打电话的时候要注意非常好的听，聆听的时候可以听到顾客的心理的想法，他的潜台词以及顾客需求，各种问题、各种反应，知道顾客需要什么，给他什么，建立良好的氛围。

2.关键是过滤客户:

第二个很重要的关键是过滤客户，过滤个可以让你找到准顾客，过滤电话一定要记得打电话的时候，一定要重量才会有质，重量就是说我们要打足够多数量的电话，比如说我们规定我们的员工，比如说我们的同事他们每天电话要打50遍，只有打50遍才能有五通或者十通好的电话，这样对顾客才有好的帮助。

3.打电话的时候需要主动出击:

第五个很重要的关键就是打电话的时候，我们需要主动出击，很多的时候我们在收到客户的名片或者是搜集到客户的资料，拿到客户的资讯，我们等客户跟我们联络，我们担心害怕什么，或者也许顾客不在乎、不需要、不同意、不情愿，如果本人跟大家分享一下如果我们不主动出击，客户如何知道要还是不要，何况没有拒绝就不能赢得顾客。

4.八零二零法则:

另外八零二零法则，就是我们要花80%的时间问问题、把20%的时间用来说，或者是80%的时间用来听，把20%的时间用来讲，或者是80%时间放在大客户身上、20%时间放在普通客户身上，所以我们要把重点做好，这个就是八零二零法则。

5.时间精力放在大客户身上:

另外是大客户法则，我们把更多的时间精力放在大客户身上，这样业绩提升了，大客户的心态就是瞄准的心态，某个人需要我们的产品，可能是大顾客，我们就不要急于出击，我们要瞄准，瞄准他的各项需求，他的喜好、他的公司丰富的资讯，这个时候我们了解的越多，服务客户就会越好。

6.检讨的法则:

我们要有一种非常好的一个检讨的法则，因为打电话的时候我们需要不断的提升、不断的改善，所以我们每一天在不断重新打电话，我们相信上一通打完之后做一个小小的总结，

这样就有进，今天提示会进步、明天提示会进步，日复一日、年复一年会进步更快，这样会找出自己可行的一套方案。

下一点我们每个人打电话的时候要有一个非常重要的客户档案的记录法则，就是说我们要记录出客户的重点需求，并且把它建立成一个档案，一个详细的表格，非常仔细、认真，不断需要跟进，非常好。

7.追踪法则:

最后一个是给大家分享的追踪法则，我们都知道任何一个人即使口才很好、销售能力很强，他也无法在每一通电话里面把客户100%成交，这个时候我们需要耐心，我们常常说的坚持不懈，那么说坚持不懈的话，我认为跟踪、追踪客户比拨打任何电话都重要，你确实主动付出、为客户着想的，客户人心是肉长的，他会跟我们交朋友，这个是我认为打电话的十大法则。

8.打电话的时候使用肢体动作:

另外是打电话的十个有效的细节，打电话的过程当中一些需要的小小的细节，我常常说一个人准备的越充分，那么身边的知识会越多。

这里十个小小的细节做准备，第一个打电话要用眼睛看，并且看全局，看客户需求，第一就是用眼睛看，看客户的需求，看客户这样一个愿望，看客户这样一个观点。

比如说有的人的公司有这样一个小型的呼叫中心，那他要读出客户的需求，要用眼睛看，第二个要用耳朵听，听细节，听客户的一些内心的心理活动，听客户的情感需求、诉求，听客户的一些内在的语言，第三点就是要用嘴巴讲，就是要用沟通、说服和发问，最主要的关键就是掌握主动、掌握引导权，第三个小细节就是掌握主动、掌握小细节，第四个是用手记笔记、记重点，当打电话的时候一定要记住客户的需求，比如说这个人讲话速度很快就记语速快，这个人多大年龄你就记下来，姓名知道就不用记了。你都很清楚了，你把个人显现的个人特征资料写下来，这样就有很多的客户的信息，这样就可以跟客户走的很近。

第五个打电话的时候要善于使用肢体动作，比如说现在我在接受电话访问的时候我是站着跟大家打电话，并且我演讲的时候手一直动的，如果你在我旁边或者看现场录像，看到我的手不断的动，打电话不仅是脑力劳动，而且是体力劳动，手势会增加你讲话的力度、气势和效果，你演讲的时候善用肢体动作，把你的感染力传递到客户，客户感受到你的情感。

9.要激发想象力:

第六一个人打电话要激发想象力，在打电话的过程当中激发客户的想象力是不可思议的事情，举个很简单的事情，如果你想把一个产品卖给客户，比如说你在电话里面卖一个化妆品，对方假如是一个女孩子，你问她，唐小姐，你的皮肤更年轻吗、更有光泽吗、更有弹性吗？你希望下次有聚会大家都说“啊，怎么又年轻十岁，如果希望自己的皮肤更弹性、更有光泽，更年轻十岁，请用我们的产品什么牌、什么化妆品，这样给人家创造出一种更年轻、更有弹性的皮肤这样的一副画面的样子，还没有看到产品，但是知道产品给她带来的价值和好处，所以我们要激发客户的想象力，各位朋友，虽然我们没有现场见面，但是通过你们敏感和丰富的想象力。

应该知道我在跟你们沟通打电话的细节，电话不是仅仅一条线，这是一面镜子，可悠悠容笑貌和眼神，还有感悟，就是把自己的情感，通过自己的思维习惯、语言习惯、心理活动，把它变成自己的心理状态，感悟的话，通常在电话里面用这样的话术，比如说李先生，我感觉到你是一个很有责任心的人，张小姐我感觉你的信赖感很强，李小姐，我感觉到你是很有亲和力的人，我感觉到、我体会到、我深深意味到，我有这样深深的预感，我有这样的相信，我内心深处有这样的声音跳动，如果有这种感悟性的话，每次打电话都说我感觉到您是一个很真诚的人，我感觉到你是一个很有学问的人，您是一个很有爱心的人，这样别人很开心。

10.时间的管理:

下面我再跟大家谈一下时间的管理，事实上一个人把时间管理做好，要做最有生产率的事情，每个人善于把最有生产率的事情做好，这样时间管理才有效果，人跟人的最大差别第一点就是思考模式，第二个是时间管理为有人单位时间里效果很好、效率很高，我跟大家十种打电话的方法，第一个打电话的时候把常用100个电话号码贴在面前，这样会效率更好好记性不如烂笔头，第二个集中时间打电话，你把你每天要打的电话的时间集中时间打，约定自己在一个小时或者是两个小时，你不要等客户回电话。

第三个我给大家一个建议，就是同一个电话同一个时间打，这样更集中资讯和效果更好，第四个重要的电话约定时间打，比如跟一个大客户，事情很重要，你约定时间，第五点就是我们打电话的时候一定要记得打客户要在客户方便的时间打，客户很重要，给他时间。第六个是时间不要超过五分钟，第七点沟通说服不要超过八分钟，超过八分钟你要对他说对不起，能不能占用多一点时间，第九点不要让客户等候超过17秒，下一点是我们打电话的时候要珍惜客户的每一秒钟，因为客户在跟你通电话，可能电话需要费用，同时占用特的电话资源，你在打电话的时候别人打不进去，最重要占用他的时间，所以要利用每一秒钟。

下一点是说最有价值的话，说最有价值的语言，不做无为人，你打电话要简单有效做的到。

下一点给大家一个建议就是你在做电话记录的时候，时间要精确到分钟或妙，而且要做一个总结，这样的话会让自己打电话的效率会越变越高，越变越好，以上就是打电话的十个小细节。

另外在单位时间里面做尽量多次沟通，比如说每小时打15次电话，那现在每小时打18通，另外要把每通电话效率沟通好，这个是打电话的十个小细节。

各位知道发短信是一个非常好的方式，过去我们每人都有一台传呼机，发现传呼的时候效果比较容易找到人，那虽然现在每个人手上一台手机就像一个传呼台，过去办一个传呼台需要很多钱，现在每个手机都有传呼台的功能，不用白不用，用了更好，手机有很多的方法避免骚扰顾客，我研究三万条短信，并且自己发送数万条短信，我跟很多朋友联络和服务客户。

我探讨一部分通过自己的研究非常有效，这些关键点运用起来会产生非常好的效果。第一个发短信需要工具，手机、小灵通、商务电话、电脑加网络，这四个工具哪个更好？哪个方便更好，混发短信就你的客户足够多，这个时候你可以透过手机有群发功能，商务电话有群发功能，而且你的电话也有群发功能，这样服务很多的客户，第三个分类发送，为什么发短信要分类发送？不同的客户有不同的需求，这样客户有不同的注意力，他们需要的短信里的内容不一样的。