计调培训计划

计调培训计划

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组团性计调信息储备

1：组团型计调必须了解各条线路的价格,成本,特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起,而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结,同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系,多渠道的了解客户信息。

２:组团型计调必须要有一种以客户为中心,满足客户需要的理念,成为客户的朋友。

3：每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格,行程，标准,所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备

4：规范确认文件,在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况,餐标,车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5:熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心,并了解社内导游的安排情况,以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

地接型计调信息储备：

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆,车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况,经营者的特点，经营状况的好坏,事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况,以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况

２、宾馆细致到位置、星级、硬件标准,软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况3:了解地接范围内所有的景区,景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点,尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价

4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型,并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

６：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况,合作社特点,竞争情况,通常报价内容，浮动状况。

7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况,特点,竞争情况以及信用程度。

专线性计调：

一般情况这种计调在办事处的存在最多:

１;他首先必须要熟悉自己所负责专线的航班、航空公司,以及航空公司的营销及相关工作人员,有时候一家旅行社或者专线办事处在大交通上所取得的优势能够让公司在最短的时间内

获得最大的利润。如何进一步的建立、发挥自己公司的公关资源是它必须要面对和解决的问题，也是一个优秀计调的试金石。

2：他必须熟悉自己所负责线路的宾馆,车辆、景区情况和对应接待导游的情况，这些情况的了解应该不会逊色于一个接待型的计调。

3：要了解自己所在的市场情况,也就是客户来源,通常面对的是组团社，每个区域市场的组团情况,组团社的能力、信誉，负责人,计调实力和要求。以及资金信用情况,以及自己长期合作团队数量、质量。尽可能的要求全部了解。这样你能在矛盾时作出准确的判断。确定自己的需求方向。

4：要了解自己的竞争状况,与自己雷同和类似的竞争对手计调优势,实力,营销优势，诚信状况,以及沟通和合作能力。尽可能和他们保持一种既竞争又友好的状态。

5:了解自己的财务状况,包括垫支和资金回笼,一个只知道做团不知道收钱的旅行社不会有好的效益的。

6:了解自己专线的时间和季节变化情况下的团队量,能够合适的安排时间进行系统销售，通过走访了解自己客户需要和市场潜力。并储备客户资料，包括一些负责人的性格、爱好，实力、特点等等。其实每种计调的分工在不同的旅行社是不一样的,如何因地制宜,结合自己的市场特点和人员特点是我们的一个课题。

计调培训知识

(三）地接计调作业规程篇

一、报价

根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价)；

二、计划登录

接到组团社书面预报计划,将团号、人数、国籍、抵/离机（车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划,或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;

三、编制团队动态表

编制接待计划,将人数、陪同数、抵/离航班（车）、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

１、用房:根据团队人数、要求,以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送,并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车:根据人数、要求安排用车,以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更,及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送,并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更,及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送,并要求对方书面确认。

4、地接社:以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送,并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班（车次）、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员

五、计划确认

逐一落实完毕后(或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》,与《概算单》一并交部门经理审核签字,报总经理签字后,凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》,经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社,催收。

九、报帐

团队行程结束,通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》,交部门经理审核签字后,交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档,以备查询

计调部门主要工作职能

一、计调部门负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配,其工作职能在于对内接待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。