如何应对幼儿园突发事件

业务培训一：如何应对幼儿园突发安全事件

一、加强基础管理，防患于未然

二、 1.制订详细的安全管理细则。俗话说“”，在幼儿园日常管理中，要针对不同的内容制订出详细的安全管理细则，形成规章制度，使幼儿园的基础管理有章可循。其中涉及到幼儿工作的方方面面，包括玩具的安全管理、食品的安全管理、传染病预防的管理、教职工队伍的管理、游戏活动的安全管理、大型活动的安全管理、出游活动的安全管理、幼儿成长的情绪关注、家长接送的管理等。例如中，规定幼儿家长必须使用接送卡接送幼儿，如果家长有事没办法接送，需要提前给带班老师做好交流，以免接送过程中出现问题。中，规定幼儿教师必须提前检查好活动场地、器械，清点幼儿人数，活动过程中要随时观察幼儿，防止意外事件的发生，活动结束后，要及时清点幼儿人数。

三、 2.加强监管，使制度落到实处。很多时候，幼儿园制订了详细的安全管理细则，但因为缺乏平时的有效监督，从而使制度形同虚设，最终导致危机事件的发生。存在监管的缺失，幼儿园管理者管理不善，有些幼儿园虽然制订了详细的安全管理细则，但在实际工作中，并没有严格按照规定去做，另外，还有部分幼儿园抱着侥幸心理，最终导致安全事故。

四、二、组建危机管理机构

五、面对突发的危机事件，幼儿园必须做到分工明确，责任到人，为了有效应对，幼儿园可以组建危机管理机构，设立由园领导及各个部门相关人员组成的处理小组。小组成员应该由幼儿园领导（通常是园长）、分管主任、保教人员、保健医

生、财务人员、后勤部门负责人。明确规定好危机处理小组的职责，主要包

括：

六、1•增强教职工的危机意识，幼儿园可以通过演习、讲座、图片展、等方式对员工进行教育和培训，让员工掌握必要的危机管理基础知识。

七、 2.积极搜集相关的信息，结合幼儿园的实际，分析可能存在的各种危机因素，例如某幼儿发生了校车事故后，要及时检查自己幼儿园的车辆安全情况，避免发生类似的情境。

八、 3.危机处理小组要认真考察幼儿园，组织小组成员对日常工作进行维护和管理，并监督各项措施（人力、物力、财力）的落实。例如幼儿园的大型玩具是否安全，幼儿的攀爬架是否有松动的现象等，一旦发现要及时整修，杜绝意外事故的发生。

九、 4.针对幼儿园可能发生的各种危机情境，制订合理的危机管理方案，方案的内容既包括预防措施，也包括危机发生后的处理方案，做到有备无患。

十、 5.危机管理不只是管理者的事，要全园参与，提高全体教职员工的危机意识，危机处理小组可以根据幼儿园实际，有计划地组织全园教职工进行，通过培训增强教职工的危机管理意识，培养其管理能力。

十一、三、事先制定，以便从容应对

十二、为了更好地预防和处理危机事件，幼儿园可以事先制订相关危机事件

的，以便从容应对各种问题。具体内容包括规定成立危机处理小组；危机管理的预算；危机信息收集、上报的措施和途径；幼儿园易发生危机和事故的处理方法应

对危机发生后幼儿园对媒体和公众的解释方面做出规定；定期进行检查和更新等。具体步骤可以分为四个部分：

十三、第一部分：分析幼儿园可能发生的各种危机事件。幼儿园可能面临的

主要危机类型有政府法律、政策的突然巨大变化；招生面临巨大困难；招生数量急剧减少;大范围对幼儿园不利的社会舆论甚至谣言的泛滥；大面积;传染性疾病爆发与大面积传染；火灾;恶劣的环境造成的人身伤害；建筑物毁坏造成的伤害；其他意外人身伤害；对幼儿园疾病处理方式的不当造成的危机；可能的性伤害；交通危害；玩具与设施危害；幼儿园的相互伤害；幼儿走失；其他严重的道德伤害；其他不可预见的危害等。例如中要分析幼儿园可能发生的火灾有哪些？包括电路老化、超负荷用电、故意纵火、雷电造成的失火、周围环境牵连、幼儿玩火、食堂用火不当等。这一部分内容要求尽可能地细化，想到可能发生火灾的各种因素，因为想得越详细越能对这一事件进行有效预防。

十四、第二部分：成立危机处理小组，落实措施。成立危机处理小组，包括

园领导、各部门负责人、相关工作人员。明确每个成员的工作职责；日常要定期排查各种不安全因素，并制定有针对性的措施；例如在到来前，后勤人员要检查幼儿园的排水设施，房屋是否有漏雨的情况；定期检查电路是否有老化的情况，及时进行更换，将危机管理纳入到幼儿园日常维护当中；成立危机事件报告机制，一旦发生危机，可以及时报告；建立幼儿园预警机制，确保危机发生时通过广播、手机等设备传达到幼儿园每个角落；准备一份幼儿园空间分布图，并将公安、消防、急救、煤气等电话号码贴电话机旁；准备预防及应对危机事件相关的物力，如应急照明灯、灭火器、急救设备等；确定对外联络人员及新闻发言人等。这一

部分的内容要具体，落实人力、物力、财力，做到点面结合

十五、第三部分：培训与学习。首先，通过危机管理讲座或者展览，让教职

工初步了解幼儿园危机的特征、危机的种类等，积极主动地建立危机意识；其次, 通过培训让教职工掌握危机处理的基本知识，提高危机处理技能，提高面对危机的

心理素质。最好的方式就是运用演习。如《某幼儿园火灾危机预案》中，可以通过

火灾演习的方式，让教职工知道火灾发生时应如何自救，如何有序撤离等。

十六、第四部分：定期检查更新。制定了危机预案，不能常年不变。要根据

幼儿园的发展变化和当前的情况，及时地调整更新。例如，预防火灾的预案中，要

及时检查更新救火设备，如灭火器，检查消防通道是否畅通等。

十七、四、掌握危机处理艺术

十八、尽管做足了一切预防危机发生的准备，但也不能完全避免危机的发

生。一旦发生危机，作为幼儿园管理者，必须采取的一切手段和策略，以恢复公众

信任，重塑单位形象。

十九、 1.迅速建立快捷、高效的危机处理组织。根据预案，一旦发生危机，

要迅速建立危机处理小组，明确职责，分工管理，首先要对发生的危机进行一个整

体的评估，如该危机事件对幼儿及教职工的生命的影响有多大？对幼儿园的财产造成的损失有多大？对幼儿园声誉的影响有多大？是否危及幼儿园的生存？影响

是短期还是长期？

二十、 2.迅速着手处理危机。遇到危机要积极面对，而不能逃避。无论责任在谁，对当事人第一时间进行救治，并迅速报告上级主管部门，尽量使损失降到最