护士职业礼仪规范
护士职业礼仪与行为规范培训课件
具备良好的团队协 作能力，与同事共 同完成工作任务
护士职业道德
尊重患者：尊重患者 的隐私、尊严和权利
关爱患者：关心患者 的身心健康，提供优 质的护理服务
敬业爱岗：热爱本职 工作，尽职尽责，不 断提高护理水平
诚实守信：诚实守信， 遵守法律法规，维护 患者利益
团结协作：与同事、医 生、患者家属等保持良 好的合作关系，共同为 患者提供优质的护理服 务
护士工作流程
01
接待患者：热 情接待，了解
患者需求
02
询问病情：详 细询问患者病 情，了解病史
03
护理操作：按 照操作规程进
行护理操作
04
健康教育：向 患者及家属讲 解疾病知识， 提供健康指导
05
记录病情：及 时记录患者病 情变化，为医
生提供参考
06
交接班：与同 事做好交接班 工作，确保患
者安全
07
持续学习：不断学习 新知识、新技术，提 高自身素质和业务能 力
护士职业能力
沟通能力：
1 与患者、家 属、同事进 行有效沟通
护理技能：
3 熟练掌握各 项护理操作 技能
观察能力：
2 及时发现患 者的病情变 化
应急能力：应
4 对突发事件， 保持冷静，迅 速采取措施
护士职业发展
护士职业发展需要不断学习 和提升技能
护士行为举止
01
举止端庄：站立、行走、坐姿等 要符合职业要求，展现护士的专 业形象
03
态度友善：对待患者和家属要热 情、耐心、关心，展现护士的关 爱之心
05
遵守规定：遵守医院规章制度， 执行操作规程，确保医疗安全
02
语言得体：使用礼貌用语，避免 粗俗、歧视性语言，尊重患者隐 私
护士职业礼仪规范内容
护士职业礼仪规范内容1. 引言作为医疗体系中重要的一员，护士在诊疗过程中扮演着至关重要的角色。
护士职业礼仪的规范内容有助于建立良好的医疗环境，提高护理质量，并增强患者对护士的信任。
本文将介绍护士职业礼仪规范的内容，以保证护士提供高质量的护理服务。
2. 外表仪态护士的外表仪态对于患者的印象至关重要。
以下是一些与外表仪态相关的规范要求：•衣着整洁：护士应始终保持衣着整洁，穿着干净、整齐的护士服，并确保佩戴所有必要的身份识别证件。
•妆容简约：护士应以简约的妆容示人，避免过多的化妆品以及夸张的妆容。
•发型整齐：护士的发型应保持整洁，并避免过于花俏或随意的发型。
•饰品适度：护士应该谨慎选择饰品，避免过大、过多或过于夸张的饰品，以免影响护理工作的进行。
3. 沟通技巧护士与患者之间的良好沟通对于提供优质的护理至关重要。
以下是一些与沟通技巧相关的规范要求：•倾听能力：护士应该尊重患者的意见和需求，并展现出良好的倾听能力，以确保患者感到被关心和尊重。
•谦和友善：护士应该以友善和谦和的态度与患者沟通，避免使用威胁、侮辱或不尊重的语言和口吻。
•温和语气：护士的语气应该温和而稳定，避免大声、咄咄逼人或不耐烦的语气。
•清晰表达：护士应以清晰、简明的语言与患者沟通，避免使用过于专业或难以理解的术语。
4. 隐私保护护士需要保护患者的隐私，并合规使用患者的个人信息。
以下是一些与隐私保护相关的规范要求：•所有患者信息应妥善保存和保密，不得泄露给未经授权的人员。
•在治疗过程中，护士应确保患者身体的私密性得到尊重，避免在没有必要的情况下暴露患者的隐私部位。
•护士应确保在进行护理操作时适当使用隐私帷幕或其他隐私保护措施，以避免他人的偷窥。
5. 文明服务护士的文明服务行为可以给患者带来舒适和安心的感觉。
以下是一些与文明服务相关的规范要求：•礼貌用语：护士应使用礼貌的语言与患者交流，例如称呼患者的姓名或姓氏，并使用适当的敬语。
•文明行为：护士应保持良好的行为举止，避免咒骂、粗俗语言和不文明行为。
医务人员职业礼仪培训
医务人员礼仪规范篇
一、仪容仪表
• 基本要求是美观、整洁、大方、得体。 • 1、头发：勤洗、勤理，干净整洁无异味，需要戴帽的职工，梳理整
齐不蓬乱。 • 2、眼部：及时清除眼睛的分泌物，戴眼镜的职工应随时对眼镜进行
揩拭和清洗，保持眼部清洁。 • 3、耳部：经常清洗，注意清除耳垢，避免当众掏耳。可佩戴耳钉，
三．走姿稳重
走如风”意思象风一样轻盈、稳健。起步时，上身略向前倾，身体 重心放在前脚掌上，行走时应目视前方、上体正直、挺胸收腹立腰， 重心稍向前倾，双肩平稳，双臂以肩关节为轴，前后自然摆动，不 晃肩膀。步履轻捷，弹足有力，柔步无声。女子要行如风，两脚行 走线迹应是正对前方成直线，而不是两条平行线（一字步）；男子 两脚跟交替前进在一条线上（二条直线）两脚尖稍外展。
四．保持鞋面的清洁，进入病区必须更换软底鞋。 五．出席重要活动或学术会议，要求着正装，男士以西装打领带为宜。 六．行政、后勤人员着装规范 七．服饰打扮要朴素、整洁大方、得体，不得穿背心、短裤、拖鞋、超短裙。 八．男士发不压耳，不留胡须，女士不浓妆艳抹，不涂指甲油，不带过于夸张的
饰物。 九．要挂牌上岗，以接受群众的监督。
医技人员的着装要求整洁、文雅、得 体，让人觉得敬重和信任。
03
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头发：让人感觉整洁清爽，不油腻。 女士不披发，超过肩膀的长发工作时 应盘发或束在脑后，头发颜色不宜过 于鲜亮；男士不染彩色头发，不蓄长 发。
三．工作时间必须佩戴带秒针的手表，不佩戴手镯、戒指、手链等饰品。不涂鲜 亮的指甲油，常剪指甲，保持手和指甲的清洁。
注意问题：
站着与患者谈话时要面对患者，保持一定距离（约60cm）
姿势要端正，可以稍稍弯腰，不能身斜体歪。
护士职业礼仪与行为规范_职场礼仪_
护士职业礼仪与行为规范护士作为病房内的主要医务工作者之一，与患者接触非常频繁和密切。
下面是为大家准备的护士职业礼仪与行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪与行为规范病房1.接待新入院病人礼仪病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。
护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。
"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某".护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。
护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。
护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。
我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。
这是你的病房，来，二床。
"过程非常简单。
如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。
"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。
您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。
"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。
护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。
这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。
如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。
如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。
护士基本礼仪
护士基本礼仪
标题：护士基本礼仪
引言概述：护士是医疗团队中至关重要的一员，其基本礼仪不仅关乎患者的就医体验，也体现了医务人员的素质和专业水平。
本文将详细介绍护士在工作中应遵守的基本礼仪规范。
一、仪容仪表
1.1 着装整洁干净
1.2 发型整齐、不宜过于夸张
1.3 不宜佩戴过多饰品
二、言行举止
2.1 亲切礼貌，用语得体
2.2 尊重患者的隐私和个人空间
2.3 不在患者面前谈论私人生活
三、沟通技巧
3.1 善于倾听患者的需求和意见
3.2 温和细致地解答患者的问题
3.3 在交流中保持耐心和同理心
四、工作态度
4.1 保持专业的工作态度，不得懈怠
4.2 遵守医院规章制度，不得擅自违反
4.3 遇到问题及时汇报，不得隐瞒或者掩饰
五、团队合作
5.1 积极配合医疗团队完成工作
5.2 与同事和睦相处，互相支持
5.3 在团队中发挥自己的专业优势，共同提升服务质量
结语：护士作为医疗团队中的重要一员，其基本礼仪规范不仅关乎患者的就医体验，更体现了医务人员的素质和专业水平。
遵守基本礼仪规范，不仅可以提升患者对医院的信任度，也可以增强医疗团队的凝结力，共同提升医疗服务水平。
希翼每位护士都能认真遵守基本礼仪规范，为患者提供更加优质的医疗服务。
医护礼仪规范范文
医护礼仪规范范文1.形象仪容：医护人员应保持整洁的外貌和干净的服装。
衣着宜选用专业的白色或浅色制服，服饰不宜夸张，发型要整齐，不戴夸张的饰品。
男性医护人员应保持清洁的面部和须发，女性医护人员应化淡妆，不要使用过多强烈的香水。
2.语言礼仪：医护人员应用得体的言辞与患者交流，包括用词准确、口齿清晰、语速适中等。
他们应尽量避免使用医学术语，将针对患者和家属的语言简单易懂。
此外，医护人员的语气应友善和耐心，以增加患者的信任感。
3.时间管理：医护人员应严格遵守工作时间和病人约诊的时间安排。
他们应提前到达工作岗位，准备好所需的工具和材料，准时开始工作。
当遇到不可避免的延误时，医护人员应向患者解释情况并尽快安排其他解决方案。
4.隐私保护：为了保护患者的隐私权，医护人员应在必要时为患者提供隐私，比如提供隔离区域进行诊疗。
医护人员还应保证患者的个人信息和病历的机密性，不得随意泄露或传播。
5.沟通技巧：医护人员应学会有效沟通的技巧，包括倾听、表达和解释。
倾听是理解患者和家属需求的重要部分，医护人员应为他们提供充分的时间和空间来讲述他们的病情和问题。
医护人员还应学会与患者和家属合作解决问题，并用易懂的方式解释医学术语。
6.尊重和同理心：医护人员应尊重患者的权利和尊严，不论患者的种族、年龄、性别、宗教或社会经济地位如何。
他们应展现同理心和关怀，以帮助患者和家属渡过困难时刻。
7.团队合作：医护人员应在团队中建立良好的工作关系，相互尊重和支持。
他们应分享信息、协调任务和合作处理问题，以提供高效和连贯的医疗服务。
8.培训和持续学习：医护人员应不断提高自己的专业知识和技能，通过参加培训课程和学术研讨会，及时掌握最新的医学知识和技术。
这样可以提高医护人员的整体素质，为患者提供更好的医疗护理。
医护礼仪规范对于医院、患者和医护人员本身都具有重要意义。
遵守这些规范可以促进医患关系的良好发展，提高患者的治疗效果和满意度。
同时，也有助于打造医院良好的声誉和形象，为医护人员的职业发展提供更广阔的空间。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点护士作为医疗行业中的重要一员，不仅需要具备扎实的专业知识和技能，还需要遵循一定的职业礼仪，以保持良好的职业形象和提供高品质的医疗服务。
以下是护士职业礼仪的一些要点：1.仪容仪表端正：护士作为医疗服务提供者，应该注重仪容仪表的整洁和得体的着装。
无论是穿着护士服还是白大褂，都应该保持整洁，避免穿着花哨或不适合的服饰。
2.以微笑待人：护士在接待病人时，应该彬彬有礼并以微笑待人。
微笑不仅能让病人感受到温暖和关怀，还能缓解他们的紧张和恐惧。
3.尊重病人隐私：护士在与病人交流时，应该尊重他们的隐私和个人空间。
在进行病情询问或体检时，应该保持温和而敏感的态度，切忌侵犯病人的隐私。
4.语言文明：护士在与病人交谈时，应该使用规范而文明的语言。
避免使用粗俗、冷漠或歧视性的言辞，保持理性和耐心。
5.听从病人需求：护士应该倾听病人的需求和关注，并及时解答病人的问题。
在处理病人的需求时，应该注重细节和耐心。
6.保持专业形象：护士应该保持专业素质和良好的工作态度。
在工作中，应该保持沉稳、冷静，并与病人和同事保持良好的沟通。
7.不干预医疗决策：护士在面对病人的医疗决策时，应该尊重病人和家属的权益，并遵循医疗伦理规范。
虽然护士可以提供建议和帮助，但决策权应该由病人或家属决定。
8.保密原则：护士应该严守医疗保密原则，不得将病人的个人信息泄漏给他人。
在信息交流中，应该保证信息的安全性和隐私性。
9.团队合作：护士应该积极与医务人员和同事合作，保持良好的团队精神。
在团队合作中，应该主动承担自己的责任，并尽量避免产生摩擦和冲突。
10.约束情绪和行为：护士在面对工作中的压力和挑战时，应该保持冷静和应对能力。
避免在工作场所发泄负面情绪，保持良好的工作氛围和团队形象。
总结起来，护士职业礼仪的要点涉及仪容仪表、待人接物、保护病人隐私、言语文明、倾听需求、保持专业形象、尊重医疗决策、保密原则、团队合作和约束情绪和行为等方面。
通过遵循这些要点，护士能够提供高水平的医疗服务，并树立良好的职业形象。
护士职业礼仪行为规范
护士职业礼仪行为规范护士礼仪除具有一般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特征，是护士专业行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。
护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。
下面是店铺为大家准备的护士职业礼仪行为规范，希望可以帮助大家!护士职业礼仪行为规范什么是护士行为规范呢?是护士在岗位上为了能好地完成本职工作、更好地服务于所应当遵循的行为准则。
它包括扎实过硬的业务基本功、丰富的专业知识及相关的业务知识。
作为一名合格的护士，不仅应接受正规的专业知识教育，还应接受必要的专业修养与礼仪训练。
一、护士仪表：护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。
护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当;头发要保持自然色，整齐、清爽。
短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指;鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。
二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、坐姿、走姿保持最佳生理姿势。
?作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。
它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。
站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。
挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。
护士礼仪规范标准
护士礼仪规范标准引言概述：护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。
良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。
本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。
一、仪表整洁1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。
1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。
1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。
二、言行得体2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。
2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。
2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。
三、沟通有效3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。
3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。
3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。
四、专业技能4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。
4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。
4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。
五、关爱患者5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。
5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。
5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
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七、急诊护士服务礼仪规范
• 1．急诊以抢救生命为重危 重病人就诊之后，在第一时 间内进行各项抢救办法，做 到稳中求快，忙而不乱，以 抢救生命争取时间为第一要 务。
• 2．急诊护士用语应简单明 确，急不失礼 : 对急诊病人， 我们护士应该主动果断快速 有序，富有同情关爱之心
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
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护士工作中举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作基本坐姿 (一)
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
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护士工作中举止礼仪-工作举止礼仪
➢工作坐姿要领
坐下时将右脚后移半步, 双手放于身 后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅 子上, 臀部占椅面1/2～2/3左右。上身 自然挺直, 双手相握, 双手拇指自然弯 曲向内, 交叉相握于腹前双膝轻靠, 两 脚并拢
病人把自己摆在病人位置 上，把自己摆在病人亲属 位置上换位思索。
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
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2.护理服务中我们要做到七声：
• 第一, 患者初到有迎声 • 第二, 进行治疗时候有称
呼声 • 第三, 操作失误时候要有
歉声 • 第四, 与患者合作要有感
激声 • 第五, 碰到患者有问询声 • 第六, 接电话要有主动问
➢穿护士服(一)
普通病房和门诊 护士, 常穿白色护 士服装
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
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衣饰礼仪-工作衣饰
➢穿护士服(四)
儿科护士常穿粉红 色工作服
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
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衣饰礼仪-工作衣饰
➢穿护士服(六)
男护士服为白大衣 或分体式工作服
护士职业礼仪和行为规范专家讲座
护士礼仪规范
目录一、护士职业形象.................................................................................................................................... - 1 -（一）、职业妆容.............................................................................................................................. - 1 - 1．着装...................................................................................................................................... - 1 - 2．发饰、发型.......................................................................................................................... - 1 - 3．戴燕尾帽的发型、发饰...................................................................................................... - 1 - 4．戴圆筒帽的发型.................................................................................................................. - 1 - 5．戴口罩.................................................................................................................................. - 1 - 6．佩戴胸卡.............................................................................................................................. - 1 - 7．工作鞋.................................................................................................................................. - 1 - 8．佩戴饰品或装饰.................................................................................................................. - 1 - 9．进出病区的便装.................................................................................................................. - 1 - 10．淡妆上岗............................................................................................................................ - 1 - （二）、职业语言.............................................................................................................................. - 1 - （三）、职业风度.............................................................................................................................. - 1 - （四）、职业形态.............................................................................................................................. - 1 - 1．站姿...................................................................................................................................... - 1 - 2．坐姿...................................................................................................................................... - 1 - 3．蹲姿拾物.............................................................................................................................. - 1 - 4．行姿...................................................................................................................................... - 1 - 5．推治疗车姿势...................................................................................................................... - 2 - 6．持病历夹姿势...................................................................................................................... - 2 - 7．端治疗盘姿势...................................................................................................................... - 2 - 8．引领病人.............................................................................................................................. - 2 - 9．鞠躬...................................................................................................................................... - 2 - 10．微笑.................................................................................................................................... - 2 -11.目光....................................................................................................................................... - 2 -（五）、五常法.................................................................................................................................. - 2 -1.常组织..................................................................................................................................... - 2 -2.常整顿..................................................................................................................................... - 2 -3.常清洁..................................................................................................................................... - 2 -4.常规范..................................................................................................................................... - 3 -5.常自律..................................................................................................................................... - 3 -二、常见护理工作场景礼仪.................................................................................................................... - 3 -（一）、住院部常见护理工作场景语言行为范例 .......................................................................... - 3 -工作场景.................................................................................................................................... - 3 - 语言范例.................................................................................................................................... - 3 - 行动范例.................................................................................................................................... - 3 - （二）、门急诊护士常见工作场景语音行为范例 .......................................................................... - 7 - 三、敏感或特殊护理工作场景礼仪........................................................................................................ - 9 -（一）、接电话.................................................................................................................................. - 9 - （二）、接待新病人........................................................................................................................ - 10 - （三）、晨间护理.............................................................................................................................- 11 - （四）、交接班查房........................................................................................................................ - 12 - （五）、接待病人或家属查账........................................................................................................ - 13 - （六）、派发住院收费“一日清单” ............................................................................................ - 14 - （七）、抢救病人............................................................................................................................ - 15 - （八）、接受病人或家属询问病情................................................................................................ - 16 - （九）、两人床边核对.................................................................................................................... - 17 - （十）、请探访者离开病房............................................................................................................ - 17 - （十一）、接手术后病人................................................................................................................ - 18 - （十二）、接检查或治疗后病人.................................................................................................... - 19 - （十三）、接待会诊........................................................................................................................ - 20 - （十四）、接受检查........................................................................................................................ - 21 - （十五）、接受考试........................................................................................................................ - 22 - （十六）、接受投诉........................................................................................................................ - 23 - （十七）、接待一般探病者（未知身份） .................................................................................... - 24 - （十八）、特诊门诊接诊................................................................................................................ - 25 - （十九）、接待领导或教授来探望病人 ........................................................................................ - 26 - （二十）、善终护理之尸体料理.................................................................................................... - 27 - （二十一）、预防跌倒告知............................................................................................................ - 28 - （二十二）、褥疮危险告知............................................................................................................ - 29 - （二十三）、保护性约束告知........................................................................................................ - 30 -（二十四）、外周静脉置管告知.................................................................................................... - 31 -一、护士职业形象（一）、职业妆容1．着装圣洁白衣护士爱，蓝、粉、绿、紫也不赖。
护士职业礼仪及规范
（八）、持病历夹 （九）、开关门
二、仪容、仪态、仪表礼仪
（一）、仪容 （二）、仪态 （三）、仪表
三、言谈礼仪
（一）、语言 （二）、语速 （三）、语气 （四）、语气 （五）、电话礼仪
四、举止礼仪
（一）、介绍礼仪 （二）、握手礼仪 （三）、名片礼仪 （四）、空间礼仪 （五）、乘梯礼仪
护士职业礼仪及规范
第39页
（三）语气
亲切、面带微笑 护士被誉为白衣天使，是带
给患者温暖和爱精灵，交谈时 要面带微笑，因为只有微笑时 候面部肌肉是放松，内心是真 诚，谈话语气才是最含有亲和 力。
护士职业礼仪及规范
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（四）语气
语气应压低。
护士职业礼仪及规范
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（五）电话礼仪
护士职业礼仪及规范
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（一）站姿
2.标准站姿 在第一个站姿基础上双
手在身前交叉以右手在前为 宜掌心向内，手指并拢垂直 向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适合用于：迎送患 者、前台导医、科室大查房， 早交班等。
护士职业礼仪及规范
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（一）站姿
2.沟通站姿 头部和身体同前，两脚呈
“丁”字型，重心落于前脚， 右手在腹前轻握左手，四指 自然弯曲，手腕 微微上扬。
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（三）坐姿
坐姿优雅、稳重，正式场所入 座考究左进右出标准，入座时身 体背向座位距座位边缘半步，一 脚轻轻后撤感知座位距离，腰背 挺直微前倾，着裙服护士在落座 过程中用手背自上而下抚平衣裙， 坐满座位2/3左右，坐稳后轻轻 调整坐姿，双手自然放于腿上， 双腿并拢、双脚同时放于一侧或 双膝并拢，也可两脚前后分开， 亦两脚交叉放于一侧。
护士职业礼仪要点
护士职业礼仪要点1.仪容仪表：作为医护人员，护士的仪容仪表应该整洁、庄重，给人一种专业、可靠的感觉。
工作服应该干净整洁，佩戴工作证，不应该穿戴过于花哨、暴露或违反职业道德的服饰、配饰。
2.言谈举止：护士的言谈举止应该文雅、得体，不使用粗话或激烈的语言。
在与患者交流时，应表达出关心和尊重，倾听患者的需求和意见，给予充分的回应。
3.言谈语气：护士在与患者交流时的语气应该友好温和，不应该发脾气或对患者进行批评。
对于烦躁不安的患者，护士应该保持冷静，耐心地安抚和哄劝。
4.保护隐私：护士应该严格遵守患者的隐私保护要求，不泄露患者的个人信息或病情。
在进行病史询问或作诊疗操作时，应在私密的环境下进行，确保患者的隐私权益。
5.工作纪律：护士应该遵守医院和科室的工作纪律，按时上班，不早退晚到。
在工作中，护士应遵守医院制定的各项规章制度和操作规程，按照规定的程序进行工作。
同时，护士还要履行工作中的卫生防护要求，如佩戴口罩、手套等。
6.团队合作：护士是医疗团队中不可或缺的一员，应积极参与团队合作。
护士应与医生、其他护士、病房护士长等保持良好的协作关系，相互尊重和支持，共同完成协调工作。
7.应患者之所需：护士应以患者需求为中心，以患者的满意为目标。
在工作中，要关心患者的身心健康，提供及时高效的护理服务，建立稳固的医患关系。
8.良好的沟通能力：良好的沟通能力是护士非常重要的素质之一、护士应努力提高自己的沟通能力，与患者进行有效沟通，了解患者的需求和心理状态，并把信息传递给其他医护人员。
9.专业知识和技能的更新：护士应不断学习和提高自己的专业知识和技能，及时了解最新的医疗进展和研究成果。
通过参加培训课程和学术讨论，提高自己的专业能力和素质。
10.对待患者的家属：护士在工作中也要与患者的家属进行交流和合作。
护士应理解家属的关切和需求，耐心解答疑问，及时反馈患者的情况，为家属提供必要的支持和帮助。
总之，护士职业礼仪是护士工作中必须要遵守的规范和准则，它要求护士在工作中保持良好的仪容仪表，文雅得体的言谈举止，保护患者的隐私，并与团队成员合作以达到更好的服务患者的目的。
门诊护士礼仪
门诊护士礼仪引言概述：门诊护士是医疗机构中与患者接触最频繁的人员之一，他们的礼仪行为对于患者的就医体验和医疗机构的形象起着至关重要的作用。
本文将从五个方面详细阐述门诊护士在工作中应遵守的礼仪规范。
一、仪容仪表1.1 穿着整洁：门诊护士应穿着整洁、干净的工作服，服饰不应过于花哨，避免给患者带来不必要的干扰。
1.2 发型整齐：门诊护士的发型应整齐、干净，不应遮挡面部或影响工作。
1.3 笑容可亲：门诊护士应该面带微笑，给患者以亲切和蔼的感觉，增强患者的信任感。
二、沟通技巧2.1 语言表达：门诊护士应使用简洁明了的语言与患者进行交流，避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保患者能够准确理解。
2.2 姿态平和：门诊护士在与患者交流时应保持平和的姿态，不应表现出不耐烦或急躁的情绪，以避免给患者带来紧张感。
2.3 倾听与回应：门诊护士应倾听患者的需求和疑虑，并及时回应，给予患者足够的关注和关怀。
三、专业知识3.1 熟悉操作流程：门诊护士应熟悉门诊的各项操作流程，确保工作的高效和准确性。
3.2 掌握医疗知识：门诊护士应具备扎实的医疗知识，能够解答患者的常见问题，并提供适当的医疗建议。
3.3 持续学习：门诊护士应不断学习和更新医疗知识，以提升自身的专业素养和服务质量。
四、隐私保护4.1 保护患者隐私：门诊护士应严格遵守患者隐私保护的相关规定，确保患者的个人信息不被泄露。
4.2 尊重个人空间：门诊护士在为患者提供服务时应尊重其个人空间，避免侵犯患者的个人权益。
4.3 妥善处理病历和资料：门诊护士应妥善保管患者的病历和相关资料，确保其安全和完整性。
五、应急处理能力5.1 冷静应对突发情况：门诊护士在面对突发情况时应保持冷静，迅速采取应对措施，确保患者的安全和健康。
5.2 熟悉急救知识：门诊护士应熟悉基本的急救知识和技能，能够在紧急情况下提供及时有效的救助。
5.3 团队合作精神：门诊护士应与其他医护人员密切配合，形成紧密的团队合作，以应对各种突发情况。
护士服务礼仪规范
护士服务礼仪规范引言护士是医疗团队中至关重要的一员，负责照顾患者的生活需求，提供精心的医疗服务。
护士服务礼仪的规范化有助于提高医疗服务的质量和效率，也能够给患者带来更加舒适的就医体验。
本文将介绍护士服务礼仪的规范要求，包括沟通技巧、仪容仪表、职业道德等方面的内容。
沟通技巧良好的沟通是护士提供高质量服务的关键。
以下是护士在与患者沟通时需要注意的技巧：1.面带微笑：护士应该面带微笑，以展现友好和亲切的态度。
微笑能够缓解患者的紧张和焦虑情绪，促进沟通的顺利进行。
2.倾听和体察：护士需要耐心倾听患者的诉求和需求，并给予认真的反馈。
在与患者交流时，要注意观察患者的情绪和表情变化，及时调整自己的语气和表达方式。
3.温和和热情：护士应该用温和和热情的语气与患者交流，给予他们安全感和信任感。
避免使用过于冷漠或傲慢的言辞，以免伤害患者的情感。
仪容仪表护士的仪容仪表对患者和医疗团队来说都非常重要。
一个整洁、干净和卫生的外表能够给人以专业和可靠的印象。
以下是护士在仪容仪表方面需要注意的事项：1.着装整洁：护士应该穿戴整洁的工作服，保持干净和卫生。
工作服应该合适，不过于紧身或过于宽松，并且不应该有明显的破损或污渍。
2.发型整齐：护士的发型应该整齐干净，不应该遮挡视线或干扰工作。
长发应该束起或绑起，以免影响工作的进行。
3.不过多化妆：护士的化妆应该保持简单和自然，以展现专业和可信赖的形象。
过于浓重的妆容可能给患者带来不必要的困扰。
职业道德护士作为医疗行业的从业人员，应该遵守相应的职业道德规范。
以下是护士在职业道德方面需要遵守的准则：1.尊重隐私和保密：护士应该尊重患者的隐私和保密权利，不得泄露患者的个人信息和隐私内容。
在处理患者信息时需要保持谨慎和敬业的态度。
2.提供安全和有效的护理：护士应该按照医疗规范和操作程序，提供安全和有效的护理服务。
在执行各项医疗操作时需要注意细节，保证操作的准确性和控制感染的风险。
3.守信用和团队合作：护士应该遵守承诺和交付承诺，保证工作的质量和效率。
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护士职业礼仪规范
护士职业礼仪规范
一基本站姿
“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。
训练时我们要做到头正颈直，下颌微收两肩外展、下沉，初次训练的护士可以做一下扩胸运动，当两肩扩展到最大时，肩膀随手臂自然下落，同时挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。
这种站姿可适用于：同事之间交谈
二标准站姿
在第一种站姿的基础上双手在身体前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。
这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。
三沟通站姿
头部和身体同前，两脚可同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲手腕微微上扬，大家不要轻视手腕这一小小的变化，护士柔美与坚韧的有机结合就体现在这里。
这种站姿可适用于：与患者沟通与交流。
错误：驼背耸肩，凹胸凸腹，东倒西歪，两腿交叉或分开，双手抱肘或者搁在口袋里，身体随意倚靠等。
四点头礼
1、保持挺拔站姿，身体微前倾约5 º，带动头部微向前、
左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”、“再见”等礼貌用语。
2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。
五原地指路
护士在沟通站姿的基础上一手自然放回于体侧，，另一手从体侧抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并拢，使手臂的延长线指向患者需要前行的方向，头部微侧目光注视手指的前方，同时伴随“您好，请往这边走”等用语。
错误：目光和手势不一致，手势矫揉造作。
六近距离提示
上臂贴近身体手指和前臂成一直线，掌心朝上，手指延长线指向目标物体，如座椅等。
适用于：请患者签字或就坐等。
七鞠躬礼
身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾约15~30 º，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身体前约1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语。
错误：目光下移，表情呆板，动作幅度过大或弯腰驼背等。
八蹲姿
两腿前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，
腰背挺直微向前倾，重心落于两脚中间，下蹲过程中双膝并拢，着裙服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙
摆，如拾捡物品时，目光应注视物品。
错误：弯腰驼背，两腿分开或臀部撅起。
九坐姿
“坐如钟”，指坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2／3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双脚并拢、双脚同时放于一侧，或者双膝并拢、两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。
长时间座位时，可使后背轻靠椅背上，保持腰背挺直，如开会、讲课等。
错误：坐下或站起时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松懈，身体斜靠椅背上；双腿分开，摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上等。
十电话礼仪
随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话已经成为人与人之间传递信息联络感情必不可少的工具，护士的角色模式和工作性质要求要与各类人群交往，掌握良好的电话礼仪、树立规范的“电话形象”不仅体现个人素质，更是对医院以及整体个人护理队伍形象的有力提升。
1、面带微笑，及时接听，相声不超过三声。
2、接听电话时应首先自报家门。
3、接听电话要专心致志，说话主次分明，如要找的人
在附近，应立即去叫，如要找的人不在，应询问对方可否帮助
转达，转达应记录准确，口头重复一遍加以确认并及时转达。
4、挂电话前要说再见。
十一握手礼仪
握手是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺安慰等情感的礼节，通过握手可以给交往对方带来信心和力量。
握手时注意双手卫生，不戴手套，双手距离应在0.75~1m左右，身体微向前倾，面带微笑，注视对方眼睛。
握手时应掌握好时间约
2~3秒。
握手顺序
先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼；与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手。
十二伴随引路
两人同行时以右为尊，三人同行时以中为尊，护士通常站在患者左前方约一臂远的距离，目光应间断的注视患者与其交流，在遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时的提醒，“请小心”，上下楼梯时应让患者走内圈。
适用于：陪同患者检查或者引导参观团体。
十三十四行走过程中打招呼
如遇同龄人或者普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。
如遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致
意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。
错误：目光注视时间过长。
十五开关门
轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面向房间轻轻关好房门离去。
适用于：护士完美操作和耐心细致地解释给患者留下很深的印象，患者往往目送护士离开，如果护士注意到关门时的礼仪，并配合“再见”等礼貌用语就会为整个护理过程画上完美的句号。
错误：背身离去。
十六推治疗车
推车时上体挺直微向前倾,双手扶住车缘两侧，身体距车缘约5~10cm，安静轻巧向前推进，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。
错误：用手拽着车走或身体贴在车缘上，推车不稳给病区带来噪音，用车顶撞房门等。
十七端治疗盘
上臂贴紧躯干，肘关节约呈90º，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3~5cm，进入病房时应用肘部或者肩部将门推开，端起或放下治疗盘时动作应轻稳。
错误：治疗盘紧靠身体，用手臂夹持治疗盘，进入病房时用脚踢
门。
十八持病历夹
1、左手上臂和前臂呈90º，将病历夹平稳托于
前臂和左手上，右手可协助轻扶病历夹或打开记录等。
2、握夹的上臂和前臂呈90º，将病历夹放于同
侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
3、行走过程中，可用一手握病历夹中部自然下
垂，使病历夹固定于手臂与身体中间，另一手臂自然摆
动。