组织形象塑造.pptx

5、实力形象
硬性实力 公司规模、 开发力度 组织空间、 市场份额 行业排名、 资金流量。
软性实力
领导层的事业心 管理层的责任心 普通员工的上进心
6、 服 务 形 象
7、环境形象
8、文化形象：
价值观念、管理理念、历史传统、 榜样人物、标志性事件、礼仪规范、 口号、训诫等等
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
二、组织形象的构成要素
1、产品形象
2、领导形象
3、员工形象
4、管理形象
5、实力形象（规模、业绩、排名、影响、远景等）
6、服务形象（态度、技艺、效率）
7、环境形象（购物、商品陈列、设备设施、建筑物）
8、文化形象（价值观念、管理理念、历史传统、榜样
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象
五、组织形象的特征
1、客观性与主观性 2、整体性与层次性
层次性： 内容多层次：物质形象，精神形象；社会形象 心理感受多面性：不同人不同看法，
同一人（不同位置、时间）不同看法 要素构成复杂性
3、认可度和忠诚度。 4、组织形象定位
为什么要优化组织形象？
构成组织竞争力的主要力量之一
六、组织形象的价值
10、信誉形象
11、媒介形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也 好，都是概念，而概念是不 能动人的。所以，任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象， 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
1、组织形象由细节构成 对于公众而言，一个组织的形象是由无数细节
的印象构成的。以一间酒店为例：
▪ 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额，成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点，企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
六、 组织形象的价值
1. 塑造良好的企业形象是现代企业的成功之路 能提高企业知名度，增强竞争力。
2. 良好形象是组织极其重要的无形资产 3. 能转化为巨大的有形的物质财富。 4. 良好形象有利于获得消费者的认同，具有促销功能 5. 良好形象可强化组织的聚合功能 6. 良好形象可吸引到更优秀的人才 7. 良好形象可争取到更多的投资 8. 良好形象可得到社区的信任和支持 7. 良好形象有利于企业多元化、集团化、
诚信
诚信为本
第三节、组织形象的内核、 生命底线
诚信
诚信为本
不诚信的后果
人民受害 企业受害 社会受害 国家受害 自己受害
▪ 老百姓受害： ▪ 三聚氰胺事件导致近30万人明显受害 ▪ 08年“三鹿奶粉”事件后乳制品进口均
价大涨六成多。
▪ 这六成多里，相当一部分是安全的价 值，诚信的分量。
▪ 中国企业受害：
空中观光厅
外观
门庭
大厅
总台
楼层空间
酒吧
餐厅
会客厅
会议厅
影院
游泳池
健身房
客房
卫生间
配置
走廊
装饰
用具
厨房
菜肴
服务
四、组织 形象的分类
1、按内容分： 单项形象和总体形象 2、按现实性分： 实际形象和期望形象 3、按真实程度分：真实形象和失真形象 4、按可见性分： 有形形象和无形形象
公映许可证 电审数字[2012]第38号
国家广播电影电视总局电影管理局
FILM BUREAU STATE ADMINISTRATION OF RADIO FILM &TV
第七章 如何塑造组织形象
主讲人 田海龙
公共关系工作的总目标之一是：
塑造组织形象
一、组织形象的涵义 组织形象是公众对一个组织
的整体感觉、印象和认识。
形成经过： 注意 断 形成记忆
产生兴趣
作出判
（三）公众态度 （肯定、褒扬；否定、贬斥）
（四）公众舆论 （评价：好、正向；坏、负向）
三、组织形象塑造的基本程序
1、开展组织形象调查 2、进行组织形象定位 3、创立组织形象 4、传播、推广组织形象 5、不断巩固、提升、完善组织形象
第三节、组织形象的内核、生命 底线
▪ 国家受害：
▪ 国家形象大大受损
▪ 美国《时代周刊》将“毒奶粉”事件列 入2008年全球十大新闻。
▪ 三鹿事件就是国家质量体系的失败
▪ 三聚氰胺事件差不多为国际上关于“中 国制造”的不佳形象进行一次签字确认。
红十字会的信任 危机
▪ 是非因何而起？
▪ 红十字会能否渡过难关？重塑组织形象？
LOGO
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区形象
13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。
4、管理形象
一看管理体系的效能如何；
二看管理模式对组织的生命力产 生的作用是激活还是抑制；
构成现代企业组织竞争力的主要是三 种力量：
商品力
竞争力 销售力
形象力
商品力：
质量、功能、 外观、价格、 安全、便捷
wenku.baidu.com
销售力：
广告、推销、服务
▪ 随着市场经济的不断深入发展，企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争，发展到企业知名度和影响 力之间的竞争，即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。
▪ 来自海关的统计表明，受“三鹿奶粉”事件 影响，中国10月乳制品出口数量锐减9成多， 其中奶粉更是下降了99.2%。中国的奶制品 行业几近崩溃。
▪ 即将上市的三鹿倒闭。无形资产毁于一旦。
▪ 中国奶制品企业迈向国际市场的迅猛步伐戛 然而止。
▪ 中国所有企业形象全受重挫。
▪ 中国社会受害：
▪ 对社会来说，基本的道德信任 无所安托。
国际化经营
第二节 组织形象的形成、塑造原 则与基本程序
一、组织形象的形成过程：
组织实态及特征
（基础）
各种传播媒介
（桥梁）
社会公众
（评价者）
公众印象 公众态度 公众舆论 （决定作用）
组织形象
组织形象的形成过程：
（一）形象传播
大众传播为主要手段
1、印刷媒介 2、电子媒介 3、户外媒介
（二）公众 印象（浅、深）
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 9.820.9.8Tuesday, September 08, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:51:4611:51:4611:519/8/2020 11:51:46 AM