学校超市调查报告

题目类型：报告

(设计、论文、报告)南宁职业技术学院Nanning College for Vocational Technolgy 广告策划课堂作业

题目：关于南职院学生对学校满意度

的调查报告

学院：国际学院

专业(方向)：应用英语

班级： 2013级2班

学生： XXXXXXXXX

任课教师：欧阳

2014 年 10 月 8

关于南职院学生对学校满意度的调查报告

一、调查背景

南职院学生外出少，超市的人流量大。提升学生的满意度对于销售提升是相当关键的，同时也可以提升学生对学校的满意度。

二、调查目的

1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。同时调差研究新超市进入南职的可行性。

2.灵活运用相关广告、营销策划专业知识。

3. 通过这次调查学会调查的基本步骤以及方法。

三、调查方法

问卷调查法

四、问卷调查过程

1.调查范围：南职院内的宿舍、教室和图书馆

2.调查对象：本校大二，大三，学生。

3.调查时间：2014年9月20日-2014年9月23日

4.调查人：

5.调查方式：实地问卷调查

6.问卷的发放与回收：本次调查总共发放了20份调查问卷，回收问卷19份，其中有效问卷15份

五、调查分析

1.去超市购物女生居多

在调查的群体中，35%为男性，65%为女性。男生喜欢日用品。女生多去买零食

2.大一比大二、大三的更多去超市

调查的对象大一占到了69%，可能由于调查的随机性导致一定的局限性。3.种类相对不齐全，质量欠佳

50%的消费者觉得品牌种类还算齐全；35% %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。对质量不满意占到了42%，而感觉一般水平的占到了58%，学生对产品质量的满意度也欠佳。

4.学校超市促销活动满意度比较低

南职院60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。

5.学校超市价格偏高

80%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。

6.学校超市的服务态度不尽如人意

数据满意仅仅为38%，一般为39%，不满意高达11%，很不满意也占到了12%。说明收银效率很低。

7.另外对购物环境调查还得出以下分析

（1）货道较窄，商品占道现象严重。

（2）缺乏导购标识。

（3）超市里很吵闹，付账总要排很长的队

（4）地上清洁有待改善

（5）还有不怎么尊重的标语（偷一罚十），购物比较压抑。

六、优化方案

一、产品方面提高质量，增加种类，减低价格

要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。

二、服务方面以学生为中心，优化服务

树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。在此提供以下一些建议：

1.职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。

2. 做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。

4.不要与学生发生争执，要表现耐心。

5. 收款台的另一端还有一位工作人员，负责把结帐的商品装进袋子。

6.可以多安排收银人员，保证减少没有人收银情况

三、陈列与上货方面以方便为首

通过分析学生超市可以采纳以下一些建议：

1.所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免

误导顾客或给顾客购物带来不便。

2.商品陈列面：要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放

3.发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调

整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。

4.及时补充货品，保证不存在长时间缺货

5.商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放在货架的上方，

较重、较大的商品放货架的下方

6.超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高；

四、促销方面加大宣传力度，增加促销组合

1. 改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过

每天促销产品的变化吸引学生的购买。

2．合理的安排促销时间，比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间。

3．采取激励措施，调动促销员的积极性和热情，从而扩大销量。

4. 加大宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格。

5.摒弃单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销

售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等。

6.深入了解学生的购买心里，一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品

都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。

五、学校超市购物环境

1.合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间。

1.降低冷藏柜冷冻柜温度。

2.增加消防栓、灭火器等安全设施。

3.在超市明显处张贴导购标识。

4.为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境，在店里放一些欢快的

或流行音乐，营造优美愉悦的氛围。

5.不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感觉。超市购物环境轻松自在，

不仅可以东挑西选，甚至可以打开包装看个究竟。

6.选择人少的时候理货，减少库存整理的不方便性。

七、总结

以及观察分析了南职院超市，综合上得出南职院学生对现在的超市无论是种类、质量、服务态度等满意度都不是很高，在超市收益好的情况之下没有考虑到学生的满意度。如果有一个在种类、质量、服务态度各方面都都让学生满意的替代者出现，那么现在的超市将会面临相当大的压力。

的时间、范围、样本都比较有限，分析难免会出现一些偏差，通过这次广告策划的调查实践自己也收获了许多，对广告策划也有了感性的认识，和一定的实践经验，希望以后这种类似的调查实践活动多进行，让我们可以将课堂上学到地运用到实际的运用上。