呼叫中心项目实施计划方案 精品

XX项目实施计划

1工程项目实施计划

1.1 项目组织结构及人员安排

根据项目开发组织体系，结合XXXX项目的具体情况，建议由XX用户、XX公司联合组成如下图所示的项目开发小组：

项目管理委员会

项目开发实施小组咨询、顾问人员

产品管理小组程

序

管

理

小

组

开

发

小

组

测

试

小

组

技

术

支

持

小

组

用

户

教

育

小

组

板

卡

厂

商

网

络

设

备

厂

商

主

机

服

务

器

厂

数

据

库

厂

商

合作伙伴

由于XXXX项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。

项目管理委员会领导项目开发小组、咨询顾问人员及合作伙伴一起协同工作。其中项目开发实施小组又分为六个小组，建议每个小组都由XX公司和研发公司共同组成。主要基于以下几点：

XXXX作为用户（以下简称为用户单位），其要求和意见显然必须及时传达到项目组中，因此在产品管理小组中必须有用户代表参加，该代表必须能明确代表用户的需求，并且具有一定的业务决策权。

程序管理小组负责系统设计、功能定义，如果有用户参加，即使从设计开始即使用户明了，避免到开发的后期才让用户了解系统，有不当之处时已经较晚，

重新修改需要花费更多的人力、时间。

本次系统既是一个业务系统，同时又是一个业务开发平台，用户可以在此平台上开发各种新业务，因此用户如果一开始就能加入到开发队伍中，则可以熟悉整个系统，掌握基本的开发技术，为以后自行扩展业务奠定良好的基础，例如可以自己定义一些智能路由，自己开发一些应用等。

加入测试小组是显然必须的，系统最终必须经过用户的测试、验收才能正常使用，汇源吉讯的开发策略是测试工作必须贯彻到整个项目开发过程中，传统的做法是开发完以后才交给用户测试，这样问题发现教迟，解决的代价也就越大。

用户教育小组主要负责用户培训，最终用户加入此小组中，一方面可以增强自己对系统的了解，另一方面也是为以后系统在全国推广应用准备好内部的培训教师，这样即可以减少培训费用，也更加直接。

技术支持小组主要负责系统的安装、配置，用户加入后就为以后的维护奠定良好的基础。

根据以上的组织结构，结合用户单位所需要的数据库应用技术、网络技术、CTI技术、业务软件开发技术等技术要求及各人的特长，汇源吉讯组织了一支技术全面，有丰富的系统设计、开发、测试和工程施工的队伍，确保该项目能按时按质按量的完成。

由于项目可能涉及的内部部门较多，因此必须成立一个由各方技术和商务的负责人一起组成项目管理委员会，及时迅速地处理重大的商务和技术问题，协调各方面的工作。

部门名称人员组成责任及职能

项目管理委员会由用户单位及源吉讯公司副

总经理XX组成

领导项目各工作小组，在用户单位及汇源吉讯公司之间的工作协调

产品管理组用户单位的业务及技术人员

及汇源吉讯公司项目经理XXX

及时把项目新的要求和意见反映到其他项目组；

程序管理小组汇源吉讯公司技术开发部经

理XXXX、用户单位的项目负责

人

负责系统设计、功能定义

开发小组汇源吉讯开发人员及工程人

员及用户单位的项目人员

以汇源吉讯为主、用户单位为辅的情况下进行项目的开发工作，用户单位项目人员同时加入到开发组中，完成语音流程的部分工作。

测试小组汇源吉讯开发中心的测试部

及用户单位负责测试项目的人

员

负责项目的测试工作

培训小组汇源吉讯技术支持中心的培

训部人员及开发部人员

负责业务使用人员、技术人员等的培训

1.2 项目到货周期

到货周期为X个工作日；

1.3 项目工作量估计

下面假设该项目预计工程实施时间为7天，制定项目进度时间表（其中一周以5个工作日计算，且国家法定节假日除外）：

序号工作阶段时间交付结果

1 目标范围认可里程

碑1 目标范围说明书

项目管理计划

2 项目计划认可里程

碑1 功能定义说明书

项目实施综合计划

工程进度表

序号工作阶段时间交付结果

3 范围实现/首次使用

里程碑3 详细设计文档

用户文档

测试计划

4 发布里程碑 2 测试报告

Bug统计报告

项目验收报告

项目总结报告1.4 工程进度计划表

1.4.1系统设计及开发

1.4.1.1 系统设计

系统设计包括系统概要设计和系统详细设计，系统概要设计包括系统架构、系统功能模块划分、选择的技术路线等，整体说明系统的实现思路等。

系统设计是系统实施过程关键的一环，直接关系到系统实施交付使用后系统的运行效率。

1.4.2软件系统编码实施

软件系统是系统集成项目中的重点部分，是整个系统业务功能体现的核心。我公司的业务软件，是由公司专门的软件开发项目团队，抽调经验丰富的软件开发工程师，团队人数安排10人左右开发完成的。本次项目软件部分编码过程安排具有以下特点：

◆开发人员抽调具有3-5年软件开发经验的软件工程师；

◆拟订明确的开发规范、开发流程，开发过程严格执行，并记录报告；

◆使用甘特图对项目进度进行严格管理；

◆项目经理集中负责制。