绩效考核零售商场绩效考核方案
大型商场超市员工绩效考核与激励方案
大型商场超市员工绩效考核与激励方案一、前言在大型商场超市中，员工的绩效考核与激励一直是管理层关注的焦点。
如何制定合理的绩效考核体系，激发员工的工作积极性，提高整体工作效率，是当前亟待解决的问题。
本文将结合实际情况，提出一套适用于大型商场超市的员工绩效考核与激励方案。
二、绩效考核体系1.销售业绩考核销售业绩是衡量员工工作效果的重要指标。
商场超市的员工绩效考核应以销售业绩为基础，设定不同岗位的销售任务目标。
根据员工的实际销售额，按月、季、年进行排名，排名越高，绩效得分越高。
2.工作质量考核工作质量考核主要包括商品陈列、货架整理、顾客服务等方面。
设立各项指标，如商品陈列规范、货架整洁度、顾客满意度等，对员工进行定期评估。
工作质量得分越高，表明员工工作越认真，绩效越高。
3.团队协作考核4.创新能力考核创新能力是推动商场超市发展的关键。
鼓励员工提出创新性建议，如优化商品结构、提高服务质量、降低运营成本等。
对员工提出的创新方案进行评估，实施效果明显的，给予相应绩效加分。
三、激励措施1.薪酬激励提高员工薪酬水平，使员工在获得基本生活保障的同时，能够享受到工作带来的成就感。
根据员工绩效得分，设立梯级薪酬制度，绩效越高，薪酬越高。
还可设立奖金池，对业绩优秀的员工给予额外奖励。
2.晋升激励为员工提供明确的职业发展路径，设立多个晋升通道，如管理序列、技术序列、业务序列等。
员工可通过业绩考核，获得晋升机会。
晋升激励有助于提高员工的工作积极性，激发他们的潜能。
3.培训激励员工培训是提升员工综合素质的重要手段。
为员工提供各类培训机会，如专业技能培训、沟通协作培训等。
通过培训，提高员工的工作能力，助力业绩提升。
对积极参与培训的员工，给予绩效加分。
4.荣誉激励设立荣誉制度，对业绩优秀、工作突出的员工给予表彰。
如每月评选“销售冠军”、“优秀员工”等，颁发荣誉证书和奖品。
荣誉激励有助于提升员工的工作满意度，增强他们的归属感。
本套员工绩效考核与激励方案旨在激发大型商场超市员工的工作积极性，提高整体工作效率。
商场绩效考核方案制定
商场绩效考核方案制定1. 背景介绍随着市场竞争的日益激烈，商场为了推动员工的积极性和提高绩效表现，需要制定一套科学有效的绩效考核方案。
本文将详细介绍商场绩效考核方案的制定过程和内容。
2. 目标设定商场绩效考核需要明确具体的目标，以确保员工在工作中有明确的方向和动力。
可以设置以下目标：•销售目标：提高销售额、提升客户满意度等。
•运营目标：降低库存、提高周转率等。
•服务目标：提升服务质量、增加回头客数量等。
3. 考核指标和权重分配根据目标的重要性和实际可操作性，需要确定一系列的考核指标，并为每个指标分配合理的权重。
以下是一些常用的考核指标：•销售额：占权重的30%。
•客户满意度：占权重的20%。
•日均售货金额：占权重的15%。
•库存周转率：占权重的15%。
•服务质量评分：占权重的10%。
•回头客数量：占权重的10%。
•工作纪律：占权重的10%。
4. 考核周期和频率商场绩效考核可以按季度或年度来进行，具体周期根据商场的实际情况而定。
考核频率可以每月或每季度进行一次，以跟踪员工的绩效表现。
5. 考核流程商场绩效考核的流程需要明确，以确保公平公正。
以下是一个常见的考核流程：•确定考核指标和权重分配。
•设定目标和提醒员工。
•收集数据和考核指标的完成情况。
•统计考核结果并对员工进行排名。
•进行绩效评定和反馈。
•提供培训和发展机会。
6. 激励机制为了激励员工的积极性，可以根据绩效考核结果进行奖励和表彰，如奖金、晋升或其他激励措施。
同时，也需要建立一套制度，处理低绩效员工的情况，并提供相应的改进机会。
7. 考核结果的应用商场绩效考核的结果可以用于多个方面，如评估个人的绩效、确定奖励和晋升机会、制定人员培训计划等。
同时，也可以对商场整体绩效进行评估，为未来的改进和发展提供参考意见。
8. 风险和挑战在制定商场绩效考核方案时，需要注意以下风险和挑战：•规则的公正性和透明性。
•数据的准确性和可靠性。
•绩效评估的客观性和合理性。
绩效考核零售商场绩效考核方案
绩效考核零售商场绩效考核方案零售商场绩效考核方案1、采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率月/季/年度 %100?计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率月/季/年度 %100?期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率月度考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低年度计划采购成本-实际采购成本财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100?数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率年度%100?营业额毛利财务部7 商品回转天数年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额 +采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100?平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9 应付账款周转期间月度 360?+进货净额应付票据应付账款采购部 10 存货水平月度前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部2、配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率月/季/年度 %100?计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率月度 %100?当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用月度月平均配送量月配送费用总额财务部 4平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部5 紧急订单响应率月度 %10012?同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点账实相符率月/年度 %100?实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7 货损货差率季/年度 %100?同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率月度 %100?车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100?送货总次数按时送货次数配送部3、营运部关键绩效考核指标序号 KPI 指标考核周期指标定义/公式资料来源 1 营业收入月/季/年度考核期内全部营业收入总计财务部 2 营收达成率月/季/年度 %100?目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率月/季/年度 %100?收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入同期增长率月/季/年度 %1001?-??上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率月/年度％计划回款额实际回款额100?财务部 6商品回转率月/年度指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度%100?总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部4、收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位收银部经理部门收银部考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值考核得分1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内2 收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 %4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6服务技能5%收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率100%完成2商品损耗率25%考核期内商品损耗率控制在%之内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内 4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5%考核期内防损的投资回报率达%6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6、商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
商场公司员工绩效考核方案（通用13篇）
商场公司员工绩效考核方案商场公司员工绩效考核方案（通用13篇）为了确保事情或工作科学有序进行，通常需要预先制定一份完整的方案，方案属于计划类文书的一种。
那么应当如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的商场公司员工绩效考核方案（通用13篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
商场公司员工绩效考核方案1一、目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效的促进工作绩效改进，合理配置人力资源。
2、创建规范的考核平台，进一步规范、统一、完善考评体系，更好的指引各部门开展考评工作。
二、原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。
三、适用范围本办法适用于本单位所属各部门员工。
四、考核细则(一)商店店长考核评分细则1、未按国家有关法令法规及公司各项规章制度管理卖场，扣5-10分/次；2、未按要求做好商店内设备、设施的日常维护和保养，扣2分/次；3、未按照公司相关规章制度做好店内工作人员的日常管理，扣2分/次；4、未做好商店内租赁柜台及联营厂商的日常管理工作，扣2-5分/次；5、未做好店内整体环境的管理和控制，扣3分/次；6、为做好店内固定资产管理，造成损失的，扣5分/次；7、未做好店内每月奖金分配，引起纠纷的，视情节严重程度扣2-5分/次；(二)商店值班经理考核评分细则1、未按考勤管理办法做好超市人员的出勤情况记录工作，扣2分/次；2、未能根据商店经营需要做好人员配置工作，扣5分/次；3、店内员工未按规定穿好工作服、仪容仪表不符合相关规定，扣2分/次；4、未做好商品陈列、补货、促销工作，扣2-5分/次；5、未做好超市的卫生工作，未能保持卖场的干净整洁，扣2分/次；6、未按规定解决因商品质量、服务态度等问题而发生的顾客投诉和纠纷，视情况扣2-5分；(三)理货员考核评分细则1、未做好开业前的准备工作，扣1分/次；2、开业中未能保持商店环境的整洁，扣2分/次；3、未做好商品的上货、陈列、整理、补货、打价签等工作，扣2-5分/次；4、未做好一货一签、价签对位，扣3分/次；5、未能定期检查商品的有效期，导致商店内出现过期商品，引起消费者投诉的，扣5-10分/次；6、未使用文明用语迎接顾客，未协助顾客购物，扣3分/次；7、营业时间内聊天开小差，未能注意商店内的安全保卫工作，导致货品丢失，扣2-5分/次；8、收付货款时未能做到唱收唱付，不当面点清货款，造成损失的，扣2-5分/次；(四)收银员考核评分细则1、不遵守商店各项规章制度、维护消费者利益，扣2-5分/次；2、未正确使用收银设备，未做好收银设备的基本保养，造成设备损坏的，扣3分/次；3、收银时未使用文明用语，扣2分/次；4、未遵守相关规定，与顾客发生纠纷的，扣2-5分/次；5、未做好商品信息反馈工作，扣2分/次；6、货款未当面点清，造成损失或纠纷，扣3分/次；7、收付货款未做到唱收唱付，扣2-5分/次；商场公司员工绩效考核方案2一、绩效考核的目的1.不断提高公司的经营管理水平，使公司保持可持续发展的动力，达到企业员工的双赢工作。
商场绩效考核方案
4.绩效评估：根据考核指标和收集的数据，对员工进行绩效评估。
5.绩效反馈：将考核结果反馈给员工，对优秀员工给予表彰，对表现不足的员工给予指导。
6.持续改进：根据考核结果，对员工进行培训、激励，促进员工成长。
七、考核结果应用1.奖Fra bibliotek发放：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
6.持续改进：根据考核结果，制定改进措施，提升员工工作表现。
六、考核结果应用
1.奖金分配：根据考核结果，合理分配月度、季度、年度奖金。
2.晋升与调薪：将考核结果作为员工晋升和调薪的重要依据。
3.培训与发展：针对员工在考核中暴露出的不足，提供培训和发展机会。
4.人员调整：对连续考核不合格的员工，依法采取相应措施。
2.工作能力（30%）：包括专业知识、技能水平、问题解决能力等指标。
3.工作态度（20%）：包括出勤率、工作积极性、遵守规章制度等指标。
4.团队协作（10%）：包括团队贡献、协作精神、沟通能力等指标。
六、考核流程
1.制定考核计划：由人力资源部门制定考核计划，明确考核时间、考核指标、考核流程等。
2.数据收集：由各部门负责人收集员工考核数据，确保数据真实、准确。
考核对象包括商场所有正式员工及试用期员工。考核周期分为月度、季度和年度。
1.月度考核：每月进行一次，对当月工作表现进行评价。
2.季度考核：每季度进行一次，对季度内综合表现进行评价。
3.年度考核：每年进行一次，对全年工作表现进行综合评价。
四、考核指标
考核指标分为四个主要方面：工作业绩、工作能力、工作态度和团队协作。
3.各部门负责人应认真履行考核职责，对考核过程中出现的问题及时予以纠正。
购物中心绩效考核办法
购物中心绩效考核办法◎考核办法 ◎工作方案 ◎激励机制 ◎行政管理绩效管理系列模版绩效管理制度考核制度第一节营运部楼层绩效考核方案一、考核目的提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率。
二、考核效果（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。
（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。
（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。
三、考核形式经理或授权人带领非楼层工作人员进行不定期的抽查形式。
四、考核规定（一）每周不定期进行一次，每月四次。
（二）每次由营运部经理带领非楼层工作人员进行联检。
（三）每次联检按楼层所划分区域确定被检专柜名单，并保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。
（四）每次联检的项目由联检当时带队的经理确定。
（五）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由当值员工及楼层专员签字确认。
（六）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。
（七）联检结束后，由联检组负责将联检结果回收，统计并将结果发至各楼层。
（八）联检中遇专柜接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活将被检专柜在本区域内进行更换，以保证专柜的正常工作。
（九）每月初2号将上个月的联检结果在部门联检表上公布。
五、绩效考核评分标准（后附表一）六、绩效考核汇总表（后附表二）续表：营运部考核评分标准考核项目内容考核标准5分4分3分2分1分一、卫生办公室整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐整洁，无个人物品无个人物品，无杂物试衣间、小仓试衣间鞋子摆放整齐，无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，衣镜、地面干净，无个人物品，小仓商品整齐试衣间无杂物，无个人物品试衣间衣镜干净，无个人物品试衣间无个人物品专柜地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹玻璃镜面、玻璃货架有指纹地面整洁，货架无灰尘二、帐目帐目完成情况（允许第二天下完）、（第二天是够下帐）帐目字迹工整、科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，第二天帐目下完，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐无差错、帐货相符科目齐全，下帐及时科目齐全三、商品对商品的商品知识是否了解；对商品的卖场数量、库存数量掌握；商品的整洁及陈列员工对商品知识熟悉，并能提供建议给顾客，对商品在卖场、小仓的数量非常熟练准确的回答，商品摆放整齐，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识熟悉，对卖场、小仓的商品数量清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识了解，对卖场、小仓的商品清楚，卖场商品干净无灰尘员工对商品知识有一定了解，对卖场、小仓的商品数量有大概了解、不准确，卖场商品干净无灰尘员工对卖场、小仓的商品数量有一定了解或有一定的商品知识物价/质检质检文件齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率100%）质检文件基本齐全，商品检查无违规、超品牌现象；价签、POP使用基本规范且无价格违规情况（合格率98%以上）质检文件基本齐全，商品检查有轻微违规、无超品牌现象；价签、POP使用规范且无价格违规情况（合格率95%以上）质检文件不齐全，商品检查有违规、超品牌现象；价签、POP使用较为规范且有价格违规情况（合格率90%以上）质检文件不齐全且已失效（过期/伪造），商品检查有严重违规或超品牌现象；价签、POP使用状况混乱且有价格违规情况（合格率85%）四、设施天花、墙面天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、地面（公共部分）基本完好（95%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面各项设施完好天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面设施完好天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面相关设施有损坏；天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时修复- 3 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容员工确认区域负责人备注销售方面卖场、试衣间、小仓卫生纪律方面昨日销售累计销售本月指标上月销售试衣镜货品摆放服务设施私人物品货架地面玻璃镜面宣传画问候语站姿仪容仪表违纪1F2F3F4F5F- 4 -营运部考核汇总表（时间：年月日班）楼层专柜考核内容区域负责人备注物价、质检方面设施设备方面促销活动账目方面员工确认价签降价签商品价位（考5个）商品成分商品库存棚面、地脚线柜台、货架LOGO、灯箱宣传画时间、地点、内容准确、齐全1F2F3F4F5F- 5 -第二节营运部卖场主管绩效考核方案一、考核目的加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。
商场超市绩效考核全案与模板
商场超市绩效考核全案与模板一、前言商场超市绩效考核是管理者对员工的综合评价，也是推动企业发展的有效方式。
合理的考核标准和方法能够促进员工个人能力提升，激发员工工作热情，提高企业整体竞争力。
因此，在商场超市管理中，对于绩效考核，我们需要制定一套完整的方案和模板，来保证绩效考核的公正性、有效性和合理性。
二、绩效考核方案1. 考核流程商场超市绩效考核流程主要分为四个步骤，具体如下：•制定考核标准：在考核前，商场超市需要制定详细的考核标准，明确员工的工作内容、成果及完成时间等要素。
•评估员工绩效：考核周期结束后，由考核者对员工的工作任务完成情况、绩效表现、管理能力等进行评估。
•编制绩效报告：绩效考核结束后，计算绩效得分，生成绩效报告并对员工进行反馈，为员工成长提供支持和促进。
•跟踪过程改进：对绩效考核数据分析，及时反馈和改进考核细则，提高评估的效率和准确性。
2. 考核指标绩效考核指标需要根据不同职位和工作性质细分，一般常见的商场超市员工绩效考核指标包括以下几个方面：•任务完成情况：完成任务的时间、效率、超额完成情况等。
•标准达成情况：对于操作性的任务，需要根据操作标准进行评估。
•团队协作：对于需要配合其他部门工作的员工，他们与其他部门的合作情况也是需要考虑的。
•绩效表现：包括工作态度、客户服务、投诉处理等多方面。
•管理能力：对于目标和人员进行有效管理的能力，也是需要考虑的。
3. 考核呈现绩效考核呈现需要体现绩效得分，可分为图表形式呈现或表格形式呈现。
某些公司可能会考虑一个大的考核呈现，也可能会按照不同的职位和岗位分别进行考核呈现。
考核呈现可以帮助公司更准确地了解员工的工作表现和问题所在，并为改进做出相应的调整。
4. 员工反馈绩效考核结束后，需要给员工一个反馈机会，即根据员工的绩效报告，对员工的工作表现做出详细解析，因此需要确保相关领导人员和员工间的沟通畅通。
针对员工的不足之处，需要提供帮助和支持，以便员工能够进行自我调整，提高工作绩效。
零售业绩效考核方案
零售业绩效考核方案1. 引言本文档旨在设计一套全面有效的零售业绩考核方案，旨在提高员工工作效率和业绩，激励员工积极进取，促进零售企业的发展。
该方案将从明确目标、制定指标、考核周期、绩效奖励和沟通交流等方面进行详细说明。
2. 目标设定为确保考核方案的科学性和可行性，我们首先需要明确考核目标。
在零售业绩考核方案中，一般会设定以下几方面的目标：•销售额目标：即企业希望达到的销售额指标，可以根据不同的时间段（如季度、年度）进行设定；•客户满意度目标：衡量企业提供服务质量的重要指标，可以通过调查问卷等方式进行评估；•团队合作目标：强调员工之间的协作与团结，促进工作效率提升；•个人能力发展目标：鼓励员工个人进步和能力提升，例如参加培训、获得认证等。
3. 指标制定基于目标的设定，我们需要制定相应的指标用于考核。
以下是一些常见的零售业绩考核指标：•月度销售额：通过衡量月度销售额的增长情况，评估员工的销售表现；•客户满意度调查结果：定期进行客户满意度调查，评估员工服务质量；•商场管理指标：针对店铺面积、陈设、仓储等方面设定一系列指标，评估店面管理情况；•库存管理指标：衡量货存周转率、库存周转天数等方面，评估员工的库存管理能力；•招聘与培训：评估员工的招聘和培训工作质量，如员工离职率、培训参与率等。
4. 考核周期考核周期的设计需要兼顾考核结果的准确性和员工积极性的激发。
一般来说，可以将考核周期分为以下三个层次：•长期考核周期：通过季度或年度的考核周期来评估员工在一段时间内的综合表现；•中期考核周期：通过月度或季度的考核周期来评估员工的销售业绩及团队合作情况；•短期考核周期：通过周度或月度的考核周期来评估员工的销售业绩及个人能力发展情况。
5. 绩效奖励为激励员工积极进取，可以设定一套绩效奖励机制。
绩效奖励方案应当公平、合理、激励性强，以此提高员工的绩效表现。
以下是一些常见的绩效奖励方式：•绩效奖金：根据销售额的完成情况发放相应的绩效奖金；•奖励假期：根据绩效优秀程度给予额外的年假或加班调休；•培训机会：给予优秀员工参加培训、进修的机会；•晋升机会：通过绩效考核的结果来决定员工晋升的机会。
商场绩效考核方案
商场绩效考核方案商场绩效考核方案1. 背景介绍商场作为零售行业的重要组成部分，其绩效考核对于商场的发展和竞争力提升十分关键。
良好的绩效考核方案可以帮助商场管理层评估员工的工作表现，提高工作效率，促进团队合作，进而提升商场的运营效益和市场地位。
本文将介绍一种商场绩效考核方案，以激励员工积极工作并实现商场的长期发展。
2. 目标和指标设定商场绩效考核的目标是评估员工在各个方面的工作表现，并根据其绩效水平提供相应的激励措施。
为了实现这一目标，需要设定明确的指标作为衡量标准。
针对商场的绩效考核，可以考虑以下指标：- 销售额：商场的销售额是直接反映其经营业绩的重要指标。
员工的销售能力和努力程度对于商场的销售额有着直接的影响，因此可以将销售额作为一个重要的考核指标。
- 客流量：客流量是商场吸引顾客的重要指标。
通过提升客流量，商场可以扩大其市场份额，增加销售机会。
员工通过积极招揽顾客、提供优质的服务等方式，可以提升商场的客流量。
- 客户满意度：商场的服务质量和顾客满意度直接决定了顾客的忠诚度和再次光顾商场的意愿。
员工应该积极关注顾客需求，提供个性化的购物体验，以提升顾客满意度。
- 存货周转率：商场的存货周转率直接反映了存货的管理效率。
员工应积极参与库存管理工作，降低滞销率，提高存货周转率。
3. 考核方法根据商场的目标和指标设定，可以采用以下考核方法：- 销售额考核：设定每个员工的销售目标，根据其达成情况给予相应的奖励。
可以根据个人销售额或团队销售额进行考核，以激励员工竞争和合作。
- 客流量考核：设定每个员工的客流量目标，根据其招揽和引导顾客的能力给予相应的奖励。
可以通过安装计数器、线下调查等方式来进行客流量的统计。
- 客户满意度考核：通过顾客反馈调查、投诉处理情况等来评估员工对顾客的服务质量。
可以设定客户满意度指标，对员工进行考核并给予相应的奖励。
- 存货周转率考核：设定存货周转率目标，根据员工的库存管理能力评估其绩效。
百货商场绩效考核方案
百货商场绩效考核方案为了提高百货商场的营销能力和服务质量，加强员工的绩效管理，制定了以下绩效考核方案。
一、考核目标：1. 销售目标：根据商场每月的销售目标，对各个部门和销售人员进行销售额度考核，以实现销售业绩的稳步增长。
2. 客户满意度：通过顾客反馈、投诉处理等途径，定期对员工的服务质量进行评估，以提升顾客满意度和忠诚度。
3. 库存管理：对各个部门的库存周转率、滞销品比例等指标进行考核，确保库存合理管理，避免资金和资源浪费。
4. 团队合作：鼓励员工之间的合作与协作，通过团队项目或任务的完成情况来考核员工的团队合作精神和协作能力。
二、考核指标：1. 销售额度：按照每个部门的销售目标，评估销售人员的销售额度完成情况，并将其与目标进行对比。
2. 客户满意度指数：通过顾客调查问卷、客户反馈等方式，评估顾客对商场整体服务和各个部门服务的满意度。
3. 库存周转率：根据商场的库存情况，计算出各个部门的库存周转率，并排名评比。
4. 滞销品比例：对各个部门的滞销品占比进行统计，评估其对商场经营的不良影响。
5. 团队合作评价：通过领导或同事的评价，考核员工在团队项目或任务中的表现，评估其团队合作能力。
三、考核流程：1. 每月初：制定销售目标，并将其分解至各个部门和销售人员。
2. 每月中：进行销售额度的考核，根据实际销售情况与目标进行对比，评估销售人员的绩效。
3. 每季度末：进行客户满意度调查，并对员工的服务质量进行评估。
4. 每半年：对库存周转率和滞销品比例进行统计，评估各个部门的库存管理情况。
5. 每年末：进行年度绩效考核，包括销售额度、客户满意度、库存管理和团队合作评价等方面。
四、考核结果与奖惩机制：1. 优秀绩效奖励：对在绩效考核中表现出色的部门和个人进行表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、升职等形式。
2. 一般绩效认可：对符合考核要求的部门和个人进行认可，通过公开表扬和奖励小礼品来激励其继续保持良好状态。
3. 绩效未达标惩罚：对绩效未达标的部门和个人进行相应的惩罚，包括降薪、调岗等，以促使其改善业绩和表现。
零售商场绩效考核方案
（2）设定旳关键绩效指标和原则必须可以直接支持工作目旳旳实现,否则视为无效指标原则。
（3）设定旳关键绩效指标和原则必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标旳设定维度
（1）财务类指标。指从财务管理旳角度影响目旳到达和绩效水平旳指标,可列为但不限于财务类关键绩效指标旳包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
指标定义/公式
资料来源
1
营业收入
月/季/年度
考核期内所有营业收入总计
财务部
2
营收到达率
月/季/年度
财务部
3
营业成长率
月/季/年度
财务部
4
销售收入
同期增长率
月/季/年度
财务部
5
销售回款率
月/年度
财务部
6
商品回转率
月/年度
指一定金额旳库存商品在一定旳时间内周转旳次数
营运部
7
商品构造优化目旳到达率
月/季/年度
4.设定关键绩效指标后,结合工作目旳旳可完毕状况,应制定出各指标旳绩效原则、测量与记录措施和评估信息旳搜集方。
5.关键绩效指标、原则、测量、记录措施和评估信息搜集方确定后,应填报“关键绩效指标明细表”,经员工直接上级确认和隔级上级承认后,加入《绩效管理手册》。
6.企业制定绩效考核计划（一）（见附表）来考核员工绩效中旳可量化部分,制定绩效考核计划（二）（见附表）考核员工绩效中旳不可量化部分,各个部门和人员可采用其中符合旳指标制定对应旳考核表进行考核。
3.审批各部门、分企业、分店旳总体工作目旳。
零售部直营店绩效考核方案
零售部直营店绩效考核方案
考核目的：
为了零售部更加高效的完成每个月的销售任务，让员工更
积极的完成自身的工作，特针对的制定绩效考核方案。
考核对象：
区域零售经理、零售督导、区域店长、一线销售人员
考核细则：
一零售部自营店销售人员
1)区域零售经理、零售督导
2)区域店长
3)营业员、仓库、收银
二直营店绩效方案
一类店：（人员基本工资+租金+水电费+市场费用）＞30000元/月一类店员工绩效方案：
一类店店长绩效方案：
二类店：（人员基本工资+租金+水电费+市场费用）＜30000元/月二类店员工绩效方案：
二类店店长绩效方案：
直营店零售经理、零售督导绩效方案：
广州大区，汕头，揭阳的零售经理和督导的岗位考核为200元。
厅的岗位考核调为200元。
个人任务：
直营店个人任务由店长根据店的总任务进行分配，零售经理审核
汇总上报门店管理部最终审核批复。
岗位考核原则：（门店管理将制定具体细则下发）
店面人员的岗位考核由店长考核。
考核内容包括：业绩达成情况、日常行为规范、工作执行配合度、
产品熟悉程度。
店长的岗位考核由零售经理考核。
考核内容包括：业绩达成情况、日常行为规范、工作执行配合度、产品熟悉程度、销售方案制定、人员管理、人员培训、公司制度的执行。
门店管理部
2010-12-3。
购物中心百货商场员工绩效考核制度
购物中心百货商场员工绩效考核制度一、引言员工是购物中心、百货商场的重要资源，他们的工作表现直接影响到企业的业绩。
因此，一个有效的员工绩效考核制度对于优化员工工作表现、提高企业业绩至关重要。
本文将详细介绍购物中心、百货商场员工绩效考核制度的建立和实施。
二、目标与原则1.目标：有效评估员工的工作表现，激励员工积极主动地努力工作。
2.原则：(1)公正：绩效考核应基于客观数据和事实，不偏袒任何员工。
(2)公开：制定明确的考核标准和流程，并向员工公示。
(3)多元：考核标准应包括多个维度，如工作质量、效率、团队合作等。
(4)可操作性：绩效考核标准应具备可操作性，员工能够理解和掌握。
三、绩效考核指标1.工作质量：考核员工的工作准确度、完成质量和达成目标的能力。
2.工作效率：考核员工的工作速度、时间管理和资源利用的能力。
3.顾客满意度：考核员工在服务过程中是否关注顾客需求、积极解决问题并提供优质的服务。
4.团队合作：考核员工与团队成员的合作能力和积极参与团队活动的能力。
5.自我成长：考核员工不断学习和提升自己的意愿和能力。
四、绩效考核流程1.目标设定：管理层与员工协商设定个人目标，确保目标具备可量化和可衡量性。
2.评估准备：员工和直接上级准备和整理绩效评估所需的数据和材料。
3.绩效评估：直接上级对员工绩效进行评估，可采用定期面谈、360度评估等方法。
4.绩效反馈：直接上级将评估结果通知员工，并进行绩效面谈，对员工的优秀表现给予肯定，对不足之处提出改进意见。
5.绩效报告：将员工的绩效结果整理为绩效报告，并向员工公示。
五、绩效考核结果与激励机制1.优秀表现：对于绩效优秀的员工，应给予适当的奖励和激励，如加薪、晋升、奖金等。
2.达标表现：对于绩效达标的员工，应给予适度的奖励和激励，如奖金、员工福利等。
3.不足表现：对于绩效不足的员工，应提供培训和辅导，促进其改善工作表现。
4.极端不足表现：对于绩效极端不足的员工，应采取适当的纠正措施，如降职、解雇等。
零售店(门店)绩效考核方案
零售店(门店)绩效考核方案零售店管理人员绩效考核方案一、目的为了激发零售店管理人员的潜能，打造一流的销售队伍，增强公司的核心竞争力，同时为公司人员的晋升、薪资调整、培训与发展等提供决策依据，特制定本方案。
二、考核原则本方案以定性与定量相结合、公开、公平为原则。
三、考核周期季度考核与年度考核相结合。
四、考核内容与考核指标设置一）考核内容根据零售店管理人员的职位特点，从销售和管理两个方面对其进行考核，具体包括以下内容。
1．销售团队组织、培训、管理能力。
2．营销策划能力。
3．销售业绩情况。
4．费用率和利润贡献能力。
5．日常管理工作。
二）考核指标设置零售店管理人员的绩效考核指标如下表所示。
零售店管理人员绩效考核指标表考核指标权重目标值考核标准每增长1万元，加分；每低1万元扣分；销售额低零售店销售额25%达到万元于万元，该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，销售计划完成率销售计划完成率15%达到100%低于%，该项得分为每增长1%，加分；每低1%扣分，增长率低于%，年销售增长率10%超过%该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，节省率低于%，销售费用节省率10%超过%该项得分为每增长1%，加分；每低1%扣分，利润率低于%，利润率10%超过%该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低客户重复购买率10%超过%于%，该项得分为每增加1万元，加分；每低1万元扣分；销售额低新产品销售收入10%超过万元于万元，该项得分为集团购买销售额5%目标达成率下属员工技能5%提升率超过%于%，该项得分为1．零售店销售额：考核期零售店实际销售额2．销售计划完成率＝3．年销售增长率＝超过%于%，该项得分为每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低每增加1%，加分；每低1%扣分，重复购买率低零售店实际销售额该店计划实现的销售额上年度销售额100%100%100%考核期内销售额-上年度销售额4．销售费用节流率＝指标计算说明5．利润率＝上期销售费用率-考核期销售费用率上期销售费用率100%考核期内销售净利润考核期内销售总收入6．客户重复购买率＝会员客户重复购买的平均次数考核期内会员客户总数100%7．新产品销售收入＝考核期内新产品的销售收入8．集团购买销售额目标达成率＝9．下属员工技能提升率＝集团购买实际完成的销售额考核期内集团购买计划销售额上期绩效考核得分100%100%考核期员工绩效考核得分-上期绩效考核得分五、考核结果应用考核总分为100分，可将考核结果分为五个等级：A、B、C、D、E。
商场公司员工绩效考核方案范文（通用6篇）
商场公司员工绩效考核方案商场公司员工绩效考核方案范文（通用6篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，就需要我们事先制定方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。
优秀的方案都具备一些什么特点呢？以下是小编帮大家整理的商场公司员工绩效考核方案范文（通用6篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
商场公司员工绩效考核方案1一、目的绩效考评的目的是对被考评者进行工作业绩、能力、态度等的定量、定性评价，以鼓励先进、鞭策落后，实现绩效的持续改进，并以绩效考核结果作为员工异动、培训及薪酬变动等的依据。
二、原则1、公开性原则绩效考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定并向全体员工公开。
2、客观性原则绩效考评应当根据明确规定的考评标准，针对客观考评资料进行评价，尽量避免掺入主观性因素和感情色彩。
3、差别性原则考评的等级之间应当有鲜明的差别界限，针对不同的考评结果在工资、晋升、使用等方面应体现明显差别。
4、时效性原则考评的结果要及时反馈给被考评者；考评数据要求与考核周期相吻合，而不该将本期之前的行为强加于当期的考评结果中，也不能取近期的绩效和比较突出的一两个成果来代替整个考核期的绩效进行评价。
三、用语的定义本制度中使用的专业术语定义如下：1、绩效考评：指考评者对照工作目标或绩效标准，采用一定的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并将上述评定结果反馈给员工的过程。
绩效考评是绩效考核和评价的总称。
2、考核周期：指同一考评类型中上一次考评起始与本次考评起始之间间隔的时间段。
四、考核类型本公司绩效考核分为四类：考核类型实施频度评价时间月度考核每月一次下月上旬季度考核每季一次（暂无定式）每季最后一个月中、下旬年度考核每年一次（格式不定）每年十二月试用期考核试用期一次试用期期末特殊考核按实际需要月度绩效考核按考核绝对成绩换算成绩效等级。
商场超市绩效考核方案
商场超市绩效考核方案一、背景随着市场竞争的日益加剧，商场超市作为零售业的重要组成部分，面临着巨大的压力和挑战。
为了保持企业竞争力和实现可持续发展，商场超市需要建立完善的绩效考核机制，激励员工的工作积极性和创造力，同时加强企业内部的管理和优化资源配置。
二、目标1.激励员工：通过绩效考核激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提升个人绩效水平。
2.促进团队合作：通过团队绩效考核，促进团队合作和协作，提高整体绩效水平。
3.优化资源配置：通过绩效考核结果，了解员工的工作表现和能力，合理调整人员配置，实现资源的最优化配置。
4.提升客户服务水平：通过绩效考核，关注员工的服务能力和态度，提升客户的满意度和忠诚度。
三、内容1.员工绩效考核指标(1)销售业绩：以企业的销售额和销售增长率为指标，衡量员工在销售方面的贡献。
(2)客户满意度：通过客户反馈和调查问卷的方式，评估员工的服务态度和能力。
(3)工作质量：包括工作效率、准确性和完成质量等方面的指标，通过评估工作成果的质量，来评判员工的工作表现。
(4)团队合作：通过评估员工在团队中的贡献度和与团队成员的协作水平，来评判员工在团队中的表现。
2.绩效考核流程(1)目标设定：在每个考核周期开始前，与员工制定具体的工作目标和指标，并明确绩效期望。
(2)绩效评估：周期结束后，通过定期的绩效评估和评定，对员工的绩效进行量化和评价。
(3)绩效面谈：对于评估结果不理想的员工，进行绩效面谈，了解原因并提供改进措施和指导。
(4)奖惩机制：根据员工的绩效评估结果，制定奖励和惩罚措施，激励积极表现的员工，对于绩效不达标的员工进行相应的处罚。
四、绩效考核管理1.考核周期：建议将绩效考核周期设置为一年，以使绩效考核与企业年度目标和发展战略相匹配。
2.绩效考核权重：不同指标的权重应根据企业的实际情况进行调整。
例如，销售业绩可以设置为30%，客户满意度设置为20%，工作质量设置为30%，团队合作设置为20%。
零售业绩效考核方案
零售业绩效考核方案一、背景介绍随着市场竞争的日趋激烈，零售业面临着越来越多的挑战。
为了推动业绩的提升和员工的积极性，制定一套科学合理的绩效考核方案变得尤为必要。
本文旨在提出一种针对零售业的绩效考核方案，以优化业绩管理和激励机制，进一步提升零售企业的竞争力。
二、关键指标1. 销售额：作为衡量企业经营状况的主要指标之一，销售额可直观地反映出企业的市场占有率和销售能力。
2. 客单价：客单价是指每个顾客平均消费的金额，客单价的提升可以有效增加零售业的盈利能力。
3. 客流量：客流量是指一定时间内进入零售店的顾客数量，客流量的增加可以带来更多的销售机会。
4. 库存周转率：库存周转率是指企业在一定时间内卖出的商品数量与库存平均值之比，高库存周转率可以确保资金流动和减少滞销的风险。
5. 员工满意度：员工是零售业的重要资产，员工满意度直接影响到服务质量和工作积极性。
三、考核方法和权重分配1. 考核方法绩效考核的方法主要包括定量数据分析和定性评估相结合。
定量数据分析主要基于销售数据、客流数据、库存数据等指标，进行统计和分析；定性评估主要通过员工自评、上级评价和客户反馈等方式进行。
2. 权重分配根据不同指标的重要性和影响程度，可对五个关键指标进行权重分配。
一种合理的分配方式是将销售额、客单价、客流量、库存周转率的权重设置为30%，员工满意度的权重设置为20%。
四、奖惩机制1. 奖励方案根据绩效考核结果，对表现突出的员工进行奖励激励。
具体奖励措施可以包括：员工提成制度、优秀员工月度/季度/年度表彰、奖金发放等。
2. 惩罚方案对表现不佳的员工进行适当的惩罚措施，以激励其改进。
具体惩罚措施可以包括：警告、降职或减薪等。
五、考核周期与评估方式1. 考核周期建议将绩效考核周期设置为季度，以保证及时反馈和调整。
每个季度结束后，对上一个季度的绩效进行全面评估和总结。
2. 评估方式绩效考核的评估方式可以采用绩效评分、排名评定等方法。
最新零售店绩效考核实施细则及奖惩办法
最新零售店绩效考核实施细则及奖惩办法
一、概述
本文档旨在明确最新零售店绩效考核的实施细则及奖惩办法，
以提高店铺销售业绩和员工绩效。
通过合理的考核机制和激励措施，促进零售店的发展和持续改进。
二、绩效考核指标
1. 销售额：以每月店铺的销售额为主要指标进行考核，销售额
越高，绩效评价越好。
2. 客户满意度：通过顾客调查和反馈评估，客户满意度将作为
考核的重要指标之一。
3. 店铺运营管理：包括库存管理、陈列布置、员工礼仪等，通
过店铺管理绩效来评估店铺的运营水平。
三、考核方法及频次
1. 销售额考核：每月对店铺销售额进行统计，以同期销售额增
长率作为考核依据。
2. 客户满意度考核：定期进行顾客调查和反馈，将客户满意度
得分纳入员工绩效考核评价体系。
3. 店铺运营管理考核：通过定期巡店、员工考勤、业绩目标完成情况等来评估店铺运营管理绩效。
四、奖励措施
1. 销售额奖励：根据销售业绩给予销售额提成，金额根据销售额的增长幅度进行递增。
2. 客户满意度奖励：通过顾客调查评选出客户满意度较高的员工，并给予相应奖励。
3. 优秀店铺奖励：评选出业绩卓越的店铺，并给予特别奖励和荣誉。
五、惩罚措施
1. 销售额不达标惩罚：对销售额不达标的员工进行扣减绩效工资或者考核降级。
2. 客户投诉惩罚：对多次接受客户投诉的员工进行警告、培训或其他纠正措施。
3. 店铺管理不达标惩罚：对不达标的店铺进行整改要求，并给予相应的处罚措施。
以上为最新零售店绩效考核实施细则及奖惩办法的相关内容，旨在建立公平、有效的绩效评定体系，促进店铺的发展与改善。
商场绩效考核范本
商场绩效考核范本为确保事情或工作顺利开展，通常需要提前准备好一份方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
下面小编给大家带来商场绩效考核范本5篇，希望大家喜欢!商场绩效考核范本（篇1）一、考评目的为激励门店员工努力冲刺营业业绩，强化利润为首观念，督促门店管理人员加强QSCV作业管理，持续提升顾客满意行为，稳定人员培育及公司发展，特拟此绩效考评办法。
二、绩效分类根据门店工作职能分为经营绩效和管理绩效三、考评办法(一)经营绩效1、考评指标：以门店营业业绩与获利达成情况为衡量指标2、适用人员：门店所有正式员工，当季值勤时数在530个工时以上(原则上试用期及兼职员工除外)3、考评周期：以季度为单位进行考评核算(季度周期为每年12-2月、3-5月、6-8月、9-11月)4、考评标准：门店根据每月营业目标进行业绩冲刺，以季度为单位进行业绩及利润达成核算，核算公式如下5、考评说明：①绩效奖金是以业绩达成及利润达成双重前提进行核算的，其中利润达标受限于费用超支情况(具体标准见上表)，任一指标未完成即视为无经营绩效奖;②费用超支如因非店铺管理因素造成费用增加，如店铺整修，税费增加等，需重新业绩调整目标;③如因非店铺管理因素造成费用减少，如拓展部门谈判租金优惠，财务部门谈判税金减免等，在绩效奖金核算时需对费用还原后再行核算;如因店铺人员努力所得使店内费用缩减的，核算绩效奖金时不必还原费用;④绩效奖金于每季结束后，以次月财务部门发出的店铺利润分析表为核算标准，于隔月同薪资一同发放，如针对核算数据有异议的需于当月20日前报备直属主管查核;⑤因绩效奖金领取产生的个人所得税由领取者个人自行承担;就业创业投资平台营运部⑥核算绩效奖时，因上季奖金发放产生的成本挂账造成当季费用超支可不计算在内;6、分配标准①分配比例②分配说明：奖金额为单店奖金，以店内符合领取资格人员数进行分配领取，原则上副店领取额为正式职员3倍，店经理为5倍;当季值勤天数未满530个工时的员工，该项绩效奖金额折半，折取之奖金额分配于店内其他员工;③举例试算假设A店本季度符合要求领奖金人数为6人，其中店经理1人，副店2人，正式全职员工3人，本季奖金额一共为10000元，设一个正式全职服务员领取奖金额为_，则奖金分配计算为5_+3__2+__3=10000元，得出_=714元，则正式全职服务员一人分得奖金714元，副店分得奖金2142元，店经理分得奖金约3570元。
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零售商场绩效考核方案1、 采购部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 采购计划达成率 月/季/年度 %100⨯计划采购金额或数量实际采购金额或数量采购部2 新商品引进率 月/季/年度 %100⨯期末商品总数量量考核期内引进新商品数3 采购及时率 月度 考核期内采购及时率达到100% 采购部4 采购成本的降低 年度 计划采购成本-实际采购成本 财务部 5采购质量合格率月/季/年度%100⨯数量全部采购商品的次数或数量采购合格商品的次数或营运部6 毛利率 年度%100⨯营业额毛利 财务部7 商品回转天数 年度年周转次数365年周转次数=期末库顾虑期初库存年销售额+采购部8商品周转率月/季/年度1.商品周转率=%100⨯平均存货额平均销售额2.平均存货额=2期末存货额期初存货额+采购部9 应付账款 周转期间 月度 360⨯+进货净额应付票据应付账款采购部 10 存货水平 月度 前置时间的销售量+安全存货量+基础存货量采购部 11安全存量月度日均销量×紧急补货所需的时间采购部2、配送部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 配送计划达成率 月/季/年度 %100⨯计划完成的配送数量实际完成的配送数量配送部 2 管理费用控制率 月度 %100⨯当月计划部门管理费用当月实际部门管理费用财务部 3 平均配送费用 月度 月平均配送量月配送费用总额财务部 4平均装卸成本月/年度装卸货物总量装卸总成本配送部5 紧急订单响应率 月度 %10012⨯同期订单总数小时出货的订单数未超过配送部 6 库存盘点 账实相符率 月/年度 %100⨯实际库存盘点物资总额库存盘点账物相符金额配送部 7 货损货差率 季/年度 %100⨯同期配送货物数量货损货差数量配送部 8 车船满载率 月度 %100⨯车船装载能力车船实际装载能力配送部 9送货准时率月/季/年度%100⨯送货总次数按时送货次数配送部3、 营运部关键绩效考核指标序号 KPI 指标 考核周期 指标定义/公式资料来源 1 营业收入 月/季/年度 考核期内全部营业收入总计财务部 2 营收达成率 月/季/年度 %100⨯目标营业收入实际营业收入财务部 3营业成长率 月/季/年度 %100⨯收入上期（去年同期）营业本期营业收入财务部4销售收入 同期增长率 月/季/年度 %1001⨯-⎪⎭⎫⎝⎛上年销售额或销售量当年销售额或销售量财务部5 销售回款率 月/年度 ％计划回款额实际回款额100⨯财务部 6商品回转率 月/年度 指一定金额的库存商品在一定的时间内周转的次数营运部7商品结构优化目标达成率月/季/年度%100⨯总项数商品结构优化目标设定项数商品结构优化目标达成率商品结构优化目标达成商品结构优化目标包括商品结构比率、商品贡献率等营运部4、收银部经理绩效考核指标量表被考核人姓名 职位 收银部经理 部门 收银部 考核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标 权重 绩效目标值考核得分1 收银差错率 25% 考核期内收银差率控制在 %之内2 收银速度 15% 考核期内收银人员的平均收银速度达到公司要求3 收银任务达成率 30% 考核期内收银任务达成率达 %4 客户满意度 10% 考核期内客户满意度得分达到 分5收银机操作10%收银人员能熟练操作收银机，相关领导的问卷调查得分的算术平均值达到分以上6服务技能5%收银部门服务技能良好，接受调研的客户对客服部工作满意度评分的算术平均值达到分以上7员工技能培训与管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：5、防损部经理绩效考核指标量表被考核人姓名职位防损部经理部门防损部考核人姓名职位总经理部门序号KPI指标权重绩效目标值考核得分1防损计划达成率20%考核期内防损计划达成率100%完成2商品损耗率25%考核期内商品损耗率控制在%之内3失窃事件次数5%考核期内失窃事件次数控制在次以内4突发事件处理及时率15%考核期内突发事件处理及时率控制在%之内5防损的投资回报率5%考核期内防损的投资回报率达%6损耗金额15%考核期内损耗金额控制在元之内7防损技术运用10%考核期内防损技术运用合理，领导满意度调查问卷得分在分以上8员工管理5%考核期内员工绩效考核评分达到分以上本次考核总得分考核指标说明被考核人考核人复核人签字：日期：签字：日期：签字：日期：6、商场超市绩效考核制度制度名称商场超市绩效考核制度受控状态编号第1章考核的目的第1条绩效考核的目的：提升组织运营效能、提高员工工作效率。
第2章考核的范围第2条公司及下属分店。
第3章定义第3条绩效——员工在一定时间和条件下，利用必要的资源为实现预定的工作目标而采取的有效工作行为和实现有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。
第4条绩效管理——对员工实施动态指导与管理，以促进其绩效水平的提升与公司发展目标一致的管理过程。
第5条工作目标——为使工作成果达到规定要求而设定的目标。
第6条关键绩效指标——决定或密切影响员工实现工作目标的关键工作层面和工作要素。
第7条绩效标准——界定关键绩效指标的实现程度对工作目标的实现是否有效的规定尺度和衡量标准。
第4章职责第8条总经理1.制定公司战略发展格局，确定公司保持长期发展的方针、政策、策略和目标。
2.审批公司年度或阶段性经营目标。
3.审批分管副总经理的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标及标准。
4.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第9条总经理办公室1.拟定公司年度或阶段性经营目标。
2.拟定分管副总经理的工作目标、关键绩效指标及标准。
3.审批各部门、分公司、分店的总体工作目标。
4.审批各部门负责人的工作目标、关键绩效指标及标准。
5.审批各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
6.分管副总经理的绩效评估和改进指导工作。
第10条分管副总经理1.拟定分管部门的年度或阶段性总体工作目标。
2.拟定分管部门负责人的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.审批各级管理岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
4.审核各级管理人员和重要岗位人员的绩效评估结果。
5.部门负责人的绩效评估和绩效改进指导工作。
第11条各部门、分店负责人1.拟定管理岗位的年度或阶段性工作目标、关键绩效指标和标准。
2.审批其他工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第12条各级管理人员1.拟定管理范围内各工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.所属员工的绩效评估和改进指导工作。
第13条员工1.与主管人员共同拟定所属岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
2.完成设定的目标、绩效指标和标准。
第14条人力资源部1.提供有关绩效管理体系相关内容的培训和咨询。
2.协助制定和评估各级工作岗位的工作目标、关键绩效指标和标准。
3.监督绩效管理过程符合规范操作要求。
4.就绩效管理过程的有效性和效率与公司高层保持顺畅沟通。
5.绩效管理过程形成的文件、资料和其他信息的收集、保存和管理。
6.受理绩效投诉。
第5章考核的程序第15条绩效管理原则1.工作目标及关键绩效指标管理原则。
以各层级工作目标为绩效导向，以支持工作目标达成的关键绩效指标的实现程度为绩效评估的重要参数。
2.实效原则。
通过绩效管理过程的实施，促成实际工作成果和业绩的实效提升。
3.关键绩效指标设定原则。
关键绩效指标的设定来源于财务、顾客、内部经营和学习成长四个方面。
4.职业规划原则。
将员工绩效评估和改进提升与其职业生涯规划紧密结合起来。
5.物质激励原则。
将员工绩效水平与其工作收入部分挂钩。
第16条绩效管理手册1.建立《绩效管理手册》的部门包括：（1）本部各部门；（2）本地分公司；（3）异地分公司、分店各部门。
2.《绩效管理手册》采用活页文件夹的形式，由人力资源部统一制作和发放，各建立部门负责人指定专人领取、记录和管理。
3.《绩效管理手册》的内容包括但不限于：（1）所属部门各岗位的《岗位说明书》；（2）年度或阶段性的《工作目标管理责任书》；（3）“关键绩效指标明细表”；（4）“绩效管理日志”；（5）“绩效面谈（指导）记录表”；（6）“绩效信息（数据）采集表”；（7）《绩效评估报告》。
4.确保加入《绩效管理手册》中的任何有关信息都是经其直接上级确认和隔级上级承认的。
5.各部门每月25日至30日将《绩效管理手册》送交人力资源部审核检查：本地分店的手册送交人力资源部审查；异地分店的手册送交行政人事部门。
第17条绩效管理区间1.完整的绩效管理区间应包含以下内容和阶段。
（1）设定工作目标。
（2）设定关键绩效指标、标准和统计方法。
（3）制订工作计划和进行绩效面谈。
（4）中期改进指导。
（5）绩效评估与面谈。
（6）绩效评估结果输出。
2.设定阶段性绩效管理区间一般不超过半年；设定年度绩效管理区间，应在每个季度终了时进行中期改进指导与修正。
第18条设立工作目标1.依据公司经营发展战略，相关管理人员在各管理层面上设定年度或阶段性工作目标。
部门的工作目标由部门负责人的直接上级设定；各工作岗位的工作目标由该岗位的直接上级设定。
2.根据不同的工作内容和性质，应拟定合理和适当的工作目标。
当业务状况须形成阶段性成果时，应设立阶段性工作目标；当业务状况以年度为总结区间时，应设立年度工作目标。
3.设定年度工作目标或跨季度的阶段性工作目标时，应在每季度对工作目标的实现情况进行评估、检查与修正，以确保目标的达成。
4.设定好的工作目标应与责任人签订“工作目标管理责任书”，经直接上级确认、隔级上级承认后，加入《绩效管理手册》。
第19条设定关键绩效指标、标准和统计方法1.设定关键绩效指标和标准的原则（1）关键绩效指标、绩效标准、测量、统计方法和评估信息收集渠道的确定，由员工与其直接上级共同进行，员工应服从直接上级合理的设定与安排。
（2）设定的关键绩效指标和标准必须能够直接支持工作目标的实现，否则视为无效指标标准。
（3）设定的关键绩效指标和标准必须满足SMART原则。
2.关键绩效指标的设定维度（1）财务类指标。
指从财务管理的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于财务类关键绩效指标的包括现金流、投资回报率、销售额、支出费用等。
（2）顾客（含内部顾客）类指标。
指从顾客与关联方的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于顾客类关键绩效指标的包括服务满意度、工作效率、服务人性化、市场份额等。
（3）内部经营（业务流程）类指标。
指从主干业务流程的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于内部经营过程类关键绩效指标的包括项目周期、项目开发等。
（4）学习与成长类指标。
指从学习与成长的角度影响目标达成和绩效水平的指标，可列为但不限于学习与成长类关键绩效指标的包括培训、奖惩等。